营销管理PPT整理版笔记
营销笔记整理
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一、市场分析
1.目标市场：针对目标客户群体，了解其需求、购买力、消费习惯等。
2.市场趋势：关注行业动态和市场趋势，以便及时调整营销策略。
3.竞争对手：了解竞争对手的产品、价格、渠道、促销策略等，以便制定更具竞争力的营销策略。
二、产品分析
1.产品特点：分析产品的特点、优势和差异化点，以便更好地满足客户需求。
2.产品定位：根据市场分析和客户需求，确定产品的目标市场和定位。
3.产品定价：根据产品定位和成本，制定合理的价格策略。
三、渠道分析
1.渠道选择：根据目标市场和产品特点，选择合适的销售渠道。
2.渠道合作：与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，确保销售顺畅。
3.渠道管理：对渠道进行管理和维护，确保渠道健康和稳定。
四、促销策略
1.促销活动：根据市场分析和客户需求，设计有针对性的促销活动。
2.促销渠道：选择合适的促销渠道，如广告、公关、社交媒体等。
3.促销效果评估：对促销活动的效果进行评估，以便及时调整和优化。
五、营销预算
1.预算制定：根据营销目标和实际情况，制定合理的营销预算。
2.预算分配：将预算分配到各个营销环节和活动中，确保营销计划的实施。
3.预算控制：对预算进行控制和管理，确保营销计划的顺利执行。
六、营销团队建设
1.团队组建：建立一支高效、专业的营销团队，包括市场、销售、客服等岗位。
2.团队培训：对团队成员进行培训和提升，提高团队的专业素质和能力。
3.团队管理：对团队成员进行管理和激励，提高团队的凝聚力和执行力。
营销管理培训PPT课件
C、外围支持：政府权力和公共关系
如果从实战的角度去理解营销的话，我们做营销的目的可以概 括为三句话：
第一，让没有用过我们产品的人都用我们的产品 第二，让已经用了我们产品的人用得更多； 第三，让用了我们产品的人从此以后不再用别人的产品；
要实现这个目标，我们必须做好四件事： 产品是基础，品牌是保证，分销是关键，决胜在终端。
如果每个环节都做到1.1，总分是: 1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1×1.1=2.1
如果某个环节做到1.5，而某个环节只有0.5，总分是 1.5×1×1×1×1×1×1×1.5=0.75
这就是条件相同的地区，销售业绩却不同的根本原因。
6、区域市场渠道建设面临的问题
（1）恶性价格竞争与渠道成本控制 （2）瞬息万变的市场环境与渠道的反应速度 （3）顾客的个性化需求与渠道的友好形态 （4）精细化、多元化分销与渠道的整合与再造 （5）销售重心下移与渠道的终端建设 （6）知识营销的专业化与辅导渠道再学习的能力
②检查内容：（1）是否被其他广告所遮挡影响第一视线；（2）是否因人为因素而 残缺；（3）是否因天气原因而褪色；
３、 了解客户的销售情况（卖得怎样，是否好销）：
①是我公司了解市场反馈的重要环节。
②是我公司对客户的一种考察方式，使销售方向有个明朗化的概念，进一步做出更具体 的销售策略。
４、 检查生动化情况：
这些环节的整合是一种乘法关系，我把它称为环节理论。
那么，这些环节之间到底是一种什么样的关系呢？
这些环节中每个环节，每个细节的运作是否到位，将直接影响着销售业绩的好与坏。
假设共有8个营销环节A B C D E F G H，那么，整体营销业绩应为： A×B×C×D×E×F×G×H
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》是一本在营销领域具有深远影响力的经典著作，作者菲利普·科特勒以其丰富的经验和深刻的洞察，为我们呈现了一套全面而系统的营销知识体系。
读完这本书，我深受启发，也有了许多思考和感悟。
在书中，科特勒首先强调了营销的重要性。
他指出，营销不仅仅是销售产品或服务，更是一种满足消费者需求、创造价值的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想生存和发展，必须深刻理解消费者的需求，并以消费者为中心制定营销策略。
消费者行为是营销的核心之一。
消费者在做出购买决策时，会受到多种因素的影响，包括文化、社会、个人和心理等。
比如，不同的文化背景会导致消费者对产品的需求和偏好存在差异；社会阶层和群体也会影响消费者的购买行为；个人的年龄、职业、收入等因素同样会对消费决策产生作用；而心理因素，如动机、感知、学习和信念等，则在更深层次上影响着消费者的选择。
了解这些因素，有助于企业更好地预测消费者的需求，从而开发出更符合市场需求的产品和服务。
市场细分、目标市场选择和市场定位也是营销管理中的关键环节。
市场细分是将整个市场按照一定的标准划分为不同的细分市场，每个细分市场都具有相似的需求和特征。
企业需要根据自身的资源和能力，选择适合自己的目标市场，并在目标市场中确定独特的市场定位。
一个清晰、准确的市场定位能够帮助企业在消费者心中树立独特的品牌形象，提高品牌的竞争力。
产品策略是营销组合中的重要组成部分。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务和体验。
在产品的开发过程中，企业需要考虑产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品等多个层次。
同时，产品的生命周期也是企业需要关注的重要问题，不同的生命周期阶段需要采取不同的营销策略。
价格策略直接关系到企业的利润和市场份额。
企业在制定价格时，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的感知价值等因素。
常见的定价方法包括成本加成定价、目标利润定价、价值定价和竞争导向定价等。
《营销管理》读书笔记
《营销管理》读书笔记《营销管理》读书笔记11，与众不同的自我推销：“上帝”也要推销自己.2，一是时刻想着为顾客创造快乐；二是与众不同的推销方式。
3，营销是双向式的，即买者和卖者的相互沟通日趋重要。
我们在强调“顾客是上帝”的同时，作为顾客的我们是否也应具备基本的推销“上帝”的方法呢？4，推销自己良机难逢，抓住了它！缺乏推销自己的意识，大忌：在公开场合使人难堪。
（抓住机会）5，新意，不可复制的。
6，当一个企业的产品在市场上跌到低谷并遭遇信誉危机时，产品形象的再造就是一个迫在眉睫的问题。
再造的关键，是要找到适合市场需求的新的产品形象主题，即所谓的品牌主题。
7，守信用，要诚信！8，一位客人在餐厅用餐，他叫来了餐厅老板，说：这个红烧鸡块里，怎么还有鸡毛？老板说：这，这，这个嘛，是我们的防伪标志！9，人是群居的动物，如果要离群索居，那另当别论。
不然，自绝于群体其实是自我毁灭的同义词。
和一群狮子相处，最好的方式就是将自己变成狮子。
一昧阻止狮群猎食的结果就是自己成为它们的食物。
自然生存的法则，才是不变的真理。
10，企业家要创新，有时就不得不进行“破坏”，甚至破坏他自己亲手建造起来的大厦。
管理学的老鼻祖熊彼得讲过一句话，说所谓的“企业家就是从事创造性破坏的那些人”，就是说他要在创造中进行破坏。
我们是否有勇气打破我们赖以成功的基石去寻找新的发展思路？11，每位营销大王成功的背后都有一则看似平凡的故事。
然而这“平凡”的背后，却是他有别于凡人的用心和执著。
寻找客户是每个营销者每天所做的首要工作。
但是每天我们在做这项工作的时候，首先应思考这个问题：顾客可以为我们带来什么？我们需要的是什么顾客？怎样找到顾客？因循守旧、缺乏权变思维的营销者是不会找到自己的顾客的。
12，建立建立起了销售网，自立自足。
13，画龙点睛，满盘皆活使其凸显了个性，成为有别于其它饭店的重要卖点。
14，不要与企图打倒自己的对手合作，当他们给你一点利益的时候，你也许失去的是更大的利益。
营销管理内容(PPT67页)
不规则需求 许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求。这种情况将导致生产能力缺乏或过剩的问题。营销任务则可以通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求的时间模式。 充分需求 当组织对其业务量感到满意时，就到达充分需求。营销任务是在面临消费偏好发生变化和竞争日益剧烈时，努力维持现有的需求水平。各组织必须保证产品质量，不断地衡量消费者的满意程度，以确保企业的工作效率。
营销管理
是一个过程，包括分析、方案、执行和控制； 覆盖商品、服务和创意； 建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足； 存在于任何一个市场。 市场营销管理是对需求的管理。
需 求 的 八 种 型 态
不健康需求——抵抗性营销 不规则需求——同步性营销 充分需求———维持性营销 下降需求———恢复性营销 超饱和需求——抑制性营销 潜在需求———开发性营销 无需求————刺激性营销 负需求————扭转性营销
营销管理的内容
营销管理
营销管理是为了创造满足个人和组织目标的交换对创意，产品和服务的设计，定价，促销和分销进行方案和实施的过程。 Marketing〔management〕 is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.
实施 营销 控制 〔保证〕
方案 营销 方案 〔手段〕
设计 营销 战略 〔方向〕
分析 营销 时机 〔根基〕
市场营销管理(PPT-99页)
低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计：新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场，商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《营销管理》的读书笔记篇1标题：营销管理一、简介《营销管理》是一本由全球著名营销战略家、全球最具影响力的50位管理学家之一，菲利普·科特勒所著的书籍。
本书从理论和实践的角度，详细阐述了营销管理的核心理念和实践方法。
二、核心论点1.营销管理是一个综合性的过程，包括市场分析、市场定位、品牌建设、产品开发、定价、促销、分销、服务等一系列环节。
营销管理的目标是满足消费者需求和期望，同时实现企业的商业目标。
2.营销管理的核心在于理解消费者。
通过深入理解消费者的需求和期望，企业可以找到目标市场，开发出符合市场需求的产品和服务，同时制定出有效的营销策略。
3.营销管理的实施需要有效的沟通和执行。
有效的营销传播需要精确、一致的信息，并且需要有效地实施这些策略。
三、个人感受和启示阅读《营销管理》让我对营销管理有了更深入的理解和认识。
我意识到，在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，必须深入理解消费者，了解他们的需求和期望，然后以此为基础，制定出有效的营销策略。
四、个人应用在我的工作中，我尝试将《营销管理》中的理念应用到我的工作中。
比如，我更加注重市场分析，了解我的目标客户的需求和期望，然后以此为基础，开发出符合他们需求的产品和服务。
我也更加注重品牌建设，通过有效的营销传播，建立和提升我们的品牌形象。
五、结论《营销管理》是一本非常值得阅读的书籍。
它不仅提供了深入的营销管理理论，还提供了许多实用的实践建议。
我强烈推荐所有从事营销工作的人阅读这本书。
《营销管理》的读书笔记篇2《营销管理》读书笔记营销管理是指在变化的市场环境中规划和实施营销战略的过程。
这本书的主题是如何进行有效的营销管理，包括营销战略、市场调研、产品开发、定价、促销和渠道管理等方面。
作者对营销管理的理解是，它是一种实现组织目标的过程，需要综合考虑市场环境、客户需求、竞争状况和组织资源等因素。
本书的核心思想是，营销管理是一个不断循环的过程，包括市场调研、制定营销战略、实施营销战略和评估营销战略四个阶段。
营销管理-复习笔记16
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第一部分理解营销管理
第二章制定营销战略与营销计划
二、公司和部门的战略计划
3）为每个战略业务单位配置资源
通用电气公司/麦肯锡公司矩阵就是根据竞争优势和行业吸引力来区分每一个战略业务单位。
另一种业务组合计划模型就是波士顿成长-份额矩阵，他利用相对市场份额和每年的市场增长率作为投资决策的两大标准。
现在，有些公司开始利用股东价值分析工具来进行内部投资决策，即判断公司拥有或放弃某个战略业务单位对公司市场价值的影响如何
4）评估成长机会
评估成长机会包括计划发展一项新业务、减少或终止某项老业务
●密集型增长
产品-市场扩展方格p51
●一体化成长战略
通过后向一体化、前向一体化或水平一体化
●多样化成长
●精简组织和剥离老业务
5）组织和组织文化
一般而言，公司组织是由组织结构组织政策和组织文化构成的。
有人认为，公司文化就是共享的经验故事信仰和标准，他们构成了一个组织的基本特征。
有时，公司文化是自然形成的，是直接从首席执行官自身的个性和员工的习惯那里改变而来的。
6）市场营销创新
营销管理复习笔记16
营销管理 复习笔记16 2 2 高层管理者应该识别并鼓励在战略制定中被忽略的三类群体，以便使他们有机会提出新观点，这三类群体是：富有朝气与活力的员工，远离总部的员工和刚接触这个行业的员工。
情境分析法主要包括：对公司的未来可能情况作出描述，对驱动市场的各个因素作出各种不同的假设，并对各种可能性给予充分的考虑。
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第1部分理解营销管理第1章21世纪的市场营销1.1市场营销P5市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
1.2营销管理P5可以把营销管理看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
1.3 营销什么？P6营销者往往具有对需求进行管理的技能：他们致力于影响需求水平、需求实际和具体的需求构成。
在市场营销中，营销者往往会涉及许多营销对象，如：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
同时，市场营销也在不同的市场上发挥自己的作用：消费者市场、组织市场、全球市场和非营利组织市场。
1.4 现代交换经济中的市场流程结构P91.5 简化的营销系统P101.6 CMO（首席营销官）的五大职能P12强化品牌优势；测量营销效果；根据顾客需要推动新产品的开发；搜集富有价值的顾客意见；充分运用新的营销技术。
1.8 市场营销中的核心概念P13需要、欲望和需求✓需要是人类最基本的要求，当存在具体的商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。
欲望往往是受特定的社会所制约的。
需求是有支付能力购买具体的商品来得到满足的欲望。
✓营销者不可能创造需要，需要优先于营销者而存在。
营销者和其他社会因素共同对人们的欲望产生影响。
目标市场、市场定位和市场细分✓营销人员的第一项工作，就是对市场进行细分。
通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异化信息，往往可以识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。
✓在进行市场细分之后，营销人员还必须分析判断哪个细分市场上存在最大的市场机会，即选择自己的目标市场。
然后，企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物，并使目标市场认可该提供物能够为他们带来某些核心利益。
供应物和品牌✓企业往往要通过提出某种价值主张来满足顾客的需要，即用来满足顾客需要的一组利益。
虽然上述价值主张是无形的，但它最终却可以通过实际的提供物来具体体现✓这里所说的提供物可以使产品、服务、信息和体验的某种组合。
✓品牌是具有明确供应来源的提供物的一种标志。
价值与满意✓价值是下列要素的综合反映：顾客所感知到的有形利益、无形利益与成本，往往可以看做质量、服务和价格的某种组合，因此又被称为顾客价值三角形。
✓满意反映的是顾客对产品的实际表现与自己的期望所进行的比较。
营销渠道三种营销渠道：✓营销者可以通过沟通渠道发送信息，并从目标顾客那里获得信息；✓营销者利用分销渠道向购买者和使用者展现、销售或交付有形产品或服务，其中，分销渠道可能包括分销商、批发商、零售商和代理；✓营销者通过服务渠道与潜在顾客进行交易，服务渠道包括长裤、运输公司、银行和保险公司等促进交易的机构和个体。
供应链供应链是一条相对很长的渠道链，包括了从原材料和零部件的供应到把产成品交付给最终顾客的整个过程。
竞争竞争包括所有的现实竞争对手、潜在竞争对手和购买者可能考虑的替代产品。
市场营销环境市场营销环境主要包括任务环境和宏观环境两大类。
✓任务环境从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体，具体包括生产企业、供应商、分销商和目标顾客。
✓宏观环境主要包括六类环境因素，分别是人口统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。
主要的社会因素✓网络信息技术；✓全球化；✓放松管制；✓私有化；✓激烈的竞争；✓产品交融；✓消费者抵制；✓零售变革。
消费者的新能力✓购买力的大幅增加；✓存在各种各样的商品和服务可供选择；✓关于各种商品的大量信息；✓更轻松便捷的互动、订购和收获成为可能；✓鉴别产品和服务的能力；✓影响同龄人和公共观念的声音在膨胀。
企业主导的营销理念✓生产观念✓产品观念✓推销观念✓营销观念全面营销观念全面营销关联的基础，是开发、设计和实施营销计划、营销过程和营销活动，并充分认识到它们的广度以及相互依赖性。
全面营销观念认为，市场营销中所有细节都是至关重要的，因此有必要从广义的视角、基于整合的观点来看待市场营销。
全面营销主要涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。
1.13全面营销观念的主要维度 P24 1.14 市场营销组合中的4P P26 产品、价格、促销、地点 1.15 营销管理的任务 P32制定营销战略和营销计划； 获取营销视野 连接顾客 建立强势品牌 设计市场供应物 交付价值 沟通价值 实现长期增长第2章 制定营销战略与营销计划2.1营销和顾客价值 P36价值的创造和交付过程的三个阶段：选择价值；提供价值；沟通价值。
2.2 波特的价值链 PPT1-2-29价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。
2.3 全面营销框架 P392.4 核心竞争力的三个典型特征 P41它是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知利益作出重大贡献； 在市场上具有广泛的应用性 竞争者很难模仿。
2.5 战略计划、实施和控制过程 P442.6 所有公司总部都从事以下四项计划活动 P46 确定公司使命； 建立战略业务单位；为每个战略业务单位配置资源； 评估增长机会2.7 好的使命声明的五个显著特点：P47价值探索 价值创造 价值交付 以顾客为焦点核心能力协作网络认知空间 顾客利益 客户关系管理 能力空间 业务领域 内部资源管理 资源空间业务伙伴业务伙伴管理他们集中在有限的目标上；使命声明应该强调公司的主要政策和价值观，并有助于对员工的资助范围进行限制，从而使员工的努力与组织目标保持一致使命声明应该明确公司想要参加竞争的主要领域与范围使命声明必须立足于长期视角使命声明应该尽可能简单、容易记忆和意味深长。
2.8 竞争的主要领域与范围P47产业领域；产品和应用领域；能力领域；细分市场领域；垂直渠道领域；地理区域领域2.9 产品导向型和市场导向性有关业务的不同界定比较表P49略2.10 界定一个业务领域的三个方面P49顾客群、顾客需求和技术2.11 战略计划缺口P502.12现有产品新产品现有市场市场渗透战略产品开发战略新市场市场开发战略多样化战略2.13 一体化成长战略：P52通过后向一体化、前向一体化和水平一体化，也可以实现某项业务销售额或利润的增长。
2.14 业务单位的战略计划过程P56成功概率1，公司开发更强大的照明系统吸引力高低2，公司开发可以测量人和照明系统的能源效率的设备高 1 2 3，公司开发一种测量照明水平的设备低 3 44，公司开发可以对电视摄影棚的工作人员进行有关照明基础知识培训的软件包SWOT分析业务单位使命外部环境分析（机会与威胁分析）内部环境分析（优势与劣势分析）确定目标战略制定计划形成实施反馈和控制发生概率1，竞争对手开发更好的照明系统严重程度高低2，严重的长期经济萧条高 1 23，成本增长低 3 44，法律要求减少电视摄影棚的数量（减少许可）2.17 优势/劣势分析检查表P60略2.18 目标制定P61为了使目标管理正常进行，业务单位的各种目标必须满足以下四个条件：单位必须按照轻重缓急有层次地加以安排；只要可能，目标都应该加以量化目标应该是能够实现的各项目标应该协调一致2.19 战略制定：波特的通用战略P62总成本领先战略；差异化战略；聚焦战略2.20 战略联盟P63许多战略联盟都是采用营销联盟的形式，具体可以概括为以下四种类型：产品或服务联盟；促销联盟；物流联盟；价格合作2.21 成功企业所具备的七个要素P64硬件要素：战略、结构、制度软件要素：风格、技能、人员和共同的价值观2.22 营销计划的主要内容：P65营销计划就是概括了营销这对市场理解的书面文件，它明确地阐明了公司怎样实现其营销目标的具体方案。
营销计划应该包括以下主要内容：执行概要和目录；情境分析；营销战略；财务预测；实施控制2.23 营销计划标准：P66计划本身是否简单？计划是否容易理解并容易加以贯彻执行？计划具体吗？计划的目标是否具体？是否可以测量？计划中是否包含了具体的行动和活动说明，并标明了具体的完成时间、有具体的人来负责斌给出具体的预算水平？计划符合实际吗？销售目标、费用预算和时间节点是否具有现实性和操作性？是否进行了坦率而实际的自我评价以便找出可能的问题或反对意见？计划完备吗？是否包含了所有的因素？计划的深度和广度是否合理？第2部分洞察市场第3章收集信息和扫描环境3.1营销信息系统（MIS）P79营销信息系统由人员、设备和程序构成，这个系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的、及时的和精确地信息。
一个营销系统依靠公司内部纪录、营销情报活动和营销调研来运行。
3.2 信息需求调查P79略3.3 内部报告系统和营销情报系统P79订单收款循环系统；销售信息系统；数据库、数据存储和数据挖掘；营销情报系统3.4 分析宏观环境P85人文环境；✓世界人口增长；✓人口年龄结构；✓种族和其他市场；✓教育人口群体；✓家庭类型；✓人口的地理迁移经济环境；✓收入分配；✓经济发展水平；✓贸易壁垒；✓国家财政政策；✓经济状况社会-文化环境；✓决定消费者口味和编号的因素是社会所形成的信仰、价值观和生活准则。
人们几乎是不知不觉地接受了这些信仰和价值观，并以此界定对自己、他人、组织、社会、自然及宇宙之间关系的世界观。
自然环境；✓原料短缺；✓增加的能源成本；✓反污染的压力；✓政府保护技术环境；✓技术变革步伐加快；✓无限的创新机会；✓差异较大的研发预算；✓不断增加的技术创新规定政治-法律环境✓商业法规的增长第4章营销调研与需求预测4.1 营销调研过程P105确定问题和调研内容编制调研计划收集信息分析信息展示调研结果制定营销决策4.2 编制调研计划P106设计调研计划需要涉及资料来源、调研方法、调研工具、抽样计划和接触方法等内容。
4.3 调研方法P107营销人员可以通过五种主要方法收集原始资料，这五种方法是观察法、焦点小组访谈、调查法、行为资料分析法和实验法。
4.4 良好营销调研的七个特征P121科学方法：科学而有效地使用营销调研的原则是：仔细观察、建议假设、预测和检验。
调研创意：营销调研要尽可能第一富有创意的方式解决问题。
多种方法：优秀的营销调研人员避免过分依赖一种方法，而是使用两种或三种方法进行调研，从而增加研究结果的可信度。
模型和数据的相互依赖：优秀的营销调研人员认识到数据在模型下才有意义，而模型对数据收集的类型其指导作用。
信息的价值和成本：研究成本容易量化，而价值则难估量。
研究结果的价值一般取决于研究结果的信度和效度，采用该项调研结果的建议是否愿意基于研究成果作出行动合理的怀疑态度：优秀的营销调研人员对管理者所提出的市场运作的假设持一种合理的怀疑态度，并机敏应对“营销神话”所造成的问题营销伦理：营销调研对于公司与顾客都有益处。