60客户满意度调查表
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
21
0
22
0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
IATF16949顾客满意度调查分析表范例
2.2
产品尺寸
2.3
产品功能
2.4
可靠性
2.5
可维修性
2.6
包装与防护
3
问题处理
3.1
顾客中断干扰
3.2
异常问题处理
3.3
退货情况处理
3.4
紧急情况处理
4
制造过程绩效
4.1
开箱合格率
4.2
在线合格率
4.3
一次合格率
4.4
过程平均PPK
5
相关方反馈
5.1
外部维修次数
5.2
售后保修次数
5.3
售后召回次数
顾客满意度调查分析表
客户名称
地址
电话 联系人
传真 调查时间
邮政 编码
分项评分
项
项 目
调查内容
满意 较满意
一般
目 不满意 很不满意 期
望
权 数 A
实际加权评 分S
10 8-9
7-5
4-3
2-1
值
1
交付质量
1.1准时交付率Fra bibliotek1.2
超额运费
1.3
单据完整性
1.4
标识完整性
1.5
数量准确性
2
产品质量
2.1
产品外观
5.4 经销商退货次数
6
顾客记分卡评价
10 10
9 8 10
8 10 10 10 10
8
10 9
10 10
10 10 10 10
10 10 10 10 10
50 0.25
2.5 2.5 2.25
2 2.5
1.6
2
60 0.2
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
客户满意度调查表(模板)
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。
谢谢配合！、产品质量:1、您选择包装行业的企业时最看重的是：□企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比：□较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟3、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意、产品价格:1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:2、 □偏低 您认为本公司□很高□较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 ［同行业同类产品相比： □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低设计、打样：1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 :□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：□偏低 □较低□持平 □较咼□偏咼四、服务：1、 您认为本公司的服务态度如何：□很好 口较好 □一般 口很差改进意见或建议： ___________________________________________________________________2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：□ 不了解□ 了解(1) 请选择您的业务员：口靳胡亮 □李振华(2) 请选择您飞客服员： 口樊晓玉3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道:□不了解 口 了解改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
ITSS项目文件-客户满意度调查表-模板
先生/小姐：
您好！非常感谢贵公司使用我司的软件类产品。
客户满意度调查表
为了解产品在贵司的使用情况，进一步提高我司产品及服务质量，烦请您在百忙之中对我司的产品及服务进 宝贵意见和建议，感谢您对我们工作的大力支持！ 服务监督电话： 联系人： 联系电话：
待评定的产品：
序号
分类
1
2
3
系统交付
4
5
6
7
8
9
系统使用
10
11Biblioteka 121314
15
16
服务
17
18
项目
评价
系统交付及时性 系统硬件安装质量(包括布线)
系统调试质量 实施人员工作能力及态度
资料提供完整性 系统性能及运行效率 系统运行稳定与可靠性 系统易用性及操作习惯
系统可维护性 系统抗干扰性 功能界面友好性
数据准确性 业务设置的合理性
技术支持与培训 服务人员的响应速度
服务人员工作态度 故障处理效率 回访力度
优良 90-100
19 我司产品与其他供应商同类产品相比有待改进的地方
良好 70-89
一般 60-69
不合格 0-59
20 您愿意对现有系统进行功能扩展或实施范围扩展吗 注:如果有其它建议可增加附件与此表一起反馈给我公司，谢谢！
评定人签字：
日期
中对我司的产品及服务进行评定，真诚的欢迎您提出更多的 电话：
评述
产品目前最大的问题
日期：
客户调查表模板
客户调查表模板客户调查表是企业了解客户需求、改善产品和服务质量的重要工具，通过客户调查表可以收集客户的意见和建议，为企业提供决策参考。
下面是一份常用的客户调查表模板，供您参考。
客户调查表。
一、基本信息。
1. 姓名，______________________。
2. 性别，□男□女。
3. 年龄，□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上。
4. 联系电话，______________________。
5. 电子邮箱，______________________。
6. 所在地区，______________________。
二、消费习惯。
1. 您通常在哪些渠道购买商品或服务？（可多选）。
□实体店铺□网上商城□手机APP □电话订购□其他（请注明）_________。
2. 您购买商品或服务时更看重哪些方面？（可多选）。
□价格□质量□品牌□售后服务□其他（请注明）_________。
3. 您对我们的产品或服务满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。
4. 您会因为什么原因选择我们的产品或服务？_________________________________________________________。
5. 您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？_________________________________________________________。
三、沟通方式。
1. 您更喜欢通过哪种方式接收我们的促销信息？□短信□电子邮件□电话□传单□其他（请注明）_________。
2. 您更喜欢通过哪种方式与我们进行沟通？□电话□邮件□网络聊天□面对面沟通□其他（请注明）_________。
四、其他建议。
请您针对我们的产品或服务，提出您认为有益的建议或意见：_________________________________________________________。
物流公司客户满意度调查问卷范例
物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。
请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。
谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。
11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇篇一：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）篇二：客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。
恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
满意度调查问卷
编号：JLLY/CX-YX-010-001 商户号姓名电话：
为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。
恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类：
1) 您对保安工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低□服务不到位
□服务态度差□不听取业主的意见
□安保服务不到位
□该管的不管□其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
□及时完善的专业服务□价格合理
□有资质□从业人员素质较高
□其他______________________
六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。