《邮政营业员》理论知识练习题(中级)
邮政储蓄储汇营业员中级考试原题
储蓄中级更新1一.单选题（每题1分）1. 金融IC卡的电子现金账户余额最高为（）。
A. 50B. 500C. 1000D. 2000正确答案:【C】2. 对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币构成犯罪的依法追究刑事责任。
对不构成犯罪的由公安机关处十五日以下的拘留、（）万元以下罚款。
A. 一B. 二C. 三D. 四正确答案:【A】3. 经国务院银行业监督管理机构批准设立的商业银行，商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。
A. 三个月B. 六个月C. 一年D. 两年正确答案:【B】4. 金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度，客户身份资料在业务关系结束后，客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（）。
A. 三年B. 五年C. 十年D. 永久正确答案:【B】5. 保险合同自成立之日起超过（）年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
A. 一年B. 二年C. 三年D. 四年正确答案:【B】6. 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和（）个人存款账户实名制的有关规定。
A. 中国人民银行B. 银监会C. 中央银行D. 中国银行正确答案:【A】7. 客户办理单笔交易金额在（）万元以上（含）现金方式的行内及跨行汇款业务，应核对客户的有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。
A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案:【A】8. 根据有效实名证件发证机关所在地填写规定，存款人为武警的，其发证机关所在地统一为（）市。
A. 北京B. 上海C. 天津D. 重庆正确答案:【D】9. 无密户定期提前支取金额在（）以上（含）的，需经支行（局）长授权。
A. 5000元B. 5万元C. 10万元D. 20万元正确答案:【C】10. 紧急折取款每日每户累计最高限额为（）（含）。
c243邮政营业员中级试卷正文
试卷编号：c243 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题分，满分35分。
) 1. 在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为（ ）。
A 、现金 B 、记欠 C 、邮票 D 、邮资机 2. 下列不属于印刷品准寄内容的是（ ）。
A 、报纸 B 、印刷的图文资料 C 、教材 D 、通知书 3. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（ ）。
A 、罂粟壳 B 、大豆 C 、罂粟苞 D 、罂粟花 4. （ ）是邮件处理的两个连续工作程序。
A 、分拣、封发 B 、收寄、封发 C 、分拣、投递 D 、收寄、投递 5. 局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（ ）上盖销。
A 、通知单背面 B 、邮件背面 C 、登记簿背面 D 、欠资费收据存根 6. 下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（ ）。
A 、结社权B 、署名权C 、监督权D 、受尊重权 考 生 答 题 不准超过 此 线7. 下列关于明信片的叙述错误的是（）。
A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件8. 下列不符合国内平常邮件特征的是（）。
A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收C、接受查询D、收寄时不出给收据9. 姓氏“繁”的读音是（）。
A、fànB、pǖC、póD、fān10. 信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方法错误的是（）。
A、盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人B、无法退回的，作无着邮件处理C、若收件人地址不详，作无着邮件处理D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理11. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。
A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案：A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应优先处理的是（）。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：C3. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。
A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：A5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的次要原则是（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。
A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度包括（）。
A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案：AB3. 邮政营业员在处理邮件时，需要优先处理的邮件类型包括（）。
A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：BC4. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案：ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案：ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时，可以随意拆封客户邮件。
（）答案：错误2. 邮政营业员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择性地提供服务。
（）答案：错误3. 邮政营业员在处理邮件时，应优先处理特快专递邮件。
（）答案：正确4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。
（）答案：正确5. 邮政营业员在接待客户时，应保持热情友好、耐心细致的态度。
d244邮政营业员中级试卷正文
试卷编号：d244 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS 上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（ ）千克。
A 、３ B 、４ C 、５ D 、６ 2. 国际平常明信片的收寄方式与（ ）邮件相同。
A 、国际平常印刷品 B 、国际平常小包 C 、国际盲人读物 D 、国际平常信函 3. 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（ ），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
A 、服务要求 B 、工作原则 C 、质量保证 D 、行为准则 4. 国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（ ）色签条。
A 、红 B 、绿 C 、黄 D 、黑 5. 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（ ）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。
A 、57 B 、76 C 、79 D 、826. 下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（ ）。
A 、应与县、市局转运部门交接进口邮件B 、交接时应执行平衡合拢制度考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号C、交接时应根据邮件清单勾挑核对D、应与县、市局网运部门交接进口邮件7. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。
A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C、按规定时限封发D、按规定频次封发8. 支局、所封发国际邮件的具体办法由（）决定。
邮政营业员(中级)1
《邮政营业员(中级)》练习题一、单项选择题：1. （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
A、邮件收寄B、邮件分拣封发C、邮件运输D、邮件投递【C】2. （）是邮件处理的两个连续工作程序。
A、分拣、封发B、收寄、封发C、分拣、投递D、收寄、投递【A】3. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A、普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费【C】4. （）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A、企业形象宣传年册业务B、邮票个性化服务业务C、集邮品定向开发业务D、新邮预订业务【C】5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局【A】6. “茶具”的英文是（）。
A、umbrellaB、tea setC、rougeD、socket【B】7. “长裤”译成英文是（）。
A、trousersB、slippersC、socksD、tie【A】8. “床上用品”的英文是（）。
A、cushionB、pajamasC、cloth shoesD、bedding【D】9. “次日递”的英文是（）。
A、next day deliveryB、next morning deliveryC、non-deliveryD、newspapers and periodicals【A】10. “国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（）。
A、校验码B、标准代码C、种类D、顺序号码【D】11. “目录”译成英文是（）。
A、blockB、catalogueC、formD、contents【B】12. “损坏”译成英文是（）。
A、dateB、damage1C、districtD、floor【B】13. “糖果”的英文是（）。
A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea【B】14. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。
邮政营业中级试题及答案
邮政营业中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是邮政营业员的主要职责？A. 收发邮件B. 处理客户咨询C. 维护邮政设施D. 管理邮政网络答案：C2. 邮政营业员在处理客户投诉时应采取的首要措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移客户至上级D. 立即解决问题答案：A3. 邮政营业员在接收邮件时，需要检查邮件的哪些方面？A. 重量B. 尺寸C. 邮资D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是邮政营业员处理邮件时需要注意的事项？A. 确保邮件安全B. 保证邮件准时C. 随意拆封邮件D. 遵守邮政法规答案：C5. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应遵循的原则是什么？A. 先到先发B. 后到先发C. 随机分拣D. 按地区分拣答案：D6. 邮政营业员应如何处理无法投递的邮件？A. 直接退回发件人B. 通知收件人自取C. 按照规定程序处理D. 丢弃邮件答案：C7. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意什么？A. 语言沟通B. 邮件尺寸C. 邮资计算D. 所有选项答案：D8. 邮政营业员在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速服务D. 节省成本答案：A9. 邮政营业员在处理邮件时，如果遇到紧急情况，应如何做？A. 立即报告上级B. 优先处理紧急邮件C. 忽略其他邮件D. 等待客户指示答案：B10. 邮政营业员在处理邮件时，应如何保证邮件的隐私？A. 随意查看邮件内容B. 仅在必要时查看邮件C. 向他人展示邮件D. 不允许任何人查看邮件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政营业员在提供服务时，需要具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作C. 快速的邮件处理速度D. 良好的团队合作精神答案：ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵守哪些规定？A. 邮件不得随意拆封B. 邮件不得延误C. 邮件不得丢失D. 邮件不得损坏答案：ABCD3. 邮政营业员在处理客户咨询时，应注意哪些事项？A. 保持耐心B. 保持专业C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC4. 邮政营业员在处理邮件时，应如何确保邮件的安全？A. 使用安全锁B. 定期检查邮件C. 监控邮件处理过程D. 定期更新安全措施答案：ABCD5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要了解哪些信息？A. 国际邮件的邮资B. 国际邮件的尺寸限制C. 国际邮件的投递时间D. 国际邮件的跟踪方式答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员可以随意拆封客户邮件。
邮政营业中级考试题及答案
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
邮政营业员(中级)学习资料及答案
邮政营业员（中级）学习资料一、单项选择1. 以下属于合同有效基本条件的是（）。
A、欺诈、胁迫的手段订立合同B、缔约人具有相应的民事行为能力C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益2. 下列关于明信片的叙述错误的是（）。
A、明信片应露封交寄B、密封交寄C、具有通信性质D、卡片式邮件3. 河南洛阳“嵩县”的正确拼音注释是（）。
A、Sōu xiànB、Gōng xiànC、Shōng xiànD、Sōng xiàn4. 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。
A、盲人所用凸出点痕的书籍B、盲人使用的特种纸张C、盲人所用凸出点痕的信函D、盲人所用凸出点痕的文件5. 下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件B、交接时应执行平衡合拢制度C、交接时应根据邮件清单勾挑核对D、应与县、市局网运部门交接进口邮件6. 下列关于验单分类说法正确的是（）。
A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单7. 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。
A、25B、30C、35D、408. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。
A、罂粟壳B、大豆C、罂粟苞D、罂粟花9. 下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是（）。
A、汽枪B、三棱刮刀C、菜刀D、人民币精装册10. 局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。
A、2天B、3天C、4天D、5天11. 在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。
A、农村支局为城市支局服务B、投递为营业服务C、后勤为通信生产服务D、投递为转运服务12. 邮政营业信息系统贺卡兑奖界面中，选择保险奖品时最多可输入（）位受益人信息。
A、1B、2C、3D、513. 以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
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《邮政营业员》理论知识练习题（中级）一、单项选择1. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。
A、1B、2C、3D、42. “糖果”的英文是（）。
A、chocolateB、candy sweetsC、coffeeD、tea3. 委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。
A、半年B、一年C、二年D、三年4. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。
A、详情单第一联B、详情单第二联C、详情单第三联D、包裹封面5. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。
A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点6. 常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法7. 下列个人证件中不准出口的是（）。
A、结婚证B、毕业证C、出生证D、户口薄8. 报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。
A、每次2.00元B、每种报刊2.00元C、每种/次报刊2.00元D、每种/次报刊4.00元9. 寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（）千克。
A、３B、４C、５D、６10. 下列不属于信函准寄范围的是（）。
A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书11. 下列可作国际印刷品内附寄的物品是（）。
A、邮票B、内件清单C、文件D、通信12. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。
A、报刊B、汇票C、物品D、邮品13. 以下关于邮政编码的表述正确的是（）。
A、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号B、我国邮政编码采用的是四级六位制结构C、我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）D、我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号14. 下列物品可以寄递的是（）。
A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支15. 下列不是国际给据邮件的是（）。
A、国际挂号函件B、国际平常邮件C、国际普通包裹D、国际特快专递邮件16. 以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
A、挂号明信片B、挂号信函C、普通包裹D、特快专递邮件17. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。
A、Láng yáB、Lán yáC、Láng xiéD、Lòng yá18. 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递19. 下列关于信函夹寄规定表述错误的是（）。
A、平信中不准夹寄非纸片性物品B、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品C、平信中可夹寄非纸片性物品D、挂号信函中可夹寄纸片性物品20. 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。
A、25B、30C、35D、4021. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。
A、货样B、手稿文件C、货物D、馈赠礼品22. 趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。
A、邮件B、总包C、清单D、收寄23. 能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（）。
A、挂号函件B、平常函件C、平常信件D、普通邮件24. 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。
A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式25. 国际普通包裹可附寄（）。
A、手稿文件B、照片C、收件人名址签条D、金融票据26. 下列寄递物品，（）不属于脆弱包裹。
A、皂液B、肥皂C、玉镯D、玻璃杯27. 局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（）。
A、通知单投交日期B、邮件种类C、邮件号码D、收件人名址28. 下列关于窗口收订报刊说法错误的是（）。
A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管29. 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（）元人民币。
A、12B、15C、18D、2030. 下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。
A、水陆路包裹B、航空函件C、邮政汇兑D、空运水陆路小包31. 信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。
A、妥为代封B、退回C、发往前程D、作无着邮件32. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。
A、作无着邮件处理B、划销三角形戳记，作欠资信件处理C、询问地方部队，作退回处理D、按平信照常发出33. 局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。
A、收件人证件节目B、代领人证件节目C、双人证件节目D、指定人证件节目34. 当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。
A、票据作废B、票据删除C、票据不足D、上交空白票据35. 邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（）节目。
A、销号B、领取C、逾退D、转发36. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。
A、营业员代办加注B、用户自己加注C、值班长代办加注D、咨询台人员代办加注37. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
A、精通业务、保证质量B、团结协作、顾全大局C、全网合作、协调发展D、诚实守信、礼貌待人38. 在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。
A、重复打印挂号收据B、重复打印详情单C、请领发票D、注销发票39. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。
A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额40. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金41. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元，应符合（）的规定。
A、《中华人民共和国反不正当竞争法》B、《中华人民共和国消费者权益法》C、《中华人民共和国广告法》D、《中华人民共和国合同法》42. 以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。
A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任43. 易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（）。
A、5千克B、10千克C、15千克D、20千克44. 存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（）。
A、允许代领B、按规定收取存局候领手续费C、存局候领邮件的保管期为一个月D、平常函件凭身份证件投交45. 日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。
A、上报市局B、补录系统C、整理归档D、及时存盘46. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。
A、详情单的收据联B、详情单的收寄局留存联C、详情单的投递局留存联D、包裹封面47. 以下不属于报刊收订方式的是（）。
A、一对一收订B、上门收订C、报刊发行站（员）收订D、委托个人代办收订48. 盖销非贴票邮件使用的日戳是（）。
A、手工日戳B、过戳机日戳C、邮资机日戳D、义务兵戳记49. 杂志中的（）按半年整订。
A、月刊B、双月刊C、旬刊D、不定期刊50. 下列不属于邮资凭证的是（）。
A、印在邮资邮简的邮票图案B、印在邮资明信片上的邮票图案C、邮票图案D、邮资机打印的邮资符志51. 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（）元人民币。
A、12B、15C、18D、2052. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。
A、1B、2C、3D、453. 下列不属于信函准寄范围的是（）。
A、提货单B、书稿C、新华字典D、大学录取通知书54. 下列属于邮件基本资费的是（）。
A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、国内平常信函资费55. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、裘（qiú）B、缪（miào）C、贲（pēn）D、诸（zhū）56. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是（）。
A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据57. 下列寄递物品，（）不属于脆弱包裹。
A、皂液B、肥皂C、玉镯D、玻璃杯58. 以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任59. 破订报刊的计算公式是（）。
A、订阅份数×出版期数×月价B、张、册×单价×订阅份数C、张、册×订阅份数×出版期数D、张、册×订阅份数×季价60. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A、按重量分段计费B、按距离分段计费C、按规格计费D、按运输方式计费61. 下列业务资费不属于政府定价的是（）。
A、信函资费B、代理手续费C、国家规定的报刊发行费D、明信片资费62. 如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。