售后服务卡客户服务
售后服务条款
售后服务条款售后服务条款一、售后服务定义1.1 售后服务是指在购买产品后，客户享有的由供应商提供的支持和服务。
1.2 售后服务包括但不限于产品保修、退货、换货、维修等服务。
二、产品保修2.1 所有产品在正常使用情况下，自购买之日起享有一年的保修期。
2.2 在保修期内，如果产品发生非人为损坏或制造缺陷，供应商将提供免费维修或更换服务。
2.3 保修期内发生的问题需提供有效的购买凭证和产品序列号。
2.4 保修期外或因人为损坏导致的产品问题，供应商将根据实际情况提供有偿维修服务。
三、退货政策3.1 客户在购买后七天内可以申请退货，需提供有效的购买凭证和产品完好无损的原包装。
3.2 退货产品必须处于未使用和未激活状态，且附带所有配件和附件。
3.3 退货期过期后，客户可按照保修政策享受维修或更换服务。
四、换货政策4.1 客户在购买后十五天内可以申请换货，需提供有效的购买凭证和产品完好无损的原包装。
4.2 换货产品必须处于未使用和未激活状态，且附带所有配件和附件。
4.3 换货期过期后，客户可按照保修政策享受维修或更换服务。
五、维修服务5.1 在保修期外或因人为损坏导致的产品问题，客户可申请维修服务。
5.2 维修服务需提供有效的购买凭证和产品序列号。
5.3 维修服务费用根据实际情况进行评估，客户需承担维修费用和相关运费。
六、其他条款6.1 本售后服务条款仅适用于由供应商提供的产品。
6.2 供应商有权根据实际情况对本售后服务条款进行调整和修改，调整和修改后的条款将在供应商网站上公布，客户需自行关注。
6.3 任何与售后服务相关的争议，供应商与客户将通过友好协商的方式解决，协商不成的，应提交至供应商所在地有管辖权的法院进行解决。
扩展内容：1. 本文档所涉及附件如下：附件1：产品购买凭证示例附件2：产品保修卡样本附件3：维修费用表2. 本文档所涉及的法律名词及注释：保修期：指产品的免费保修期限，在此期限内产品出现问题可享受免费维修或更换服务。
售后服务跟踪卡
乐佳福百货商品量售后服务跟踪卡乐佳福百货商品质量售后服务跟踪卡__________分店NO：*******注：1、此卡一式两联，第一联营业员或服务台值班员交维修部，第二联由营业员或售后服务送货人员交顾客。
2、填写时须详细清楚地写上厂家或代理商设置的维修点地址、电话。
3、购物时间以电话小票上列示的时间为准。
4、维修联须详细填写顾客姓名、地址、电话。
如有家庭电话、应填写家庭电话，如无则填写传呼机或手机号。
暂存卡送货卡商品编码（或条码）_______________ 编号：××××××××商品名称规格_______________ 商品编码（或条码）_______________顾客联系地址_______________ 商品名称规格_______________顾客联系电话_______________ 商品数量_______________暂存时间_______________ 顾客姓名_______________暂存原因_______________ 联系地址_______________送货人姓名_______________ 联系电话_______________保安员_______________ 送货时间_______________营业员_______________备注_______________注：1、如果是为本店备货，须详细填写以上各款。
1、如果是为其它分店备货，须填写商品编码（或条码）、商品名称规格、数量等，并在“送货时间”中填写备货时间，在“营业员”中填写经手人，在“备注”栏内填写销售分店。
售后服务送货单单号：制单日期：。
(售后服务保障卡)退换货登记表
售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！。
售后服务卡
售后服务卡
尊敬的客户:
感谢您选择了我公司的地板！
“三分安装，七分的保养”为了使您家的地板使用寿命更长，我公司特别为您定制一次免费售后保养护理。
本公司售后为客户提供的天然香樟油和桐油树脂调配而成，专门针对本厂各类地板的日常保养和维护。
只要客户长期坚持使用本公司提供的木油，能使地板更光亮更润泽，锁住木质中的木油成分，防止地板干裂变形，受潮霉变，防止刮伤磨损。
为了使地板的使用寿命更长，请做到以下几点：
1，尽量少用湿拖把拖地板，以防地板受潮变形起拱，起泡。
2，不要穿高跟鞋，皮鞋等硬底鞋在地板上经常走动，防止刮花刮伤。
3，室内家具应避免在地板上面拖动，以防止刮伤地板。
4，桌脚和椅脚最好带上脚套，
5，在卫生间和厨房门口放上吸水的脚垫，防止地板受潮。
6，定期养护。
保养期间严格按照本要求对地板进行相关维护，再次感谢您选用本公司的地板。
售后服务卡文案
售后服务卡文案售后服务承诺质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：*******科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
售后服务收费标准
目的
为本公司服务费用收取的规范性和统一性，同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准特制定本标准。
适用范围
凡购买本公司所有机型并涉及上门培训或维修的客户。
标准实施说明
1、根据质保原则，按照《售后服务保修卡》执行；
2、收费标准和服务方式，如下：
1）上门服务需要集中时间段进行；一级区域，视情况安排；二级区域，一周安排两次；其他区域按照实际情况，7-20天内安排一次；
2）以下情况：报关，只送货不培训，接送客户，展会布展/撤展，采购物料的拿取等情况，部门内有司机时，优先本部门内部安排处理；没有司机时，由售后部或总经理助理xxx负责司机工作；
3）为节省人力和资源，公司提倡快递方式送货，而后通过网络和电话进行售后培训指导工作，请大家相互配合；
3、维修服务收费标准：
4、配件价格表如下：
5、维修服务/配件购买，质保1个月；
若在此质保时间内，所维修的问题复发，我司将免费寄送配件或上门重修。
6、用户享有终身的免费技术咨询服务。
7、最终解释权归xxx公司所有。
售后服务顾客服务的分类及常见的服务项目
（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。
即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。
这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。
2．售中服务。
于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。
于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。
3．售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。
壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。
但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。
售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。
(二)从投入的资源分类1．物质性服务。
即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。
如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。
2．人员性服务。
即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。
零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。
3．信息服务。
即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。
零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。
4．资金信用服务。
即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。
附9-售后服务卡的作用及使用要求
附9售后服务卡的重要性金德管业集团所销售的金德系列产品经过严格测试，售出产品为合格产品，并具备完善的售后服务体系，为消费者、经销商提供优质服务。
《产品信誉售后服务卡》（以下简称：售后服务卡）的推出是为了更好为消费者服务，售后服务卡在实际的销售工作过程中，起到了非常重要的作用，是销售过程中十分重要的环节。
售后服务卡的作用：1.由于售后服务卡是按照编号来进行发放到各个分公司进行使用的，只有从我们的分公司进货的经销商，分公司才给经销商发放售后服务卡，这样可以对市场进行监控。
2.可以根据编号来查找出售后服务卡的出处，防止窜货现象发生。
3.可以对售后服务卡上出货价格进行监控，防止经销商做出扰乱市场价格的行为。
4.不是从分公司进货的经销商，就不可能有售后服务卡，售后服务卡可以说明经销商店内的产品是真正的金德管，防止假货出现，也可以及早发现市场中存在的假货。
5.使用过程中，消费者的利益有保证，可以进行跟踪提供良好售后服务，提高产品的市场美誉度。
6.通过回收、跟踪、检查售后服务卡的使用情况，可以检查业务员的工作质量，并且进行下一步的售后服务。
7.可以使经销商证明经营金德产品的质量和服务.8.在服务期限内，如正常安装使用维护下出现问题，发生故障，凭售后服务卡，经查属实将享受我们的亿元保险和售后服务。
9.顾客在购买到我们产品的同时将收到我们给您提供的金德售后服务卡，金德顾客凭此享受优质服务保证，例如：进行一些消费者优惠让利活动时，售后服务卡可作为参与条件和购买证明。
10.可作为经销商的出货凭证，让业务员对经销商的库存进行掌握，县镇域特约经销商维护业务员依据回收的售后服务卡的出货数据领取分货提成。
11.作为水工头的积分证据，便于我们对水工头进行销量统计和相关奖励。
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（售后服务）卡客户服务壹卡通业务客户服务手册（试行）中国移动通信XX公司2009年11月目录壹.业务介绍2二.业务优势3三.关联术语3四.常见FAQ4五.业务资费9六.服务渠道10七.服务流程及职能划分10一.业务介绍壹卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能于内的企业信息化解决方案。
之上功能均通过非接触技术于RFID-SIM卡上实现。
二.业务优势对集团客户：1.RFID-SIM卡具有传统壹卡通所不具备的高安全性。
2.支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。
3.支持于线和离线消费，且提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。
4.手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。
对集团成员：1.移动“壹卡通”可于单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“壹卡多用”。
2.用户可通过手机菜单查询卡信息，且可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。
3.手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
三.关联术语RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。
SAM：（SecureAccessModule）是壹种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装于终端机具中；空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业管理员对员工“壹卡通”应用进行远程授权或充值。
密钥母卡：密钥母卡用于存储通过中国移动“壹卡通”管理系统生成的密钥，提供给集团客户使用,密钥母卡根据企业ID生成，不同的集团客户具有唯壹的密钥母卡。
如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。
“壹卡通”终端机具：用于和RFID-SIM卡片或13.56MIC卡片中“壹卡通”业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、13.56MIC卡内的壹卡通应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程；集团客户（成员用户）：集团客户中订购和使用“壹卡通”业务的员工；集团客户（企业管理员）：集团客户中负责管理“壹卡通”业务的管理员；四.常见FAQ1、什么是中国移动“壹卡通”业务？答：中国移动“壹卡通”业务是指将传统壹卡通的门禁、考勤、消费等功能集成于壹张具有射频技术的RFID-SIM卡上。
集团客户只需更换壹张RFID-SIM卡，通过刷手机即能轻松实现企业、住宅小区、俱乐部等场所内部的门禁、考勤、消费等功能，真正实现“壹卡多用，壹卡通用”。
2、壹个手机号码能够办俩张或多张RFID-SIM卡吗？答：很抱歉，壹个手机号码只能办理壹张中国移动RFID-SIM卡(即“壹卡通”)，壹张卡就能够实现考勤、门禁、消费等多种便捷服务和优惠。
3、卡片坏了怎么办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？答：中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡损坏后您只需持本人身份证至我公司指定营业厅换卡即可，换卡后手机号码不变。
如需挂失可到企业管理员、“壹卡通”个人服务门户或至指定移动营业厅进行挂失处理，然后注销旧卡，办理新卡即可。
4、我的手机号码更换了怎么办？答：中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡只能绑定壹个手机号码，请将原有号码的中国移动“壹卡通”业务到企业管理员处注销卡片应用且重新办理壹张新RFID-SIM卡，再开启所需的“壹卡通”应用。
5、我的手机号码要过户给别人怎么办？答：很抱歉，中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡暂不支持过户，我公司于客户须知中已进行了明确，请谅解！7、更换了“壹卡通”卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗？答：更换“壹卡通”手机RFID-SIM卡，完全不会影响用户的正常手机通话、短信、上网等业务的使用。
8、怎么样为我的RFID-SIM充值？答：RFID-SIM卡的充值分为以下俩种情况：1)语音话费充值：为RFID-SIM卡话费充值和原有的SIM卡话费充值壹样，可通过营业厅、网上营业厅、充值卡等多种渠道进行充值；2)“壹卡通”业务应用充值：需到企业指定充值机上进行充值，也可由企业管理员进行空中充值。
该业务的充值不会影响语音充值，同时话费的消费和“壹卡通”业务的消费是区分开的，不能进行互补互换。
9、如何使用中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡支付？答：您可于自己企业内部使用“壹卡通”RFID-SIM卡支付，当工作人员提示您刷卡时，只须您于POS机指定刷卡处轻刷壹下即可。
10、中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡余额有效期限制吗？答：中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡余额有效期是由企业内部管理员于移动“壹卡通”企业端管理系统上设置的。
因此余额有效期请咨询企业内部管理员。
11、支付时如因收银员误操作，多扣了卡内资金怎么办？答：消费机上能对上壹次操作进行撤消，退仍你的金额。
12、为什么我到有的地方消费，POS机提示IC卡无应用？答：因为你使用的是中国移动“壹卡通”消费应用，该应用只能于企业内部进行消费。
13、当下哪些营业厅能够办理中国移动“壹卡通”业务？答：现暂时不能于营业厅办理，如需使用中国移动“壹卡通”业务可先和中国移动客户经理联系，客户经理于中国移动“壹卡通”平台为企业注册，且授予企业登录“壹卡通”平台的帐号密码，即可进行办理。
14、我的手机为什么不能够使用中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡？答：目前部分品牌和型号的手机无法支持RFID-SIM卡所有功能，申请业务前请和中国移动客户经理确认您的手机型号是否支持。
15、中国移动“壹卡通”RFID-SIM卡和传统“壹卡通”有什么区别？1、于使用上2、于服务上3、于管理上4、于安全上五.业务资费5.1“壹卡通”业务资费包括：5.1.1壹次性支付费用设备费：RFID-SIM卡、IC卡、“壹卡通”企业端管理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、电线、辅材费用等。
集成费：施工建设、系统调试、客户培训等壹系列费用。
各省可根据业务发展需要、项目投入、客户重要性等因素确定收费方式，可壹次性收取或分期收取。
5.1.2服务费服务费：集团客户使用“壹卡通”业务各项功能需支付的服务费，3-5元/月/人，该费用不能和语音话费的费用互补互换。
六.服务渠道6.1壹线客服壹线客服包括中国移动集团客户经理、10086热线、营业厅和网站，主要负责解决集团客户联系人、企业管理员、集团成员的业务咨询和故障申告。
且派单到关联部门。
6.2二线客服：二线客服包括全国统壹的400服务热线(400-1008-688)、中国移动“壹卡通”个人服务系统、集成商驻地团队、厂家驻地团队。
其中400热线及网站由重庆移动公司负责维护。
二线客服主要负责解决中国移动集团客户经理、10086热线、营业厅、网站及集团客户的咨询和报障，提供7*24小时服务。
现场服务时限：现场维护人员24小时内赶到市区客户现场，48小时内赶到远郊客户现场，72小时内解决问题。
七.服务流程及职能划分7.1客户服务流程客户向壹线客服（包括10086客服热线、营业厅、移动公司客户经理等）进行业务咨询或投诉，且由受理方负责回复客户。
壹线客服接到客户的服务要求后，若能够解答，则直接回复给客户；如果判断为移动网络、计费等移动公司内部原因，则派工单到关联部门解决；如果判断为“壹卡通”业务问题，则电话转接或登录合作伙伴投诉工单平台转给中国移动“壹卡通”业务二线客服人员。
二线客服人员对壹线客服的工单进行处理，若能够直接解答，则直接回复、记录，且将结果回复给壹线客服。
若不能直接回复，则将工单转给后台技术支撑人员处理。
问题解决后，二线客服做好投诉处理记录，同时将结果回复给壹线客服。
二线客服工单处理流程：二线客服人员接到移动集团客户经理、10086热线、营业厅、网站及集团客户的咨询和报障后，如果能够解决的，则直接回复对方。
如果是直接回复客户的应征求客户对回复结果的意见。
如遇疑难问题无法直接回复，则提交后台关联支撑部门解决，且告知客户问题解决过程，得到结果后负责回复客户或壹线客服人员，如需提供上门服务的，通知驻地团队负责上门解决客户问题。
7.2客服职能划分建议7.3RFID-SIM卡服务流程挂失流程1、客户提出挂失请求2、企业管理员受理客户请求3、企业管理员登录“壹卡通”业务管理系统发起挂失，然后系统对请求进行验证，验证通过则进入下壹步，否则通知用户挂失失败，结束挂失流程4、“壹卡通”服务系统将用户卡的状态设置为挂失状态，且将用户写入黑名单5、“壹卡通”服务系统将用户卡挂失状态通知各应用子系统6、企业通知用户挂失成功解挂流程1、个人向企业管理员提出解挂请求2、企业管理员登陆“壹卡通”服务系统为用户进行解挂操作3、“壹卡通”服务系统对请求进行验证，验证通过则进入下壹步，否则通知用户解挂失败，结束解挂流程4、“壹卡通”服务系统将用户卡解挂状态通知各应用子系统，同时通知用户解挂成功补换卡流程1、个人客户请求换发新卡2、中国移动“壹卡通”业务管理人员受理请求3、对用户请求进行验证，如果验证通过则进入下壹步，否则通知用户补卡失败，结束处理。
4、如果用户于补换卡时携带了原卡，且原卡数据可读，则“壹卡通”业务管理通过发卡终端将用户原卡数据进行备份，否则直接进入下壹步。
5、“壹卡通”业务管理员作废用户原有RFID-SIM卡中的企业子应用6、“壹卡通”业务管理员通过发新卡流程为成员重新发卡7、如果原卡数据已备份，则根据需要将原卡中的数据重新写回新卡中，否则直接将“壹卡通”业务系统中的关联数据写入用户新卡中应用删除流程1、用选择STK菜单中的应用删除操作，且输入“壹卡通”业务服务密码2、“壹卡通”业务系统对用户请求的有效性进行验证，如果验证通过则进入下壹步，否则通知用户应用删除失败，结束处理，“壹卡通”业务系统通过空中方式删除用户RFID-SIM卡中的用户指定的企业子应用注销流程1、用户发起注销请求；2、管理人员受理请求；3、对用户请求进行验证，如果验证通过则进入下壹步，否则通知用户注销失败，结束处理；4、“壹卡通”业务系统判断卡中是否有余额信息，如果有则需先进行余额的处理；5、“壹卡通”业务系统删除卡片的个人化数据；6、如果注销成功，则将用户信息写入黑名单，且通知各应用子系统，同时通知用户注销成功。
7.4服务监督客户可通过中国移动客户经理、10086客户服务热线、营业厅等服务渠道反馈二线客服的服务问题。