汽车快修快保运营和服务准则
汽车快修保养店规章制度
汽车快修保养店规章制度第一章总则第一条为了规范汽车快修保养店的经营行为，保障顾客权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条汽车快修保养店是专门为车辆提供快速修理和保养服务的商店，服务内容包括但不限于更换机油、更换零部件、车辆检测等。
第三条汽车快修保养店应当严格遵守国家法律法规，依法经营，保证服务质量，确保服务顾客的安全。
第四条汽车快修保养店应当建立健全管理制度，加强员工培训，确保服务质量和客户满意度。
第五条汽车快修保养店应当保护顾客个人信息安全，禁止泄露顾客信息。
第六条本规章制度适用于汽车快修保养店的全部经营活动，任何人员和单位都应当遵守本规章制度。
第二章经营管理第七条汽车快修保养店应当具备合法经营资质，经营行为符合国家法律法规。
第八条汽车快修保养店经营人员应当接受相关专业培训，具备专业知识和技能，保证服务质量。
第九条汽车快修保养店应当定期对员工进行安全生产和服务技能培训，确保员工操作规范、安全。
第十条汽车快修保养店应当建立健全服务流程，提高工作效率，保证服务周期和质量。
第十一条汽车快修保养店应当建立客户档案管理制度，对每位客户的车辆信息进行详细记录和管理。
第十二条汽车快修保养店应当保证原厂配件的供应和使用，提供合格证明，确保服务质量。
第十三条汽车快修保养店应当建立健全车辆维修记录管理制度，对每次维修、保养服务进行记录和备份。
第十四条汽车快修保养店应当及时更新设备和工具，保证服务质量和效率。
第十五条汽车快修保养店应当建立安全生产管理制度，定期进行检查和维护，确保员工安全。
第十六条汽车快修保养店应当建立健全财务管理制度，加强成本控制和经营分析，确保经营稳定。
第十七条汽车快修保养店应当建立宣传推广机制，提高品牌知名度，吸引更多客户。
第十八条汽车快修保养店应当建立用户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保证用户满意度。
第三章服务规范第十九条汽车快修保养店应当提供真诚、周到的服务，耐心解答顾客问题，保证服务质量。
汽修快修店规章制度
汽修快修店规章制度第一章绪论第一条为规范汽修快修店的经营行为，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条汽修快修店是提供汽车维修保养服务的企业，员工应严格遵守本规章制度。
第三条本规章制度适用于汽修快修店全体员工及管理层。
第四条汽修快修店应建立健全内部管理制度，确保服务质量，提高工作效率。
第二章员工管理第五条汽修快修店应选用具备相关专业技能并具备相关证书的员工。
第六条员工应按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。
第七条员工应着装整洁，佩戴工装和工牌，注意个人卫生。
第八条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱或辱骂。
第九条员工应严格遵守工作纪律，不得私自接受顾客的私下服务。
第十条员工应遵守保密制度，不得泄露企业商业机密。
第三章服务规范第十一条汽修快修店应提供优质、高效的服务，确保顾客满意度。
第十二条提供服务前，员工应对车辆进行全面检查，及时向顾客报告维修保养情况。
第十三条员工应遵守维修保养流程，规范操作，确保工作质量。
第十四条员工应按需为顾客提供维修方案，并告知价格。
第十五条员工应做好售后服务，定期跟踪客户车辆情况，提供相关维护建议。
第十六条员工应定期接受相关技能培训，提高服务水平。
第四章安全管理第十七条汽修快修店应定期对设施和设备进行检查维护，确保安全使用。
第十八条员工应遵守安全操作规范，不得擅自使用不熟悉或有安全隐患的设备。
第十九条员工应佩戴相关防护用品，如手套、护目镜等。
第二十条员工应遵守消防安全规定，保持工作环境整洁，不得乱堆杂物。
第五章纪律管理第二十一条员工应遵守纪律规定，不得违反公司规章制度。
第二十二条员工应保持团队精神，协助同事，互相尊重。
第二十三条员工应珍惜企业资源，避免浪费行为。
第二十四条员工应积极参加企业的文体活动，增加团队凝聚力。
第六章处罚制度第二十五条对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评教育或适当处罚。
第二十六条严重违纪者，汽修快修店保留解除劳动合同的权利。
汽车维修行业服务标准及规范
汽车维修行业服务标准及规范第一章概述 (3)1.1 行业背景 (3)1.2 服务标准及规范的重要性 (3)第二章服务流程规范 (4)2.1 接车服务流程 (4)2.1.1 接车前准备 (4)2.1.2 接车流程 (4)2.2 维修服务流程 (4)2.2.1 维修前准备 (4)2.2.2 维修流程 (4)2.3 送车服务流程 (4)2.3.1 送车前准备 (5)2.3.2 送车流程 (5)第三章维修质量管理 (5)3.1 维修质量标准 (5)3.2 维修质量控制 (5)3.3 维修质量评估 (5)第四章配件管理 (6)4.1 配件采购 (6)4.2 配件储存 (6)4.3 配件使用与回收 (6)第五章技术培训与考核 (7)5.1 技术培训 (7)5.1.1 培训内容 (7)5.1.2 培训方式 (7)5.2 技术考核 (8)5.2.1 考核内容 (8)5.2.2 考核方式 (8)5.3 技术晋升 (8)5.3.1 晋升条件 (8)5.3.2 晋升流程 (9)第六章客户服务管理 (9)6.1 客户接待与沟通 (9)6.1.1 接待礼仪 (9)6.1.2 沟通技巧 (9)6.1.3 信息传递 (9)6.2 客户投诉处理 (9)6.2.1 投诉接收与记录 (9)6.2.2 投诉分类与评估 (9)6.2.3 投诉处理与反馈 (10)6.3 客户满意度调查 (10)6.3.2 调查内容 (10)6.3.3 数据分析 (10)6.3.4 反馈与改进 (10)第七章价格与收费 (10)7.1 价格制定 (10)7.1.1 市场供需分析 (10)7.1.2 成本核算 (10)7.1.3 竞争对手分析 (11)7.1.4 消费者心理研究 (11)7.2 收费标准 (11)7.2.1 收费标准的制定原则 (11)7.2.2 收费标准的分类 (11)7.3 价格调整与公示 (11)7.3.1 价格调整原则 (11)7.3.2 价格公示 (11)第八章安全生产与环保 (12)8.1 安全生产制度 (12)8.2 环保措施 (12)8.3 安全处理 (12)第九章企业形象与品牌建设 (13)9.1 企业文化建设 (13)9.2 品牌宣传与推广 (13)9.3 品牌形象维护 (14)第十章人力资源管理 (14)10.1 员工招聘与选拔 (14)10.2 员工培训与发展 (15)10.3 员工福利与激励 (15)第十一章信息管理 (15)11.1 信息收集与整理 (16)11.1.1 信息收集 (16)11.1.2 信息整理 (16)11.2 信息发布与传播 (16)11.2.1 信息发布 (16)11.2.2 信息传播 (17)11.3 信息安全与保密 (17)11.3.1 信息安全 (17)11.3.2 信息保密 (17)第十二章内部管理与监督 (17)12.1 内部审计 (17)12.1.1 内部审计目的 (17)12.1.2 内部审计机构 (17)12.1.3 内部审计职责 (18)12.1.4 内部审计权限 (18)12.2.1 质量监督目的 (18)12.2.2 质量监督机构 (18)12.2.3 质量监督职责 (18)12.3 企业内部管理制度 (19)12.3.1 企业内部管理制度目的 (19)12.3.2 企业内部管理制度内容 (19)12.3.3 企业内部管理制度执行 (19)第一章概述1.1 行业背景社会经济的快速发展，我国各行各业都在不断壮大，市场竞争日益激烈。
汽车快修快保运营和服务标准1
上海赛赛汽车快修快保运营和服务标准上海赛赛汽车技术服务有限公司同济大学目录1 总纲 02 管理 (1)2.1 加盟与退出 (1)2.2 经营与制度 (2)2.2.1 组织管理 (2)2.2.2 经营指标 (2)2.3 权利与义务 (2)2.3.1 连锁店权利与义务 (2)2.3.2 总部权利与义务 (4)2.4 人员与利润 (5)2.5 服务与设备 (6)3 服务 (10)3.1 规范与环境 (10)3.1.1 服务规范 (10)3.1.2 服务环境 (11)3.2 流程与承诺 (11)3.2.1 服务流程 (11)3.2.2 质量承诺 (15)1 总纲为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。
下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。
连锁店采用店长承包经营制。
每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。
2 管理2.1 加盟与退出图2.1 加盟流程开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可：(1) 公路运输管理部门的相关申请； (2) 机动车维修配件行业协会的审批手续； (3) 工商局颁发的营业执照；(4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；(5) 税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图提出 申请总部 考核业务 洽谈正式签约财务 交款理论 学习实践 操作营销 培训结业 考核毕业 手续加盟成功2.1所示。
2.2 经营与制度连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
汽车快修快保运营和服务标准
汽车快修快保运营和服务标准一、服务范围汽车快修快保服务包括但不限于以下项目：1. 机油更换和滤清器更换；2. 轮胎更换和轮胎修补；3. 车灯更换；4. 刹车片更换和刹车系统维修；5. 空调维修和充气；6. 电瓶更换和电路故障排查；7. 发动机维修和故障排除；8. 车身划痕修复；9. 其他常见汽车维修和保养项目。
二、服务流程1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求并记录相关信息；2. 检测和诊断：对汽车进行全面检测和诊断，确定问题所在；3. 报价和确认：根据检测结果提供详细报价，并与客户确认；4. 维修和更换：根据客户确认的维修项目进行维修和更换；5. 质量检验：完成维修后进行质量检验，确保问题得到解决；6. 清洁和整理：对汽车进行清洁和整理，确保整体卫生和美观；7. 交车和解释：向客户交车并解释维修情况，提供相关建议；8. 客户满意度调查：进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
三、服务标准1. 专业技术：服务人员必须具备专业的汽车维修知识和技能，能够准确诊断和解决问题；2. 诚信守约：服务人员必须遵守诚实守信的原则，不得随意增加维修项目或收取额外费用；3. 高效快捷：服务人员必须高效快捷地完成维修和保养项目，尽量减少客户等待时间；4. 质量保证：服务人员必须确保维修和保养质量，避免出现同样问题的再次发生；5. 安全第一：服务人员必须确保维修过程中的安全，采取必要的防护措施；6. 环境保护：服务人员必须遵守环境保护相关法规，正确处理废弃物；7. 服务态度：服务人员必须热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务体验；8. 保密原则：服务人员必须遵守客户隐私保密原则，不得泄露客户信息。
四、服务保障1. 售后保修：对于维修和更换的零部件提供一定的保修期限；2. 客户投诉处理：对于客户的投诉，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案；3. 服务监督：建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和改进；4. 培训和提升：定期组织培训和提升计划，提高服务人员的专业水平和技能。
车辆维修保养公司管理服务标准
车辆维修保养公司管理服务标准1. 维修保养范围车辆维修保养公司承担以下工作内容：- 车辆日常保养，包括发动机油更换、滤清器更换、轮胎气压检查等；- 故障排除和修复，包括发动机故障、刹车系统故障等；- 车辆大修和翻新，包括发动机拆卸、喷漆等；- 其他与车辆维护和保养相关的工作。
2. 服务标准2.1 接待服务- 车辆维修保养公司接待员应友善、热情地接待客户，并主动了解车辆问题；- 必要时，接待员应协助客户完成相关文件和表格的填写，为车辆维修保养提供必要的信息。
2.2 售后服务- 车辆维修保养公司应向客户提供维修和保养过程的详细信息，包括维修项目、材料使用、费用等；- 如有需要，车辆维修保养公司应提供维修保养过程中的车辆跟踪服务，及时告知客户车辆状况；- 完成维修保养后，车辆维修保养公司应向客户提供明细的结算单，包括维修项目、材料使用、费用等。
2.3 技术服务- 车辆维修保养公司应配备经验丰富、技术过硬的维修工程师，能够高效维修各类车辆故障；- 维修工程师应根据车辆问题做出准确的判断，并及时采取相应的维修措施；- 在维修过程中，维修工程师应按照相关标准和要求操作，确保维修质量。
2.4 设备与工具- 车辆维修保养公司应配备先进的维修设备和工具，以保证维修质量；- 维修设备和工具应定期检验和保养，确保其正常运行和安全性。
2.5 材料和零部件- 车辆维修保养公司应使用原厂或符合标准的优质材料和零部件；- 维修过程中使用的材料和零部件应具备质量保证，并提供相应的保修。
2.6 安全管理- 车辆维修保养公司应建立完善的安全管理体系，确保员工和客户的安全；- 维修保养过程中，应严格遵守安全操作规程，防止事故和意外事件的发生；- 维修保养公司应定期组织员工参加安全培训和演练，提高员工应急处理和安全意识。
2.7 反馈与改进- 车辆维修保养公司应建立客户反馈机制，接受客户投诉和意见；- 对于客户的投诉和意见，车辆维修保养公司应及时处理和解决，并采取改进措施；- 车辆维修保养公司应定期评估和改进服务质量，并向客户展示改进成果。
快修运营方案
快修运营方案一、市场分析1.1 行业概况当下，汽车快修行业已成为消费者汽车维修保养的选择之一。
随着汽车保有量的增加，汽车维修保养需求逐渐增加。
快修行业因其便捷、快速的服务和合理的价格，受到了不少消费者的追捧。
目前，快修行业市场潜力巨大，但竞争也日益激烈。
快修企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要不断提升自身实力和服务水平，以进一步满足消费者需求。
1.2 行业现状目前，快修行业主要集中在一些综合性汽车快修连锁品牌，快修店在城镇县城中多见，这些品牌的快修店主要利用品牌连锁经营、规模化运营、先进设备和技术、多样化产品和服务，通过吸引消费者加盟等方式在快修市场中占有一席之地。
同时，一些传统汽修厂也在不断提升自身服务水平和技术设备，以适应市场需求。
快修行业竞争激烈，市场发展前景广阔，但挑战也不小。
1.3 市场需求目前，消费者对汽车维修保养需求日益增长，他们对服务质量和体验的要求也越来越高。
消费者希望通过便捷、高效的服务方式，获得高品质的汽车维修保养服务。
同时，他们也更加注重价格和性价比。
因此，快修企业需要不断提升自身服务水平，不断创新服务模式和产品，以满足消费者需求。
1.4 竞争分析当前，快修行业竞争激烈，主要竞争者包括一些知名的快修连锁品牌和一些传统汽修厂。
这些企业在品牌影响力、服务水平、设备技术、产品种类等方面都占有一定优势。
快修企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要不断提升实力和服务水平，增强自身竞争力。
1.5 发展趋势随着汽车保有量的增加和消费者对汽车维修保养需求的不断增长，快修行业市场潜力巨大。
同时，消费者对服务质量和体验的要求也越来越高，越来越注重价格和性价比。
快修企业需要不断提升自身服务水平，不断创新服务模式和产品，以适应市场需求，并在市场竞争中脱颖而出。
二、企业定位2.1 服务定位我们的快修企业将以“便捷、高效、品质、创新、价值”为服务理念，致力于为客户提供全方位的汽车维修保养服务，包括快速维修、常规保养、零配件更换、故障诊断等。
汽车快修店管理制度
汽车快修店管理制度第一章总则第一条为规范汽车快修店的管理，提高服务质量，促进企业健康发展，制定本管理制度。
第二条快修店是指专门从事汽车保养、维修、更换零配件和小型事故修理的汽车维修维护企业。
第三条快修店必须遵守国家和地方有关法律、法规和政策，坚持保护环境、节约资源的原则，确保消费者信息的安全。
第二章营业执照第四条快修店必须持有有效的汽车维修保养经营许可证，并遵守国家和地方有关法律、法规，不得从事未取得许可的经营。
第五条快修店在接待和服务消费者时，必须向消费者出示有关营业执照和许可证，不得向消费者隐瞒或虚构证件。
第三章服务规范第六条快修店在服务过程中，必须诚实守信，不得采用欺骗、欺诈、虚假宣传等方式获取利益。
第七条快修店必须提供合法有效的服务票据和发票，并按照国家和地方有关规定开具，不得随意涂改、增加或减少内容。
第八条快修店必须按照汽车厂家的技术规范进行维修，不得随意更换原配件，不得以次充好，不得对故障进行漫无目的的更换零部件。
第九条快修店必须对维修车辆进行全面检测，向车主准确报告故障原因和维修费用，不得随意增加维修费用。
第十条快修店必须保证维修质量，为消费者提供合格的维修服务，并承担相应的责任。
第四章职业素质和技术能力第十一条快修店必须严格遵守与职业道德和职业操守有关的规定，维修人员必须热情待客、细心负责、认真细致、态度诚恳。
第十二条快修店必须对维修人员进行严格的技术培训和考核，保证维修人员具备专业知识和技术能力。
第十三条快修店必须提供必要的劳动保护，保障维修人员的身体健康和安全，保证维修人员享受合法权益。
第五章质量管理体系第十四条快修店必须建立、实施和维护质量管理体系，不断提高服务质量和管理水平。
第十五条快修店必须加强质量监督和检查，对维修过程进行全程跟踪和监控，确保维修质量符合标准和要求。
第十六条快修店必须对维修过程中出现的问题和事故进行认真分析和处理，不得隐瞒、掩盖事实，不得擅自处理已经发生的事故。
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目录
1 总纲 (1)
2 管理 (2)
2.1 加盟与退出 (2)
2.2 经营与制度 (3)
2.2.1 组织管理 (3)
3
1 总纲
为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。
总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规
2 管理
2.1 加盟与退出
(3) 工商局颁发的营业执照；
(4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；
(5) 税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。
2.2 经营与制度
连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。
2.2.1 组织管理
(1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。
②接受总部统一举办的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。
③接受总部统一的装修、改装的技术指导。
④采用总部统一的管理方式经营。
⑤接受总部统一的经营计划的执行。
⑥采用总部统一制定的操作流程.
⑦接受总部统一的考核办法.
⑧实行总部统一制定的薪酬标准.
⑨接受总部统一的培训.
⑩享有总部提供的商业信息的权利。
(2) 连锁店的义务
①连锁店应执行总部管理层作出的一切决议事项。
②连锁店在日常经营管理中，应按照总部统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均由连锁店自理。
如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。
③连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。
④连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。
⑤连锁店应该及时向总部提供必要的商业信息。
⑥连锁店不得私下转让或转借总部授予的一切权利。
连锁店营业地点
(1) 总部的权利
①总部有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。
②总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。
③总部可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。
④总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。
(2) 总部的义务
①总部在连锁店所属的编制区域内，未经连锁店同意不得再授予他人同样的权利。
②总部应定期对连锁店相关人员进行培训。
如有必要收费，应先经连
锁店同意。
③总部对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力
提高连锁店的业绩。
④总部应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。
⑤总部应提供统一的专业营销手段，以增进连锁店的效益及确保利
益。
2.4 人员与利润
2.5 服务与设备
经营不同服务的门店需要的设备不尽相同。
汽车的养护可分为三类，日常保养、一级维护和二级维护。
汽车快修快保是介于汽车维修和汽车美容之间的边缘项目。
作为一家快保快修门店，所需要的设备与人员如表2.1和2.2所示，按照设备的不同可以分为A类和B类站。
表2.1 快保快修设备
③材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
④材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
⑤材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
⑥保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
⑦库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
⑧加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
⑨材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
⑩仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
3 服务
3.1 规范与环境
3.1.1 服务规范
3.1.2 服务环境
认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
(1) 洗车定点。
在固定地点清洗车辆，每天清扫清洗地点，保持下水道通畅、场地整洁。
(2) 门店整洁。
拆卸时保证油、水不落地，零件放入专门的零件箱，废油入桶，拆卸完毕后清扫场地。
(3) 废料集中收集，定期处理。
(4) 防止粉尘扩展，屋内喷漆。
(5) 回收制冷剂，安标排废气。
(6) 执行车辆噪声抑制技术标准。
(7) 定期接受环保部门的监督与检查。
3.2 流程与承诺
(1) 预约
1) 目的
确保快速及时接待客户；明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
2) 基本要求
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。
预约登记簿必须正确填写。
告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
3) 必要事项
倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
将预约时间记入预约登记簿。
记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
预留备件或订购备件。
对于快修要求，用户可随时来店进行修理，无需预约。
仔细聆听并具备专业性表现。
用户的要求应该予以考虑。
2) 基本要求
营业时间牌应该挂在明显可见处、保证及时更新并且在门店关门时也可见。
接车处应配备举升机。
接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
3) 必要事项
如果用户如约而来，应立即接待用户；如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
按接车单题头内容向用户询问，并填写接车单。
利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
(3) 故障诊断和检查
1) 目的
实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。
对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。
2) 基本要求
车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等），接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题。
对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术专家以及必要的车辆测试。
3.2.2 质量承诺
(1) 在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
(2) 认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
(3) 维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
(4) 对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
(5) 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。