2019淘宝客服主管工作计划书范例
淘宝客服主管工作计划开头
淘宝客服主管工作计划开头尊敬的领导：根据公司的工作安排和目标，我制定了以下淘宝客服主管工作计划，希望能够得到您的指导和支持。
一、总体目标1. 提升客户满意度：通过优化客户服务流程和提高服务质量，提升客户满意度指标，增强客户黏性和口碑。
2. 提高工作效率：通过合理安排人力资源，完善培训机制和工作流程，提高客服团队的工作效率和响应速度。
二、具体计划1. 客户服务质量提升a. 审核和完善客服标准回答模板：根据常见问题和热点问题，完善常用回答模板，提高客服人员回答的质量和准确性。
b. 定期进行客服质量评估：设置客服质量评估指标，每月随机抽查客服人员进行质量评估，发现问题并及时进行培训和辅导。
c. 搭建客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，通过反馈机制改进服务流程和解决问题。
2. 团队建设和培训a. 针对新员工进行培训：制定新员工培训计划，包括淘宝产品知识、客户服务技巧和公司政策等内容，确保新员工快速上手。
b. 针对老员工进行定期培训：每季度组织一次淘宝产品知识和客户服务技巧的培训，提高员工的综合素质和专业能力。
c. 激励机制的设立：设立客服团队激励机制，根据绩效评估结果进行奖励和激励，激发员工的积极性和工作热情。
3. 数据分析和报告a. 定期进行数据分析：每月分析客户服务数据，包括接待量、满意度、问题类型等指标，发现问题和趋势，及时调整工作策略和改进措施。
b. 编写工作报告：每月撰写工作报告，总结客户服务工作情况和进展，提出改进建议和措施，向领导层汇报。
以上是我针对淘宝客服主管工作的计划，我将确保按照计划有序地进行工作，并随时调整和改进工作策略，以实现公司的目标和要求。
谢谢您的支持和指导！此致敬礼。
淘宝客服主管工作计划
淘宝客服主管工作计划
《淘宝客服主管工作计划》
作为淘宝客服主管，我的工作计划是确保团队的高效运转，为客户提供优质的服务，以及持续改进客户体验。
以下是我的工作计划：
1. 领导团队：确保团队成员明确自己的职责和目标，并提供必要的支持和指导。
审查员工绩效，并及时给予反馈和激励。
2. 建立流程：设计并优化客服工作流程，确保客户咨询和投诉能够及时得到处理，并在规定时间内得到回复。
3. 培训和发展：为团队成员提供培训，包括产品知识、客服技巧和沟通技巧，以提高整体服务水平。
4. 数据分析：对客户咨询和投诉的数据进行分析，并根据分析结果制定相应的改进措施，以提升客户满意度。
5. 与其他部门合作：与销售、产品和物流部门合作，及时解决客户提出的问题，并对客户反馈进行及时汇报。
6. 制定目标：确保团队明确并达成客服指标，如响应时间、解决率和客户满意度等。
7. 改进体验：定期对客户服务流程和方式进行评估，寻找改进的空间，并及时落实。
通过以上工作计划，我将确保客服团队高效地处理客户咨询和投诉，提供优质的服务，并不断改进客户体验，从而保持客户的满意度，并为企业的持续发展做出贡献。
淘宝客服主管工作计划
淘宝客服主管工作计划淘宝客服主管工作计划1时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。
而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的`价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
淘宝客服工作计划（13篇）
淘宝客服工作计划（13篇）淘宝客服工作计划(13篇)淘宝客服工作计划篇1在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的'好，更是你推销的最好方法之一啊。
淘宝客服主管工作计划
淘宝客服主管工作计划【篇一】一、工作目标1.要取得良好的销售业绩，必须加强产品知识和客户服务的学习，开阔视野，丰富知识，采用多样化的形式，将产品知识与网站客服技巧相结合。
2.有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。
3.对我们的宝贝非常熟悉，这样才能很好的和客户沟通，解答他们的疑问。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，以及熟客，随时保护联系，在时间和条件允许的情况下，节日可以送祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1.提前做人，踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强保质保量完成任务的能力。
4.养成勤于学习，善于思考的好习惯。
5.自信也很重要。
只有拥有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。
目标调整原则:坚持大方向，适当改变小方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
【篇二】1、完善客户服务大厅的规章制度，落实奖惩制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
淘宝客服主管工作计划方案表例文1000字
淘宝客服主管工作计划方案表例文1000字淘宝客服主管工作计划方案表一、工作目标1.提高客户满意度：通过提供优质的客户服务和及时的售后支持，提升客户的满意度，增加客户忠诚度。
2.优化客户服务流程：通过不断优化客户服务流程，提高客户服务效率，降低成本，提高客户服务质量。
3.培训员工技能：通过不断培训和提高员工的客户服务技能，提高客户服务水平，保证客户服务质量。
二、工作内容与计划1.客户投诉处理处理客户投诉是客服主管工作中最重要的一部分。
为了提高客户服务质量，客服主管需要制定处理投诉的标准步骤和流程，并制定对应的应急措施和应对策略。
（1）建立指挥中心：客服主管应建立一个指挥中心，分配专人负责处理客户投诉，处理过程中及时记录、反馈和跟踪投诉进展情况。
（2）建立投诉处理流程：客服主管应建立统一的投诉处理流程，明确各部门和员工的职责和业务范围，以保证客户投诉问题及时得以解决。
（3）制定应急措施和应对策略：客服主管应制定针对不同的投诉类型的应急措施和应对策略，以迅速有效地解决客户投诉问题。
2.客户服务质量控制客服服务质量是关键的工作之一，客服主管需要确保客户服务质量达到公司要求。
（1）建立服务质量标准：客服主管应建立和完善客户服务质量标准，全面覆盖客户服务中的各项流程和操作，确保客户得到高质量的服务。
（2）建立服务质量监控机制：客服主管应建立服务质量监控机制，监督客服服务过程中的各项指标，及时发现问题并制定相应的改进措施。
（3）建立投诉管理系统：客服主管应建立投诉管理系统，监测客户投诉情况及进展，并采取相应措施改进服务质量。
3.员工培训管理为了提高员工的服务技巧和专业水平，客服主管需要制定员工培训计划。
（1）制定员工培训计划：客服主管应根据员工服务水平和客户需求，制定不同级别员工的培训计划，不断提高员工服务水平。
（2）组织培训课程和活动：客服主管应组织各种培训活动和课程，提高员工职业技能，跟进员工学习情况，确保培训效果。
淘宝客服主管工作计划书范例
2019淘宝客服主管工作计划书范例【篇一】在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!【篇二】淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
淘宝客服主管的月工作计划
淘宝客服主管的月工作计划淘宝客服主管的月工作计划
工作目标和目标规划：
1.提高客服团队的工作效率和客户满意度。
2.根据公司目标，制定客服工作计划和策略。
3.加强客服人员的培训和管理，提高员工素质和专业技能。
工作任务和时间安排：
第1周：制定月度工作计划和目标，对客服工作进行分析和评估，制定改进措施。
第2周：制定客服人员的培训计划，提高员工的专业水平和情感管理能力。
第3周：制定优化客户服务流程的方案，提高客户满意度，提高客服团队的工作效率。
第4周：工作总结和复盘，对本月的工作目标和计划进行评估，制定下月的工作计划。
资源调配和预算计划：
根据公司的预算，合理安排客服团队的人力资源和物资资源，提供客户服务所需的各种工具和支持。
项目风险评估和管理：
在工作过程中，及时评估和管理客户服务的各种风险，制定有针对性的风险控制措施，降低风险的影响。
工作绩效管理：
根据客服团队的绩效标准和考核指标，定期评估客服人员的工作表现，为优秀人员提供奖励和晋升机会。
沟通和协调：
不仅要与客户沟通和协调，还要与其他部门和同事保持联系和交流，促进协同工作和工作效率的提高。
工作总结和复盘：
对月度工作计划和目标进行评估，总结经验和教训，制定下月的工作计划和目标。
同时，根据客户的反馈和意见，不断改进和创新，提高客户满意度和工作效率。
总结：
作为一名淘宝客服主管，要重视客户服务工作和团队管理，合理规划工作目标和计划，加强员工培训和管理，提高工作效率和客户满意度。
同时，要评估工作风险和绩效，通力合作，不断创新和改进，为公司的持续发展做出贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019淘宝客服主管工作计划书范例
篇一
在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的
缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服
接待流程及礼仪;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方
面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇二
淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起（1小时）
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺（1小时）
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。
4、原创帖精华帖（2个半小时）
每天能坚持至少一篇原创帖。
不要多，但一定要精。
你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经（1小时）
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
6、主动寻找客户（2个半小时）
这就是上一帖提到的广撒网原则。
客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。
淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！
7、广告时间（2小时）
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！
8、帮派、群（1小时）
那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。
活动范围也变大了。
宣传自然更到位。