服务行业新人基本培训方案
人员培训计划及方案(最新9篇)
人员培训计划及方案（最新9篇）人员培训计划及方案篇1一、前言罗伯特—欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
新人入职培训计划书【5篇】
新人入职培训计划书【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服部新人培训计划
客服部新人培训计划
一、引言
客服部门是公司重要的一环，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
为了保证客服人员尽快上岗并胜任工作，制定了如下新人培训计划。
二、培训内容
1. 公司及产品知识培训
•公司概况
•产品种类及功能
•常见问题解决方案
2. 服务态度培训
•如何与客户沟通
•克制情绪，保持耐心
•解决问题时保持礼貌
3. 工具使用培训
•客服系统操作
•常用软件操作
•沟通工具使用技巧
4. 案例分析
•模拟客户案例
•分析解决方案
•培养解决问题的思维
三、培训方式
1. 线下培训
•培训课程安排
•培训教材准备
•培训讲师安排
2. 线上培训
•制作培训视频
•定期在线答疑
•视频学习记录
四、培训周期
整个培训周期为1个月，每周安排2天线下培训，其余时间在线学习。
培训结束后，进行考核。
五、考核方式
采用考试和实操相结合的方式进行考核，主要测试学员的公司及产品知识、服务态度以及解决问题的能力。
六、培训效果评估
在培训结束后的1个月内，由主管对新人在工作中的表现进行评估，评分低于80分的将会进行补充培训，直至达到标准为止。
结束语
通过此新人培训计划，我们希望能够培养出专业、高效的客服人员，为公司在客服领域的发展注入新的活力。
2024年银行新员工培训计划（3篇）
2024年银行新员工培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
"如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化""如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系"所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
2024年银行新员工培训计划（2）____字一、培训目标：1. 帮助新员工快速适应并熟悉银行工作环境和岗位职责；2. 增进新员工对银行行业的认识，提高其业务水平和综合素质；3. 培养新员工的团队合作能力和创新意识，以及良好的服务态度和职业道德。
新人培训计划方案(精选6篇)
新人培训计划方案（精选6篇）新人培训计划方案篇1一、新员工培训目标第一条为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
第二条让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。
第三条让新员工了解公司基本情况、政策、企业文化。
第四条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
第五条让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体会到归属感。
第六条使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围，加强与同事之间的联系。
第七条培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、新员工培训内容新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写《员工培训记录表》，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。
第一条公司整体培训：（行政人事部负责）1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围；2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化；3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养；4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。
第二条部门岗前培训（部门经理负责）1、介绍新员工认识本部门员工，参观公司；2、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定；3、新员工工作内容描述、职责要求；4、员工培训手册。
第三条交流座谈会由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的解决。
三、新员工培训反馈与考核第一条新员工参加完培训后，由部门经理根据员工的培训成绩填写《员工培训记录表》。
第二条受训所有员工按要求填写《员工培训评价反馈表》，并进行培训总结。
第三条培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。
第四条评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
新人培训计划方案篇2一、培训目的：1、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。
企业对新员工的培训计划5篇
企业对新员工的培训计划5篇通过培训计划，我们可以学习到更高效的问题解决方法，制定好详细的培训计划可以帮助我们合理安排培训的学员和学习群体的组成，本店铺今天就为您带来了企业对新员工的培训计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
企业对新员工的培训计划篇1一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三、培训内容1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训：集团职校负责——不定期分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
超市员工培训计划(4篇)
超市员工培训计划（4篇）超市员工培训计划（通用4篇）超市员工培训计划篇1一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析（一）出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节（二）解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最后面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能2）提高自身综合素质3）增强自身的能力4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法（一）方法：观察法，面谈法通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
（二）需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。
新员工入职培训互动方案(优秀7篇)
新员工入职培训互动方案(优秀7篇)新员工入职培训互动方案篇1人力资源是当代企业重要前瞻资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。
而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。
为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的(一)为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容;(二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务;(三)向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感;(四)通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。
二、培训的基本流程略三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用;人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训;外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的.开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求;内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式(一)培训内容公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训1、基本知识培训：本部分主要内容分为以下几点：公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容;(培训具体内容详见附件一)公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法;(培训具体内容详见附件二) 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务;(培训内容详见附件三)公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
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1、 Presentation Skills（续）
使用投影片须知：
– 用大字，小字极不好读 – 每页的字少一些 – 用“笔”或指挥棒，或手掌，不要用手指 – 点 — 转头 — 发言 – 你是提案人，不是投影机，不要只是照读
1、 Presentation Skills（续）
– 直效 / 促销 / 广告 / 字体 / 音乐 / 旁白 / 招牌 / 媒体 环境 / 员工制服/ 运送车外貌 / 电话礼貌 / 抱怨处理
2、品牌（续）
l 品牌的抽象面(Intangible)
– 使用者如何接近品牌 – 他们使用时的日常经验 – 友谊与感受 – 想法与态度 – 需求与欲求
2、品牌（续）
n 好的 Strategy & Brief必须：
l 单纯 也许很罗嗦，但是要有个单一的意念 l 清楚 到底要什么 l 激发力 为什么创意人员会有蠢蠢欲动的感觉
3、创意策略和企划（续）
n 奥美的策略
思考的过程：
l 行销环境 （4P/消费者/竞争/SWOT/环境）
l 行销决策大方向（目标）
– 品牌是在产品以外，包括产品的附加价值等所有相 关形象和感觉，以及由此衍生的产品与人的关系。 一个产品透过人们的认知、经验、信念、感受而产 生关系……，在消费者生活中赢得一席之地
当消费者对产品极力维护与宽容时，成为品 牌忠诚者
2、品牌（续）
l 品牌的具体面( Tangible)
– 色彩 / 质地 / 重量 / 通路 / 价格 / 竞争者（显示自己 实力） / 品牌占有（品牌宣传广告多） / 销售文件 （内 / 外部资料）
如何克服紧张
– Rehearsal（演练） – 事前想好，手要放在哪里 – 一上场先光顾大家一圈并微笑 – 想一个开场的笑话 – 预演三次 – 默念“爱字诀” – “自然就是美”
l 找出最适合自己的方式，不要勉强学别人
2、品牌
l 品牌与自己的价值观相符合，就会认同它
l 产品 == 品牌：
– 产品是带给你的实际利益，是所有产品属性、价格 、功能的总和
l 对谁讲
他是谁，喜欢什么，厌恶什么 有何现有偏见
l 说什么
传送什么信息，可以让他相信 或感动
l 如何说
用什么方式说？（温柔/诚恳/ 权威/自信---）
l 什么时候说 什么时候传送这个信息给他最 好
3、创意策略和企划（续）
n 策略是什么？
l 帮助你在成干上万作品中脱颍而生
n 策略太宽，没有深度，相当于没有策略
n MediPresentation Skills
n 提案过程：
– 准备 组织 提案 听众采纳 行动
l 考虑外部状况（竞争者/环境/时间---） l 清楚自己的目的（希望别人听完后的结果） l 让听者知道要有结论产生
– 不仅是行与不行的问题 – 站在他那边，帮他劝服他的老板
l 一些名词
– 品牌稀释(Brand Dilution） l 品牌形象模糊 l 侵入太多的领域，各个领域没有共通点 l 确定品牌的定义与核心价值观，再讨论可衍生 的领域、范围与程度
– 品牌背叛(Brand Betrayal) l 例子：可口可乐“新口味”的失败
l 整体形象一定要符合，因为消费者的品牌印 象是随手积累的
服务行业新人基本培训 方案
2020年4月22日星期三
“开门七件事”
n Presentation Skills (by Ramsey)
n 品牌
(by Jean )
n 创意策略和企划
(by Ramsey)
n Big Idea (by Charles)
n 服务的热情 (by Mabel)
n 服务的技巧 (by Mabel)
1、 Presentation Skills（续）
表演技巧----引人注意，吸引兴趣
• 走到听众中间，走到你想要他听的人的面前 • 创造舞台熟悉感，最好事先身处其体现一下
六大口诀
– 眼到： l 用眼光关爱你的听众，特别是一大堆听众的时候 l “三秒钟定律” l 用眼光帮助控制听众的注意力
– 手到： l 用手势强化你的字眼，吸引注意 l 用文明的手势 l 手势太多会散失手势影响力
l 有讨论与采纳意见的空间
1、 Presentation Skills（续）
n 帮助提案的技巧
组织内容
– 原则一：必须很了解自己的内容，不了解 的东西不要说，了解并且想说
– 原则二：必须符合结构
— 介绍 — 过程 — 总结
– 原则三：“计划”
— 了解听众是谁？（现场有影响的人/背后的老板） — 他们在意什么，喜欢什么，尊重什么，相信什么 — 他们之间的关系
1、 Presentation Skills（续）
– 口到： l 大声，咬字清楚，抑扬顿挫（有时小声更引人注 意），微笑
– 心到： l 熟悉提案内容，用心与观众建立双面的沟通，爱 你的观众 l 挖掘听众可能很少的优点，去爱他的优点
– 身到： l 你才是主角，别让场地限制你，包括提案文件、 投影等，真正与听众沟通的是你 l 整洁的仪容，穿着，适当的走动
– 与主要竞争者的差别 – 主要的记忆和联想 – 品牌在消费者生命中的角色
3、创意策略和企划
n 形成Great Idea 第一步 Great Brief Great Strategy
n 策略是指出方向
• 有深切的了解 • 有逻辑的整理 • 有创意的启发
3、创意策略和企划（续）
n 策略包括以下4样东西：
l 如果定了品牌核心价值，SP等短期销售目的 也能帮助品牌的长期发展
2、品牌（续）
l 奥美的品牌管家之道 l 品牌检验----了解消费者与品牌的关系，发现
机会和重点
– 主要品牌引发点 l 听到此品牌名时，想到什么？ l 这些“引发点”代表什么意义？
– 主要的情感与感受 l 哪些情感与感受与本品牌相连 l 个人/他人的形象投射 l 品牌“情绪”
2、品牌（续）
l 品牌资产花
知名度
品质的认知
品牌联想
专利资产 品牌忠实度
* 我们最可以操作 的部分
* 就象M’S的麦当 劳叔叔、小孩、 颜色混合体、气 味
* 联想越丰富，说 明品牌资产越丰 富
2、品牌（续）
l 品牌管家的定义
– 各品牌小组必须形成一个完整的计划，以确保所有 和品牌相关的活动能反映、建造并忠于品牌的核心 价值与精神