信息系统平台突发事件应急处置预案
不动产登记信息管理系统平台突发事件应急预案
不动产登记信息管理平台突发事件应急预案为防范信息科技风险，规范计算机信息系统突发事件的响应和处置，建立健全信息系统安全应急响应机制，最大限度地消除突发事件造成的危害和影响，确保不动产登记信息管理平台安全稳定运行，制定本应急预案。
第一章工作原则不动产登记信息管理平台突发事件应急工作按照“谁主管，谁负责”的原则，逐级实行信息系统突发事件应急保护责任制，实现科学化、规范化管理。
（一）健全机制。
不动产登记信息管理平台突发事件应急工作由信息安全领导小组统一领导和指挥，协调相关部门具体实施，完善应急工作体系和机制。
（二）明确责任。
市局地籍与不动产登记管理科、信息中心，各分局、各登记中心有责任对系统突发事件进行防范、预警、报告、响应、协调、控制，分工负责、相互配合。
（三）预防为主。
各单位要对可能导致突发事件的风险进行有效识别、分析和控制，对信息系统持续监测，加强对信息系统的日常管理维护，减少突发事件发生的可能性。
（四）处置高效。
加强应急处置队伍的建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应迅速、报告及时、措施得力、操作准确，降低突发事件造成的损失。
第二章组织机构及职责市局地籍与不动产登记管理科负责组建应急小组，在发生信息系统突发事件时，及时实施专项应急处置工作。
应急小组包括应急领导组、应急执行组、支持保障组。
（一）应急领导组组长：分管局长成员：局有关科室及各分局负责人职责：1、负责信息系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；2、明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；3、宣布重大应急响应状态的降级和解除；4、向上级部门报告应急处置进展情况和总结报告。
（二）应急执行组对应急领导组负责成员：局有关科室经办员和各分局、分中心信息管理人员职责：1、实施信息系统突发事件的具体应急处置工作；2、对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估；3、收集分析信息系统突发事件应急处理过程中的数据信息和日志；4、向应急领导组报告应急处置进展情况和事态发展情况。
信息系统应急预案范文
信息系统应急预案范文根据公司的信息系统应急预案，以下是我们对于信息系统发生意外事件时的处理流程和应对措施：一、事件描述1.若发生信息系统受损的意外事件，立即通知相关负责人员和技术人员进行紧急处理。
2.在第一时间了解并确认系统受损的程度和范围，例如数据损坏、系统崩溃或网络中断等情况。
二、紧急处理措施1.在确认系统受损后，关闭相关资源或服务，以避免进一步的损失。
2.调动技术团队成员，立即对系统进行检修和维护，尽快恢复系统的正常运行状态。
3.对于数据库的损坏情况，立即启用备份数据进行恢复或修复。
三、通知沟通1.在处理过程中，要及时向公司领导、业务相关部门以及相关人员通报事故情况和处理进展。
2.积极与供应商或合作伙伴联系，沟通合作解决方案，减少受损范围。
四、故障恢复1.在信息系统处理完毕后，进行全面的测试，确保系统已经完全恢复正常运行状态。
2.对于受损数据的处理，要进行数据恢复和数据库修复，尽量减少数据丢失和影响。
五、事故总结1.对于事件发生后，成立应急响应小组，对事件的处理过程进行详细的总结和分析，发现问题并提出改进方案。
2.及时修改应急预案，更新相关措施和流程，以便更好地应对未来可能发生的意外事件。
在日常工作中，我们将持续加强对信息系统的管理和维护，确保系统安全运行，同时加强员工的信息安全意识教育，共同维护公司的信息系统安全和稳定运行。
另外，为了更好地应对未来可能发生的意外事件，我们还将加强以下措施：1.定期演练：定期组织信息系统应急演练，模拟各种可能发生的意外事件，提高员工对应急预案的熟悉度和应对能力，确保在实际发生意外事件时能够迅速、有效地应对。
2.技术监控：加强对信息系统的监控和预警机制，及时发现并解决潜在的风险和故障，减少意外事件发生的可能性，提高信息系统运行的稳定性和可靠性。
3.安全备份：建立完善的备份机制，定期对关键数据和系统进行备份和存档，确保在发生意外事件时能够快速恢复数据和系统，减少损失和影响。
证 券公司信息系统突发事 件应急预案
ⅩⅩ证券公司信息系统突发事件应急预案目录1 总则 (1)1.1 编制目的 (1)1.2 编制依据 (1)1.3 工作原则 (1)1.4 适用范围 (2)2 应急组织与职责 (2)2.1 突发事件管理领导小组 (2)2.2 信息系统突发事件管理小组 (2)2.3 信息技术部 (3)2.4 各证券营业部 (4)2.5 其他部门 (4)3 事件通报和处置 (4)3.1 总部集中交易系统技术故障事件通报和处置 (4)3.1.1 事件通报流程 (4)3.1.2 事件处置流程 (5)3.2 网上交易系统技术故障事件通报和处置 (7)3.2.1 事件通报流程 (7)3.2.2 事件处置流程 (8)3.3 网上交易系统遭受恶意攻击事件通报和处置 (9)3.3.1 事件通报流程 (9)3.3.2 事件处置流程 (10)3.4 证券营业部行情、交易等业务系统技术故障事件通报和处置113.4.1 事件通报流程 (11)3.4.2 事件处置流程 (12)3.5 证券营业部行情、交易等业务系统遭受恶意侵入事件通报和处置143.5.1 事件通报流程 (14)3.5.2 事件处置流程 (14)3.6 三方存管系统技术故障事件通报和处置 (14)3.6.1 事件通报流程 (14)3.6.2 事件处置流程 (15)3.7 网站技术故障事件通报和处置 (16)3.7.1 事件通报流程 (16)3.7.2 事件处置流程 (17)3.8 网站遭受恶意攻击事件通报和处置 (18)3.8.1 网络仿冒事件处置 (18)3.8.2 网站遭受DDOS攻击或其他恶意攻击事件处置流程 . 19 3.9 总部机房电力故障事件通报和处置 (20)3.9.1 事件通报流程 (20)3.9.2 事件处置流程 (21)3.10 机房火灾事件通报和处置 (22)3.11 大规模蠕虫、病毒爆发事件通报和处置 (23)3.11.1 事件通报流程 (23)3.11.2 事件处置流程 (23)4 后续处置 (24)5 培训和演练 (25)5.1 培训 (25)5.2 演练 (25)6 附则 (25)6.1 预案管理 (25)6.2 预案解释部门 (25)1总则1.1编制目的建立健全中国ⅩⅩ证券股份有限公司（以下简称公司）信息系统安全事件应急工作机制，提高公司应对信息系统安全事件的应急处置能力，预防和减少信息系统安全事件造成的损失和危害，维护公司稳定和健康发展，维护社会稳定，保护投资者合法权益。
信息系统应急预案
信息系统应急预案一、背景。
随着信息系统在企业中的广泛应用，信息系统的稳定性和安全性变得尤为重要。
然而，由于各种原因，信息系统可能会出现故障、遭受攻击或者遭受自然灾害等不可预测的情况，因此企业需要建立完善的信息系统应急预案，以应对突发情况，保障信息系统的正常运行。
二、目的。
信息系统应急预案的目的在于保障企业信息系统的稳定运行，最大限度地减少因信息系统故障或遭受攻击而造成的损失，保护企业的利益和声誉。
三、应急预案内容。
1. 应急响应团队的建立，企业应当建立专门的信息系统应急响应团队，团队成员应包括信息技术部门的专业人员、安全专家、法务人员等，以便在突发情况下能够迅速响应和处理。
2. 应急响应流程，建立信息系统故障或遭受攻击时的应急响应流程，包括事件的报告、评估、处理和恢复等各个环节，确保在最短的时间内恢复信息系统的正常运行。
3. 应急资源准备，企业应当提前准备好应急资源，包括备用服务器、备用网络设备、备用数据存储设备等，以便在系统故障时能够迅速切换并恢复服务。
4. 应急演练，定期进行信息系统应急演练，以检验应急预案的有效性和可行性，发现问题并及时改进。
5. 应急通知和沟通，建立应急通知和沟通机制，确保在突发情况下能够及时通知相关人员，并与外部合作伙伴、监管机构等进行有效沟通。
四、应急预案执行。
当发生信息系统故障或遭受攻击时，应急响应团队应立即启动应急预案，按照预定的流程和步骤进行响应和处理，直至信息系统恢复正常运行。
五、总结。
信息系统应急预案是企业保障信息系统安全和稳定的重要手段，企业应当高度重视并不断完善应急预案，以确保在突发情况下能够迅速、有效地应对并恢复。
信息系统应急处置预案
某某信息系统应急预案本预案是信息技术部根据公司有关法规和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。
一、总则（一）目的为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。
（二）工作原则1. 统一领导遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。
2. 综合协调明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。
3. 重点突出应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。
4.及时反应，积极应对出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。
5. 快速恢复信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。
6.防范为主，加强监控经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。
加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。
二、应急工作小组机构及职责在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。
组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。
结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的划分。
1. 应急处理领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。
网络信息系统突发事件处置应急预案（可编辑）
网络信息系统突发事件处置应急预案网络信息系统突发事件处置应急预案1. 编制目的及依据为提高处置我公司网络与信息安全突发事件的能力,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全,最大限度地减轻公司管理信息系统、电力调度自动化系统、网络及通信系统和相关支撑的软硬件及物理环境突发事件的危害,保障公司财产和信息安全,保证公司网络系统安全可靠运行,完善公司网络和信息安全应急机制,建立信息系统应急体系,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《国家电网公司信息网络运行管理规程(试行)》、《国家电网公司信息系统应急预案》、《河南省电力公司信息系统应急预案》、《河南省电力公司信息系统应急预案标准及流程》和《***供电公司信息系统应急预案》的要求,并结合公司实际编制本预案。
2. 适用范围及事件分类2.1 本预案适用于XX市供电公司应对和处置公司发生的各类对公司构成重大损失和影响的网络和信息安全突发事件。
2.2 根据网络与信息安全突发公共事件的发生过程、性质和机理,网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类:(1)自然灾害。
指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与信息系统的损坏。
(2)事故灾难。
指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。
(3)人为破坏。
指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。
根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围,一般分为III级:Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。
3. 应急处置基本原则3.1 预防为主。
立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络和我公司有直接经济利益的重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在制度、管理、技术、人才等方面,采取多种措施,充分发挥各方面的作用,共同构筑网络与信息安全保障体系。
3.2 统一指挥。
网络突发事件应急处置预案
网络突发事件应急处置预案一、工作目标网络突发事件应急处置预案旨在建立健全网络突发公共卫生事件应对机制，确保在发生网络突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处置工作，最大限度地减轻事件对人民群众健康和生命安全的影响，维护社会稳定和国家安全。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强网络突发公共卫生事件的预防工作，提高网络安全防护能力，降低事件发生的风险。
（2）建立健全预防预警体系，定期开展风险评估和隐患排查，确保及时发现并处理潜在风险。
（3）加强宣传教育，提高全民网络安全意识和自我保护能力。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家有关法律法规，明确各部门职责，建立健全网络突发公共卫生事件应急处置组织体系。
（2）统一领导、分级负责，确保应急处置工作有序、高效进行。
（3）加强部门间的沟通与协作，形成合力，共同应对网络突发公共卫生事件。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全快速反应机制，确保在接到事件报告后，迅速启动应急预案，进行有效应对。
（2）优化应急处置流程，提高工作效率，减少事件造成的损失。
（3）定期开展应急演练，提高应急处置队伍的实战能力。
三、组织管理1、成立网络突发公共卫生事件应急处置指挥部，负责统一领导、指挥和协调应急处置工作。
2、设立指挥部办公室，负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订，应急处置队伍的建设和培训，以及应急处置工作的组织实施。
3、设立应急处置小组，负责具体执行应急处置任务，包括事件监测、报告、调查、处理和善后等工作。
4、明确各部门职责，建立健全协同作战机制，确保各部门在应急处置过程中密切配合、高效运转。
5、建立健全信息发布和舆论引导机制，确保在事件应对过程中，及时、准确、权威地发布相关信息，回应社会关切，维护社会稳定。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立和完善网络卫生管理制度，明确网络卫生管理职责，加强对网络环境的监管。
（2）定期对网络平台、设备进行卫生检查和消毒，确保网络环境的清洁和安全。
公共资源交易服务中心信息化系统安全事件应急处置预案突发事件应急处置
附录A（资料性）信息化系统安全事件应急处置预案A. 1信息化系统安全事件处置流程A. 1.1电源断电事件发生网络设备断电事故时，应按以下流程处置：一一启动UPS供电系统，并检查UPS是否正常供电；--- 查明故障原因；一一备份服务器数据、交换机配置；一必要时主动关闭服务器、交换机、存储等设备，以免设备损坏或数据损失；一一通知相关部门进行电源维修，评估供电恢复时间；一一及时上报，做好事件记录。
A.1.2局域网中断事件发生断网时，应按以下流程处置：一信息技术人员判断故障节点，查明故障原因；一一若是线路故障，重新安装线路；一若是路由器、交换机等设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试畅通；一若是路由器、交换机等配置文件损坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通；一一及时上报，做好事件记录。
A.1.3核心交换机故障事件发生核心交换机故隙时，应按以下流程处置：一检查、备份核心交换机日志；一一启用备用核心交换机，检查接管情况；一一备份核心交换机配置信息；一将服务器接入备用核心交换机，检查服务器运行情况，将楼层交换机、接入备用核心交换机，一一检查各交换机运行情况；一一联系供应商维修核心交换机；一一及时上报，做好事件记录。
A.1.4光缆线路故障事件发生光缆线路故障时，应按以下流程处置：一一立即联系技术人员携带辅助材料，及时熔接连通；一一检查并做好备用光缆或备用芯的跳线工作，随时切换到备用网络；一一及时上报，做好事件记录。
A.1.5计算机病毒爆发事件发生计算机中毒事故时，应按以下流程处置:------- 关闭计算机病毒段上的端口；——隔离中病毒计算机；——关闭中病毒计算机上联端口；——根据病毒特征使用专用工具进行查杀；——系统损坏的计算机在备份其数据后，进行重装；——通过专用工具对网络进行清查；——及时上报，做好事件记录。
A.1.6服务器设备故障事件发生服务器故障时，应按以下流程处置：——主要服务器应做多个数据备份；——如能自行恢复，则立即用备件替换受损部件，如：电源损坏更换备用电源，硬盘损坏更换备用——硬盘，网卡、主板损坏启用备用服务器：——若数据库崩溃应启用备用系统，并检查备用服务器启用情况；——对主机系统进行维修并做数据恢复；——如不能恢复，立即联系设备供应商安排技术人员前来维修；——及时上报，做好事件记录。
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XXXXXX单位信息平台应急预案v1.0XXXXXX单位二〇一七年二月目录1总则 (1)1.1编制目的 (1)1.2编制依据 (1)1.3工作原则 (1)1.4适用围 (2)2应急组织与职责 (2)2.1平台应急小组 (2)2.2其他部门 (3)3事件级别 (3)4突发事件应急预案 (4)4.1XXXXXX信息平台突发事件通报和处置 (4)4.1.1事件通报流程 (4)4.1.2事件处置流程 (8)5后续处置 (11)6附则 (11)6.1预案管理 (11)1总则1.1编制目的建立健全XXXXXXXX信息平台突发事件应急工作机制，提高XXXXXX信息平台在试运行过程中出现的突发事件应急处置能力，有效预防和最大程度地降低各类突发事件的危害和影响，保障XXXXXX 信息平台系统安全、稳定运行。
1.2编制依据1、《中华人民国突发事件应对法》2、《中华人民国信息安全法》3、《信息安全事件分类分级指南》4、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》5、《国家突发公共事件总体应急预案》1.3工作原则（1）统一指挥、密切协同、快速反应、科学处置。
在XXXXXX信息平台应急小组的统一领导下，各机构合理分工，相互协作，形成快速、稳妥地处置XXXXXX信息平台突发事件的工作机制。
（2）预防与处置相结合，以预防为主。
加强风险排查，减少故障隐患，做好应急处置的各项准备，严格执行XXXXXX信息平台运行制度，确保故障及早发现。
（3）果断处置、有效应对。
XXXXXX信息平台发生突发事件时，要按应急处置流程及时报告，快速启动应急预案进行应急处置，最大程度减少突发事件造成的危害和影响。
（4）及时报告，联络畅通。
明确突发事件报告路线和报告渠道，一旦发生突发事件或出现潜在的危机事件，要保证能及时通知到相关应急处置机构。
1.4适用围本预案适用于XXXXXX信息平台试运行期间。
本预案所指的XXXXXX信息平台包括但不限于追溯、监管、检测、执法业务系统和分析决策等系统。
2应急组织与职责2.1平台应急小组试运行前，由XXX牵头成立平台应急小组，成员包括软件开发单位、硬件集成单位和项目监理单位。
平台应急小组负责XXXXXX信息平台试运行期间突发事件应急处理工作，由平台应急小组认定系统应急处理工作的重大事项，如发布XXXXXX信息平台系统运行应急指令、突发事件故障级别、决策处理方案；其他小组成员负责组织实施、业务协调等。
平台应急小组结构图如下：图2.1：应急小组结构图2.2其他部门XXXXXX部门负责配合处置各类突发事件。
3事件级别在试运行期间，软件开发单位和硬件集成单位对XXXXXX信息平台在试运行过程中发生的网路故障、系统宕机、平台出错、软件崩溃、数据遗失、操作失误等方面的突发事件制定相应的应急预案。
突发事件分为：一般故障、重大故障、特大故障三类。
一般故障：指系统出现轻微错误或瑕疵，具体包括：个别图片无法显示、个别信息容出现明显错误、个别服务或功能无常使用等。
重大故障：指系统出现异常，但不影响系统日常使用，具体包括：局部页面错误、部分功能无法使用，部分信息容出现明显错误等。
特大故障：指系统崩溃，应用服务停止，导致大规模用户无法使用系统，出现数据丢失，具体包括：系统服务无法启动、数据库无法连接、系统程序异常和数据库文件损坏等。
附表：4 突发事件应急预案4.1 XXXXXX 信息平台突发事件通报和处置4.1.1 事件通报流程当XXXXXX信息平台发生软、硬件技术故障，可能导致或已经造成业务处理中断时，突发事件通报流程如下：A. 一般故障图4.1.1 一般故障通报流程图1．XXXXXX 信息平台应急小组运维人员及时通知软件开发单位、硬件集成单位和各XXXX 部门，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。
故障联络人负责接听同级和下级单位上报、咨询，负责与平台应急小组沟通联系，通报故障问题及处理进度情况。
报告容：事发机构名称、时间、地点，故障现象简要描述，可能影响的业务围及事态发展趋势，已采取或拟采取的应对措施，故障恢复的大致预期等容。
2．平台应急小组成员接到故障通报后，及时向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责通知各XXXXX部门，配合排查故障及相关恢复工作。
3．平台应急小组要及时保持与软件开发单位、硬件集成单位、各XXXXXX的联系。
4．XXXXXX信息平台恢复正常运行后，平台应急小组向各相关机构发送通知，告知系统恢复正常运行，可进行业务操作。
B.重大故障图4.1.1 重大故障通报流程图1．XXXXXX信息平台运维人员立即向平台应急小组负责人报告。
平台应急小组负责人立即向部安全中心负责人报告，同时通知软件开发单位、硬件集成单位和各XXXXXX部门，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。
故障联络人负责接听同级和下级单位上报、咨询，负责与应急小组沟通联系，通报故障问题及处理进度情况。
报告容：事发机构名称、时间、地点，故障现象简要描述，可能影响的业务围及事态发展趋势，已采取或拟采取的应对措施，故障恢复的大致预期等容。
2．平台应急小组成员接到故障通报后，立即向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责通知各XXXXX部门，配合排查故障及相关恢复工作。
3．平台应急小组要随时保持与XXXXXX信息中心、软件开发单位、硬件集成单位、各XXXXXX的联系。
并每隔60分钟上报一次最新情况，直至系统恢复正常运行。
4．XXXXXX信息平台恢复正常运行后，平台应急小组向各相关机构发送通知，告知系统恢复正常运行并对突发事件进行分析评估。
C.特大故障图4.1.1 特大故障上报流程图1．XXXXXX信息平台运维人员立即向平台应急小组负责人报告。
平台应急小组负责人立即向XXXXXX负责人报告，同时通知软件开发单位、硬件集成单位和各XXXXXX部门，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。
故障联络人负责接听同级和下级单位上报、咨询，负责与应急小组沟通联系，通报故障问题及处理进度情况。
报告容：事发机构名称、时间、地点，故障现象简要描述，可能影响的业务围及事态发展趋势，已采取或拟采取的应对措施，故障恢复的大致预期等容。
2．部安全中心负责人接到特大故障应急事件报告后，立即向XXXXXX负责人报告。
2．平台应急小组成员接到故障通报后，立即向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责通知各XXXXXX部门，配合排查故障及相关恢复工作。
3．平台应急小组要随时保持与XXXX信息中心、软件开发单位、硬件集成单位、各XXXXX的联系。
并每隔30分钟上报一次最新情况，直至系统恢复正常运行。
4．XXXXXX信息平台恢复正常运行后，平台应急小组向各相关机构发送通知，告知系统恢复正常运行并对突发事件进行分析评估。
4.1.2事件处置流程图4.1.2 事件处置流程图当XXXXXX信息平台发生软、硬件技术故障，可能导致或已经造成业务处理中断时，事件分级处置流程如下：A.一般故障1．XXXXXX信息平台应急小组负责人接到突发事件报告后，应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估，确定事件等级并启动一般故障应急预案。
2.XXXXXX信息平台应急小组负责人通知软件开发单位或硬件集成单位进行故障原因排查，并在X小时完成故障处置。
3．应急小组填写《故障登记表》。
故障恢复后填写《故障处置方案审批表》（见附件2），由应急小组负责人签字后归档，作为备案依据。
4．软件开发单位、硬件集成单位接到故障通知后按照应急预案处置判定级别完成故障恢复工作。
5．平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估，对系统进行全面的检测并排查其他可能的故障隐患。
6.故障处置并恢复完成后，由平台应急小组向XXXXXX中心，各XXXXXXX部门，软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除通知。
B.重大故障1．XXXXXX信息平台应急小组负责人接到事件报告后，应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估，确定事件等级并启动重大故障应急预案。
2.XXXXXX信息平台应急小组负责人将重大突发事件上报部安全中心，并同步通知软件开发单位、硬件集成单位。
3.平台应急小组与部安全中心、软件开发单位、硬件集成单位共同分析并确认启动重大故障应急预案。
4.XXXXXX信息平台应急小组负责人协调软件开发单位、硬件集成单位进行故障原因排查，并在X小时完成故障处置。
5．重大故障应急预案启动后，平台应急小组填写《故障登记表》，故障恢复后填写《故障处置方案审批表》（见附件2），由应急小组负责人签字后，报XXXXX信息中心存档作为备案依据。
6．软件开发单位、硬件集成单位接到故障通知后按照应急预案处置判定级别完成故障恢复工作。
7．平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估并对系统进行全面的检测并排查其他可能故障隐患。
8.故障处置并恢复完成后，由平台应急小组向XXXXXX信息安全中心，各XXXXXX部门，软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除通知。
C.特大故障1．XXXXXX信息平台应急小组负责人接到事件报告后，应立即组织平台应急小组相关人员对故障进行评估，确定事件等级并启动特大故障应急预案。
2.XXXXXX信息平台应急小组负责人将特大故障突发事件上报XXXXXX安全中心，并同步通知软件开发单位、硬件集成单位。
3.部安全中心负责将特大故障突发事件上报部监管局进行备案。
4.平台应急小组与XXXXX信息中心、软件开发单位、硬件集成单位共同分析并确认启动特大故障应急预案。
4.XXXXXX信息平台应急小组负责人协调软件开发单位、硬件集成单位进行故障原因排查，并在X小时完成故障处置。
5．特大故障应急预案启动后，平台应急小组填写《故障登记表》，故障恢复后填写《故障处置方案审批表》（见附件2），由应急小组负责人签字后，报XXXXXXX中心存档作为备案依据。
6．软件开发单位、硬件集成单位接到故障通知后按照应急预案处置判定级别完成故障恢复工作。
7．平台应急小组组织软件开发单位、硬件集成单位对突发事件进行评估并对系统进行全面的检测并排查其他可能故障隐患。
8.故障处置并恢复完成后，由平台应急小组向XXXXXX安全中心，各XXXXXXX部门，软件开发单位和硬件集成单位发出故障解除通知。
5后续处置突发事件应急处置结束后，平台应急小组分析突发事件的原因，对于一般故障突发事件，由平台应急小组在7个工作日填写《XXXXXX 信息平台应急事件总结报告》（见附件1），交平台应急小组负责人签字并归档，作为备案依据；对于重大或特大故障突发事件，在明确责任后，由责任方在3-5个工作日提交《XXXXXX信息平台应急事件总结报告》并加盖项目专用章（或公司公章），提交平台应急小组负责人进行审核，审核通过后归档并同时通知突发事件所涉及各XXXXXXX 部门。