有效的工作方法PPT课件
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《PDCA工作方法》课件
《PDCA工作方法》PPT课 件
欢迎来到《PDCA工作方法》PPT课件，本课程将带领您深入了解PDCA循环及 其应用。让我们一起探索这种有效的工作方法，以提高工作绩效和成果。
什么是PDCA工作方法
PDCA工作方法是一种持续改进的管理循环，最初由著名的质量管理专家德莱 克提出。它由四个关键步骤组成：计划、执行、检查和行动。
总结与展望
通过学习《PDCA工作方法》我们了解了如何应用这一管理工具来不断改进工作效率和成果。希望您能在实践 中发现更多的机会，并掌握这种强大的工作方法。
PDCA循环的四个步骤
计划 (Plan)
制定目标和计划，明确工作的目的和步骤。
检查 (Check)
与计划进行对比，分析收集到的数据，发现问 题和潜在风险。
执行 (Do)
按照计划执行工作，收集数据和信息。
行动 (Act)
基于检查的结果，采取必要的行动进行改进， 调整计划和过程。
应用PDCA工作方法的好处来自1 持续改进通过循环反馈和调整，不断优化工作过程和 绩效。
2 风险管理
提前发现问题和风险，及时采取行动避免潜 在的影响。
3 团队协作
促进团队合作和沟通，激发员工参与和创造 力。
4 高效执行
明确的计划和目标使工作过程更加有序和高 效。
案例分析：PDCA工作方法的成 功应用
在制造业，某公司采用PDCA工作方法改善生产线流程。他们通过数据分析和 持续实验，减少了生产中的浪费和瑕疵率，提高了产品质量和客户满意度。
欢迎来到《PDCA工作方法》PPT课件，本课程将带领您深入了解PDCA循环及 其应用。让我们一起探索这种有效的工作方法，以提高工作绩效和成果。
什么是PDCA工作方法
PDCA工作方法是一种持续改进的管理循环，最初由著名的质量管理专家德莱 克提出。它由四个关键步骤组成：计划、执行、检查和行动。
总结与展望
通过学习《PDCA工作方法》我们了解了如何应用这一管理工具来不断改进工作效率和成果。希望您能在实践 中发现更多的机会，并掌握这种强大的工作方法。
PDCA循环的四个步骤
计划 (Plan)
制定目标和计划，明确工作的目的和步骤。
检查 (Check)
与计划进行对比，分析收集到的数据，发现问 题和潜在风险。
执行 (Do)
按照计划执行工作，收集数据和信息。
行动 (Act)
基于检查的结果，采取必要的行动进行改进， 调整计划和过程。
应用PDCA工作方法的好处来自1 持续改进通过循环反馈和调整，不断优化工作过程和 绩效。
2 风险管理
提前发现问题和风险，及时采取行动避免潜 在的影响。
3 团队协作
促进团队合作和沟通，激发员工参与和创造 力。
4 高效执行
明确的计划和目标使工作过程更加有序和高 效。
案例分析：PDCA工作方法的成 功应用
在制造业，某公司采用PDCA工作方法改善生产线流程。他们通过数据分析和 持续实验，减少了生产中的浪费和瑕疵率，提高了产品质量和客户满意度。
干好工作18法PPT课件
于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先 生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。
差不多是态度问题，与能力基本无关。
总结
把“严细实”要求贯穿办文、办会、办事的全过 程，自觉杜绝“差不多”，追求最完美。
二、长计划、短安排、立即做
长计划
着眼 明天
着眼 未来
着眼 长远
凡事预则立，不预则废。 一个对人生和工作有计划 的人，他就能胸怀大局、 放眼长远。
九、跳出自身看自身，立足自己看自己
认清自我最好的办法-“跳出自身看自身”
要学会登高望远，放开视野去比较。在一览众山小中 看清自己的位置；
要学会用“第三只眼”看自身，不以自我为中心； 要学会以人为镜，见贤思齐，照出自己的差距和不足，
明确方向和目标。
十、事情要一桩一桩地做
大凡做一件事，就要当一件事； 若还苟且粗疏，定不成一件事。
干好工作18法
文经我手无差错，事交我办请放心
分享人：XXX
前言
方法是为达到某种目标而采取的途径、步骤、手段等， 方 是人类认识和改造客观世界的明灯和路标。
方法十分重要，方法得，事半功倍，方法失，事倍功半。
一、不要差不多，盯住最完美
故事节选-《差不多先生》
1%的疏漏往往会造Байду номын сангаас100%的错误
有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。 那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把 西街牛医王大夫请来了。
部门工作事务繁杂，既要会总体把握、 分步实施、统筹推进，不折腾、不反复， 久久为功、绵绵用力、一抓到底，积小 胜为大胜。
十一、想问题、做事情要尽可能合情合理
人有人情，物有物理，合情合理就是要
合乎情理、合乎原则，两者兼顾
差不多是态度问题，与能力基本无关。
总结
把“严细实”要求贯穿办文、办会、办事的全过 程，自觉杜绝“差不多”，追求最完美。
二、长计划、短安排、立即做
长计划
着眼 明天
着眼 未来
着眼 长远
凡事预则立，不预则废。 一个对人生和工作有计划 的人，他就能胸怀大局、 放眼长远。
九、跳出自身看自身，立足自己看自己
认清自我最好的办法-“跳出自身看自身”
要学会登高望远，放开视野去比较。在一览众山小中 看清自己的位置；
要学会用“第三只眼”看自身，不以自我为中心； 要学会以人为镜，见贤思齐，照出自己的差距和不足，
明确方向和目标。
十、事情要一桩一桩地做
大凡做一件事，就要当一件事； 若还苟且粗疏，定不成一件事。
干好工作18法
文经我手无差错，事交我办请放心
分享人：XXX
前言
方法是为达到某种目标而采取的途径、步骤、手段等， 方 是人类认识和改造客观世界的明灯和路标。
方法十分重要，方法得，事半功倍，方法失，事倍功半。
一、不要差不多，盯住最完美
故事节选-《差不多先生》
1%的疏漏往往会造Байду номын сангаас100%的错误
有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。 那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把 西街牛医王大夫请来了。
部门工作事务繁杂，既要会总体把握、 分步实施、统筹推进，不折腾、不反复， 久久为功、绵绵用力、一抓到底，积小 胜为大胜。
十一、想问题、做事情要尽可能合情合理
人有人情，物有物理，合情合理就是要
合乎情理、合乎原则，两者兼顾
高效办公技巧PPT课件
在PPT设计中，尽量保持简洁 明了的风格，避免过多的文 字和图表，提高信息传达效 率。
3 图文结合
通过使用颜色、字体和布局 等手段，将重要信息突出显 示，以吸引观众的注意力。
合理运用图片、图表和文字相结合的方式，使PPT更具表现力和吸引 力。
设计简约而富有创意的PPT
简约
保持布局整洁简约，减少装饰性元素的干扰。
任务列表
通过任务列表工具，合理安 排任务的优先级和时间，避 免拖延和遗漏。
提醒功能
设置提醒功能，及时提醒自 己重要的事项和截止日期。
使用邮件过滤器和归档功能
1
过滤垃圾邮件
使用邮件过滤器，自动将垃圾邮件放入
归档重要邮件
2
垃圾箱，减少不必要的干扰。
定期归档重要邮件，整理邮件文件夹，
方便查找和管理。
3
设置邮件提醒
高效办公技巧PPT课件
高效办公是提高工作效率的关键。通过优化PPT设计、快捷键操作、工作空间 整理、文件管理和时间管理等技巧，您可以更高效地完成任务。
什么是高效办公
高效办公是指通过科学的工作方法和技巧，有效利用时间和资源，提高工作效率，达到更好的工作成果。
如何通过PPT提高办公效率
1 简洁明了
2 重要信息突出
创意
运用独特的设计元素和动画效果，增加PPT的创意 度和互动性。
如何使用快捷键加快操作速度
掌握常用的快捷键，如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+Z等，可以大幅提高操作速度和效 率。
整理好自己的工作空间
1
优化布局
2
合理布置工作设备和文件，减少找东西
的时间。
3
清理杂物
保持工作区域整洁，清理杂物和无用的 文件，提升工作效率。
《科学的工作方法》课件
2
提出问题
基于观察到的现象，提出相关的科学问题。
3
假设和预测
根据已有ห้องสมุดไป่ตู้识和经验，提出可能的解释和预测。
4
实验和观测
进行实验或观测，收集和记录数据。
5
数据分析和结论
对收集到的数据进行分析，得出科学结论。
科学的工作方法的应用
在各个领域的应用
科学的工作方法广泛应用于物理学、化学、生物学等各个领域的科学研究和探索。
总结
灵活多样的思维方式
科学的工作方法鼓励灵活的思考和多样的方法， 帮助人们深入理解世界。
给人类社会带来的益处
科学的工作方法促进了知识的增长和技术的发展， 为人类社会带来了许多益处。
科学的工作方法
科学的工作方法是一种灵活多样的思维方式和工作方式，它通过一系列步骤 和原则来帮助人们探索和理解世界的规律。
什么是科学的工作方法
科学的工作方法是通过观察、提出问题、假设和预测、实验和观测、数据分析和结论等步骤来进行科学 研究和探索的一种方法。
科学的工作方法的具体步骤
1
观察现象
仔细观察自然界的现象，并记录必要的信息。
为人类社会带来的贡献
科学的工作方法的应用帮助人类理解自然规律，推动科技进步，改善生活质量。
科学的工作方法的局限性
以科学研究为基础的误解
科学的工作方法并非万能，有时研究结果可 能被误解或被用于不正确的目的。
科学的工作方法的局限性和限制
科学的工作方法受到时间、资源、伦理等因 素的限制，有时无法涵盖所有的情况和问题。
工作态度方法课件PPT(31张)
3．执 行
明确目标 了解计划细则 主动出击，采取行动落实计划细则 在执行当中做好接受挑战的心里准
困难的能力 不找任何借口的去完成。
备，而且还应具备克服困难和解决
4．修正
检讨是成功之母 阶段跟进、阶段调整 重视小结、关注每一阶段的效果 及时发现问题、及时修正和完善
5．坚持
❖ 我们有好的目标，也有 详细的好计划，也有安 排去执行，也在监督检 查，但往往可能半途而 废，往往只差一步之遥， 一口气。
工作态度、方法培训
积极的工作态度 良好的工作方法
培训目的
积极的工作态度表现在哪些方面 ? 怎样养成良好的工作习惯 ? 在激烈的市场竞争中如何让自己更具有竞争的优势 ?
企业的核心竞争力是什么 ？ 两个字 ----人才 ! 人才从哪里 来？？？ 就是 ----现在在座的你们 !
培训的内容
一、积极的工作态度 二、良好的工作方法 三、做人的十种美德
5、坚持 细节就是多走一步（比对手），赢多一点，就更加尽善尽美
＝目标＋计划＋行动＋修正＋坚持 积极的工作态度
6、关于三力 良好的工作方法
二、良好 的工作方法：
成功 ＝目标＋计划＋行动＋修 正＋坚持
1．目标管理：任何目标不可能自动实现
目标管理要量化到每一个月（周、日）和
每一个过程，分阶段来
完成，每一阶段目标的达成，才能确保整体目标的完成
二、良好的工作方法
1、目标管理
C、执行力：有效果、有效率、最放心
2、计划 3、正确的工作态度
3、正确地工作态度 第二：要思考我们的顾客需求是什么
3、执行 怎样养成良好的工作习惯 ?
1．目标管理：任何目标不可能自动实现 主宰你的人是你自己：你说你行和不行都是对的
高效工作技巧PPT课件
忌拉小圈子
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
《七步工作法培训》课件
达成目标
通过七个步骤的执行，帮助您更好地对自己 的目标进行明确并持续地追求。
培养自我管理能力
通过七步工作法，提高您的自我管理能力， 更好地掌握自己的时间和资源。
七步工作法的概述
1 明确目标
2 分解任务
3 制定计划
准确定义工作目标，明 确想要达到的结果。
4 执行任务
将大任务分解为小任务， 提高执行效率。
制定详细的工作计划， 包括时间安排和资源分 配。
5 检查结果
6 修正计划
按照计划开始执行任务。
评估工作的完成程度， 是否符合预期。
根据检查结果，对计划 进行调整和改进。
7 总结经验
总结工作经验和教训，提炼出有益的反思和认知。
第一步：明确目标
为什么重要？
明确的目标可以让我们更加专注和有目的地工 作。
《七步工作法培训》PPT 课件
本课件旨在介绍《七步工作法培训》的目的和概述，以及七个步骤的具体内 容。通过简洁明了的讲解，帮助您轻松掌握这一工作方法，并应用于实际工 作中。
七步工作法培训的目的
提高效率
学习如何合理分解任务，制定计划，并有效 执行，从而提高工作效率。
改善团队合作
学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同 完成任务，提升团队合作力。
第四步：执行任务
为什么重要？
执行任务是实现目标的关键一步。
如何做到？
按照计划进行工作，及解决问题和调整方向。
第五步：检查结果
为什么重要？
及时检查结果可以发现问题并及时进行修正。
如何做到？
评估任务的完成情况，与目标进行对比。
第六步：修正计划
为什么重要？
修正计划是适应变化和提高效率的重要环节。
详解PDCA循环图工作方法培训PPT课件模板
P PDCA循环 D
C
D （Do）——执行
执行就是具体运作，实现计划 中的内容； 包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定；
C （ Check ）——检查
就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明 确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的 问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
PDCA循环的四个特点
PDCA循环的特点
(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环
5W1H
计划的内容如何完成好，需要将 方案步骤具体化，逐一制定对策， 明确回答出方案中的“5W1H” 即:
为什么制定该措施(Why)? 达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?
14
PDCA循环运用与流程图
P A PDCA循环 D
计划 执行
找 提出 问 新问题 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的4个阶段
PDCA循环的8个步骤
(图1)
(图2)
9
PDCA循环运用与流程图
P A PDCA循环 D
C
PDCA——P计划阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目的意识、能力， 发现问题是解决问题的第 一步，是分析问题的条 件。
详解PDCA循环图工作方法培训
计划 | 执行 | 检查 | 纠正
培训纪律
请把手机 调为静音
有问题请 举手示意
积极思考 做好笔记
课堂禁止 随意走动
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 方式与方法：信息、思想和情感
有效沟通的方法
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
沟通是双向的过程
沟通的障碍——传递方
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
没有留下记录
单向沟通
可能误解
无法了解对方
看 不 到 非 语 言 的 传播范围无法控制
反馈
难保密
注意 事项
预约
提前准备
确认时间、地点 合适的人参加ห้องสมุดไป่ตู้
提 前 做 好 各 方 面 视觉工作的使用
准备
有效的组织
重要的第一声
端 正 的 姿 态 、 清 主题：简洁、明了
晰的声音
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
• 邮件的目的 • 邮件的要点
邮件沟通
邮件的注意事项——主题
• 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，让收件 人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
– 一定不要空白标题 – 标题要简短，不宜冗长 – 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 – 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
积极的身体语言
工作中沟通的方式
工作中常见的沟通方式
沟通方式 面谈
会议
优点
双向沟通
可用视觉工具
可看见对方身体语 传达范围广
言
集思广议
可以用身体语言
易于解释
可利用现场气氛
电话
邮件
双向沟通
有据可查
迅速、方便
可事先准备
可 立 即 质 问 并 回 效率高
答
容量大
缺点
时间上不方便 需立即思考 传达范围有限 不易结束 面子作用
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
内容：条理清楚、易读
接听要迅速
布局：行距、宽度要适宜
牢记4W1H
签名档：简短、专业
挂电话前的礼貌 慎重使用重要性高低标识、
回复确认
如何开会
• 开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会 议中没兴趣表决，开完会也没人去管。
改善会议的几点建议
• 分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者 • 会议组织者，事前给会议人员发材料，给予时间思考和消化 • 会议中主持人或控制人，有效控制会议议题和节奏 • 每个会议必须要有纪要和结论！ • 会议后跟踪和Review，决不允许不了了之
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
形体语言
身体动作
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
• 双手抱在胸前 • 目光游离 • 玩弄东西 • 身体后倾、翘腿抖动 • 双腿抖动 • 扣鼻子、挖耳朵
消极的身体语言
• 目光注视 • 微笑 • 适当低头 • 开放友好的动作
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效的工作方法
• 密级
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
前言
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一、有效沟通 二、写作逻辑 三、时间管理
提纲
Part I : 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！
有效沟通的方法
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
沟通是双向的过程
沟通的障碍——传递方
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
没有留下记录
单向沟通
可能误解
无法了解对方
看 不 到 非 语 言 的 传播范围无法控制
反馈
难保密
注意 事项
预约
提前准备
确认时间、地点 合适的人参加ห้องสมุดไป่ตู้
提 前 做 好 各 方 面 视觉工作的使用
准备
有效的组织
重要的第一声
端 正 的 姿 态 、 清 主题：简洁、明了
晰的声音
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
• 邮件的目的 • 邮件的要点
邮件沟通
邮件的注意事项——主题
• 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，让收件 人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
– 一定不要空白标题 – 标题要简短，不宜冗长 – 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 – 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
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• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
积极的身体语言
工作中沟通的方式
工作中常见的沟通方式
沟通方式 面谈
会议
优点
双向沟通
可用视觉工具
可看见对方身体语 传达范围广
言
集思广议
可以用身体语言
易于解释
可利用现场气氛
电话
邮件
双向沟通
有据可查
迅速、方便
可事先准备
可 立 即 质 问 并 回 效率高
答
容量大
缺点
时间上不方便 需立即思考 传达范围有限 不易结束 面子作用
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
内容：条理清楚、易读
接听要迅速
布局：行距、宽度要适宜
牢记4W1H
签名档：简短、专业
挂电话前的礼貌 慎重使用重要性高低标识、
回复确认
如何开会
• 开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会 议中没兴趣表决，开完会也没人去管。
改善会议的几点建议
• 分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者 • 会议组织者，事前给会议人员发材料，给予时间思考和消化 • 会议中主持人或控制人，有效控制会议议题和节奏 • 每个会议必须要有纪要和结论！ • 会议后跟踪和Review，决不允许不了了之
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
形体语言
身体动作
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
• 双手抱在胸前 • 目光游离 • 玩弄东西 • 身体后倾、翘腿抖动 • 双腿抖动 • 扣鼻子、挖耳朵
消极的身体语言
• 目光注视 • 微笑 • 适当低头 • 开放友好的动作
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效的工作方法
• 密级
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前言
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一、有效沟通 二、写作逻辑 三、时间管理
提纲
Part I : 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！