关系营销失败案例剖析
促销失败案例
促销失败案例这个促销失败的案例发生在一家家居用品商店。
该商店为了促进销售，决定举办一次大型的促销活动，包括打折、赠品等多种优惠措施。
然而，促销活动结束后，商店的销售额并没有出现明显增长，反而出现了下滑的趋势。
首先，促销活动的宣传不到位是导致失败的主要原因之一。
虽然商店在促销活动前进行了广告宣传，但宣传内容并不够吸引人，无法引起消费者的兴趣。
另外，宣传渠道的选择也不够全面，只依靠传统的广告手段，忽视了社交媒体等新兴宣传渠道的影响力。
因此，很多潜在消费者并没有得知促销活动的信息，导致活动的效果大打折扣。
其次，促销活动的执行并不够完善也是失败的原因之一。
在促销活动期间，商店的服务人员并没有得到充分的培训，无法有效地向消费者介绍促销活动的内容，也无法解答消费者的问题。
另外，部分商品的库存并不充足，导致一些消费者无法购买到他们想要的产品，这也给促销活动蒙上了一层阴影。
最后，促销活动的定位和策略并不够清晰也是导致失败的原因之一。
商店在促销活动中采取了多种优惠措施，但这些措施并没有形成一个统一的促销主题，导致消费者对促销活动的印象模糊，无法形成深刻的印象。
另外，商店并没有针对不同类型的消费者制定不同的促销策略，导致促销活动的效果并不理想。
针对以上分析，为了避免促销活动的失败，商店可以采取以下改善措施。
首先，加强促销活动的宣传力度，利用多种渠道进行宣传，提高消费者的知晓度。
其次，加强员工的培训，提高服务质量，保证促销活动期间的顾客满意度。
最后，制定清晰的促销策略，确保促销活动的主题明确，针对不同类型的消费者制定个性化的促销方案。
总之，促销活动是企业吸引消费者、提升销售额的重要手段，但要想取得成功，需要充分的准备和执行。
通过分析这个促销失败的案例，我们可以更好地认识到促销活动失败的原因，并提出改善建议，希望能够帮助更多的企业避免促销活动的失败，取得更好的效果。
2024年销售失败活动总结范文、销售失败活动总结
【2024年销售失败活动总结】近日，我们公司结束了一场规模空前的销售失败活动，经过一个多月的时间，我们共推出了十款产品，但在销售的过程中遭遇到了一些问题。
今天，我要来总结一下这场销售失败活动，希望能够对今后我们公司的销售工作有所启示，提升我们的销售业绩。
一、销售失败原因分析1.产品设计不合理：部分产品的设计不够合理，无法满足用户的需求，从而降低了销售效率。
2.市场调查不足：在推出某些产品时，我们没有进行足够的市场调查，导致产品上线后，销售情况不如我们预期的那样。
3.销售人员素质不高：部分销售人员在推销产品时，表现不够专业，对产品了解不够深入，从而无法让用户信任并购买。
4.宣传力度不足：部分产品在推广宣传上力度不够，导致没有吸引到足够的用户。
二、销售失败的启示1.产品设计我们需要确保所推出的产品设计能够满足用户的需求。
在研发新产品时，可以展开一些市场调研来了解用户的真实需求，甚至组织一些用户体验活动，在用户的亲身使用中判断产品的可行性。
2.市场调查充分的市场调查可以帮助公司了解用户需求并制定更适合的推销策略。
公司销售人员可以通过网络调研、问卷调查等方式来了解市场信息，根据市场情况进行修改和优化，提升产品的吸引力和购买率。
3.销售人员素质成熟的销售人员至关重要。
他们应当具备专业能力、制定销售计划的能力、沟通表达的能力等等，只有这样能够尽可能地提高销售业绩和客户满意度。
4.宣传力度在推广中，公司应该更大力度地宣传产品，建立公共关系，并搭建各种推广平台。
销售人员可以通过各种线上线下的活动进行宣传，以此让更多的用户了解到我们的高质的产品，从而赢得销量。
三、振奋士气尽管这次销售失败活动带来的是失落和不满，但我们还是要看到，销售失败活动中也有了许多长进。
我们取得的经验教训，指引我们在相关方面进行调整，迎接更多的业绩挑战。
这次事件激励了我们发掘出潜能，增强了团队spirit，进一步证明了我们的勇气和韧性。
【销售失败总结】在销售领域中，很少有一次顺风顺水的经历，而销售失败事件却成了我们态度、才干、器量的考验。
正反面典型案例剖析材料gov
主题：正反面典型案例剖析材料目录：1.引言2.正面典型案例剖析2.1 事例一2.2 事例二3.反面典型案例剖析3.1 事例一3.2 事例二4.结论1.引言典型案例剖析材料是指一种具有代表性的案例或事件，通过对其进行深入分析和研究，可以帮助人们更好地理解和把握问题的本质。
正反面典型案例剖析材料包括正面的成功案例和反面的失败案例，通过对这些案例进行比较和对照，可以帮助人们更全面地认识和思考问题，提高问题的分析能力和解决问题的能力。
本文将介绍正反面典型案例剖析材料，并通过具体实例进行分析，旨在帮助读者更好地理解和运用这种分析方法。
2.正面典型案例剖析2.1 事例一：企业成功案例一家创业公司在面对市场竞争激烈的环境下，通过创新技术和独特的产品定位，成功打造了一款畅销产品，成为行业的领头羊。
该公司的成功案例得到了业内外的广泛认可，被视为典型的市场营销成功案例。
该公司在产品定位上做到了与众不同，突出了产品的性能优势和用户体验，吸引了大量消费者的青睐。
在营销推广方面，公司采用了多种方式进行品牌宣传和推广活动，有效地提高了品牌知名度和美誉度。
在管理方面，该公司注重团队建设和企业文化建设，激发了员工的创新潜力和团队合作精神，从而保证了产品的质量和服务的质量。
2.2 事例二：教育成功案例一所中小学在教学管理方面创新经验，提高了教学质量和学生成绩，成为一所家长和学生都青睐的学校。
该学校的成功经验被其他学校认可和借鉴，成为了典型的教育教学管理案例。
该学校在教学管理方面提出了一套系统的管理模式，包括教学目标的明确、教学过程的规范、教学资源的整合等，有效地提高了教学效率和质量。
学校还注重师生关系的建设和教育教学环境的营造，营造了良好的学习氛围和校园文化，为学生的全面发展提供了有利条件。
3.反面典型案例剖析3.1 事例一：企业失败案例一家曾经辉煌的企业因为管理不善和市场策略失误，最终走向了失败的命运。
该企业的失败案例成为了一种反面教材，被广泛用于商业管理课程的教学案例。
营销十大失败案例
营销十大失败案例1三元牛奶：失守大本营案例主体：北京三元牛奶失败关键：大本营失守，本钱控制乏力市场结局：三元曾经在大本营北京退居第三，而在巅峰时期，三元曾占据了北京市场的8成。
此消彼长。
中国奶业的市场规模在近年已没了迸发性的增幅，而在面对主要的对手——蒙牛、伊利的凌厉攻势下，竞争乏力，三元2004年在大本营的失利是肯定的。
而最近，产品涨价——三元希望借此来摆脱盈余困境的险招，有能够成为三元新一轮市场份额下滑的末尾。
营销事情回放：2004年，北京市场的乳业格式曾经发作庞大变化。
2004年10月，北京三元牛奶曾经在大本营北京市场上退居第三，排在蒙牛、伊利之后，而在巅峰时期，三元曾占据了北京市场的8成，即使是2003年，三元也有超越50%的市场份额。
大本营失守以及本钱控制乏力，使得三元利润大幅下滑。
三元股份第三季度的季报披露，2004年1～9月，该公司的营业利润为负5439万元。
2004年12月22日，郭维健因业绩缘由，辞去三元股份董事总经理职位。
此消彼长。
市场规模在近年已没有太大的增幅，而面对主要对手——蒙牛、伊利的凌厉攻势，竞争乏力，三元在大本营的失利是肯定的。
败笔解析：品牌力不如对手国度统计局的资料显示，近几年来，我国城镇居民乳品消费增长幅度都在20%以上，而经过几年的高速增长后，增幅将相对放缓。
在这种背景下，蒙牛、伊利等行业巨头加大了营销力度。
无论是广告投入还是促销力度，以及公关事情的炒作，蒙牛、伊利等企业都不遗余力、相互攀比，但与蒙牛、伊利等明晰的品牌定位、弱小的品牌塑造攻势相比，三元要差很多。
营销专家李光斗以为，近几年，三元品牌定位比拟模糊，摇晃在〝北京人的牛奶〞和〝新颖牛奶〞等概念之间。
而品牌定位的模糊，招致品牌传达效果的削弱，抚慰企业增加品牌传达活动。
2004年，即使是在三元的大本营——北京市场上也很少可以看到三元的广告。
三元品牌的忠实度降高攀在道理之中了。
价钱缺乏竞争力经过抵消费者的调查，李光斗发现：乳品属于价钱敏感型商品。
销售失败总结8篇
销售失败总结8篇篇1一、引言本次销售失败对于公司来说是一个重要的挫折，同时也为我们提供了宝贵的经验教训。
本报告旨在全面分析本次销售失败的原因，提出改进措施，并总结反思，以期在未来的销售工作中避免类似问题，提高销售业绩。
二、背景介绍本次销售目标是推出新产品，面向高端市场。
我们投入了大量的资源，包括市场调研、产品研发、市场推广等，希望能够实现良好的销售业绩。
然而，实际情况并不理想，最终销售成果远低于预期。
三、销售失败原因分析1. 市场定位不准确我们在市场调研阶段未能准确把握目标客户的需求和偏好，导致产品设计与市场需求存在偏差。
此外，竞争对手的产品已经占据了一定的市场份额，我们在市场定位上未能体现出足够的差异化。
2. 营销策略不当本次我们采用了传统的营销方式，未能充分利用新媒体渠道进行宣传。
同时，营销策略缺乏创新性，未能有效吸引目标客户群体的关注。
此外，销售团队在推广过程中也存在沟通不顺畅的问题。
3. 产品价格不合理我们的产品在定价时未能充分考虑成本、竞争对手价格以及目标客户群体的心理价位，导致产品价格偏高，影响了消费者的购买意愿。
四、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 重新进行市场调研，准确把握客户需求和偏好，调整产品定位和营销策略。
加强市场调研团队的建设和培训，提高市场调研的准确性和有效性。
2. 加强销售团队培训和管理，提高销售人员的专业素养和沟通能力。
同时，加强与客户的互动和沟通，建立长期稳定的客户关系。
3. 创新营销策略，充分利用新媒体渠道进行宣传和推广。
加强线上线下融合营销，提高品牌知名度和美誉度。
4. 调整产品价格策略，综合考虑成本、竞争对手价格以及目标客户群体的心理价位，制定具有竞争力的价格策略。
同时，加强与客户的沟通，让客户了解产品的价值所在。
五、总结反思与未来展望本次销售失败给我们带来了深刻的教训和反思。
我们需要加强市场分析和研究，提高对市场趋势的把握能力。
同时，我们需要加强团队协作和沟通，提高团队凝聚力和执行力。
销售失败案例
销售失败案例在商业领域，销售是企业最为重要的环节之一。
然而，即使在市场竞争激烈的情况下，有些企业的销售业绩却表现不佳，甚至出现了销售失败的情况。
接下来，我们将通过一个销售失败案例来分析其原因，并探讨如何避免类似的情况发生。
这个案例发生在一家中小型企业，他们生产和销售一种特殊的健康食品。
在产品开发初期，企业投入了大量的时间和资金，确保产品的质量和口味都达到了消费者的需求。
然而，当产品上市后，销售情况却并不理想。
经过调查和分析，我们找到了以下几个导致销售失败的原因。
首先，企业在市场定位上存在问题。
他们并没有对目标消费群体进行深入的调研和分析，导致产品的定位模糊，无法准确把握消费者的需求和偏好。
这使得企业在推广和营销上投入了大量资源，却没有取得相应的销售业绩。
其次，企业的销售团队缺乏专业的销售技巧和经验。
他们在与客户沟通和销售过程中，未能有效地挖掘客户的需求，并提供相应的解决方案。
这导致了销售团队的业绩低下，无法实现企业销售目标。
另外，企业在市场推广和宣传方面也存在不足。
他们并没有充分利用各种渠道和媒体进行产品推广，导致产品的知名度和市场份额都无法达到预期的水平。
这使得竞争对手占据了市场的先机，企业的销售业绩也因此受到了影响。
针对这些问题，我们提出了以下改进建议。
首先，企业需要重新审视市场定位，深入了解目标消费群体的需求和偏好，从而调整产品定位和营销策略。
其次，企业需要加强销售团队的培训和管理，提升他们的销售技巧和专业知识，确保他们能够更好地与客户沟通和合作。
另外，企业需要加大市场推广和宣传力度，充分利用各种媒体和渠道进行产品宣传，提升产品的知名度和美誉度。
综上所述，销售失败往往是由多种因素共同作用所致。
只有企业能够全面审视自身的问题，并采取有效的改进措施，才能够避免类似的情况再次发生。
希望这个案例能够给其他企业带来一些启示，帮助他们避免类似的销售失败情况，取得更好的业绩和发展。
深刻剖析自身的销售失败案例
读了周总理的这段名言，回想起自己二十年的销售经历，其中不乏成功的故事，但是，更多的是失败的案例。
正是对这些失败案例进行深刻的反省，才有许多令人痛心的教训，从而积累了丰富的实战经验，指导自己今后少犯类似的错误，同时，也教育了众多的销售员。
从今天开始，我把这些案例写出来，以飨读者。
案例一，变朋友为仇人二十年以前，我刚从大学的老师转为美国强生的医药代表，是一只真正的菜鸟，犯了这样一个严重的距离错误。
曾经有一个大公司的总经理，他费了九牛二虎之力，帮助我打开了某市的市场，并为公司省下了几十万元的开发资金和两个月的开发时间。
这个业绩在强生公司引起轰动，我也因此得到公司高层领导的高度赞赏，随即被提拔我为北方大区16个省市的经理。
从此，我和这位总经理结下了兄弟之盟。
有一天，他请我到他的姐夫家里去玩，并请我吃了丰盛的晚餐。
没过几天，这位总经理对我说：“贵公司在我市缺少一位地区经理，是吗？”我说：“是的。
”他接着说：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他为我市的经理呢？”我说：“让我向公司汇报一下，好吗？”我清楚地知道美国强生的人事原则，客户的亲属不能聘为公司的员工，何况还是如此重要地区的经理，我能向公司请示吗？过了几天，我对这位总经理说：“公司不同意聘请你姐夫，我实在没有办法，请您多多原谅。
”他气愤之极地对我说：“你不是我的大哥！”从此以后，我们俩就这么恩断义绝了，我也失去了一位非常好的朋友,还使他成为我的生意场上的仇人。
我的反省有一个寓言故事很有启发，传说，某座山上有一对刺猬，它们俩 非常相爱。
有一年冬天，天气非常寒冷，寒风凛冽，下着鹅毛大雪。
它们俩实在受不了这寒冷的天气，就想拥抱在一起，相互取暖。
可是，它们各自身上都长着坚硬的刺，刚拥抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大声喊叫：“疼死我了！你离我远点！”于是，雄的刺猬就离开它一点距离。
这时候，雌的刺猬又大声喊叫：“我冷死了，你靠我近一点！”雄的刺猬说：“好的。
”它们俩又拥抱着在一起。
案例剖析旺旺新品营销策略弊端分析
持续创新
旺旺可以持续创新，不断推出新品和特色产品，以满足消费者的需求和期望，保持品牌竞 争优势。
05
结论
研究主要发现
旺旺新品营销策略存在过度依赖明星代言人，而 忽视了目标受众的情感连接和社交互动的弊端。
旺旺在营销渠道的选择上存在偏重传统媒体而忽 视新媒体的不足。
宣传途径单一
旺旺新品的宣传途径过于单一，缺乏创新性，难以吸引年轻消费者的关注。
缺乏社交媒体营销
旺旺新品未能充分利用社交媒体平台进行营销活动，错失了与消费者互动的机会。
04
建议和未来展望
可行性建议
01
创新产品研发
旺旺可以继续研发新产品，针对不同消费群体提供差异化的产品，以
满足不断变化的市场需求。
02
营销团队专业化培训
02
对旺旺的营销团队进行专业化的培训，以提高营销策略的制定
和执行能力。
与零售商和经销商建立紧密合作关系
03
通过与零售商和经销商建立紧密的合作关系，共同推广旺旺新
品，提高销售额。
未来展望
拓展国际市场
旺旺可以积极拓展国际市场，通过国际化战略，进一步提高品牌知名度和市场份额。
加强数字化转型
旺旺公司简介
旺旺集团成立于1962年，是中国的食品和饮料巨头，产品 主要集中在休闲食品、饮料和保健品领域。
旺旺集团在中国大陆及海外市场拥有广泛的分销网络和销 售渠道，并积极拓展新兴市场。
新品营销策略定义与特点
新品营销策略是指企业为推广新产品而制定的营销计划和措施，旨在吸引新客户 、提高市场份额和增加销售额。
新品营销策略缺乏创新性，过于保守和陈旧，无 法与年轻消费群体产生共鸣和互动。
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关系营销失败案例剖析内容摘要：关系营销被认为是一种革命性的营销范式，但开展关系营销并不能保证企业在市场竞争中取胜。
本文从关系营销角度对灿坤3C零售业务在大陆失败原因的重新审视，探讨了企业在开展关系营销过程中可能遇到的一些问题。
关键词：关系营销会员制营销网络营销交易营销灿坤跨国集团成立于1978年，作为一家享誉全球的小家电专业制造商，其产品畅销世界100多个国家和地区，灿坤电熨斗、煎烤器两项产品的年产量位列全球第一，咖啡机的年产量也位居世界前列。
灿坤集团拥有遍布全球的国际化研发和管理团队，其股票先后在大陆、台湾、美国三地上市的第一家中国公司，然而就是这样一家大名鼎鼎的跨国公司，近两年却在中国大陆遭遇了该公司发展历史上前所未有的滑铁卢之败。
2003年6月，灿坤集团在厦门、上海、漳州的5家3C（3C是computer 电脑产品、communication通讯产品和consumer传统家电产品的简称）零售连锁店同日开张，宣布灿坤正式进军大陆3C流通领域。
在台湾运作的相当成功的3C零售连锁体系引进大陆对灿坤集团具有重要的战略意义，灿坤集团希望以此作为其实施“世界工厂+世界通路”战略的起点。
灿坤雄心勃勃地计划在此后六年时间里在大陆开设1000家3C 连锁店，实现1000亿新台币的营业收入。
2003年下半年，灿坤在华南和华东地区以每月4家的速度开设新的连锁店，2003年底灿坤在中国大陆的连锁店数量达到了51家，但是，灿坤超常规的发展并没有持续多久，从2004年9月开始，灿坤3C店关店的速度超过了开店速度。
2005年7月，灿坤宣布将其在内地的所有门店的固定资产、存货，以1.438亿元人民币的价格整体转让给永乐家电，这标志着灿坤在大陆的3C零售业务的最终失败。
灿坤3C零售业务失败的原因对于灿坤失败的原因，灿坤管理层认为是连锁店在大陆的过快扩张引起了“水土不服”，业界人士则将其归结于灿坤不了解大陆市场、扩张速度过快、店面选址多有不当以及在运营和销售方面“水土不服”。
鉴于灿坤3C在大陆的零售业务是一个非常有代表性的关系营销的案例，本文从关系营销视角对其失败的原因进行更深入的探讨。
从关系营销的视角看，灿坤3C零售业务在大陆失败的原因主要有以下几点：未能把关系营销的理念贯彻始终不彻底的关系营销使得灿坤的营销虽然具有关系营销的形式和外表，却没有把握关系营销的精神实质。
灿坤虽然投入了大量资金建立与顾客的关系，却没有从这种关系中获得应有的回报。
在国内经营3C 产品的商家中，灿坤以开展会员制营销独树一帜。
灿坤在大陆的会员数量一度超过了40万，但是，灿坤同会员顾客的关系却始终停留在经济层次的低水平上。
会员制营销本来是关系营销的典型方式，灿坤却将其与价格比拼这样的交易营销手段结合起来，这使得灿坤无法将关系营销的理念贯彻到底。
在关系营销理论中，买卖双方的关系被分为三个层次：经济层次的关系、社会层次的关系以及结构层次的关系。
经济层次的关系是最不稳固的一种关系，顾客之所以会进入这种关系完全是出自经济利益上的考虑，经济层次的关系无法给关系营销的企业带来任何竞争优势，同企业处在经济层次关系上的顾客很容易在企业竞争对手的促销攻势下流失，所以，经济层次的关系一般只允许出现在关系建立的初始阶段。
灿坤给会员承诺的最大利益便是“省钱”，通过这一口号，灿坤从一开始就把会员的注意力锁定在了对价格的关注上，这阻碍了灿坤与顾客发展更深层次的关系。
实际上，灿坤很容易在会员组织的基础上通过举办各种具有社交联谊性质的活动发展同会员在社会层次的关系，但灿坤没有采取有效地措施将顾客关系的层次向社会层次推进。
未充分利用最新的关系营销手段当今最有效的关系营销手段就是数据库营销，关系营销的成败在很大程度上取决于能否建立、维护与利用好顾客数据库。
在灿坤推行的会员制营销模式下，灿坤的绝大部分销售是通过持卡消费的会员实现的，这种销售方式使灿坤可以搜集到大量会员顾客消费行为的数据，但灿坤对这些数据的利用却仅仅局限在安排进货方面，从来没有利用这些数据开展有针对性的深度销售（up-selling）和交叉销售（cross-selling），白白放弃了扩大销售和提高利润率的大好机会。
网络营销可以支持关系营销的开展，灿坤开设零售店的地区都是我国互联网基础设施发展较好的地区，在这些地区开展网络营销有着很好的前景，但灿坤显然忽视了网络营销的巨大潜力。
在保持顾客关系方面，电子邮件（包括电子杂志）是一种非常高效的工具，灿坤虽然在会员登记时收集了会员的电子邮件地址，但灿坤却从来没有使用电子邮件同会员进行联系，更没有发行任何类型的电子杂志，在需要提醒会员光顾门市时，灿坤宁愿使用昂贵而又低效率的电话营销（telemarketing）手段也不使用高效而廉价的电子邮件营销（E-mail Marketing）手段。
当然，灿坤更没有在互联网上开办灿坤用户的虚拟社区，白白放过了利用虚拟社区低成本地发展同会员社会层次关系的机会。
对品牌管理不够重视在大陆拓展3C零售业务时，灿坤巨大的品牌价值没有得到很好的利用，其面临两大品牌管理问题，其一是全球品牌问题，另一个是品牌延伸问题。
前者是指将台湾3C零售的第一品牌灿坤介绍到大陆，后者是指将大陆消费者熟悉的小家电品牌灿坤延伸到零售服务领域。
灿坤在主观上希望能采取全球品牌战略，将其在台湾的3C零售模式复制到大陆乃至整个世界，但是，由于大陆和台湾的交流还非常有限，广大的大陆消费者对灿坤在台湾的3C零售连锁业务并不了解，所以，大陆消费者更容易把灿坤3C连锁零售店同自己熟悉的灿坤小家电联系起来，这使品牌延伸成了灿坤无法回避的客观事实。
实际上，灿坤在大陆是一个比较有威望的品牌，灿坤的小家电产品在大陆有着庞大的用户群，这为灿坤实施品牌延伸战略提供了条件。
但是，因为小家电产品与零售服务间的相关性较低，而灿坤品牌的价值主要表现在产品的感受质量而不是社会心理涵义上，这又给灿坤的品牌延伸带来了一定困难。
在这种情况下，灿坤必须通过有效的营销传播从品牌的核心能力与品牌引发的核心联想方面在灿坤小家电和灿坤3C零售服务建立起概念上的联系。
灿坤两年时间中在大陆发展的会员总共不足50万，这不能不说是品牌管理上的一大失误。
忽视员工上岗前培训灿坤在大力扩张门店的时候，忽视了内部营销的重要性，员工培训的严重滞后致使顾客服务质量一直无法提高，影响了关系营销的顺利开展。
同交易营销不同，在关系营销中，优质的服务比低廉的价格更为重要，提高服务质量可以增进顾客的满意度，进而增进顾客的忠诚度，最终提高企业的利润水平，所以说，顾客服务也是关系营销能否成功的一个关键。
灿坤3C经营的品种大部分属于消费者眼中的高科技产品，顾客在购买决策、安装调试、使用维护以及报废处置阶段都希望得到专业人士的优质服务。
在灿坤开设门市的地区，企业对人才的争夺十分激烈，灿坤很难迅速招募到所需要的3C领域的合格技术和服务人才。
在灿坤招募到的新员工中，有许多人对3C产品并不是非常了解，在这种情况下，灿坤不对新员工进行必要的岗前培训就让他们仓促上岗，使得大量员工没有向顾客提供满意服务的热情和能力。
因此，在灿坤3C零售业务经营的过程中，顾客对服务质量的投诉从没间断过，这对灿坤关系营销的成功是一个致命的问题。
危机公关处理不当灿坤不能有效利用公共关系的手段对顾客的疑问做出及时的反应，这使顾客逐步失去了对灿坤的信任，最终导致了灿坤关系营销的彻底失败。
一个象灿坤这样的大企业，在迅速扩张的过程中，偶尔出现一些问题是完全可以理解的，重要的是，当不利于公司的突发事件发生时，企业应该及时采取措施去挽回影响，这对于关系导向的企业犹为关键，但灿坤在危机公关方面反应迟缓，导致公司形象一再受损，最后失去了顾客的信任。
最严重的一次事件就是2005年初的吴灿坤涉嫌操纵股票案，灿坤公司的创始人兼董事长吴灿坤涉嫌以高买低卖打压竞争对手顺发公司股票，被台湾高雄地方法院以“操纵股票、违反证券交易法”之名判刑1年6个月。
这一严重事件的曝光使得顾客开始对灿坤的诚信产生了怀疑，甚至开始怀疑灿坤持续经营的能力。
很显然，灿坤如果不出面对此事的真相以及该事件对灿坤未来发展的影响作出说明，将会严重削弱消费者对灿坤品牌的信心，然而，灿坤却在媒体对该事件炒作的沸沸扬扬时，选择了低调的处理方式，结果使自己失去了挽回消费者信心的机会，这将本来已经元气大伤的大陆灿坤的3C零售业务彻底送上了绝路。
对灿坤3C零售业失败原因的反思在反思灿坤失败的原因时，我们不能因为灿坤3C零售业务在大陆的失败，就全盘否定灿坤在营销方面所做的一切。
业界有人批评灿坤在选择门市地址上违背了在繁华商业区选址的原则，也有人批评灿坤在广告方面的投入不足是灿坤门市客流量不够的原因，实际上，这些批评都是套用交易营销的标准来评判关系营销。
从关系营销的观点看，门市选址只是一个相当次要的因素，将灿坤连锁店中有75%的无效店归结为选址问题是一种简单化的看问题方式。
至于广告投入的问题，我们说，大量使用大众媒体做广告宣传本来就是交易营销的特色，关系营销则倾向于使用直复营销这样的比较个性化的传播方式，所以，灿坤广告投入低是无可指责的，而灿坤在不做广告的同时也没有进行有效的个性化传播才是问题的关键。
当然，灿坤3C零售业务在大陆的失败确实还存在其他方面的原因，有些原因甚至还相当重要，例如灿坤在大陆开展3C零售业务导致灿坤自己的小家电经营出现了渠道冲突的问题，但是对这些原因的探讨已超出了本文的范围。
2005年10月，灿坤公司管理层向外界透露，灿坤准备在适当时候以崭新的经营方式重新进入大陆的3C销售市场，这暗示着灿坤在今后很可能会放弃此前使用的会员制营销方法，但是，从以上的分析我们可以看到，会员制营销本身并没有错，关系营销更没有错，放弃会员制营销并非是解决问题的关键，最重要的是要把握关系营销思想的精髓，不再使关系营销流于形式。
从灿坤的案例可以看到，虽然关系营销相对于交易营销而言被认为是营销范式上的一场革命，交易营销同关系营销其实各有所长，而且关系营销的实施也必须讲究科学的方法，采用关系营销的企业只有在精心控制关系营销成本的同时充分发挥关系营销的优势才能在竞争中占据主动。
反思灿坤的教训能加深我们对关系营销的理解，也能对我国流通行业的企业更好地开展关系营销有所启发，使这些企业少走弯路，提高关系营销的成功率。
参考文献：1. 陈东. 灿坤“堵”途：模式之过？宁波经济，2005.72. 刘向晖. 网络营销导论. 清华大学出版社，20053．[荷兰] 里克?莱兹伯斯，巴斯?齐斯特，格特?库茨特拉. 品牌管理. 机械工业出版社，20044. [美]Louis E?Boone, David L? Kurtz. Contemporary Marketing(英文第11版影印版).北京大学出版社，2004。