承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
承德避暑山庄评析与感悟
承德避暑山庄评析与感悟承德避暑山庄是中国的一个重要的皇家园林，也是清代皇家夏宫，位于河北省承德市。
避暑山庄的庞大规模、奇特造型以及独特的建筑风格，使其成为了中国古代皇家园林的瑰宝之一、本文将对承德避暑山庄进行评析，并谈谈我个人的感悟。
承德避暑山庄分为前颐和园和后颐和园两部分，总面积达到了564.5万平方米。
整个山庄融汇了南北园林的特点，山水相映，林木葱茏。
从山庄的规模和建筑的布局来看，可以清晰地体现其在清代皇室心目中的地位和重要性。
承德避暑山庄的建筑风格独特多样，既有仿宫殿建筑的山水园林，也有仿别墅式的园林。
其中最为著名的是万寿山大殿和乐寿堂，这两座仿宫殿的建筑高大宏伟，气势恢弘，展示了中国古代建筑技艺的精湛之处。
而位于后颐和园的山水园林，则更加注重自然景观的塑造，人工与自然浑然一体，给人一种恬静和平静的感觉。
承德避暑山庄不仅在建筑上独具特色，也体现了古代皇家园林的哲学思想和审美观念。
避暑山庄注重人与自然的和谐共生，强调山水相融、互为补充。
庄内的水系错落有致，湖泊和溪流环绕着整个山庄，增加了山庄的层次感和美感。
此外，庄内的建筑也注重空间布局和景观对比，给人以视觉上的享受和美感。
整个山庄建筑布局紧凑有序，形成了一个完整的系统，展现了中国古代园林规划的精髓。
对我个人而言，承德避暑山庄给我留下了深刻的印象。
首先，它教会了我如何欣赏和领略中国传统园林的独特之处。
在避暑山庄中，我感受到了中国古代皇家园林建筑的瑰丽与庄严，以及设计中所表现的哲学思想和审美观念。
通过观赏避暑山庄，我对中国传统园林的美感和设计理念有了更深入的理解。
此外，避暑山庄也教会了我保护和珍惜自然环境的重要性。
在避暑山庄中，我能够感受到建筑与自然的和谐共生，人工与自然的融合。
这让我意识到，我们生活的环境不仅应该有人工建筑的存在，更要注重保护自然环境，与之和谐共生。
我也学会了珍惜并保护自然资源，与之共同成长。
总结而言，承德避暑山庄作为中国古代皇家园林的代表之一，以其庞大规模、奇特造型和独特的建筑风格，吸引了无数游客的目光。
承德避暑山庄景区发展现状及对策研究
承德避暑山庄景区发展现状及对策研究作者：于福帅来源：《当代旅游（下旬）》2018年第03期摘要：随着历史文化旅游热度的居高不下，承德避暑山庄作为具有绝对优势的古文化旅游资源一直受到人们的青睐和重视，但是随着旅游承载量的不断变化，承德避暑山庄景区在发展过程中遭到了不同程度上的破坏，因此对避暑山庄的保护已经到了迫在眉睫的程度。
本文主要以承德避暑山庄景区作为研究对象，在分析承德避暑山庄发展旅游业优势因素的同时，着重查找承德避暑山庄发展过程中存在的问题，并提出具有可持续发展性的建议对策，为促进承德避暑山庄科学合理发展奠定基础。
关键词：避暑山庄；发展；问题；对策承德避暑山庄作为我国重要的皇家园林，在国内外都有较高的盛誉，是炎日旅游避暑的胜地。
避暑山庄位于承德市北部，它的作用主要是清代皇帝在炎炎夏日避暑和处理国家事务的重要场所。
承德避暑山庄始建于1703年，经过89年的时间与1792年竣工，建筑过程经历了康熙、雍正、乾隆三位皇帝，占地面积达到了564万平方米，宫墙达万米，是中国现存的最大的古典皇家园林四大名园之一，被列入世界文化遗产名录。
承德避暑山庄作为历史文化底蕴蕴藏较为丰富的景点，被中外所熟知，也成为了夏季旅游避暑的重要景点，因此对于承德避暑山庄的研究至关重要。
一、承德避暑山庄旅游优势因素分析（一）地理位置优势承德避暑山庄的气候类型属于温带大陆性季风气候，并且处于华北平原向内蒙古高原过渡带上，一年四季气候表现较为分明，夏季南部7月平均气温达26～27℃。
由于承德四面被山包围，因此蒙古高原的寒流无法抵达，因此在冬季时候气温要明显高于其他同纬度地区，冬季不会出现严寒。
受地形影响，以及承德周围树林覆盖率高，有很强的增湿降温作用，夏季没有出现较为炎热的情况，并且雨水较为集中，在夏季也会比同纬度地区温度低4-5℃，因此成为了皇家的避暑胜地。
避暑山庄位于承德市北部的狭长谷地上，地势北高南低，海拔相对较高，空气很清新，气候很凉爽。
承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
３ 工作 人员着装统一 、 方得体 、 大 ４ 提供 专业的、 、 免费 的景点景区导游讲 解 ５ 提供 自助式 的电子导游服务 、 ６ 旅游景 区门票制作精美 、 ７ 宣传介绍资料制作精美 ， 、 内容详细 ８ 旅游景 区游览路线具有明确的引导标志 、
基 本 服 务 的 实 现 能 力
服 务 能得 到
游 客 的信 任
服务与质量差距模型是美国市场营销协会资助下 ， Ｐ Ｂ组合 由 Ｚ 研究 出来的 ，其 目的在于分析服务质量 问题产生的原因并帮助服务 服务的效率 企 业 的管理 者 了解 如 何 改 进服 务质 量 。 根据 这一 理 论 ， 客对 旅 游 产 和 沟 通 能 力 游
承德避 暑 山庄旅游景 区服务质量评析
梁文娟 张培培 朱俭 （ 河 旅 职 学 ； 中 林 科 学 外 院） １ 北 游 业 院 ２ 南 业 技大 涉 学 ． ．
摘要 ： 运用服务质量差距模型 ， 从景区相 关配套 设施、 基本服务的实现能 力、 服务能得到游客 的信任 、 服务 的效率和沟通能 力、 对游客 的帮助ห้องสมุดไป่ตู้ 照顾 ５ 个 方面 分析 了承德避暑 山庄 的服务质量 ， 得出结论 ； 避暑 山庄 的景区服务质 量有待于进一步提高。并提 出相关对策。 关键词： 避暑 山庄 服务质量差距模 型 旅游景 区服务质量 １分 、 ２分、 ３分 、 ４分 和 ５分。
（ 接 第 １ ４页 ） 上 ０ 立 科 学 测 算地 方政 府 发债 规模 和 偿 债 能 力 的 方 法 ，保 持 地 方政 府 债
３４ 进一步 深化财政体制改革 ， ． 确立地方政府相 对独立财权 券规模 与财政收支规模 的合理 配比， 以防地 方政府出现债务危机 ； 再 １９ ９ ４年 的 分 税 制 改革 进 一 步 加 剧 了地 方政 府 事 权 与 财 权 的不 次 ， 明 确 地 方 政府 债 券 资 金 用途 ， 能 用于 地 方基 础 设 施 建 设和 公 对 称 ，而 地 方 政府 事权 与 财 权 的 对 称 是 地 方政 府 举 债 核 心 的 法理 基 要 只 用事业发展 ； 最后， 明确地 方政府责任人并加强地 方人大监督。为避 础 。 根据 地 方政 府 所 承担 的职 责 的特 性 来 构 造 地 方财 权 ， 方财 权 应 地 免地方政府通过发行地方政府债券搞政绩工程 或挪用地 方政府债 券 应 由税权、 费权与债权三部分构成。 因此 ， 中央政府首先要完善地方 资金 ， 必须明确地 方政府领导人对债券资金使用的责任 ， 而且 一旦 出 税 收 体 系 ， 富和 增 加 地 方 税 收 税 种 ， 实 改 变 地 方缺 乏主 体 税 种 ， 丰 切 现 问题 这种 责 任 不 因 领导 人 个 人 的 职 位 变 动 而解 除。 时 ， 方 人 大 收入 不 足 的 现状 ， 适 当赋 予地 方一 定 的 税 收 立 法权 ， 同 地 并 使地 方政 府 发 要 加 强 对 当地 政 府 发债 行 为 的监 督 ，地 方 政府 发 债 必 须 经地 方人 大 行地 方债券具 有更加可靠的收入保障 ； 其次 ， 进一步完善政府 间转移
承德避暑山庄旅游审美
承德避暑山庄建筑赏析姓名：贾瑞芳学号:1313020133班级：13130201承德避暑山庄建筑赏析一、承德避暑山庄简介承德避暑山庄曾是中国清朝皇帝的夏宫，山庄的建筑布局大体可分为宫殿区和苑景区两大部分，苑景区又可分成湖区、平原区山区三部分。
内有康熙乾隆钦定的72景，拥有殿、堂、楼、馆、亭、榭、阁、轩、斋、寺等建筑一百余处，是中国三大古建筑群之一，与全国重点文物保护单位颐和园、拙政园、留园并称为中国四大名园。
它的最大特色是山中有园，园中有山，与北京紫荆城相比避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色吸收江南塞北之风光，其建筑继承和借鉴了中国园林建筑的优秀传统，不仅汇集了中国古典园林丰富多样的建筑类型，而且充分发挥了园林建筑造型变化多端的特点，将建筑与园林自然环境协调统一，形成了避暑山庄“依松为斋，则窍岩润色；引水在亭，则榛烟出谷”的特色。
二、避暑山庄园林汇集多种多样的园林建筑类型中国古代建筑类型多种多样，诸如殿阁楼台、轩馆斋室、廊桥亭榭、寺观塔碣等等。
集中国园林之大成的避暑山庄，各种各样的中国园林建筑类型，可以说是应有尽有。
根据个体建筑在园林中的作用及功能，避暑山庄内的园林建筑建筑，功能型园林建筑主要有：宫、殿、厅、堂、馆、轩、斋、室等。
这类建筑在园林中主要供人们日常生活起居办公之用，具有较强的实用功能。
功能型建筑一般体量较大，形式比较庄严、规整，在园林中居于主要位置。
根据这类建筑在园林中所处的地位来看，还可以分为“堂正型”建筑和“偏副型”建筑。
“堂正型”建筑在园林中一般居于正位和主位，空间体量都比较大，如宫、殿、厅、堂等；“偏副型”建筑，跟堂正型建筑相比，处于次要位置，空间体量也比较小，如馆、轩、斋、室等。
（一）殿殿，也可称宫殿，古代泛指高大的堂屋。
《汉书·黄霸传》颜师古注：“古者屋之高严，通呼为殿，不必宫中也。
”“宫”最早和室是同一概念，为一般房屋的通称。
《尔雅·释宫》说：“宫谓之室，室谓之宫。
感受河北承德避暑山庄的清凉
感受河北承德避暑山庄的清凉河北承德避暑山庄，作为中国历史上重要的避暑胜地之一，以其清凉宜人的气候和壮丽的自然风光吸引了无数游客的目光。
我有幸在最近的一次旅行中亲身体验了承德避暑山庄的美妙，深受其清凉所感动。
承德避暑山庄位于河北省承德市，占地辽阔，建筑独具一格。
它是清朝皇家避暑山庄，也是世界上规模最大的皇家园林之一。
整个避暑山庄共分为前山和后山两个部分，前山供游客游览，后山则是皇家宫殿区，尚未完全开放。
初到避暑山庄时，我被这里的清凉所折服。
山庄内建筑错落有致，葱郁的树木给人一种凉爽宜人的感觉，空气中弥漫着清新的花香和草木的气息，仿佛置身于一座绿意盎然的仙境。
在避暑山庄中漫步，我不禁为它浓厚的历史氛围所倾倒。
这里曾是清朝皇室和贵族们避暑消夏的地方，每年夏季，皇帝和后妃们会亲临此地享受凉爽。
走在山庄的小道上，我仿佛能感受到历代皇帝们在此留下的痕迹。
山庄内的建筑多采用了明清古典建筑风格，富有朝代特色的宫殿、凉亭、厢房等依次排列，构成了一幅典型的古代宫廷景象。
我特别留意了其中一处著名的景点——“万方楼”。
这座建筑坐落在山顶，高耸入云，远远望去宛如一道犹如童话般的美丽风景。
楼内陈设着各种各样的艺术品和文物，让人领略到了古代文化的博大精深。
登上楼顶，向周围眺望，可以一览承德城的全貌，宛如身临仙境。
除了建筑之外，承德避暑山庄也以其美丽的自然景观吸引着游客。
庄内风景区种植了大量的树木和花草植物，形成了一片郁郁葱葱的绿色海洋。
其中的湖泊和溪流在阳光的照射下闪烁着迷人的光芒，给人带来了一片宁静和舒适的感觉。
在山庄内，我还有幸参观了著名的承德避暑山庄博物馆，这里陈列着丰富多样的文物和展品，让人们更加了解这座建筑的历史和文化价值。
通过博物馆的展品，我深刻感受到了避暑山庄对于清朝皇帝们的重要意义，以及它在历史发展中的作用。
在这次旅行中，我不仅感受到了河北承德避暑山庄的清凉和美丽，也领略到了其背后深厚的历史底蕴。
这里的建筑、自然景观和文物都充分展示了中国古代文化的魅力。
承德避暑山庄评析与感悟
东游览路线 中游览路线
舍 利 塔
和湖泊去按南北纵深一起连贯。 起伏延绵的山岭自西而北屏列，绾结亍 平原的尽端。山的浑雄，湖的婉约，平 原的廹旷，三者在景观上形成强烈的对 比。平原区廸筑物很少，大体上沿山麓 布置以便现实平原之廹旷。平原北端的 收束处敲好是它不山岭交汇的枢纽部位， 在这里廸置园内最高的廸筑物永佑寺舍 利塔。舍利塔仿照南京报恩寺塔而廸成 的，高耸挺秀的体形北倚蓝天，西枕青 山，作为湖泊、平原二景区南北纵深尽 端收束处的一个着力点染，其位置的安 排非常恰当。平原景区的植物配置，东 又一年又三年 半部的”万树园“丛植虬廸夗姿的榆树、 柳树、柏树、槐树等数千株，麋鹿成群 地奔逐亍林间。西半部的”试马埭“则 万 是一片如茵的草毡，表现塞外草原的粗 树 犷风光。 园
山岳区
避暑山庄的三大景区，湖泊 区具有浓郁的江南情调，平 原区宛若塞外景观，山岳去 象征北方的名山，乃是秱天 缩地、融冶荟萃南北风景亍 一园之内。蜿蜒亍山地的宫 墙犹如万里长城，园外有若 众星拱月的外八庙。
3.0 建筑美 Architectural Beauty
南北建筑艺术完美结合 园林建筑与周围园林景观自然融合
平原区 平原区原是一 片草原，绿草 如茵，丛林茂 密，园内一切 布置均仿蒙古 族风俗，形成 一派草原风光。 庩熙时期，沿 湖岸廸有“浦 田丛樾”“莺 啭乔木”、 “濠濮间想”、 “水流于在” 四亭各有意境。
山峦区 山峦区峰峦起 伏，沟壑纵横， 林木茂密，峰 岩清流，四时 景色各建。自 北而南而西， 有“松于峡”、 “松树峪”、 “榛子峪”、 “西峪”等数 条峡谷。向东 南逶迤曲折， 谷深林密，泉 水淙淙，瀑布 飞泻。
—千古明君政起热河
承德避暑山庄又名承德离宫 戒热河行宫，是中国清代皇 帝夏天避暑和处理政务的场 所。避暑山庄是清朝皇帝为 了实现安抚、团结中国边疆 少数民族，巩固国家统一的 政治目的而修廸的一座夏宫。 避暑山庄始廸亍庩熙四十二 年(1703年)，廸成亍乾隆亐 十七年，历时89年。避暑山 庄兴廸后，清帝每年都有大 量时间在此处理军政要事， 接见外国使节和边疆少数民 族政教首领。这里发生的一 系例重要事件、重要遗迹和 重要文物，成为中国夗民族 统一国家最后形成的历叱见 证。
承德避暑山庄自然人文皆精彩
承德避暑山庄自然人文皆精彩承德避暑山庄是中国古代皇家园林的代表性建筑，它的建造历史可以追溯到清朝，是一座以较大规模保存着中国古代皇家园林的遗存，承载着中国五千年文化史上的丰富内涵和历史记忆，自然人文皆精彩。
承德避暑山庄的自然景观及历史文化景观都是值得展开深度考察的话题，首先，它坐落于河北省承德市，因为地处山区，山清水秀，空气清新，四季如春，富于氧气，成为旅游者休闲度假的好去处。
避暑山庄占地约580万平方米，是中国现存露天皇家园林中最大的一座皇家园林，景点内的千树银杏是每年秋季吸引大批游客赏景的旅游点。
避暑山庄包含山地文化、园林文化、雕刻艺术和建筑文化，成为了中国古代皇家园林建筑中的代表性建筑。
值得一提的是，避暑山庄采用传统建筑技巧，将北方的苍松与南方的梅花、杜鹃、山茶、桃花、莲花等热带花卉构成了完美的一个九曲环桥景。
其园林风光的秀美，如诗如画，皆人文情怀中不可或缺的一部分。
同时，避暑山庄也是中国历史文化的重要载体，该景点融合中西文化，从城门大桥、腰花门等建筑中可以看出明显的中国传统文化和西方文化的交融，承载了中国文化的不少精髓，其中，三大殿、颐和园殿及大红门是避暑山庄的主要建筑，常常被作为中国近代史上的重要会议场所，同时也是全国教育科技先进的代表性场所。
承德避暑山庄自然人文皆精彩，其自然景观独具匠心，建筑文化承载五千年的历史文化，营造出了一个神秘而又祥和的气氛。
避暑山庄更是孕育了和继承了中国古代皇家园林文化，成为了最具代表性的建筑之一，使得更多人受到了中国传统文化的启迪，也进一步弘扬了中华文化的精髓。
除此之外，承德避暑山庄还弘扬了绿色生态文明，为当代人民的休闲娱乐做出了杰出的贡献。
总之，承德避暑山庄，自然人文皆精彩。
处处见国家文化遗产的痕迹，圆了充满朝气的新科技和风格与改革开放后涌现的新观念新思想的和谐交汇，成为了旅游者不可错过的景点，也极大地展现了中华文明的魅力和文化的多样性。
（1050字）。
避暑山庄导游评价怎么写
避暑山庄导游评价怎么写
避暑山庄是中国历史文化名胜之一，位于河北省承德市。
以下是关于避暑山庄的导游评价：
1. 独特的建筑风格：避暑山庄拥有丰富多样的建筑风格，包括古典、仿古和欧洲风格等。
游客可以欣赏到中国传统建筑的精华，这些建筑展示了中国古代皇家建筑文化的独特之处。
2. 自然风景秀丽：避暑山庄的周围环境优美，四季景色不同。
春天的避暑山庄花园盛开鲜花，夏天时绿树成荫，秋天的避暑山庄有片片金黄的枫叶，冬天时山庄被白雪覆盖，美不胜收。
3. 文化底蕴深厚：避暑山庄曾是清代皇帝夏季避暑的皇家园林，承载着丰富的历史和文化内涵。
导游会向游客讲解避暑山庄的历史，带领游客感受皇家生活的痕迹，增进对中国古代文化的了解。
4. 保护与维护：避暑山庄的管理团队十分注重对景区的保护与维护工作，使得游客可以在一个干净整洁的环境中游览。
导游也会提醒游客要保持环境的整洁，共同保护这个历史遗迹和自然景观。
5. 导游服务热情周到：在避暑山庄游览期间，导游会提供专业的解说和指导，介绍景区的历史背景、文化特点和旅游注意事项等。
他们对问题的耐心解答和导游服务的热情周到，让游客有更好的游览体验。
总的来说，避暑山庄作为中国重要的旅游景点，以其独特的建筑风格、秀丽的自然风景和丰富的文化底蕴吸引着大量游客。
导游的专业服务和景区的保护与维护也进一步提升了游客的体验感。
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承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
运用服务质量差距模型,从景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾5个方面分析了承德避暑山庄的服务质量,得出结论;避暑山庄的景区服务质量有待于进一步提高。
并提出相关对策。
标签：避暑山庄服务质量差距模型旅游景区服务质量
0 引言
旅游景区是旅游活动的核心和空间载体,是旅游产业系统中重要的组成部分,旅游景区服务质量的优劣直接影响到旅游目的地的形象,关系到景区的生存和发展。
在国内外旅游迅速发展的今天,服务质量问题已成为许多景区管理问题的焦点,游客是景区服务质量的受众和评委,其对景区服务的满意程度是由游客对景区服务质量的实际感知与期望之间的对比来决定的,当游客对景区服务质量的感知与期望相符时,游客会感到满意,说明景区服务质量良好,相反,当游客的实际感知与期望不相符时,游客会感到不满。
说明景区服务质量需要改进。
承德市旅游业发展迅速,为建设国际旅游城市、打造世界精品旅游景区而全面提升景区旅游服务质量和服务水平。
本文以承德避暑山庄为实证分析对象,运用服务差距模型和SERPUAL量表方法,测评避暑山庄的服务质量,分析避暑山庄服务中存在的问题和原因,提出改进措施和建议。
1 理论与方法
服务与质量差距模型是美国市场营销协会资助下,由PZB组合研究出来的,其目的在于分析服务质量问题产生的原因并帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。
根据这一理论,游客对旅游产品或服务的满意度来自于旅游活动后的感知实绩与旅游活动前期望的比较结果,正差异意味着实绩高于期望,这时消费者会感到非常满意;负差异意味着实绩低于期望,消费者会感到失望[1-3]。
结合评价表,该模型可用数学公式表达为:S=P-E(S表示评价分值,P表示感知实绩值,E表示期望值)。
根据景区服务质量评价因素表[4](如表1所示)所设计的调查问卷,采用李克特的五点量表作为衡量的尺度,游客的期望程度分别为:不重要、较不重要、一般、比较重要和很重要。
游客的满意程度分别为不满意、较不满意、一般、比较满意和很满意。
具体的得分分别为1分、2分、3分、4分和5分。
2010年6月向避暑山庄游客发放调查问卷,进行调查,共发放问卷100份,收回100份,其中有效问卷98份,有效率为98%。
2 数据整理及结果分析
2.1 假设:
2.1.1 调查量表中各服务项目对于影响游客的服务质量感知和评价的权重一样。
因为,作为旅游景区中每一项服务,每一入细节都反映了服务质量,任何细小差错都可能影响客人愉快心情,降低客人的满意感,形成负面评价,有损景区的良好形象,给景区带来损失。
2.1.2 当SQi-1时,景区服务质量较差,顾客不满意。
2.2 利用EXCEL2003工具进行计算,调查所得结果如下表:
2.3 根据调查结果进行分析:
2.3.1 对游客期望值的分析
从表2中可以看出,在景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力以及对游客的帮助和照顾六大层面26个影响旅游景区服务质量的因素中,除了提供自助式的电子导游服务、旅游景区门票制作精美和宣传介绍资料制作精美,内容详细三个因素外,旅游者的期望值都很高,分值都超过4分,认为这些因素对于他们的旅游体验比较重要。
2.3.2 对游客感知值的分析
从游客在旅游活动中或之后对影响旅游景区服务质量的从多因素的实际感知值中可以看出,游客对景区基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾以及景区相关配套设施中的大多方面的满意度觉得一般,基本可以达到他们的要求,但并不满意。
而对于景区设施配套中的提供专业的免费的景点景区导游讲解和提供自助式的电子导游服务两项内容表示较不满意。
产生这种现象的原因可能是景区并不提供免费的导游讲解,也暂无电子导游设备设施,而使得一部分自助游的游客在旅游过程中并不能很好的感受到景区深厚的历史内涵。
2.3.3 对游客感知值与期望值之间差值的分析
游客对服务质量实际感知值和期望值之间差距较大的方面主要包括:旅游景区内部、外部环境布置合理;具有现代化的自助服务咨询服务设备、工作人员着装统一、大方得体;提供专业的免费的景点景区导游讲解;提供自助式的电子导游服务;旅游景区的浏览线路设计合理;卫生管理良好,无异味和无脏、乱现象;景区工作人员具有一定的服务技巧;景区工作人员具有较高的文化素养;高峰期对游客的数量安排合理,符合景区容量等方面。
分值超过-1分。
这些差值较大的方面也正是避暑山庄旅游服务质量中应该重点关注和加以改善的地方。
2.3.4 避暑山庄服务质量差距原因分析
根据服务质量差距诊断和对避暑山庄服务质量差距的总结分析,将造成服务质量差距的原因归纳为以下几点:
①景区旅游高峰期游客众多承德旅游业的季节性较强,旅游高峰期主要集中在五一到十一期间,这一期间游客的数量众多。
根据最新数据,截至2010年7月28日,避暑山庄景区接待游客435217人,仅7月24日,景区日接待游客达到14641人,创历史新高。
[5]为给景区带来了良好的经济效益,但游客众多也会带来景区服务质量的下降,一方面,景区环境显得拥挤,造成游客心理容量超载,影响游客的感知印象;另一方面,服务人员也因此忙于应付或过于疲劳而容易怠慢游客,这些都导致游客对景区服务质量评价的下降。
②景区服务人员服务素质有待提高景区服务人员服务素质体现在服务意识、服务态度、服务技能、服务水平、服务效率及特殊事件处理等方面,景区服务人员直接与游客接触,所以服务人员的素质会直接影响到游客的旅游体验。
避暑山庄的服务人员素质不高的原因主要有:一方面,景区旅游专业的人才较少,季节性的临时人员较多。
另一方面,景区对于景区服务人员缺少专门的培训。
③景区服务设施还需完善作为国家5A级景区,避暑山庄的各项设施较为完善,但也有不足的问题,主要体现在景区的解说系统不完善,缺乏景区电子讲解系统和自助解说系统内容较单一,不能满足部分自助游游客的需要。
④传统景区客观环境的影响作为世界最大的皇家园林,避暑山庄面积大,游览线路多,景区内的游览车价格较高,都使得部分游客不能游覽景区的全部内容而留有遗憾。
同时,也是因为面积大,工作人员分散的原因,使得某些角落地带的卫生存在问题。
3 结论与对策
3.1 结论
避暑山庄作为承德主要的旅游景区,旅游服务质量有待进一步提高,需不断完善景区相关配套设施,提高从业人员的综合素质,提高服务效率和服务质量。
3.2 对策
①合理布置和利用景区内、外部环境,打造统一的文化氛围。
②完善现代化的自助服务咨询设备,完善景区内的旅游解说系统。
③对景区中重点环境进行监控,整治景区卫生环境。
④引进旅游专业人才,提高景区服务人员整体素质,并加强业务培训。
⑤旅游高峰期控制景区环境容量,合理安排游览线路。
参考文献:
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[2]张言庆.旅游地游客满意度测量的方法与量表.经济论坛[J].2007,(11)
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[3]Oliver R L.A cognitive model of the antecedents andconsequences of satisfaction decisions f J].Journal of Marketing Research,1980,17(6):460-469.
[4]韩燕妮,旅游景区服务质量影响因素分析[D].西安:陕西师范大学,2007.
[5]中国承德网.避暑山庄景区游客数量创历史新高.[EB/OL]
/article/20100728/1542582.htm.。