业务员需要具备的素养
业务员需要具备的素养！
作为业务人员,需要具备以下几种素质和能力较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。
1．良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。
2．一定的专业知识。业务员在向客户销售产品时，需要向客户介绍关于啤酒生产过程、关于啤酒质量的简单理化指标等方面的知识，需要解答客户关于啤酒知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品外观质量和内在质量等方面的问题，所以业务员应具备一定的啤酒专业知识。
3．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。
4．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。
5．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。
6．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。
7．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。
企业员工的基本素质要求
浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展，离不开企业员工的共同努力，而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此，如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示，充分发挥企业员工的最大才能，树立良好的工作态度是企业发展重要保障，更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过，工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务；是自我生存的使命；工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现，是他志向的展示、理想的所在。所以，要了解一个人，在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长，著名教育家威廉·贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着，目的是换取工作所给予我们的薪水，但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话，那他就不会看到工作背后的成长机会，就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里，永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会，企业所需要的员工是具有卓越的投资目光，能够吃苦
耐劳的优秀人才，而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平，更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢？ 首先，企业员工应该爱岗敬业，树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候，才会迸发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现，它源自内心，来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料，是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃，将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次，企业员工应该绝对的忠诚于企业，与企业共同发展。无论做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，都应该认真工作，不要对自己的工作产生懈怠心理，要绝对的忠诚于企业，把企业的事看着自己的事，养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力，使自己不断提高，实现自己在企业中的价值，提升自己在企业长薪升职中的空间。反之，如果员工做事得过且过，不认真工作，将企业看做是自己的驿站，随心所欲的干着工作，那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业，这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严等等，有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。但是，持续的抱
优秀员工必备的职业素养
优秀员工必备的职业素养 像老板一样专注 作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！ 以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK压力 善于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员
工，他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现 低调做人，高调做事 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。 低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任 设立工作目标，按计划执行 在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标 做一个时间管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。 谁善于管理时间，谁就能赢… 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟 自动自发，主动就是提高效率
企业文化与个人修养
企业文化与个人修养 企业文化,也就是一个企业在成立之初就建立起来的企业内部所惯有的工作理念和工作氛围。个人修养和企业文化有什么关系呢?下面是给大家搜集整理的企业文化与个人修养文章内容。 企业文化与个人修养企业文化,也就是一个企业在成立之初就建立起来的企业内部所惯有的工作理念和工作氛围.它直接关系到企业的效率和发展空间.一个成熟的企业,它的企业文化应该表现为企业具有很强的向心力和凝聚力,员工信任企业,把企业利益放在第一位;员工之间互助互敬,在干好本岗位的同时能尽自己所能为公司更好的服务.整个企业在忙碌中又不失和谐. 作为企业而言,领导者的工作思路决定着企业的发展方向,如何建立公司的企业文化来为公司保驾护航,这需要领导者自身具备相当的个人修养. 个人修养,也就是自身所具备的素质,它包括:文化底蕴\知识面的广度和深度\道德品质\经验等等.受过高等教育又有行业经验,又能体桖民情,注重员工的领导者,在残酷的市场竞争中是肯定有一席之地的. 对于普通职员而言,公司在心目中的位置应该算是安身立命之处,遵守公司各项规章制度,以保证每月按时领取薪金,从第一个月到最后一个月,周而复始年复一年,其间对公司的发展即起不了大的作用
也不能讲一点功劳没有,这就是所谓的边缘人员.一旦公司不景气就面临首先下课的危险. 对于公司骨干,与公司利益的结合是最实际的.公司看重你为公司所创造的财富,给予你行业内的高薪,并适当提供你学习和锻炼自己的机会.相信你会很珍惜在公司的岗位. 对于公司上层管理人员,在实现自身利益的同时,通过公司所给予的平台充分展现自己的能力,实现自己的抱负. 一个企业如果能在内部框架结构建设上,量人而用,对企业自身是幸运的,对企业员工也是幸运的! 总裁谈个人修养今天这个社会，经济大发展了，但人心却更浮躁了，很多人有意无意地都在追求威(广东话威水的简称，意指炫耀，傲慢)。但是在什么基础上才可以去威，威的基础是什么，很多人都没有搞清楚。有人觉得有钱有权就威，我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基础之上，而是建立在道德的基础之上。一个人可以昂首挺胸地走在路上，并且收获的都是尊敬且乐于亲近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神，这才叫威。 在这里我想告诉我们所有的顺丰同事，要正确理解威的内涵，关于社会上对它的迷信一定要彻底打破。很多人喜欢在穷人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀权力，在我看来这是一种很幼稚的表现，他们错误理解了财富和权力的涵义，同时还缺乏一样很重要的东西。 这几年报章媒体都在讨论，说我们的国人出国被外界歧视，是因为现在中国人有钱了，他们妒忌，心理不平衡。对此我想说的是，
员工的基本素质
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
员工职业素养培训方案
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
员工的基本素质
员工得基本素质 一、员工应具备得基本素质 一个企业,就是由一个群体组成得,群体中得人每个都想着体现自己得个人价值,都想着提高自己得个人业绩,单个得行为合在一起,很自然得就会产生一些必然得矛盾,要理顺与解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效得得管理也就就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该就是最基本得; 在工作与生活中,每个人都希望得到别人得尊重,而要做到这点,首先就就是要自己先尊重别人。尊重她人需要做好得第一件事就就是在交往接触中注重礼仪与礼节、这个方面具体有几点: １、使用文明用语,言谈举止得体、比如您需别人得帮助或者就是要打扰别人一下,就应该先说一声:“您好!”或就是“不好意思,打扰了！”您这样做,就算人家不情愿,也会因为您得客气而不便拒绝,从而使您得到帮助、 ２、着装得体。标准得着装也就是对别人得尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理您; 3、微笑与赞美她人、在与顾客与同事交往时,如果能保持一种适宜得微笑,会让人觉得您很重视她,从而激发她得合作精神。就是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去与板着面孔得人说话、在恰当得时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人得主动合作。也能使您维持良好得人际关系、 4、学会包容,宽厚待人,不自以为就是、在与人交谈时,要注意倾听
别人说话,理解对方要表达得意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人得缺点,只要您宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾得产生,许多矛盾往往就是由于自以为就是而引发得。 ５、学会表达技巧、在谈话中注重艺术性,为就是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作与生活都能做到与谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当您谈以别人不愿谈得事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉得语气,使对方能够接受,不至于产生难堪、做到了这些,您得人格魅力将毫无疑问得突显出来。即使您没有太多得知识,您一样能得到别人得认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工得一个最基本得信念。每一个人必须明白它得重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人得成功都就是建立在其她人成功得基础上,只有帮助她人才能帮助自己成功。 团队精神得关键就就是融合,一个人,不管您有多聪明,不论您多有才华,但就是,单个得力量总就是有限得、只有集大家得力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康得企业文化,就能做到融合、这个融合就是指企业得组成人员得有着共同得宗旨、共同得使命、共同得理念,为着共同得目标,走着共同得方向。虽然每个人得方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业得最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业得发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队得激励,一定会进步。 团队精神最大得误区就就是壁垒分明,产生排她文化、深圳,就是一
员工的个人修养
员工的个人修养 一、序言 修身齐家、治国平天下。 修身就是通过学习和锻炼提高自己的文化和思想素养及身体健康状况，更好地分清是非曲直，指导自己待人处事。修养就起来了，有智慧了，就可以把自己的家庭经营好了。家庭是国家的缩影，把自己的家庭经营好了，才能安心工作、出去打拼，才有可能创下一番事业。事业做到极限，就是把国家治理好，把自己国家治理好，就能让世界充满和谐，天下太平。 企业为何要和大家讲修身齐家，职场有句话，说家庭是我们的大后方。就象军队在前方打仗一样，如果后方不稳，前方怎能安心打仗？只有家庭经营好了，后方稳了，我们才能安心工作，而且是全心全意地工作。所有的员工都能安心工作，才能保持公司生产经营高效运行。我们工作的目的是什么？当然是为了家人过上更好的生活。如果员工的家庭没有经营好，和家人关系不和睦，工作的积极性当然会受到影响。如果经常和家人吵架、甚至闹离婚，肯定会心神不宁，工作难免不出差错和意外。特别是我们化工企业，安全第一，保持好心情非常重要。 那么我们该如何修身呢？ 二、保持健康身体： 都说身体是革命的本钱，什么都可以有，就是别有病。什么都可以没有，就是不能没有健康。据报道，今年某市体检淘汰率竟然高达56.9%。那如何保持健康呢？
一、良好的生活习惯：合理的有规律的作息时间，按时起居，保持合理的睡眠时间。 二、良好的饮食习惯：三餐定时定量、忌暴饮暴食、荤素搭配、粗细搭配、保持营养平衡-、不抽烟不酗酒、不吃垃圾食品。 三、保持适量的运动：一选择合适的运动方式。年青人可以跑步、打球等较剧烈的运动方式，中老年人比较适合健走、散步、打太极拳、跳广场舞等相对缓和的运动。同时贵在坚持，根据每次运动后或运动中的反应情况，采取循序渐进的方式，忌过量运动，也忌三天打鱼两天晒网。我们黄董就是运动积极分子，善水公司的篮球队在彭泽甚至在九江都有相当知名度，黄董是善水篮球队的主力队员。我想，对黄董而言，这不仅是他个人的爱好，而且是表明一种生活态度，通过他的身体力行，向我们全体员工传达出来的热爱运动、热爱生活的积极信号。看我们黄董的身材保养得多好。有句话是这么说的：早年身材不好可以怪父母（父母遗传），成年后身材不好只能怪自己（自我控制和运动不够）。 三、戒除不良陋习：远离黄赌毒。 一、涉黄：影响夫妻感情和家庭安定，甚至闹出离婚、命案等。 二、涉赌：十赌九输，输钱了会破坏家庭经济基础，进而影响家庭安定。且赌场上的钱大进大出惯了，每天辛苦工作挣点工资已不能提起他的兴趣，自然不会专心工作。赌急了甚至可能挺而走险，违法犯罪。 三、涉毒：更是千万碰不得，一旦沾上，这辈子就毁了，只要沾上就陷进去了，绝少有人能挣扎出来。等待他的基本都是家破人亡的悲惨结局。
一线服务人员基本素质要求内容
一线服务人员基本素质要求 21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。 前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。 第一节个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。 一、自然条件要求 一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。 二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。 仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 (2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。 (3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。 (4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。 (6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。 (7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。 (8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。 (9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。 三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。 一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。 2．仪态规范 (1)举止规范 a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握； b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走
员工职业素养个人总结
员工职业素养个人总结 员工职业素养个人总结【一】 前段时间，我参加了公司组织的由师范大学教授主讲的职工职业素养的培训学习，教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习
我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习;同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。 四、高度的责任心 什么是责任?责任就是做好份内应做的事;责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失;责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，
公司员工基本素养
公司员工要具备以下11个方面素养(择自书籍) 一、懂得服从 服从，是最基本的职业准则。一个企业的成败很大程度上就取决于企业员工是否完美地贯彻了服从的观念，从而实现步调一致。没有服从就没有执行，没有执行就意味着企业的各种决策、战略、目标不能实施，企业无法生存。 在组织的决定、命令面前，必须要认真执行，做到不做则已，做就要做到最好的精神境界。 服从不是被动的应付，而是主动负责，将本职工作和有利于单位的都主动做好，让结果远远超过领导的期望。 二、结果说话 只为成功找方法，不为失败找理由。 在市场竞争中，企业衡量一个人的能力是不看起点看终点，不看苦劳看功劳，不看过程看结果。员工的能力是在为企业解决困难的过程中体现的。要想成为有价值的员工，就要为这个企业创造效益、获得结果。 三、公私分明 一个合格的员工，一定是一个公私分明的人。 既要有做事的才干，也要有做人的品德。 工作的一个重要目的就是为了生存，所以薪酬及物质回馈是每个人的正常需求。但君子爱财取之有道，该得的得，不该得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班时间做私
事，也不可趁机用公司所提供的办公场所、设备（如电话等）办个人的事情，更不可溜出去做自己的事，这就是做事的原则和做人的底线。 四、坚守岗位 对待工作要做到：黑天和白天一个样；心情好和心情不好一个样；领导在场和不在场一个样；有人检查和没人检查一个样。 在市场竞争中，企业需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的员工。只有这样的员工，才有在企业中生存的价值，在这个市场中才具有竞争力。 五、认真做事 对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。要当老实人，说老实话，做老实事。 忠于职守要求企业员工做正确的事、用正确的态度做事、用正确的方法做事。 六、承担责任 言行一致不仅是职业操守，而且是做人的基本道德底线。 作为一名合格的企业员工，就是能够按照岗位所赋予的权利，担负起与之相对应的责任。而一名优秀的员工，不仅能够履行与自己的岗位相对应的责任，而且为了组织的利益，还能够超越自己的岗位，担负起更多的责任。一个不能
论员工基本素养
中层干部的职业素养 中层干部的职业素养是指从职的道德品质、知识结构、工作技能、身体素质。职业素养对于正确工作的重要性，以及职业生涯的重要性，使得它成为个人成长的重中之重。 身为中层干部应该明确三个负责：对企业负责，对领导负责，对自己负责。对企业负责是本分，对领导负责是大局，对自己负责是态度。三个负责进而体现在对工作的负责上。良好的职业素养主要包括四个方面：做好本职工作、提高自身水平、敢于承担责任、掌握正确的大局观。 职业素养体现在工作当中，主要在于干工作的五个层面： 干工作的第一个层面是，要做到“不挑”“不错”和“快”。不少人初涉职场，总在心里盘算着独辟蹊径奇思妙想的工作方法，借以博得领导的青睐。殊不知作为领导最喜爱的是如臂指使的中层干部。作为领导重任在肩，常常会感觉分身无术。如果每次下达任务中层干部总是能够快速完成，并且不出丝毫差错，就能够让领导感到放心而不担忧、能够放手而不多虑。长此以往则放心进而变为信任，才敢卸下重任而委以中层干部。 作为中层干部，第一忌讳对工作挑三拣四，对琐碎普通的工作拖延怠慢。其实小处也有大文章，能为企业创造效益、能为领导减轻负担的工作，都是重要而且必须马上动手做的。某职员A，应聘到一家网络公司做编辑，日常工作是在网站论坛上发帖并解答会员的疑问。非但待遇微薄，工作内容看起来也完全没有提高的空间。但是A的工作做的非常细致，每天除了完成工作任务之外，还热心的解答所有会员的问题，甚至为此主动加班加点。会员非常认可A的服务，平常有问题都只来问他。有一天A生病了请假休息，大量的会员因为找不到A而涌向其他工作人员，大家平常的闲暇突然变的手忙脚乱。这一天中全部门的人员都意识到了A的重要性。会员对A的认可也传到了老总那里，老总开始交代一些工作让A去做，A每次都回答“好的，我马上办”，遇到无法立刻解决的问题，则告诉老总原因以及将完成的时间。A 每次都能快速而不出错的完成老总交办的任务，渐渐得到了老总的信任。有一天老总召开经理主管网络会议，把A也列入了名单。A通过自己的努力，终于从一个每
员工职业素养个人总结
员工职业素养个人总结 对于员工来说职业素养远远要比我们的能力重要的多，一个好的职业素养能提升自身的气质与感染力!下面是作者小编为大家整理的“员工职业素养个人总结”，内容仅供参考，欢迎参阅。想要了解更多关于个人总结的内容，请关注出国留学工作总结栏目。 员工职业素养个人总结【一】前段时间，我参加了公司组织的由师范大学教授主讲的职工职业素养的培训学习，教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习
我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习;同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。 四、高度的责任心 什么是责任?责任就是做好份内应做的事;责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失;责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任保证一切，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，保证了企业的竞争力。 五、高度执行力 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务
谈员工的自我修养-范文
谈员工的自我修养 ——写给职场的年轻人 [作者简介]：李雪锋，大型金融机构从业10年，先后从事过结算、信贷运行、金融市场、ALM管理、利率、资金管理等众多岗位，积累了丰富的基层和总部工作经验，同时具有金融学本科和MBA学位。 “谈员工的职业成长”是一个人力资源管理领域常见的话题，内容非常广泛，可以讲如何做个好员工、如何做好领导、如何做好客户服务岗、如何做好专业分析岗、如何做好客户经理、如何职业生涯规划等课题。但我首先想到了周星驰在电影《喜剧之王》中的故事演绎和镜头里面的那本书《论演员的自我修养》。我们从《喜剧之王》出发来聊聊“员工的自我修养”。 在《喜剧之王》中，尹天仇（周星驰饰）醉心戏剧表演却始终不得志，但他依然不屈不挠的找寻机会，还在街坊福利会开设戏剧训练班，但是几乎没有人捧场。舞小姐柳飘飘（张柏芝饰）因为不懂对客人做戏，经人介绍向天仇学演戏。
经过天仇的指导，飘飘成为夜总会第一红牌，同时她与天仇也渐生情愫。天仇的努力终于得到回报，大明星杜鹃儿（莫文蔚饰）提拔天仇担任男主角，并且杜对天仇也产生感情。天仇在制片方强力干预下被换角，天仇失望不已，后又与吴孟达扮演的警察卧底联合成功击败了匪徒。其实从这个故事可以很好的体会如何提升一个员工的自我修养。 如果我们不创业当老板，那么我们就是一个“员工”，这个“员工”可以是普通职员、部门经理、总经理，也可以是不同的岗位如运行管理、客户服务、产品营销、专业类、管理类岗位等，就像周星驰在片中学习《论演员的自我修养》一样，一个总经理（导演、制片人）可能是一个令人讨厌的员工，一个普通的职员（舞女）也可能是一个优秀的员工。关键要看员工的敬业精神、自我修养和价值创造。我们经常会看到很多电影中出现主角拿本书的情节，有人说，三流导演让他们的主角随手拿上一本书作道具，二流导演以阅读口味彰显主角的身份和性格，一流导演来说这却是价值观层面的事，选择一本书都埋下一个世界——你读什么，决定着你应该上天堂还是下地狱。 那么，作为一个员工，如何提升自我修养和价值是职场从业人员长期要面对的工作，我们一方面可以去电影和生活中体会，一方面还需求掌握科学的方法，从而在实际工作中逐步实践提升员工自我的修养。
礼仪知识员工应具备的基本素养包括哪些方面_0621文档
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礼仪知识员工应具备的基本素养包括哪些方面 _0621文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 成为一个合格的企业员工，必须具备有哪些基本素质?下面是小编搜集整理的一些员工的基本素养内容，希望对你有帮助。 工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。顾客才能把你当做朋友，从而才更容易促进交易。优秀的业务员应德才兼备!品德是营销人员的第一重要素质。因为消费者通常是通过营销人员了解企业的形象，企业的素质、企业的层次。营销员是企业面向消费者的门户。企业形象、产品形象均是由营销人员的自身形象来树立的，所以我们必须有过硬的作风!凡是追求严谨，要言必行，行必果，才能更好的取信于顾客。 树立信心 对自己有信心，相信自己的能力。“事在人为”，只要我们想干好就一定能干好。
对企业有信心，相信企业的实力。相信企业能为任何一位有能力的人才提供施展才能的机会。相信企业能为我们提供最好的产品。 对产品有信心，相信你推销的产品是最好的，你是在用该产品向你的消费者及你的朋友提供最好的服务。 有热情、有活力 “热情”是成就事业的原动力!它是发自内心的一种力量!能驱使人激发潜能，促进人走向成功。你的热情有多少，那么你的才能发挥就会有多少。成就一项事业的把握就有多少;一个能力很强的人，如果对某件事情没有热情，那他成就的机会就等于零! “热情”也可以在群体间传递，感染并带动其他人。如果我们的团队具有百分之百的热情，有着极强的凝聚力，再加上我们的聪明才智，这个团队几乎是无坚不摧的。 吃苦耐劳 吃苦耐劳是营销员的基本条件，同时是营销员的资本。不具备吃苦耐劳精神的人是干不好营销工作的。 良好的心理素质 做为一名营销人员应该懂得，成功是由挫折积累起来的。那么没有良好的心理素质，不能很好的自我调整，是很难体会成功所带来的喜悦的。 一、虚心。要由“半杯水”的心态。虚心的学习，认真掌握基础知识、销售技巧，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。
业务员个人月度工作总结
业务员个人月度工作总结 篇一： 忙碌的十月已经过去，在十月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成十月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。 在十月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结。
1、在十月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在十月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建xxxxxx有限公司发货整车28吨，其中cc－800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxxxx公司发货16吨，cc－2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。 2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。 3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxx行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxx行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在xxxxxx行业里面有一席之地，而且xxxxxx行业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。 4、我在十月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到十月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。
员工的17个职业素养
员工的17个职业素养 1、重新认识我们的工作10、绝不拖延 2、敬业是一种精神信仰11、恪守商业机密 3、忠诚比能力更重要12、为公司节约 4、没有任何借口13、服务是每个人的事情 5、责任重于能力14、以结果为导向 6、细节决定成败15、注意你的职业形象 7、团队精神赢得胜利16、全力以赴 8、纪律是成功的基石17、三P精神 9、服从领导的安排 1、重新认识我们的工作 ●急需改变的工作观念 ◆日本人：工作是生命的价值所在，对任何事情都非常认真，不能马虎 ◆德国人：工作是神的旨意 ◆美国人：工作应该是用生命去做的事 ◆中国人：工作就是混口饭，很多中国人是当一天和尚撞一天钟 ●工作是应该用生命去做的事 ●你是为自己工作
●不要只为薪水而工作，要将自己未来的目标看得更高 我们每个人都要清楚的知道自己为什么在工作？为谁在工作？要树立正确的工作观，同时要清楚自己的身价是多少，从初涉职场开始，我们就是要在工作中不断学习，不断提高，工作中付出的越多，业绩越高，对你正面的评价就会越高，身价也会逐步提升，反而言之，身价绝对不是别人给予的，而是自己修炼积累出来的。 2、敬业是一种精神信仰 ●培养敬业的工作习惯 ●为你的工作而自豪 ●把职业当成自己的事业 敬业，简单说来，就是敬重自己的工作，将工作视为自己的事情。现实中，很多年轻人并不是因为没有才华和能力找不到工作，而是因为缺乏敬业精神。很多年轻人刚入社会时都有这样的感觉：自己做事都是为了老板，反正为人家干活，能混就混，公司亏也不用我去承担。平时做事情就满足于“差不多”，满足于“交差”，而不是一丝不苟，做到精益求精，可如果什么事都“随便做一做”，那么他永远也不会得到重用和晋升。因为老板喜欢敬业的员工，而敬业是一名称职员工最基本的职业道德。 工作是人生中不可或缺的一部分，它已不仅仅是一种谋生的手段，而是应该把工作当自己人生的事业去做。为了自己的事业而爱岗敬业、全力以赴，是让自
销售客服的岗位职责和自我修养
销售客服的岗位职责和自我修养 这个职位对外直接面对客户，对内需要和公司内部诸多个部门进行沟通协调。 下面是为大家整理的销售客服的主要工作职责，希望能帮到大家!销售客服主要的工作职责一. 客户需求管理1. 定期接收客户订单。 (手工订单或是通过EDI/Web EDI)。 及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。 如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。 销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。 4. 跟踪生产进度和预计完成日期。 如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。 如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。
5. 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。 及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。 6. 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。 7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。 8. 管理物流供应商的VMI仓库。 包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。 9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。 10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。 11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。 2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因
加强自身修养 勤于本职工作 在实践中不断成长
加强自身修养勤于本职工作在实践中不断成长中国著名企业家，蒙牛集团老总牛根生说过：“小胜凭智，大胜靠德。”党的十七大指出我们党择人的基本标准是要德才兼备，以德为先。可见德之一字在一个人的一生中所占据的分量。作为一名刚走上工作岗位的新进，在这近半年的工作时间里，我经历了很多、学到了很多，同时也想到了很多，特别是近段时间深入学习实践科学发展观活动，深入学习党的十七届四中全会精神，给了我很深的触动。作为一名立志为人民服务的青年，在当今快速发展的社会里，唯有加强学习，勤于本职工作，在实践中不断提高自身能力，不断锤炼自我，不断加强自身修养。那么，我们应当要如何才能做到？对此，我总结为以下三点： 一、以干事提升自我。工作有分工，职责无大小。在基层工作，是将科学的理论知识与实践相结合的好机会，基层干部的工作经验丰富，通过向他们学习，可以全面了解我们所面对的基层工作的现状，便于我们将科学的理论知识运用与实践相结合，同时通过总结他们在工作中的成功做法，不断消化、吸收、积累成为我们自己的经验。俗话说，说一千道一万，不如“两横一竖”一个“干”，说了这么多，但最终重点还是突出在干，实干，真干上。那么，我们应当如何来干？在此，我先就我在这近半年的工作里的所见所闻，我所经历的事谈谈几点：首先，对于当前的我们，必须要清晰地认识到我们所存在的问题：一是业务知识不够熟悉，往往懂了一点皮毛，就误认为全懂了，遇到了实际工作却无从下手；二是对本职工
作相关的国家法律、法规和政策不够熟悉，一知半解；三是不能深入调查研究，对实际工作的情况掌握不够全面；四是分析问题过于肤浅，不够深入，往往只看事物的表面现象，不见事物的本质，顾此失彼。基于这些，我们又应当如何理清自己的工作思路，不做湖涂之人？我认为，一是要能快速的熟练掌握本行业的业务知识，以及与之相关的国家法律、法规及政策，明确自己的服务对象，要善于做换位思考，要时刻站在我们所服务对象的角度去看问题、想问题，多与他们交流，做到情况熟、思路明。二是要做到“三勤”，即“腿要勤”，就是要多跑、勤跑、勤往下跑，多搞实地调研，多去群众之间了解情况，和群众打成一片，这样会使自己的工作思路更加贴近实际，工作更加得心应手；“口要勤”，就是要多问，要放下架子，多向同事请教，多向经验丰富的老同志请教，多向领导请教，学习他们工作的艺术，处理问题的方式方法；“手要勤”，就是要多记，写好工作日记，及时整理总结自己在工作中的体会感受及所存在的不足，努力改进，做到自身的良性循环进步。三是要善于思考，提高自身分析判断问题的能力，要时刻保证思路清晰明了，不做糊涂之人，不处糊涂之事。熟悉掌握了具体业务知识和工作对象，了解了基本情况，这只是工作的基础，并不等于工作的思路就清了，还需要有一定的分析和判断能力，要能对不同的情况区别对待，对症下药，只有这样才能理清工作的思路，较好地完成工作任务，得以实现自我的提升。 二、以干练锤炼自我。干练体现的是作风，代表着个人的形象，