校园快递市场分析
创业项目计划书校园快递
创业项目计划书校园快递一、项目概述校园快递服务项目是为大学校园内的学生和教职工提供快递配送服务的项目。
在大学校园内，学生和教职工经常需要寄送文件、快递、生活用品等物品，但是传统的快递服务往往存在时间不确定、费用昂贵、服务质量不稳定等问题。
校园快递服务项目将通过建立专业的配送团队和先进的信息技术平台，为校园内的用户提供高效、便捷、安全的快递配送服务，满足用户的多样化配送需求。
二、市场分析1. 市场需求：随着高校规模的扩大和校园内的人口增加，校园内的快递配送需求逐渐增加。
尤其是在学生寝室楼、教学楼等区域，快递需求集中且频繁。
同时，传统的快递公司在校园内配送存在诸多不便之处，用户对校园快递服务的需求日益迫切。
2. 竞争分析：目前市场上已经有一些校园快递服务项目，但大多数服务质量参差不齐，信息化程度不高。
我们的项目将通过建立专业的配送团队和先进的信息技术平台，提升配送效率和服务质量，从而与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 市场规模：根据统计数据显示，全国高校的数量近2000所，学生总数超过3000万。
每年校园内的快递配送数量达到数千万件。
可以看出，校园快递服务市场具有巨大的潜力和市场空间。
三、项目定位校园快递服务项目定位为为大学校园内的学生和教职工提供快递配送服务。
主要服务对象为校园内的学生、教职工、商家等，满足他们在校园内的快递配送需求。
四、项目方案1. 服务内容：提供校园内的文件、快递、生活用品等物品的配送服务。
可以配送的物品包括但不限于文件、快递、外卖、水果、生活用品等。
2. 服务范围：服务范围覆盖大学校园内的各个区域，包括学生寝室楼、教学楼、图书馆、食堂等地点。
3. 服务流程：用户通过手机APP或网站下单，填写寄件信息和收件信息，选择配送方式和时间。
配送人员根据订单信息进行取件、配送、送达等操作，用户可以实时跟踪快件的状态。
4. 服务优势：（1）高效快捷：快递配送服务响应快，配送速度快，提高用户的配送效率。
校园快递行业发展报告
校园快递行业发展报告在当今数字化和电子商务蓬勃发展的时代，校园快递行业作为连接校园与外部世界的重要桥梁，正经历着快速的变革和发展。
本文将对校园快递行业的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势进行深入探讨。
一、校园快递行业的现状1、业务量持续增长随着网络购物的普及，学生群体成为网购的主力军之一。
无论是日常用品、学习资料还是时尚服饰，学生们越来越倾向于通过线上购买。
这直接导致了校园快递业务量的急剧上升。
2、快递品牌竞争激烈各大快递品牌纷纷涌入校园市场，如顺丰、中通、圆通、韵达等。
它们通过提供不同的服务特色和价格策略来争夺学生客户。
3、配送方式多样化除了传统的快递员送货上门，校园内还出现了快递柜、代收点等多种配送方式。
学生可以根据自己的时间和需求选择合适的取件方式。
4、服务质量参差不齐由于快递业务量的大幅增加，部分快递企业在服务质量上出现了一些问题，如快递延误、包裹丢失、损坏等，给学生带来了不便。
二、校园快递行业面临的挑战1、校园管理限制许多学校为了维护校园秩序和安全，对快递车辆和人员的进出有严格的规定，这在一定程度上影响了快递的配送效率。
2、高峰时段压力大在特定的时间段，如“双十一”、开学季等，校园快递业务量会出现井喷式增长，导致快递站点拥堵、取件困难。
3、学生需求多样化学生对快递服务的要求不仅仅是快速送达，还包括包裹的保密性、包装的完整性以及售后服务的质量等。
如何满足这些多样化的需求，对快递企业来说是一个挑战。
4、环保压力大量的快递包装废弃物给校园环境带来了一定的压力，如何实现绿色快递成为亟待解决的问题。
三、校园快递行业的发展趋势1、智能化发展利用人工智能、大数据等技术，实现快递的智能分拣、配送路径优化以及实时跟踪，提高配送效率和准确性。
2、绿色环保推广使用可降解的快递包装材料，加强对快递包装废弃物的回收和利用，减少对环境的影响。
3、服务创新提供个性化的服务，如预约送货时间、送货到宿舍、包装定制等，以提升学生的满意度。
校园快递SWOT分析
3、在建立之初，各项宣传要到位，不要形成恶性竞争。
校园快递SWOT分析
S优势：
1、校园快递，主要是一个将各种快递产品聚集的地方，规模较大。
2、校园快递形成市场潜力大，有较大的发掘价值。
3、目标市场主要定义为学生市场，慢慢发展为拥有不同阶段目标市场的大型服务超市连锁。
4、服务方便、安全可靠，注重消费者满意度定位。
5、新型的公司模式，形式新颖，迎合大学生的消费心理。
O机会：
1、随着社会的进步，快递行业的发展已经深入社会的每个角落，尤其是现在的大学校园里更是无处不在。
2、校园快递作为一个新型的中转机构也会有一个很好发展机会，将各种快递集中到一个定点，信息传达度高，安全性更强，服务也会更方便。
3、现今校园快递业存在的问题为我们的快递超市提供契机。
T威胁：
1、原有Байду номын сангаас种快递业可能会采取措施来对抗这种高校快递的形式。
W劣势：
1、原有各种快递业已经把下沙快递市场占据分割，形成规模。
2、在校大学生已经对原有企业形成习惯，比较难以适应这种模式。
3、在建立快递市场的同时，其他同类性质的企业也会竞争可能面临较大的阻碍。
4、从事体力劳动，人员需求量大，利润少，企业发展壮大有较大困难。
5、新型模式，规模还不够完善，制度策略上有待加强。
校园快递行业发展现状及未来趋势分析
跨境物流服务与国际合作
在跨境电商的发展中，跨境物流服务将成为 关键环节。校园快递企业需要加强与国际物 流企业的合作，建立高效的跨境物流体系， 提高跨境包裹的运输速度和准确性。同时， 还需关注国际贸易政策变化，以便及时调整
业务策略。
行业整合与协同发展
要点一
行业整合趋势
随着校园快递行业的快速发展，行业整合将成为必然趋势 。通过兼并收购、战略合作等方式，实现企业的规模化发 展，提高市场竞争力。同时，通过整合行业资源，可以优 化配置、降低成本、提高效率。
3
校园快递企业通过信息化、智能化手段提高运营 效率和服务质量。
市场竞争格局与优劣势分析
01
校园快递市场竞争激烈，多家快递企业竞争市场份额
。
02
优势：在校园内有较为完善的物流网络，配送效率高
，服务态度好等。
03
劣势：在校园外物流网络不够完善，整体服务价格偏
高，客户投诉处理不够及时等。
客户需求与满意度分析
02
快递企业通过多元化、个性化 的服务模式，满足消费者日益 增长的多样化需求。
03
行业整体存在一些问题，如信 息不对称、物流效率低下等， 亟待场秩序， 提高物流效率和信息透明度。
02
推动行业技术创新和模式创新， 提升快递服务品质和用户体验。
培育行业人才，加强人才培养和 引进，为行业发展提供强有力的 人才保障。
学生对快递服务的需 求多样化，包括寄件 、代取件、电商配送 等。
学生对快递服务的投 诉主要集中在配送延 误、物品损坏等方面 。
学生对快递服务的满 意度整体较高，但也 有部分问题需要改进 。
03
行业发展趋势
技术进步与行业创新
自动化技术提升
校园快递财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和科技的不断进步，快递行业在我国得到了迅猛的发展。
校园快递作为快递行业的一个重要分支，以其便捷、高效的特点，深受广大师生的喜爱。
为了更好地了解校园快递的财务状况，本文将对校园快递的财务进行分析，以期为校园快递的运营提供有益的参考。
二、校园快递行业概况1. 市场规模近年来，我国校园快递市场规模逐年扩大。
据相关数据显示，2019年我国校园快递市场规模达到1000亿元，同比增长20%。
预计未来几年，市场规模还将保持高速增长。
2. 行业竞争校园快递行业竞争激烈，各大快递公司纷纷布局校园市场。
目前，顺丰、圆通、中通、申通、韵达等快递公司均在校园快递市场占据一定份额。
3. 服务特点校园快递服务特点主要包括：时效性、便捷性、安全性、经济性。
在满足师生快递需求的同时，校园快递还提供代收、代寄、代购等增值服务。
三、校园快递财务分析1. 收入分析（1）业务收入校园快递业务收入主要包括快递费、增值服务费等。
根据相关数据，2019年我国校园快递业务收入达到1000亿元，同比增长20%。
预计未来几年，业务收入还将保持高速增长。
（2）毛利率校园快递毛利率受多种因素影响，如快递费、人工成本、运输成本等。
根据相关数据，2019年校园快递毛利率约为15%，较上年同期有所提高。
这主要得益于快递公司对成本的严格控制。
2. 成本分析（1）运输成本运输成本是校园快递的主要成本之一。
近年来，随着油价上涨、运输线路优化等因素，运输成本有所上升。
2019年，校园快递运输成本约为500亿元，同比增长10%。
（2）人工成本人工成本是校园快递的另一大成本。
随着快递行业的快速发展，人工成本逐年上升。
2019年，校园快递人工成本约为300亿元，同比增长8%。
（3）其他成本其他成本主要包括设备折旧、租金、广告宣传等。
2019年，其他成本约为200亿元，同比增长5%。
3. 盈利能力分析（1）净利润校园快递净利润受收入、成本等因素影响。
校园快递市场分析
校园快递市场分析引言：随着大学教育的普及，校园快递市场也逐渐兴起。
校园快递是指在大学校园内提供快递服务的企业或个人。
它既是学生生活中不可或缺的一部分，也是一种商业模式的创新。
本文将对校园快递市场进行分析，并探讨其潜力和发展趋势。
一、市场规模大学校园内通常有成千上万的学生，每天都有大量的包裹需要寄送。
根据对一些高校的调查，每天的快递流量至少在5000件以上。
而这仅仅是基于学生寄送包裹的数量，不包括学生寄回、寄出的其他物品。
可以看出，校园快递市场的潜力是巨大的。
二、发展趋势1.专业化服务在过去，校园快递主要由一些学生自发组织提供，服务质量参差不齐。
但是随着市场的竞争加剧，越来越多的专业快递公司开始进入校园市场。
这些专业化的公司提供更加高效、便捷的服务，对于学生来说是一个好消息。
2.移动端服务随着智能手机的普及，越来越多的校园快递服务开始提供移动端的应用。
学生可以通过手机APP下单、查询快递信息，提高了快递服务的便利性和时效性。
3.创新的服务一些校园快递服务开始创新，提供一些特殊的服务，比如生鲜快递、医药快递等。
这些服务满足了学生的个性化需求，提高了校园快递的服务品质。
4.网络购物的兴起随着电子商务的发展，越来越多的学生通过网上购物，需要快递送货。
这进一步推动了校园快递市场的增长。
三、市场竞争目前，校园快递市场竞争激烈。
一方面，大型的国内外物流企业纷纷进入校园市场，打破了原有的垄断格局。
另一方面，诸多创业者投身快递行业，创办校园快递公司。
市场上的竞争导致了服务质量的提升和价格的下降。
四、市场前景校园快递市场有着广阔的发展前景。
首先，随着大学生数量的增多，市场规模将进一步扩大。
其次，随着技术的不断进步，校园快递服务将会更加智能化、便捷化。
再次，随着电子商务的兴起，校园快递市场还有很大的增长空间。
总体来说，校园快递市场前景广阔，并且发展速度迅猛。
结论：校园快递市场是一个具有巨大潜力的市场，随着大学生数量的增多、技术的发展以及电子商务的兴起，校园快递市场有望继续保持稳定的增长。
校园快递市场调查报告（通用7篇）
校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告（通用7篇）想要知道一些情况或事件时，我们有必要仔细地调查清楚，并将探寻到的规律和经验写进调查报告。
好的调查报告都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的校园快递市场调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
校园快递市场调查报告篇1一、调研基本情况（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，2017年全国日均达到1亿件的包裹量。
这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。
而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。
这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
高校校园快递的现状及优化调整
高校校园快递的现状及优化调整随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，快递行业成为了新经济时代的一个重要组成部分。
在高校校园中，快递服务更是成为了学生和教职工生活中必不可少的一部分。
随着快递需求的不断增长，校园快递服务也面临着一些问题和挑战。
本文将探讨高校校园快递的现状，并提出一些优化调整的建议。
一、高校校园快递的现状1.快件量大、需求旺盛随着电子商务的兴起，校园内的快递需求也在不断增加。
大量的网购和代购行为使得校园内的快递量节节攀升，尤其是在一些特殊时间节点，如双十一、双十二、618等电商活动期间，校园快递需求更是高涨不止。
这就给校园快递服务带来了巨大的压力。
2.快递配送难度大校园内的复杂建筑结构和错综复杂的道路网络，给快递配送带来了一定的难度。
有的高校校园面积较大，校区之间距离较远，快递员需要长时间跋涉才能将快件送到指定地点，给配送工作增加了不小的难度。
3.配送时间不确定学生和教职工的上课时间和生活规律各不相同，导致配送时间较为不确定。
有时候，收件人可能并不在指定地点，需要等待较长时间才能进行配送。
4.快递丢失和损坏问题受到学生和教职工居住密集、交通繁忙等因素的影响，校园内快递的丢失和损坏问题较为突出。
快递公司和学校管理部门需要加强管理，以减少快递遗失和损坏的情况。
5.校园快递服务规范和制度不健全校园快递服务的规范化程度较低，制度不够健全。
快递公司和校园管理部门之间的配合不够紧密，快递配送的流程和规范并没有得到有效的约束和管理。
二、高校校园快递优化调整建议1.建立完善的快递配送网络针对校园内复杂的建筑结构和道路网络，可以建立完善的校园快递配送网络。
通过对校园内建筑和道路的全面规划和布局，合理设置快递配送点和投递箱，优化配送路径，提高快递配送效率。
2.推行快递预约制度针对校园内配送时间不确定的问题，可以推行快递预约制度。
学生和教职工可以通过校园App或者快递公司的官方网站提前预约配送时间，方便快递员进行精准配送，减少配送时间的浪费。
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低碳雇佣军团
校园快递市场基本状况
校园快递市场特点
3）宣传力度不足
17.5% 19.5%
朋
7%
广
告
友 介
其
绍
他
56%
网 上 购 物
1. 宣传力度辐射范围狭窄 2.网上购物占最大比重
各途径所占百分比
低碳雇佣军团
校园快递市场基本状况
校园快递市场特点
4）知晓程度
01
圆通 41.5%
02
申通 32%
03
中通 23.5%
学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快 递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定 的因素，因而新的校园快递模式是必要的。
针对 师生
提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度 方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提 出了更高的要求。
校园快递市场发展对策
对策设计
快递 公司
经营 模式
校园快递经营模 申通 圆通式 中通
校园市场 集中度低
校园快递市场基本结构
校园快递市场细分
不同年级
大一
大二
大三
大四
网购 寄件
少 初入学校，对网
购缺乏了解
中 亲友包裹寄送
中 熟悉网络，渐渐
接触网购
中 亲友包裹寄送
多 基本熟悉或适应
网购
中 亲友包裹寄送
少 基本离校实习，
市场较小
多 因离校寄送行李
购买力 购买欲
中 初入学校有一定
积蓄
中 处于新鲜感较强
低碳雇佣军团
L/O/G/O
校园快递市场
• 校园快递市场基本状况
校园快递市场现状 • 校园快递市场特点 • 校园快递市场环境分析
• 校园快递市场基本结构
校园快递市场结构组成 • 校园快递市场细分
• 校园快递市场发展对策
对策必要性 • 对策设计
校园快递市场基本状况
校园快递市场现状
江西师大作为一所教育部直属，江西省重点建设的高校，是高校的典型，而其校园快递的发 展在高校校园快递中也同样具有典型意义。
04
邮政 97.5%
低碳0雇1 佣军团 汇通 12.5%
校园快递市场基本状况
校园快递市场特点
5）送货速度方面满意度
85.25%
73.91%
55.33%
60.71%
中通
申通
汇通
中低国邮碳政雇佣军团
85.33%
圆通
校园快递市场基本状况
校园快递市场特点
6）价格方面满意度
中国邮政
•24.67%
汇通
• 64.29%
对策设计
师大代理点
师大代理点
校园快递市场发展对策
对策设计
通过整合，将大大降低快递代理店的房屋租金、员 工工资等成本支出，提高盈利率；解决快递点不固 定、不规范的问题；同时，为大学生提供勤工助学 机会。 在统一设立的师大快递中心店铺内，将会为各快递 公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公 司名称及Logo，在清楚区别各公司的同时，同步达 到宣传的效果。
中国邮政： 单日发送快递约85件，收到寄送约50件
其他快递公司： 单日共发送快递大约30-40件，共收到寄送约40件
低碳雇佣军团
校园快递市场基本状况
发至学生的快 递件数 收到寄送的快 递件数 房屋租金
大致利润额
申通 250-300件/天
每天20件以 内 约8000元/年 （合租） 24000元/年
国有企业
不同性别学生
私营企业
教职工
国企代理
不同经济能力学生
民企代理
低碳雇佣军团
有固定代理点
中国邮政 圆通 申通 中通
无固定代理点
顺丰 天天
校园快递市场基本结构
校园快递市场结构组成
市场集中度
中国邮政
校园市场份额较大，规模经济水平较强 校园市场容量大，进入壁垒较高 国有企业，政策保护
校园市场 集中度高
校园快递市场发展对策
（一）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现 状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服 务于校园，拓展业务范围和业务量。
（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进 和完善、固定收发点的设立。
（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受 到师生们的青睐和欢迎。
（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更 多的更合理的效益。
较小
因年龄及思想差异 对快递市场需求与 学生相比相对较小
经济能力强的学生 对快递市场需求较强
经济能力弱的学生 对快递市场需求较弱
商业金融性质对市场敏感度较强，国教等交流性强的专业市场好奇心强
校园快递市场发展对策
选择某快递公司的原因分布
60% 70%
25%
5% 10%
货物运送速度
价格 服务态度 到达货物完整度
校园快递市场发展对策
调查者急需校园快递公司改进和提升的工作的百分比
20%
提高事故 处理速度
23%
改善服务 态度
54%
38%
提、派送 增加服务
货物及时
区域
86%
降低价格
60%
确保货物 质量
2.5%
其他
校园快递市场发展对策
针对快 递公司
对
策
必 要
针对 学校
性
根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校 园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业 务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有 限的金钱。
机会
资金风险
季节性风险
同类竞争者竞争
威胁
优势
师生市场广大
电脑普及率较高
目标客户明确
低碳雇佣军团
劣势
学校政策影响
租金较高
市场局限性
校园快递市场基本结构
校园快递市场结构组成
市场主体
市场格局
市场集中度
低碳雇佣军团
校园快递市场基本结构 市场格局 校园快递市场 基本平衡
市场主体
市场集中度
消费者
经营者
不同年级专业学生
低碳雇佣军团
校园快递市场基本状况
校园快递市场特点
1 ）代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，江西师大校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量 虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维 持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造 成以易丢失，安全系数不高的感觉。
低碳雇佣军团
支持我们
• 中通快递公司 三栋、七栋宿舍楼下
• 中国邮政
图文信息中心一楼
• 汇通快递公司 七栋宿舍楼下
2）代理点单日收发快递件数
申通快递公司： 单日发送快递大致300件，收到寄送约20件
圆通快递公司： 单日发送快递大致600件，收到寄送约70-80件
中通快递公司： 单日发送快递大致100件，收到寄送大约20件
代理 加盟 代理
邮政 国有
校园快递多为代理形式，（以个人名义在学校设立中转站）。 这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理 制度的约束，服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢 失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快 递公司及寄送方之间相互推诿的情况。
校园快递市场发展对策
圆通、申通
校园市场需求相对较高，经营效率高 校园市场容量较大，服务质量及态度较佳 受政策、竞争等因素影响影响较为剧烈
校园市场 集中度高
中通
校园市场份额相对较低，市场容量较小 竞争力较弱 经营能力较为稳定，处于中间低位
校园市场 集中度中
其他
校园市场规模极小 多为代理经营，基本无固定代理地点
低碳雇佣军团校园市场份额绩效，市场容量较小
状态
中 经济情况较为稳
定
强 在认知的同时欲
望希望被满足
强 闲暇时间兼职实 习经济能力较高
强 处于习惯及适应
状态
强 兼职实习经济能
力较高
低 工作及学习过多
的分散精力
校园快递市场基本结构
校园快递市场细分
不同性别学生
教职工
不同经济能力学生
女性师生因网购等 购买欲望较强对快 递市场需求较大
男性师生因性格差异 对快递市场需求相对
校园快递市场供求状况
校区内已有5家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流 动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到 供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为 网上购物及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今天， 网购热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展集群其带 来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。
据调查得知，现今在江西师大校园内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两
种模式。
申通快递公司
顺丰快递公司
有固定代理点
圆通快递公司 中通快递公司 汇通快递公司
中国邮政
低碳雇佣军团
无固定代理点
天天快递公司
校园快递市场基本状况
1）代理点所在地
• 申通快递公司 长胜园一楼商铺内
• 圆通快递公司 大学生活动中心旁
圆通
中通
600-700件/天 80-100件/天
70-80件/天 10-20件/天