电梯维保服务质量年度考核表
物业电梯维修保养检查表
※
警铃按钮正常
26
※
轿厢内照明、吊顶、灯罩、风扇检查及清洁
27
应急灯正常
28
※
底坑照明确认
29
※
底坑安全开关确认
30
※
底坑清洁，应无积水、杂物
31
※
下导靴调校正常，安全钳座、楔块位置正常，清洁
32
轿厢超载装置或称重装置应动作可靠
33
轿厢与顶层平层时，对重撞板至缓冲器的距离确认
34
各层门联锁开关正常（电气、机械）
物业电梯维修保养检查表
被检查部门
抽查的电梯数量和分布
序号
标记
检查项目
检查结果
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ机房门告示牌及锁齐全有效，机房内卫生清洁，通道保持畅通
2
机房各警示标志齐全
3
※
机房内所有维修保养记录齐全
4
机房消防设施齐全（在有效期内），并固定于方便使用的位置
5
机房内照明有效（由独立开关操作）
6
机房内救援操作规程及轿厢平层标志齐全
综合评估结果： □优秀 □良好 □合格 □不合格
检查人员签名：检查日期：
35
※
厅轿门门头、门锁、门导轨清洁打磨去锈
36
舒适感良好
37
消防功能确认
38
电梯平层检查
说明：检查结果合格的划“√”，不合格的需要说明原因，※为重点检查项目。
评判标准为：优秀：全部检查项目合格。良好：普通项目不合格一项以内。合格：普通项目不合格三项以内。不合格：重要项目一项不合格或普通项目五个以上不合格。
7
机房内对讲机通话正常
8
※
控制柜除尘
【精选推荐】电梯日常维保与维修服务考核评分表
未达要求1次扣1分
接报修值班记录
未达要求1条记录扣1分
年度、月度维保方案
未达要求1次扣1分
维保记录一梯一档
未达要求1条记录扣1分
维修记录完整真实
未达要求1条记录扣1分
现场驻点
设置项目部接报修点
未达要求1次扣2分
名电梯技工配备
未达要求1次扣2分
（每月抽查1次）
储存套电梯零部件及溯源
未达要求1次扣2分
等级评定
每一年第四季度由专业机构和行业专家对该年度电梯维保和修理服务进行等级评定，并纳入第四度的考核。优秀为90-100分，良好为80-89分，合格为60-79分,不合格为60分以下。
评定等级为优秀和良好的，不扣分；合格等次的扣5分；不合格的扣20分
物联网安装
供应商单位进驻小区管理后，6个月内未完成智能化系统（物联网）安装要求的
【精选推荐】电梯日常维保与维修服务考核评分表
考核项目
考核期：年月日—年月日
时间：年月日
考核内容
考核要求
扣分标准
考核结果
评分扣减
（分）
查验接管
查验接管时间
(此项仅用于首次考核)
超时10天扣5分
超时11-20天扣10分
超时20天以上扣20分
基础资料
建立工作制度
未达要求1次扣1分
电梯技工名册
未达要求1次扣1分
困人率
每台电梯每月困人次数
低于0.02次
未达要求的电梯扣1分
单梯重复维修
考核期内的单梯维修次数
考核期内每重复维修1次，每次扣3分
一般维修
一般维修故障未按合同时间完成修复
未达要求1次扣3分
重大维修
电梯维保部绩效考核2017
重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法目录第一篇管理办法 (1)第一章...................................................................................................................................................... 总则1第二章...............................................................................................................考核的对象、维度和周期4第三章....................................................................................................................... 考核要素设立的原则6第四章............................................................................................................................ 考核的方针、程序8第五章................................................................................................................................ 考核的维度评定10第六章............................................................................................................................................. 部门考核15第七章.....................................................................................................................................申诉及其处理17第八章.................................................................................................................................................. 附则20第二篇实施细则 (21)第九章............................................................................................................................................. 员工考核21第十章....................................................................................................................... 考核评分表填表说明49第三篇附件 (51)附件1：周边绩效考核指标评定表 (51)附件2：管理绩效考核指标评定表 (52)附件3：员工态度指标定义表 (54)附件4：能力指标定义表 (56)第一篇管理办法第一章总则第一条目的为了重庆****电梯有限公司维保部（以下简称维保部）建立科学的管理制度，进一步提高保养及服务质量，提升用户满意度，客观评价维保部员工的工作绩效，充分发挥每位维保部员工的积极性和创造性，为维保部员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，从而有效提升公司的整体绩效，特制定本制度。
电梯维保考核表评分细则
电梯维保考核表考核细那么〔100分〕单位名称；考核人：年月维保单位负责人签字: 参加现场考核人签字: 说明:1•本考核评分表作为物业效劳中心对电梯维保单位专项考核依据。
2.物业效劳中心在日常巡查中出具整改单，月度考核根据整改单核查整改情况，整改不到位那么扣除相应分值。
3.月度考核占季度考核权重的70%,项U经理对电梯维保单位的季度效劳评分占季度考核权重的30% o4.屮方根据日常维保情况每月进行综合考核。
每季度考核综合评估分值N90分不进行罚款；89 至85分扣除本季度应付金额的5%； 84至80分扣除本季度应付金额的10%： 79至75分扣除本季度应付金额的15%； 74至70分扣除本季度应付金额的20%：低于70分甲方有权单方面终止合同，合同终止后，本季度应付金额作为违约金不予支付，且甲方不对此承当任何责任。
〔屮方如有新的考核方法或标准以屮方新的考核方法和标准执行，乙方对此无异议〕5.因电梯维保违规导致的重大事项，除每次对电梯维保单位罚款1万元外，电梯维保单位应承当由此产生的全部责任，并在季度考核中酌情扣减分值〔一次最多5分〕。
6.日常管理和月度考核中发现电梯维保单位未按合同约定开展维保或维保不到位，按照合同相关违约条款执行。
7.季度考核低于85分，由物业效劳中心发函约谈电梯维保单位；低于80分或经物业效劳中心约谈后未整改的，山公司发函约谈电梯维保单位。
8.月度考核$93奖励2分;依照物业效劳中心要求，处理完成紧急专项工作〔如：项LI平安大检查等〕的，奖励1分；奖励分值可用于抵扣当季度考核所减分值。
9.平安技术部月、季度、年进行平安检查，检查中每发现一次平安问题，那么通知电梯维保单位限时整改，对限时整改的问题未整改或整改不到位的，对发现的平安问题严重的，那么根据合同条款按违约处理，电梯维保单位应承当1000元违约金。
10.电梯故障或遇到相关问题时，维保单位在接到报修后15分钟内到达现场，对电梯设施故障的处理保证在1日内完成〔更换配件及特殊情况的处理时间以双方现场协商为准〕；未按时到场的每延误一次承当1000元违约金；未按规定时限处理完问题的承当3000元违约金；有特殊情况的，经书面协商另行确定完成时限。
电梯日常维护保养质量检查表
电梯定期保养工作单电梯定期保养工作单保养合同编号单位名称：地址：梯型：站门：电梯维修保养制度一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。
二、应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。
三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。
四、每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。
五、每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。
制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。
建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。
为日后的维修保养工作提供可靠的数据。
电梯维修保养月考评表大厦名称：电梯保养单位：年月日电梯保养电梯保养的好坏直接影响其运行状况、故障率和使用寿命。
所以电梯保养人员需要受过专门训练。
电梯保养分为例行保养和定期保养两部分。
例行保养是通过保养人员的眼、耳、鼻、手、身，对设备及其运行状态进行观察、检查和简单试验。
及时发现和解决故障苗头。
一般两周进行一次例行保养。
定期保养是通过对运行中的设备某些部位进行详尽的检查、修理、更换、调整，从而使受检部位达到必要的标准，从根本上保证设备的内在质量。
一般一个月进行一次定期保养。
保养人员和质检人员将保养和检查情况分别填入“电梯定期保养与检查记录表”。
此记录表是保养工作的指导。
也可做为考核质量与责任的凭证，它是该部电梯的档案材料。
1 例行保养项目及要求1．1 基站厅内例行保养项目及要求1．1．1 外选按钮要求外观正常、不歪斜、无缺损、固定牢固。
电梯维保单位考核评价表
表A.1电梯维保单位日常维保质量考核评价表（总计260分）
维保单位名称：（盖章）序号 Nhomakorabea评价项目
评价内容
分值
评分标准
得分
扣分详情
1
否决项
对其所维保的电梯发生事故负有主要责任的。
有无
2
有伪造、变造、出租、出借、转让许可证书的。
有无
超越《许可证》或授权书范围施工的。
有无
3
许可证已过有效期仍继续施工的。
10
扣分：Y=（100%-A） 0.4 100，式中A为定期检验一次性合格率。
2
安排专业人员配合实施检验，对检验机构开展检验时提出的整改内容要积极配合使用单位及时整改。
15
不安排专业人员配合检验的，扣1分/台；对检验发现的问题未在规定时间内完成整改的，扣1分/台。
合计得分
注：该表由市特检院统一汇总各检验机构数据进行评价。
6
评价时发现有改变而未报告，扣6分；未超过30个工作日报告的，扣3分。
11
资源条件（法人单位）
技术负责人、质量保证体系人员应满足《特种设备生产和充装单位许可规则》的要求。
8
技术负责人、质量保证体系人员、项目负责人不符合要求的，扣2分/人，扣完为止。以下最高扣分均为扣完本条分值为止。
12
技术人员、质量检验人员、项目负责人数量应符合《许可规则》要求。
有无
4
维保单位首次在本市开展维保业务前，未将维保单位名称、人员情况和联系方式等信息告知市局的。
有无
5
不接受考核评价的，或以弄虚作假及其它不正当手段影响考核结果，经查实的。
有无
6
降级项
省级及以上电梯维保质量抽查或省级及以上现场监督检查情况。
电梯维保单位考核表【最新范本模板】
二、质保体系
二、质保体系
1。维保单位应按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求,建立质量保证体系。
3
未按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004—2007）的要求，建立质量保证体系的扣 3分
电梯维保单位考核细则(100分)
单 位 名 称: 考 核 人: 年 月 日
名称类别
考核项目
分值
考核标准
得分
备注
一、基本条件
1。电梯维保单位应取得相应资格的《许可证》。
基本项
1.许可证应在有效期限内。
2。所维保的电梯应在许可范围内。
2. 按照许可规则（A、B、C）的要求配齐电梯维保人员并持证上岗，且与维保业务量相适应.
2
未按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001-2009）的要求建立每台电梯的安全技术档案的扣1分
安全技术档案未按规定时间保存的扣1分
2。建立完整的维保台帐和年度维保计划。
2
缺一项扣1分
3。单位应在当地特种设备监察部门备案,检验业务应在许可资质范围内。
2
查看备案表
4.设备、工具、计量器具满足现维保需要。
3
有一次未按规定时间和要求进行维保的扣1分，扣完为止
每缺一次维保记录的扣1分，扣完为止
20。应按照《特种设备使用单位安全管理准则》DB32/1253—2009的要求督促用户行使相关责任。
3
随机抽查,有一次使用单位特种设备安全管理制度、应急预案少的扣1分,扣完为止
五、单位形象
电梯考核情况表
3
每起纠纷扣3分。
3.由于维修保养质量问题及时效性，被新闻媒体曝光的，造 成社会影响。
8
每起扣8分。并按考核办法规定标准扣除当月维保费用
合计
说明：1. 每月考核1次，每个周期的维保费参考周期内所有考核的平均分来支付。 2. 每月考核必须由维保单位人员参加考核后签字确认，物业管理处负责人参加考核后签字确认，作为维保费付费依据。 3. 以上电梯维护保养月绩效考核管理办法及考核细则经双方平等、友好协商制订，作为电梯维保合同补充协议，双方签字确认后具有同等法律效应。
量
控 制
4.电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通。
2 随机抽查，每台扣1分，扣完为止。
5.维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置。 2 随机抽查，每台扣1分，扣完为止。
6.应按照《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001--2009)的要求进行电梯的半月、季度、半年、年度维保工作 。
保。
体 系
3、按电梯项目现场考核整改通知书进行整改。
2 未按要求整改发现一次扣1分
4.更换影响电梯正常使用的配件的时间不超过3天，零星配 件当天更换（如按钮、射灯、油杯等）。
2
发现一次未按要求扣1分
1.维保记录、年度自行检查记录或者报告、设备运行故障记 录至少保存2年，其它资料应当长期保存。
2
未 按 照 《 电 梯 使 用 管 理 与 维 护 保 养 规 则 》 （ TSG T5001 — 2009）的要求建立每台电梯的安全技术档案的扣1分安全技术 档案未按规定时间保存的扣1分。
附件：
电梯维保考核表（总分100）
项目名称：
考核人：
年 月日
名称类别
考核项目
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服
务
意
识
与
态
度(占10%)
1
乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和职业道德
1
2
工作积极主动、及时、到位
2
3
提供耐心、周到的服务
1
4
积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果
2
5
与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题
1
6
正确使用服务用语，行为举止大方有礼
电梯维保服务质量年度考核表（2017.01.01-2017.12.31）
序号
考核内容
分值
实得分
扣分原因
服
务
内
容
与
要
求(占70%)
1
乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内
8
2
乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实
5
3
乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内
7
15
乙方每次维保时，有2人参与工作，并放置好安全护栏
5
安
全
责
任
与
纪律(占10%)1源自没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内有人员伤亡
3
2
实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏
3
3
严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁
3
4
自觉遵守甲方管理场所各项规章制度
5
4
维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录
5
5
乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用
5
6
乙方日常管理是否及时上报项目服务中心
3
7
电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通
5
8
乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置
2
9
乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效
1
7
服务态度好，无员工投诉
1
8
乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷
1
合计总分
100
物业服务部：考核人：考核项目：考核日期：年月日
1
职
业
道
德
与
诚
信(占10%)
1
严格遵守廉政合同条款，无违规现象
2
2
按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象
2
3
乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何第三方公司或者个人泄露
2
4
乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通
2
5
乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题
5
10
乙方是否能果断及时处置突发事件
5
11
乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料
2
12
维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律
3
13
乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好
5
14
乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后20分钟内赶到现场参与救援，电梯故障接到通知后60分钟内赶到现场，故障急修一般在6小时内处理完（特殊情况向甲方说明）