企业网上银行-工商银行
中国工商银行企业网上银行贵宾室使用须知
中国工商银行企业网上银行贵宾室使用须知一、业务注册、变更及停用业务注册及变更：企业客户必须已是我行网上银行的集团客户，填写《网上银行贵宾室业务注册、变更申请表》并经银行审批后方可开通。
业务停用：须填写《网上银行贵宾室业务注册、变更申请表》，经银行审批后方可生效。
二、各项功能须知余额提醒：银行分别于每个银行工作日11：00—11：30和15：00—15：30期间提供一次余额提醒，发送通知邮件到客户预留的Email地址。
各项预约的执行及取消：对现金提取预约、付款预约、银行上门收款预约、查阅票证预约、特殊预约，客户可以预约今后1到30天的交易；对基金预约、理财产品预约、收款预约（批量扣企业、个人），客户可以预约今后1天到1年内的交易。
在预约执行当天不能取消预约（但现金提取预约和银行上门收款预约可在开户行柜面取消），取消预约以查询状态显示“取消”为准。
目前各项预约只为集团总部提供。
现金提取预约：预约日期必须为银行工作日，否则预约不成功。
现金提取预约下限为５万元，低于下限则无法预约。
银行上门收款预约：必须在柜面上已开通上门收款服务才能开通此项预约服务；预约日期必须为银行工作日，否则预约不成功。
银行上门收款预约下限为５万元，低于下限则无法预约。
付款预约：企业客户提交付款预约指令的权限同企业提交对外转账支付指令的权限。
银行于每个银行工作日9：00—9：30期间执行交易，在执行交易当日将交易结果以Email的形式通知客户。
特殊预约：预约日期必须为银行工作日，否则预约不成功。
查询票证预约：银行将查询票证的结果发送邮件到客户预留Email地址。
基金预约：企业客户提交基金认购、申购、赎回预约指令的权限与企业提交基金认购、申购、赎回指令的权限相同。
银行于预约执行日执行交易，在执行交易成功后系统自动扣收预约手续费，同时将交易结果以短信形式通知客户订制预约交易时提供的手机号码。
理财产品预约：企业客户提交理财产品购买、赎回预约指令的权限与企业提交购买、赎回理财产品指令的权限相同。
工行企业网上银行使用指南
为了保证正常使用企业网上银行，我们推荐使用Windows2000（SP4），IE6.0（SP1）以上版本的操作系统并将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上。
如果您是第一次使用我行企业网上银行，建议您按照以下两种方法（任选其一）调整您的计算机设置。
方法一 :集成化安装，一次性完成所有控件、驱动程序安装 第一步：下载安装工行网银助手请下载安装工行网银助手，该软件将引导您完成整个证书驱动、控件以及系统补丁的安装。
第二步：运行工行网银助手，启动安装向导请运行工行网银助手，启动安装向导，并根据提示步骤完成相关软件的下载。
具体页面参考如下：第三步：下载客户端软件如果您需要在企业网上银行做批量转账业务，您可以下载企业批量工具软件实现对多账户的转账。
通过以上的步骤，恭喜您已经完成了企业网上银行的系统设置，请点击登录按钮登录企业网上银行。
（如果您在访问企业网上银行系统出现IE 无法响应等问题时，请首先下载运行补丁程序。
）方法二：分步安装，分别安装控件、驱动程序第一步：下载安装安全控件请下载安装企业网银控件程序，该控件将更好地保护您的计算机安全。
具体步骤参考如下：第二步：安装证书驱动程序请根据您的证书类型选择相应的证书驱动程序下载、安装。
在安装前请阅读安装说明，并按照说明的要求进行后续安装。
软件类别软件名称金邦达证书驱动程序（安装说明）(GemPlus)金邦达证书驱动程序2006(GemPlus)第二代证书驱动程序（安装说明）介质序列号以50或51开头明华二代USBKEY证书驱动程序 （安装说明）介质序列号以70或71开头证书驱动程序 （安装说明） CSP 工具软件Net －Pass 证书驱动程序 （安装说明） CSP 工具软件Net－Pass证书驱动程序 （安装说明） CSP 工具软件Net－Pass证书驱动程序 （安装说明） CSP 工具软件Net －Pass金邦达(GemPlus)读卡器驱动程序驱动程序 （安装说明）CSP 工具软件SafeSign （中文版） （英文版） 驱动程序 （安装说明）CSP 工具软件SafeSign （中文版） （英文版） 捷德(G&D)驱动程序 （安装说明）CSP 工具软件SafeSign （中文版） （英文版）驱动程序 （安装说明） 清华同方(TongFang)驱动程序 （安装说明） 型驱动程序 （安装说明） 卡客户证书 驱动程序瑞康(RiCOM)型驱动程序 （安装说明）提示：如果您在下载客户证书或读卡器的驱动程序和相关软件时有任何疑问，请您参考我行网站上的客户证书使用指南，也可以拨打95588或到银行网点咨询专业人员。
(工商银行)企业网上银行登录类常见问题
（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
企业网上银行流程
（一）工商银行企业网络银行演示流程1234567891011企业网上银行业务简述企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的渠道，根据功能、介质和服务对象的不同可分为普及版、标准版和中小企业版。
企业网上银行业务功能分为基本功能和特定功能。
基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等功能；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等业务功能。
适用对象在工行开立账户、信誉良好的企业客户，包括企业、行政事业单位、社会团体等均可开通企业网上银行。
特色优势中国工商银行一直以来以科技和业务创新为动力，致力于为客户创造更多的价值，凭借强大的技术和管理优势，至今企业网上银行已经发展成为集账务信息管理、收付款、资金集中调度、投资理财等十大类服务在内，全方位、一体化的企业客户资金管理平台。
1. 稳定高效的系统、发达的结算网络。
2. 强大丰富的产品、持续的更新能力。
3. 3A（Anytime 、Anywhere 、Anyhow）式的服务、优质的管理。
提供7×24小时全天候不间断服务，无论地处何方、身处何境，只需接入互联网即可享受迅速优质的银行服务。
4. 多级组合授权机制，为您提供多人顺序授权和无序授权的便捷服务。
开办条件：客户需在工行开立账户并提供开户行要求的其它材料。
开通流程开通流程请见流程图:普及版：登录：进入工行网站主页—选择企业网上银行登录—选择企业网上银行普及版登录—输入卡号、密码和验证码—点击登录进入。
使用：如在使用过程遇到问题，您可点击“热点解答”和“更多帮助”。
退出：在使用完毕后，请您点击安全退出，以确保账户安全。
证书版：登录：进入工行网站主页—选择企业网上银行登录—插入企业网上银行证书—选择企业网上银行登录—选择证书—输入证书密码—点击确定进入。
使用：如在使用过程遇到问题，您可点击“热点解答”和“更多帮助”。
中国工商银行公司客户电子银行业务介绍
功能实用
账户查询：可以将多个账户通 过网上银行进行集中管理，实 时查询、下载账户的余额、历 史明细和今日明细等多种信息；
修改密码：通过网络在线修改 企业网上银行普及版的登录密 码；
网上挂失：在线自助办理普通 卡证书挂失；
采用了与微软公司合作开发的 ActiveX控件密码输入、128位 SSL安全加密通道等多种技术手 段，大大增强了网上银行使用的 安全性。同时，企业网上银行普 及版功能以查询账户信息为主， 不涉及资金转入和转出操作，无 需担心资金安全。
集团理财
总部可随时 上收分公司 资金，或委 托银行定期 按照额度自 动上收分公 司资金
集团总公司
总公司开户银行
上 收
下 拨
总部随时查询总部及各地 分公司的账户余额、交易 明细的历史情况和实时结 果，并下载对帐单
总部可以向各地分公司 划拨费用
全国各地分公司的工商银行开户银行
实现集团内部资 金的双向调拨
电子银行客户ห้องสมุดไป่ตู้模
许多大型企业和公司都成为工商 银行网上银行客户，工商银行为超过 3000家大型企业提供电子银行资金管 理服务，这其中包括有证券公司、保 险公司、世界500强企业及其他一些知 名客户。
500强企业
工商企业客户
工商银行网上银行屡获殊荣
国际金融界的权威杂志《银行家》将2019 年度唯一一个关于商业银行网站的大奖— —“全球最佳银行网站”授予工商银行。
个性化收款人名册
– 集团公司统一支付 – 分公司支付、总公司监控
– 预先设定收款人名册，方便查 找、不易出错
– 分公司支付、总公
司授权
强大、安全、便捷的 电子支付平台，满足 您的各类支付需求
▪本地或在线编辑 批量支付文件，在线提交 付款清单，一次可提交600笔，加
中国工商银行企业网上银行普及版
中国工商银行企业网上银行普及版篇一：工行企业网上银行普及版简易说明普通版操作简易说明1 打开浏览器,输入工行网址:.cn. ，点击企业网上银行登录（见图1）图12 点击普及版登陆（见图2）图23 输入卡号,登陆密码和验证码,成功登陆.如登录密码忘记，可点击密码重置。
（见图3）图34 登陆密码遗忘,可以点击上图密码重置选项后, 按提示逐步填写,身份证号码为开户申请书上填写的号码.然后重新填写两遍新的登陆密码即可成功.页面如图5:图4注意:登陆密码如果遗忘,可以随时重置,但普通卡的密码不可遗忘.并且购买凭证时,会提示输入密码,客户输入普通卡密码即可.篇二：企业网上银行流程（一）工商银行企业网络银行演示流程1234567891011篇三：工行企业网银操作手册1.6目录第一部分个人电子银行业务................................................................................................. (1)第一章业务综述................................................................................................. . (1)第一节相关概念................................................................................................. (1)第二节涉及的业务处理系统................................................................................................. . (5)第二章基本规定................................................................................................. . (5)第一节业务开办要求................................................................................................. . (5)第二节网点及柜员的职责................................................................................................. .. (6)第三节业务处理规定................................................................................................. . (6)第四节收费规定................................................................................................. (8)第三章柜员签到、签退................................................................................................. . (9)第四章个人电子银行注册................................................................................................. (9)第一节网上银行注册................................................................................................. . (9)第二节电话银行注册................................................................................................. .. (12)第三节手机银行（短信）注册...............................................................................................13第四节手机银行（W AP）注册.................................................................................................15第五节开通网上银行其他功能...............................................................................................17第六节开通电话银行其他功能...............................................................................................22第七节开通手机银行（W AP）其他功能 (25)第五章个人电子银行变更、注销...............................................................................................27第一节网上银行业务变更事项...............................................................................................27第二节电话银行业务变更事项...............................................................................................36第三节手机银行业务变更事项...............................................................................................41第四节手机银行（W AP）业务变更事项 (45)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第七节异常电子银行口令卡的作废 (57)第六章网上收款业务缴费授权与终止授权 (57)第七章网上个人跨境汇出汇款业务处理 (59)第八章网上个人跨境汇入汇款业务处理 (61)第九章电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理 (64)第十章日终处理................................................................................................. .. (66)第二部分企业电子银行业务................................................................................................. (68)一、企业网上银行业务................................................................................................. . (68)二、企业网上银行（普及版）业务.............................................................................................68三、代缴学费业务................................................................................................. (68)四、银企互联业务................................................................................................. (68)五、电子商务业务................................................................................................. (68)六、网上银财通业务................................................................................................. .. (69)七、电话银行业务................................................................................................. (69)八、工行网上商城业务................................................................................................. . (69)第二章基本规定................................................................................................. .. (69)第一节业务开办要求................................................................................................. .. (69)第二节网点及柜员职责................................................................................................. . (72)第三节业务处理规定................................................................................................. .. (73)第四节收费规定................................................................................................. . (75)第三章柜员签到和签退................................................................................................. .. (76)一、柜员签到................................................................................................... (76)二、柜员签退................................................................................................... (76)第四章企业网上银行业务................................................................................................. . (76)第一节注册业务................................................................................................. . (76)第二节变更事项................................................................................................. . (81)第三节注销业务................................................................................................. .. (156)第四节客户授权及终止授权业务 (157)第五节指令处理................................................................................................. .. (160)第五章企业网上银行（普及版）业务 (168)第一节注册业务................................................................................................. .. (168)第二节变更、注销................................................................................................. . (169)第三节指令处理................................................................................................. .. (169)第六章代缴学费业务................................................................................................. . (170)第一节注册业务................................................................................................. .. (170)第二节变更事项................................................................................................. .. (170)第三节注销业务................................................................................................. (171)第四节指令处理................................................................................................. .. (171)第一节注册业务................................................................................................. .. (172)四、客户证书制作及发放................................................................................................. . (174)第二节变更事项................................................................................................. .. (175)第三节注销业务................................................................................................. .. (181)第四节指令处理................................................................................................. .. (181)第八章电子商务业务................................................................................................. . (181)第一节特约单位注册................................................................................................. . (181)第二节特约单位变更................................................................................................. . (187)第三节特约单位注销................................................................................................. . (194)第四节电子商务业务账户授权 (194)第五节指令处理................................................................................................. (194)第六节旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项 (195)第七节交易推介业务的开通、变更和撤销 (196)第九章工行网上商城业务................................................................................................. .. (197)第一节商户注册................................................................................................. .. (197)第二节商户变更................................................................................................. .. (199)第三节商品信息管 蓬勃范文网:中国工商银行企业网上银行普及版)理................................................................................................. (203)第四节商户注销................................................................................................. (203)第五节指令处理................................................................................................. (203)第十章电话银行业务................................................................................................. .. (204)第一节注册业务................................................................................................. .. (204)第二节变更事项................................................................................................. .. (205)第三节企业年金业务开通、变更、注销业务 (206)第四节注销业务................................................................................................. .................... 207 第十一章收费处理................................................................................................. .................... 208 第三部分电话银行中心业务................................................................................................. . (213)第一章业务综述................................................................................................. (213)第二章柜员管理................................................................................................. (214)第三章资料库管理................................................................................................. .. (215)第一节基本规定................................................................................................. .. (215)第二节操作流程................................................................................................. (216)第四章代客交易业务................................................................................................. .. (218)第一节基本规定................................................................................................. .. (218)第二节操作流程................................................................................................. .. (219)第五章呼入业务................................................................................................. (223)第二节操作流程................................................................................................. (224)第六章外拨业务................................................................................................. (228)第一节基本规定................................................................................................. .. (228)第二节操作流程................................................................................................. .. (229)第七章业务监听................................................................................................. (230)第一节基本规定................................................................................................. .. (230)第二节操作流程................................................................................................. .................... 230 第四部分综合业务................................................................................................. (231)第一章柜员管理................................................................................................. (231)第一节网上银行柜 (231)第二节电话银行柜员................................................................................................. (232)第三节手机银行柜员................................................................................................. (233)第四节多媒体自助服务终端系统柜员 (233)第五节网站柜员................................................................................................. .. (234)第六节电子银行口令卡系统柜员 (235)第七节工行网上商城柜员................................................................................................. . (235)第二章信息发布................................................................................................. (236)第一节网站信息发 (236)第二节网站宣传................................................................................................. .. (238)第三节网上调查................................................................................................. .. (239)第四节工行信使信息发布................................................................................................. . (239)第五节网站柜员................................................................................................. .. (240)第六节多媒体自助服务终端信息发布 (241)第七节个人网上银行防钓鱼控件信息发布与管理 (241)第三章参数管理................................................................................................. (242)第一节网上银行参数管 (242)第二节电话银行参数管理................................................................................................. . (244)第三节手机银行参数管理................................................................................................. . (245)第四节多媒体自助服务终端参数管理 (245)第五节工行网上商城参数管理 (246)第六节工行信使限制发送名单维护 (246)第七节工行信使短信服务退订 (247)第四章在线缴费业务................................................................................................. . (247)第一节业务综 (247)第二节基本规定................................................................................................. .. (247)第三节开办流程................................................................................................. .. (248)第五章网上跨行支付业务................................................................................................. .. (249)第二节基本规定................................................................................................. .. (249)第三节开办流程................................................................................................. .. (250)第六章网上保险业务................................................................................................. . (250)第一节业务综述................................................................................................. (250)第二节基本规定................................................................................................. .. (251)第三节开办流程................................................................................................. .. (251)第四节收费管理和指令查询 (251)第七章重大事项处理................................................................................................. . (251)第一节服务中断................................................................................................. .. (251)第二节业务差错................................................................................................. .. (252)第三节风险事件................................................................................................. (252)第四节小额赔付处理................................................................................................. (254)第五节账户冻结应急处理................................................................................................. . (255)第八章个人网上银行大额交易监控管理 (256)第九章电子银行口令卡管理................................................................................................. . (256)第一节制卡厂商解密证书的制作与信息维护 (256)第二节电子银行口令卡的订购 (257)第三节电子银行口令卡策略设置和数据生成 (257)第四节电子银行口令卡的收货与付款 (258)第五节电子银行口令卡的批量作废 (258)第十章收费处理................................................................................................. ........................ 259 附件................................................................................................. ......................................... 260 附件1．1............................................................................................... ................................... 260 中国工商银行电子银行章程................................................................................................. .. 260 附件1．2............................................................................................... ................................... 263 中国工商银行电子银行个人客户服务协议 (263)第一条定义................................................................................................... (263)第二条甲方权利、义务................................................................................................. ............ 263 附件1．3............................................................................................... ................................... 266 中国工商银行电子银行个人客户注册申请表.. (266)附件1．4............................................................................................... ................................... 268 中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表 ............................................... 268 附件1.5.................................................................................................. .................................. 270 中国工商银行网上托管账户授权书 (270)附件1.6.................................................................................................. .................................. 271 中国工商银行网上托管账户终止授权通知书....................................................................... 271 附件1．7............................................................................................... .. (272)。
企业网上银行
为企业或同业机构提供的自助金融服务 的银行
01 功能介绍
03 网上银行
目录
02 普及版 04 作用
企业网上银行是指中国工商银行以因特网为媒介，为企业或同业机构提供的自助金融服务。适用于需要实时 掌握账户及财务信息、不涉及资金转入和转出的广大中小企业客户。客户在工行网点开通企业**银行或办理企业 普通卡证书后，就可在柜面或在线自助注册企业网上银行普及版。客户凭普通卡证书卡号和密码即可登录企业网 上银行普及版，获得基本的网上银行服务。
⑴基金交易业务
基金交易业务包括基金认购业务、基金申购业务、基金赎回业务、设置/取消自动再投资、撤销当天申请和批 复指令等功能。
⑵基金查询业务
基金查询业务包括查询基金代码、查询基金单位净值、查询基金公共信息、查询资金账户余额、查询基金账 户余额、查询基金认购配号、基金业务确认查询与下载、查询当日交易明细、查询历史交易明细等功能。
收款业务由批量扣企业和批量扣个人两部分组成，收费企业要对缴费企业（个人）进行扣款，必须先由银行、 收费企业、缴费企业（个人）共同签订一个三方协议并建立扣款对应关系，建立对应关系的方法一般是由收费企 业向银行提供，并且由银行通过内部管理系统手工建立。对于个人客户，还可以通过登录工商银行个人网上银行， 由个人客户自助签订协议。
付款业务
05
集团理财
01
贷款业务
02
投资理财
03
基金
04
国债
06
通知存款
05
协定存款
贵宾室 代理行
工行信使 （十一）客户服务
目前ICBC企业网上银行能为中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位提供以下服务：
账户管理是指客户通过网上银行进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。无论您是集团企业还是 中小企业，都可以随时查看总（母）公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细，实时掌握和监控企业内部资 金情况；您还可以通过“电子回单”功能在线自助查询或打印往来户的电子补充回单。账户管理为您实现集约化、 现代化管理提供了有力保障。
中国工商银行电子银行收费标准
二、个人业务
（一）服务费
收费项目
收费标准
备注
1.网上银行年服务费
每年每个客户12元
暂不收费
2.手机银行（WAP）年服务费
每年每个客户60元
暂不收费
3.集中式银期转帐
同城不收费；
异地每笔4.5元或每月40.5元
4.资金自动归集功能
1个月2元；3个月6元；6个月10元；12个月20元
5.工银信使服务费
5.境外卡在线支付业务
最低按每笔订单交易金额的3%向特约单位收取。
6.工行商城业务
最低按每笔订单交易金额收费：销售一般产品的，费率不低于交易金额的2.5%；销售保险、彩票、软件等特殊商品的，费率不低于交易金额的5%。年累计交易费低于10万元的，按10万元收取费用。
7.交易推介业务
按交易量逐笔收取或者以年服务费形式打包收取，按交易量收取的最低为交易金额的2%，打包收取的最低为每年10万元。
特定交易对手提醒
按照当地柜面收费标准三折收取
银企业对账提醒
按照当地柜面收费标准三折收取
结构性存款产品通知
按照当地柜面收费标准三折收取
资金池归集下拨提醒
按照当地柜面收费标准三折收取
9.电话银行年服务费
每张证书不超过500元（未采用证书方式的，按其客户编号或登录账号，比照证书方式收费标准收取）
按当地工商银行公告标准执行。
2.证书具体型号以当地工商银行公告为准。
捷德STARCOS SPK2.3
华虹BHDC PKI（32K）
每张60元
华虹BHDC PKI（16K）
每张50元
2.普通卡证书工本费
每张10元
3. U盾工本费
金邦达2006
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释放订单占用 库存
网上代理销售平台 审批 商城 商户 顾客/会员
基本定义和术语
1、商城的基本模式 工行商城以一个商城的模式在网上银行内部管理系统中注册一个 新B2C商城。商城注册成功后由各网点商城业务柜员注册商城的代理 商户，并签发商户柜员。 2、商城的组织体系 商城：商城的主要职能是选择和管理所销售商品的种类及对商品 进行销售的商户。利用银行的现有机构设施和管理体制,商城和商户 进行管理也跟内部管理系统一样有四层分支结构（总行，省行，市 行和网点）。 商户：商户即商城的供货商，其主要职能是为商城提供商品及相 应的商品管理，并提供库存、送货等与物流相关的所有服务。供货 商的功能权限由商城进行分配，不同的供货商可能具有不同的功能 权限。供货商在所分配的权限范围内进行自身的人员及权限管理。 商户具备功能集合包括商品管理、订单管理、库存管理等。 3、人员管理模式 在商城的运营管理中，首先涉及到对不同组织中不同角色的人员 如何进行管理，如何创建人员、分配权限及行使权限。
系统管理员
总行管理员
系统超级用户，创建总行、总行管理员（2个）、
商城人员管理的起点 ，创建、查询、修改、删除省行或 市行（直辖市）、总行主管、总行操作员 、省行管理员 或市行管理员 商城基本商品目录维护（需授权） 、商户新增、修改商 品的异步审批 对总行操作员某些操作的同步授权功能 ，具有基本商品 目录的查询功能 。 创建、查询、修改、删除市行 、市行管理员 查询商户信息、商品信息、订单信息 创建、查询、修改、删除市行操作员、网点 、网点主管 和网点操作员 查询商户信息、商品信息、订单信息
号码校验
号码校验结果
订单可以继续支付
确认订单信息（形成订 单，未支付）
失败
工行B2C支付
错误提示（订 单失败）
成功
B2C支付结果 失败
可疑
手机冲值
错误提示（订 单失败）
可疑处理（订 单可疑） 失败
充值成功
充值结果
支付结果
充值成功提示 （订单成功）
充值失败 帐务冲正
充值可疑（包括未 能收到联动返回）
成功 更新订单状态 为“失败” 更新订单状态为“支 付成功，未充值”
网点主管
商户操作员
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ主管
组织关系
总体数据流图
8.0 9.0
12.业务数据
CBANK
前台业务报表
13.凭证
11.帐务处理
前台柜员
5.0
8.订单查询
3.0
网上银行
电子银行内部 管理
7.B2C支付、退货
3.申请证书ID
2.0
商城客户 6.选购商品
6.0
9.业务数据
网上代理销售
通用文件传输
10.统计数据 2.商城信息管理 5.商城商品管理、订单查询
人员管理流程
系统管理员
1.1 1.2
总行
总行管理员
2.3 2.1 2.4 2.5 2.6
总行主管
2.2
总行操作员 属于 创建 审核
省行
省行管理员 省行操作员
3.2 3.1
市行
4.3
市行管理员
4.2 4.4
市行操作员
网点
4.5
5.1
网点操作员 网点主管
5.2
商户
商户主管
商户操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
B2C支付结果
可疑
分配卡号、密码（订 单支付成功已发货）
错误提示（订 单失败）同时 释放库存
可疑处理（订单可疑）同 时释放库存
失败 支付结果 成功
重新发货
更新订单状态为“支 付成功，未发货”
订单支付失败
退货处理（订 单已退货）
商品销售的基本流程— 数字类充值类退货处理
商户发起退货
不通过 退货提交
授权
授权结果 通过 退货帐务处理 重新提交 退货
成功
帐务结果 可疑
失败
退货成功
可疑提示
可疑处理（退 货可疑）
退货失败提示
成功
退货结果
失败
商品销售的基本流程— 支付、退货可疑指令处理
商品销售的基本流程— 未支付订单失效处理
未支付订单占用库存（包括失败） 查询 订单占用库存 失效线程
判断
否
是
是否超过指定有效期
总行操作员 总行主管 省行管理员 省行操作员 市行管理员 市行操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
网点操作员
创建、查询、修改、删除商户（同步授权）、商店（异 步授权）、商户主管和商户操作员 ；冻结、解冻商户主 管和商户操作员；退货签名数据查询 。
对网点操作员的操作进行同步授权 ，查询网点操作员维 护的对象，包括商户组织、商店、商户操作员和商户主 管。 维护本商户的商店运营，包括商品维护，价格维护，订 单维护，退货管理、库存维护等等。其中商品维护（新 增和修改）需要经过总行操作员审批，退货需要同级商 户主管异步审批，其余功能不需审批。 审批商户操作员的退货请求 ，查询商户操作员维护的商 店对象，包括商品、价格、订单、库存等。
冲正成功
冲正结果 冲正失败 冲正可疑 可疑处理 订单“支付成功但充值 失败” 冲正失败 冲正结果 退货处理（订 单已退货）
充值不成功 （订单失败）
冲正成功
商品销售的基本流程 —数字类业务处理
已有订单
浏览商品
购买
库存是否在有效期内 库存无效 减少库存
减少库存
库存有效
形成订单
工行B2C支付
成功 重新支付
1.0
1.身份认证
4.0
4.身份认证
7.0
统一认证
商城柜员
工行证书
商城商户
综合统计
0层图
2.1 2.2.1
1层图
交易管理
2.2.2
商城门户
2.0
网上代理销 售
商户管理
2.2.3 2.2
人员管理
2.2.4
商城管理
商品管理
2.2.5
业务统计
浏览商品
商品销售的基本流程— 充值类业务处理
成功
输入充值定制 信息
网上代理销售平台 系统介绍
二零零六年十一月
代理销售平台
总体介绍
网上代理销售平台 电子银行内部管理 网上银行 门户网站&前台业务报表&Cs2002报表
总体介绍
开发背景
基本定义和术语 人员管理流程 组织关系 总体数据流程
商品销售基本流程
开发背景
中国工商银行网上银行的电子商务功能已为众多的 商务网站提供网上销售商品的资金结算服务，电子商务 的业务发展给银行同时也带来了大量的手续费收入，是 网上银行业务发展的趋势。但是并非所有的商户均有自 己的网站，或有能力开发及维护一个商务网站，为了充 分利用我行网上银行的资源和渠道，从自身的经济利益 及扩大我行的网上银行产品策略出发，设计了一套独立 的电子商务平台，和企业网上银行用户、个人网上银行 用户、门户网站之间进行有机关联，充分发挥我行网上 平台的资源，为商户代理销售商品以及进行商品信息的 管理。