主管角色定位
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主管角色定位职责基本特质0126
优秀主管的五大特质
五大特质
尽责 大度 积极 关爱 正直
（一）尽责
——就是指做好分内应作的事，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命， 做好应当做好的工作。
❖ 对自己——率先垂范、严于律己 ❖ 对客户——诚信营销、优质服务 ❖ 对组员——持续培养、提高收入 ❖ 对团队——达成绩效、赢得荣誉
敢于承担责任，勇于担当重任!
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.92 0.11.9 Mond ay, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 00:57: 2600:5 7:260 0:5711 /9/20 20 12:57:26 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.90 0:57:2 600:5 7Nov-209-N ov-20
的事，它就无法生存。
我们并不是买下了这个人，我们只是在租用属 员的行为，所以我们不是在管理这个人，而是
在管理这个人的行为
这样的业务主任请你自省
➢“业绩”长期得不到改善； ➢队伍士气低落，似乌合之众， ➢违纪违规频繁，放任甚至参与违规； ➢蔑视公司规章制度，甚至公开指责公司的政 策； ➢从不向下属宣导； ➢平时不严加管束， ➢多会用“说情”来体现对员工的责任和关爱 ➢ 。。。。。。
（三）积极
——就是一种心态，即对事物的看法保持良好的态度。
阳光心态 主观能动 持续学习 目标执着
积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光！
（四）关爱
——是指以人为本、关心他人，是在制度的基础上实施的一种人性化管理，核 心是透过人心工程来推动团队的制度建设和经营管理。
❖ 先处理心情、再处理事情。 ❖ 善于换位思考，设身处地为他人着想。 ❖ 关注人与关注保费同等重要。
如何当好一名主管之角色定位
听取下属 建议：
成绩是大家、团队 共同努力的结果
与员工共 享成果 ：
4、沟通技巧
同理心沟通
学会聆听
5、团队五阶段
6-8
动
成稳动成
荡 ）熟 定 荡 立
期
期期期期
（（（（
高 产 期 ，
4-6
月 ）
3
个 月 ）
1-2
月 ）
总结：头顶目标，脚踩角色，耕耘心田，右手抓态度，左
手抓时间，最后实现目标；
目标
总是担心下属 做不好
相应措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下属干的，理清工作职责
后果分析
自己累死！ ！
高层 中层
基层
管理乱套！！
02 不善自省，善找借口 严重程度: 危害程度:
原因分析
掩盖自己的
过失
不敢承认 自己错 误
企图逃避 自身责 任
勇于承认错误那就不是错误. 就事论事,对就是对,错就是错,面对自己的过错,我们 要”没有任何借口”.
人在关系中生存 在角色中成长
四、主管的管理技能结构
主管的管理过程 其实是“痛并快乐着” 你认为呢？
五大技能结构
请在此输 入您的 副标题
目标与计划
时间与效率
激励技巧
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
沟通技巧
团队五阶段
1、目标与计划
锁定目标
目标分解
如何去实现
同志们：要多思考，方法是想出来的 。
存在问题，是主管的存在理由。 解决问题，是主管的生存方式。
要做到：问题到我这里就结束。
08 不重人性，只重人情 严重程度: 危害程度:
原因分析：拉不下面子，害怕伤害到彼此的感情。 在管理当中简单粗暴，方式单一
成绩是大家、团队 共同努力的结果
与员工共 享成果 ：
4、沟通技巧
同理心沟通
学会聆听
5、团队五阶段
6-8
动
成稳动成
荡 ）熟 定 荡 立
期
期期期期
（（（（
高 产 期 ，
4-6
月 ）
3
个 月 ）
1-2
月 ）
总结：头顶目标，脚踩角色，耕耘心田，右手抓态度，左
手抓时间，最后实现目标；
目标
总是担心下属 做不好
相应措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下属干的，理清工作职责
后果分析
自己累死！ ！
高层 中层
基层
管理乱套！！
02 不善自省，善找借口 严重程度: 危害程度:
原因分析
掩盖自己的
过失
不敢承认 自己错 误
企图逃避 自身责 任
勇于承认错误那就不是错误. 就事论事,对就是对,错就是错,面对自己的过错,我们 要”没有任何借口”.
人在关系中生存 在角色中成长
四、主管的管理技能结构
主管的管理过程 其实是“痛并快乐着” 你认为呢？
五大技能结构
请在此输 入您的 副标题
目标与计划
时间与效率
激励技巧
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
沟通技巧
团队五阶段
1、目标与计划
锁定目标
目标分解
如何去实现
同志们：要多思考，方法是想出来的 。
存在问题，是主管的存在理由。 解决问题，是主管的生存方式。
要做到：问题到我这里就结束。
08 不重人性，只重人情 严重程度: 危害程度:
原因分析：拉不下面子，害怕伤害到彼此的感情。 在管理当中简单粗暴，方式单一
团队主管的角色定位
从主管收入看主管的定位
100%
感悟二： 寻求自身价值与团队价
值的平衡点
80%
60%
40%
20%
0% ABDEFGH
个人业务收入 管理津贴和季度奖
做有太平特色的团队主管
团队的 领导者
业务的 开拓者
处于创业初期; 团队主管不仅要肩 负团队的管理工作; 更要充分发挥业务 开拓的一技之长;以 自身业绩带动团队 业绩的成长
追踪成功主管
分营业二部经理
•2001年9月入司 •个人业绩745 84万元 •营业部业绩11764 60万元
分营业二部二团主管
•2002年5月入司 •个人业绩811 06万元 •团队业绩3427 65万元 Nhomakorabea吴金发 方侃
目录
第二篇 个人与团队
团队主管的工作职责 分团队建设 分团队建设 追踪成功主管 老机构团队建设成功经验总结
2000
03 上 1500
半 年 1000
业
绩
500
0 一团 二团 三团
主管 业务员
三团 2
2
03
上
半 年 二团 2
4
1
职
级
一团 2
2
试用 初级 中级 高级
一团队伍情况
人数：4人 新老比例：2：2 主管团险经验：7年
二团队伍情况
人数：7人 新老比例：3：4 主管团险经验：7年
营业二部团队建设较 为成功 团队主管展 业和带教能力都很强 新人成长迅速;团队 整体作战能力强大
融入团队
开诚布公
人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信 任 如果你开诚布公;就可能带来信心和信任 因此;应 该让人们充分了解信息;解释你作出某项决策的原因; 对于现存问题则坦诚相告;并充分展示与之相关的信 息
销售主管的角色定位及职责
销售主管的角色定位及职责一、角色定位销售主管是企业销售团队中的重要角色，负责领导和管理销售团队，以达到销售目标和业绩。
销售主管不仅要具备良好的销售技巧和知识，还需要具备卓越的管理能力和团队领导力。
销售主管在公司组织结构中属于中层管理者，既要履行高层的决策，也要管理和指导销售团队的日常销售工作。
二、职责1. 制定销售策略和目标销售主管需要根据市场情况、产品特点和公司战略，制定销售策略和目标。
他们需要分析市场需求和竞争对手，确定最适合的销售渠道和销售方法，以实现销售目标和提高市场份额。
2. 管理销售团队销售主管需要管理和指导销售团队，确保团队成员充分了解公司产品和销售策略，并能有效地推销产品。
他们需要培训和指导销售团队，提高团队成员的销售技巧和知识水平。
销售主管还需要监督销售团队的日常工作，确保销售目标的实现。
3. 拓展客户关系销售主管需要与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供解决方案。
他们需要与客户进行业务洽谈，提供专业的咨询和建议，增加客户对公司产品的认可度和满意度。
销售主管还需要跟进客户的反馈和投诉，及时解决问题，维护良好的客户关系。
4. 监测销售业绩销售主管需要监测销售业绩，及时发现问题和机会。
他们需要分析销售数据和报告，了解销售趋势和销售状况，评估销售团队的绩效。
销售主管还需要根据销售业绩制定奖励和激励措施，激发销售团队的积极性和创造性。
5. 与其他部门协作销售主管需要与公司内部的其他部门进行有效的协作，确保销售工作的顺利进行。
他们需要与市场部门合作制定营销计划，与产品部门合作了解产品特点和优势，与客服部门合作解决客户问题和投诉。
销售主管还需要与财务部门沟通销售预算和费用控制等事宜。
三、能力要求1. 销售技巧和知识销售主管需要具备良好的销售技巧和知识，包括销售谈判、沟通技巧、销售技术和销售心理学等方面的知识。
他们需要能够熟练运用销售技巧，与客户建立信任关系，促成销售交易。
2. 管理能力销售主管需要具备良好的管理能力，包括团队管理、目标管理和绩效管理等方面的能力。
主管职位的角色和责任
主管职位的角色和责任主管在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责管理和指导团队，确保工作的顺利进行。
以下是主管职位的一些常见角色和责任：1. 领导者作为主管，你需要展现出领导者的特质。
这意味着你需要具备良好的沟通和决策能力，能够激励和鼓舞团队成员，以达成组织的目标。
你应该能够制定并传达明确的愿景和目标，以及为团队提供正确的方向。
2. 组织者主管需要具备良好的组织能力，以确保任务的顺利完成。
你需要制定工作计划和时间表，分配任务并监督进展。
同时，你还需要确保团队成员具备必要的资源和支持，以便他们能够有效地完成工作。
3. 教练和导师作为主管，你应该成为团队成员的教练和导师。
你需要提供指导和支持，帮助他们发展技能和知识，并提供必要的培训机会。
通过定期的反馈和评估，你可以识别团队成员的需求，并帮助他们实现个人和职业发展。
4. 决策者主管需要做出关键的决策，以推动组织的发展。
你需要收集和分析信息，权衡不同的选项，并做出明智的决策。
你的决策应该基于可靠的数据和经验，并且要考虑到组织的长远利益。
5. 沟通者作为主管，你需要与团队成员和上级进行有效的沟通。
你应该能够清晰地传达信息和指示，并倾听并回应团队成员的意见和反馈。
良好的沟通能力可以建立信任和合作关系，促进团队的有效协作。
6. 监督者主管需要监督团队成员的工作表现，并确保他们遵守组织的政策和流程。
你应该进行适时的检查和评估，提供必要的支持和反馈。
通过有效的监督，你可以确保团队的工作质量和效率。
总之，主管职位承担着多个角色和责任。
通过展现领导能力、组织能力、教练能力、决策能力、沟通能力和监督能力，你可以成为一名优秀的主管，为组织的成功做出贡献。
主管的职责与定位.
主管的职责与定位
你是谁？
你要什么？ 你为什么来这里？
如何成为一名合格的主管，受团队 成员拥戴支持，把团队做大做强，是 每位营销主管梦寐以求的事。 一个优秀的团队，必须有一个优秀的
团队领袖
内容提要
1
为什么做主管
主管的角色定位 主管的工作职责
2
3
4
主管的三大能力
一、为什么做主管
职位和个人能力的提升 收入稳定增加 人脉的扩展 人们的尊重 工作的快乐 成就他人，成就自己
1、你是放牧式养殖还是固定式养殖？
2、你是随波逐流还是百舸争流？ 3、你是靠天吃饭还是自力更生？
4、你是带着队伍做自己的事还是带着队伍做队 伍的事？
思考：
1、你有没有在面谈？前期准备了什么？ 2、组员的工作动力在哪？我们怎么谈？ 3、组员都有什么困惑，你能提供什么帮助？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
付出总会有回报！
你若不想做 会找到一个借口 你若想做 会找到一个方法
二、主管的角色定位
指导者 督导者 表率者
我们要做
业务先行者 人才培养者 基层管理者 经理后备者
审视我们自己
1、阳光思维：感恩公司的平台 2、积极宣导：全面传递公司信息 3、身先士卒：业务积极带头 4、有效督导：催促下属有效拜访 5、全心辅导：帮助下属培训业务开发技能 6、真情奉献：陪同成员进行拜访
三、主管的工作职责
• 团队的培训管理与辅导 • 团队的组建 • 团队业务开发，提升团队业务开发能力
四、主管的三大能力
1 训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能 帮助和指导
2
3
辅导能力
规划能力
比较全面的有阶段性的发展计划
第一：训练能力
你是谁？
你要什么？ 你为什么来这里？
如何成为一名合格的主管，受团队 成员拥戴支持，把团队做大做强，是 每位营销主管梦寐以求的事。 一个优秀的团队，必须有一个优秀的
团队领袖
内容提要
1
为什么做主管
主管的角色定位 主管的工作职责
2
3
4
主管的三大能力
一、为什么做主管
职位和个人能力的提升 收入稳定增加 人脉的扩展 人们的尊重 工作的快乐 成就他人，成就自己
1、你是放牧式养殖还是固定式养殖？
2、你是随波逐流还是百舸争流？ 3、你是靠天吃饭还是自力更生？
4、你是带着队伍做自己的事还是带着队伍做队 伍的事？
思考：
1、你有没有在面谈？前期准备了什么？ 2、组员的工作动力在哪？我们怎么谈？ 3、组员都有什么困惑，你能提供什么帮助？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
付出总会有回报！
你若不想做 会找到一个借口 你若想做 会找到一个方法
二、主管的角色定位
指导者 督导者 表率者
我们要做
业务先行者 人才培养者 基层管理者 经理后备者
审视我们自己
1、阳光思维：感恩公司的平台 2、积极宣导：全面传递公司信息 3、身先士卒：业务积极带头 4、有效督导：催促下属有效拜访 5、全心辅导：帮助下属培训业务开发技能 6、真情奉献：陪同成员进行拜访
三、主管的工作职责
• 团队的培训管理与辅导 • 团队的组建 • 团队业务开发，提升团队业务开发能力
四、主管的三大能力
1 训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能 帮助和指导
2
3
辅导能力
规划能力
比较全面的有阶段性的发展计划
第一：训练能力
主管的价值定位与角色认知
培养接班人
通过培养接班人，提高自己的领导能力和管 理水平。
04
主管的管理技能
目标管理
设定明确目标
主管需要为团队设定明确、具体 、可衡量的目标，确保团队成员 了解自己的工作方向。
目标分解
将整体目标分解为阶段性小目标 ，帮助团队成员更好地理解和跟 进任务。
目标调整与优化
根据实际情况及时调整和优化目 标，确保团队始终保持高效的工 作状态。
时间管理
制定工作计划
主管需要制定详细的工作计划，合理安排时间，确保 任务按时完成。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级 ，提高工作效率。
时间监控与调整
对工作进度进行实时监控，及时调整工作计划，确保 任务按时完成。
团队管理
团队建设
主管需要关注团队成员的成长和发展，建立积极 向上的团队氛围。
02
促进组织发展
03
提升员工绩效
优秀的领导力能够推动组织不断 创新和进步，适应市场变化和外 部环境。
领导力能够激励员工发挥潜力， 提高工作绩效，促进个人和团队 的共同成长。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
能够根据团队目标制定合理决策，并有效 实施。
能够清晰、准确地传达信息，倾听团队成 员的意见和建议。
主管的角色职责
制定计划和目标
主管需要制定明确的计划和目标，并确保团 队成员了解并遵循。
决策分析
主管需要对团队面临的问题进行深入分析， 并做出明智的决策。
人员管理
主管需要招募、培训、评估和激励团队成员 。
资源管理
主管需要管理团队内部的资源，包括人力、 物力和财力。
主管的角色转变
从执行者到管理者
主管角色定位具备能力
做一名合格的主管
万 一 保 险 网 中国最大 的 保 险 资 料 下载网
万一保险网 制作收集整理，转载请 注明出处，违者必究
课程目标
• 通过本课程的学习，让学员了解主管的角 色定位和合格主管具备的基本能力，并通 过“五有主管”做有效的团队管理，达成 做一名合格XX店长的目标。
思考：
• 我为什么要工作？ • 我在为谁工作？ • 自我定位？ • 我需要做哪些事情？ • 怎么才能做好？
出席的吸引
• 设计早会内容，吸引出席 • 训练能力提升，激励出席 • 关心属员思想动态，及时解决疑难问题 • 帮助属员养成良好的工作和生活习惯，促
进出席 • 打造团队文化，提高属员荣誉感，带动出
席
如何早会有内容？
早会凝聚
• 凝聚伙伴的平台 • 赋予伙伴责任的舞台 • 展现伙伴们的成就的展台 • 发挥二早的作用
寿险营销中的角色定位
• 团队中的“一把手” • 团队中的“决策者” • 团队中的“主心骨” • 团队中的“榜样” • 团队中的“核心”
课程大纲
1
主管的角色定位
2 合格主管具备的能力
3
做一名合格的主管
合格主管具备的基本能力
• 管理能力 • 盈利能力 • 自动自发工作的能力 • 总结分析的能力
管理的能力
•
时间是人类发展的空间。2020年11 月9日星 期一1 2时52 分39秒 00:52: 399 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 12时52 分39 秒上午1 2时52 分00:5 2:392 0.11.9
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.920. 11.900 :5200: 52:39 00:52: 39Nov -20
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课程目标
• 通过本课程的学习，让学员了解主管的角 色定位和合格主管具备的基本能力，并通 过“五有主管”做有效的团队管理，达成 做一名合格XX店长的目标。
思考：
• 我为什么要工作？ • 我在为谁工作？ • 自我定位？ • 我需要做哪些事情？ • 怎么才能做好？
出席的吸引
• 设计早会内容，吸引出席 • 训练能力提升，激励出席 • 关心属员思想动态，及时解决疑难问题 • 帮助属员养成良好的工作和生活习惯，促
进出席 • 打造团队文化，提高属员荣誉感，带动出
席
如何早会有内容？
早会凝聚
• 凝聚伙伴的平台 • 赋予伙伴责任的舞台 • 展现伙伴们的成就的展台 • 发挥二早的作用
寿险营销中的角色定位
• 团队中的“一把手” • 团队中的“决策者” • 团队中的“主心骨” • 团队中的“榜样” • 团队中的“核心”
课程大纲
1
主管的角色定位
2 合格主管具备的能力
3
做一名合格的主管
合格主管具备的基本能力
• 管理能力 • 盈利能力 • 自动自发工作的能力 • 总结分析的能力
管理的能力
•
时间是人类发展的空间。2020年11 月9日星 期一1 2时52 分39秒 00:52: 399 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 12时52 分39 秒上午1 2时52 分00:5 2:392 0.11.9
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.920. 11.900 :5200: 52:39 00:52: 39Nov -20
主管的定位与职责
做你看——示范 – 你做我帮——协同 – 你做我看——观察
13
4、会报管理
• 大早会 • 二次早会 • 周经营检讨会（本周总结、下周计划） • 建立业务数据系统是健全管理的基础
– 记录本身就是规划与激励 – 数据是管理、激励、计划、训练等的依据
14
大早会
• 早会不是为讲什么的，早会是为解决什么的。 • 精致早会之“精”在于精心准备，而单非内容。
• 永远站在公司的立场上：公司永远是对的。
24
学会推崇的管理艺术
• 推崇就是借力。
行业
• 你想借谁的力
客户
你就推崇谁。
公司
推荐人 推 崇
组员
主管
营业部
经理
25
做为主管，切记：
– 不接受消极的话， – 不传递消极的话， – 不散布消极的事。
26
重视表率作用
• 要想成为优秀的领导者，必须学会成为优秀的 被领导者
能的 拒绝问题 • 沟通：建立信任、取得承诺 • 追踪：督导与评量
22
8、市场展业
• 不会游泳的人不可能成为游泳教练 • 给我冲与跟我冲 • 照我说的做与照我做的做 • 良好的业绩表现，是业务员的责任所在，
主管也是。
23
四、主管的一般管理要领
• 主管不发无名之火：业务员喜欢追随稳重的 领导者。避免不成熟的极端激动与情绪化。 特别在别人激动时保持您的冷静。
–唯有上對下的热诚→才有下對上的忠诚! –唯有上對下的爱护→才有下對上的拥戴! –唯有上對下的真心→才有下對上的同心!
• 你希望你的团队怎样你就怎样。
–做事，有模学模，有样学样。
27
• 做一个理智的主管。
– 业绩高潮时，员工高兴主管平静 – 业绩低潮时，员工低落主管带动
13
4、会报管理
• 大早会 • 二次早会 • 周经营检讨会（本周总结、下周计划） • 建立业务数据系统是健全管理的基础
– 记录本身就是规划与激励 – 数据是管理、激励、计划、训练等的依据
14
大早会
• 早会不是为讲什么的，早会是为解决什么的。 • 精致早会之“精”在于精心准备，而单非内容。
• 永远站在公司的立场上：公司永远是对的。
24
学会推崇的管理艺术
• 推崇就是借力。
行业
• 你想借谁的力
客户
你就推崇谁。
公司
推荐人 推 崇
组员
主管
营业部
经理
25
做为主管，切记：
– 不接受消极的话， – 不传递消极的话， – 不散布消极的事。
26
重视表率作用
• 要想成为优秀的领导者，必须学会成为优秀的 被领导者
能的 拒绝问题 • 沟通：建立信任、取得承诺 • 追踪：督导与评量
22
8、市场展业
• 不会游泳的人不可能成为游泳教练 • 给我冲与跟我冲 • 照我说的做与照我做的做 • 良好的业绩表现，是业务员的责任所在，
主管也是。
23
四、主管的一般管理要领
• 主管不发无名之火：业务员喜欢追随稳重的 领导者。避免不成熟的极端激动与情绪化。 特别在别人激动时保持您的冷静。
–唯有上對下的热诚→才有下對上的忠诚! –唯有上對下的爱护→才有下對上的拥戴! –唯有上對下的真心→才有下對上的同心!
• 你希望你的团队怎样你就怎样。
–做事，有模学模，有样学样。
27
• 做一个理智的主管。
– 业绩高潮时，员工高兴主管平静 – 业绩低潮时，员工低落主管带动
主管角色定位和角色认知
万氏游戏培训发展机构 ：万训状三、角色错位要不得
1、向下错位。 把自己当作民意代表，要代表民意，代表群 众，和领导谈一谈，跟领导闹对立。 2、向上错位。 不去执行领导所交付的任务，而是整天替领 导担心，对公司的安排和决定。 想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。
《亮剑》体现的是一种英雄的精神，一种无 作为现代领导者，要有效地实现其领导功能， 不仅要有权力（职权），而且要有威信。
威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、 才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非 权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言 的号召，无声的光环。失去了 它，再有能力的主管，在下属眼中也显得一 无所有！
二、如何树立威信？
1、用心感动元老 在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多 识广的 “元老”，他们通常有比较稳定的人际关 系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群杰伊·康格（Jay Conger）把领导气质定义为一系列行为特质的集 合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包 括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的 能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中 间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领导目 标的能力。
康格认为，追随者是否认为一个领导具有领 导气质，取决于该领导所表现出来的出色行为的 数量、这些行为的强度、以及它们与情境的相关 程度。
3、站在下属的角度坚持原则 新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是 让人惧怕，而是让人自点来建立自己的威信：
1、做遵守制度的榜样。 2、赞扬下属。遏制自己的虚荣心。 3、言必行，行必果。 4、培养人才。 5、找对方法。 6、勇于承认错误。
4、事必躬亲，事无巨细。 亲历亲为，大包大揽，大事小事一起抓， 眉毛胡子一把抓。
5、和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ佬，老好人。 在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持 原则，好坏不分，是非不明。万氏游戏培训发展机构 ：万训状第二部分：亮出你的威信
1、向下错位。 把自己当作民意代表，要代表民意，代表群 众，和领导谈一谈，跟领导闹对立。 2、向上错位。 不去执行领导所交付的任务，而是整天替领 导担心，对公司的安排和决定。 想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。
《亮剑》体现的是一种英雄的精神，一种无 作为现代领导者，要有效地实现其领导功能， 不仅要有权力（职权），而且要有威信。
威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、 才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非 权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言 的号召，无声的光环。失去了 它，再有能力的主管，在下属眼中也显得一 无所有！
二、如何树立威信？
1、用心感动元老 在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多 识广的 “元老”，他们通常有比较稳定的人际关 系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群杰伊·康格（Jay Conger）把领导气质定义为一系列行为特质的集 合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包 括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的 能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中 间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领导目 标的能力。
康格认为，追随者是否认为一个领导具有领 导气质，取决于该领导所表现出来的出色行为的 数量、这些行为的强度、以及它们与情境的相关 程度。
3、站在下属的角度坚持原则 新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是 让人惧怕，而是让人自点来建立自己的威信：
1、做遵守制度的榜样。 2、赞扬下属。遏制自己的虚荣心。 3、言必行，行必果。 4、培养人才。 5、找对方法。 6、勇于承认错误。
4、事必躬亲，事无巨细。 亲历亲为，大包大揽，大事小事一起抓， 眉毛胡子一把抓。
5、和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ佬，老好人。 在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持 原则，好坏不分，是非不明。万氏游戏培训发展机构 ：万训状第二部分：亮出你的威信
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1、每个部门对实现组织目标均不可替代。 2、各个部门都有特定的职能。 3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。
与平行部门关系的协调相处
1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。
4资 产 4.1 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备， 确保使用安全。 4.2 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
7/18/2020
7/18/2020
管理者做什么 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
12
主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩
职责描述
门店
负责部门各项业务操作符合公司的流程和制度；
业
务
确保部门的商品陈列符合陈列标准，标识使用符合公司VI识别系统的标准，
合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平；了解商品验收标准和保存要求，提高商 品质量；
确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商品损耗； 40%
了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额；
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退 有建议权。
20%
负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确 保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
承德宽广超市集团有限公司
营运 管理中心
客服 部主管 岗位说明书
基本信息
岗位名称
计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者
19
7/18/2020
7/18/2020
上级需求
1、自动报告工作——上级知道 2、询问，有问必答，清楚有序——上级放心 3、不断学习，努力工作——上级轻松 4、接受批评，不二错——上级省事 5、主动帮助他人——上级有效 6、毫无怨言接受任务——上级满意 7、主动提出改善计划——上级欣喜
营运 管理中心
商品
部主管 岗位说明书
基本信息
岗位名称
商品部主管
岗位编号
岗位类别
岗位职级
直接上级岗位
商品部经理
直接下级岗位
岗位概要
负责部门预算/关键业务指标的达成，为顾客提供良好的服务。
职责描述
工作职责
权重
负责部门预算的达成。
计划与预算
1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。
制定本部门的工作计划。
所属部门 修订版次 下属编制人数
4 0 % 负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。
同物流保持良好沟通，审核配送商品差异汇总表并上报，同时跟进差异解决 情况。
审核违规供应商汇总表并上报。
保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。
人员管理
资
产
7/18/2020
计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 25%
收货员
下属编制人数
岗位概要
负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。
职责描述
工作职责
权重
职责描述
负责部门预算的达成。
计划与预算
1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。
制定本部门的工作计划。
门店
业
务
负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。
提高部门的对内对外服务水平，合理处理供应商投诉；提高收货部的收、退 货效率。
7/18/2020
不知道 不知道
对待下属
• 沟通者。 • 管理者（计划、组织、控制、协调） • 领导者（领导不是职务概念，而是一种行
为方式） • 教练。（员工的工作能力70%来自直接主
管的训练） • 变革者。（更容易找到变革的突破口） • 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） • 团队骨干。
7/18/2020
问题： 1. 王春应按照什么顺序来处理这些事情？请按轻重缓急分类，并说
明理由。 7/18/2202.0 请为王春列出每日工作清单。
学习到的叫知识； 会运用的叫智慧； 行动了才叫能力！
“两动”一不动的人
Thank you 谢谢
7/18/2020
案例分析
7/18/2020
轻重缓急案例
某日上午 9 点，课长王春与一位同事开完会后回到自己所在的课。他 现在有以下几件事情要做： 1. 处长留言说要与他谈话。 2. 他的助理小苗正在计算上月的毛利，在一些数据上有困难。 3. 他需要准备每周的价格市调。 4. 有一个供应商打电话说他无法按原计划交货。 5. 另外一个供应商打电话说他还没有收到货款。 6. 有一个销售营业员候选人等着王春给他面试。 7. 销售营业员小陈想见课长，解释他早上迟到的原因。 8. 今天早上本课内有一些商品缺货。 9. 处长想要看近几个月的 TG 计划。 10. 总部谈判人员打电话问王春对几种商品的看法。
培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。
15%
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升、 奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货、资金等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各 项设备，确保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
7/18/2020
Manager 管理者
7/18/2020
Input 投入
Output 产出
Output 产出
角色转换 (二)
Controllers 控制者
Input 投入
Leader 领导者
7/18/2020
Input 投入
Work Results 工作结果
Employee S员at工isf满ac意tion Work Results 工作结果
效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效
13
主管的自身角色
学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路
少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练
和导师。
14
角色转换（一）
Doer 做事者
Input 投入
角色定位
一、我是谁？ 主要职责 主管常见错误
二、我该如何工作？ 上司—平级—下属 主管岗位说明/时段工作要点 案例分析
主管的主要职责
计划与预算 业务 人员管理 资产
8
1 计划与预算 1.1 负责部门预算的达成。 1.2 负责部门关键业务指标的达成。 1.3 制定本部门的工作计划。
2业 务 2.1 负责本部门各项业务操作，符合公司的流程和制度。 2.2 形象：执行商品陈列符合陈列标准，确保部门的标识使用符合门店 VI 识别系统 的标准。 2.3 服务：合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平和商品质量。 2.4 商品：确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商 品损耗。 2.5 销售：了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额。 2.6 促销：落实促销方案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通过各种促销活动，提高商品销售。 2.7 市调：落实市调，及时反馈市调结果。 2.8 成本控制：通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防盗 管理。
7/18/2020
3 人员管理 3.1 团队建设：保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 3.2 目标管理：计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 3.3 培训：培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。 3.4 人事权限：按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提 升、奖惩、辞退有建议权。
主管的八大误区
急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任
17
元芳：你怎么看？
中层主管的角色定位 对上司：服从者、执行者、受训者、
协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、
主管角色定位
接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责
课程说明
培训目的
管培生在职主管，了解自己角色定位 常见错误 如何工作
培训对象 应届管培生 培训时间 1.5小时 培训形式 投影仪播放 培训师 营运督导/店长
培训目的
管培生在职主管明确自己角色定位 及岗位职责。
课程期望
✓ 尊重他人 ✓ 开放思想 ✓ 专心聆听
✓ 积极参与 ✓ 分享经验 ✓ 空杯心态
7/18/2020
7/18/2020
主管的面临的挑战
一、工作压力 1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。 2、上边批、下边找，几头受气。 二、变革 1、提升。 2、保持。 3、调走或降职。 三、心态 1、自以为是。 2、不自信。 3、抱怨。 四、管理 1、没有培训，不懂管理。 2、重业务，轻管理。 3、重学历轻操作。
培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。
20%
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升 、奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设 备，确保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
承德宽广超市集团有限公司
为顾客办理相关会员业务。
管理服务台的各项便民服务业务，提升顾客满意度。
保证服务台为顾客提供高效完善的咨询服务。
确保在服务台收款的零星款项和储值卡款的安全，确保服务台备用金的安全。
为顾客提供其他力所能及的服务。
与平行部门关系的协调相处
1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。
4资 产 4.1 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备， 确保使用安全。 4.2 提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
7/18/2020
7/18/2020
管理者做什么 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
12
主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩
职责描述
门店
负责部门各项业务操作符合公司的流程和制度；
业
务
确保部门的商品陈列符合陈列标准，标识使用符合公司VI识别系统的标准，
合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平；了解商品验收标准和保存要求，提高商 品质量；
确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商品损耗； 40%
了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额；
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退 有建议权。
20%
负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确 保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
承德宽广超市集团有限公司
营运 管理中心
客服 部主管 岗位说明书
基本信息
岗位名称
计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者
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上级需求
1、自动报告工作——上级知道 2、询问，有问必答，清楚有序——上级放心 3、不断学习，努力工作——上级轻松 4、接受批评，不二错——上级省事 5、主动帮助他人——上级有效 6、毫无怨言接受任务——上级满意 7、主动提出改善计划——上级欣喜
营运 管理中心
商品
部主管 岗位说明书
基本信息
岗位名称
商品部主管
岗位编号
岗位类别
岗位职级
直接上级岗位
商品部经理
直接下级岗位
岗位概要
负责部门预算/关键业务指标的达成，为顾客提供良好的服务。
职责描述
工作职责
权重
负责部门预算的达成。
计划与预算
1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。
制定本部门的工作计划。
所属部门 修订版次 下属编制人数
4 0 % 负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。
同物流保持良好沟通，审核配送商品差异汇总表并上报，同时跟进差异解决 情况。
审核违规供应商汇总表并上报。
保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。
人员管理
资
产
7/18/2020
计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 25%
收货员
下属编制人数
岗位概要
负责商品验收、调拨、退换货过程中的商品准确性、安全性及质量控制。
职责描述
工作职责
权重
职责描述
负责部门预算的达成。
计划与预算
1 5 % 负责部门关键业务指标的达成。
制定本部门的工作计划。
门店
业
务
负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。
提高部门的对内对外服务水平，合理处理供应商投诉；提高收货部的收、退 货效率。
7/18/2020
不知道 不知道
对待下属
• 沟通者。 • 管理者（计划、组织、控制、协调） • 领导者（领导不是职务概念，而是一种行
为方式） • 教练。（员工的工作能力70%来自直接主
管的训练） • 变革者。（更容易找到变革的突破口） • 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） • 团队骨干。
7/18/2020
问题： 1. 王春应按照什么顺序来处理这些事情？请按轻重缓急分类，并说
明理由。 7/18/2202.0 请为王春列出每日工作清单。
学习到的叫知识； 会运用的叫智慧； 行动了才叫能力！
“两动”一不动的人
Thank you 谢谢
7/18/2020
案例分析
7/18/2020
轻重缓急案例
某日上午 9 点，课长王春与一位同事开完会后回到自己所在的课。他 现在有以下几件事情要做： 1. 处长留言说要与他谈话。 2. 他的助理小苗正在计算上月的毛利，在一些数据上有困难。 3. 他需要准备每周的价格市调。 4. 有一个供应商打电话说他无法按原计划交货。 5. 另外一个供应商打电话说他还没有收到货款。 6. 有一个销售营业员候选人等着王春给他面试。 7. 销售营业员小陈想见课长，解释他早上迟到的原因。 8. 今天早上本课内有一些商品缺货。 9. 处长想要看近几个月的 TG 计划。 10. 总部谈判人员打电话问王春对几种商品的看法。
培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。
15%
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升、 奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货、资金等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各 项设备，确保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
7/18/2020
Manager 管理者
7/18/2020
Input 投入
Output 产出
Output 产出
角色转换 (二)
Controllers 控制者
Input 投入
Leader 领导者
7/18/2020
Input 投入
Work Results 工作结果
Employee S员at工isf满ac意tion Work Results 工作结果
效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效
13
主管的自身角色
学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路
少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练
和导师。
14
角色转换（一）
Doer 做事者
Input 投入
角色定位
一、我是谁？ 主要职责 主管常见错误
二、我该如何工作？ 上司—平级—下属 主管岗位说明/时段工作要点 案例分析
主管的主要职责
计划与预算 业务 人员管理 资产
8
1 计划与预算 1.1 负责部门预算的达成。 1.2 负责部门关键业务指标的达成。 1.3 制定本部门的工作计划。
2业 务 2.1 负责本部门各项业务操作，符合公司的流程和制度。 2.2 形象：执行商品陈列符合陈列标准，确保部门的标识使用符合门店 VI 识别系统 的标准。 2.3 服务：合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平和商品质量。 2.4 商品：确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低商 品损耗。 2.5 销售：了解商品销售特点，把握影响商品销售的因素，提高销售额。 2.6 促销：落实促销方案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通过各种促销活动，提高商品销售。 2.7 市调：落实市调，及时反馈市调结果。 2.8 成本控制：通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防盗 管理。
7/18/2020
3 人员管理 3.1 团队建设：保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。 3.2 目标管理：计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 3.3 培训：培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。 3.4 人事权限：按公司人事管理权限，合理行使人事权：对员工的招聘、调动、提 升、奖惩、辞退有建议权。
主管的八大误区
急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任
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元芳：你怎么看？
中层主管的角色定位 对上司：服从者、执行者、受训者、
协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、
主管角色定位
接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责
课程说明
培训目的
管培生在职主管，了解自己角色定位 常见错误 如何工作
培训对象 应届管培生 培训时间 1.5小时 培训形式 投影仪播放 培训师 营运督导/店长
培训目的
管培生在职主管明确自己角色定位 及岗位职责。
课程期望
✓ 尊重他人 ✓ 开放思想 ✓ 专心聆听
✓ 积极参与 ✓ 分享经验 ✓ 空杯心态
7/18/2020
7/18/2020
主管的面临的挑战
一、工作压力 1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。 2、上边批、下边找，几头受气。 二、变革 1、提升。 2、保持。 3、调走或降职。 三、心态 1、自以为是。 2、不自信。 3、抱怨。 四、管理 1、没有培训，不懂管理。 2、重业务，轻管理。 3、重学历轻操作。
培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。
20%
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升 、奖惩、辞退有建议权。 负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设 备，确保使用安全。
提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。
承德宽广超市集团有限公司
为顾客办理相关会员业务。
管理服务台的各项便民服务业务，提升顾客满意度。
保证服务台为顾客提供高效完善的咨询服务。
确保在服务台收款的零星款项和储值卡款的安全，确保服务台备用金的安全。
为顾客提供其他力所能及的服务。