项目经理必备的11种人际关系技能
项目经理十大技能
项目经理十大技能
1.领导能力：项目经理需要具备领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力，带领他们完成项目的目标。
2.沟通能力：项目经理需要具备良好的沟通能力，能够有效地与团队成员、客户和其他利益相关者进行沟通，协调项目进展。
3.计划能力：项目经理需要具备计划能力，能够制定详细的项目计划，并且能够随时调整计划以适应变化。
4.风险管理能力：项目经理需要具备风险管理能力，能够识别项目中潜在的风险，并采取措施进行减轻或避免。
5.质量管理能力：项目经理需要具备质量管理能力，能够确保项目的交付物符合质量标准，并且能够持续改进项目的质量。
6.团队管理能力：项目经理需要具备团队管理能力，能够建立和培养高效的团队，并且能够合理分配任务和管理团队成员的工作。
7.决策能力：项目经理需要具备决策能力，能够快速做出决策，解决问题，并且能够承担决策带来的风险。
8.项目管理工具使用能力：项目经理需要熟练掌握项目管理工具，如Microsoft Project等，并且能够使用这些工具进行项目管理。
9.领域知识：项目经理需要具备相关的领域知识，能够理解项目的背景、目标和需求，并且能够在项目中提供专业的指导。
10.学习能力：项目经理需要具备学习能力，能够不断学习新的
知识和技能，以适应不断变化的项目环境。
- 1 -。
PMP项目经理的沟通技巧和技术
PMP项目经理的沟通技巧和技术在项目管理中，沟通是至关重要的技能。
作为一名PMP项目经理，精通沟通技巧和技术对于成功完成项目来说至关重要。
本文将讨论PMP项目经理在沟通方面所需要掌握的技巧和技术。
一、沟通技巧1. 发展良好的沟通计划：在项目开始之初，项目经理应制定一个全面的沟通计划。
该计划应明确沟通的目标、沟通的对象、沟通的频率和沟通的方式。
通过有计划的沟通，可以提高项目团队和干系人之间的信息交流效率。
2. 善于倾听：沟通不仅仅是单向的信息传递，也包括倾听他人的观点和意见。
作为一名优秀的项目经理，要善于倾听他人的想法，并及时作出反馈。
这样可以增强项目团队的凝聚力，促进合作。
3. 清晰而简洁的表达：在沟通过程中，项目经理要保持语言简练，表达清晰。
避免使用过多的行业术语和复杂的专有名词，以确保信息能够被所有的干系人理解。
4. 建立信任关系：良好的沟通建立在信任的基础上。
项目经理要通过与团队成员和干系人建立良好的信任关系，确保信息的准确传递和有效反馈。
5. 提供及时的反馈：及时反馈是有效沟通的重要环节。
项目经理应及时回复团队成员和干系人的问题和意见，并及时解决遇到的问题。
这样可以保持沟通的顺畅，提高项目的执行效率。
二、沟通技术1. 书面沟通：书面沟通是项目管理中常用的一种沟通方式。
项目经理可以通过邮件、报告、备忘录等方式向团队成员和干系人传达信息。
在书面沟通中，项目经理要注意信息的准确性和清晰性，确保所传达的信息被正确理解。
2. 口头沟通：口头沟通是项目管理中最常见的一种沟通方式。
项目经理可以通过会议、电话、面谈等方式与团队成员和干系人交流。
在口头沟通中，项目经理需要注意语速、语调和表达方式，使信息能够被听众准确理解。
3. 电子沟通：随着信息技术的快速发展，电子沟通在项目管理中也得到了广泛应用。
项目经理可以通过电子邮件、即时通讯工具等进行沟通。
在电子沟通中，项目经理要注意语言的准确性和信息的保密性。
4. 社交媒体沟通：社交媒体已经成为人们日常生活中重要的信息交流平台。
项目经理必备的11种人际关系技能
项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。
有效的项目经理应在技术、人际关系和概念技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。
本附录将描述一些重要的人际关系技能，包括：— 领导力；— 团队建设；— 激励；— 沟通；— 影响力；— 决策；— 政治和文化意识；— 谈判；— 建立信任；— 冲突管理；— 教练技术。
虽然项目经理还要用到其他人际关系技能，但合理使用上述技能有助于项目经理高效地管理项目。
X3.1 领导力领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。
一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。
尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。
在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
X3.2 团队建设团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。
卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。
团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。
要创建良好的团队环境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。
还可以通过以下做法进一步强化团队建设：获取高级管理层的支持，鼓励团队成员的责任感，引入适当的奖赏、认可和道德规范，建立团队归属感，有效管理冲突，促进团队成员之间的信任和开放式沟通，以及提供有效的领导等。
团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。
项目环境的变化不可避免。
为有效地管理这些变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。
有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更X3.3 激励项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。
人际关系管理的十大技巧(精选)
人际关系管理的十大技巧(精选)人际关系管理的十大技巧(精选)人际关系管理对于个人和职业生活都至关重要。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的人际关系都能够为我们带来许多好处，如增加合作机会、建立信任、提升个人影响力等。
然而，要做到有效管理人际关系，并建立长久稳固的联系，需要一些关键技巧。
以下是人际关系管理的十大技巧，希望对大家有所帮助。
1.倾听倾听是有效人际关系管理的基石。
当我们真正倾听他人时，能够更好地理解对方的需求和观点，建立起相互尊重的关系。
在交谈中，避免打断对方，专注聆听，并用适当的肢体语言表达出对对方的理解与关注。
2.表达意见与需求对于我们的意见与需求，要敢于表达出来。
这样可以避免存在误解和争执，同时也能够帮助他人更好地理解我们的期望。
然而，在表达时要注意措辞，采用积极、明确和尊重的方式，而非采取攻击性或敌对的语言。
3.维护积极的态度保持积极的态度能够为人际关系增添活力。
乐观的心态和积极向上的想法能够吸引他人，并产生积极的互动。
逆境中保持乐观态度，并鼓励他人做同样的事，可以缓解紧张气氛，增进联系。
4.尊重他人差异每个人都有自己独特的经历和观点，因此差异是不可避免的。
要学会尊重他人的差异，包括他们的文化背景、价值观和个人习惯。
建立在尊重的基础上的人际关系更加健康，更容易取得他人的认可和支持。
5.解决冲突冲突在人际关系中是常见的，但是如何妥善解决冲突是关键。
通过沟通和妥协，寻找共同利益，可以化解矛盾。
学会倾听和理解对方的观点，根据共同的目标寻求解决方案，能够有效解决冲突并维持和谐的关系。
6.建立信任信任是良好人际关系的基础。
要建立信任，需要真诚、坦率和可靠。
遵守承诺、与他人分享成功和困难、尊重他人的机密是建立信任的关键行为。
通过增加信任，我们能够更好地与他人合作，并获得更多的支持。
7.提供帮助与支持在人际关系中，互相帮助与支持是非常重要的。
通过提供帮助，我们不仅能够建立亲密的联系，还能增加他人对我们的信任与认同。
PMP项目经理的沟通和协作技巧
PMP项目经理的沟通和协作技巧项目管理专业人士资格认证（Project Management Professional，简称PMP）是国际上公认的项目管理行业的最高资格认证。
PMP项目经理在管理项目的过程中，沟通和协作技巧是至关重要的。
本文将探讨PMP项目经理应具备的几种沟通和协作技巧，帮助项目经理提升团队合作效率和项目成功率。
一、有效沟通技巧在项目管理过程中，项目经理扮演着沟通的桥梁和纽带的角色。
下面是几种PMP项目经理必备的有效沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是一种重要的沟通技巧，帮助项目经理了解团队成员、干系人以及利益相关者的需求和反馈。
项目经理应主动倾听，给予对方足够的时间表达意见和观点。
通过倾听，项目经理能够更好地理解各方需求，从而做出更明智的决策。
2. 清晰表达项目经理需要具备清晰、明确地表达自己的能力。
项目目标、任务分配、进度计划等信息应该以简洁明了的方式传达给团队成员。
此外，项目经理还应注意语言的选择和用词的准确性，避免产生歧义和误解。
3. 积极沟通项目经理应保持积极的沟通态度，鼓励团队成员间以及与利益相关者之间进行频繁、及时的沟通。
开展有效的沟通有助于建立良好的协作关系，提高项目团队的合作效率。
二、协作技巧在项目执行过程中，项目经理需要灵活应用协作技巧，促进团队成员之间的合作与协同。
以下是几种协作技巧的介绍。
1. 团队建设项目经理需要注重团队建设，鼓励成员之间的合作与团结。
有效的团队建设可以促进团队成员之间的沟通、信任和协作，提高项目的绩效。
2. 冲突管理在项目中，团队成员之间难免会发生冲突。
项目经理应及时识别和处理冲突，避免冲突升级影响项目进展。
适当的冲突管理可促进团队成员之间的理解和沟通，培养团队合作精神。
3. 强调共识项目经理应通过协商和共识来集合团队成员的力量。
在做出重要决策时，项目经理应尽量达成团队成员之间的共识，并明确每位成员的责任和任务，确保团队整体向着同一目标努力。
项目经理的能力技巧有哪些
项目经理的能力技巧有哪些项目经理是组织和管理项目全过程的重要角色，他们需要具备一系列能力和技巧来确保项目的顺利进行和达到预期目标。
下面将详细介绍项目经理的能力技巧，包括领导能力、沟通能力、协调能力、决策能力、组织能力、问题解决能力、学习能力和技术能力等。
1. 领导能力作为项目经理，他们需要具备良好的领导能力，能够鼓励和激励团队成员，建立信任关系，制定明确的目标和任务，指导和监督团队的工作，调动团队的积极性和创造力。
2. 沟通能力项目经理需要具备出色的沟通能力，能够清晰地传达信息，理解和解释项目要求和需求，与团队成员、相关部门和利益相关方进行有效的沟通和协调，解决沟通障碍，确保项目进展顺利。
3. 协调能力项目经理需要具备协调能力，能够平衡和协调各方的需求和利益，解决各种冲突和问题，合理安排资源和时间，调整项目计划和目标，保证项目按时、按质量完成。
4. 决策能力项目经理需要具备良好的决策能力，能够收集和分析项目相关的信息和数据，评估各种风险和机会，做出明智的决策，优化项目方案和进展，解决各种不确定性和挑战。
5. 组织能力项目经理需要具备良好的组织能力，能够规划和安排项目的各项工作，制定详细的项目计划和进度安排，合理分配资源和任务，监督和控制项目进展，实现项目目标。
6. 问题解决能力项目经理需要具备出色的问题解决能力，能够识别和分析项目中的问题和障碍，找出解决方案，制定应对措施，协调和指导团队解决各种技术和管理问题，应对突发事件。
7. 学习能力项目经理需要具备持续学习的能力，不断更新和提升自己的知识和技能，了解和应用最新的项目管理方法和工具，跟进行业的最新趋势和发展，不断改进和创新项目管理实践。
8. 技术能力项目经理需要具备一定的技术能力，能够理解和应用相关的技术知识和工具，了解项目的技术要求和约束，与技术人员进行有效的沟通和合作，保证项目的技术可行性和质量。
总结起来，项目经理需要具备领导能力、沟通能力、协调能力、决策能力、组织能力、问题解决能力、学习能力和技术能力等一系列能力和技巧来成功地管理和推动项目的实施。
项目经理必备的十大能力
项目经理必备的十大能力作为项目管理中的关键角色，项目经理需要具备一系列的专业技能和能力。
这些能力不仅是项目管理中的基础，也是项目实施过程中的成功因素之一。
本文将介绍项目经理必备的十大能力，以期帮助大家更好地了解和掌握项目管理中的重要技能。
一、领导力领导力是项目管理中非常重要的能力，它能够帮助项目经理在项目中发挥领导作用，调动团队成员的积极性和创造力，取得项目成功。
项目经理应该具备灵活的领导方式，并能够建立一支高效的团队。
二、沟通能力沟通能力是项目经理必备的重要技能之一。
项目经理需要与团队成员、客户、供应商和其他相关人员进行有效的沟通，以确保项目进展顺利，并解决问题。
项目经理应该能够使用各种沟通渠道，例如会议、电子邮件、电话等，并能够理解并满足各方的需求。
三、项目规划能力项目规划是项目管理中的核心环节之一。
项目经理需要具备丰富的项目规划经验，并能够根据项目的具体情况制定出详细的项目规划。
项目规划应该包括项目目标、资源需求、时间表、成本估算等。
四、时间管理能力时间管理是项目管理中非常重要的能力之一。
项目经理需要能够制定出合理的时间表，并在项目进展过程中监督和调整时间表。
项目经理应该具备协调和处理突发事件的能力，以确保项目进展顺利。
五、成本管理能力成本管理是项目管理中非常重要的能力之一。
项目经理需要具有较强的成本管理意识，并能够制定出合理的成本预算。
项目经理应该能够监督项目成本，并在项目进展过程中调整预算，以确保项目能够在合理的成本内完成。
六、项目风险管理能力项目经理还需要具有较强的项目风险管理能力。
项目风险可能来自多个方面，例如技术、人员、财务等。
项目经理应该经常评估风险，并制定出相应的风险应对计划，以便在面临风险时能够快速调整项目。
七、团队管理能力团队管理是项目管理中非常重要的能力之一。
项目经理需要能够激发团队成员的积极性和创造力，并帮助团队成员克服障碍，实现项目目标。
项目经理应该了解每个成员的特点和能力，并在需要时给予指导和帮助。
以人为本：项目经理的人际沟通与团队建设技巧
以人为本：项目经理的人际沟通与团队建设技巧2023年，随着经济的不断发展，越来越多的企业意识到项目经理对于企业的重要性。
一个优秀的项目经理不仅要有扎实的专业知识和丰富的项目管理经验，更需要有优秀的人际沟通技巧和团队建设能力。
在今天的竞争市场中，项目经理已经不止是一个纯粹的管理者，更是一个领导者，需要引领团队向着目标奋斗。
一、人际沟通技巧1、倾听作为一名优秀的项目经理，首要的能力就是倾听能力。
倾听他人的需求、意见和担忧可以让你更好地了解每个人的思考方式和行为特点。
通过积极地与团队成员进行沟通，收集他们的意见和建议，并主动提供解决方案，不仅可以增强整个团队的凝聚力，也可以让成员们更好地对团队产生认同感。
2、有效沟通合适的沟通方式对于项目进度的推进帮助巨大。
在沟通时候，我们应该清晰地表达自己的想法，同时也要给予对方足够的时间进行反馈。
沟通的内容可以包括有关项目的进展情况、团队成员的工作安排、非正式会议和其他相关信息。
有效的沟通可以让所有人都清楚地了解团队目标和工作计划，并协调更好地完成整个项目。
3、密切关注团队情况在项目管理过程中，关注团队成员和团队的状态可以帮助项目经理检测风险和问题，及时做出调整。
在团队中，相互支持的氛围往往可以提高其工作效率。
因此，需要从沟通到部署和风险管理等方面更好地了解团队的情况，以保持团队与项目的稳定性和健康性。
二、团队建设能力1、赋权在今天的管理环境中，为团队成员赋权是一种非常重要的管理理念。
在整个项目周期中，项目经理应该信任和支持每个成员，允许他们制定自己的工作计划并参与决策。
不单单是一个单独的人，而是一个团队成员。
通过不断地赋权，可以让团队成员日益成长和完善，不断提高团队的能力。
2、激励一个好的项目经理具有激励团队成员的能力。
激励的方法有很多，比如给员工加薪，提高福利待遇，及时表扬等等。
在激励团队成员的同时，也需要注意保持公正性和公平性。
不断创新激励方式，让团队成员保持高昂的士气和工作动力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。
有效的项目经理应在技术、人际关系和概念技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。
本附录将描述一些重要的人际关系技能，包括：
领导力；
团队建设；
激励；
沟通；
影响力；
决策；
政治和文化意识；
谈判；
建立信任；
冲突管理；
教练技术。
虽然项目经理还要用到其他人际关系技能，但合理使用上述技能有助于项目经理高效地管理项目。
X3.1 领导力
领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。
一般地讲，领导力是指通过他人来完成工作的能力。
尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。
在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
X3.2 团队建设
团队建设是指帮助一组人围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。
卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。
团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色、职责与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。
要创建良好的团队环境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。
还可以通过以下做法进一步强化团队建设：获取高级管理层的支持，鼓励团队成员的责任感，引入适当的奖赏、认可和道德规范，建立团队归属感，有效管理冲突，促进团队成员之间的信任和开放式沟通，以及提供有效的领导等。
团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。
项目环境的变化不可避免。
为有效地管理这些变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。
有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策及有效的项目管理。
X3.3 激励
项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。
项目的全面成功依赖项目团队的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。
项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足。
这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。
X3.4 沟通
沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。
项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。
开诚布公地沟通，是达到团队协作和优秀绩效的有效途径。
它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。
为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异／规范、关系、个性及整个情境等。
对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。
项目经理应识别各种沟通渠道，了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。
应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。
倾听是沟通的一个重要部分。
倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。
X3.5 影响力
影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。
可根据以下原则来影响团队成员：
以身作则，始终表现出责任感；
使决策过程透明；
灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整。
要巧妙并慎重地运用权力，重视长期协作。
X3.6 决策
项目经理常用的4种决策方式是：命令、咨询、协商和抛硬币（随机）。
影响决策方式的主要因素有4个，即时间限制、信任程度、质量和接受程度。
项目经理可单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。
项目经理和项目团队有时会使用决策模型或过程，如以下所示六阶段模型：
问题定义。
充分探究、澄清和定义问题；
问题解决方案生成。
通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策，以便得到多个解决方案； 从创意到行动。
确定评价标准，权衡备选方案的优缺点，选择最佳方案；
方案行动规划。
获取关键参与者对方案的认可及承诺，使方案能发挥作用；
方案评估规划。
进行事后分析与评价，总结经验教训；
对结果和过程的评估。
评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）。
X3.7 政治和文化意识
在项目环境里，由于项目所涉及的人员往往拥有不同的行为规范、背景和期望，组织中的政治问题是无法避免的。
巧妙地运用政治和权力有助于项目经理获得成功。
反之，如果忽略或
回避项目中的政治问题，并且不恰当地运用权力，则会使项目的管理工作陷入困境。
今天，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中。
理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。
文化差异可以同时表现在个人或集体层面上，并且可同时涉及内部和外部的干系人。
管理文化多样性的一个有效途径是，了解不同的团队成员，并编制良好的沟通计划（作为整体项目计划的一个部分）。
行为层面的文化是指那些独立于地理位置、民族传统或所讲语言（通用语言或多种语言）的行为和期望。
文化能影响工作速度、决策过程及未经充分规划就采取行动的冲动。
在某些组织中，文化可能引发冲突，形成压力，进而影响项目经理和项目团队的绩效。
X3.8 谈判
谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。
谈判是项目管理中的一项主要工作，如果做得好就可以提高项目成功的概率。
以下技巧和做法有助于谈判成功：
分析形势；
区分自己的想要与需要，也要区分对方的想要与需要；
关注利益和问题，而非立场；
索取多、给予少，但要符合实际；
当你做出让步时，要表现得好像你在让出某些有价值的东西，而不是简单放弃；
一定要让双方都感觉自己赢了。
双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。
如果可能，不要让对方在离开时觉得自己被占了便宜；
认真倾听，清晰沟通。
X3.9 建立信任
在整个项目团队和其他关键干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。
信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。
没有信任，就很难在参与项目的各干系人之间建立必要的良好关系。
信任一旦被破坏，关系就会恶化、人员就会松散、合作就变得更加困难，甚至根本不可能。
以下措施可以帮助项目经理建立信任：
采用开放式的、直接的沟通来解决问题；
知会所有干系人，尤其是在所履行的承诺存在风险时；
花时间与团队直接沟通，询问非假设性问题，充分了解影响团队的情形；
直接、清晰地表达自己的需要或期望；
不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使你可能是错的；
接受创新，用直率的方式讨论问题或担忧；
超越自身利益看问题；
真正关心他人，避免让人觉得你的做法会损害他人利益。
X3.10 冲突管理
冲突在项目环境中不可避免。
不一致的需求、对资源的竞争、沟通不畅以及其他诸多因素都可能成为冲突的起源。
在项目环境中，冲突可能导致项目产生不良结果。
但是，如果主动管理，冲突可以帮助团队找到更好的解决方案。
项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。
在此基础上，项目团队才能交付更好的方案，从而提高项目成功的概率。
项目经理需要培养技能、积累经验，以便能够根据情形有效地调整自己的冲突管理风格。
在项目环境下管理冲突，就需要在所有参与方之间建立基本信任，各方开诚布公地寻求解决冲突的积极方案。
为了彻底解决问题，项目经理应该努力促进团队成员采用合作的方法。
如果确实无法采用合作的方法，项目经理应该转而采用其他的主动管理方法来处理冲突，例如果断、包容、规避或妥协的方法。
管理冲突是项目经理所面对的重大挑战之一。
为了带领团队成功应对冲突，项目经理需要动用其他所有的人际关系技能。
X3.11 教练技术
教练技术可以把项目团队的能力和绩效提升到更高的水平。
教练技术通过授权和开发，帮助成员认识到自己的潜在能力。
使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技能，也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必需的新技能。
教练技术有多种形式和方法。
有时候，可以开展
正式或非正式的培训，来提升技术能力或加强团队建设，并促进持续的人际互动。
面对绩效差的情况，也可以使用教练技术，帮助团队成员克服技能缺陷。
教练不同于心理辅导。
心理辅导关注的是团队成员“不愿做”的情形，而不是“不会做”的情形。
如果团队成员由于缺乏技能、知识或经验，而没有实现或满足期望，那么就可以采用教练技术来帮助团队成员提升技能，使他们从“不会做”转化为“会做”。
教练技术是团队中的重要激励手段。
随着团队成员技能、能力和自信的提升，他们就更愿意承担具有挑战性或要求严格的任务，团队会因此变得更高效。