2017年中级通信工程师考试终端业务简答题

下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料

一、简答题2道

1市场细分的作用？

2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？

二、填空题(记不清楚原题，只是大概内容)

1手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位

2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒

3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类

4、市场预测的方法：定性预测和定量预测

5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性

6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准

7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销(感谢二楼同学的补充)

8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。

(感谢二楼同学的补充)

9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。。。。那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。。。。；供大家参考。

1、电信职业道德的特点是什么？

答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？

答：(1)便于通信工作的开展；(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么？

答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则；(3)敬人的原则；(4)宽容的原则；(5)平等的原则；(6) 从俗的原则；(7)真诚的原则；(8)适度的原则。

4、什么是顾客满意度指数？

答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望

相比较后得出的函数值。

5、简述企业作为独立法人的责任和义务？

答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。