2018年度年博物馆工作的总结

2018年度年博物馆工作的总结
2018年度年博物馆工作的总结

2018年博物馆工作总结

篇一:2018年博物馆工作总结

当时间的坐标走近12月,20xx年也将走近尾声。不知不觉中,在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。

想想去年的这个时候,我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样,第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆,参加了层层残酷的面试、笔试。

最后,我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动,这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中,我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。

但从那一刻起,我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起,尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然,它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。

20xx年3月,我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天,我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质:家园意识。

在这个大家庭里,大家彼此关心,彼此照顾。我也学会了感激,感谢博物馆的领导给了我一个机会,让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业,让我在工作的同时,能够汲取更多的知识。

自从5月9号,博物馆正式对外开放后,我接待过省委统战部

部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等,从活泼可爱的小朋友,到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区,我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式,讲解内容,渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。

作为宣教部当中的一员,我也积极投身到各项社会教育活动中,真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动,得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时,在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。

作为培训志愿者培训教师,面对可爱的孩子们们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们们,让他们更加了解中国千年的文化,培养他们的民族自豪感。

目前,我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名,他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中,参与选拔的人数达到了109人,与上次参选的30多人人数翻了三倍。

这说明,我们的活动是成功的,已经得到了广大市民的认可,也是对我们付出努力的肯定和鼓励。

在博物馆工作这段日子里,我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时,在参与社会教育活动中的时候,我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作,为博物馆的明

天出自己的一份力。

篇二:2018年博物馆工作总结

不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快,这五年里,虽然没有太突出的成绩也没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作,我想对自己总结总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待,今年是建党90周年,所以比同年相比游客的数量明显增加,(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次,而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说,也比之前增加将近一半还多。

一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中,不但有工作热情和很强的专业技能,而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游客热情、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是,今年面对这么多的接待量,这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。

在实际讲解中,由于带的客人太多,有时候一批就有可能要带100个人,这样很难组织一个团队,在解说不到三分之一的时间中,大半的游客已经掉队,等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过,在想是不是自己讲的不好,太无聊,太死板,调动不起大家的兴趣,担心被人投诉等等。

心里压力真的很大,后来我慢慢分析了一下,我想应该是这样的,游客来自地区,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄

性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行,不能千篇一律。

有的游客其实只是慕名而来,他们认为此地名气很大,只是简单的来感受这边的风土人情,更多的内容就不一定要知道了,而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队,并且他们再来之前已经读了很多相关资料,对此地有了多方面的了解。

我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅,在组织他们参观时,都对此地做一简明扼要的说明之后,在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说,解答游客的疑问,使他们乘兴而来,满意而归。后来我觉得这种方法很适合,也就是因人而异了。

在上半年的接待中,让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制,虽然说已经很多次配合电台的节目录制了,但是央视台我还是很激动,整个录制完成之后,我总觉得一定没问题,很成功,但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题,表情太丰富,提媚太多,杂眼太多,在平时讲解中我是很难发现这样的问题,可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在讲解上有新的突破。

在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人,我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目,多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中,虽然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。

唱红歌担任指挥,让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等,都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动,让自己个人素质在得到一个提到。

总之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能够扬长避短,同时在业务主任贺主任的帮助下,希望自己能有个突飞猛进的飞跃,做一名优秀的讲解员,革命传统教育,延安精神的宣传员。

博物馆年度工作计划2018【最新版】

【仅供参考】 博物馆年度工作计划2018 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共7 页

博物馆年度工作计划2018 xx年是协会第六届理事会的起步之年,协会将以中国科协核心工作为指针,围绕中央领导关于学会承接政府转移职能的指示精神,以协会五年发展规划为指导,开展协会XX年各项工作。 xx年协会工作的思路是“提升协会能力,积极承接政府转移的职能,开创协会工作新局面”。 一、加强学术交流 1、认真办好XX年中国科协年会分会场 中国科协学术年会是我国学会规格最高、规模最大的学术会议,经过努力,XX年协会联合兄弟协会共同申办中国科协XX年年会分会场,获准同意。协会将认真做好准备,征集评选优秀论文,设计为举办地服务项目,力争办成一届水平高、项目全、效果好的年会。 2、定期召开专委会学术年会 根据协会对分支机构工作要求,各专业委员会每年都要召开一次本专委会学术年会,会前进行学术论文征集,会后进行论文结集出版工作。 3、积极开展其它形式的学术交流 各专委会将通过举办论坛、专题研讨会、学术期刊等形式,做好学术交流工作。协会将积极鼓励和支持各会员单位员工参与相关领域国际会议的论文征集等活动,并通过优秀论文评比等活动对参与论文征集的人员给予激励。 二、积极承接政府转移职能研究和应对 认真学习中央领导和中国科协关于政府职能转移的指示精神,根据科协的统一部署,在人才评价、成果评价、项目评价等方面研究可行性, 第 2 页共 7 页

找好切入点,力争列入转移项目。 1、发布《中国自然科学类博物馆年鉴》 行业年鉴是行业发展的记录、参考、指南,是为国家提供对行业规划的依据。为填补我国尚无有关自然科学类博物馆行业信息汇总的出版物的空白,在全民科学素质行动计划纲要办公室和中国科协科普部领导下,协会计划编辑出版正式的年鉴类出版物《中国自然科学类博物馆年鉴》。此年鉴计划每年出版一次,以此最大限度地汇集我国自然科学类博物馆的状况、发展情况和重要信息。 XX年上半年,在全民科学素质行动计划纲要办公室和中国科协科普部的领导下,协会计划编辑、出版第一集《中国自然科学类博物馆年鉴》,出版物包含纸质版本和电子版本,计划印刷XX册,向业内单位、相关政府部门和指导机构发放。 2、开展行业内科普人才状况调查及评价工作 开展行业人才状况调查,并研究开展相关人才评价是协会的XX年主要工作之一。XX年协会将开展全国自然科学类博物馆科普人才状况调查工作,在全行业范围内,对科普人才的数量以及学历、职称、年龄等构成进行普查,并在此基础上,开展人才评价体系、运行管理等方面的研究工作,并以此作为承接政府转移职能的工作突破口全面扎实的开展工作。 科普人才评价工作具有一定的超前性,其中重点和难点是相关标准的制定及评定的方式、评定程序的制定,此项工作既要有理论支撑,又要结合客观实际,既要有可操作性,又要体现导向性。 协会建议各专委会XX年均开展此项研究,并计划在科技馆专委会内先行进行评价试点。 第 3 页共 7 页

2018年度预算部门工作总结

2018年度预算部门工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

2 2018年度预算部门工作总结 随着结算预算工作的结束,一年的工作就算彻底的结束了。一年来有必要对自己的工作作一个客观公正全面的总结。 一、拨款没有出现错误,但还需要的谨慎,一但出现错误有时将会是无法弥补。对拿不准的指标宁愿多费周折,问问其他县市,或是上级部门,极不能善自主张,这些都做到了还错那就是天意; 二、结算中还是出现了一些状况,让我寢夜难安,愧对手中拿到的工资。在编代列资金表时有一款多列了,这些错误是不该发生的,只因没有进行多种方法的核对,真是百密有一疏,假若当时用各家单位拨款数来核对就不会有错了,这都是缺少经验的表现。还好得到了及时的更正; 三、预算工作倒是很顺利,只是有些人特难缠,让报什么资料都难,开始也会着急,但这解决不了问题,对这种人只有拿出百倍的耐心,和他们不断“纠缠”,直到达到自己的目的。还有一类人根本就没理可讲,所以只能用感情去感化。真是大千世界无奇不有,只能求同存异; 四、各项工作的完成少不了同事的配合、支持和帮助。对于她们的建议都要认真听取,有则忙改之无则加勉,无论多严厉的批评都要虚心接受,忠言逆耳利于行。这样才能有利于工作的提高。别人说你说明你还有被别人说的理由,人无完人,但要力求完美; 五、纪律方面有所松懈,这不能归集于环境的影响,而是首 第2 页共4 页

3 先要克服掉自身的惰性,闹钟响就要起床,有时因为贪睡而迟到都会良心受惩。没有规矩不成方圆,一个人的自律很重要。更何况这是自己能够做到的,而且还能做得更好; 六、每天搞一次办公室卫生那是必须的。整洁的环境可以愉悦心情,也能提高工作效率; 七、放东西一定要有规律,及不能丢三落四,杂乱无章。做到防患于未然; 八、好记心不如烂笔头,更何况现在的记忆力是每况愈下,以前厚厚的一本书都可以倒背如流,可如今记一个电话号码都难,天命不可违呀! 总结不是为了总结而总结,而是为了改变而总结。只有工作做好了,生活才会好,心情才会好。 第3 页共4 页

【担保公司员工个人工作总结】2018年度个人工作总结

【担保公司员工个人工作总结】2018年度个人工作总结 首先非常感谢公司给了我进入担保行业的机会,进公司一年半的时间里,我从开始了解担保行业,到所有的流程掌握和对担保的全面认识,收获了很多,这些都离不开公司领导和全体同事的支持和帮助,在此真诚地说声:谢谢。 下面,我将入职以来的工作情况总结如下: (一)基本情况。 入职以来,本人认识到自身工作经验不足,社会阅历较浅,为了尽快适应工作,尽快掌握担保行业的相关事项,工作流程等,我查阅了大量资料,并虚心请教有经验的同事,实际工作中,我不断学习怎样与银行工作人员沟通,怎样与客户打交道,怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下,灵活处理工作中遇到的细节问题,及时改进工作方法,充分发挥自身能力,自本年度20xx年4月份负责个贷业务以来,我们业务一部完成近80万的担保业务,这是全体成员齐心协力,共同努力的结果。 (二)树立风险意识。 担保行业是高风险行业,对于从业人员除了要有较高的风险意识以外,还必须要有丰富的业务知识和实际业务操作能力。自己在这方面的经验和知识都还欠缺,在今后的工作中我会加强学习。多向公司领导、同事请教,工作和生活中多留意财政金融相关政策,及时掌握经济领域的新动向。公司从事的是高风险行业,如不加以防范,就会对公司利益造成损失。在工作中务必加强保前调查核实,从源头上严把风险关,认真做好客户信息的调查,对客户

的还款能力和家庭经济状况进行综合性的评估,有情况及时向领导汇报,及时维护公司利益,避免将来出现欠款垫付之类事情。 (三)改正不足,积极进取。 回顾20xx年度的工作,本人取得成绩的同时,也有很多犯错和不足的地方。今后我会更加努力,工作中做到不骄不躁,谦虚谨慎,服从公司领导安排,加强与公司同事的沟通与合作,做好各项工作的衔接,脚踏实地,尽职尽责地做好本职工作,争取在新的一年里更上一层楼,为公司创造更多价值。 感谢您的阅读!

博物馆个人工作总结(多篇范文)

博物馆个人工作总结 XX年个人年终工作总结 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,今年7月,我非常荣幸的来到晋国博物馆工作,主要工作内容是博物馆资料搜集。近6个月以来,在单位领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、思想上,认真学习实践科学发展观,努力提高自己的思想素质,不断改造自己的世界观、人生观和价值观,树立坚定的共产主义信念,使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识,新技能,迅速适应现在的岗位,摆正自己的位臵,虚心向每一位前辈学习,加强理论知识的学习,切实提高自身工作能力和水平,增强研究问题和解决问题的能力。就像歌德说的“我们的生活就象施行,思想是导游者;没有导游者,一切都会停止。目标会丧失,力量也会化为乌有。” 二、工作上,切实做到了尊重领导、谦虚谨慎、任劳任怨,脚踏实地,顾全大局。资料搜集组的主要工作内容是整理补充大纲内容,整理墓群相关文物及晋国历史资料,同时配合其他小组的工作。这些工作看似简单枯燥,其实都需要十足的耐心和细心,而且所有的工作都不可能一个人完成,比如在整理文物图片时,需要对文物进行搬动

和摆放,最起码要有四个人才可以完成这项工作,不然很容易造成文物图片、文物位臵以及文物标签的混淆甚至错误,所以尤其需要同事之间相互照应、相互提醒、积极配合,在这六个月的工作过程中,像前辈们学习了许多专业知识和良好的工作习惯,这对于我日后的工作有很大的指导作用。另外,对于领导临时分配的工作任务都积极认真的完成了。 三、学习上,自从进入晋国博物馆以来,作为历史学出身的我最大的体会是专业知识的欠缺,尤其是在整理资料的时候,为此在这段时间里,我利用闲暇时间,学习了《晋国博物馆基本陈列内容设计文本》《史记〃晋世家》《晋国史》等和晋国历史及和晋国博物馆陈列有关书籍及资料,俗话说“吾生也有涯,而知也无涯”在以后的职业生活中,我会继续坚持学习,不断提高自己的专业知识水平,为晋国博物馆的成长进步做出自己的贡献。 XX年是充实的一年,但成绩是过去的,我决心在今后的工作中,认真的努力工作,发扬成绩,纠正错误,为博物馆的工作做出自己的贡献,不足之处请领导和同志们批评指正。 袁莉芳 XX年12月20日 第二篇:博物馆个人总结 XX年个人总结

博物馆年度工作计划

博物馆年度工作计划 篇一:博物馆XX年工作总结及XX年1 公安县博物馆XX年工作总结及XX年 工作计划 XX年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年,是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。本年度,我们以十八大精神为指导,本着服务社会的工作宗旨,充分发挥“收藏、展示、研究、交流、教育”功能,全面提升博物馆的综合管理水平,不仅完成了年初签订的各项工作责任目标及上级交给的其他任务,而且能够与时俱进,顺应国家经济和社会发展的新形势,创造性地开展工作,使我们的文物工作又上了一个新台阶。 (一) XX年重点中心工作 一、党风廉政建设 年初,我们签订了?公安县文化系统XX年度党风廉政建设目标管理责任书?。为认真落实各项责任内容,博物馆党支部成立了党风廉政建设领导小组,定期组织单位领导班子、党员、职工认真学习?廉政准则?、中央?八项规定?、省委和市委?关于贯彻落实?十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定?的意见?及实施细则等内容,并撰写学习心得体会。根据县委统一部署和安排,我们开展了党风廉政建设宣传教育月活动,签订了“学习贯彻十八大,

争创发展新业绩”活动专题承认书,积极召开年度党员干部民主生活会,单位干群之间积极交流思想,相互提出意见和建议。 二、文明县城创建为配合好我县“四城同创”的发展大方向,我们明确单位职能性质,认真开展省级文明县城创建工作。对照?公安县创建省级文明县城责任分解?的标准和要求,我们制定了相应的工作实施方案。以面向群众、服务群众为宗旨,积极开展了“中国文化遗产日”宣传教育活动,普及文物保护知识,增强文物保护的大众参与度与持久生命力。为让文物工作取得实效,我们在业务方面加强全县文物保护工作。在制度上完善了文物遗产保护管理、定期维护制度,在措施上落实文物保护“四有”、“五纳入”工作内容,并逐步规范文物的登编、保管、收藏和展览工作。 三、绩效考核工作为推动绩效考核长效机制建设,我们结合本单位的实际情况,按照上级要求,全面落实了绩效考核制度。根据?县直文化单位绩效考核评分细则?,我们制定了相应的绩效工资实施办法、绩效考核办法、签订了全员个人承诺书。在坚持公正公平、实事求是、重实效的原则上,我们将绩效考核分为单位自身建设、业务工作两大块,认真制定了本年度重点工作和业务工作目标计划书。在具体的落实过程中,做到工作有计划、过程有记载、成果重实效、办事规范化,以适

2018部门主管工作总结3篇

2018 部门主管工作总结3 篇 本文目录 2017 部门主管工作总结部门主管工作总结部门主管工作总结范文 一年以来,我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步,在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排,我上半年从事办公室工作、下半年从事工程部工作,主要是协助部门主管的工作。现将我本年度的思想、工作总结如下: 一、加强学习 一是认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论,特别是“三个代表”重要思想,用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观,增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力,用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑,树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。二是学习业务知识。针对自己的工作实际,认真学习办公管理、工程安全等方面的法律法规和有关政策,增强自己对工作的适应能力,提高自己做好工作的本领。 二、努力工作 在工作中,坚持服从领导分工,不挑肥捡瘦,不拈轻怕重,不论领导安排什么工作,我都认真的去履行好。一是保证部门主管用人,始终做到随叫随到,从未耽误过任何一件事情; 二 是配合双山岛拆迁与各个工程项目的建设。 三、转变作风 树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风,在具体工作中,一是严格遵守单位规章制度,用单位规章制度来规范好自己的行为,开展好批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳,任劳任 怨,扎扎实实地为人民服务;三是做好与同事的团结,大事讲原则,小事讲风格;四是在工作 中注重解放思想,实事求是,不断探索创新,积极实践,不因循守旧、安于现状,努力克服不思进取,无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求,指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中,自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统,简洁朴实,自觉抵制各种不正之风。 总之,一年来,我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致,认真贯彻执行党的路线、方针、政策。团结同志,宽以待人,认认真真学习,踏踏实实工作,使所从事的工作一年一个台阶,不断向前发展,取得了一定的成绩。 但我深知,取得的一点成绩,是在公司领导的正确领导下,在同志们的帮助下取得的,我只是做了我应该做的事。在今后的工作中,我将进一步加大工作力度,改进工作方法,更加努 力地做好工作,为公司的各项事业协调发展。部门主管工作总结2017 部门主管工作总结(2)| 返回目录

2018年初级职称评定工作总结与2018年制药公司员工工作总结汇编

2018年初级职称评定工作总结与2018年制药公司员 工工作总结汇编 2018年初级职称评定工作总结 XX年初级职称评定工作总结 本人20xx年6月毕业于佛山职业技术学院,于同年6月份参加工作,至今已有3年,一直从事电气工程技术工作。20xx年6月17号到琅美地毯制品有限公司就职报到,并分配到电工班组,开始进入车间实习。从事厂区内的电气安装实习工作。参与一期设备的安装工程,公司各车间配电柜电气安装。实习期的三个月里,我通过努力学习和不断地摸索、虚心求教,结合大学所学理论基础知识,使我的业务能力迅速提高。在一期机器安装与调试结束后,我开始学习和掌握各机台的操作和电气线路,以便能更好的胜任此工作。在工作中,我工作认真、负责,劳动积极,并坚持党的基本原则方针、政策,遵纪守法,同时认真学习电气专业知识,熟悉国家设计、施工及验收规范,结合实践,并于20xx年6月份取得电气技术员任职资格。 在政治上,我对自己严格要求,积极参加各项政治活动,自觉学习政治理论,尤其注重对三个代表重要思想的学习,努力提高自己的政治理论修养,努力实践三个代表的重要思想,思想上行动上同党中央保持一致。具有较强的大局意识和组织观念,工作上以事业为重,不计个人得失,在新的岗位上摆正位置,把广大人民群众的利益放在首位,努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派,具有较强的敬业精神和奉献精神,工作中吃苦耐

劳,积极主动,作风踏实,不推诿扯皮,讲求效率。工作中注意调查研究,勤于思考,工作思路清晰。 在工作上,本人更是爱岗敬业,不甘落后,从参加工作,担任技术岗位职务以后发现以前在学校学的理论知识太肤浅,工作起来并没有想像那么容易,在车间装机时我就向设备的安装师傅虚心的请教,有不明白的地方我就问。对有些设备电气图纸看起来都是很忙然,只有走上工作岗位后,才知道自己的学识很肤浅,要学习的东西很多,所以,我就虚心向师傅请教,多问,多看图纸,立足于岗位工作,从基本做起不怕不会,就怕不学,不问。在设备安完后,由于设备的安装师傅都要回自己的公司,我就努力自学,遇上难点就记录下来,下班回去查阅资料,慢慢的就对公司的设备有了基本的了解,也了解了很多以前没见过的电气零部件,了解它在整个设备中所起的作用。 从参加工作以来,努力学习本专业的理论知识和专业技能,重视不断提高自己的电气维修技术能力,并根据公司工作的实际需要,通过业余时间以不同形式学习,努力提高自己的专业技术能力和水平,由于是进口设备,还要对机器的相关资料进行的中文翻译,制定设备相关的操作指南,以及进行相关人员的培训工作。在公司举行节日活动中设计一些简单的电气设备以便活动需要。通过大大小小的工作中,让自己的技术水平慢慢的提高,不断的把工作做到精益求精。 通过总结三年的工作,也找出自己在工作中的不足,首先自己的专业知识还是比较欠缺,其次在沟通能力及一些特殊的情况处理方面还是缺乏相关的经验。所以在以后的工作当中还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,武装自己,提高自

博物馆年终工作总结范文

博物馆年终工作总结范文 导读:本文博物馆年终工作总结范文,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 在博物馆工作这段日子里,我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时,在参与社会教育活动中的时候,我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。为大家带来了博物馆年终工作总结范文,感谢阅读。 博物馆年终工作总结范文(一) 今年以来,博物馆认真贯彻落实科学发展观和十八届三中全会精神,积极开展党的群众路线教育实践活动,在创建国家公共文化服务示范区和华夏文明传承创新区建设中,充分发挥文博单位的职能作用,进一步落实免费开放政策,在改善基础设施、开展业务培训,提升服务质量、加强未成年人教育等方面做了一定的工作。 一、开展教育实践活动,加强理论学习 结合开展的党的群众路线教育实践活动,制定活动方案、学习计划、广泛征求意见建议,组织干部职工认真学习十八大及十八届三中、四中全会精神、中央、省、市、县领导讲话精神,廉洁从政的有关规定及市、县文化、文物工作会议精神,深入开展教育实践活动。干部职工学习笔记达到2万字,签阅8次;撰写学习心得体会文章平均3篇,交流2次;领导干部撰写学习心得体会3篇,交流4次(其中参加文化系统交流2次);开展革命传统教育活动1次,廉政教育活动1次;组织党的群众路线教育实践活动知识测试1次,组织党员干部廉政法

规知识测试1次。 二、开展业务技能培训,提高业务素质 积极组织博物馆干部职工开展业务练兵活动,由于博物馆临时聘用临时人员较多,人员变换频繁,我们充分利用客流量淡季,集中开展了职工业务技能培训活动。一是组织博物馆全体干部职工开展了安全知识培训,学习安全法律法规知识,并进行了安全知识测试,提高了安全防范意识;二是组织开展了讲解业务技能培训,每月考评1次。讲解员业务技能培训采取过关的方式,博物馆全体职工参加,每次选择1个展厅,4个讲解员排排过,从讲解技巧、展厅文物、文物知识延伸逐一考评。三是先后选派2名业务骨干参加了省博物馆协会组织的“博物馆藏品管理干部培训班”。同时,配合县文物局对枣乡路新发现的古墓葬进行了清理,清理古墓10余座,清理、清洗、登记文物200余件。通过业务实训,切实提高了干部职工的综合业务水平。 三、加强安全管理工作,落实安全责任 我馆始终把安全保卫工作放在首位,安全防范工作做到常抓不懈,警钟长鸣。一是针对博物馆监控系统常年运行,设备老化严重的问题,邀请原安装单位对安全监控设施系统、线路进行维护、维修。并自筹资金4、5万元对老化的11个摄像头进行更换,筹措资金5万元对超负荷运行的24块蓄电池进行更换。二是组织干部职工开展消防安全应急演练,切实提高干部职工应对安全突发事件的应急能力。教育职工“四懂”:懂得本岗位的危险性、懂得预防火灾措施、懂得扑救方法、懂得逃生方法;做到“四会”:会报警、会组织紧急

最新博物馆个人年终总结2021

博物馆个人年终总结2021 博物馆是一个以地方史志为主的纯公益性的综合博物馆,收藏陈列本出土和征集到的历史文物以及其他各类传世文物。 下面是由小编精心挑选的精彩范文,欢迎大家查阅,希望对你们有帮助。 #博物馆个人年终总结1# 本人自__x年经职称领导改革工作领导小组评定为助理馆员职务,至今已有七年时间,现申报馆员职称资格,下面就我这七年来的思想,工作,成绩及其它方面做一个总结汇报; 任现职以来,本人能够遵守单位的各项规章制度,埋头苦干,扎实工作,各项工作都取得了较好的成绩。 一、政治思想工作:始终坚持以马列主义毛泽东思想以及“____”的重要思想为指导,以“全心全意为人民服务”为宗旨,以“科学发展观”活动为契机,树立正确的价值观和世界观,政治觉悟得到了不断的提高。同时,紧密围绕自身工作实际,认真学习相关理论知识,不断提高自身的理论水平和综合素质。 二、本职工作:自从事文博工作以来,通过自己的努力工作,顺利的完成了各项工作任务。 __年参与__会议旧址四有档案的建立工作。 __年参与单位及其他部门完成了“一号工程”建设的前期准备工作;参与了单位组织的进校园宣传教育工作。 __年参与完成了__会议纪念馆申报二级博物馆的材料准备工作;

同年参与完成了免费开放的前期准备工作;被单位确定为延安干部学院的候补兼职教师,几年来共为学员讲解20余批次。 __年,参加了由市旅游局组织的《延安市旅游规划培训》,并同与会人员讨论交流了独著《新时期红色旅游在精神文明建设中的作用》。 __年,同单位领导完成了对陕西省首次对外开放的四家博物馆、纪念馆的交流工作。参加单位组织的进校园、进社区宣讲活动。 __年,与同事完成撰写整理__会议纪念馆雕塑、警卫队等七处旧居的讲解词工作。 在《__广播电视报》上发表了《》;在旅游规划会上与参会人员交流讨论了心得独著《新时期红色旅游在精神文明建设中的作用》。并和有关同事起草完成了警卫队等七处旧址的讲解词的撰写和免费开放经验交流材料《__会议——我党历史上一座闪光的丰碑》。 三、成绩:通过自己的辛勤工作,我的努力得到了回报,工作受到了领导和同事的一致肯定,__.__.__.__.__年度考核均为优秀,__.__年度考核为合格。__年,被单位确定为延安干部学院候补兼职教师;__年,被评为县文物旅游系统先进个人;__年,在文物旅游系统庆祝建党九十周年活动中被评为文艺演出二等奖。 总之,本人自参加工作以来,各项工作都取得了较好的成绩,同时也存在着一些不足。因此,我将在以后的学习工作中,继承和发扬自身的优良作风,和良好习惯,克服自身缺点,全身心的投入到工作中去,争做一名无愧于祖国,无愧于单位的好干部。 #博物馆个人年终总结2#

年终部门工作总结开场白

年终部门工作总结开场白 部门年终工作总结开头范文100 字【一】 (一)20xx年,在公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的正确指导 下,面对激烈的市场竞争之严峻形势,行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下 (二)财务部门在国家政策的引导下,在公司领导的支持帮助下,在各部门的 积极配合下,围绕公司中心工作和财务重点工作,圆满地完成了部门职责和领导交办的各项任务,为总结经验更好的完成以后的工作,现主要从以下几个方面予以总结 (三)生产部在公司领导的正确指导下,在相关部门的大力支持及各单位的通 力合作下,认真贯彻落实国家环境保护法律法规,履行环境保护职责,持之以恒抓检查、抓整改、抓落实。全季度公司环保工作处于平稳态势,较好完成全年度的环保工作。 部门年终工作总结开头范文100 字【二】 (一)时间飞逝,20xx 年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成

绩,为完成公司质量目标做出贡献。 (二)时光荏苒,20xx 年已画上句号。回首过去的一年里,在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下,市场部全年共完成订单 xx ,相比20xx 年有所增长,但仍有待于进一步提高,因此我们要不断总结,因为没有总结就没有提高。现将本部门20xx 年的工作总结如下 (三)一年以来,部门坚持以“货比三家,照顾生意不照顾价格”为原则,以一线部门的需求为重点,紧紧围绕酒店日常经营与管理,认真履行采购经理的工作职责,较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务,现简要地汇报一下我部一年以来的工作情况。 部门年终工作总结开头范文100 字【三】 (一)我们财务部在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。在工作中,我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合xxx 的重要讲话精神,将我们财务部一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结 (二)20xx年来在公司领导下,我团结、带领工程部全体工程人员,按照公司的统一布署和要求,紧紧围绕以xx 小区如期交付为目标,在工程管理工作中认真负责,协调配合,真扎实干千方百计确保全年各项即定目标的实现,较好地完成了公司下达的各项任务,下面要把我工程部一年来的工作成绩向公司领导做以下总结 (三)过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工

2018年度水厂个人工作总结

2018年度水厂个人工作总结 20xx 年是我人生的一次转折点,我有幸成为XX 水业的一名员工,从7 月到现在,半年很快过去了,在公司领导及部门同事的关心与协助下,我基本已经能够胜任这份工作岗位。将自己在这段时间的工作状况和感想,做总结如下 一、熟悉水厂工艺流程和操作 通过半年来的日常工作和学习积累使我对制水工作岗 位有了一定的认识。目前水厂采用的制水工艺流程,从水源地至集水池通过进水泵房进入水厂,再经过加药间消毒,平流池沉淀、过滤等环节,最后通过送水泵加压输送到城市管网。我们制水岗位运行工的主要职责是负责业主正常供水,保证水质,水压,各生产工艺设备的使用操作。协助维护机械设备以及生产区的安全、卫生工作等。 二、遵守各项规章制度,严于律己在中水生产过程中,制水工作岗位虽然任务并不复杂,但责任重大,不允许出一点差错,因为关系用户用水安全,自从来到水厂制水岗位工作,我时时刻刻严格要求自己,认认真真地履行岗位职责,团结同事,听从领导安排,有大局意识和全局观念,有什么不懂就虚心向各位同事及领导请教,半年来,我的工

作能力有了很大提高,基本具备了独立的操作能力。在工作中,我严格遵守交接班制度,及安全操作规范等制水岗位的规章制度,加强三勤,严守安全规程,工作中勤奋细心,遇到意外情况,及时向部门主管反映。 三、面临的不足和合理化建议存在的主要不足之处 1、理论学习的系统性和深度还不够,特别在本职工作中,对自己在理论提高方面要求的标准不够高; 2、更多的深入下去、深入到相关工艺细节中还不够,存在着坐靠的现象; 3、如何在本职岗位工作中坚持大胆创新做的有欠缺,意识还不够强。 合理化建议 1、工作流程优化,从业务全过程的角度摸清现状、找出问题的关键点,对业务流程进行彻底的分析和改进,让生产环节更加标准化。 2、管理模式的的优化,一个好的管理模式能够提高生产效率、能够协调人际关系和调动员工的积极性,能是组织的资源得到有效整合,以达到组织的既定目标。

博物馆2020年工作总结和2020年工作计划

博物馆2020年工作总结和2020年工作计划2020年,在市旅游局党组、市文物局的领导下,安阳博物馆认真学习贯彻党的十 九大精神,积极推进两学一做教育实践活动,围绕全市创建国家文明城市的中心工作 积极开展文明单位建设,扎实推进博物馆免费开放工作,较好的完成了全年各项工作 计划。荣获文峰区未成年人思想道德建设工作先进单位、文峰区最美志愿服务项目标兵、安阳市第一次全国可移动文物普查工作先进单位、安阳市社会科学优秀成果奖、 全省文物信息宣传工作先进单位和全省博物馆免费开放优秀单位等荣誉称号。 一、2020年完成工作 一是加强组织建设,规范行政管理。加强党组织建设,深入学习贯彻落实党的十 九大精神,邀请市委党校副教授陈晓萍做专题报告,认真领会党的十九大报告。接受 市委第二巡查组的巡查,针对巡查组提出的意见,及时制定整改措施,上报整改工作 报告,并逐项落实。完善各项工作制度,先后发布《安阳博物馆防汛工作预案》《安 阳博物馆工作规则》《安阳博物馆请销假和考勤管理制度》等,规范博物馆免费开放 的管理和服务,提升服务水平。在确保三级博物馆运行管理和服务的基础上,启动二 级博物馆定级申报。加强运行管理,协同两馆大楼管理中心做好公共馆舍部分的维护 运行。 二是加强硬件建设,推进文明创建。配合全市创建全国文明城市的工作,加强全 馆文明单位创建。接待时任中央政治局委员、中央文明委副主任郭金龙,省委常委、 宣传部长赵素萍等领导考察指导。深入农村、社区、学校,认真开展困难群众帮扶、 建设美丽家园、我们的节日等活动,受到市文明办领导的好评。组织职工体检,参加 了市总工会组织的职工健步走活动。为保障观众参观环境,完成展厅卫生环境监测、 增设二楼大厅玻璃幕墙防晒膜、更换室内P3全彩LED大屏,并播映文明和文物主题宣传片。制作公益广告数十块,与联办单位一同组织参加道德讲堂、文化大讲堂6次。 在馆内开展志愿服务为主题的小讲解员夏令营、母爱如茶和木版年画制作等活动32场次;深入曙光、银鹭、东南营、东关、建安文博源等小学以及三角湖公园,开展志愿服务,举办了第二课堂活动15场次。组织全体职工参与了慈善一日捐,捐款近2000元。 三是加强文物征集,提高文物保护水平。全年征集文物与资料108件套,实际数 量181件,其中接受安阳籍老革命邢真后人捐赠文物与资料80件套(135件),焦智勤 先生捐赠商代铜铲1件,傅春喜先生捐赠西周玉戈和民国拓片《窦泰墓志》各1件,

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

提取车间员工2018年度工作总结 [2018酒店员工个人年度工作总结]

提取车间员工2018年度工作总结[2018酒店员工个人年度工作总结] 荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在xx 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、琪牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 感谢您的阅读!

博物馆个人工作总结(多篇)

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 博物馆个人工作总结

博物馆个人工作总结 XX年个人年终工作总结 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,今年7月,我非常荣幸的来到晋国博物馆工作,主要工作内容是博物馆资料搜集。近6个月以来,在单位领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、思想上,认真学习实践科学发展观,努力提高自己的思想素质,不断改造自己的世界观、人生观和价值观,树立坚定的共产主义信念,使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识,新技能,迅速适应现在的岗位,摆正自己的位置,虚心向每一位前辈学习,加强理论知识的学习,切实提高自身工作能力和水平,增强研究问题和解决问题的能力。就像歌德说的“我们的生活就象施行,思想是导游者;没有导游者,一切都会停止。目标会丧失,力量也会化为乌有。” 二、工作上,切实做到了尊重领导、谦虚谨慎、任劳任怨,脚踏实地,顾全大局。资料搜集组的主要工作内容是整理补充大纲内容,整理墓群相关文物及晋国历史资料,同时配合其他小组的工作。这些工作看似简单枯燥,其实都需要十足的耐心和细心,而且所有的工作都不可能一个人完成,比如在整理文物图片时,需要对文物进行搬动和摆放,最起码要有四个人才可以完成这项工作,不然很容易造成文物图片、文物位置以及文物标签的混淆甚至错误,所以尤其需要同事之间相互照应、相互提醒、积极配合,在这六个月的工作过程中,像前辈们学习了许多专业知识和良好的工作习惯,这对于我日后的工 第2 页共12 页

博物馆工作计划 (4页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 博物馆工作计划 篇一:博物馆201X年工作计划 博物馆201X年工作计划 一、免费开放与对外宣传工作 1、做好地雷战纪念馆、博物馆、峻青文学艺术馆和新展陈的海阳历史文化展 的免 费开放的接待工作,同时配合组织部做好地雷战纪念馆党员理想信念教育基地 的打造和学员的培训工作。 2、争取各类基地名誉建设,扩大宣传,进一步提高各馆的知名度与美誉度。 二、基础工作 1、督促、催进、完成历史文化展陈工作,协助做好省市部门的检查与验收, 并争 取优异成绩。 2、 3、 4、做好地雷战纪念馆的展陈丰富与提升工程,丰富到位,并让观众耳目一新。做好海阳民俗纪念馆展陈启动的铺垫工作。按照上级业务部门要求,做好第一次全国可移动文物普查的检查、验收和扫尾 工作。 三、遗址保护工作 1、启动并部分完成嘴子前墓群文物保护落地方案的编制与实施;M4、M6抢险 加

固工作的实施;安防方案的编制;保护建筑内展陈大纲的编写、展览设计方案的确定、展陈工作的招标与实施。 2、完成霞河头庄园抢救性保护工程;启动霞河头庄园保护方案的编制工作,争取 立项并实施。 3、完成赵疃地雷战遗址保护规划;启动遗址保护方案的编制,争取保护经费对遗 址进行保护。 4、利用好“许世友抗战指挥部(八路军胶东军区旧址)”和昌阳故城及墓群两处 省级重点文物保护单位,启动八路军胶东军区旧址区保护方案编制工作和昌阳故城及墓群的安防方案的立项工作,争取上级文保资金,做好辖区内的文物保护工作。 5、开展各级遗址的调查保护工作,配合做好风力发电、垃圾处理厂等各项基础建 设工程前期的文物调查工作,把好文物保护关,为辖区内文物保护的可持续发展奠定坚实的基础。 四、保质保量完成上级主管与业务部门交办的临时工作。 篇二:濮阳市博物馆201X年工作计划 濮阳市博物馆201X年工作计划 濮阳博物馆在市委、市政府及文广新局的大力支持下,在201X年落成于文化艺术中心。但是,随着社会的发展需求,面对挑战,发掘潜能,提升我馆公共文化服务意识,不断提高展览内涵,都将成为新形势下博物馆建设和发展的新问题。 一、博物馆展厅提升改造 随着社会经济的发展,人民群众对精神娱乐的品味要求越来越高,濮阳博物馆作为本市的重要城市名片,要对现有博物馆进行提升改造,打造一批有影响力的别具特色的精品文物展览。 二、提升博物馆整体服务水平

客服部门2018年终工作总结

客服部门2018年终工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

客服部门2018年终工作总结 客服部门2018年终工作总结(一) 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 第 2 页共 13 页

企业员工个人工作总结篇

企业员工个人工作总结 篇 Document number:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

企业员工个人工作总结2篇 企业员工个人>工作总结(一) 光阴似箭,时间如梭。转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。 一。工作态度、思想工作。我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强学习,牢固自己工作技术! 二。设备操作,工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的的本职工作。反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解,还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解,也要有对发生故障的应变能力,完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限,不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务! 三。回顾过去,展望未来。对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置,让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好,但我相信在今后工作中,我还会继续不断努力下去,我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大努力,将自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好! 企业员工个人工作总结(二) 转眼间一年的时间已从指间流逝,不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切,有喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的,是折腾。但结果还是好的,总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上,由于把自己放到正确的位置上了,所以,较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方,自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统,会偶尔表现在工作上面,对于这一点,我已深刻认识到自己的不足,我会认真努力的克制,力求做到更好! 我来公司虽然已将近五年,但其实在公司工作的这几年时间里,自己的主观情绪一直是迷茫与徘徊的,对自己没有一个正确的认识,想赚钱,想有成就,所以盲目的

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