门店营业员员工守则
店面员工守则（通用3篇）
店面员工守则（通用3篇）店面员工守则篇1为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理，望各位员工自觉遵守!一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工;二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作;三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡妆，精力充沛!四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度;十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;店面员工守则篇21、按照流程和标准工作。
商店员工守则（精选3篇）
商店员工守则（精选3篇）商店员工守则篇1一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
商店员工守则篇2一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为：指纹打卡、时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
营 业 员 工 作 守 则
营业员工作守则
1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、服装胸卡佩带整齐，化淡妆，长发者须将头发盘起，不许散发。
3、保持店面整洁：玻璃门、柜台、椅子、窗台按时打扫，不得有
灰尘。
4、日常工作中要注意提高自身品德修养，待人接物态度要谦和，
严禁在营业厅大声喧哗，不许聚堆说话，不许吃带异味食物与
口香糖。
5、服从店长或经理工作安排，如有不同意见，应在会后向店长或
经理陈述自己的意见，不得当面顶撞。
6、不得与顾客发生争吵，如有问题不能解决需请示店长或经理后
共同协商解决。
7、凡在规定时间未经批准迟到、早退在20分钟以上者罚款10元，
30分钟以上按当日缺勤处理。
8、除遇恶性疾病或不可抗拒原因外，请假须当面向店长或经理提
交请假条，未经批准擅自离开者罚款50元至500元，情节严重
者扣罚当月工资并给于开除处理。
9、不得在背后议论他人是非及不利于集体团结的行为，经发现，
予以开除。
10、在接待每位顾客时，要做到进门迎有声，问有答声，去有送声！
11、进餐时间每人为20分钟，期间店面营业员人数保持2人以上，
不得在营业厅进餐。
12、下班前，切断一切电源开关，锁好保险柜和门窗，做好防火防
盗工作！
公司制度代表着整个公司的集体形象，望大家自觉遵守！
特此感谢！。
营业员上班规章制度(5篇)
营业员上班规章制度（5篇）营业员上班规章制度（通用5篇）营业员上班规章制度篇1店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。
二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。
三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员、3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间：营业时间：9：00—21：00点（21：30）早班时间：9：00—15：00点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：00点五、录用规定：1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。
2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。
3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。
5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。
六、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。
2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。
专卖店员工守则（精选5篇）
专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
第一节营业员守则
第一节营业员守则第一篇：第一节营业员守则第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
服装店员工守则
服装店员工守则一、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守店铺的各项规章制度，诚实守信，爱岗敬业。
2、保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁得体，发型整齐，妆容自然。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心、周到地对待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
4、尊重顾客的隐私和个人信息，不得泄露顾客的任何资料。
二、工作时间和考勤1、工作时间根据店铺的安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和时间。
3、员工应在规定的工作时间内全身心投入工作，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
三、工作职责1、熟悉店铺内各类服装的款式、尺码、颜色、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
2、保持店铺内服装的陈列整齐、美观，及时整理货架，补充货品，确保商品展示效果良好。
3、协助顾客挑选合适的服装，提供专业的穿搭建议，满足顾客的需求。
4、负责收银工作，确保收款准确无误，妥善处理各种支付方式。
5、维护店铺的清洁卫生，包括地面、货架、试衣间等区域，保持店铺环境整洁舒适。
6、定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误，及时上报缺货、补货信息。
四、服务规范1、顾客进店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临”“您好”等。
2、倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题，提供专业的建议和帮助。
3、引导顾客试穿服装，及时为顾客提供合适的尺码和款式，协助顾客整理服装。
4、在顾客试穿过程中，应在试衣间外等候，随时为顾客提供服务。
5、顾客购买商品后，应主动为顾客包装好商品，提醒顾客注意事项，并表示感谢。
6、顾客离店时，应使用礼貌用语送别，如“谢谢惠顾，欢迎下次光临”等。
五、销售技巧1、了解顾客的购买心理，善于观察顾客的言行举止和表情，准确把握顾客的需求。
2、掌握产品知识和销售技巧，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、优势和价值。
3、学会推荐搭配，通过搭配不同的服装，提高顾客的购买欲望和购买金额。
门店规章制度员工守则简单
门店规章制度员工守则简单第一章总则第一条为了规范门店工作秩序，提高工作效率，保障员工权益，特制定本守则。
第二条本守则适用于所有门店员工，具有约束力。
第三条员工应严格遵守本守则，严禁违反。
第四条门店经理是本守则的监督执行者，应对员工的违规行为进行处理和纠正。
第五条员工应尊重门店领导，服从门店管理安排，积极配合工作。
第六条员工应遵守门店规章制度，不得损坏门店财产，影响门店形象。
第七条员工应尊重同事，互相合作，共同完成工作任务。
第八条员工应保护客户隐私，严禁泄露客户信息。
第二章工作要求第九条员工应按时到岗，不得迟到早退。
第十条员工应正确佩戴工作服，整洁干净。
第十一条员工应保持工作环境整洁卫生，不得随意乱扔垃圾。
第十二条员工应保持工作区域整齐，做到物品摆放有序。
第十三条员工应保证服务态度友好，不得对客户态度恶劣。
第十四条员工应按照准则办事，不得擅自处理与工作相关的事务。
第十五条员工应保守商业秘密，不得擅自泄露公司机密。
第十六条员工应主动学习，提高自身专业技能。
第十七条员工应按照门店规定的规程进行操作，不得私自修改。
第十八条员工应及时报告工作中的问题，不得瞒报漏报。
第十九条员工应遵守商业礼仪，不得在工作场所吸烟、喧哗、打闹。
第二十条员工应爱护门店设备设施，不得恶意破坏。
第三章违规处罚第二十一条员工如有违反本守则的行为，门店经理有权根据情节轻重给予相应处罚。
第二十二条轻微违规行为，经口头警告后，再次违规将视情节轻重给予警告、扣工资等处罚。
第二十三条严重违规行为，将立即给予停职、调岗、辞退等处罚。
第二十四条员工如有违法行为，将移交司法机关处理。
第二十五条员工对于错误行为有异议，可以向门店经理提出申诉，门店经理将进行审查处理。
第四章结束语本守则自颁布之日起生效，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处理。
希望员工们共同遵守门店规章制度，共同维护门店工作秩序，提高工作效率，实现共同发展。
以上为门店规章制度员工守则，希望每一位员工能够严格遵守，共同努力，为门店的发展做出贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店员工手册
（一）岗位说明
作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。
工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。
（二）仪容仪表
a) 服装清洁
制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。
b)个人卫生
保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。
c) 发型
男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。
d) 面容
男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
e) 饰品佩戴
已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。
f)铭牌佩戴
铭牌佩戴于前胸左上方。
g) 着装
着统一制服，制服无明显褶皱及污渍
（三）服务标准
1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；
2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意“请”
字当头、“”不离口，表现出对客人的尊重；
3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请
客人重复一遍；
4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束
谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；
6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉
意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；
7.打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。
对顾
客的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感。
客人对我们感时，一定要回答“不客气”；
8.与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的不足一
定要加以改正；
9.对顾客应一视，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾
谈，而冷落了另一位顾客；
10.与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便；
11.服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。
（四）行为规
1.工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。
a)站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂，不
耸肩，身体重心在两脚中间。
或者是站立时双手应交握于身前(右上左下)
b)服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。
2.在门店无论何时何地都应始终保持微笑。
3.走通道、走廊时要放轻脚步。
a)在门店不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。
4.在任何情况下都不得与顾客争吵。
5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。
6.拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。
7.经常赞美、尊重、关心顾客及同事。
8.给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。
9.不可因私事而打扰工作中的同事。
10.禁止在岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。
11.禁止在岗位使用手机或使用公司拨打私人，不可使用话机免提功能。
12.不可在工作时间接待亲友。
13.全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知道”、“不
行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好意思”、“有一定难度”等话语。
14.上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。
15.顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。
16.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许
围观；
17.顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果；
18.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上；
19.按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。
（五）工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品
不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
（六）需掌握的信息知识
1.工作流程
2.门店的营业时间
3.公司服务标准
4.门店的区域分布情况
5.门店设备设施情况
6.门店各项规章管理制度
7.突发事件处理流程
8.公司的简介（企业文化）
9.公司及门店的领导组成
10.消防疏散通道的分布情况
11.会所中消防用具的摆放位置
12.如何使用消防用具
13.公司各部门及分店联系
14.应急
（七）奖惩制度
◇奖励
月度微笑之星
奖励对象：营业员/收银员
评选标准：a) 员工当月须为全勤者
b) 业务考评分数90分以上者
c) 无投诉记录者（顾客/同事）
d) 随时随地保持微笑服务者
评选方式：每月每分店一人
评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后，汇报公司总经理。
收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。
奖金：50元
年度优秀营业员
奖励对象：营业员
评选标准：a) 于博安药业服务九个月以上者
b) 专业考评分数至少六个月在90分以上者
c) 评选当年无顾客及员工投诉记录者
d) 服务意识强表现出色者
评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者
评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔后，汇报公司总经理。
奖金：500元
◇处罚条例
门店营业员应严格遵守《门店营业员员工手册》仪容仪表、服务标准、行为规等条例，认真履行各项规章管理制度。
对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚：
第一次：口头警告。
第二次：书面警告并罚款5--10元。
第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。
第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。
.. . . ..
. . . .v。