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市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总一、1、理解市场及其相关概念（见课件：市场是发展的动态概念。
1经济学的市场观：a市场是商品交换的场所；b市场是商品交换流通的领域；c市场是商品供求关系的总和；2管理学的市场观3企业的市场观）2、市场营销学产生的时间（1900年）、国家（美国），美国市场营销协会的简称AMA. 3、市场营销学的性质（学科性质：市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学）、研究对象（主体，客体与环境）4、掌握市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义：市场营销是指个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程）p10 5、理解市场营销的含义以及相关概念（需要{指消费者的生理及心理需求}、欲望{指想得到基本需求的具体满足物的愿望}、需求{指对有能力购买并且有愿意购买某个具体产品的欲望}、交换{指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为}、交易{是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为}、效用{指产品满足人们欲望的能力}）的内涵p8-9，理解市场营销者既可以是卖方，也可以是买方（市场营销者是指从事市场营销活动的人，它既可以是卖方也可以是买方，作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方是在进行市场营销。
作为卖方，他努力在市场上推销自己的产品，以获取买者的青睐，这样卖方是在进行市场营销。
）。
P10 6、交换满足的5个条件（1、至少有交换双方；2每一方都有对方需要的有价值的东西；3每一方都能沟通信息和传送物品；4每一方都有接受或拒绝对方供应品的自由；5参与一方要有于另一方交往的欲望）7、理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意（首先从营销概念来说，营销是通过一系列复杂的研发、生产产品和交换产品价值，从而使个人和群体的欲望得到满足的一种经济活动的过程；其次，在所有营销活动中，顾客需求才是企业发展的源头，顾客因为需求就要发生交换行为，也就产生了交易购买，这是营销的起点；实现企业的利益最大化，顾客价值的最大化，以及社会利益的最大化都在这一环节中体现，所以如何实现顾客价值的最大化，让顾客的期望得到实现，从而达到让顾客满意称为关键，这是营销的终点）；交换是营销的核心职能（产品只有通过交换才能使市场营销产生，所以交换是先于市场营销的基础性概念，是市场营销的核心职能）二、1、掌握市场营销管理的概念（市场营销管理是指企业为实现其目标，创造建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制的过程）、实质（需求管理）。
市场营销(1)(2020年整理).pdf
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销学复习重点总结
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。
包括：（1）产品价值。
产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。
（2）服务价值。
随产品出售提供的附加价值。
如介绍、送货、安装、修理。
（3）人员价值。
指产品生产企业的素质和能力，影Stars Question marks ?Cash cow Dogs 65432178市场增长率（%）20010x 1.0x 0.1x 相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuild Build/ Harvest /DivestDivest/ Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。
市场营销学小知识点总结
市场营销学小知识点总结市场营销学知识点总结一、市场营销的概念与特点1. 市场营销的概念市场营销是指企业依托市场需求，通过价格、产品、渠道、促销等手段，进行产品销售、品牌宣传和顾客关系维护的一种经营活动。
市场营销旨在满足客户需求、实现企业利润最大化。
2. 市场营销的特点市场营销具有多变性、复杂性、不确定性和系统性等特点。
市场环境、市场需求、市场竞争等因素都会对市场营销活动产生影响，使得市场营销具有动态性和复杂性。
同时，市场营销还面临着各种不确定性，如顾客需求的变化、竞争对手的策略变化等。
因此，企业在开展市场营销活动时，需要灵活应对，善于变通。
二、市场营销环境分析1. 微观环境微观环境是指企业所处的直接经济环境，包括企业、供货商、竞争对手、中间商等因素。
在市场营销中，企业需要对微观环境进行深入分析，了解自身优势和劣势，了解竞争对手的策略和行动，以便选择合适的营销策略，提高市场竞争力。
2. 宏观环境宏观环境是指企业所处的宏观社会经济环境，包括政治、经济、社会、科技等因素。
宏观环境对市场营销活动有着深远的影响，因此企业在开展市场营销活动时，需要了解宏观环境的变化和发展趋势，及时调整营销策略，以适应市场变化。
三、市场分析与市场定位1. 市场分析市场分析是市场营销的第一步，它旨在了解目标市场的需求、人口结构、消费习惯、购买力等情况，从而为企业决策提供依据。
市场分析需要对市场进行细致的调查和研究，了解市场的潜在机会和挑战。
2. 市场定位市场定位是指企业根据目标市场的特点和需求，对产品进行定位和定价，以及确定销售渠道和促销活动的一种战略选择。
市场定位需要根据市场分析的结果，确定目标市场的位置和特点，从而有针对性地制定营销策略，实现市场定位的目标。
四、市场营销策略1. 市场细分和目标市场选择市场细分是指将整个市场按照客户特征、需求特点、购买行为等因素进行细分，以便更好地满足客户需求。
市场细分后，企业需要选择适合自身发展的目标市场，以便有针对性地进行营销活动。
市场营销学知识要点汇总
市场营销学知识要点汇总（最全版）目录一、市场营销学的初阶知识 (1)1.1 市场营销学的核心概念 (1)1.2 市场营销学的相关因素 (11)1.3 市场营销学的应用特点 (12)二、市场营销学的中阶知识 (14)2.1 市场营销学的发展过程 (14)2.2 市场营销学的营销模式 (23)三、市场营销学的高阶知识 (26)3.1 市场营销学的主要学派 (26)3.2 市场营销学的专业概况 (28)一、市场营销学的初阶知识1.1 市场营销学的核心概念市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值。
1、需求(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。
(2)需求(Demand)指有支付能力和愿意购买某种物品。
消费者的需要在有购买力作后盾时就变成为需求。
许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。
因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买。
(3)欲求(Wants)指消费者深层次的需求。
不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。
因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。
市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。
2、产品与价值(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。
有形产品是为顾客提供服务的载体。
无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。
当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。
市场营销知识整理
第一章1市场营销学萌发于美国（密歇根大学）2作为一门独立的学科是从经济学的殿堂中分离出来的3市场营销观念生产导向型：以生产为中心，例：美国福特“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”推销导向型：以推销为中心，强调“如果不经过努力销售，消费者就不会大量购买”顾客导向型：如“顾客至上”“以需定产”“以销定产”等社会营销导向型：强调将企业利润，消费者需要，社会利益三个方面统一起来。
第二章营销战略计划1核心内容：价值链（波特认为：每一个企业都是用来进行设计，生产，营销，交货以及对产品起辅助性作用的各种活动的集合。
所有这些活动都可以用价值链表现出来。
）2企业战略分为三个层次：a公司战略：是企业最高层次的战略。
如：在海外建厂，在劳动力成本低的国家建立海外制造业务的决策。
b 竞争战略：是公司战略之下的子战略。
主要强调经营范围和资源配置两个因素，主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题。
C职能战略：短期战略，更为详细，具体，具有可操作性。
3 战略经营单位是企业值得为其专门制定经营战略的最小经营管理单位。
4 区分战略经营单位的主要依据：各项业务之间是否存在共同的经营主线。
5 评估战略经营单位波士顿矩阵：又称市场增长率/市场占有率矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法。
纵坐标表示市场增长率，横坐标表示相对市场占有率。
6 规划企业增长战略:A 一体化增长：后向一体化：（企业通过收购或兼并上游的若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实现供产一体化）前向一体化：（收购或者兼并下游的批发商、零售商，自建销售渠道，或将产品线向前延伸，实现产销一体化）水平一体化：（同行业，同类企业）B 多元化增长：（当前业务以外的领域，跨行业）同心多元化（利用原有的技术发展新产品）水平多元化（利用原有市场）综合多元化（其他行业）7 竞争战略的基本策略：差异化战略（27页）8 市场领导者是指相关产品的市场上占有最大的市场份额，在价格变动、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司市场。
《市场营销学》知识点归纳总结
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。
2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。
- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。
3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。
5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。
7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。
8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。
9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。
10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。
11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。
12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。
13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。
14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。
15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。
16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。
17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。
18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
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第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
欲望+购买力=需求。
区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。
实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。
3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。
无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。
下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。
过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。
4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。
5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
6、市场必要的三个要素：消费者（人口）、购买力（收入）、购买意向（购买欲望与习惯）。
7、市场营销观念：企业经营观念（哲学）是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。
特点：生产观念：我生产什么，就卖什么。
产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断加以改进。
推销观念：我卖什么，就让人们买什么。
市场营销观念：顾客需要什么，就生产什么。
社会营销观念（了解）：企业不仅要以市场为导向，以消费者为中心，更要主动关心社会和消费者的长远利益。
8、顾客满意：取决于消费者所理解的一件产品的效能（U）与其期望值（E）进行的比较。
若U<E，购买者不会感觉满意；若U与E相符，则购买者会感觉满意；若U>E,购买者会十分惊喜。
顾客让渡价值（顾客价值）：指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（TotalCustomer Cost）之间的差额。
顾客并非能经常准确和客观地来判断产品价值。
一般根据自己的理解来行事。
9、市场营销≠销售a.市场营销的核心是清楚的了解顾客，并使其产品或服务适合顾客需要。
b.市场营销的目标是减少推销，甚至使推销成为多余。
第二章市场营销环境1、市场营销环境：指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
特点：客观性不均衡性——差异性多变性——动态性相关性2、市场营销环境主要包括两方面的构成要素：微观环境要素：即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者。
包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门；宏观环境要素：即影响企业微观环境的巨大社会力量。
包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。
*两者关系：前者可称为直接营销环境，后者可称为间接营销环境。
两者之间并非并列关系，而是主从关系，即直接营销环境受制于间接营销环境。
3、直接影响营销活动的经济环境因素——消费者收入水平的变化——消费者支出模式和消费结构的变化——消费者储蓄和信贷情况的变化。
间接影响营销活动的经济环境因素——经济发展水平——经济体制——地区与行业发展状况——城市化程度*直接~受制于间接~4、竞争者欲望竞争者：提供不同产品，满足不同消费欲望的竞争者；（商场里的各种商品）属类竞争者：满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者；（吃饭&吃面；A车&B车；摩托车&轿车）产品竞争者：满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争者；（吃炸酱面&汤饭；红车&白车）品种竞争者：满足同一消费欲望的同一产品不同形式品种之间的竞争者；（背投&等离子电视&液晶电视）品牌竞争者：满足同一消费欲望的同类产品同一品种不同厂家产品之间的竞争者。
（家用电视有：长虹、康佳、TCL等）第三章消费者市场行为研究1、消费者市场：指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
特点：消费者市场购买者的分散性消费者市场差异性大消费者市场需求易变性消费者市场产品的替代性消费者市场购买属于非专业性购买2、消费者主要购买动机：☆求实动机☆求美动机☆求廉动机☆求名动机☆求新动机☆求安全动机☆求捷动机☆攀比好胜☆满足偏好☆自我表现3、消费者购买动机的特征：•内在性•多样性•不定性•组合性•互抵性4、影响消费者购买的主要因素：文化因素、社会阶层、心理因素、社会因素、个人因素5、马斯洛需求层次理论:自我实现需要（自我发展与实现）尊重需要（自尊、肯定、地位）社会需要（爱与归属感）安全需要（安全、保障）生理需要（饥饿、干渴）6、购买的决策过程：确认需要、信息收集、选择评价、购买决策、购买后行为购后行为：1、购后评价：（1）预期满意（2）认识分歧2、购后处置第四章组织市场组织市场的含义：组织市场是指一切为了生产、出售、租赁或供应而购买产品和服务的组织。
第五章企业战略规划与市场营销管理过程1、企业战略:是企业以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而做出的事关全局的重大筹划和谋略*特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性*层次：公司战略经营战略职能战略2、***战略规划(菲利普·科特勒的观点):是指在组织目标、技能、资源和它的各种变化的市场机会之间建立和保持一种可行的适应性管理的过程。
3、SBU:战略业务单位（strategic business units，SBU）。
SBU是指具有单独的任务和目标，并可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的企业的一个单位。
4、波士顿距阵法：■明星产品：市场占有率高,市场成长率高■金牛产品:市场占有率高,市场成长率低,■问题产品:市场占有率低,市场成长率高■狗类产品:市场占有率低,市场成长率低可以采取四个不同的战略：（1）发展（build）。
这种战略的目的是提高战略业务单位的相对市场占有率。
这种战略特别适用于问号类单位。
（2）保持（hold）。
这种战略的目的是维持战略业务单位的相对市场占有率。
这种战略特别适用于强大的现金牛类业务单位。
（3）收割（harvest）。
这种战略特别适用于弱小的现金牛类业务。
也可用于问号类和瘦狗类业务单位。
（4）放弃（divest）。
这种战略特别适用于那些没有前途或妨碍企业增加赢利的问号类和瘦狗类业务。
5、企业增长战略有三种：——密集型成长战略（intensive growth strategy）——一体化成长战略（integrative growth strategy）——前向一体化策略（forward integration strategy）——后向一体化策略（backward integration strategy）——水平一体化策略（horizontal integration strategy）——多角化成长策略（diversification growth strategy）——同心多角化策略（concentric diversification strategy ）——水平多角化策略（horizontal diversification strategy ）——跨行业多角化策略（conglomerate diversification strategy）6、一体化示意图：7、SWOT分析法：SWOT分析是分析业务单位的有效工具，通过对业务单位优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）的分析，对业务单位的实力进行全面评价。
8、市场细分：市场细分(market segmentation)是按照消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，运用系统方法将整个市场划分为数个不同的消费者群（子市场），然后选择合适的子市场作为企业服务的目标市场的过程。
***第六章目标市场营销战略1、细分、选择与定位：前向一体化2、**细分类型及标准：地理细分：全球范围、国家范围、地理属性、省界范围；人口细分：年龄、性别、职业、收入、家庭生命周期、社会阶层；家庭生命周期：单身阶段；新婚阶段；满巢阶段（前、后）心理细分：依据生活方式、个性、社会风格划分为不同群体，需进行市场调查；AIO模式：活动（Activities）、兴趣（Interests）和观点（Opinions）行为细分：购买时机、购买频率、追求利益、使用者的划分（从未使者、曾经使用者、潜在~、首次~、经常~）、产品使用率（大量使用者、中度使用者、少量使用者）、品牌忠诚度（坚定的、中度的、转移型的、多变的消费者）3、目标市场：所谓目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
☆☆☆目标市场的意义：1. 能够系统的考察每一个细分市场，从而更好的把握市场机会；2. 便于分析各个子市场的特点，从而有针对性的制定营销组合战略；3. 有利于营销管理者依据不同的市场状况，建立可行的市场营销目标及执行方案。
4、定位：是以了解和分析消费者的需求心理为中心和出发点，设定自己的企业或产品、服务独特的与竞争者有显著差别的形象特征，以引发顾客心灵上的共鸣，留下印象并形成记忆，而且力求顾客心目中的企业或产品形象，与企业期望的一致。
市场定位的作用：1. 是市场营销组合策略的前提和基础。
2. 有利于树立企业品牌和产品形象。
市场定位的类型：1. 根据产品特色定位2. 根据特定的使用场合和用途定位3. 根据顾客得到的利益定位4. 根据使用者的类型定位市场定位的策略：对抗定位、避强定位、反向定位、重新定位、比附定位5、（了解）市场定位的步骤：（一）识别可能的竞争优势产品差别服务差别人员差别形象差别（二）选择正确的竞争优势（三）向市场传播和表达自己的定位思路小结：定位就是找准自己的位置。