物流质量控制
物流运输业的质量控制管理方案
物流运输业的质量控制管理方案近年来，随着全球贸易的发展和互联网的普及，物流运输业面临着越来越高的需求和竞争。
在这样的背景下，确保物流运输的质量成为了企业和行业发展的关键因素之一。
本文将探讨物流运输业的质量控制管理方案，以提高服务质量、降低运输风险，满足客户需求。
一、质量管理体系建设在物流运输业中，建立和完善质量管理体系是保障服务质量的基础。
这需要物流企业制定明确的质量目标和策略，并将其落实到具体的操作和流程中。
常见的质量管理体系包括ISO 9001质量管理体系和ISO 28000安全管理体系。
通过认证和持续改进，物流企业能够不断提升管理水平和服务质量。
二、供应链管理物流运输业的质量控制管理方案还应重视供应链管理。
供应链的高效运作对于减少货物损失、提高配送效率至关重要。
物流企业需要与供应商建立紧密的合作关系，明确双方的责任和要求，加强对供应商的质量评估和监督。
同时，物流企业还需要优化运输路线和配送网络，确保货物能够按时、安全地到达目的地。
三、人员培训与管理作为物流运输业中最重要的资源，人员的素质和能力对服务质量具有决定性影响。
因此，物流企业应针对性地进行人员培训和管理。
培训内容包括操作技能、安全意识、客户服务等方面，帮助员工提升专业素养和工作能力。
同时，物流企业还应建立激励机制，激发员工的积极性和责任感，提高整体服务水平。
四、数据分析与监控物流运输业的质量控制管理方案需要依赖数据分析和监控来改进运作流程和服务质量。
物流企业应建立有效的信息系统，及时收集、记录和分析运输过程中的数据，为决策提供依据。
通过数据分析和监控，物流企业能够发现问题、找出瓶颈，并采取相应措施进行优化，以达到提高质量和效率的目标。
五、客户反馈与满意度管理客户是物流运输业的重要利益相关方，他们对于服务质量的评价直接影响着企业的声誉和发展。
因此，物流企业应建立健全的客户反馈与满意度管理机制。
通过定期收集客户的反馈意见和投诉信息，企业能够及时发现问题，并采取措施纠正和改进。
物流行业质量控制要点确保物流服务质量的重要方法
物流行业质量控制要点确保物流服务质量的重要方法随着全球贸易和电子商务的快速发展，物流行业起到了连接生产者和消费者之间的重要纽带作用。
然而，在物流过程中，质量控制问题往往会带来一系列的挑战，如延误、损失和错误交付等。
因此，确保物流服务质量成为提升物流行业竞争力和客户满意度的重要环节。
本文将探讨物流行业质量控制的要点，并提出确保物流服务质量的重要方法。
一、物流过程中的质量控制要点1. 运输途中的商品保护货物在运输途中常常会面临挤压、震动和温度变化等风险，而这些风险会导致货物的破损或质量下降。
因此，物流企业应加强运输工具的维护和保养，确保其在运输过程中能够提供合适的保护措施。
同时，对于易碎、易腐以及高价值的货物，可以使用防震包装或者温度控制设备，从而避免货物在运输途中发生质量问题。
2. 清晰的操作规程和流程文件物流行业的操作规程和流程文件对于保证物流服务质量至关重要。
清晰的操作规程能够帮助员工准确理解工作内容，规范操作流程，提高工作效率和准确度。
因此，物流企业应建立完善的操作规程和流程文件，并定期对员工进行培训，确保员工对操作流程和规范要求的理解和掌握。
3. 检查和维护设备物流行业依赖于各种设备，如货车、起重机械和仓储设备等，这些设备的正常运行直接影响物流服务质量。
因此，物流企业应定期检查和维护设备，确保其处于良好状态，减少设备故障对物流过程的影响。
4. 信息流畅和准确物流行业是一个信息密集的行业，准确的信息传递和共享对于确保物流服务质量至关重要。
物流企业应使用先进的信息技术和系统，确保信息的准确性和及时性，以便在物流过程中识别和解决潜在的质量问题。
二、确保物流服务质量的重要方法1. 建立质量管理体系建立质量管理体系是确保物流服务质量的关键。
物流企业可以参考ISO9001质量管理体系标准，建立符合自身特点的质量管理体系。
质量管理体系涵盖了质量目标设定、质量控制措施、内部审核和持续改进等方面，有助于提高物流服务质量和降低风险。
物流行业的质量控制目标及质量保证策略
物流行业的质量控制目标及质量保证策略在物流行业中，质量控制是确保商品和服务能够满足客户需求的关键因素之一。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，物流企业需要制定适当的质量控制目标并采取相应的质量保证策略。
本文将介绍物流行业常见的质量控制目标，并探讨一些有效的质量保证策略。
一、质量控制目标1. 提供高质量的交付服务物流行业的首要目标是确保货物能够准时送达，并且完好无损。
物流企业应当建立高效的运输网络和仓储系统，以确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。
2. 保证客户满意度满足客户需求是物流企业的核心任务之一。
企业应当确保及时的物流提供、准确无误的订单处理以及灵活的客户服务，以提高客户满意度。
3. 提高运输效率运输效率对于物流企业来说至关重要。
通过优化运输路线、合理调配运力资源以及采用现代信息技术手段，物流企业可以提高自身的运输效率，同时降低运输成本。
4. 提升供应链整体质量物流企业应当积极参与供应链管理，与供应商和客户建立良好的合作关系。
通过共享信息、加强协作，物流企业能够提升整个供应链的质量水平，从而提高整体效益。
二、质量保证策略1. 建立严格的质量管理体系物流企业应当与ISO等相关质量管理认证机构合作，建立质量管理体系。
通过制定一系列标准化的操作程序和质量检测标准，确保物流过程的可控性和可追溯性。
2. 加强供应商管理供应商是物流企业质量控制的重要环节之一。
物流企业应当与供应商建立长期合作关系，并对供应商进行严格的评估和审核。
只有合格的供应商才能保证其提供的货物和服务符合质量要求。
3. 不断改进业务流程物流企业应当定期评估其业务流程，并不断寻求改进的机会。
通过引入新技术、优化流程、培训员工等方式，物流企业可以提高运营效率，并增强其质量控制能力。
4. 强化员工培训员工是质量控制中不可或缺的一环。
物流企业应当加强对员工的培训和教育，提高其专业素养和技能水平。
只有具备足够能力的员工才能保证物流过程不出现错误和差错。
物流行业质量控制目标的实施方法与技巧
物流行业质量控制目标的实施方法与技巧在物流行业中，确保货物的质量是非常重要的。
物流质量控制目标的实施对于提高客户满意度、减少损失以及增强企业竞争力至关重要。
下面将介绍几种物流行业质量控制目标的实施方法与技巧，帮助企业提高物流业务的质量。
1. 确定明确的质量控制目标要实施有效的质量控制，首先需要明确并设定质量控制目标。
目标应该是明确、可量化和实际可达的。
例如，可以设定货物准时交付的百分比、货物损失率、货物破损率等目标。
这些目标将成为评估物流质量的标准，并有助于制定相应的实施方法与技巧。
2. 优化供应链管理供应链管理直接关系到物流的质量。
优化供应链管理可以提高货物的流通效率，减少延误和错误。
在质量控制方面，可以采取以下几点技巧：- 强化供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，共同制定供货质量标准并进行跟踪与管理。
- 搭建信息化平台：通过信息化平台实现供应链各环节之间的实时沟通、数据共享和协同作业，减少信息传递误差和不必要的等待时间。
- 实施供应链协同计划：与供应商和合作伙伴共同制定供应链协同计划，确保物流环节各方的合作顺畅，减少供应链风险。
3. 建立标准化操作流程建立标准化的操作流程有助于确保物流质量的一致性和稳定性。
以下是建立标准化操作流程的几个步骤：- 定义操作标准：明确每个物流环节的操作标准，包括收货、仓储、运输、装卸等环节。
标准化的操作流程可以降低人为失误的风险。
- 培训与执行：确保所有员工都接受相关操作标准的培训，并按照标准执行工作。
及时反馈和修正操作中的问题。
- 监控与改进：通过监控系统对操作流程进行持续评估和改进，发现问题并及时采取措施解决。
4. 引入质量管理工具物流行业可以借鉴质量管理工具，如六西格玛、PDCA循环等，来提高质量控制效果。
以下是几个常用的工具：- 六西格玛：通过定义、测量、分析、改进和控制的阶段，减少流程中的变异性和缺陷，提高物流质量。
- PDCA循环：通过不断地计划、执行、检查和改进，促使物流质量的不断提升。
物流管理中的质量控制
物流管理中的质量控制近年来，随着电子商务的快速发展，物流业成为了支撑现代经济的重要组成部分。
在物流运营中，质量控制是确保产品和服务符合预期标准的关键要素。
本文将探讨物流管理中的质量控制方法和策略，并强调其在提高客户满意度和企业竞争力方面的重要性。
1. 质量控制的定义质量控制是指通过一系列的工具和技术手段，监控、评估和改进物流过程中的各项任务和活动，以确保产品和服务的质量达到预期目标。
质量控制的目标是提供高质量的产品和服务，防止缺陷和错误，并不断改进物流运营的效率和效果。
2. 质量控制的重要性在物流管理中，质量控制对企业和客户都至关重要。
首先，质量控制可以帮助企业提高运营效率，减少成本。
通过监控和改进物流过程中的关键节点，可以减少错误和损失，提高工作效率和生产力。
其次，质量控制有助于提高产品和服务的质量，增强客户满意度和忠诚度。
持续不断地改进产品和服务，满足客户的需求和期望，可以帮助企业赢得竞争优势。
3. 质量控制的方法和策略在物流管理中，有多种方法和策略可以用于质量控制。
以下是其中几个常用的方法：3.1 抽样检验抽样检验是通过抽取一定数量的样本，并进行检测和分析，以判断整体批次是否符合质量标准。
通过合理抽样和准确的测试方法，可以对物流过程中的关键环节进行有效监控，并及时采取纠正措施。
3.2 全面质量管理全面质量管理是一种系统化的方法，通过全员参与和持续改进的方式，提高产品和服务的质量。
在物流管理中，可以采用全面质量管理的原则，如培训员工、建立质量意识、设立质量目标和指标等，以推动质量控制的落地和执行。
3.3 使用质量工具质量工具是在质量控制过程中用于收集和分析数据的工具。
在物流管理中，可以应用一系列的质量工具，如流程图、散点图、控制图等，以帮助监测和改进物流过程中的问题和缺陷。
4. 物流管理中的质量控制实践许多先进的物流企业已经意识到质量控制的重要性，并采取了相应的实践措施。
例如，他们建立了质量管理体系，制定了一系列的质量标准和指南，对供应商进行定期评估和审核，以确保采购的物资和服务符合质量要求。
物流行业中的质量控制标准
物流行业中的质量控制标准在物流行业中，质量控制是确保顺利运输货物和满足客户需求的核心要素之一。
物流服务提供商必须遵循一系列严格的质量控制标准，以确保物流过程的可靠性和效率。
本文将介绍物流行业中的质量控制标准，包括ISO认证、质量管理体系和关键性能指标。
一、ISO认证ISO（国际标准化组织）认证是一种国际通用的质量管理标准，广泛应用于物流行业。
物流公司通过ISO认证，可以证明其在质量管理方面满足国际标准，并能够持续提供高质量的物流服务。
ISO 9001质量管理体系是其中最常见的认证，它要求物流公司建立一套质量管理体系，包括流程控制、质量监控和持续改进。
二、质量管理体系质量管理体系是一个组织内的质量管理框架，用于确保产品或服务的质量满足或超越客户的期望。
在物流行业中，质量管理体系包括各种标准化的工作流程和程序，旨在提高物流服务的可靠性和一致性。
物流公司通常会制定一套质量管理手册，详细描述质量管理体系的工作原则和具体要求，并通过内部审核和外部审核来验证其有效性。
三、关键性能指标关键性能指标（KPIs）是衡量物流服务质量和绩效的重要工具。
物流公司可以根据其业务需求和客户要求，制定一系列关键性能指标来监控和评估物流过程。
常见的关键性能指标包括准时交货率、货损率、准确性、满意度调查等。
通过监测这些关键性能指标，物流公司可以及时发现问题，并采取纠正措施，以提高物流过程的质量和效率。
四、质量控制实践除了上述的标准和指标，物流行业还采用各种质量控制实践来确保物流过程的质量。
这些实践包括但不限于以下几点：1. 严格的货物包装和标识要求，以确保货物在运输过程中不受损；2. 合理的货物存放和组织，以避免货物混乱和错误发货；3. 定期维护和检修物流设施和设备，以确保其正常运行；4. 为物流人员提供培训和技能提升机会，以提高其工作效率和服务质量；5. 引入先进的物流技术和信息系统，以提高物流过程的可视性和自动化水平。
总结：质量控制标准在物流行业中起着至关重要的作用。
质量控制在物流过程中的重要性
质量控制在物流过程中的重要性随着全球化进程的加速，物流成为了现代社会中不可或缺的部分。
为了更好地满足人们的需求，物流企业不断探索和改进自身的质量控制体系。
本文将谈论质量控制在物流过程中的重要性，并探讨一些提高物流质量的方法。
一、质量控制对于物流企业的意义1. 保证产品质量在物流运输过程中，产品往往需要经过多个环节的中转和运输，如果这些环节中出现问题，可能会对产品的质量造成不良影响。
通过对物流过程进行全面的质量控制，可以确保产品在运输过程中不出现质量问题。
2. 提高客户满意度质量控制除了能够保证产品质量外，还能够提高客户满意度。
客户在购买产品之前，往往不会考虑物流过程中会发生什么问题，只会关注产品的外观、质量、价格等因素。
如果物流企业能够通过质量控制确保产品的质量，那么客户的满意度也会相应提高。
3. 增强企业竞争力在竞争激烈的市场环境下，物流企业需要通过不断提高服务质量来获得更多客户。
如果物流企业能够将质量控制作为自身服务的核心，在服务品质和价格方面处于领先地位，那么就能够有效地增强企业的竞争力。
二、提高物流质量的方法1. 加强货物包装货物在运输过程中，很容易遭受损坏，特别是对于易碎、易燃等物品而言更是如此。
因此，物流企业需要在货物包装方面下功夫，加强包装的质量和技术，以确保货物在运输过程中不受影响。
2. 优化运输路线在选择运输路线时，需要综合考虑运输成本、时间和安全等因素，以选出最优的路线。
物流企业可以借助先进的智能化物流管理系统，对运输路线进行规划和优化，以提高运输效率和质量。
3. 强化人员培训人员素质是影响物流质量的关键因素之一。
在日常管理中，需要对从事仓储和运输等相关工作的员工进行系统的培训和指导，提高其专业素养和服务水平。
4. 建立完善的质量控制体系物流企业需要建立完善的质量控制体系，包括流程规范、检测方法、质量管理标准等，确保从物流过程的每个环节都能够进行有效的质量控制和监控。
同时，还需要定期对质量控制体系进行评估和优化，确保其持续有效。
物流质量控制
戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在
据说汉斯在郑州 郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 郑州 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司 公司做搬运工，十分辛苦，勉强 公司 维持生计
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后
半年后
汉斯： 汉斯：
比尔： 比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔承包了郑州 郑州自来水公司，并在开封、洛阳 开封、 郑州 开封 洛阳等地的自来 河南省著名的私营企业家，据说最 水公司拥有股份，成为河南省 河南省 近还承担了公司 公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 公司 越做越顺
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如图所示：
PDCA8个步骤
• ① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； Why--为什么要制定这个措施？ What--达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When--什么时间完成？ • How--怎样执行？
背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献 (2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人
的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站 半年后
半年后
汉斯：
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
PDCA8个步骤
• ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方 图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统 计分析表等。
（5）质量改进（Quality Improvement）:为向本组织及 其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提 高活动和过程的收益和效率的各种措施。 （6）全面质量管理（Total Quality Management）:一个 组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成 功的管理途径。
背景知识
PDCA的含义
• PDCA的含义如下： • P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科 学的计划； • D（Do)--执行，实施计划； • C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否 一致； • A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环 里。
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
戴明和他对品质管理所做的贡献 (3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行
的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
四个阶段：
修正再执行（Action） 检查（Check） 执行（Do） 计划（Plan）源自在工作程序PlanDo
Check
Action过程中：
☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
☻ Do即执行实施，并加以控制；
☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正
2、物流质量问题的表现
• • • • • • • 车祸、沉船、空难 货物丢失、损坏、变质 物流过程中的化学品泄露 爆炸 送达的货物不全、数量不对、延误等 问题处理不及时、无效 客户抱怨处理不力
3、物流质量低劣带来的损失
• • • • • 赔偿损失的支付 处理索赔的行政、法律事务的支出 收回、重整再发送被退回货物的支出 时间耽误的机会损失及利息损失 公司或企业的信誉损失，会出现订货减少、合同 条款不利等问题。
第五章 物流质量控制
第一节 物流质量管理基础
一、质量管理的基本概念
（一）质量（Quality）
中华人民共和国国家标准《质量管理和质量保 证术语》GB 6583——1994对质量管理中的基本 术语分别给出了标准定义。 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
对质量的定义理解如下：
（1）实体是指“可以单独描述和研究的实物”，可以是活动或者过 程；可以是产品，包括硬件、软件和服务等；也可以是组织、体 系、个人等。 （2）明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已 经作出规定的需要；隐含需要包括顾客和社会对实体的期望；人 们公认的、不言而喻的、不必明确的需要。 （3）特性是指实体所持有的性质，反映实体满足需要的能力。硬件 类别产品的质量特性可以归纳为性能、可信性、安全性、适应性、 经济性、时间性等。软件类别产品的质量特性可以归纳为功能、 可靠性、便于操作、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济 性等。 （4）质量特性要由过程或活动来保证。 （5）“满足需要”不限于满足顾客的需要，而且要考虑到社会的需 要，符合法律、法规、环境、安全等方面的要求。
PDCA的适用领域
• PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理 论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保 污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自 我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、 有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每 项活动。
PDCA简介
• PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方 法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用 各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA 循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步 骤（图2所示）。
项目需求及推展计划制定
各FBU需求调查及配合方式讨论 Plan (计划) 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论
修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制
Do (实施) Check (检查) Action (处置) 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站 的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战· · · · · 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
P
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
定期稽核
D
使用文件: 1.评比标准 2.供货商评比表
供货商评比/大会 1.IQC LRR 2.产线Loss rate 3.品质异常件数 4.落实度 5.配合度
C
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA应用之二-项目管理
40
二、物流质量管理概述
（一）物流质量管理的内涵
1、概念 物流质量是指物流活动满足企业生产需要和顾客 消费需要的能力特性的总和。
1、概念
• 依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾 客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准， 运用适当的方法实施计划、组织、协调、控制的 活动。 • 主要包括质量计划、质量保证、质量控制、质量 改进四个内容。 • 目标：保质、保量的将客户所需的商品送达
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段，即A
PDCA循环及其特点
PDCA循环有以下四个明显特点
• 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。 作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具， 典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七 种工具"。 • 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。
PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲
• 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 • (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。
PDCA来源
• 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称 为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质 量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是 按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。
第一节 物流质量管理基础 （二）质量管理及相关概念
1.质量管理（Quality Management） 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并 在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所 有活动。
2.相关概念
（1）质量体系（Quality System）:为实施质量管理所需 的组织机构、程序、过程和资源。 （2）质量策划（Quality Planning）:确定质量以及采用 质量体系要素的目标和要求的活动。 （3）质量控制（Quality Control）:为达到质量要求所采 取的作业技术和活动。 （4）质量保证（Quality Assurance）:为了提供足够的 信任，表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实 施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A C
P A D C P D
A C
P D
PDCA循环及其特点
图3
大循环套小循环
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
A P
C D
新的水平
A P