物业管理APP需求
物业社区app运营方案
物业社区app运营方案一、定位首先，需要确定物业社区app的定位。
物业社区app既是居民生活服务平台，也是社区管理工具。
因此，我们需要在定位上兼顾这两方面的需求。
在居民方面，我们需要提供方便、快捷、实用的生活服务；在管理方面，需要提供高效、便捷、智能的社区管理工具。
只有找准了定位，才能更好地满足用户需求，提高app的留存率和活跃度。
二、功能设计针对不同的用户需求，需要设计多样的功能模块。
典型功能包括：1. 社区公告：居民可以在这里查看社区公告和通知，了解社区最新动态。
2. 缴费中心：居民可以在app上进行物业费、停车费、水电费等账单的缴纳，方便快捷。
3. 报修投诉：居民可以通过app提交报修、投诉等请求，方便管理方及时处理。
4. 便民服务：提供快递代收、家政服务、购物服务等，为居民提供更多的便利。
5. 活动预约：管理方可以通过app发布社区活动信息，居民可以通过app进行活动预约。
6. 安防监控：管理方可以通过app进行安防监控，确保社区安全。
除此之外，根据用户反馈和需求，还可以根据特定社区情况定制更多功能，比如小区兴趣社交、便民资源导航等。
三、用户运营在用户运营方面，我们需要通过多种方式增加用户数量和活跃度。
可以通过以下途径进行用户运营：1. 社区宣传：通过社区广播、传单、展板等方式向社区居民宣传物业社区app，并举办推广活动。
2. 社区入驻费用：对于入住的用户提供免费推广奖励等方式增加用户的积极性。
3. 社区活动：定期举办社区活动，提高用户黏性，增加社区用户的使用频率。
4. 用户推荐：通过推广链接、邀请码等方式，鼓励现有用户邀请新用户加入，提高用户数量。
通过以上运营方式，可以有效地增加用户数量和活跃度，提高app 的使用率。
四、社区管理物业社区app的社区管理功能也是非常重要的。
通过智能化的社区管理模块，可以大大提高社区管理的效率。
典型功能包括：1. 物业巡查：智能化巡查签到、巡查轨迹记录、异常情况上报等功能，提高巡查管理的效率。
智慧物业系统app设计方案
智慧物业系统app设计方案智慧物业系统是一种利用物联网、大数据分析等技术手段，对物业管理进行智能化、高效化管理的系统。
智慧物业系统app是物业管理人员和业主之间进行信息交流、问题解决的重要工具。
本文将就智慧物业系统app的设计方案分别从功能设计、界面设计和用户体验三个方面进行详细阐述。
一、功能设计1. 物业公告和消息推送：物业管理人员可以通过app发布物业公告和重要通知，而用户可以通过app收到推送消息，第一时间了解到相关信息。
2. 一键报修和处理进度查询：用户可以通过app进行一键报修，上传相应图片和描述，后台将实时查看并处理进度，并通过app进行及时反馈。
3. 缴费查询和在线缴费：用户可以通过app查询自己的费用情况，同时可以在线进行缴费，提高缴费的便捷性。
4. 小区安全监控：提供24小时全天候的监控服务，并且可以通过app查看小区内的监控画面，确保小区的安全。
5. 小区公共设施预约：用户可以通过app预约小区的公共设施，如社区中心、游泳池等，以便更好地利用和安排。
6. 业主论坛和意见反馈：用户可以通过app参与小区内的论坛交流，同时可以通过app提交自己的意见和建议，以便物业管理人员及时改进。
二、界面设计1. 首页：设计简洁明了的首页，突出重要信息和功能入口，可以显示最新的物业公告和消息推送。
2. 报修功能：以列表形式展示用户的报修信息，用户可以实时查看报修进度，同时提供一键报修按钮方便用户进行操作。
3. 缴费功能：用户可以通过列表形式查看各种费用情况，同时提供在线缴费功能，设计简单明了的界面以便用户操作。
4. 安全监控：提供监控画面的实时展示，设计易于操作的界面以便用户查看和切换监控设备。
5. 预约功能：提供各种公共设施的预约功能，以列表的形式展示可预约的设施，并提供简单明了的预约操作入口。
6. 论坛和意见反馈：提供业主论坛的入口和意见反馈表单，设计简洁明了的界面以便用户进行交流和反馈。
物业管理app开发方案
物业管理app开发方案，深圳酷点网络开发物管app定制已上线，物管APP的开发很好的解决了物管公司与业主之间沟通的难题，使双方都是受益者。
对于物管公司来说，物管APP可以直接地和业主交流，收集业主的的建议，直接在APP上进行沟通和处理。
这样方便了物业公司的人力资源问题，也解决了业主找物业的难题。
物管APP可以让业主随时随地的了解小区，小区发布最新的公告，业主都能在第一时间看到，有不清楚的都可以第一时间在APP上联系物业管理公司。
社区物业管理app进入智能时代，一般物业管理app开发方案：1、资讯：展示小区最新的资讯和动态，让居民对小区的情况有全面的了解。
2、通知：相关人员通过管理后台发布，将最新的物业通知推送到用户端，避免用户错过小区的一切通知内容。
3、邮包提醒：将以数字的方式，提醒住户有多少邮包在传达室尚未领取，领取完成后，该数字将自动归零。
4、服务：在服务板块中，整合小区周边的所有服务项目，如物业维修，超市送货，电脑维修等，用户在产生需求的时候，只需要在线进行预订，或者直接呼叫服务提供商，就能够获得一系列的生活服务。
5、话题：话题板块相当于小区的论坛，用户可以随时随地浏览小区邻居所发表的帖子，还能够通过发表、评论、回复帖子，为小区居民打造是沟通交流的平台。
6、物业缴费：用户可以通过APP实现物业管理费、停车费的查询和缴纳。
物业管理app开发的基本要求：1、服务平台：物管费用查询、缴费、服务申请、服务反馈、物管账单推送（达到银行管理水平）、报修服务、邮件包裹随时查；2、社交平台：物业信息发布，公共信息发布、邻里交友互动、业主论坛；3、电商平台：广告营销、网上购物（通过APP直接联系商家）4、搜索平台：专有地图，显示小区周围商家服务信息，周服务可搜索，可查询。
方便生活的APP：小区公告、附近商城等更多物业管理app开发方案，请到酷点网络官网了解垂询。
物业管理软件需求说明书
物业管理软件需求说明书一．系统需求1. 网络化功能：通过局域网连接将物业、物业管理部门、中心机关五级管理部门连接到一起实现集中式管理，所有数据能够实时共享，为中心领导提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台，提供全面的报表查询和分析功能。
2. 实现全面自定义功能：用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。
3. 通用数据接口：所有报表都提供引出功能，引出的文件支持多个格式。
引出的数据可以导入到其它系统中进行分析处理。
同时支持引入功能，即可以将其它系统的数据处理成指定格式后导入到本物业管理系统中。
4. 强大灵活的用户和权限管理：包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。
角色管理能够定义不同的角色以及角色具有的功能权限和数据权限。
用户管理能够定义用户的登录信息以及所属的角色。
通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。
二．功能需求物业管理系统以物业、物业管理部门、中心机关五级管理机构的流程管理为主线，以设备管理、客户服务为核心功能，同时提供房产管理、仓库管理等功能模块，既满足业务操作层面的各项需要，还满足管理层面的各项要求，其基本功能模块应包括：1. 基础资料基础资料的功能模块包括各组织机构定义和管理层人员的管理职责；物业公司人员基本档案，各岗位配置、人员分工和工作内容；人员流动变化情况记录，调入调出人员审查制度和流程。
通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现物业管理全面信息化构架好基础平台。
2. 房产、车场管理房产管理模块可详细描述楼内设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，也可以记录停车场、车位的位置，并可对房间分布图、停车场车位分布图保存和查询。
对房屋使用情况和车位使用情况进行动态管理，实时记录。
设定房屋、车位租赁取费标准，并对房屋租赁、车位出租收入情况进行记录。
房屋、车位租赁审批流程。
进出通道管理，做好人员进出统计。
物业管理资金解决方案APP
物业管理资金解决方案APP介绍随着社区的发展，物业管理越来越重要。
很多业主和物业公司希望有一种快速、便捷、安全的方式来管理物业资金，包括收支、报表等。
传统的方式，如人工记账、手写报表等耗时耗力，容易出错，无法满足高效、智能的管理需求。
随着科技的发展，开发一款物业管理资金解决方案APP成为必要之举。
该APP旨在整合物业费用管理、缴费管理、财务管理、报表管理等功能，提高物业管理的效率和准确性。
功能物业费用管理该APP可以帮助物业公司和业主实现物业费用的管理和查询。
物业公司可以在该APP上发布物业费用明细，包括公摊水电费、维修费、绿化费等。
业主可以在APP上查看自己的物业费用明细，方便快捷地了解每一项的费用情况。
缴费管理该APP可以帮助物业公司和业主实现缴费管理，包括快速缴费、自助缴费等。
业主可以在APP上选择合适的缴费方式，包括在线支付、微信支付、支付宝支付等。
物业公司可以在APP上查看物业费用的缴纳情况，方便快捷地核对业主的缴费记录。
财务管理该APP可以帮助物业公司实现财务管理，包括账户管理、收支管理、查账功能等。
物业公司可以在该APP上查看各项支出和收入的情况，以便对物业资金进行统计，帮助预算规划和资金安排。
报表管理该APP可以帮助物业公司和业主实现报表管理，包括财务报表、物业费报表、缴费报表等。
物业公司可以在该APP上快速生成各种报表，方便业主和自己的查看和参考，帮助物业管理和财务规划。
特点网络化该APP通过网络化的方式，实现了物业费用的在线管理、收入和支出的在线查看、以及在线缴费等，方便快捷、高效准确、省去了物业费管理的繁琐环节。
安全该APP通过支付宝、微信、银行卡等安全支付渠道，保证了物业管理资金的安全和稳定，避免了物业费用的滞留、错账等问题。
快捷该APP提供了多种缴费方式，包括在线支付、微信支付、支付宝支付等，业主可以随时随地缴纳物业费用，快捷、方便、避免了人为的麻烦。
专业该APP提供专业的物业管理财务管理，包括物业费用管理、缴费管理、财务管理、报表管理等。
物业app需求分析报告
物业app需求分析报告一、引言物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，为了提高物业服务的效率和质量，各大物业公司纷纷推出了物业管理app。
本报告将针对物业app的需求进行分析，通过对目标用户、功能需求、用户体验等方面的研究，提出了开发物业app的关键需求。
二、目标用户分析1. 业主：作为物业管理的主要服务对象，业主对物业app的需求主要包括查询物业费用、报修、投诉建议等功能。
2. 物业公司员工：作为物业管理的执行者，物业公司员工希望通过app能够高效地进行工单派发、设备巡检、维修记录等工作。
3. 物业管理层：物业管理层希望通过app能够快速掌握物业运营情况，包括收入支出情况、业主满意度调查等。
三、功能需求分析1. 查询物业费用：业主可以通过app查询自己的物业费用明细，并进行在线缴费。
2. 报修：业主可以通过app提交房屋维修申请，并即时获取维修进度的反馈。
3. 投诉建议：业主可以通过app提交投诉建议，并及时得到处理结果。
4. 工单派发：物业公司员工可以在app上接收工单派发，记录维修进展，并将工单反馈给业主。
5. 设备巡检：物业公司员工可以通过app扫描设备二维码进行设备巡检，并记录巡检情况。
6. 维修记录：物业公司员工可以在app上记录维修设备的问题和修复情况，并生成维修报告。
7. 统计分析：物业管理层可以通过app查看收入支出统计、业主满意度调查结果等统计分析数据。
8. 通知公告：物业公司可以通过app发布通知公告，如停水停电通知、业主大会通知等。
四、用户体验需求分析1. 界面简洁明了：app的界面设计应简洁明了，操作流程应简单易懂，方便使用。
2. 友好的交互体验：app应提供友好的操作交互，如使用方便的菜单导航、搜索功能等，减少用户操作的复杂性。
3. 及时的推送消息：app应提供及时的消息推送功能，包括工单进展、维修通知等，方便业主和物业公司员工及时获取最新信息。
4. 数据安全保障：app应具备数据加密和权限控制等安全机制，保障用户信息的安全性。
物业管理APP社区平台运营方案
物业管理APP社区平台运营方案项目背景随着城市化进程的不断发展，城市居民数量不断增加，物业管理问题也愈发突出。
传统的物业管理方式效率低下、信息交互不便，对于小区住户而言，反映问题、获取信息也不便利。
而APP社区平台作为一种新型的物业管理方式，优化了物业管理的流程、改善了物业管理信息的交互质量，更好地为业主、物业公司、开发商提供服务，成为了现代化物业管理的新趋势。
项目目的该项目旨在打造一款既能够为管理方提供优质服务，又能为居民提供更便捷、更高效的物业管理APP社区平台。
主要包含以下目标：1.帮助业主更方便地了解小区物业信息和物业处理进度，有效地打造快速、高效的沟通渠道。
2.方便业主居民的生活、节约业主居民的时间，提高管理服务质量和客户满意度。
3.提高物业管理效率，降低物业管理成本，以此为业主、物业公司、开发商提供更多的价值。
运营规划推广渠道•APP Store、Google 商店等主流应用市场：通过应用市场进行推广，可以让更多人知道该平台的存在，并增加下载量。
•社交平台：通过微信、微博、QQ等社交媒体平台发布有关小区、楼盘、物业管理等相关话题和文章，引起人们的关注和讨论，增强APP社区平台的知名度。
•物业公司、开发商官网：在物业公司、开发商官网上增加 APP社区平台的推广活动，让客户进一步了解产品，引导他们下载使用该产品。
运营方式•拓展大数据后台管理功能：通过建立一个智能化、可预测的物业管理系统，来提高小区资源的规划和利用效率。
为许多业主和商户提供放心、优质的物业管理服务，提升整体小区的管理水平。
•持续优化产品体验：针对用户使用问题和反馈信息，及时更新产品并且持续改善体验。
同时，引入更好的艺术设计、交互设计等元素，进一步提升产品个性化、功能性和可玩性，进一步提高用户的满意度。
•加强社区用户互动：在APP社区平台中增加更多社区用户互动的功能，可以有效帮助业主沟通、了解物业、发表观点，激发业主参与的兴趣和愿望，加强社区凝聚力。
物业app管理制度
物业app管理制度第一章總則第一條為了規範和管理物業App的使用，維護物業管理的穩定和順暢，保障住戶的權益，特制定本制度。
第二條物業App管理制度適用於本物業的所有住戶和物業管理人員，具有法律效力。
第三條物業App是為了方便住戶和物業管理人員之間的溝通和信息交流而設立的，旨在提高管理效率，簡化管理手續。
第四條住戶和物業管理人員必須嚴格遵守物業App管理制度，妥善使用物業App，不得擅自更改、刪除、傳播不實信息等。
違反制度的，將受到相應處罰。
第二章用戶管理第五條住戶需要在物業管理處辦理辦公室進行登記，填寫相關信息後，方可使用物業App。
第六條住戶需提供真實有效的信息進行登記，不得冒名頂替或提供虛假信息。
第七條住戶必須保管好自己的登錄信息，不得將個人帳號和密碼提供給他人使用。
如有發現帳號和密碼洩露的情況，應立即通知物業管理人員修改密碼。
第八條住戶應遵守相關法律法規和物業管理的規定，合理使用物業App，不得利用物業App從事違法活動。
第九條住戶應嚴格遵守物業App的操作程序，不得進行未經授權的操作。
如需申請物業App功能權限，應向物業管理人員提出相應申請，等待審批通過後才可使用相應功能。
第十條住戶不得對物業App進行任何形式的破壞，如發現系統故障或存在漏洞，應及時向物業管理人員反映。
第三章管理人員職責第十一條物業管理人員應妥善保管物業App相關設備和資料，確保其安全、正常運行。
第十二條物業管理人員應負責監督住戶使用物業App的行為，及時發現和處理違規情況。
第十三條物業管理人員應對住戶提出的需求和問題進行及時回應，確保物業App的正常運行。
第十四條物業管理人員需要定期對物業App進行檢測和更新，保障其功能和安全性。
第四章違規處罰第十五條對於違反物業App管理制度的行為，將按照物業管理的相應規定進行處罰，具體懲罰措施包括但不限於警告、限制使用功能權限、暫停使用、取消賬號等。
第十六條對於利用物業App從事違法活動的，將移交相關法律部門進行處理，並取消其使用權限。
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实业物业管理APP项目需求说明书版本历史目录1.1 编写目的 (5)1.2 业务背景 (5)1.3 目标 (6)1.4 定义 (6)第二章需求概述 (7)2.1. 社区消息交流 (7)2.1.1. 社区黄页 (7)2.1.2. 分小区的通知发布 (8)2.1.3. 针对特定业主的通知推送 (9)2.1.4. 定期发送信息 (9)2.2. 故障报修 (10)2.2.1. 故障报修 (10)2.2.2. 维修响应、 (11)2.2.3. 预约维修 (11)2.2.4. 维修反馈 (12)2.3. 咨询服务 (13)2.3.1. 接受业主的咨询 (13)2.3.2. 接受业主的投诉及建议 (13)2.3.3. 信息反馈、回访 (13)2.4. 物业交费 (14)2.4.1. 费用查询 (14)2.4.2. 费用缴纳 (14)2.4.3. 费用提示及催缴 (14)2.4.4. 费用代收代缴 (15)2.5. 售后服务 (15)2.6. 延伸服务 (15)2.6.1. 上门有偿维修 (15)2.6.2. 家政服务 (15)2.6.3. 其他费用代收代缴 (15)2.6.4. 家电维修 (15)2.6.5. 便民查询 (15)2.6.6. 预订服务 (16)2.6.7. 社区养老服务 (16)2.6.8. 社区互动服务 (16)2.7. 物业系统管理 (16)2.7.1. 业主信息管理 (16)2.7.2. 客服中心管理 (16)2.7.3. 维修员工管理 (17)2.7.4. 物业管理人员信息维护 (17)2.7.5. 延伸服务及商户管理 (17)2.7.6. 信息查询权限管理 (17)第三章功能说明 (17)3.1 业主用户功能 (17)3.1.1. 业主注册 (17)3.1.2. 业主应用界面设置 (19)3.1.3. 业主需求提交模式 (19)3.1.4. 业主接收端信息设定 (20)3.1.5. 业主手机端付费模式设置 (20)3.2 物业应用功能 (21)3.2.1. 客服中心人员 (21)3.2.2. 物业维护人员 (23)3.2.3. 物业管理人员 (24)3.3 延伸服务功能描述 (25)3.3.1. 免费或代理的延伸服务 (25)3.3.2. 收费的自营延伸服务功能 (25)3.3.3. 签约的商户服务功能 (26)3.4 物业管理功能描述 (27)3.4.1. 业务统计需求描述 (27)3.4.2. 查询类型需求描述 (27)3.4.3. 信息发送需求描述 (27)3.4.4. 信息跟踪流程描述 (28)3.5 各类数据接口需求 (28)3.5.1. 物业费接口 (28)3.5.2. 延伸服务的查询 (28)3.5.3. 延伸服务的代收付 (28)3.5.4. 收费项目手机的客户端 (28)第四章技术方案说明 (28)4.1 总体架构 (28)4.2 物理部署 (28)4.3 技术简介 (28)第五章结论 (28)第一章引言1.编写目的因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在的各种矛盾。
为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业APP沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。
物业服务管理的APP平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。
将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。
物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，以服务网站、手机APP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体，最大限度地方便业主用户使用，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。
同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。
业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
系统需要满足以下物业管理服务需求功能：1.小区居民物业APP移动端服务2.楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流3.物业及周边信息查询及推送服务4.客服中心投诉、报修及其他应急服务5.预约上门及特色服务6.周边电商的在线服务7.物业员工的任务管理8.物业的工作统计及考核管理9.支持物业管理人员的移动办公项目任务提出者：项目任务开发者：项目的用户：1.定义1.小区居民物业APP：小区内业主或租住居民的移动端程序2.楼盘及业主的物业APP：对业主的移动端程序，可按物业类型及规模设定不同权限及响应设置3.信息查询：被动等待客户点击查看网站信息4.信息推送：根据设置主动向客户端发送信息，包括停水电的紧急通知、催缴物业费、客户关怀、领导关注信息等5.客服中心：物业的人工值班服务，含电话和在线服务端两类，在线服务端支持视频、语音、文字等模式6.周边电商APP：可在物业APP上对小区居民提供网购商品及服务的实体商户。
及APP商户端的应用与管理7.物业的任务管理：物业维修等人员的APP员工端8.管理人员移动办公：主要是管理信息的定向推送和APP端查询9.物业有偿服务：由物业员工提供对业主自有财产的维修服务10.第二章需求概述本系统的主要功能由以下模块构成：现将各模块主要功能描述如下：1.社区消息交流1.社区黄页在网站上提供社区及周边的各类生活服务信息，方便居民业主用APP查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。
示例：2.分小区的通知发布实现向分小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。
示例：分点击查看和手机微信推送两种发布形式。
1.业主可通过手机查看的方式查阅如下信息：（1）物业服务包含项目、服务规范、相关收费价格公示；（2）物业政策法规查询，包括物业与业主的权利义务关系、业委会的成立与职责、大修基金的使用等；（3）本小区信息查询，包括本小区物业服务团队信息、物业基本概况、街道办社区相关信息。
示例：2.业主可通过手机微信接收物业推送信息：3.针对特定业主的通知推送实现向特定业主的通知推送。
如物业费催交通知等。
向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。
示例：4.定期发送信息定期通过客户端向业主发送满意度调查问卷，业主填写完毕进行提交，数据库则根据提交信息自动形成满意度分析报告。
示例：5.故障报修1.故障报修（1）电话报修业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目部维修人员的联系电话，业主选择维修人员电话，由软件建立拨号通话链接，直接进行电话报修。
（在客服中描述为派工制）（2）发送信息报修业主选择发送信息报修菜单，通过手机编辑文字（可设置快捷拍照功能，对需维修的地方进行拍照上传、便于维修人员了解情况），将需报修的信息提交至客服中心，由客服中心统一受理，并将受理结果（包含责任人、到场时间、收费标准）反馈给业主。
2.维修响应、客服中心根据业主发送的报修信息，在系统中选择对应的维修工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端。
维修工收到派工信息后（必要时与业主提前电话联络），在客户端进行确认，客户端自动将派工信息反馈至业主。
反馈信息包括：到场时间、到场人员、联系方式、收费标准等。
3.预约维修“预约维修”的报送流程与“故障报修”流程相同，业主可通过客户端将预约维修的相关需求进行编辑，预约维修内容可以超出常规性维修范围。
客服中心在收到业主的预约信息后，对报修信息进行审核，可通过电话沟通的方式对业主需求进行详细了解。
4.维修反馈维修工完成维修后，引导业主在客户端上对本次服务进行评价，评价信息将直接发送至客服中心。
（1）服务完毕，业主通过平台软件对本次服务进行评价，评价结果作为公司对员工的考核依据。
（2）每完成一次维修服务，软件会自动将本次服务情况储存进数据库，客服人员根据服务派工信息定期进行电话回访，并将回访结果录入数据库。
数据库在定期内自动形成客户服务数据分析报告（包括次数、完好率、满意率等）。
5.咨询服务1.接受业主的咨询在菜单内显示相应的咨询、投诉联系电话和受理人，业主通过电话号码链接接通客服中心电话。
在菜单内加入在线客服功能，业主可以进行在线（类似QQ、微信聊天）咨询、投诉，第一时间与客服人员进行沟通。
在数据库中加入物业政策法规、价格公示、服务流程、服务标准等信息，业主通过搜索关键字，可以通过软件平台进行查阅。
2.接受业主的投诉及建议实现客户意见建议直接接收，（可根据业主身份，设置客户级别，不同级别的客户享受不同级别的接待人）通话过程中可以对通话内容进行录音。
并可实时反馈及跟踪，持续改进服务质量，提升客户满意度。
投诉仅限于一对一投诉，不可发帖串联等。
3.信息反馈、回访信息反馈、回访流程（1）业主发送需求信息后，客服中心经过受理（内部流程由物业公司结合自身情况制定），将派工信息（上门时间、维修人员、收费标准等）通过软件平台发送给业主（或采取电话联系的方式）。
服务完毕，业主通过平台软件对本次服务进行评价，评价结果作为公司对员工的考核依据。
（2）对业主完成信息反馈后，软件会显示该项物业服务的办理进度，相关权限人可以查看办理进度，便于跟踪掌握员工的工作情况和服务质量。
（3）每完成一次物业服务，软件会自动将本次服务情况储存进数据库，客服人员根据服务派工信息定期进行电话回访，并将回访结果录入数据库。
数据库在定期内自动形成客户服务数据分析报告（包括次数、完好率、满意率等）。
4.物业交费1.费用查询实现物业管理费用、暖气费、热水费等物业费用查询2.可以查本业主的应缴、已交、未到期等费用；3.也可查本小区应公布的相关公共费用收支情况。
如：大修基金等4.必要时也可以设置公布欠费黑名单等5.费用提示及催缴1.缴费提示根据业主的缴费信息，在数据库系统设置自动缴费提醒，将业主的缴费日期、应缴金额发送至业主。
2.费用催缴根据卓越系统显示的业主欠费信息，挑选欠费金额较大的业主，通过软件平台发送催费函。
3.售后服务（1）客服中心在规定时间内对业主进行电话回访，客服专员及时将回访结果录入数据库。
（2）业主在客户端发送的派工评价和电话回访评价都将在系统中显示，相关权限人可以查阅。
（3）定期通过客户端向业主发送满意度调查问卷，业主填写完毕进行提交，数据库则根据提交信息自动形成满意度分析报告。
（4）对投诉电话和回访电话进行录音，客服中心负责人和公司高层可以通过电话录音对服务质量和员工工作情况进行抽查。