布艺沙发销售经验谈
销售沙发工作总结
销售沙发工作总结作为一名销售沙发的员工，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和收获。
在这个岗位上，我学会了如何与客户沟通，如何了解客户的需求，以及如何推销产品。
在这篇文章中，我将总结我在销售沙发工作中的经验和心得。
首先，与客户沟通是非常重要的。
在销售沙发的过程中，我发现了客户们对于沙发的需求各有不同。
有些客户注重沙发的舒适度，有些客户则更关注沙发的外观和风格。
因此，我学会了倾听客户的需求，了解他们的喜好，然后根据这些信息为他们推荐适合的沙发产品。
通过和客户的沟通，我成功地为许多客户找到了他们满意的沙发，也因此赢得了客户的信任和好评。
其次，了解产品知识是销售沙发的关键。
在这个岗位上，我花了大量的时间学习各种沙发的品牌、材质、款式等知识。
只有掌握了这些产品知识，才能够更好地为客户提供专业的建议和推荐。
我还不断地关注市场上新款式的沙发，以便及时为客户介绍最新的产品。
通过不断地学习和积累，我提高了自己的产品知识水平，也因此更加自信地向客户推销产品。
最后，热情和耐心也是销售沙发的重要品质。
在这个岗位上，我遇到了各种各样的客户，有些客户对沙发的了解很少，有些客户对产品有很高的要求。
无论是怎样的客户，我都会用热情和耐心去对待。
我会耐心地解答客户的问题，细心地为客户介绍产品，让客户感受到我的诚意和用心。
通过我的努力，我成功地与许多客户建立了良好的关系，也因此赢得了更多的销售机会。
总的来说，销售沙发是一项需要技巧和耐心的工作。
通过与客户的沟通、掌握产品知识和展现热情耐心，我成功地为许多客户推销了满意的沙发产品。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的专业水平，为更多的客户提供更好的服务。
用话术讲解沙发
用话术讲解沙发引言沙发作为家居中的重要组成部分，起到舒适、实用和装饰作用。
选购沙发时，不仅要考虑款式、颜色，还要了解材质、尺寸等相关信息，以确保选择到适合自己家居的沙发。
本文将以话术的形式，详细讲解沙发的相关知识。
谈及沙发的款式客户：你好，请问沙发有哪些款式可以选择？销售员：我们这里有包括现代简约、欧式复古、北欧风格等多种款式，根据您的家居风格和需求选择适合的款式。
谈及沙发的材质客户：那沙发的材质有哪些呢？销售员：沙发的材质有布艺、皮质、复合材质等，其中布艺沙发柔软舒适，透气性好，皮质沙发高档大气，易清洁，根据家庭实际情况选择合适的材质。
谈及沙发的尺寸客户：我家的客厅空间有限，怎样选择适合的沙发尺寸？销售员：根据客厅空间大小选择合适尺寸的沙发非常重要，建议您提前测量好空间大小，确保留出通道和其他家具的摆放空间，选购时可以咨询专业人士，选择适合的尺寸。
谈及沙发的舒适度客户：我经常在沙发上看电视，想选一款舒适度较高的沙发，有什么建议吗？销售员：舒适度是选择沙发的重要因素之一，可以选择座垫和靠背较厚的沙发，配合柔软的材质，让您在休息和看电视时感受更加舒适。
谈及沙发的清洁和维护客户：沙发怎样清洁和维护比较合适？销售员：不同材质的沙发清洁和维护方式略有不同，一般来说，布艺沙发可以清除灰尘，定期吸尘、擦拭；皮质沙发则要用專用皮革清洁剂擦拭，并定期涂抹皮革保养液，保持柔软光滑。
结语选择一款合适的沙发对于家居环境和居住舒适度都至关重要。
通过本文的话术介绍，希望能够帮助您更好地了解沙发的种类、材质、尺寸和维护，为您选购合适的沙发提供参考。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时咨询我们的专业销售员，我们将竭诚为您服务。
怎么卖沙发的技巧
怎么卖沙发的技巧沙发是家庭装饰中重要的一环，它不仅仅是一个家具，还是家庭生活中的重要组成部分。
在市场上，沙发的种类和品牌繁多，如何卖出一款最适合客户的沙发，成为了销售人员必须掌握的技巧。
一、了解客户需求在销售沙发时，首先要了解客户的需求。
客户需要什么样式的沙发，颜色、款式、大小、舒适度等因素都需要了解清楚。
只有清楚了解客户需求，才能推荐给客户最符合其需求的沙发。
二、介绍沙发材质和品质客户在购买沙发时，通常需要了解沙发的材质和品质。
对于销售人员来说，需要清楚掌握沙发的材质和品质，能够对客户进行详细介绍。
同时，也要向客户介绍沙发的工艺和制作过程，以及其它一些细节问题，让客户对沙发有更全面的了解。
三、提供专业的建议和意见在销售过程中，销售人员需要向客户提供专业的建议和意见。
例如，客户可能需要了解沙发的样式和颜色搭配，或者需要了解沙发的清洁保养方法等。
销售人员需要通过专业知识，为客户提供具有参考价值的建议。
四、展示沙发的特点和优势在销售沙发时，销售人员需要清楚了解沙发的特点和优势，并针对客户的需求进行展示。
例如，如果客户需要舒适的沙发，销售人员可以向客户介绍沙发的舒适度，并让客户亲自体验沙发的舒适度。
同时，销售人员也要向客户介绍沙发的其它特点和优势，让客户对沙发有更深入的了解。
五、提供售后服务在销售沙发后，为了确保客户的满意度，销售人员需要提供良好的售后服务。
例如，客户可能需要了解沙发的维修和保养问题，或者需要更换沙发等。
销售人员需要及时提供售后服务，以保证客户的满意度和信任度。
总之，在销售沙发时，销售人员需要了解客户需求，提供专业的建议和意见，展示沙发的特点和优势，同时提供良好的售后服务，才能够成功地销售沙发。
沙发的卖点销售技巧
沙发的卖点销售技巧沙发是家居家具中的必备品，是我们在家中休息、娱乐、聚会的主要场所，因此具有极高的商业价值。
如何成功销售沙发成为了家居行业中的一大难题。
以下是沙发的卖点及销售技巧。
一、卖点1. 舒适度沙发的舒适度对消费者的购买决策有着重要影响，他们会根据自己的需求和习惯选择满足自己需求的舒适程度。
因此，卖场销售人员应该在卖沙发时强调沙发的软硬程度、靠背高低、腰部支撑、长度等关键参数，让消费者了解沙发的舒适性。
2. 外观设计沙发的外观设计直接关系到消费者对其美观程度的评价。
当消费者在卖场看到外观设计优美的沙发，会感到心情舒畅，因此卖场销售人员应该在推销时突出沙发的外观设计优越性。
3. 质量保证消费者在购买沙发时，关注的一个重要问题就是沙发是否有质量保证。
推销人员要告知消费者沙发的质量保证，是通过生产厂家的多年经验和各种严格的检验标准来保障的。
卖场销售人员应该强调沙发的质量保证，增加消费者的信任度。
二、销售技巧1. 了解需求销售人员在沙发销售前，需要了解购买者的需求，包括使用场合、风格喜好、预算等信息，以此来推荐适合的沙发。
2. 讲解产品特点在向消费者推销沙发时，销售人员需要详细讲解沙发的特点和卖点，例如：舒适度、外观设计、质量保证等点，让消费者了解产品，建立对产品的信心。
3. 针对性的推销针对不同消费者的需求和喜好，推荐不同款式和样式的沙发。
同时，结合销售人员的专业知识和经验，给出专业且实用的购买建议。
4. 交互式销售在推销沙发时，销售人员应该与消费者适时地交互，了解他们的意见和想法，同时给出自己的建议，加强与消费者的互动和信任感。
5. 立足于产品质量销售人员要注重沙发的品质和质量，以质量为保障，让消费者对产品有更深的信任感。
当消费者体验到广告中所说的舒适度时，会更加乐意购买沙发。
综上所述，销售人员要结合卖点和销售技巧，从消费者的需求和喜好出发，通过了解产品特点、针对性的推销、交互式销售等手段，提高销售转化率和用户满意度，成功推销高质量的沙发。
沙发的销售技巧
促进顾客购买意愿的5个方法1，单品推荐法：察觉顾客所喜爱的沙发，对准这款沙发，以若无其事的态度说“这款沙发对您满适合的”，极力推荐这款沙发。
所针对的沙发是：“顾客经常用手触摸的沙发”，“顾客视线集中的沙发”，顾客询问集中的沙发。
所以，只要仔细观察顾客的状态便可察觉。
声音要有自信，不要犹豫不决！2，消去法：那就在候补沙发中，删除不适合顾客喜好的沙发，间接地促使顾客下决心。
对顾客较不喜爱的沙发，可以说“这个好象太花哨啦”。
这样能使顾客自己所喜爱的沙发明显地呈现，让顾客容易决定“那么，就买这个吧！”3，二选一法：导购员不陈述任何意见，问顾客“您较喜欢A款沙发还是B款沙发？”来确信顾客喜爱，让顾客自己决定。
站在第三者的角度，以询问的形式。
所针对的沙发一定是顾客准备选择的沙发。
4，动作诉求法：促使迷惑的顾客下决心，而以某种动作来促进顾客。
让顾客再坐一次，以反复的触摸、试坐来促使顾客下决心。
通过热情的服务及频繁的试坐来坚定顾客的购买决心。
5，感情诉求法：为促使顾客下决心，以周围人们的感情作为言语诉求的办法。
例，以若无其事地说“这款沙发是很适合您这个年龄段的，是目前最流行的款式”。
这样的言语，会在离下最后决定的顾客脑中，浮现孩子的笑容，而下决定说“就买这个。
”促使顾客产生愉快的联想。
今天谈一下沙发规范化讲解技巧；当顾客一进门就问“这套沙发多少钱？”时。
千万不要马上告诉他价格，在没有搞清楚顾客需要多大的沙发时，不要谈论价格。
“先生/女士您好！，您先过来坐一下，我现在还不能告诉您这套沙发的最低价格，其实价格再便宜，如果不适合您的客厅，白给您您也不会要，”这时要拿出一张白纸来，在上面简单画出顾客家的客厅沙发摆放草图，要边说边问边画，“先生您看，您家的客厅只能放下3米的沙发，而您刚才询问的沙发是4米的沙发价格，家里根本放不下嘛，我告诉您价格就没有什么意义嘛”，“您进到我们的商店，就是我们的朋友，在不知到您需要多大的沙发时，就告诉您价格，我觉得那是对朋友不负责任的行为，3米的沙发比4米的沙发价格要便宜很多，这只是尺寸的不同，价格就差很多”，“还有，我们的全皮面料还分一级、三级、四级档次，四级比较贵一些，一级比较便宜一些，有时同一套沙发，一级与四级相差一万多元呢，另外我们m&d 沙发每一款有50多种颜色可以选择，您看，在面料、颜色还没有确定的前提之下，谈价格也是为时过早的”，“我们这里卖出去的沙发是一定要适合您家里客厅的，您用不上的我们也是不会卖给您的，为了达到这个目的，如果您需要的话，我们可以派专业的沙发设计员到您家里，免费为您设计沙发，设计员会根据您的客厅大小形状，用卡片摆出几种沙发、茶几、电视柜的效果图，供您选择”，m&d是意大利全皮沙发第一品牌，是全球沙发顶级品牌夏图的子品牌，有60多年历史，专注全皮沙发，在整个武汉市，全皮沙发我们是绝对第一，我们相信我们一定有一款沙发适合您。
销售沙发的技巧和话术
销售沙发的技巧和话术
一个成功的销售人员不仅需要了解产品知识和市场趋势，还需要掌握一定的销售技巧和话术来吸引客户并促成交易。
以下是一些销售沙发的技巧和话术：
1.了解客户需求：在销售沙发时，需要与客户建立良好的关系，了解他们的偏好和需求。
只有了解他们的需求，才能向他们推荐适合的沙发。
2.引起客户兴趣：销售人员需要在产品介绍中强调沙发的特点和优点，引起客户的兴趣。
例如，强调沙发的舒适度、美观度和耐用性等。
3.解除客户疑虑：客户在购买沙发时可能会有疑虑，例如质量、价格等方面。
销售人员需要在介绍产品时主动解答客户的疑虑，提供相关的证明和保证。
4.把握时机：销售人员需要在合适的时机向客户提出购买建议，并给出具体的优惠政策和交易条款。
5.借助情感因素：销售人员可以通过借助客户的情感因素来促成交易。
例如，强调沙发是客户家庭的重要组成部分，能给予家庭成员舒适和愉悦的体验等。
6.建立信任：销售人员需要在交流中建立起客户的信任感，为后续的合作打下良好的基础。
例如，提供详实的产品信息和售后服务承诺等。
总而言之，销售沙发需要一定的销售技巧和话术，同时也需要
充分了解市场和客户需求，才能实现销售目标。
沙发介绍流程及销售话术
沙发介绍流程及销售话术好嘞，咱就来唠唠沙发这事儿。
咱先得知道沙发这东西啊，那可是家里特别重要的存在。
就像一个超级舒服的大港湾，劳累一天往上面一躺，哎呀，那感觉就像被云朵包围一样。
跟顾客介绍沙发的时候，咱就从外观开始聊呗。
你看这沙发的造型，多时尚呀，它可不是那种古板的设计，就像一个精心打扮的时尚达人坐在那。
有的沙发扶手弯弯的，就像在跟你招手说“来呀，来靠着我呀”。
而且颜色也超有讲究的，不管是那种低调奢华的深色调，还是清新活泼的浅色系，总有一款能和顾客家里的装修风格配得死死的。
要是顾客家是简约风，咱就说这个浅灰色的沙发多搭呀，简单又大气，就像一个安静的美男子在那默默散发魅力。
再说说这沙发的材质。
摸着这面料，软乎乎的吧，这可都是精挑细选的好料子。
要是布艺沙发，咱就说这布呀，耐磨得很呢，就像个小战士，不怕你天天坐。
而且它还特别好打理，有点小污渍啥的，轻轻一擦就没了，比调皮的小猫咪还听话。
要是皮沙发，那就更牛啦，那皮子的质感，就像摸着高级的奢侈品包包一样，而且皮沙发还特别显档次，坐在上面，感觉自己都像个大老板了。
还有沙发的坐感。
坐上去试试，是不是感觉像被温柔地托着呀？这沙发的坐垫啊，里面填充的东西都是很有讲究的。
有的是高回弹海绵，就像小弹簧一样，你坐下去它就轻轻把你弹回来，能很好地适应你的身体曲线，不管你是瘦成一道闪电还是有点小肉肉，都能坐得舒舒服服的。
说到沙发的大小，这也很关键。
要是顾客家客厅比较小，咱就给他推荐那种小巧玲珑的沙发，节省空间又不失温馨。
就像给小空间注入了一个温暖的小世界。
要是客厅大，那就可以来个大气的组合沙发，一家人都能舒舒服服地躺在上面看电视、聊天，那画面多美好呀。
咱在介绍沙发的时候，可不能干巴巴地只说数据和规格。
要像跟朋友聊天一样，让顾客感受到这个沙发就是为他们家量身定做的。
比如说，“您看，您每天下班这么累，往这个沙发上一躺，啥烦恼都没了，就像找到了一个能包容你所有疲惫的小角落。
”让顾客能想象到自己和沙发的美好生活，那这沙发不就轻轻松松卖出去啦。
沙发销售话术组织
沙发销售话术组织一、引言沙发作为家居中的重要组成部分，是我们日常生活中经常接触的家具之一。
在沙发销售过程中，销售人员的话术组织能够极大地影响销售成绩。
本文将针对沙发销售话术的组织进行探讨和总结。
二、话术准备1. 基本信息准备在销售沙发之前，销售人员需要充分了解产品的基本信息，包括材质、尺寸、颜色、款式等方面的特点。
只有对产品了如指掌，才能有底气向客户推荐。
2. 沟通技巧准备销售沙发需要具备良好的沟通能力，要善于倾听客户需求，准确把握客户的喜好和需求，有针对性地推荐产品。
三、话术组织1. 打招呼问候在接待客户时，要友好地打招呼问候，营造融洽的氛围。
可以用“您好，欢迎光临！”等热情洋溢的话语来开始接待。
2. 定位引导根据客户的需求，有针对性地引导客户选择适合的沙发款式。
可以通过询问客户的偏好、空间大小等方面来进行定位引导。
3. 产品介绍在向客户推荐沙发时，要清晰地介绍产品的特点和优势，让客户了解产品的价值所在，从而增强购买欲望。
4. 价格谈判在价格方面，要灵活应对客户的疑虑和谈判，可以适当给予折扣或提供优惠方案，让客户感受到购买的实惠。
5. 确认购买意愿在客户表达购买意愿后，要及时进行订单确认和安排交付安装等后续工作。
并主动关心客户的满意度和售后服务需求。
四、总结通过本文对沙发销售话术组织的探讨和总结，我们可以看到，在销售沙发的过程中，销售人员的沟通技巧和话术组织至关重要。
只有善于沟通、了解产品、灵活应对价格等方面的挑战，才能取得良好的销售成绩。
希望本文能对沙发销售人员的工作有所帮助。
以上为沙发销售话术组织的文档内容，总计约850字。
如何成功卖出沙发销售技巧和话术
如何成功卖出沙发销售技巧和话术如何成功卖出沙发销售技巧和话术一、首先要注意自己的仪表和礼仪。
任何行业的销售人员，从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。
穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。
而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。
“信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。
但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。
二、如何迎接顾客。
这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。
标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步(以显示对顾客的欢迎)、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好!__专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。
三、如何跟进顾客。
顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选沙发。
跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。
如何跟进顾客呢?一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。
一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。
跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。
四、对不同类型顾客的应对措施1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。
其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。
或者顾客发现沙发的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。
由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。
正确的话术：“我们__已经在本地经营了8年，已经售出各类沙发5000多套”;“__产品的设计理念是强调环保与舒适”;“__产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。
沙发的销售技巧
沙发的销售技巧沙发销售技巧导语：沙发是家居中不可或缺的重要组成部分，如何提高沙发的销售量是每个销售人员都关注的问题。
本文将分享一些有效的沙发销售技巧，帮助销售人员更好地推广和销售沙发产品。
一、了解产品特点，提供专业建议作为销售人员，首先要对所销售的沙发产品进行充分的了解。
了解沙发的材质、尺寸、款式、功能等特点，能够更好地向客户推荐适合他们的产品。
在客户提出具体需求时，销售人员可以根据产品的特点，给予专业的建议和推荐，帮助客户做出正确的选择。
二、展示产品优势，引导客户决策在销售过程中，销售人员需要准备好充足的产品信息，并清楚地向客户展示产品的优势和特点。
可以通过介绍沙发的舒适度、耐用性、设计风格等方面的优势，引导客户对产品产生兴趣。
同时，适当地运用心理学原理，如稀缺性原则或社会认同等，提高客户的购买意愿。
三、提供个性化定制服务，满足客户需求不同客户对沙发的需求各不相同，销售人员可以通过提供个性化定制服务，帮助客户找到最适合他们家庭装修风格和需求的沙发产品。
可以根据客户的要求，定制沙发的尺寸、材质、颜色等，从而增加产品的吸引力和竞争力。
四、创造购买氛围，提供优惠政策销售人员可以通过创造购买氛围，提高客户的购买欲望。
可以通过搭配展示沙发的周边配件或家居摆设，让客户更好地感受到产品的实际效果。
同时，提供一定的优惠政策，如折扣、赠品等，可以吸引客户更加积极地参与购买活动。
五、注重售后服务，增强客户满意度售后服务是客户购买产品后的重要环节，也是客户对销售人员和产品的综合评价。
销售人员应该注重售后服务，及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题。
同时，提供良好的售后服务可以增强客户的满意度，提高客户对产品的信任度和口碑传播。
六、不断学习和提升销售技巧销售技巧是需要不断学习和提升的。
销售人员可以通过参加销售培训、学习销售心理学和沟通技巧等方式，提升自身的销售能力。
同时，积极借鉴他人的成功经验，不断总结和改进销售技巧，以提高沙发销售的效果和成功率。
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布艺沙发家具销售是一门很深奥、很微妙的学问。
布艺沙发家具终端店员必须掌握一定的布艺沙发家具销售技巧，方可不断拓展业绩并招徕顾客。
而客户分析则是销售技巧中最重要的，以下进行客户分析的方法供大家参考。
一、一般购买者分析和应对1、按消费者购买目标的选定程度区分1）全确定型此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色以至价格的幅度都有明确的要求，他们进入商场后，可以毫不犹豫的买下商品中。
应对方法：不需做过多的干扰，只需给其提供简短准确的答复即可，更多使用肯定简短的语气，在交易后期可征询对方的需要，如：什么时候要？等。
2）半确定型此类消费者进商场前，已有大致的购买目标，但具体要求还不明确，这类消费者进入商场后，一般不能向营业员明确清晰地提出对所需产品的各项要求，实现购买目的，需要经过长时间的比较和评定阶段。
应对方法：一般要给予较多的跟进，向其提出更多的问题，根据其需要，给予详细的解答，以肯定和专业的语言帮助其下决心，并就顾客所担心的问题，如售后服务问题等，作出必要的附加说明。
3）不确定型此类消费者在进商场前没有明确的或坚定的购买目标，进入商场一般是漫无目的地看商品或随便了解一些商品的销售情况，碰到感兴趣的商品也会购买。
应对方法：不要进行干扰，保持距离，当其提出问题时，在提供亲切的解释。
2、按消费者态度与要求区分1）习惯型消费者对某种产品的态度，常取决于对产品的信念，信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在见解可信任的基础上，属于此类型的消费者，往往根据过去的购买经验和使用习惯获取购买行为，或长期惠顾商店，或长期使用某个厂牌、商标的商品。
应对方法：首先应尊重对方的专业水平，提供选择，特别是新的产品信息，让对方作出判断。
2）慎重型此类消费者购买行为以理智为主，感情为辅，他们喜欢收集产品的有关信息并了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，在决定是否购买。
在购买过程中，他们主观性较强，不原别人介入，受广告宣传、售货员的介绍影响较小，往往要经过对商品经致的检查、比较，反复衡量各种利弊，才作出购买决定。
应对方法：尊重对方，提供专业的结实，避免使用情感推销。
3）价格型（经济型）此类消费者先购产品多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。
如：有的从价格昂贵来确认产品的质优，从而选购高价商品，有的从价格的低廉来评定产品的便宜，而选购廉价品。
应对方法：强调品牌价值，包括产品和服务的利益。
4）冲动型此类消费者的心理反应较敏捷，易受产品外部质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大，一般能作出快速的购买决定。
应对方法：采用情感推销，运用富于感染力的语言，快速切换到交易阶段。
5）感情型此类消费者兴奋性较强，情感体验深刻，想像力丰富，审美感觉也比较灵敏，因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的影响，往往以产品品质是否符合其感情的需要来确定购买决定等。
应对方法：可强调细节的描述和情感推销，运用震撼力的语言说服对方。
6）疑虑型此类消费者具有内向性，善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而且疑心大，他们选购产品从不仓促地作出决定，在听取导购员介绍和检查产品时，也往往小心谨慎和疑心重重，他们挑选产品动作缓慢，费时较多，还可以因犹豫不决而中断购买，购买需三思而后行，并且还放心不下。
应对方法：尽量减少推销压力，只做客观的解释，卸下其心理压力，让其自己作决定。
7）不定型此类消费者多属于新购买者，这种人由于缺乏经验，购买心理不稳定，往往是随意购买，或奉命购买产品，他们在选购产品时没有主见，一般都渴望得到导购员的帮助，乐于听取营业员的介绍，并很少亲自再去检验和查证产品的质量。
应对方法：为他们作简短有力的产品介绍，突出产品的优点。
3、按消费者在现场购买的情感反应区分1）沉默型此类消费者由于神经过于平静且灵活性低，反应的比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心，因此，在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度持重，不喜与营业员说些离开产品内容的话题。
应对方法：尽量使用简短肯定的描述，跟进的力度要适当。
2）温顺型这类消费者选购产品往往看重营业员的介绍和意见，作出购买决定较快，并对营业员的服务比较放心，很少亲自重复检查商品的质量，这类消费者对购买产品本身并不过于考虑，而更注重导购员的服务态度与服务质量。
应对方法：诚恳、周到3）健谈型这种人神经过程平衡而灵活性高，能很快适应新的环境，情感易露，兴趣广泛，在购买商品时，能很快与人们接近，愿意与营业员和其他顾客交换意见，并富有幽默感，言语有趣，喜开玩笑，有时甚至谈得忘掉选购商品。
应对方法：主动且适当的赞美对方并把握时机，主动提出交易。
4）质抗型此类消费者具有高度的情感敏感性，对外界环境的细小变化都有所警觉，显得性情怪癖，多愁善感，在选购中，往往不能接受别人的意见和推荐，对导购员的介绍异常警觉，抱有不信任态度。
应对方法：向对方展示产品的优点并让对方亲自感受产品。
5）激动型这种人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，暴燥有力，在言谈和举止、表情中都有狂热的表现，此类消费者选购商品时表现有不可遏止的动作，在言语表情上显得激情十足，甚至用命令口气提出要求，对商品品质和营业员的服务要求高，稍有不如意就可能发脾气，这类消费者虽然为数不多，往往导购员要用所有注意力和精力去接待这类顾客。
应对方法：尽可能的保持沉默并配合对方，以满足对方优越心理。
二、组织买家的分析组织买家因规模的扩大或者现有的东西不能在满足需要，由此产生了购买，然而和个人消费者购买不同的是它的购买决策大多较为复杂。
其大致的购买决策阶段可划分为：1、需要的确定；2、确定所需物品的特性和数量；3、拟定指导购买的详细规格；4、调查和鉴别可能的供应来源；5、提出建议和分析建议；6、评价建议和选择供应商；7、安排定货程序；8、购买后的评价。
组织购买时，会收集各商家及各种产品的信息，所以，导购员要针对其需要制定一份详细的说明，内容要包括产品的尺寸、颜色、特征、担保、服务、价格与交货时间等，尤其是在报价上，要给予对方一个心理的最佳承受价位，同时，要与对方进行紧密的联系，开展公关活动。
三、竞争者分析在布艺沙发家具这个行业中，窃取产品信息和公司经营策略已是司空见惯的事情，所以，我们的导购人员对于这类购买者要有一个较强的辨认能力，通过多年来经验的积累，并对竞争者的分析和整理，我们得出其大致的表现特征：1、对产品的检查极为细致，特别是产品的材料和舒适度；2、所问及的问题相当专业，对产品资料（宣传册子等）和公司经营策略表现出极大兴趣；3、仔细询问并记录产品的型号和价格；4、采用微型相机对产品进行隐蔽拍摄。
碰到诸如此类的客户时，我们要拥有极高的警惕性，可适当的贴身跟进，施加必要的压力，言辞要模糊，以防止有价值信息的泄露，以确保公司的利益不受损失。
导购员素质要求及营销技巧培训之一素质培训一、服务意识以正确的心态看待服务、导购工作，树立顾客至上、满意至上的服务精神，敬业爱岗。
作为一名合格的导购员，不但要熟悉产品，而且要意识到我们的言行代表着公司的形象、信誉和利益，意识到自己是“公司及产品的代言人。
”只有这样才会一切以公司利益为重，以全心全意为消费者服务，使消费者放心、满意为宗旨而努力工作，并积极主动地为顾客提供服务。
二、仪表整洁、举止大方穿着职业套装力求简洁大方，化淡妆，不佩戴过多饰物，头发梳理整齐；态度热情诚恳，举止自然大方，动作干脆利落。
三、精力充沛、充满自信保持乐观、积极、向上、愉快的精神状态迎接每一位客户，作为一名导购员必须坚信自己能够成功，自信心来源于知识、成功的经验和失败的教训，新人缺少自信心是正常现象，但随着知识的增多和经验教训的积累，自信心会逐渐树立起来。
四、积极进取、勤奋向上在竞争激烈的现代商业活动中，商场是销售的前沿阵地，导购员则是这一阵地上的尖兵，这就要求导购员必须有强烈的竞争和积极进取的精神，有积极参与的愿望和必胜的信心；要想提高营销效果，勤奋是不可或缺的因素，时时注意观察，把握稍纵即逝的机会。
如果懒惰松懈，是难以成功的。
五、礼貌待客、善于交谈彬彬有礼地接待方式是促进成交的一条捷径。
构成礼貌的因素很多，比如神态、语言、动作等。
神态要自然不做作，说话轻松自如不紧张，会谈精神集中，姿态端正等都是礼貌的表现。
但光有礼貌是不够的，营销导购的要决是说服顾客，促成交易，在交谈过程中，了解顾客的需求，消除对方的疑虑，满足顾客的愿望是促成交易的根本。
之二知识技能培训一、营销知识在市场经营中，经销商、公司与导购人员要通力合作，导购人员是公司、经销商的形象代表与体现。
导购员的工作既是推销产品，也是推销自己。
在推销的过程中体现自身的价值。
使自己真正成为有跨世纪人才修养的推销员——信息的沟通者和战略的参与者。
二、消费心理学知识要掌握的知识主要有：1.购买动机：表明他要什么东西；2.从众心理和合群心理：从众心理说明式样如何传播和流行；3.购买过程：提示顾客如何购买。
导购员懂得客户心理，才能对不同的顾客进行不同的介绍，才能打动顾客。
三、产品知识营销中，导购员应该掌握基本的产品知识。
如：向顾客介绍产品的卖点，帮助顾客了解产品的使用和保养方法等。
如果导购员对这些方面的知识一问三不知，便不可能引起顾客的兴趣和赢得顾客的信任。
导购营销人员获得产品知识的途径主要有：产品说明书、相关书籍和专门刊物，以及顾客对产品的评价意见等。
四、行为举止规范规范式的服务常常会使顾客产生一种此处管理得当，服务质量良好，不虚此行的印象与感觉。
反之，如果导购员的行为不规范，不好的印象便会马上在顾客心里产生。
五、导购员的接待步骤营销导购的行为过程为：寻找顾客——分析走近顾客——交谈说服客户——处理解决问题——双方达成交易——寻找新的顾客。
推销导购工作的实质：即通过导购员的产品介绍，说服客户，使客户愿意接受推销员推销产品的过程。
六、服务规范用语1.应用称呼敬语：您、先生、小姐等。
2.应用接待语：服务规范十句话，百字经。
A.您好，欢迎光临！请随便看看。
B.您需要什么？我能否帮上您？C.您看这款是否喜欢？D.您不妨考虑这样搭配。
E.您还需要其它东西吗？F.对不起！这种产品还没到（或卖完了），请您过几天再来看看，或者留下电话，货到之后我马上通知您。
G.请您稍等，我马上就来。
H.对不起，耽误您时间了，很抱歉！（或让您久等了，请原谅！）I.如在使用过程中发现质量问题，请您与我们联系。
J.再见，请慢走，欢迎再次光临！3.应用优美的语言艺术：要求语调柔和、表达清晰，注重说话语气和节奏的快慢，让客人听清楚，感觉舒服。
切忌语调太高或太低，短促或低长。
应力求得体、大方、恭敬、生动、文雅。