提升高校物业服务质量的思考
高校物业新思路创新服务模式加强服务管理
高校物业新思路创新服务模式加强服务管理随着高校规模和人数的逐渐增加，高校物业管理面临着更大的挑战。
为了提高高校物业管理的效率和质量，我们可以采取创新的服务模式和加强服务管理。
本文将从以下几个方面进行阐述。
首先，我们可以引入智能化设备和技术来提高高校物业管理的效率和便利性。
比如，可以在校园内安装智能门禁系统、自动收费系统和智能设备监控系统，方便学生和教职工出入校园，并且提高物业管理人员的工作效率。
此外，我们还可以开发基于物联网技术的智能报修系统，方便学生和教职工在线上提交报修申请，并且实时查看维修进展，提高报修处理的速度和准确性。
其次，加强高校物业管理的服务质量。
应该建立健全物业服务质量评估机制，对物业服务进行定期评估和考核，及时发现问题并加以改进。
同时，可以开展相关的培训和培养计划，提高物业管理人员的服务意识和技能水平。
另外，还可以设置物业服务投诉和建议箱，并及时回复和解决相关问题，增强学生和教职工对物业服务的满意度。
再次，加强高校物业管理与学校其他部门的协调合作。
物业管理部门应与学校各部门建立联动机制，加强信息共享和协同工作，提高各部门之间的协作效率和服务质量。
举个例子，物业管理部门可以与后勤部门合作，共同维护校园环境的卫生和美观，提供更好的学习和工作环境。
另外，物业管理部门还可以与安保部门合作，加强校园安全管理，提供更安全的学习和工作环境。
最后，可以通过创新管理模式来优化高校物业管理。
比如，可以引入共享经济的理念，将闲置的场地资源进行共享，提高资源利用率。
此外，还可以建立高校物业管理的大数据平台，通过数据分析和挖掘，提供更精准的物业管理服务，为学生和教职工提供个性化的需求满足。
另外，可以引入市场化的经营和运营机制，引入专业物业公司进行管理，提高管理水平和服务质量。
综上所述，高校物业管理需要采取新的思路和创新的服务模式来提高效率和质量。
引入智能化设备和技术、加强服务质量、协调合作、创新管理模式等都是有效的做法。
高校物业管理思路及方案
高校物业管理思路及方案一、高校物业管理的思路1.综合性管理思路高校物业管理不是简单的设备设施管理，更重要的是综合性管理。
要从整体上考虑校园的保障需求，从基础设施、环境管理、安全管理、服务配套等多个方面进行综合管理。
将所有的管理资源有机结合，形成系统性的管理思路。
2.信息化管理思路高校物业管理需借助信息技术手段，实现高效管理和智能化运营。
通过物联网技术，实现设施设备的远程监控和智能化管理，提高管理效率和服务水平。
同时，借助信息系统，实现数据的收集、分析和应用，辅助管理决策和运营管理。
3.可持续管理思路高校物业管理需要注重可持续发展，要将环保理念融入到管理中。
通过节能减排、资源循环利用等措施，提升校园的环境品质和可持续性，促进校园可持续发展。
二、高校物业管理的方案1.基础设施管理方案建立健全的基础设施管理体系，包括建筑设施、设备设施等的日常维护保养和定期检修。
要建立设备设施档案，做好设施设备的维护记录和保养计划，确保设备的正常运行。
同时，对设施设备的使用寿命进行预测和评估，做好设施设备的更新改造工作。
2.环境管理方案校园环境管理包括绿化管理、清洁卫生管理、垃圾处理等多个方面。
要制定完善的环境管理制度和标准，对校园绿化、卫生保洁等工作进行规范化管理。
同时，加强对环境污染的治理，保护校园的生态环境。
3.安全管理方案安全管理是高校物业管理的重点工作，包括校园安全、火灾安全、食品安全等多个方面。
要制定健全的安全管理制度和应急预案，对校园内的安全隐患进行排查和整改。
加强安全教育，提高师生员工的安全意识，确保校园的安全稳定。
4.服务配套方案高校物业管理也包括对学生员工的服务配套工作。
要提供良好的食宿条件、便利的交通服务、舒适的学习工作环境等。
通过建立校园服务中心，提供一站式服务，满足师生员工的各种需求。
5.信息化管理方案借助信息技术，实现高校物业管理的智能化运营。
建立校园物联网系统，实现对设施设备的远程监控和管理。
浅谈校园物业管理
浅谈校园物业管理在当今社会，校园物业管理在学校的日常运作中扮演着重要的角色。
校园物业管理涉及到学校内部的环境卫生、设施维护、安全保障等方面，直接关系到师生的学习和生活质量。
因此，对于校园物业管理的重要性和必要性，我们有必要进行深入的探讨和分析。
一、校园物业管理的重要性1.1 提高校园环境卫生水平校园环境卫生直接关系到师生的健康和学习氛围。
通过规范的物业管理，可以及时清理垃圾、修剪草坪、清洁卫生间等，提高校园的整体环境卫生水平。
1.2 保障校园设施的正常运行校园内有各种各样的设施，如教学楼、实验室、图书馆等，这些设施的正常运行对于师生的学习和生活至关重要。
通过物业管理人员的维护和保养，可以确保这些设施的正常运行，提高校园的整体管理水平。
1.3 提升校园的安全保障校园是师生学习和生活的场所，安全问题必须放在首位。
物业管理人员可以加强对校园内部的安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保师生的人身安全。
二、校园物业管理的必要性2.1 提高校园管理效率通过规范的物业管理，可以提高校园的管理效率，减少资源的浪费和损耗，提高整体的管理水平。
2.2 促进校园文化建设良好的校园物业管理可以为校园文化建设提供有力支持。
通过物业管理的规范运作，可以营造出一个优美、整洁、安全的校园环境，有利于培养学生的文明素质和道德观念。
2.3 增强学校形象和吸引力校园物业管理的规范与否直接影响到学校的形象和吸引力。
一个整洁、安全、有序的校园环境可以为学校赢得更多的好评和认可，提高学校的知名度和声誉。
三、校园物业管理的现状与问题3.1 人员素质参差不齐目前一些学校的物业管理人员素质参差不齐，存在着服务态度不好、工作不认真负责等问题，影响了校园物业管理的效果。
3.2 设备设施老化一些学校的设备设施老化严重，物业管理人员缺乏对设备设施的及时维护和保养，导致设备设施的寿命缩短，影响了校园的正常运行。
3.3 安全隐患存在校园内部存在着安全隐患，如消防设备不完善、电线老化等问题，物业管理人员应该加强安全巡查，及时排除隐患，确保师生的安全。
高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考
高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考我国高校物业管理服务原是由高校后勤管理部门负责,但随着学校办学规模的不断扩大，在不断转型的社会主义市场经济大背景下，其经营管理模式的不适应性和滞后性日益显现。
为此，从1985年开始，国家部委多次下发关于高校后勤社会化改革的相关文件，1999年在上海召开了全国第一次高校后勤社会化改革工作会议，对改革进行了全面动员部署。
为贯彻落实中央关于开展高校后勤社会化改革的决策部署，全国各大高校开始了不断尝试，逐渐开放市场，引入竞争机制；转换管理模式，实行市场运作；构建监管体系，强化集约管理。
在高校物业管理服务方面，社会化程度越来越高，部分高校将学生宿舍、教师公寓和公共楼宇的管理服务,以及校园环境卫生、校园安防及校园绿化养护等方面的服务委托给社会服务外包企业，在校园内已经形成了多家物业外包单位竞争服务的良好局面。
一、服务外包是后勤改革方向高校后勤社会化改革是形势所逼，是适应社会主义市场经济的成功选择，而校园物业的社会化改革是其中的重要组成部分。
高校物业服务外包模式，相对于传统的物业自管模式具有多方面的优势。
（一）有利于推动社会服务产业发展，促进社会资源合理配置。
实行高校物业服务外包模式，可以有效推动高校物业服务的市场化运作，不仅可以扩大物业服务市场的相关服务领域，还可以扩展服务行业的产业链条，如物业服务相关的物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务领域。
通过给物业公司营造公开、公平、公正的参与竞标的环境,能有效促进物业服务行业的良性竞争，加上物业公司通过引进科学的服务管理理念，构建先进的经营管理制度，招收和任用优秀的物业管理与技术人才，能够使社会资源得到合理配置。
（二）有利于降低高校的运行成本，提高物业服务质量水平。
封闭式自办后勤的物业管理服务部门，缺乏竞争机制和专业的技术管理团队。
在这种管理模式下，后勤机构设置普遍存在着机构臃肿、人员冗杂、工作效率低、沟通及响应速度慢、缺乏服务标准等状况，这使得物业管理服务始终在低层次徘徊。
浅谈高校物业管理
浅谈高校物业管理高校物业管理是指在高校内对各类物业资产进行全面管理和维护的工作。
它包括对校园内各类建筑物、设备设施、绿化景观和道路交通等各个方面的管理和经营。
高校物业管理的良好运行对于保障学校正常的教学、科研和生活秩序起着重要的作用。
本文将从物业管理的重要性、挑战、解决方法和未来发展等方面进行浅谈。
首先，高校物业管理的重要性不容忽视。
高校作为教育场所，其各项基础设施和物业资产的完好与否直接关系到师生的学习和工作环境。
良好的物业管理可以提供良好的学习和工作条件，为教职工和学生提供一个舒适、安全、便利的校园环境。
同时，高校物业管理也与学校的形象和声誉密不可分，一个富有园林景观和管理有序的校园可以提升学校的整体形象和知名度，吸引更多的优秀人才和资源。
然而，高校物业管理也面临着一系列的挑战。
首先是资金问题。
高校物业管理需要大量的投入，包括设备更新、维修和保养、绿化景观和道路交通等方面的投入。
但是，由于财政预算有限，往往很难满足所有的需求。
其次是人员问题。
高校物业管理需要专业的园林绿化师、环境卫生工人、设备维护人员等，但是在一些地区人才匮乏，难以满足需求。
此外，高校物业管理还需要与学校其他部门密切合作，协调各项工作。
这就对物业管理团队的综合素质和协调能力提出了更高的要求。
为了解决上述挑战，高校物业管理可以采取一系列的措施。
首先，加强资金的筹措与管理。
高校可以通过多方面的渠道争取更多的资金支持，如与企业合作、撰写申请项目并争取国家和地方的资助等。
同时，高校物业管理部门也要优化资金的使用，制定合理的预算和资产运营计划，以提高资金的利用效益。
其次，加强人员队伍建设。
高校可以与专业机构合作，开设相关的培训课程，提高现有物业管理人员的专业素质；同时，也要吸引更多的优秀人才进入物业管理领域，提升整个团队的整体素质。
最后，加强与其他部门的协作。
高校物业管理部门和学校的其他部门要加强沟通协调，共同制定相关的规划和管理政策，实现各项工作的有序进行。
高校物业管理思路及方案
高校物业管理思路及方案引言随着高校规模不断扩大，物业管理难度也越来越大。
物业管理涉及到校园内各个场所的维护、保洁、安全等诸多方面，需要高校制定科学合理的物业管理方案，提升管理水平，使之更好地服务师生。
本文将就此展开讨论，提出高校物业管理思路及方案。
一、高校物业管理存在的问题目前高校物业管理存在如下问题：1.管理混乱高校物业管理涉及到学生宿舍、教学楼、图书馆、实验室等众多场所，各场所之间的物业管理人员互相独立、分散，管理混乱。
2.效率低下高校物业人员数量相对较少，维修、保洁等工作需要人员分配，导致工作效率低下。
3.服务质量不高高校物业管理服务质量并不完善，有些场所管理不到位，存在安全隐患，如漏电、火灾等。
二、高校物业管理的创新思路为应对上述问题，我们可以提出以下创新思路：1.构建一体式物业管理体系高校应构建一体式的物业管理体系，将学生宿舍、教学楼、图书馆、实验室等场所纳入统一管理，划分管理区域、设立管理机构，实行综合管理。
2.建设物业信息化管理系统高校应建设物业信息化管理系统，通过信息化平台将高校的物业管理人员、设备、物资等信息集成起来，提高管理工作的效率和服务水平。
3.开展物业管理岗前培训高校物业管理岗前培训应该成为常态化的工作，让物业管理人员熟练掌握工作技能，提高服务质量。
4.加强与社会各方面的合作高校物业管理需要与社会各方面强化合作，充分发挥社会力量，定期开展物业建设维护、安全生产等方面的宣传教育。
三、高校物业管理的实施方案针对上述创新思路，我们可以提出以下实施方案：1.建立高校物业管理中心高校应建立物业管理中心，设立管理人员，对学校内部物业进行综合协调和管理，采取科学、规范、精细化管理，推进高校物业管理的发展。
2.建设物业信息化平台高校应该建设物业信息化平台，实现人员管理、维修保养、物资采购和统计分析等功能，为高校物业管理提供更加高效的服务。
3.加大物业管理人员培训力度高校应加大物业管理人员培训力度，通过开展多型式的培训工作，提高物业管理人员的管理水平和工作能力。
高校物业管理方案和思路
高校物业管理方案和思路随着高校规模的不断扩大，高校物业管理也成为了一个重要的议题。
高校的物业管理不仅仅是管理建筑和基础设施，还包括人员管理、环境保护、资源利用等方面。
因此，高校需要制定一套完善的物业管理方案和思路，以有效管理和保护校园的物业资源。
一、高校物业管理的特点高校物业管理与一般的物业管理有一些不同之处，主要表现在以下几个方面：1. 多样性：高校拥有的物业类型多样，包括教学楼、实验楼、宿舍楼、体育馆、图书馆等，需要针对不同类型的物业给予不同的管理方式。
2. 大量人员：高校内有大量的师生和工作人员，物业管理需要考虑到他们的需求和使用行为。
3. 增值服务：高校物业管理需要提供一些增值服务，如校园美化、垃圾分类处理、设施维护等，以提升校园的整体品质。
4. 持续性：高校物业管理需要是持续性的，要保持校园环境的整洁、安全和舒适。
二、高校物业管理的挑战高校物业管理面临一些挑战，主要包括以下几个方面：1. 资源投入不足：人力、财力、物力都是高校物业管理的重要资源，但很多高校在这方面投入不足。
2. 管理模式滞后：一些高校的物业管理模式相对滞后，没有采用现代化的管理手段和技术。
3. 缺乏绩效评估：很多高校对物业管理的绩效评估不够科学和完善，容易导致管理效率的下降。
4. 环保意识薄弱：由于缺乏环保意识，一些高校的物业管理在资源利用和环保方面表现不佳。
三、高校物业管理的思路针对高校物业管理存在的特点和挑战，可以提出以下一些思路：1. 强化信息化管理：通过引入物联网技术、大数据分析等现代化技术手段，提高高校物业管理的智能化水平，提升管理效率和管理质量。
2. 优化绩效评估体系：建立科学合理的绩效评估指标体系，对高校物业管理的绩效进行定期的评估和总结，以实现管理的持续改进和提升。
3. 强化环保意识：加强高校师生的环保教育，推行绿色校园理念，实施节能减排措施，推动高校物业管理朝着环保方向发展。
4. 提供增值服务：高校物业管理应该提供更多的增值服务，如校园美化、垃圾分类处理、设施维护等，以提升校园的整体品质。
提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版]
![提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版]](https://img.taocdn.com/s3/m/7dc7b2e059f5f61fb7360b4c2e3f5727a5e92405.png)
提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版]第一篇：提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版] 提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考高校物业肩负着服务与育人的双重职能，其管理的好坏，直接关系到高校人才培养的大局，与大学生的健康成长息息相关。
多年来，在学校和总公司领导下，我们始终秉承“三服务、两育人”的工作宗旨，以构建“师生满意、领导放心”的物业管理为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设；不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，使物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升。
今天借此机会就我们的做法汇报如下，请各位领导和同仁批评指正。
一、培育企业文化，引导员工服务行为。
企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为方式。
在管理服务中，我们不断加强“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，充分发挥企业文化具有的价值目标的导向作用，实现企业振兴的激励作用，团队精神建设的凝聚作用，行为规范内在的约束作用，企业创新活力的推动作用，企业形象美化的辐射作用，以企业文化建设引领员工紧紧围绕“三服务两育人”开展工作。
二、建立健全规章制度，强化员工的责任意识和服务意识。
目前，高校物业的员工大多数为当地农民工，他们文化水平普遍不高。
因此，制度建设可谓高校物业管理的重中之重。
科学合理的规章制度可以起到良好的导向、规范、协调和激励作用。
为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们借鉴兄弟院校物业管理服务的先进经验，结合我校实际情况，组织各片区管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。
这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。
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提升高校物业服务质量的思考提升高校物业服务质量的思考作者：佚名时间：2008-9-21浏览量：在高校后勤社会化改革的进程中,高校学生公寓物业管理一直备受关注,中大物业作为湖南高校后勤改革的先驱之一,在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证,从而不断规范自己,提高自己。
然而,作为高校后勤改制而成的物业管理,毕竟不同于社会物业公司,我们如何始终保持姓“教”的本质,怎样不断提升“两服务”的质量,提高“三育人”的水平,我也就此做了一些思考。
一、认识到位,观念统一传统意义上的物业管理,具备“经营、管理、服务”三个功能,而高校后勤物业管理,因为其服务对象具有特殊性,是高校和广大师生,从而决定了我们姓“教”的本质,因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。
形象的用一句话表示,即为:以优质服务为基础,以科学管理为手段,达到育人的目的。
高校的学生公寓,是青年学生们主要的生活区域,兼具休憩、学习、交际等多项功能。
公寓管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分,是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。
学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体,那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点,一切从关爱学生出发,遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
通过在学生公寓物业管理岗位上的实践,我认为关键是要做到“三个结合”,即:优质服务与培育人才相结合;督促引导与学生自治相结合:公寓管理与学校教育相结合。
以达到“服务、管理、育人”有机的结合,充分发挥学生公寓物业管理的功能。
只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性,了解高校学生公寓的特点,和充分理解“三个结合”含义的前提下,我们才能有针对性,有指导性得开展工作,才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。
二、质量第一,措施得力服务,作为高校物业管理的基础功能,服务质量可谓我们的命脉所在。
提升服务质量,是我们工作的根本。
在这方面,我们物业中心一直高度重视,常抓不懈,从聘用人事代理制员工到引进IS0900l,做了许多工作,但服务质量的提升不是朝夕之事,它涵盖了以下几个方面:.保安学生公寓人流量大,人员复杂,尤其是高校学生公寓日渐开放的同时,防火防盗成了我们工作的重中之重,这不仅关乎学生生命财产安全,同样关系学校声誉和稳定。
对此,我们在公寓建立了24小时值班制度,值班员每天定时和不定时进行巡查,提醒学生妥善保管好钱物,人离寝室及时关门:控制外来人员,填写来访和出入登记;严格控制备用钥匙,并准备在全校范围内安装“门警系统”;管理值班员时刻保持高度警惕,严格执行安全管理制度,确定各岗位的安全责任人,层层监督,责任到人,全体员工多次进行消防培训,确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。
并且,随时和学校保卫部门保持联系,协助他们开展校园综合治理,增强同学们的安全感。
2.保洁&nbs提升高校物业服务质量的思考作者：佚名时间：2008-9-21浏览量：p;公寓是学生一日活动的起始点,环境怡人,环境育人。
高校新校区的建设,改善了学生公寓的硬件设施,物业管理则应注重公寓内自然环境、人文环境的营造,确保公寓环境整洁、卫生。
我们按照Is0900l质量管理体系的要求,对保洁员进行培训,让他们了解自己的岗位职责和操作规程,管理员则每天巡视检查、指导督促,考勤考核,确保公共区域的清洁。
寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展,对内务卫生较差的寝室进行批评教育。
在力所能及的情况之下,我们还可以在公寓的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入,为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
3.维修物业管理人员应熟悉学生公寓各项设施设备,严格遵守操作规范,保证所辖物业内设施设备安全运转,维护公寓建筑本体完好;寝室零星维修,则做好报修登记,并及时向维修部门反映,而且我们在学生入住公寓之前先对寝室公物家具进行检查,与学生签好协议,遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏,对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外,还要求他赔偿维修材料费用,这样更有利于维修工作的开展。
4.人性化服务.保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容,但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要,即附加利益和服务。
高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充,它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值,即感性的、人文的精神需求。
以学生为工作对象的公寓物业管理,更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。
男生公寓相对管理难度更大一些,但我们在实践中发现如果设置女管理员,效果较好。
南校区天马公寓5、6栋就是个很好的例子,管理员马嘉颖是刚毕业的女大学生,无形中拉近了与学生的距离,并且发挥女性特有的优势如细腻、敏感、包容、和善于倾听的气质,更富于人情味,更易被学生所接受,学生也更愿意配合她的工作。
另外,人性化服务还包含亲情服务的内容,现在的学生们大多都是独生子女,读大学是他们第一次离开父母,如何让他们在公寓同样感受到家的温暖,我们同样花了很多心思。
如天马公寓的温馨提示,主校区的天气预报,铁道校区的宣传板等等,都体现人文关怀;对学生的宣传教育,我们也跳出以往命令式的语气,改用谈心式的口吻,来引起学生的共鸣;有个别学生家庭贫困,我们主动帮他们联系勤工助学岗位,主动与他们谈心交流,消除他们的自卑情绪,替他们解决一些困难;我们把值班室作为学生排忧解难的窗口,让学生感受细致的关怀。
5.个性化服务每个学校都有各自的特色,每个学生都有各自的特点,因此,我们开展服务工作的时候,还应当考虑到多方面的因素,如何提供及时、有效、有特色的服务,也是物业管理人们需要思考的。
对此,我们中心经常展开顾客调查,及时统计和分析师生的需求,同时有针对性得提供创新服务,如天马公寓的天马广场活动,已经形成了一定的特色。
当然,服务的创新还可以有很多形势,如公寓活动室、文体活动等公寓文化建设,要针对各个学校和公寓的各自特点,提供最有效的服务,这样有利于大幅提高满意率。
三、规范管理,构成体系.构建高素质员工队伍造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍,培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员,是适应高校物业管理要求的关键。
公寓是学生在校区活动相对固定的场所,是学生们的“第二个家”,与公寓的管理服务人员接触是最经常的。
由于肩负着学生日常行为规范的教育责任,对从业人员的素质要求较高,要能为人师表,且具一定的思想政治工作经验。
我们物业中心重视人力资源的开发和管理,于2003年开始,连续两年招聘大学本科毕业生成为人事代理制员工,担当公寓管理员,发挥出了较好的效果。
另外,我们按照ISo质量体系的要求,针对不同岗位,制定相关的培训计划,目前已有14人拿到了物业管理岗位经理资格证。
对学生公寓管理员和值班员、保洁员的岗前培训和岗中培训,包括物业管理基础知识;职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育;消防、安全和法律提升高校物业服务质量的思考作者：佚名时间：2008-9-21浏览量：法规;岗位职责、操作规程等。
要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范,并鼓励员工加强自身修养,不断提高服务技能,以适应高校物业管理要求。
2.规范内部管理,完善监督机制制度是管理的基础,是管理思想和服务意识的体现。
我们除严格执行后勤集团内部管理制度外,引进IS09001:2000国际质量管理体系,并结合自身的实际情况,制订了文件控制程序、记录控制程序、人力资源控制程序、采购控制程序、保安控制程序、保洁控制程序、消防控制程序、紧急情况处理程序、和改进控制程序在内的27个程序文件,89个操作文件,按照PDcA循环,从策划、实施、检查、处置4个环节,以顾客关注为焦点,进行过程控制,达到顾客满意,持续改进的目的。
我们要求所有员工统一着装、挂牌上岗,认真自律,言行规范、忠于职守;要求各类记录详细具体:并制定了顾客满意度85%以上、顾客投诉处理率100%、安全、消防措施做到万无一失,杜绝一切重大事故发生,力争各类事故为零等的质量目标,首先从内部管理上下苦功,然后接受学校和广大师生的监督。
学校,作为学生公寓的产权人,是最大的业主,因此,我们应该自觉接受学校的监督,公寓物业管理要主动与学校相关部门、学生所在院系的老师多交流、多沟通,争取他们的大力支持和配合,才能对学生进行有效的、长效的管理。
注意信息的收集、反馈和及时跟进,各类信息既是控制和评价管理服务活动的重要依据,也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。
同时,接受学生的建议和监督,对我们的工作也有积极的作用。
四、齐抓共管,完善自律学生公寓,一直是大学生素质教育和思想道德建设的重要阵地,学校把教育活动延伸进公寓,提出学生公寓“四进”和“三室两厅”建设,体现了教育管理新阵地的转移。
物业管理人员要主动与学校的学生教育主管部门经常联系,配合学校的教育工作安排,在公寓管理服务活动中做出积极的响应。
按照学生教育及管理的规定,根据青年学生的特点,有针对性地进行思想政治工作。
我们和学工部门一起,督促检查学生寝室内务,评比文明寝室;和学院一起,参加班团会议,借机宣传教育,和学生生活服务部一起开展学生开展公寓文化活。
动:另外,我们经常和辅导员们交流,掌握学生的思想动态,一起为学生排忧解难;我们更是发挥自己的特点,在公共区域或者楼栋内部张贴学生喜闻乐见的标语,自发组织“公寓管理宣传日”或者“管理员接待日”等有意义的活动,发挥我们和学生最贴近、最亲密的优势,注重细节,采用家庭教育式的模式,做到“润物细无声,真情感动人!”。
我们体会到,管理者要调动被管理者的积极性,最佳的方式莫过于使主客体相统一。
公寓管理除了我们和学校有关部门之外,学生自律组织也起着相当重要的作用。
有很多学生对公寓管理很热心,愿意加入公寓管理的队伍中来,因此,在学校有关部门的指导和协助下,我们建立了由学工部、团委、学生会、以及我们物业管理中心共同组成的公寓管理委员会以及学生自律委员会,强调对宿舍的一条龙管理。
特别是大学生自律委员会,我们从优秀的学生干部中选拔人才组建常委会,再召集最有热情和积极性的同学组成栋长、层长、到寝室长的自律队伍,将管理层层细化;并且我们还向学校申请了一些勤工助学的岗位,让一些贫困学生加入,不仅极大程度地调动了他们的积极性,而且增加了他们的实践能力,让他们在参与公寓管理的同时得到锻炼。
我们还组建了学生“义务消防员”队伍,对他们进行培训,并组织了消防演习,进一步保障了消防安全。
学生自律组织于广大同学,最了解宿舍的真实情况,因而工作方面最有代表性,工作效果最实际,最贴近学生生活。
因为他们分散在公寓各楼各层,所以很多突发事件他们能在第一时间发现并报告,能在最短时间内控制和处理;他们可以最先了解学生的思想动态,最及时地反映学生们的意见和想法,反馈最有价值的信息,促进我们的工作;他们同时是我们的宣传兵,能让更多的同学了解我们、理解我们、支持我们,避免了同学对学校行政机构管理容易产生逆反心理,保证了宿舍文化建设的顺利开展。