服务顾问考试习题
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问的主要职责是什么？A. 推销产品B. 提供售后服务C. 维护客户关系D. 以上都是2. 客户满意度对企业的重要性体现在哪些方面？A. 增加销售B. 降低成本C. 提升品牌形象D. 所有选项3. 以下哪项不是服务顾问在处理客户投诉时应遵循的原则？A. 积极倾听B. 立即解决C. 保持冷静D. 推卸责任4. 服务顾问在与客户沟通时，应该避免哪些行为？A. 使用专业术语B. 打断客户C. 保持眼神接触D. 记录客户问题5. 服务顾问在面对客户提出的特殊需求时，应该采取什么策略？A. 直接拒绝B. 尝试满足C. 忽略不计D. 转交给其他部门处理二、简答题（每题5分，共30分）6. 描述服务顾问在客户服务过程中的三个主要角色。
7. 简述服务顾问如何建立与客户的信任关系。
8. 解释服务顾问在处理客户投诉时的“五步法”。
9. 服务顾问如何通过有效的沟通技巧提升客户满意度？10. 描述服务顾问在客户服务中的“主动服务”策略。
三、案例分析题（每题10分，共20分）11. 假设你是一名服务顾问，客户购买了一台电视后发现有质量问题，要求退货。
请描述你将如何处理这一情况。
12. 客户对服务顾问的服务态度不满意，认为服务顾问没有认真对待他的问题。
作为服务顾问，你将如何改善这一情况？四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述服务顾问在提升客户忠诚度中的作用和策略。
14. 论述服务顾问如何利用现代技术工具提高服务效率和质量。
五、附加题（10分）15. 请结合你的工作经验，谈谈服务顾问在面对不同文化背景的客户时，应如何调整服务策略。
答案：1. D2. D3. D4. B5. B6. 服务顾问在客户服务过程中的三个主要角色包括：客户问题的解决者、客户关系维护者和企业形象代表。
7. 建立与客户的信任关系，服务顾问可以通过倾听客户的需求、提供专业建议、保持诚实透明和及时响应客户问题。
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 服务顾问在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情问候B. 保持微笑C. 直接询问客户问题D. 耐心倾听答案：C2. 服务顾问在与客户沟通时，应该遵循的原则是：A. 只关注自己的需求B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的需求答案：C3. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静，耐心倾听C. 避免与客户进行眼神交流D. 尽快结束对话答案：B4. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：B5. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是错误的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C6. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项行为是有效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：C7. 服务顾问在提供服务时，以下哪项原则是最重要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：A8. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B9. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：B10. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项行为是正确的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：C11. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是错误的？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 立即提供解决方案D. 推卸责任答案：D12. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：D13. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 忽略客户的需求答案：A14. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项行为是无效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：A15. 服务顾问在提供服务时，以下哪项原则是次要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：B16. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B17. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项技巧是无效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：A18. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项行为是错误的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：A19. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 立即提供解决方案D. 推卸责任答案：A20. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 服务顾问在接待客户时，以下哪些行为是正确的？A. 热情问候B. 保持微笑C. 直接询问客户问题D. 耐心倾听答案：A, B, D22. 服务顾问在与客户沟通时，应该遵循哪些原则？A. 只关注自己的需求B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的需求答案：C23. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪些行为是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静，耐心倾听C. 避免与客户进行眼神交流D. 尽快结束对话答案：B24. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：A, B, C25. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪些行为是错误的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C26. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪些行为是有效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：C27. 服务顾问在提供服务时，以下哪些原则是重要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：A, C28. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪些行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B29. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：B30. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：C三、判断题（每题2分，共20分）31. 服务顾问在接待客户时，应该保持微笑并热情问候。
服务顾问试题答案
服务顾问试题答案一、选择题1. 服务顾问的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供售后服务C. 客户关系管理D. 以上都是2. 在处理客户投诉时，以下哪种行为是不恰当的？A. 积极倾听客户的问题B. 尽快提供解决方案C. 避免对问题进行记录D. 保持专业和礼貌的态度3. 以下哪项不是优质服务的特点？A. 快速响应B. 个性化服务C. 高成本D. 客户满意度高4. 服务顾问应该如何处理客户的紧急需求？A. 让客户等待正常工作时间B. 优先处理紧急需求C. 忽略客户的需求D. 转移给其他同事处理5. 有效的沟通技巧包括以下哪些方面？A. 良好的听力B. 清晰的表达C. 适时的反馈D. 所有以上选项二、判断题1. 服务顾问的工作只需要处理客户的投诉和建议。
（错误）2. 保持积极的态度对于提供优质的服务是非常重要的。
（正确）3. 服务顾问不需要具备产品知识，他们只需要处理客户关系。
（错误）4. 客户满意度调查是一种无效的衡量服务质量的方法。
（错误）5. 个性化服务可以提高客户的忠诚度。
（正确）三、简答题1. 描述服务顾问在提升客户满意度方面可以采取的三项措施。
2. 解释为什么倾听客户的需求对于服务顾问来说至关重要。
3. 阐述服务顾问如何处理客户的负面反馈以转化为正面的结果。
四、案例分析题背景信息：张先生是一位电子产品的忠实客户。
最近，他购买的一款智能手表出现了充电问题。
他通过客服热线联系了服务顾问李小姐。
在电话中，张先生显得非常不满，并表示这是他最后一次购买该公司的产品。
问题：1. 李小姐应该如何平息张先生的不满，并尝试挽回他的信任？2. 描述李小姐可以采取的具体措施来解决张先生的问题，并预防类似问题的再次发生。
3. 假设张先生的问题得到了妥善解决，李小姐还可以采取哪些措施来提升张先生的整体满意度和忠诚度？五、论述题请就“服务顾问在提升企业品牌形象中的作用”这一主题，撰写一篇不少于500字的论述文。
在文章中，请包含以下要点：1. 服务顾问与客户互动的重要性。
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理团队D. 财务分析答案：B2. 以下哪项不是服务顾问的日常工作？A. 客户咨询B. 客户投诉处理C. 产品演示D. 产品生产答案：D3. 服务顾问在处理客户投诉时应该采取什么态度？A. 冷漠B. 积极C. 推诿D. 忽视答案：B4. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 只关注自己的产品B. 倾听客户的需求C. 打断客户的讲话D. 只谈价格答案：B5. 服务顾问在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 销售技巧D. 客户满意度答案：D6. 服务顾问在面对客户时，应该避免哪种行为？A. 微笑B. 耐心倾听C. 过度推销D. 积极解答答案：C7. 服务顾问在客户服务中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 清晰表达B. 肢体语言C. 打断客户D. 积极反馈答案：C8. 服务顾问在处理客户问题时，应该遵循什么原则？A. 快速解决B. 客户满意C. 避免责任D. 节省成本答案：B9. 以下哪项不是服务顾问需要具备的技能？A. 问题解决能力B. 客户关系管理C. 财务分析D. 客户服务意识答案：C10. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项不是有效的策略？A. 建立信任B. 了解客户需求C. 过度承诺D. 保持专业答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 服务顾问在与客户沟通时，应该保持______的态度。
答案：专业2. 服务顾问在处理客户投诉时，应该______客户的反馈。
答案：认真倾听3. 服务顾问在提供服务时，应该______客户的满意度。
答案：提高4. 服务顾问在面对客户时，应该______自己的产品。
答案：了解5. 服务顾问在与客户沟通时，应该______客户的需求。
答案：关注6. 服务顾问在处理客户问题时，应该______客户的问题。
服务顾问考试题及答案
服务顾问考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务顾问的主要职责是：A. 销售产品B. 提供售后服务C. 维护客户关系D. 以上都是答案：D2. 在处理客户投诉时，以下哪项不是服务顾问应该做的？A. 倾听客户的诉求B. 立即辩解C. 记录问题细节D. 提供解决方案答案：B3. 以下哪项不是优质服务的特征？A. 及时响应B. 专业知识C. 高昂的价格D. 客户满意度答案：C4. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项是不需要的？A. 保持微笑B. 使用专业术语C. 保持耐心D. 保持眼神交流答案：B5. 以下哪项不是服务顾问在提供服务前应该了解的？A. 客户的需求B. 客户的历史记录C. 客户的年龄D. 客户的偏好答案：C6. 服务顾问在结束服务时，以下哪项不是一个好的做法？A. 询问客户是否满意B. 提供下次服务的预约C. 快速结束对话D. 感谢客户的到来答案：C7. 在服务过程中，服务顾问应该：A. 始终保持专业B. 偶尔分享个人生活C. 只关注销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A8. 以下哪项不是服务顾问在解决问题时应遵循的原则？A. 客户至上B. 快速响应C. 避免承担责任D. 寻找问题的根源答案：C9. 服务顾问在提供服务时，以下哪项不是必须遵守的？A. 公司的服务标准B. 客户的无理要求C. 法律法规D. 行业规范答案：B10. 以下哪项不是服务顾问在提升服务质量时应该考虑的？A. 增加服务项目B. 提高响应速度C. 减少服务成本D. 增强服务个性化答案：C二、判断题（每题1分，共10分）11. 服务顾问应该始终保持中立，不表达个人意见。
（）答案：×12. 在服务过程中，服务顾问可以适当地使用幽默来缓解紧张的气氛。
（）答案：√13. 服务顾问可以根据自己的判断，忽略一些小的客户需求。
（）答案：×14. 服务顾问在任何情况下都不应该向客户透露公司的内部信息。
（）答案：√15. 服务顾问不需要了解客户的具体问题，只需要提供通用的解决方案。
服务顾问测试题库【附答案】
服务顾问测试题库【附答案】1. 处理抱怨投诉时将话题转移到我们服务好的方面,是（）方法转移法(正确答案)递延法否认法预防法2. 处理抱怨投诉时以请示上级、走程序为由,争取时间,是（）方法转移法递延法(正确答案)否认法预防法3. 处理抱怨投诉时对所陈述的事实有明显的差异应予以否认,是（）方法转移法递延法否认法(正确答案)预防法4. 处理抱怨投诉时在预估事情可能发生时先给予提醒,是（）方法转移法递延法否认法预防法(正确答案)5. 来店抱怨发泄是主要目的之一,本身并没有明确的目的是索取赔偿或者歉意,只是为了借机发泄对某些认为不合理又无法说出口的事情的不满,此类客户是（）发泄型(正确答案)习惯型被迫型不依不饶型6. 客户本身并没有什么抱怨或者对我们的处理感到可以接受,但客户的上司、老婆或者朋友有很多意见、建议,客户夹在中间进退两难,不得已作出抱怨的样子。
发泄型习惯型被迫型(正确答案)不依不饶型7. 不管问题大小,无论如何也要个说法,甚至宁愿自己承担所需费用也在所不惜,精力旺盛、坚韧不拔。
发泄型习惯型被迫型不依不饶型(正确答案)8. 象专家、领导或者长者一样,习惯挑毛病或指出不足；本身并没有什么特别的不满,总喜欢表现自己的见多识广和高人一等发泄型习惯型(正确答案)被迫型不依不饶型9. 发泄型投诉抱怨客户应对方法用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见；表现出立即行动的姿态；尝试请客户给出建议,满足客户虚荣心。
花点时间耐心倾听,等客户自己冷却,安抚情绪,适当给予其它方面的优惠,平衡客户心理。
(正确答案)给客户向他人解释的依据,让客户帮忙说话；直接和客户的上司、老婆对话,说明真实情况。
收集足够的依据,重塑客户期望值；可请客户信任的第三方参与,一起劝导客户；给予一定的补偿；如有机会就要当机立断,快速解决；10. 习惯型投诉抱怨客户应对方法用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见；表现出立即行动的姿态；尝试请客户给出建议,满足客户虚荣心。
服务顾问考核试题含答案
服务顾问考核试题含答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不是服务顾问的基本职责？A. 为客户提供车辆维修建议B. 协助客户处理车辆故障C. 推销车辆保险D. 管理客户关系数据库2. 服务顾问在接待客户时，以下哪项做法是正确的？A. 直接询问客户需求，尽快让客户车辆进入维修流程B. 耐心倾听客户描述车辆故障，了解客户需求C. 忽略客户描述的故障，按照自己的判断为客户车辆制定维修方案D. 推销高利润的维修项目，忽略客户实际需求3. 以下哪项不是服务顾问在沟通过程中应遵循的原则？A. 主动积极B. 诚实守信C. 歧视客户D. 耐心倾听4. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 反驳客户投诉，辩解自己或同事的错误B. 承认错误，向客户道歉，并提出解决方案C. 转移责任，将问题推给其他部门或同事D. 忽略客户投诉，不采取任何措施5. 以下哪项不是服务顾问在服务过程中应具备的素质？A. 专业知识B. 沟通能力C. 责任心D. 推销能力二、案例分析（共25分）某汽车4S店服务顾问小王在接待客户时，遇到一位情绪激动的客户投诉车辆行驶过程中突然熄火。
以下是小王与客户的对话：客户：我刚才开车的时候，突然熄火了，差点出事故！你们看看是什么问题？小王：您好，请您不要着急。
请问您能详细描述一下故障现象吗？客户：我开着开着，突然车辆就熄火了，没有任何征兆。
我试了几次启动，都没反应。
小王：明白了，请您跟我一起来售后服务中心，我帮您检查一下车辆。
客户：好吧，你们一定要给我一个合理的解释！请根据上述案例，回答以下问题：1. 小王在接待客户时，哪些做法是正确的？哪些做法需要改进？2. 小王在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？3. 小王如何才能更好地解决客户投诉，提高客户满意度？三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述服务顾问在接待客户时的基本流程。
2. 请简述服务顾问在沟通过程中应遵循的原则。
3. 请简述服务顾问在处理客户投诉时的步骤。
服务顾问初级试题(附答案)
服务顾问初级试题（考试时间：一小时/满分：100分）姓名________ 分数_____________________________________________________一、填空题（20分）（1）业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂。
（2 ）注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。
（3）除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟。
（4 ）建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
（5）5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。
（6）主动迎接客户应在1分钟以内。
（7）三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。
（8）制定工单时需预估维修时间和维修费用。
（9）上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。
（10 ）跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行。
二、选择题（20分）（1单车事故理赔下面几项需提供的材料有（ A.D.E ）A、索赔申请书B、车牌号照片C、购车发票原件D、修车发票E、驾驶证复印件（2）预检时应该注意（ A.C.D ）A、顺时针检查B、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同意E、提供家庭住址A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（A.B.C ）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E 、以上都不对（4） 为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（ C .D.E ）A 、提高客户数量B 、显示对客户的承诺，提高客户满意C 、业务目标无法达到， 因此须提高接触客户D 、请客户填写满意度调查表E 、以上都不对（5） 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ C ）A 、请客户结账B 、为客户洗车C 、交车前检查D 、服务顾问试车E 、请客户填写满意调研 三、看图答题（20 分）请说出以下各指示灯的名称:四、问答题（40 分） （1 ）维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？ 1预约、2预检接车、3制定工单、4派工维修、5质检检验、6交车结算、7跟踪回访 内部过4、5 用户接触过程：1、2、3、6、7（2 ）接听电话的四个原则?1、电话铃响在三声内接起2、电话机旁准备纸笔进行记录3、确认记录下的时间地点、对象 和时间等重要事项。
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[单选]无站舍的车场股道编号，应顺公里标方向（）编号。 A、从右向左 B、从左向右 C、从南向北 D、从东向西
[单选]三显示自动闭塞作用良好，监督器故障时，发出列车的行车凭证为出站信号机 显示的（）灯光。 A、绿色或绿黄色 B、绿黄色或黄色 C、绿黄色 D、绿色或黄色
[单选]列车在区间被迫停车后，已请求救援时，从救援列车开来方向，距离列车不小 于（）处放置响墩防护。
A、200m B、300m C、400m D、500m
[单选]某土方工程，施工合同约定：工程无预付款，进度款按月结算，工程保留金从 第一个月起按工程进度款5%的比例逐月扣留，监理工程师签发月度付款凭证的最低金 额为25万元。经监理工程师计量确认，施工单位第一个月完成工程款23万元，第二个 月完成工程款42万元，则第二个月监理工程师签发的实际付款凭证金额为()万元。 A.25.OO B.39.90 C.42.00 D.61.75
[填空题]车辆室外温度传感器的位置是（）。
[填空题]雅绅特自动档中OD开关的中文名称是（）。开关在ON位置时，根据车速自动 在（）档或（）档之间顺序转换；开关在OFF位置时，车速自动在（）档至（）档之 间转换。
[填空题]经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过（）系统进行 技术交流。
[单选]没有做好（），不准放行越区车或转场车。 A、防护 B、联系 C、防护和联系 D、进路准备
[单选]在四显示自动闭塞区段，列车通过进站信号机显示一个黄色闪光和一个黄色灯 光时，其限制速度为（）。 A、50km/h B、60km/h C、75或80km/h D、90km/h
[单选]某站到发线有效长830m，DF4型机车牵引，按11m换算，该到发线换算容车数为 （）。 A、74辆 B、75辆 C、70辆 D、72辆
[填空题]预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房 （）的信息。
[填空题]以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。
[填空题]劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器 、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。
[填空题]劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀 或（）等问题。
[填空题]安全气囊的展开取决（）。
[单选]大多数抗肿瘤药物其不良反应主要有（）。 A.低热 B.黄疸 C.少尿
D.失眠、头痛 E.骨髓抑制、胃肠道反应
[单选]交界性肿瘤的特征是（）。 A.良性肿瘤位于2个器官交界处 B.良性肿瘤来源于2种器官 C.形态上属良性，但生长呈浸润状，切除后易复发 D.良性肿瘤偶有远处转移 E.包膜不完整的良性肿瘤
[单选]在现代采购技术中，JIT采购是指（） A.订货点采购 B.准时化采购 C.供应链采购 D.电子商务采购
[单选]供应链采购的英文缩写是（） A.JIT B.MRP C.VMI
优游 优游
D.BOM
[单选]对于常规重要品一般采用（） A.一般化、系统化、程序化的采购战略 B.集中竞价采购战略 C.与供应商建立战略伙伴关系 D.代用、自制和确保供应战略
[单选]某人投保意外伤害保险一份，保险金额为20万元。在保险期限内不慎发生扭伤 ，一月后痊愈，该次事故发生医药费268元。事后，被保险人向保险人提出索赔。那 么，保险人对此索赔的正确处理方式是（）。 A.赔付医药费268元 B.赔付保险金20万元 C.按伤残程度赔付 D.不予赔付任何款项
[单选]在人身意外伤害保险中，保险人给付保险金的条件是被保险人必须因遭受客观 事故而导致某种后果，如（）。 A.死亡或疾病 B.疾病或失业 C.退休或残疾 D.残疾或死亡
[单选]在人身意外伤害保险实务中，对于被保险人因吸毒而受到"意外伤害"，通常被 列为（）。 A.不可保意外伤害 B.特约可保意外伤害
C.条件可保意外伤害 D.一般可保意外伤害
[单选]在确定意外伤害保险的保险责任时，下列条件中无须满足的是（）。 A.被保险人遭受了意外伤害 B.意外伤害由自然灾害或意外事故造成 C.被保险人死亡或残疾 D.意外伤害是造成死亡或残疾的直接原因或近因。
[单选]对于常规非常重要品一般采用（） A.一般化、系统化、程序化的采购战略 B.集中竞价采购战略 C.与供应商建立战略伙伴关系 D.代用、自制和确保供应战略
[单选]如果采购单位认为对于某个供应商的采购业务对本公司来说并不十分重要，但 是供应商认为本单位的采购业务对于他们来说非常重要，这样的供应商就是采购单位 的（） A.商业型供应商 B.优先型供应商 C.重点型供应商 D.伙伴型供应商
[单选]根据现行合同价款的调整要求，承包人采购材料和工程设备的，应在合同中约 定主要材料或工程设备价格变化的范围和幅度，如没有约定，则单价变化超过()时 ，超过部分应做相应的调整。 A.5% B.10% C.15% D.20%
[单选]某基础土方工程，招标文件中估计工程量为5000m3，合同中规定：土方工程单 价为5元/m3，当实际工程量超过估计工程量l5%时，调整单价为4元/m3。工程结束时 实际完成土方工程量为5500m3，则土方工程款为()元。 A.20000 B.22000 000
[单选]某工程招标控制价为2000万元，签订的中标价为l800万元，如果施工过程中发 生已标价工程清单中没有适用也没有类似的工程变更，承包人可以根据报价浮动率提 出变更工程项目的单价，报发包人确认后调整。则承包人报价浮动率应控制在()范围 内。 A.5% B.10% C.15% D.20%
[单选]9某工程项目采用工程量清单方式招标并签订总价合同，在施工过程中进行某 分颈工程计量时发现承包人实际完成的工程量超过了工程量清单中的工程量，则进行 该分项工程计量时应()。 A.按照工程量清单中的工程量计算 B.按承包人实际完成的工程量计算 C.按承包人在履行合同义务中完成的工程量计算 D.按承包人提交的已完工程量计算
[单选]放疗局部反应（Ⅰ度）不包括（）。 A.红斑 B.灼痛 C.充血 D.色变暗红 E.有脱屑
[单选]某工程合同金额200万元，合同工期5个月，预付款36万元，主材料费所占比重 60%，每月完成工程量40万元，那么第一次扣回预付款的数额为()万元。 A.10 B.12 C.14 D.16
[单选]某工程的定额工期为300天，按照相关规定，招标人在确定合同工期时，压缩 的工期天数不得超过()天，超过者，招标人应在招标文件中明示增加赶工费用。 A.30 B.45
[单选]对于那些与采购单位的采购业务不是很重要的供应商，可以很方便地选择和更 换，那么这些与采购业务对应的供应商就是（） A.商业型供应商 B.优先型供应商 C.重点型供应商 D.伙伴型供应商
[单选]如果供应商认为采购单位的采购业务对他们来说无关紧要，但采购单位的采购 业务对本公司却是十分重要的，这样的供应商是需要注意改进提高的（） A.商业型供应商 B.优先型供应商 C.重点型供应商 D.伙伴型供应商
[单选]按列车运行方式分，自动闭塞区段采用（）运行图。 A、成对 B、不成对 C、追踪 D、非追踪
[单选]最高运行速度为120km/h的快运货物列车，其紧急制动距离的限值为（）。 A、800m B、1100m C、1400m D、2000m
[单选,A2型题,A1/A2型题]主要发生在腮腺，下颌下腺及舌下腺少见，小涎腺罕见的 肿瘤是（） A.腺样囊性癌 B.黏液表皮样癌 C.多形性低度恶性腺癌 D.腺泡细胞癌 E.乳头状囊腺癌
[单选]如果采购单位认为供应商有很强的产品开发能力等，采购业务对采购单位很重 要，而且供应商也认为采购单位的采购业务对于他们来说也非常重要，那么这样的供 应商就是（） A.商业型供应商 B.优先型供应商 C.重点型供应商 D.伙伴型供应商
[问答题,论述题]RS232c高电平脉冲对应的TTL逻辑是什么？
C.60 D.90
[单选]32013年5月实际完成的某工程按2012年5月签约时的价格计算，工程价款为 1000万元，该工程固定要素的系数为0.2，各参加调值的部分，除钢材的价格指数增 长了10%外其余都未发生变化，钢材费用占调值部分的50%，按价格指数调整法公式法 计算，则该工程实际价款变化值为()万元 A.20 B.30 C.40 D.50
[单选]意外伤害包括（）两层含义。 A.意外和伤害 B.意外和疾病 C.伤害和事故 D.意外和事故
[单选]根据意外伤害保险条款规定，下列意外伤害中，属于不可保意外伤害的是 （）。 A. 遭受的意外伤害 B.战争遭受的意外伤害 C.醉酒遭受的意外伤害 D.旅游遭受的意外伤害
[单选]在意外伤害保险中，如果被保险人在保险期限内遭受意外伤害，责任期阴届满 时治疗仍在继续，则保险人确定被保险人残疾程度的时点是（）。 A.保险期限结束时 B.意外伤害发生时 C.责任期限开始时 D.责任期限结束时
[单选]以下哪项是肿瘤发生的内在因素（）。 A.化学因素 B.物理因素 C.生物性因素
D.长期慢性刺激 E.遗传因素
[单选]下列哪种肿瘤不属于交界性肿瘤（）。 A.膀胱乳头状瘤 B.肾上腺嗜铬细胞瘤 C.唾液腺混合瘤 D.胸腺瘤 E.卵巢囊腺瘤
[单选]关于良性肿瘤的描述，下列哪项是错误的（）。 A.细胞分化程度较高 B.多呈膨胀性生长 C.表面光滑、活动 D.从不危及生命 E.不发生转移
D.27500
[单选]某新校区抗震模拟实验室工程，主体部分采用钢架结构，施工合同约定钢材由 业主供料，其余材料均委托承包商采购。但承包商在以自有机械设备进行主体钢结构 制作吊装过程中，由于业主供应钢材不及时导致承包商停工7天，则承包商计算施工 机械窝工费时，应按()向业主提出索赔。 A.机械台班费 B.机械租赁费 C.机械使用费 D.机械台班折旧费