与客户沟通的技巧
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧
1 保持专业态度
当你与客户沟通的时候，要保持一种专业的态度，表现出一种平静，尊重和有秩序的气氛，耐心地回答每一个客户的问题，表示自己对他们负责。
2 保持良好的沟通技巧
在与客户沟通时，要善于改变语气，让客户感到自己在你的眼中值得关注，也要懂得如何传达正确的信息，及时帮助客户解决问题。
3 避免指责或者打击
在与客户沟通的时候，一定要避免指责或者对对方施加任何形式的攻击，应该使用原则性的语言来拒绝或者协调客户，避免误解和冲突。
4 坚定地表达
应该说明清楚自己的想法，并坚定地表达，避免模棱两可，不可犹豫，也不要使用类似“也许”，“可能”等含糊概念让客户理解不清。
5 关注客户发表的观点
客户发表的观点也很重要，应该从客户的角度出发，注重倾听，明确沟通的目的，仔细听取客户的反馈，询问客户的利益是否得到满足，以此来增加客户的信任感。
6 了解客户
有效地沟通与客户有着密不可分的关系，要在沟通时，熟悉客户的要求和喜好，了解它们所面对的问题，这能够为沟通提供帮助，可以更好地满足客户的需求。
7 控制情感
与客户沟通的时候，应该保持镇定的情绪，永远不要让自己的情绪失控，要保持客观中正的态度，以此保持良好的沟通氛围，提高沟通效率。
8 以积极的口吻
应该尽量用言语中积极的成分和语气去沟通，不要用消极字眼掩盖语气，最好以一种乐观积极的口吻去进行沟通工作。
总之，要想成功地沟通，就必须注重沟通技巧的提升，从而提高效率，增加客户的满意度，从而确保沟通顺利进行，并能够为客户提供更好的支持和服务。
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧
1.始终保持礼貌：在与客户沟通时，始终要表现出礼貌，包括说话的
语调、表达的方式和所使用的词汇，一定要尊重客户，不能抱有怠慢和偏
见的态度。
2.不要把客户视为上等：只要客户有一定的礼貌，不论其地位如何，
都要与其保持礼貌，但另一方面，也不要把客户视为上等，更不能以一种
优越的姿态与客户沟通，这样显得虚伪而不自然。
3.知道如何处理不满情绪：有时客户会以激烈的不满情绪对待你，不
能便看生气或被攻击，要以一种礼貌和理智的态度去与客户交流，深呼吸
不要冲动情绪，在客户大发雷霆时，通过保持沉着冷静，把沟通带回到正
确的轨道上，让客户觉得你关心他，引导他进入更合理的讨论状态。
4.知道如何表达你的想法：在与客户沟通时，要做到说话自然、清晰，不要采用思前想后的口头表达，尽量在比较短的时间内说明自己的想法，
这样不仅给客户以礼貌，也能给自己的想法以传达。
5.尊重客户的观点：保持谨慎的态度，尊重客户的观点，不要误解客
户的想法，即便有分歧之处，也要尊重客户的观点，提出合理的解释和答复，多用听的而不是多用话，以免造成冲突，影响正常沟通。
如何与客户沟通技巧
如何与客户沟通技巧1. 要学会倾听呀！当客户在说话时，就像你在听好朋友倾诉一样，全身心投入，别打断他。
比如客户说“我觉得这个产品不太好用”，你可别马上反驳，而是耐心听他说完，再回应。
这样客户才会觉得你重视他呀，对不对？2. 说话语气要亲切呀！别老是生硬地说话，那多别扭。
就好比你跟家人聊天一样，亲切温和些。
像客户问问题，你微笑着说“亲，这个问题很简单啦，是这样的……”，客户听着也舒服呀，难道不是吗？3. 表达要清楚明白呀！别含糊其辞，让客户摸不着头脑。
就像给人指路一样，明确地告诉他该怎么做。
比如“您就按照这个步骤操作，第一步……第二步……”，这样客户就知道该怎么做啦，多好！4. 得懂得赞美客户呀！谁不喜欢被夸呢？但要真诚哦，别乱夸。
假如客户提出了一个好点子，你就说“哇，您这个想法太棒啦，真厉害！”客户心里肯定美滋滋的，对吧？5. 别老是自己说个不停呀！也要给客户说话的机会。
就像两个人跳舞，得有来有往。
比如你说完一段，问客户“您觉得怎么样呢？”让客户参与进来呀。
6. 要用客户能懂的语言呀！别整那些专业术语，把客户都搞晕了。
好比跟小朋友说话，要用简单易懂的词。
像说“这个功能很容易操作的，就像玩手机一样简单”，客户一下子就懂了呀。
7. 注意自己的表情和肢体语言呀！别光嘴上说，表情和动作也很重要。
就像演员演戏一样，要有感染力。
当客户高兴，你也笑着回应，这多和谐呀。
8. 要保持耐心呀！客户有时候可能会反复问同一个问题，别不耐烦。
想想你自己也有不懂的时候呀。
比如客户又问了一遍，你还是耐心地说“没关系，我再给您解释一遍哦”，多贴心呀。
9. 懂得换位思考呀！站在客户的角度看问题，想想他需要什么。
好比你自己就是那个客户。
如果客户说价格贵，你就想想“要是我，也会觉得贵吧”，然后再想办法解决，是不是？10. 要随时保持热情呀！别死气沉沉的，让客户也没了兴致。
就像燃烧的火焰一样，充满活力。
比如一见到客户就热情地打招呼“您好呀！欢迎光临！”，客户也会被你的热情感染呀，对不？总之，与客户沟通就是要真诚、热情、耐心，把客户当成朋友一样对待，这样才能赢得客户的心呀！。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
客户沟通十大技巧
客户沟通十大技巧客户沟通是现代企业管理中非常重要的一环，良好的沟通可以促进企业与客户之间的合作与发展。
在与客户沟通时，我们需要掌握一定的技巧才能取得良好的效果。
下面将介绍十大客户沟通技巧。
1.倾听和理解。
在与客户进行沟通时，要保持耐心倾听，认真理解客户的需求和意见。
只有真正理解客户的要求，才能有针对性地提供解决方案。
2.用简单明了的语言。
客户来自不同的背景和行业，他们对于专业术语和技术解释可能不太了解。
因此，在与客户沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用复杂的术语，以便客户能够更好地理解。
3.注意语言和表达方式。
客户沟通的过程中，语言的用词和表达方式是非常重要的。
我们要用礼貌和友好的语言与客户交流，避免使用过于直接或冷漠的措辞，以免造成误解和冲突。
4.保持真诚和诚信。
在与客户沟通时，要坦诚待人，真诚表达自己的想法和意见。
不要故意掩饰真相或给客户带来误导，这样只会破坏企业与客户关系。
5.提供积极的反馈。
当客户向我们提出问题或意见时，我们要迅速作出回应，并提供积极的反馈。
尽量在最短的时间内解决客户的问题，以增加客户的满意度。
7.提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和目标，我们要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
在与客户沟通时，要针对性地提供解决方案，并根据客户的反馈进行调整和改进。
9.及时回应客户问题。
客户在企业中遇到问题或有疑问时，往往希望能够及时得到回应。
因此，我们要尽量在最短的时间内回复客户的问题，以显示出我们对客户问题的重视。
10.维护客户关系。
客户不仅仅是一次性的交易对象，他们对于企业的长期发展非常重要。
因此，在与客户进行沟通时，我们要重视客户关系的维护，及时跟进客户的需求，并提供有针对性的服务，以保持客户的满意度和忠诚度。
怎么与客户沟通(精彩8篇)
怎么与客户沟通（精彩8篇）如何跟客户沟通技巧篇一技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊？在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。
技巧2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
很多。
很多。
技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。
用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。
销售要怎么跟客户沟通篇二退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间销售要怎么跟客户沟通篇三人家都打6折，为什么你们不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？销售要怎么跟客户沟通篇四这款衣服会缩水吗？会掉色吗？错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1要用眼睛去观察，用心去思考。
比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。
其实这也是了解客户的一方面的基本过程。
只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。
每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。
通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：成于态度—即经营理念。
态度决定一切。
营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。
所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。
销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。
做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。
每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如、标书等打印文件。
如何去跟客户沟通的技巧篇2一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧在现代商业社会中，与客户沟通是非常重要的一项技能。
无论你是销售人员、客户服务代表或公司管理者，与客户沟通都是你工作中不可或缺的一部分。
与客户沟通不当可能会导致交易失败、客户流失等不良后果。
因此，本文将介绍与客户沟通的八大技巧，让你更好地与客户沟通，提高客户满意度。
一、倾听客户与客户沟通的第一步是倾听客户。
在与客户交谈时，不要只关注自己的想法和观点，而是要认真听取客户的意见和需求。
通过倾听客户，你可以更好地了解客户的需求和痛点，并能够更好地为客户提供帮助和解决方案。
二、保持积极态度与客户沟通时，保持积极的态度非常重要。
无论客户的问题有多难解决，你都应该保持耐心和积极的态度，尽力帮助客户解决问题。
如果你能够给客户留下积极的印象，客户就会更愿意与你合作。
三、使用简单易懂的语言在与客户沟通时，使用简单易懂的语言非常重要。
不要使用过于专业的术语或复杂的语言，以免客户无法理解。
使用简单易懂的语言，可以帮助客户更好地理解你的意思，并减少误解的可能性。
四、主动解决问题当客户遇到问题时，你应该主动帮助客户解决问题。
不要将问题推给其他人或部门，而是应该尽力帮助客户解决问题。
如果你能够帮助客户解决问题，客户就会更愿意与你合作，并可能成为你的长期客户。
五、及时回复客户当客户向你提出问题或反馈时，你应该尽快回复客户。
如果你不能及时回复客户，客户就可能会感到失望或不满意。
因此，你应该设定一个合理的时间范围内回复客户，并尽量在规定时间内回复客户。
六、保持诚实和透明在与客户沟通时，保持诚实和透明非常重要。
不要隐瞒客户需要知道的信息，也不要说谎或夸大事实。
如果你能够保持诚实和透明，客户就会更信任你，并愿意与你合作。
七、了解客户需求要与客户沟通成功，你必须了解客户的需求和痛点。
通过与客户交流，你可以更好地了解客户的需求和痛点，并能够更好地为客户提供解决方案。
因此，你应该主动向客户询问他们的需求和痛点，并尽力为客户提供帮助。
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与客户沟通的技巧
第1招妥善安排会面的约定
当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。
出门前再向对方确认访问的时间和目的。
如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。
让对方有所准备。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。
这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰
如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪
沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第5招适时承认自己的过失
如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。
第6招抱怨不是无理取闹
以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。
不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。
第7招资料须充实完备
具体的物品比口头描述更有说服力。
当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。
如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
第8招缓和紧张的气氛
当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第9招做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。
第10招询问对方的意见
与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。
第11招清楚地说出自己的想法与决定
如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。
第12招找出问题症结
对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。
向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。
知道问题的症结，才有办法进行沟通。
第13招要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。
第14招适时提出建议
当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。
例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。
这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。
第15招使谈判对手作肯定答复的问题
通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。
因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。
第16招不要仓促地做决定
允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。
因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。
切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第17招不要催促对手下决定
当沟通的对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“你决定了没有？”那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。
结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第18招过分吹牛，足以败事
为了达成协议而向交涉对手过分吹嘘，轻者不再与你打交道，严重的还要告你欺诈。
所以不要轻易向他人做“我们可以给您**%盈利的保证”的承诺。
第19招不浪费沟通对手的时间
在沟通开始之前，最好事先了解沟通对手的行程表。
当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“我会立刻将合同给您签名，然后，我帮您叫车去…”，他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
第20招达到目地，立即离开
协议达成后不要流连忘返，否则可能有两种危险：沟通对手改变主意；或者你因松懈而口不择言，说错了话。
因此，协议一经达成，立即以“李先生，很高兴认识您”收场，告别离去。
第21招充满信心地进行沟通
面对沟通对手要充满信心。
让对手认为你是有决定权的人，最直接的方法便是告诉他“您可以问我任何问题”。
如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。
第22招对沟通对手的专长与能力表示认知
向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“您对金融市场的认知让我感到惊讶，我相信我们会有非常愉快的合作”，相信他一定不愿意让你失望。
第23招以肯定的语气，谈论对手的问题
当对手正在为某个问题烦恼，你的一句“我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议”。
必能使他宽慰不已，而你的沟通力也大大增加了。
第24招委婉地透露坏消息
人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。
在向客户分析交易存在的问题或其它坏消息时，先告诉他“不好意思，我恐怕有个坏消息要告诉你”，也能收到相同的效果。
第25招强调沟通双方相同的处境
说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。
例如，一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“我们的成本也上涨了”，以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。
这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。
第26招向谈判对手略施压力
为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力也是值得考虑的手段。
一句“因为入场的点位非常重要，除非您马上开户交易，否则恐怕就赶不上这波行情了。
”或者“我们这期活动的有效期限到五月三十日，过期您就无法享受VIP的理财服务了”，都可能使潜在的客户迅速决定。
第27招不要幸灾乐祸
当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“我告诉过你吧”，这种话对沟通没有帮助，却会使听者更加反感。
第28招保留沟通对手的面子
向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手本人，也可以将责任归咎于不在场的第三者身上：“一定是有人把错误的情报给了你”，这样可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
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