物流公司培训计划

物流公司培训计划篇一：快递业务员新员工培训某快递有限公司新员工培训为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。

实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下：初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。

发动组长、仓管和收派员进行考察。

主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。

合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。

送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。

第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（XX 年12月1日—XX年12月5日，总计五天）负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。

让其了解公司的基本概况。

须掌握内容有：1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。

熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序；2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。

观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。

3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。

也要给其充分的激励和认可。

把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。

负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。

通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。

第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（XX年12月6日—XX年12月8日，总计3天）负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅培训内容如下：1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）；2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法；3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）；4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明）5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；6、特殊业务技能操作及注意事项(转第三方付款、签回单业务、等通知再派、委托件业务等)；7、掌握收派员仪容、仪表要求及行为规范；8、掌握收派员日常用语、电话服务、上门服务规范；9、了解处理客户异议的步骤及过程（如何面对客户的拒收、拒付件及刁难客户的协调处理）；10、熟悉限时服务条款（如逾限件的产生及防范措施，逾限件的退费流程）；任何学习期间不能忘记日常养成和6S管理，需要每天不断跟进，为今后长期良好习惯作铺垫。

第三：与仓储及驾驶员一起熟悉公司的营运流程（跟车去中转场参加各班次中转）（XX年12月9日—XX年12月10日，总计两天）负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员、驾驶员目的：掌握货件的的整体运作流程，结单截件的时间和中转场运作模式。

须掌握内容：1、熟悉快件的分类及中转分拨（掌握发往华东、华北、华南、华中的快件每一班次实效）；2、掌握快件参加中转的流程（掌握分部的发到件中转班次实效）；3、物品的收寄范围（禁寄品和违禁品的区别，如出现此类物品对员工的处罚等）；4、了解香港件的报关批次和对应的收件时间及出口标准、要求；5、熟悉掌握分部快件参加每班次中转的发车时间, 了解青岛区各中转名称、时间及区内件中转称呼；6、掌握国际知名快递公司的基本情况(四大巨头：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。

第四：与收派员一起实习（XX年12月11日—XX年12月15日，总计五天）负责人：本分部优秀老成的业务员目的:1、培养员工的实际操作和直面客户的能力技巧；2、了解收派员都有哪些装备，每天上班后班前准备工作；3、收派物件的工作流程及注意事项；4、学会HHT上传的使用及常见问题处理；5、掌握快件包装的各项要求；6、明确及时按班次返回分部交件，交单。

篇二：XX年度物流中心员工培训体系建设计划XX年度物流中心员工培训体系建设计划一、培训工作开展的目的XX年物流中心面临着公司可能的业务拓展、二级配送的全面实施，因此是必须从量变到质变是关键的一年，中心人员队伍的扩大、公司业务的拓展对我们的管理水平、全员素质、业务水平的提升提出了更高的要求。

按照公司未来三年的规划和中心近期的目标要求，我们结合我们企业的发展现状及中心各部门、各岗位的培训需求，注重企业文化的培训和员工素质的开发，为此，特制定XX年度员工培训体系建设计划。

二、培训工作的目标XX年以前，我们中心的培训工作仅从新员工培训、安全培训以及部分总公司安排的拓展类培训组成，无系统化、层次化的构成，XX年里，我们将结合物流中心的培训工作现状和未来的培训需求，以倡导企业文化和价值观，全面提升中心员工整体素质和岗位工作技能为目标，逐步建立物流中心培训工作体系，希望以此提高中心管理团队的管理素质，促进各层级员工的个人职业生涯发展。

并希望通过初步建立的培训体系的运行逐步完善中心员工培训的记录档案，实现效果评估与培训工作再完善的目的。

三、培训工作原则内部培训为主，尽量做到实用性、针对性和有效性，逐步使我们中心的培训工作制度化、流程化，同时开始建立起培训激励、记录和考核的制度。

四、培训组织机构设置和职责中心培训组织成员由中心领导及各部门管理层组成，由综合管理部负责培训工作的计划和组织，同时由各部门负责分工协作、课件编写及培训的开展。

主要职责：培训工作的计划、组织和实施，具体包括培训需求征集、培训课件落实、课件编写及培训记录档案的完善等。

五、XX年度培训工作的思路5.1、基于公司的变革、物流中心的现状和发展搭建起物流中心培训体系建设的框架，使中心培训工作的开展，下一步的分工实施有计划，有步骤的进行。

? 加强中心各级部门对培训工作的重视；? 理清中心培训工作的培训范围、培训目标、培训流程，减少培训工作的无序和随意性，加强系统性；? 通过制度对中心各部门在员工培训的责任提出要求，使培训工作落实到责任部门和责任人；5.2、根据物流中心现有的培训资料，同时对前期的培训课件及资料及时进行收集和整理，结合中心的实际工作制订适合各部门、各驻外地区、各岗位员工的培训课件，让中心的培训真正具有实用性、操作性；5.3、继续完善培训资料收集、培训课件制作和培训方案制订的工作流程，逐步建立适合物流中心自身的内部培训资料库；? 以年度培训计划为目标，针对各类培训资料的收集整理、培训课件的编制进行部门间的分工、部门内部的分工；5.4、发挥各各部门高层管理人员的能动性，在提高自身专业素质的同时培养培训技能，逐步培养起中心内部的培训讲师；? 充分利用物流中心内部的培训资源，节约成本，又使自己内部的培训更具有针对性； ? 各部门的经理、副经理应成为各自管理领域的标杆，通过培训一方面提高自身的专业素质，一方面锻炼管理者的管理能力；5.5、对培训计划的实施进度进行跟踪，建立员工培训档案及培训效果的评估反馈； ? 建立中心员工的培训记录，从新员工培训开始，记录归档，作为员工晋级晋升的必要条件；? 每季度、年度对于年度培训计划进行阶段性评估、反馈或者调整改进，适时结合中心实际发展情况进行改善；六、XX年度物流中心培训课件设计（个人设计）6.1、根据培训体系建设的目的性搭建培训内容框架（具体课件设计需讨论）： ? 我认为我们的培训体系建设的最终目的有四点：一是通过企业、文化、规章制度的了解帮助新员工尽快转化为公司职业化的员工，融入巨人大家庭；二是通过的培训、以及岗位技能培训提高员工技能和业务水平、激发潜能；三是通过营造团队意识、建立个人职业规划的方向；三是在提升管理者管理水平的同时增强各层级员工的自我约束能力和自我激励促进；? 基于此，安全这几个专题展开，参考我们物流中心的实际情况可大致划分如下：6.2、根据以上专题可以将中心的培训模块设计如下：（各培训课件以此展开） ? 新员工培训模块---新员工在入职前，必须接受的入职指引培训（涉及公司及部门介绍、企业文化、制度培训以及入司安全培训）；同时，陆续在实习、实践中穿插针对新员工的针对性地业务知识与技能培训。

? 岗位技能模块---不同的岗位和部门的员工需了解各自岗位工作的内容、工作重点及要求，因此需接受不同的专业知识培训，从而不断提升岗位专业技能。

各业务部门、综合行政、信息管理部门需要制订各自岗位所需的不同培训课件用于本部门新老员工的培训和提升；? 管理技能模块--基于中心现实及未来发展需要的各类人才（储备干部）的培训，以各类业务流程、岗位技能提升为主，从而进行角色转变、管理技能的培训，同时针对高级、中层、基层不同层别的管理者提供的不同层别的管理技能培训，提高管理者的管理素质；? 企业文化及制度流程模块---为了推行新的制度政策或公司企业文化、管理体系改革而实行的培训，及员工的素质培训；? 安全培训模块---针对中心各层不同岗位的安全培训，以及特定安全针对性的安全知识常识的培训；6.3、各培训模块下设置的培训课件（个人想法，仅供参考，具体课件内容需讨论） ? 新员工培训模块1、《新员工入职培训-公司篇》—公司中心介绍、企业文化、组织结构、人员介绍等；2、《新员工入职培训-物流篇》—公司产品、物流运作模式、仓库介绍、物流常识等；3、《新员工入职培训-安全篇》—安全理解、物流安全的认识及重要性、权力与义务等； ? 岗位技能模块1、《仓库管理培训-工作流程篇》—仓库管理的基本流程介绍及操作实务；2、《仓库管理培训-现场管理篇》—仓库现场管理的规范与5S现场管理介绍；3、《仓库管理培训-仓库管理篇》—仓库管理员日常工作内容、重点、工作要求的培训；4、《仓库管理培训-发运调度篇》—仓库调度发运的工作内容、重点、现场监督的培训；5、《仓库管理培训-系统管理篇》—仓库统计账务人员日常工作内容、重点及工作要求；6、《仓库管理培训-安全管理篇》—仓库安全管理的重点及防范措施，日常安全工作内容；7、《信息管理培训-ERP系统篇》—ERP操作系统的介绍、操作要求及日常问题解决；8、《信息管理培训-统计工作篇》—中心日常统计工作要求、单证、盘点等实务介绍；9、《信息管理培训-条码管理篇》—日常条码使用、查询、疑难问题解决等；10、《信息管理培训-电脑维护篇》—日常电脑系统安装、维护要求、注意事项的培训； 11、《综合管理培训-办公行政篇》—日常办公行政管理工作内容、工作要求；12、《综合管理培训-人事管理篇》—人事制度的简介、人事关系办理等人事工作的流程；。