售后服务计划、措施和服务承诺
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务计划措施和服务承诺
售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。
针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。
2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。
3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。
4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。
二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。
3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。
4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。
总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
2.服务人员培训：组织售后服务人员的培训，使其具备良好的产品知识和解决问题的能力，以便能够及时解答用户的问题。
5.维修保修政策：制定合理的维修保修政策，明确产品的保修期限和范围，避免与用户在维修保修方面发生纠纷。
要求措施：
1.售后服务人员的素质：要求售后服务人员具有良好的职业道德和服务意识，能够客观、真实地回答用户的问题。
2.售后服务流程：制定完善的售后服务流程，明确各环节的责任和工作内容，确保服务的高效和规范。
3.售后服务反馈机制：建立用户反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并对用户的反馈进行整理和分析，以不断改进售后服务质量。
4.售后服务监督机制：建立售后服务监督机制，对售后服务进行监督和评估，及时发现和纠正问题，确保服务质量的持续改进。
服务承诺：
1.及时响应：对用户的问题和投诉，我们将在24小时内给予回应，尽力解决用户的问题。
2.专业解答：我们的售后服务人员具备专业的产品知识和解决问题的能力，能够给予用户准确、扎实的解答。
3.快速维修：对于需要维修的产品，我们将尽快进行维修，减少用户的等待时间。
4.真实保修：对于符合保修条件的产品，我们将按照保修政策进行保修，确保用户的权益得到保障。
5.持续改进：我们将不断改进售后服务质量，提升用户的满意度，为用户提供更好的服务体验。
综上所述，我们将通过建立完善的售后服务计划清单、要求措施及服务承诺，为用户提供高质量的售后服务，以满足用户的需求，增强用户的满意度，提升企业的竞争力。
售后服务方案及措施5篇
售后服务方案及措施5篇售后服务方案及措施篇11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后服务计划,措施及其服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后服务方案及措施（通用13篇）
售后服务⽅案及措施（通⽤13篇）售后服务⽅案及措施 ⼀、售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销⼯作来看，售后服务本⾝同时也是⼀种促销⼿段。
在追踪跟进阶段，推销⼈员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提⾼企业的信誉，扩⼤产品的市场占有率，提⾼推销⼯作的效率及收益。
⼆、售后服务⽅案及措施（通⽤13篇） 在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地⽅越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、⽅式、⽅案、途径，可以分为⾮常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务⽅案及措施（通⽤13篇），希望能够帮助到⼤家。
售后服务⽅案及措施1 技术服务： 1、技术⽅案设计：透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案； 2、施⼯技术指导：项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导，确保⼯程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为⽤户带给技术咨询； 4、⽤户培训：项⽬实施后，对⽤户进⾏使⽤培训。
售后服务： “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。
” 本公司创办⼗年以来，已拥有⼀套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户⼀张保修卡，其卓越的品质让你⽆后顾之忧。
为⽅便⽤户，本公司实⾏三级售后服务体系，在全国各地均设⽴办事处。
当系统运⾏出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4⼩时带给上门服务，接到⽤户通知后，12⼩时内派⼈到现场排除故障。
个性说明：公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复⽤户提出的问题。
公司还为客户建⽴⽤户档案，定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。
⼀、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终⾝带给维修服务。
绩效服务售后服务计划、措施及服务承诺
绩效服务售后服务计划、措施及服务承诺一、绩效服务售后服务计划绩效服务作为一种重要的管理手段，对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了确保绩效服务的顺利实施和持续改进，我们制定了以下售后服务计划：1. 定期回访：我们将定期回访客户，了解他们对于绩效服务的满意度和意见建议，以便及时发现问题并进行改进。
2. 服务热线：我们将设立24小时服务热线，客户可以通过电话、邮件或在线咨询的方式与我们的售后服务团队进行沟通，及时解决问题。
3. 售后服务培训：我们将为客户提供绩效服务售后服务培训，帮助他们更好地理解和使用我们的产品，提高绩效服务的效果。
4. 绩效服务升级：我们将不断改进和升级我们的绩效服务产品，提供更多更好的功能和服务，以满足客户不断变化的需求。
二、绩效服务售后服务措施为了确保绩效服务的质量和客户的满意度，我们采取了以下售后服务措施：1. 快速响应：我们承诺在客户提出问题后的24小时内给予回复，并在48小时内解决问题，以保证客户的工作不受影响。
2. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队，能够及时、准确地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
3. 问题追踪：我们将建立问题追踪系统，对客户提出的问题进行跟踪和记录，以便及时发现和解决潜在的问题，并向客户提供解决方案。
4. 定期检查：我们将定期对客户使用我们的绩效服务进行检查，了解他们的使用情况和需求，以便及时调整和改进我们的产品和服务。
三、绩效服务售后服务承诺1. 产品质量保证：我们承诺提供高质量的绩效服务产品，保证其稳定性和可靠性，确保客户的业务顺利进行。
2. 客户满意度保证：我们将竭尽全力满足客户的需求，提供优质的售后服务，确保客户的满意度达到最高水平。
3. 问题解决保证：我们承诺在客户提出问题后的最短时间内给予回复，并在最短时间内解决问题，以确保客户的工作不受影响。
4. 服务升级保证：我们将不断改进和升级我们的绩效服务产品和售后服务，以适应客户不断变化的需求，并提供更好的用户体验。
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售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。
3）电话咨询服务3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。
3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。
3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。
如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。
4）远程技术服务维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。
远程技术支持服务具体内容：1、7*24小时技术服务热线。
用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：XXXXX，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。
2、远程登录服务。
远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给用户。
3、即时沟通。
远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。
4、邮件支持。
远程技术服务处通过XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。
5）设备维修在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。
同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。
6）现场服务维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。
现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。
7）设备巡检为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。
8）软硬件产品系统升级服务根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。
9）区域经理服务我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和需方问题的管理。
区域经理运用长期未需方提供服务所积累的经验，应简便高效地处理需方的问题。
10）投诉受理服务我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。
我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。
11）我方售后服务地点及联系电话售后服务地点：XXXXX联系电话：XXXXX投标人：（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字）2016年月日2、设备质量承诺致：XXXXX很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。
在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
3、服务承诺致：XXXXX很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、岁时满足需方对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。
10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
4、售后服务承诺4．1售后服务方案XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。
确保了客户享有最好的售后服务。
此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。
一、售后服务宗旨我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
二、售前服务1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；2、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；3、提供优质材料供客户选择（木材料、配件等）；4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。
三、售中服务1、生产流程原材料准备按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。
2、运输准时送货是中期服务的先决条件。
计划充足的常规产品存货量，周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。
从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
3、交货方式为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
4、安装我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。
对大型工程主管人员将到现场全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。
四、售后服务承诺1、质保期限：质保期为XX年免费质保期，终身免费维修，从工程竣工验收合格后开始计算。
2、质保期内服务措施：XX年免费质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换，XX年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。
3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。
终身维护。
4、售后响应时间：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在2小时内到达用户现场予以维修，4小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代替，直至将货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权委托其他维修单位，维修费用由我方承担。
如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。
五、售后服务内容1、客户资料文档化，建立客户网络系统；XX公司所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。
2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。
3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。