学科服务及国内运作模式

随着国内图书馆学科馆员制度的引入，学科服务成为图书馆读者服务的一项重要内容。与传统的参考咨询服务相比，学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务。它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，是图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现

当前，国内比较突出的一种学科服务运作模式是“学科馆员—图情教授”模式。即：一方面，图书馆针对院系安排具有对口专业知识背景且具有较高信息素养的资深馆员担任学科馆员。每名学科馆员对口一个或几个院系，向对口学科读者群体开展全方位、多功能服务。另一方面，为了配合学科馆员更好地开展学科信息咨询服务，图书馆在对口服务院系聘请一名热心图书馆事业、全面了解本学院（系、学科）研究工作现状及发展方向的资深教师或领导作为联系人。这部分人称之为“教师顾问”、“图情教授”或“信息教授”。实践表明，这种具有中国特色的“学科馆员—图情教授”工作模式在学科服务运行中收到了良好的效果。

图情教授通过向学科馆员提供所在院系、学科的学科建设、研究动态、新增专业及其信息需求，弥补了国内学科馆员专业性不足的缺陷，帮助学科馆员顺利开展工作。然而这种服务模式也存在明显缺点，如学科馆员在工作中过于依赖图情教授，工作重心仍旧在图书馆, 没有主动深入到所服务学院的教学、科研活动中去，工作开展仅限于一些基础性的工作，而对一些深层次的知识服务多拘泥于形式，没有实质性服务[2]。基于此，本文提出一种新的服务模式构想，试图将图书馆的深层次学科服务落到实处。

学科服务模式设想及其依据

2.1学科服务由学科团队来完成，这既符合我国当前图书馆馆情，也符合图书馆知识管理的管理理念。

学科服务是图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务，对学科馆员素质有较高的要求。而当前国内图书馆人员结构比较复杂，图书馆员良莠不齐，整体素质水平相对较低。尽管近年来图书馆在人才引进上加大了对高学历、高职称人员的引入，但真正符合学科馆员素质要求的复合型人才少之又少。图书馆单纯靠某一个学科馆员来完成对口学科的服务是不太现实的。因此，学科服务由学科团队来完成，是符合我国当前图书馆馆情的。

学科服务由团队来完成，也是知识管理环境下图书馆管理的必然要求。美国德示富集团创始人之一卡尔费拉保罗曾说过：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”[3]在知识管理环境下，如何挖掘和利用知识人才的隐性知识是管理的焦点，而团队是提供隐性知识积累、共享、创新环境的一种有效形式。事实上，团队作为知识工作者共同合作的方式被越来越多的企业所采用。在国内图书馆界，也有很多学者早已提出学科知识服务团队的建议。

引入学科IC（学科信息共享空间）理念，建立学科馆和学科数字信息共享平台，提升学科服务水平。

IC起源于1992年美国爱荷华大学 (University of Lowa)图书馆宣布成立的“信息拱廊”(Information Arcade，简称IA)，是英文“Information Commons”的简称。目前，IC主要有两种具有代表性的思想：一种以A L A（A m e r i c a nLibrary Association，美国图书馆协会）前主席 NancyKranich为代表，着眼于开放获取运动，强调了它的公共性，把IC作为社会公共资源。另一种以Donald Beagle 为代表，立足于高校图书馆，把IC作为一种综合性服务设施和协作学习环境，他认为，“IC是一种新的基础设施，是围绕综合的数字环境而特别设计的组织和服务空间。作为一个概念上的教育空间实体，IC涉及从印刷型到数

字型信息环境组织的重新调整以及技术和服务功能的整合。”[11]

IC 服务的引入给图书馆界带来了新的活力。之后，美国、加拿大、澳大利亚、爱尔兰等国多所高校图书馆纷纷推出IC 服务，并使之成为了高校图书馆的一大亮点。我国的IC服务起步比较晚，2005年，香港岭南大学和台湾师范大学相继宣布实施IC服务计划[12]。内地高校图书馆目前只有复旦大学视觉艺术学院图书馆和上海师范大学图书馆在这方面作了尝试。上海师范大学图书馆在创建IC的过程中，在吸收国外经验的基础上创新出一条基于IC的学科化服务路径，即将IC 理念融入到图书馆学科服务中去，建立学科IC（学科信息共享空间）。学科IC为学科用户提供了信息资源共享的物理空间和虚拟空间。一方面图书馆为服务学科专门设立学科馆，学科馆内配置丰富的专业图书、期刊及其它配套硬件和软件。同时学科馆根据用户的不同需求分设多个区，如个人学习区、小组讨论区、参考咨询区、文献复制区、休闲阅览区、文献资源区、视频演示区，等等。

另一方面，图书馆以学科为单位向服务学科提供更多的专业性更强的数字资源。除了提供专业性的数据库、专业信息导航之外，还提供学科介绍、学科动态、重要人物、会议通知、核心期刊、精品课程、课堂服务、参考咨询的学科资料库等多项特色服务信息[13]。

上海师范大学图书馆的实践表明，学科IC能有效提升图书馆的服务水平。但考虑到国内高校图书馆的实际情况，学科IC的推广实施还存在一定主观和客观上的障碍。在当前条件下，高校图书馆在学科服务中可引入学科IC的部分理念，一方面将纸质资源以学科馆的形式来收藏；另一方面，建立网络学科信息门户，为学科用户建立统一的数字信息共享平台，在此平台上开设一些特色栏目吸引用户主动进入图书馆。

在学科服务实施方式上，采用先在某一重点学科试点后逐渐推广的办法，符合我国图书馆馆情。

首先，从学科馆员制度的实施效果来看，自1998年至今，国内学科馆员制度实施已有近十年的历史。事实上，一些高校图书馆的实践证明，高校图书馆的学科服务效果并不是很理想，在学科馆员制度实施过程中暴露出很多问题。比如：在图书馆员与用户对学科馆员制度的认识问题上，图书馆员不能正确认识学科馆员的工作职责，对学科服务缺乏信心，用户则对学科馆员的服务内容不熟悉，对学科馆员的服务能力和服务质量也产生怀疑等；在人才需求上，图书馆严重缺乏高学历、高素质的复合型人才；在管理机制上也存在诸多问题，包括管理缺乏计划性、管理机制不健全、管理模式受制约，等等[14]。所有这些客观和主观的因素都决定着国内的学科服务不可能一步到位，采用先试点后推广的实施办法更具有可行性。

其次，选择重点学科作为试点对象，理由有二：第一，重点学科是高校开展科学研究、创造高质量科研成果的重要基地。他们拥有较多的科研经费和较完善的专业馆藏。把图书馆学科服务和重点学科建设绑在一起更容易得到学校的支持和扶助。第二，从重点学科的信息需求分析，重点学科带头人以及科研人员大都有自己繁重的科研教学工作, 他们在本专业是专家，但在信息检索和利用方面缺乏专业培训。特别是由于重点学科的要求，他们始终需要站在学科研究的最前沿，因此，他们从内心呼唤具有信息创新能力、熟悉图书馆的现实馆藏和虚拟馆藏、文献检索技能较高、具有某学科专业知识、熟悉教学科研情况的学科馆员作为他们的信息收集者、信息宣传者和信息利用的指导者，缩短他们获取文献信息的时间，提高科研效率[15]。

学科服务组建模式

3.1 确定学科服务试点学院

重点学科包括国家级重点学科、省级重点学科和校级重点学科。一般来说，一所高校往往同时都拥有不同级别的重点学科。那么，图书馆应该选择哪一门重点学科作为学科服务试点对象呢？应该综合考虑多个方面的因素，包括：①学科院系愿意与图书馆开展信息服务合作；②学科带头人需要并且愿意接受学科馆员兼任学术秘书；③学院拥有较多教学科研经费；④学科院系和图书馆收藏的文献资源相对比较完备；

⑤图书馆具有相应学科背景的高学历、高素质的学科馆员。只有主观愿望和客观因素都具有较好的可行性，学科服务试点工作才会取得良好效果。

3.2规划学科服务内容，明确学科服务小组成员及其工作职责。

刘琼比较了中美学科馆员的服务内容。归纳起来，主要包括4 个方面：①充分了解学科信息需求，完善学科馆藏，包括纸本馆藏和虚拟馆藏；②建立学科资源导航，帮助学科用户充分了解和利用专业信息资源；③为学科用户提供信息参考咨询；④为学科课题提供信息检索、文献跟踪、文献综述等深层次服务[16]。结合本文提出的在学科服务中引入学科馆员兼任学术秘书制度和学科信息共享空间（学科IC）理念，学科服务在外在形式上应表现出3 个显著特征：①以学科馆为特点的纸本馆藏资源的保存方式，为相同学科背景的用户提供共享信息资源的物理空间。②建立学科数字信息共享空间，用户通过登录进入系统，了解本学科专业数据库、专业信息导航、学术动态、教学课件等相关信息。③学科馆员兼任学术秘书，参与学科课题调研、撰写课题（项目）申请报告、统计课题科研成果，等等。

对照上述学科服务规划内容，学科服务小组应该由多名高素质的复合型人才或者分别具有某一特长的学科馆员组成，如下页图1 所示。他们从全馆优秀人才中选拔出来，根据图书馆实际情况分散在多个部门。他们优势互补，各施其职，能最大化发挥学科服务效益。

3.3 选拔人才，合理组建学科馆员队伍。

完善图书馆相关制度，推进学科服务进程。

3.5.1 加大宣传力度，提高认识。

首先，在高校图书馆内部，图书馆的领导和图书馆员要对学科服务的作用、定位、职责、组织管理、运作方式以及学科馆员的素质要求等诸多问题在思想上有非常清醒的认识。其次，在对外服务上，图书馆应主动向院系宣传学科服务的重要性、必要性和可行性，使用户了解学科服务的内容和他们的受益之处。

完善人才保障机制

高校图书馆应根据本院校的重点学科专业、精品课程建设的需要，结合各馆人力资源知识结构、素质能力的实际情况, 构建人才保障机制。主要体现在：①在人才引进上，可引进与院系重点学科专业相关的双学位毕业生、研究生。②根据图书馆学科馆员的知识结构，制定相应的培训计划。可采取多种方式，如：委培、进修、自学、学历教育等，提高现有学科馆员的专业水平和综合素质。③也可聘请院系的带头人参与到学科服务团队中，提高团队的战斗力[14]。

3.5.3 完善考评激励机制

学科化服务是高校图书馆为适应新的信息环境,以用户的要求为中心而推出的一种贴近用户一线的新的

服务模式。它打破了传统的按照文献工作流程组织科技信息的方式, 而是按照科学研究的学科、专业、项目、课题等, 来获取、组织、检索、存储、传递与提供、利用信息资源,从而使信息服务学科化,服务内容知识化[ 1 ] 。随着计算机技术、网络技术以及现代通信技术的飞速发展,人们的信息需求和接受信息的方式发生了重大变化,学科化服务以新一代的学科馆员为纽带,通过网络、电话到研究所、到课题组、到现场、到虚拟社区的服务方式,将图书馆的服务延伸到用户群中,融入用户的科研过程。

理想的IC 需要图书馆投入大量的资金和人力。就目前国内现状而言,高校图书馆不可能建立多个信息共享空间,也不可能将IC 的服务对象和服务层次扩展到所有的项目, 只能针对高端用户的深层次服务,建立若

干个有限的IC,而学科化服务正是针对高端用户的深层次服务。IC与学科化服务的结合,势必极大地推进学科化服务的深入开展,这也是高校图书馆的根本出路。

学科馆员制度在过去的年代里已经发生了深刻的变化, 第一代学科馆员主要职能是学科资源建设、与用户联系、参加咨询、用户培训等;如今,第二代学科馆员则强调必须在学术交流的背景下,从用户的立场和需求出发, 协调全馆和各方面的力量, 融入教学科研一线,嵌入教学科研全过程,提供学科化、个性化、知识化

的服务, 提升用户的信息能力, 为学习、教学、科研提供全方位的信息保障环境。在服务逻辑起点上,用户需要什么,学科馆员就提供什么; 在服务深度上,深入到教学和科研之中, 面向用户的问题提供解决方案和对策; 在服务内容上, 注重用户信息环境的构建和与用户交流, 实行全程跟踪服务; 在服务责任上,学科馆员负全责, 自己或协调解决所有相关服务的问题,充当学科联系人、科研助手,负责参考咨询工作,提供学科服务和学科文献信息检索服务[ 5 ] 。第二代学科馆员在IC 资源和服务配置中要起龙头作用,这是高校IC学科化服务的关键。

相应的对策

2. 1 准确定位,以需求引导服务

学科馆员的角色定位在很大程度上影响着学科馆员的工作方向,影响着学科馆员制度的建设与发展。信息时代,知识更新快,交叉、边缘学科不断涌现,学科馆员很难兼顾既要应对信息资源的猛增又要更新对口院系所有学科的专业知识。美国大学的学科馆员的设置是以二级学科为服务对象,对学校里几乎所有的学科都有覆盖,所服务的学科多达数十个甚至百余个,学科馆员的人数也较多,通常有数十人,保证了每个学科都有相应的学科馆员,甚至有些大学图书馆学科馆员的工作已经负责到人。[9]国内的学科馆员制度建设起步较晚,自然难以与已形成完备的学科馆员制度的美国相比,但是,各高校可结合本校实际,合理设置学科馆员,对于重点学科较多的院系,不妨以二级学科为服务对象,每个学科至少设置一位学科馆员,真正为用户提供个性化的信息服务。

美国等发达国家从上世纪50 年代后期就开始尝试图书馆员与学科教师合作对大学生进行信息素质教育,并取得了良好的效果。如今,馆员与教师合作是美国大学信息素质教育最主要的合作类型。[10]我国高校图书馆有必要借鉴国外成功的经验,以需求引导服务,结合本校实际,充分发挥学科馆员既熟悉信息资源,又了解相应学科的优势,与学科教师建立密切合作关系,积极推动大学生信息素质教育的发展。学科馆员可随时为学科教学提供信息资源支持,同时又可将信息素质教育渗透到各学科教学过程中,使大学生在学科信息问题解决中提高信息素质,从而学科馆员自身的价值也得以实现。

2. 2 准确定位学科馆员的专业素质,建立长效的人才培养机制

一方面,积极呼吁图书馆界尽快出台学科馆员资格认证制度,使学科馆员的选拔有章可循;另一方面,各高校图书馆在学科馆员的专业素质定位上不应顾此失彼,偏面强调某一方面,这样都不利于学科馆员制度的建设。学科馆员既要有扎实的图情专业知识,又要有深厚的学科专业知识底蕴,因为他们不仅要熟悉馆藏,还要从大量的专业信息资源中搜集、筛选出符合用户需求的信息资料,并对其进行评价、挖掘、整合加工和传递,以及与院系教师合作进行大学生信息素质教育。需要指出的是,学科馆员所做的这些工作都是为所负责院系师生的教学和科研提供文献信息服务的,而不是从事本学科的科研工作,所以学科馆员的学科专业知识需要一定的广度,但不可能达到与科研人员同样的深度,因此偏离服务宗旨过分强调学科馆员的学科专业水平,就背离了设立学科馆员的初衷。

在准确定位学科馆员专业素质的前提下,高校图书馆应建立长效的人才培养机制,从本馆现有馆员的素质结构出发,将外部引进与内部培养相结合,逐步建立一支高素质的复合型的专职学科馆员团队。

2. 3 建立集中式学科馆员管理模式,提高学科馆员的服务质量

学科馆员制度的健康发展在很大程度上依赖于合理的管理模式,如果没有一种合理的管理机制,学科馆员制度势必将流于形式,很难生存和发展下去。分散式和挂靠式管理模式都是我国高校学科馆员制度建设初期的权宜之计,建立集中式管理模式才是长久之计。学科馆员制度是知识经济时代图书馆的一种创新服务模式,实施学科馆员制度是高校图书馆适应时代需要、服务工作向纵深发展的必然选择。在建设学科馆员制度初期,会遇到许多困难,高校图书馆要不断地总结经验,促进学科馆员制度的稳步、健康发展。

1 学科化服务的背景

图书馆信息服务的模式随所处环境的改变而变化。当今随着数字化、信息化的不断演进, 网络化的发展和日益普及, 用户信息环境发生前所未有的变化, 图书馆不再是用户获取信息的惟一机构。OCLC 的“用户对

图书馆和信息资源的认知”报告提供了一个明确的结论: 用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选[1 ] 。为了适应信息环境变化,图书馆只有创新, 改革服务模式, 开展学科化服务。

学科建设是高校建设和发展的核心, 是高校提高竞争力的重要措施。高校图书馆作为学校的文献信息中心、知识中心, 是教学和科研的重要组成部分, 是高校学科建设不可缺少的保障和支持系统[2 ] 。因而, 面向学科开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要, 也是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要。

学科资源建设

学科化服务机制的建立和实施, 既要有高素质的学科馆员, 还要有丰富的学科资源, 二者缺一不可。纵使一个图书馆拥有丰富独特的学科信息资源、先进的技术设备,若没有高素质能力的学科馆员, 也不可能发挥应有的作用,也就不能为学科用户提供高质量、高水平的信息服务。若学科馆员具备高素质与能力, 但没有相应的学科资源, 也会影响到学科馆员的服务质量和水平。目前, 国内大多数高校图书馆有待于在学科资源建设方面进行改进, 由于受到经费的限制, 资源建设速度远远跟不上学科的发展速度,学科用户需求的

无限性与图书馆资源建设有限性的矛盾也越来越突出。而且电子资源与纸质资源的建设在经费的比例上也是随意性很大, 时而出现数据库重复建设的情况。虽然一些高校图书馆也在尝试学科化服务, 但在学科信息门户、学科网络资源导航、学科信息平台等方面的建设还是空白。

215 学科机构对学科化服务的重视程度

学校、学科点、教务处、科研处等学科机构对图书馆开展学科化服务的重视程度也会影响学科化服务的效果。学校对图书馆在学科建设中的重要性认识不同, 因此重视程度也不一样, 表现在人、财、物各方面的配备上也就出现明显差异, 这种差异性会导致图书馆在资源建设、学科馆员的配备、服务质量等方面产生滞后, 这种滞后最终会在图书馆学科化服务中体现出来。学科点对图书馆在学科建设中的重要性认识不到位, 学科领导就会对图书馆开展学科化服务不重视、不合作。教务处与科研处等学科机构对图书馆在学科建设中的作用认识不足, 其重视程度也不同, 表现在教务处及各学院教务办、科研处等学科机构给图书馆主动提供教改成果信息、教材教参信息、科研项目信息等方面意识不同, 从某种程度上会影响图书馆对相关信息资源的收集完善程度。

216 学科用户信息能力

国内高校学科点虽然汇聚着博士、硕士、专家、学者、学科带头人、学术带头人和学术骨干等各方面的人才, 但是由于对新事物的兴趣和信息技术的掌握程度导致有的学科用户信息能力强, 而有的学科用户信息能力弱。信息认知包括用户的信息意识、对信息的理解能力等; 信息能力包括学科用户对获取信息的手段和方法的掌握程度、对计算机技术的应用能力等; 学科用户对图书馆服务的了解程度, 比如对图书馆资源状况、对图书馆信息服务方式内容层次等[6 ] 。学科用户信息能力差异的现实, 无疑会影响图书馆学科化服务的开展。

3 促进高校图书馆学科化服务的发展对策

311 根据馆情, 制定学科化服务规划

我国大学图书馆一般划分为研究型大学图书馆、教学研究型大学图书馆和教学型大学图书馆三类, 这三类大学图书馆在人力、物力、财力、管理体制等方面存在巨大差异, 而且同类型图书馆间也存在差异, 因而在开展学科化服务时, 不能整齐划一, 而是应该根据自身馆情, 制定规划。规划(planning) 是一个组织对其未来及通向未来的路径进行设计的过程。Stueart 和Moran 借鉴管理学文献, 将图书馆规划定义为以下过程: 对未来进行评估, 根据未来情景确定具体目标, 设计实现这些目标的行动路线, 对行动路线做出选择[7 ] 。笔者认为, 学科化服务规划应包含图书馆开展学科化服务的基本情况、存在问题和发展建议、学科化服务发展的整体目标和目标体系、开展学科化服务的实践措施、学科化服务的保障机制等内容。

312 知己知彼, 建设学科信息资源库

学科信息资源是图书馆开展学科化服务的基石。虽然资源建设是图书馆常抓不懈的工作, 但由于受经费或其它诸多原因的制约, 图书馆在资源建设上存在这样或那样的问题, 如资源不足、资源重复、资源无特色

等, 如此的资源状况不利于学科化服务的开展。随着学科化服务的开展和不断深入、信息化和网络化的不

断发展, 图书馆在资源建设上要改变以前那种“大而全, 小而全”的旧观念, 树立“不求我所有, 但求为

我所用”的新观念, 做到“知己知彼”, 做好学科资源建设的基本功。知己, 就是图书馆要了解本馆各学

科现有哪些纸质资源、数字资源和纸质资源与数字资源的配置比例; 如何确定各学科经费的合理配置来补

充新资源; 现有数字资源的学科导航库建设等。知彼,实际上是指馆外资源, 包括以下几方面的内容: 了解并掌握学科机构现有信息资源并如何与图书馆相关资源进行整合; 了解和掌握学校学科、重点学科的构成

及学科、重点学科的学术队伍状况, 便于学科馆员有针对性开展工作;与本校学科专家合作, 或借鉴或开发学科信息门户, 或在图书馆主页上链接相关学科的图书馆信息门户, 如经济学是我校的重点学科, 在进行

学科门户建设时, 就可以链接“中国人民大学数字图书馆经济学学科知识门户”; 建立学科专家信息库; 了解并掌握国内高校相关学科的资源分布情况, 建立相关信息档案; 建立学科网络导航库; 通过与学科合作, 将学科网络导航、学科发展最新成果、国内外相关学科排名及研究动态信息、学科专题讨论组、学科专题网、学科专家创建的博客和国内外相关学科学术会议等学科资源进行整合。

313 采取措施, 提高学科馆员的素质与能力

学科馆员作为学科化服务的中坚力量, 其素质与能力是图书馆实力的外在体现。然而, 现实中的学科馆员

的素质、能力与学科化服务的要求有距离。为了学科化服务的顺利开展和有效实施, 学科馆员只有不断提

高素质与能力。

第一, 意识是行动的指南, 学科馆员要树立融入学科机构为学科用户服务的自觉性、主动性观念; 第二,

要居其职谋其位; 第三, 增强信息能力的训练, 提升学科馆员面对综合复杂的环境进行前瞻性分析设计的

情报分析与研究能力; 第四, 树立营销理念和公关意识。通过与教务处沟通,听取“市场营销学”、“公关学”、“人际关系学”、“口才学”等课程, 培养营销理念和公关意识。第五, 通晓某一学科或某几个学

科馆内馆外资源; 第六, 提高学科知识素质。具备学科知识背景是开展学科化服务的基础, 而且学科知

识又在不断更新, 因而学科馆员要具有不断学习的能力,通过去听取对口院系的学科课程、专家讲座、系统的专业知识培训等途径来提高学科专业知识。

314 加强用户培训, 提高学科用户的信息能力

据2007 年秋Ebrary 公司在全球38 个国家约300 所高校进行的教职员调查, 85 %的受访者认为信息教育非常必要,15 %的受访者认为比较重要[8 ] 。可见, 信息教育在提高用户信息能力方面起着何其重要的作用。因而我们要“授之以渔”, 而不是“授之以鱼”, 切实提高学科用户的信息能力。目前我国学科用户普遍

缺乏信息查询知识和技能, 自主获取信息的能力较低, 制约着用户信息需求的实现和学科化服务的效果。

为了学科化服务的顺利开展工作和有效实施, 图书馆应建立以提高用户信息获取能力为目标, 有计划、有

目的地开展多种培训机制。培训形式可采取专题讲座、短期培训、网上教学等教育方式。也可结合学科专

业特点, 利用计算机系统, 制作“帮助系统”, 详细介绍有关知识, 开展培训工作。培训内容包括: 信息

资源介绍、检索技能培训、信息技术教育等。通过帮助用户掌握一定的网络应用技术, 使其具备信息交流

与信息共享的技能。通过对相关专业信息资源的主要分布、媒体形式、传播方式、特点以及各类信息源的

载体形态及信息存取特性, 各类检索工具的使用等培训, 提高用户获取相关信息资源的能力。检索技能的

培训, 可使用户学会获取信息的有效途径, 能够针对不同信息来源构建和调整检索策略[9 ] 。

315 宣传推广, 做出实绩, 赢得学科机构的重视

虽然高校图书馆是学校的三大支柱之一, 但长期以来,很多高校图书馆并没有受到应有的重视, 每有评估

时就会加大对图书馆的投入, 评估一过就可能回归原位甚至投入更少。图书馆不受重视有多方面因素, 但

最主要的可能是图书馆在学校的各项建设中并没有做出多少实绩。要想改变图书馆在学校领导、用户的固

有形象, 图书馆可借助学科化服务的契机, 做出实绩, 最终赢得各学科机构的重视。长期以来, 高校图书

馆由于不愁员工的工资、福利,形成了一种惰性, 那就是在现有学校的管理体制下, 即使图书馆不做出成绩, 也不会让图书馆员下岗, 缺乏竞争、进取意识, 更不用说营销意识。近年, 虽然有所改变, 但还做得不够。笔者认为, 我们应该具有危机意识, 树立做图书馆也要像做企业一样的理念, 要引入市场营销学的一些知识, 如宣传推广。可通过馆长推荐信、图书馆网页、学校网页、视频课件、印发新旧资源宣传资料、电子

邮件、学校宣传张贴栏等途径宣传推广图书馆开设的服务项目、用户所需的资源、工具等, 让学科机构、学科用户知晓图书馆的学科化服务。

积极鼓励学科馆员经常性地深入各学科机构, 融入科研一线之中, 改变8 小时工作制的工作理念, 树立急用户之所需, 解用户之所急, 加强与用户的密切联系, 真正了解学科用户的信息需求, 提供深层次信息服务, 为用户的教学科研做出应有的贡献, 让学校领导、各学科点领导、教务处、科研处等学科机构看到图书馆开展学科化服务不是花架子, 而是真正对学科建设、教学科研能做出成绩,从而赢得各学科机构的重视。

学校重视, 就会真正从思想上, 把图书馆当作很重要

的一部分来对待, 而不是需要才重视, 从而在经费上对图书馆投入有保障, 在队伍建设上也会给图书馆一定的自主权。学科点重视, 就会配合图书馆所开展的各项学科化服务工作, 便于学科化服务顺利有效开展。教务处、科研处等机构重视, 就会主动给图书馆提供教学成果信息、教材教参信息、科研信息等, 填补图书馆在某些资源方面的缺陷。__

我们的设想是根据学校的重点学科建设情况，按照学科组织分类，将印刷版的学科馆藏，因特网接入服务，无线上网，学科馆员的现场咨询和服务，各种专业软件以及用户素质培养课程（包括如何撰写论文，如何写作…）等服务功能集中在图书馆的一个区域，在这个区域中，图书馆的参考咨询馆员、学科馆员、研究人员、研究生、学生可以面对面交流、讨论和交往，就某个问题进行小范围的研讨，从而帮助学生实现开展基于资源和问题研究的学习，实现图书馆的物理空间、人员资源以及信息资源在一个区域的全面整合。上海师范图书馆的信息共享空间建设中，进行了相关的尝试，如与金融学院、人文学院、教育学院合作，将金融学院的教学软件安装在IC 的电脑中，通过网络，学生可直接登录金融实验室进行学习。对于学科的选择，可以根据各高校的特色专业和重点学科以及图书馆资源建设的情况而定。在本研究中，我们选择的主题学科为“工学”。其原因是东南大学作为江苏省的工学文献中心，在工学文献资源的保障方面有比较突出的优势，同时工学作为东南大学传统性的强势学科群，在国内高校的学科建设中长期名列前茅，因此，基于工学文献中心的现有状况设计一个支持工学学科教学与科研的IC，对于东南大学来说是十分现实而且必要的选择。同时，我们的研究也是对于面向学科主题构建IC 的一个试点，即利用现有的资源开发出更为生动灵活的课程学习支持环境，促进学生进行互动学习，提高学生信息素养，同时也是一种图书馆基础环境和新型服务模式的有益探索，目的是形成一个具有可推广意义的通用性模板。

学科馆员制度是指为了保证学科馆员与对口学科专业人员及部门保持经常性的联系,为其提供专、精、深的信息服务而制定的一系列保障措施,包括学科馆员应具备的专业素质、培养目标、基本职责、服务内容和方法等。[1 ] 本文在对国内外高校图书馆学科馆员的职责、素质、管理模式和服务模式等进行比较研究的基础上,针对我国高校图书馆学科馆员制度建设的现状,提出构建阶梯式学科馆员服务模式。

学科化服务的管理体制

美国高校图书馆设置馆长———学科馆员式的扁平化组织结构[2 ] ,一般不设过多的管理部门,将决策权下放给每个馆员,使馆员的整体观念加强,有较大的自主性。这就对馆员提出了很高的要求,要求馆员既是全才又是专才。直接由不同专业的图书馆员承担不同学科书刊的采、编、参考咨询一条龙服务工作。所有成员都处于和用户信息广泛交流之中,也就是将注意力投放在用户身上,通过调查用户需求来确定自己的服务范畴、内容和标准。因此,馆员会更加清楚用户的需求,给用户提供反馈信息更加及时、准确,真正体现了图书馆“读者第一,服务至上”这一永恒的主题。如美国北卡罗莱纳大学绿堡校区的商务学科馆员参加每月一次的由负责馆藏建设和技术服务的副馆长主持召开的会议,在会上,副馆长宣布各系和专业资料采购经费的分配,并向学科馆员征询建议。[3 ]又如该学科馆员花一些时间将新书预订单按系和专业整理分类,并将这些书单送给有关教授,请他们决定是否购买。

2. 2 学科化服务的馆藏建设

美国大型的图书馆实行的是学科馆员采选制,采访工作分为:“选”和“采”两个工序。[1 ]“选”归于馆藏发展部,选书工作由学科馆员负责。各馆把馆藏发展需涉及的学科细分成几十类甚至几百类,并依据这些细分的学科来设置学科馆员,分别负责某类或相关几类学科的各种载体类型文献(中外文图书、期刊、电子资源) 的发展计划、经费控制、挑选、与院系的沟通、利用及咨询等工作。“采”归于采购部,其工作人员称为采访助理。美国图书馆采访分工的依据是细分的学科而不是文献载体形态。学科馆员制揉合了各学科文献从资源建设到利用之间的整个过程,打破了各部室间业务的分隔。负责馆藏发展的学科馆员主要分布在馆藏发展部及咨询部,不管人员属于馆藏发展部还是咨询部,所有馆藏发展方面的工作均由馆藏发展部主任统一安排。[4 ]如纸质文献建设的具体工作程序有: (1) 学科馆员网上勾划书单———订购人员查看,比较价格,发书单; (2) 新书到馆按类上架———学科馆员进行二次复选,确定是否收藏,确定馆藏地,并在纸质标签上的相应项目上作标识; (3) 接受公民捐赠文献,由学科馆员筛选有收藏价值的文献,并统一在确定收藏的捐赠文献上印上精美的印记标识等。

学科化服务的用户信息素养培训

开设用户信息素养培训课,为所负责学科专业的本科生和研究生开设信息检索专业课,某专题或某学科数据库的使用培训,为教学和科研人员提供专题项目、课题研究的信息查询的培训。学科馆员与教师合作是信息素质教育最重要的合作类型,形式包括[6 ] : (1) 由学科馆员培训教师信息素质技能,然后教师将知识融入课程,让学生学习专业的同时培养信息技能; (2) 学科馆员和教师共同讲授相关知识,学科馆员侧重介绍信息检索、利用和评价技能,教师则以学科研究紧密相关的研究方法和研究技能为主。如美国北卡罗莱纳大学绿堡校区的商务学科馆员为选修《商务交流》课程的学生讲授“美国上市公司研究介绍”,讲课教材采用图书馆订购的商务数据库和免费政府出版物。[3 ] 加利福尼亚州立大学洛杉矶分校和陶森大学都是采用学科馆员与教师的合作理念进行读者信息素养的培训实践。

美国图书馆界认为:馆藏发展、参考咨询、用户信息素养培训等几项工作之间是互相依存的关系,不能人为割裂[7 ] ,不熟悉馆藏就不可能提供良好的咨询服务和有目的、有针对性的培训,没有与用户的直接沟通,也不可

能清楚用户的需求,不可能建设高利用率的馆藏。所以学科馆员同时担负着多项任务,或者说扮演多重角色,如院系联络人、文献采选馆员、咨询馆员、信息素养教员、专题网络导航员等等。有些专业馆员甚至担任专业学术期刊的编辑。当然,馆藏发展和参考咨询是学科馆员工作职责中的最重要组成部分。

服务的主动性及规范性

美国高校图书馆处处体现着为读者着想的服务意识和态度。学科馆员积极主动加强与服务院系、图书馆以及其他学科馆员的沟通,方式有多种,如面对面沟通、参加邮件组讨论、参加院系会议、学科馆员论坛等[8 ] ,参与意识极强;目前,他们的学科化服务形成了比较完善的组织机构和管理体制,开展学科化服务比较规范,在院系师生需求调查和分析的基础上,学科馆员负责提供基于学科主题的信息素质教育;对学科主题的资源建设提出建议,或直接负责资源建设,尤其要对电子资源进行导航揭示,目前很多高校的学科馆员都按各自

负责的学科主题建立了学科导航,收录该学科主题的数据库、电子期刊、研究机构等网络资源。

加强学生读者信息素质教育

在美国,多层次、多形式、多渠道的协作与合作已成为推进信息素质教育的重要举措,美国学者提出“为信息素质而合作”、“信息素质:合作就是力量”等理念获得广泛的支持。在高校内部,行政人员、教学部门、支持服务体系等各方面都应以提高读者信息素质为己任,强化参与意识,为推进信息素质教育出谋划策。其中,学科教师与学科馆员的合作尤为重要,只有通过他们创新性的劳动才能把信息素质完全融入课程,开发

基于资源的学习模式,让学生在学习过程中充分体验利用信息技能获取利用信息的魅力。

1 学科化服务将是图书馆的服务发展方向

随着新信息技术发展、新的信息交流理念诞生, 各类信息服务机构深入参与了信息服务。过去只能由图书馆提供的服务, 现在已经逐步社会化, 激烈的外部竞争和E -Science 环境的形成, 让国内外图书馆都在

探索图书馆服务的新方向。

斯坦福大学针对工程学科的信息环境和文献资源状况,建立了SEQ2 图书馆, 这一设施的目的旨在通过提

供馆藏资源和服务为用户提供一个便于信息发现、利用、创造和管理的信息合作实验室, 实现“信息启迪( informationheuristic) ”[2 ] ; 德国马普学会(MPS) 设立了马普数字图书馆(MPDL) , 通过与各研究所合作, 向研究所提供科学信息和科学交流基础设施[3 ] 。

我国的清华大学图书馆于1998 年首先引进了“学科馆员制度”, 启动了学科化服务; 2006 年中国科学院国家科学图书馆, 以学科服务和情报研究为重点积极推进面向科研一线的文献信息服务, 提出建立融入科研一线的服务模式。国内外图书馆在E - Science 环境下不约而同地选择发展学科化服务, 资源建设模式也正在从文献资源收集向制作学科化的信息产品, 从满足文献需求向满足用户个性化需求的方向发展。

面向用户提供一站式学科信息服务

高校图书馆学科化信息服务是一种面向用户的、以用户活动为中心的服务模式。在面向用户的学科化信息服务模式中, 任何规划、决策、目标, 都必须定位于用户, 满足他们对信息和知识的需要, 其根本目标是通过一系列服务机制与模式有效支持用户从学科角度来利用信息学习解决现实问题和创造知识[12 ] 。它是一种以用户信息活动为出发点和立足点全程跟踪用户信息活动的个性化的学科信息服务模式。其服务模型如图1 所示。与以往面向信息资源的服务模式不同, 它将打破信息系统与用户信息利用过程之间的隔绝, 面向用户的信息活动的利用过程, 动态适应性地聚合信息资源、信息服务及用户信息利用活动, 致力于通过服务帮助用户解决问题。在这种服务模式下, 信息服务与用户信息利用活动全过程绑定在一起, 动态随机地满足用户信息需求, 成为用户活动及其环境中的有机部分[13 ] 。用户在学科化信息服务平台中可获得关于某一学科的各种完备的资源与服务, 实现一站式的服务效果。

313 学科化信息服务平台构建

学科化信息服务平台是联系信息用户和学科馆员的媒介, 是学科化信息服务系统的外在表现形式。学科信息用户通过学科化信息服务平台享受服务, 学科馆员通过这个平台向用户提供服务。它集成了学科知识门户、学科导航、RSS 定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务等服务功能, 是一个需求驱动的学科化、智能化服务平台, 支持学科馆员的学科需求分析、学科化知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作。该平台建立在学科知识库、特色资源数据、信息资源总库、虚拟学科大类分馆平台之上, 与个人数字图书馆、个性化信息环境相连接, 能帮助学科馆员顺利深入到科研一线, 及时跟踪用户需求, 并将与需求对应的个性化服务嵌入到用户信息环境中, 全面落实学科化、知识化、个性化、智能化的服务目标。

314 学科化信息资源平台建设

首先通过订购、馆际互借、网络资源导引构成丰富的文献资源保障体系。第二, 利用馆藏目录、资源导航、跨库检索、校外访问控制等形成了便捷的文献信息集成管理系统。第三, 加强专题知识库建设。学科专题知识库是学科化信息服务系统中特色化的专题知识集, 也是基于知识的学科化信息服务有别于传统基于文献的信息服务的重要特征之一。学科专题知识库中的知识包括学科馆员在解决知识服务用户提出的问题的过程中搜寻到的显性知识, 也包括学科馆员运用自身的隐性知识以及利用从信息资源库中获取的显性知识所形成的, 能够解决用户特定问题的新的知识产品或知识成果。这些知识严格按照学科分类被捕获、录入知识库, 并经过加工、整理、评价、排序等程序构成知识库的主体, 成为开展特色化学科专题信息服务的知识信息来源。

4 结束语

用户的信息需求是无止境的, 学科馆员的服务也是无止境的。在国内, 学科馆员是最近几年才成为图书馆界探讨研究的议题, 学科馆员的建立也还处于起步阶段。目前,高校图书馆开展的学科化服务的重心集中在校内的某些重点学科, 但随着网络化、数字化和信息化的发展和相互渗透, 通过更新服务观念、创新服务

工作、扩展服务范围、深化服务功能及强化服务效果等一系列措施, 我们有理由相信高校图书馆的学科服务将进一步得到改造和完善。高校图书馆开展学科化服务应以用户为中心, 以学科资源为保障, 以学科馆员为主导, 以学科化信息服务平台为纽带,以创新管理为目标, 以图书馆和专业读者的相互合作、共同发展为导向, 让学科化服务成为新时期高校图书馆发展的核心能力。

学科馆员( Subject Librarian) 又称联络馆员( LiaisonLibrarian) ，是指具有学科专业背景知识，既熟悉图书馆的信息资源，又了解专业人员的信息需求，并懂得如何评价、组织和传播信息，以及如何为专业人员提供信息服务的图书馆馆员。学科馆员最早发端于20 世纪50 年代，1950 年美国的内不拉斯加大学图书馆设立分馆并配备学科馆员，这是学科馆员制度最公开、最正式的建立。1981年美国卡内基梅隆大学图书馆实行了学科馆员制度，俄亥俄大学图书馆也相继推出了网络化馆员免费导读服务(Network Librarian and Free Service) ，随后，在加拿大的部分研究级大学图书馆也推行了“学科馆员”这种服务模式，并受到了用户的欢迎和好评。我国学科馆员服务模式是近几年开展起来的，以清华大学、北京大学、上海交通大学等国内几十所重点大学为首的图书馆率先开展了学科馆员为重点学科的信息服务，但与国外比较，服务模式单一，在提供服务的层次上还不够深入。学科馆员的服务还是以图书馆和文献为中心，而不是以用户和知识为中心。

总公司与分公司经营管理职责与流程

关于总公司与分公司经营管理职责与流程 -------品牌销售营运范围 1、总则为保证集团公司全面发展和经营目标的总体实现，依据董事会决议的有关规定，总公司与分公司在经营管理过程中所行使管理职权内具有相对独立控制与共同控制的特点，品牌部门与功能部门实行双重领导职责制，请互相配合并切实执行。本管理条例由总公司内控部授权制定，法务部审核，总经理审定，董事局执行总裁和董事长批准。 2.适用范围适用于本公司与各分公司。 3.组织架构与职责 3.1 总公司与分公司组织架构与职责：请见附件：“总公司与分公司组织架构图”与“总公司与分公司项目控制职责表” （一）“组织架构图” （二）“项目控制职责表---（品牌范围）” 3.2总公司总经理主要职责： 1）按董事局或股东会议通过的各项决议精神，在董事局高层领导下行使职权，全面把握实施集团公司经营的发展方向，审核控制年度销售目标和年度采购计划（OTB）、年度预算、品牌定位、销售策略等。主持控制整个营运和销售管理计划的实施与达标，审核控制各品牌专业形象及推广的策划与方向，监控各团队关键绩效指标（KPI）的完成状况。具体为： a．总公司的营运销售及配套管理：所辖部门主要包括各品牌部、创意部、店铺设计部、市场部、培训部。 b．各分公司的经营管理：监管及指导各分公司的营运管理模式和整个营运管理运作的发展方向和完成各项年度目标。 3.3分公司总经理主要职责： 1）按总公司和股东会议通过的各项决议精神在总公司总经理的直接领导下行使职权，全面负责和组织整个分公司的团队做好各项营运和管理工作。 2）负责控制与督导管辖区域的各加盟商和自营团队。 3）按总公司制定的各项年度目标，带领团队完成销售目标和市场发展计划。 4）协调分公司管辖各部门间关系，及总公司与分公司双控部门间的督导关系。 3.4 分公司总经理与总公司品牌经理职责： 1）总公司品牌经理控制职责：（在方案批准前提下执行） a．品牌定位 b．销售模式 c．监督及指导运营部的工作 d．制定品牌发展计划，维护品牌形象 e．监督和指导采购工作 f. 监督和指导品牌推广计划 g. 指导销售运营推广活动

企业经营管理模式调研报告

企业经营管理模式调研报告就企业经营模式及经营现状等问题，分别对柏巢公司、建安公司和辰旭公司进行了调研，并通过调研，初步掌握了企业的基本情况。现将调研掌握的情况归纳、分析和总结如下。一、企业经营模式定位和评估目前，国内企业的经营管理模式是集团通过控制方式进行经营和管理。其形式主要有资本控制型、战略控制型、人事控制型、文化导向型等管理模式。前三种管理模式已经比较成熟，国内外许多企业都建立了规范的运作形式，但对于集团公司的文化管理模式却鲜有报导。新星宇集团公司采用的是资本控制和人事控制的方式。根据了解的情况，我们认为，建安企业处在制度管理的层面上，确切地说，处在硬管理，即投资控制、人事控制控制阶段。依据行业特点和企业自身实际，两年来，经过不断摸索，新星宇建安版块初步形成了全面承包的经营管理模式。在这种模式下，形成了三种经营方式，即总公司——分公司——项目部三级管理的承包模式、个体挂靠承包模式、联营和自营的经营模式。这三种经营模式是建安版块在市场机制引导下，根据本企业实际，扬长避短，深化改革，立足于产业结构调整和优化而发展起来的，值得鼓励发展壮大的经营方法和发展方向。在吉林省的建筑市场上，建安企业属于专业化的中型建筑企业。实践证明，尽管还有很多需要完善和改进的地方，但这类企业的特点比综合类建筑业企业学习得更快，运作灵活方便，在建筑施工过程中，参与竞争更灵活并能获得较好经济效益的经营模式。从目前情况看，这三种经营模式，得到了经营者的普遍认可。二、基本经营管理模式和现状（一）基本经营模式在经营模式上，建安版块采用了全面承包的经营管理模式的基本形式，简述如下。第一，总公司——分公司——项目部三级管理的承包模式在这方面，建安公司做得比较成功，也很灵活，有分公司直接管理项目，在经营中二级和三级管理是灵活的。

高质量及安全服务保障要求措施(附件5)

通威巴州且末20兆瓦光伏并网发电项目质量及安全保证措施（投标澄清文件附件5）

一．质量保障措施 1.质量方针质量方针：质量第一，持续改进，以优化的设计和优质的工程为业主提供满意的服务。 2.质量目标 ⑴设计质量目标方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5% 。 ⑵设备质量目标选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率≯3% 。 ⑶施工质量目标 ①土建工程：单位工程合格率 100％分项工程合格率 100％分项工程优良率≥95％钢筋焊接一检合格率≥95％砼强度合格率 100％砼生产水平优良级 ②安装工程：分项工程合格率 100％分项工程优良率≥95％分部工程合格率 100％分部工程优良率≥95％单位工程合格率 100％单位工程优良率≥95％

受检焊接接头一检合格率≥98％ ⑷调试质量目标保护装置、主要仪表投入率100％、自动投入率100％试运项目验收优良率≥95％整体试运一次成功 3.质量管理措施 3.1 质量管理总则中国建筑设计咨询公司质量管理体系程序文件清单

3.1.1 各级技术负责人在技术上对施工质量负责。 3.1.2 项目管理部各专业工程师组成质量管理机构，施工单位配备专业技术人员，负责施工质量的管理。 3.1.3 施工单位专业工地及班组设兼职质量检查员，分别由专工和班组长担任。 3.1.4 质量管理机构、质量检查员分别为各级领导和技术负责人的办事机构、办事人员。 3.2 施工单位的质量职责 3.2.1 施工单位应按国家、上级有关规定及项目的具体要求对所建项目工程质量负全责。 3.2.2 各施工单位所承担的施工项目，应当按照承包合同的规定，满足工期、质量等相关规定要求。

分公司工作总结

分公司20**年工作总结尊敬的各位领导：我分公司在集团公司和董事会的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，与时俱进，不断调整战略目标，改善运行质态，围绕“全面提升经营、施工能力;切实解放理念、人才、资金、装配等发展难题;强势打造执行力文化;加速公司又好又快发展进程”的工作思路，进一步创新工作思路和工作举措，积极开展工作，并取得了一定的成绩。 20**年以来，我们分公司在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我分公司完成的主要经济指标: 1.分公司施工产值完成**万元，完成全年总产值**万元的**%。 2.合同销售总额完成**万元,完成全年合同销售总额**万元的**%。 3.清理拖欠:今年清理回收竣工欠款**万元。 4.上缴总承包公司管理费资金**万元，完成全年上缴公司管理费资金**万元的**%。 5.科技基金、质量安全基金、市场开发基金、员工的各种社会保险、人才管理费及工会经费都已经按照集团公司的有关规定全部上缴,不拖欠。 6.在重点工作方面 ①技术方面:完成了集团公司下的科技项目,完成了省科技示范工程的申报工作。 ②质量方面:完成了省级绿色施工示范工程的申报工作。 ③安全管理方面:完成了省安全文明标准化工地的申报工作,并且已经通过省安全文明标准化工地，后续工作正在办理之中。 ④人力资源方面:今年公司基本完成3套投标班子的工作,并且完成九大员16人的取证工作,取证的土建二级建造师2人,一级的建造师1人正在手续中,完成了2名工程师和一名助工的取证工作,并且积极参加集团公司人力资源部组织的各类培训取证工作。 ⑤竣工结算审计方面:今年的审计工作已经基本结束,部分项目已经进入审计阶段。今年我们分公司在技术、质量、职业健康安全与环境管理体系等各项工作方面，都能够认真贯彻落实总承包集团公司的工作要求，紧紧围绕公司经营战略、方针目标,严格执行公司质量、职业健康安全与环境管理三体系要求，坚持“诚信务实精益求精”的质量方针，夯实技术质量基础工作，完善监督考核约束机制，全面实施“现场市场并重产品人品同铸”的经营方针，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较

信息安全维护服务方案书-(模板)

信息安全维护服务方案书

1.概述（系统概述） 2.维护内容 2.1.硬件系统硬件维护包括哪些内容 2.2.软件系统软件维护包括哪些内容 3.维护流程及人员配备3.1.维护流程图

3.2.人员配备网络工程师：2人系统工程师：2人软件工程师：1人现场技术员：4-5人 4.维护原则客户化：用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。标准化：引入可衡量的服务标准，改善服务质量。专业化：员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。规范化：导入规范的服务商业模式，优质服务的保障。 5.维护方式 5.1.咨询服务和技术支持客户在一卡通系统使用过程中，出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。 5.2.硬件故障诊断和维修根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。不同的维护级别采取不同的反应措施，安排不同技术层次的维护人员解决，解决的时间有不同的要求，坏件的维修或更换周期也不同。对于本项目，公司制定了更加严格的维护反应措施。

5.2.1.响应时间响应时间将因故障级别而异。故障分级如下： A级客户系统停机，或对客户系统的业务运作有严重影响。 B级客户系统性能严重下降，使客户系统的业务运作受到重大影响。 C级客户系统操作性能受损，或客户系统（包括业务运作）处于不安全状态，但客户的业务运作仍可正常工作。 D级客户需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但客户业务运作明显不受影响或根本未受影响。注：公司提供7*24 小时的应急支持服务，保证重大事故及时响应。按旅程区域划分（以青岛海尔软件客服中心办公楼为起点）一级区域 0-40 公里当天4 小时内到达现场二级区域 41-80 公里当天4 小时内到达现场三级区域 81-160 公里当天6 小时内到达现场四级区域 161-240 公里当天10 小时内到达现场五级区域 241-320 公里当天12 小时内到达现场六级区域 321-480 公里第二工作日到达现场七级区域 481-750 公里第三工作日到达现场八级区域 751-1500 公里第三工作日到达现场九级区域 1500 公里以上需根据具体情况协商而定 5.2.2.维修服务诊断出设备故障后，如公司库存有备件即在最短时间（一个工作日）内给予

分公司运营管理方案规定【最新】

分公司运营管理方案规定第一条本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司，分公司运营管理方案。第二条对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。竞争承包人须具备以下基本条件: 1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。 2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。 3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。第三条新成立分公司程序及要求: 1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。

2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。第二节分公司管理第四条分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。第五条分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。第六条分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。第七条分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、

积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。第八条分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力，规划方案《分公司运营管理方案》。第九条单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。第十条各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。第十一条分公司财务管理:各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。第十二条分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

安全服务方案

安全管理工作实施方案为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下：一、指导思想深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。二、工作目标通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。三、工作重点及措施（一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。（二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组长，公

司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。（三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。（四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。（五）深入开展安全宣传教育培训工作。加强安全生产宣传教育力度，充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、安全防护知识，提高员工安全意识，在全区域内形成“关爱生命、安全发展”的良好氛围。组织开展好“安全生产月”、 “11.9”消防安全宣传日、“12.4”全国法制宣传日等相关安全宣传教育活动，广泛深入宣传安全生产的法律法规和天然气注意事项，进一步完善安全生产制度。紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，定期培训，着力完善公司级、部门级及班组级的安全培训体系，建立一支能够胜任培训工作的

顺丰快递公司经营模式分析

顺丰快递公司经营模式分析摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。一、顺丰速运整体经营模式分析如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（ 1 ）。由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。

二、顺丰分点部主要职能 1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门 2. 发件：收来的件业务员包装好发货 3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中 4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计 5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。

服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。二、保证措施 1、质量体系保证由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

总公司对分公司管理模式

1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式，包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。 1.1管理模式总公司对分公司采用经理负责制，即分公司经理为分公司最高管理者，独立向总部负责，分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权，全权负责分公司各项经营活动。分公司对项目部采用项目经理负责制，指将分公司将工程项目承包给项目经理，项目经理与分公司签定承包协议，明确双方权利和义务的一种管理模式。1.2 业务管理（1）分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。（2）分公司承担承包期间发生的全部经营成本。（3）分公司在承揽项目时，必须自己组织队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。（4）分公司在承揽业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。（5）总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担。（6）分公司对项目部的管理制度可参照执行。 1.3经济管理（1）预算管理总公司授权分公司管理其资产，对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标，以量化规范总公司对分公司权责利安排。（2）审计控制不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度，形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。

企业自营物流模式分析

摘要：国内有实力的大型制造业企业自己发展物流也是一种必然,或者说出于无奈,发展到一定程度再社会化.我国的海尔集团就是的典型代表,海尔选择自营物流的原因是:无论是传统物流,还是供应链条件下的物流,都会涉及到企业的商业秘密,通过采购计划就可以了解到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等,出于商业考虑,海尔选择了自营物流随着全球经济一体化步伐加快,市场竞争的不断深化和加剧,企业建立竞争优势的关键,已由节约原材料的"第一利润源泉",提高劳动生产率的"第二利润源泉",转向建立高效的物流系统的"第三利润源泉".我国正处于物流产业的蓬勃发展的初期阶段,政府和企业都十分重视物流产业的发展.同时,我们也应该看到,我国的物流发展正处于一种混合态势:既有以生产、制造为核心的企业自营物流模式,也有专业化物流公司的第三方物流模式.本文对生产、制造为核心的企业自营物流模式进行了分析与探讨,为企业选择物流模式时提供参考. 一、企业自营物流的形式企业要出产品就如同军队要打仗一样,也要有后方的支援和保障,即产品制造需要组织原材料或零部件的供应,优化工厂和车间的布局,保持一定的库存;市场营销需要将产品运送到有市场需求的地方去,以及在流通过程中对产品实施必要的加工处理等等.这就需要企业(尤其是生产制造企业)自身开展物流业务,企业自备车队、仓库、场地、人员,自给自足地自营物流已成为传统企业物流的主体.在该方式下,企业也会向仓储企业购买仓储服务,向运输企业购买运输服务,但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是临时性的纯市场交易的服务. 企业开展自营物流主要有两种表现形式: (1)物流功能自备.该种表现形式在传统企业中非常普遍,企业自备仓库,自备车队等,企业拥有一个完备的自我服务体系.这其中又包含两种情况:一是企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命.二是企业内部设有物流运作的综合管理部门,通过资源和功能的整合,专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作.我国的工业企业基本上还处于第一种情况,但也已经有不少企业开始设立物流部或物流公司,如海尔. (2)物流功能外包.该种表现形式主要包括两种情况:一是将有关的物流服务委托给物流企业去做,即从市场上购买有关的物流服务.如由专门的运输公司负责原料和产品的运输.二是物流服务的基础设施为企业所有,但委托有关的物流企业来运作,如请仓库管理公司来管理仓库,或请物流企业来运作管理现有的企业车队. 二、典型的企业自营物流模式分析国内有实力的大型制造业企业自己发展物流也是一种必然,或者说出于无奈,发展到一定程度再社会化.我国的海尔集团就是的典型代表,海尔选择自营物流的原因是:无论是传统物流,还是供应链条件下的物流,都会涉及到企业的商业秘密,通过采购计划就可以了解到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等,出于商业考虑,海尔选择了自营物流. 海尔是一个多元化经营的跨国企业,其面对的是全球的顾客和供应商.海尔整合物流职能前,产品部负责采购物流、商流,海外推广部负责产品的销售物流,物流成本计入产品成本中而并不进行单独的核算,这样分散物流的管理,导致效率的损失和管理的难以控制:一方面货运途中的信息和原材料库存情况难以控制,另一方面,管理的分散性也必然导致协调成本的增加.整合物流职能后,海尔专门成立物流推进本部,由集团副总裁亲自负责,本部下设三个事业部:采购事业部、配送事业部、储运事业部,海尔物流的高效率来自于三个事业部协同经营. 海尔的物流配送模式是以"一网三流"为支持,通过三个"JIT"实现了"三个零"的目标,即以订单信息流为中心,以全球供应链资源网、全球用户资源网和计算机信息为支持.海尔的物流系统帮助海尔实现了三个零的目标:零库存、零距离、零营运资本.零库存即"三个JIT":JIT采购、

某大型企业集团管理模式优化设计方案(doc 12)

项目名称：某大型企业集团管理模式优化设计项目委托单位：某大型企业集团承约单位：**管理咨询有限公司编制：审核：审批：日期：年月日

目录 1．项目背景及需求理解 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目需求 (3) 2.项目目标 (4) 3.项目设计思路 (4) 4.项目内容及成果 (5) 4.1项目内容 (5) 4.2项目成果 (6) 5.项目运作流程及项目推进计划 (8) 5.1项目运作流程 (8) 5.2项目推进计划 (9) 6.项目咨询团队 (9) 7.项目设计经费 (9) 8．双方合作优势与公司服务特色 (9) 8.1合作优势 (9) 8.2服务特色 (10)

1．项目背景及需求理解 1.1项目背景改革开放所带来的历史性机遇、市场资源的大整合、巧妙运作所独有的短期高效率，创造了民营企业高速成长的奇迹，也形成了民营企业发展的一般规律性。现阶段，中国的民营企业家们一方面对过去的高速发展感到惊奇和意外，同时也受这个一般规律性的制约，普遍对未来的发展感到困惑。意外和困惑是目前企业家们的普遍心理特征。某集团发展历程也是这个一般规律性作用的结果。某集团抓住了改革开放的历史机遇，通过广泛整合包括政府资源在内的各种资源，利用创业者们的商业特质与巧妙运作，在一个狭小的细分市场创造了集团发展的根基。目前集团经营涉及到汽车、房地产、投资三大领域，拥有北京分公司、上海分公司等家分支机构，注册资本亿元，年销售收入突破亿元，是一个成长中的集团公司。重政策调控、轻体制改革、官员考核制度扭曲等是体制性经济过热增长的原因，也是民营企业利用政府资源快速发展的机会，但同时更是民营企业发展的巨大风险。某集团是一个典型的在体制性经济过热增长中快速成长起来的企业，在体制性经济过热增长中抓住了机会，实现了企业的快速成长；但同时也买进了长期发展的战略性风险。企业战略定位不明确、盲目的多元化战略扩张导致投资分散、企业缺乏核心支撑业务和核心能力；多元化导致企业资金规模扩张、成本上升，支撑费用巨大；多元化扩张和调整导致组织的稳定性、协调性差，难以形成完善的组织管理体系……某集团正处在战略性结构调整的关键时期。转型时期的艰巨性和特殊性突破了企业家原有的能力边界，信息技术的发展对原有封闭性的组织架构和商业模式形成了巨大的冲击，科学发展观的提出等

为用户提供长期服务保障和质量保障措施_2012

为用户提供长期服务保障和质量保障措施我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。一、长期服务质量保障： 1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。 2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。 3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。 4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。 5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。 6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。二、服务保障措施：第一节通则第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。第2条质量管理的主要内容如下：网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质

量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。第二节质量统计与分析第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。第5条定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。第6条按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。第7条网管系统运行质量的主要统计项目： 1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。 2、网管数据采集的完好率：完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100% 3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。 4、网管软件系统的故障中断及历时等。 5、网站信息上传数量和质量。 6、网站信息安全。 7、紧急事件处理记录 8、客户投诉统计第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。 1、障碍和重大阻断（1）服务器中断连接。（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。（5）凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。第三节质量监督检查

分公司经营模式

分公司经营模式 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

分公司经营模式 1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式，包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。管理模式总公司对分公司采用经理负责制，即分公司经理为分公司最高管理者，独立向总部负责，分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权，全权负责分公司各项经营活动。分公司对项目部采用项目经理负责制，指将分公司将工程项目承包给项目经理，项目经理与分公司签定承包协议，明确双方权利和义务的一种管理模式。业务管理（1）分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。（2）分公司承担承包期间发生的全部经营成本。（3）分公司在承揽项目时，必须自己组织队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。（4）分公司在承揽业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。

（5）总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担。（6）分公司对项目部的管理制度可参照执行。经济管理（1）预算管理总公司授权分公司管理其资产，对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标，以量化规范总公司对分公司权责利安排。（2）审计控制不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度，形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。（3）提高财务人员综合素质一套行之有效的制度必须由具备相应业务能力和较高职业道德的人去认真实施，通过提高财务人员的综合素质，才能减少财务风险，获取更大的经济效益。效绩考核方式为了保证公司总体战略规划在各分子公司得到有效落实，最终实现总体战略目标，建立公司内部管理控制体系，加强对分公司的考核激励，制定子公司经营层绩效考核制度。以及分公司对项目部的考核体系。（1）考核原则

安全系统运维服务方案设计.doc

安全系统运维服务方案设计1 1概述 1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称

专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图） 2.2设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：

当当网的物流运作模式分析报告

当当网的物流运作模式分析学院工商管理学院专业 J-市场营销学号 5 学生立梅摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊

的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。关键词：电子商务当当网物流运作模式一、当当网公司简介。当当网是当当网信息技术营运的一家中文购物，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。二、当当网的物流运作模式分析。（一）当当网的物流配送模式分析。当当网采取了以下三种物流配送模式： 1.第三方物流配送模式。进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队。物流格局的形式开放式平台

公司项目管理运作模式

公司项目管理运作模式(概要) 一公司对项目管理按照项目法施工要求，实行项目目标责任制，公司同项目部《管理目标责任制合同》，确保项目经理责权利到位。二具体的操作方式 1 工程项目中标后，有公司经营部进行标后预算，按标价分离的原则，进行项目成本预测，编制项目成本计划，核定项目承包上交基数。 2 目标责任合同指标除成本指标外，包含质量，安全，文明施工，环境管理等指标。 3 项目责任成本率，公司管理费上交点数的确立，在分析项目投标报价的基础上，根据利润空间的大小而定。一般道路工程公司收取结算造价20%--35%，房屋建筑工程公司收取结算造价的15%以内（含税金）。 4 完成利润指标后的剩余利润部分，根据合同约定，双方三七，四六，五五分成。（项目部内部分配制度另有规定）。三项目成本的过程控制程序 1 项目内部承包合同订立后，公司每月26日，工程部下达项目施工计划，成本控制部根据项目月度计划，按照成本动态管理的原则，依据量价分离以及工程实体性消耗和施工措施性分离的原则，消耗编制项目预算成本计划，确定项目直接成本费用指标。 2 项目部作为成本中心，严格定额管理，真正做到开工有预算，消耗有定额，月度有分析。项目部实行限额领料，努力降低定额消耗是成本管理的根本。并建立成本台账，如实记录月度成本。月末形成产值

统计报表，业务消耗报表，成本报表，报公司工程部，成本控制部，财务部等职能部门。 3 有工程部每月组织相关部门对项目预算成本，业务成本，财务成本进行对比分析，分析项目的成本偏差情况，找出原因采取措施，分析成本偏差属于项目部管理责任，还是投标报价决策原因。如果是项目经理管理原因，连续三个月亏损，公司调整项目经理。 4 财务部按照公司项目成本核算办法，对项目实际成本如实核算，为项目成本分析提供准确的财务信息。 5 项目目标责任考核项目竣工验收合格后，有公司组织“项目考核小组“对项目目标责任管理实行最终考核，小组提出考核评估报告，为项目承包兑现提供依据。