校园快递取货流程分析报告
调查报告校园快递情况调查报告
调查报告校园快递情况调查报告校园快递情况调查报告调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究。
以下是小编收集的快递情况调查报告，欢迎查看！篇一：校园快递调研报告姓名：张丹丹学号：1003xx1专业：物流管理班级：1005班老师：王硕玉论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下xx年12月30日请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下摘要随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。
本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。
关键字：校园快递数据分析发展建议目录一、(一)(二)二、(一)(二)引言......................................................... 4 背景介绍................................................... 4 调研过程...................................................4 调研结果.....................................................5 调研概括................................................... 5 结果与分析. (5)1. 网购的规模及能力 (5)2. 校园快递的使用种类 (7)3. 校园快递满意度分析 (9)三、(一)(二)(三)(四)调研总结 (15)调研发现的问题 (15)针对问题提出建议 (15)市场调研的局限性 (16)调研报告总结 (16)一、引言(一) 背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。
学校快递工作总结报告
一、前言随着我国经济的快速发展，物流行业日益繁荣，学校快递业务也日益增多。
为了更好地服务师生，提高快递工作效率，我校特成立快递工作小组，负责学校快递的接收、分发、派送等工作。
现将本学期学校快递工作总结如下：二、工作情况1. 规范管理本学期，我们严格按照学校相关规定，对快递业务进行规范管理。
要求快递公司派送员持证上岗，遵守学校规章制度，确保快递安全、准时送达。
2. 优化服务针对快递业务高峰期，我们采取以下措施优化服务：（1）增设快递接收点，方便师生取件；（2）提高派送效率，确保快递及时送达；（3）加强与快递公司的沟通，协调解决快递延误、破损等问题。
3. 安全保障为确保师生快递安全，我们加强以下工作：（1）对快递进行分类存放，避免损坏；（2）加强派送员安全教育，提高安全意识；（3）定期检查快递设备，确保设备正常运行。
4. 沟通协作本学期，我们积极与快递公司、学校相关部门沟通协作，共同解决快递工作中的问题。
具体表现在：（1）加强与快递公司的联系，了解快递业务动态，及时调整工作计划；（2）与学校后勤、保卫等部门协调，确保快递业务顺利进行；（3）定期召开快递工作例会，总结经验，改进工作。
三、工作成果1. 提高快递工作效率通过规范管理、优化服务和安全保障，我校快递工作效率得到显著提高。
本学期，快递业务量同比增长20%，师生满意度达到90%以上。
2. 提升师生满意度我们始终坚持“以师生为本”的服务理念，努力提升师生满意度。
本学期，师生对快递工作的满意度达到90%以上。
3. 获得好评我校快递工作得到了学校领导和师生的一致好评，为学校树立了良好的形象。
四、存在问题1. 快递业务高峰期，派送压力较大；2. 部分快递公司服务质量有待提高；3. 快递设备更新换代速度较慢。
五、改进措施1. 加强与快递公司的沟通，协调解决高峰期派送压力；2. 引进优质快递公司，提高服务质量；3. 加快快递设备更新换代，提高工作效率。
六、结语本学期，我校快递工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
校园快递实训报告
一、实训背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，校园快递行业在我国高校中日益繁荣。
为了让学生更好地了解快递行业的工作流程和运营模式，提高学生的实践能力和就业竞争力，我校特开展了校园快递实训活动。
二、实训目的1. 使学生了解校园快递行业的基本情况，掌握快递行业的运作流程；2. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；3. 提高学生的实际操作技能，为今后从事相关行业打下坚实基础；4. 增强学生对快递行业的认知，树立正确的就业观念。
三、实训内容1. 校园快递行业概述（1）校园快递市场的现状及发展趋势；（2）校园快递行业的主要服务类型及特点；（3）校园快递企业的运营模式。
2. 快递业务操作流程（1）收寄业务：收件、验件、分拣、包装；（2）运输业务：配载、调度、中转、派送；（3）客服业务：咨询、投诉、退换货。
3. 快递企业运营管理（1）快递企业组织架构；（2）快递企业财务管理；（3）快递企业人力资源管理等。
4. 校园快递实训项目（1）组建快递团队，模拟校园快递业务操作；（2）开展快递业务竞赛，提高学生实际操作技能；（3）进行快递企业运营管理模拟，培养学生团队协作和沟通能力。
四、实训过程1. 实训前期准备（1）组织学生进行快递行业知识培训，提高学生对实训内容的了解；（2）邀请快递企业专家进行讲座，分享实践经验；（3）确定实训项目，明确实训目标。
2. 实训实施（1）学生分组，每组负责一项快递业务操作；（2）模拟校园快递业务操作，包括收寄、运输、客服等环节；（3）开展快递业务竞赛，提高学生实际操作技能；（4）进行快递企业运营管理模拟，培养学生团队协作和沟通能力。
3. 实训总结（1）组织学生进行实训心得交流，分享实训过程中的收获；（2）对实训过程中存在的问题进行分析，提出改进措施；（3）评选优秀团队和个人，给予表彰。
五、实训成果1. 学生对快递行业有了更深入的了解，掌握了快递业务操作流程；2. 学生的团队协作能力和沟通能力得到提升；3. 学生的实际操作技能得到提高，为今后从事相关行业打下坚实基础；4. 学生的就业观念得到转变，为顺利步入职场做好准备。
校内代取快递实施方案
校内代取快递实施方案随着电子商务的迅速发展，校园内的快递代取服务也变得越来越重要。
为了更好地满足学生的需求，我们制定了以下校内代取快递的实施方案。
首先，我们将建立一个专门的快递代取点，该点将设立在学校的中心位置，方便学生前来取件。
代取点将配备专业的快递代取人员，他们将负责接收学生的快递，并在第一时间通知学生来取件。
同时，代取点还将配备必要的设施，如等候区、取件区等，以确保学生在取件过程中的舒适和便利。
其次，我们将建立一个完善的快递信息管理系统。
学生在下单快递时，需要提供详细的信息，包括收件人姓名、联系方式、快递公司、快递单号等。
这些信息将被录入到系统中，并与代取点进行实时同步。
学生可以通过系统查询自己的快递状态，包括是否已送达代取点、代取人员信息等。
这样一来，学生可以更加方便地掌握自己快递的情况，减少了取件的不确定性。
另外，为了提高快递代取的效率，我们还将建立一个快递代取人员的培训计划。
在这个计划中，代取人员将接受专业的快递代取培训，包括快递包裹的处理方法、快递公司的相关规定、客户服务技巧等。
通过培训，代取人员将具备更加专业的快递代取能力，能够更好地为学生提供快递代取服务。
最后，我们还将加强对快递代取点的监督管理。
学校将派专人对代取点的运营情况进行定期检查，包括代取人员的服务态度、代取点的卫生情况、快递信息管理系统的运行情况等。
同时，学校还将建立一个学生投诉反馈机制，鼓励学生对代取服务提出意见和建议。
通过监督管理，我们将确保快递代取服务的高效运行和良好服务质量。
综上所述，校内代取快递实施方案将通过建立专业的代取点、完善的信息管理系统、专业的培训计划和严格的监督管理，为学生提供更加便捷、高效、安全的快递代取服务。
我们相信，这一方案的实施将为校园内的快递代取服务带来新的改善和提升。
校园快递调查报告整理
校园快递调查报告整理校内快递调查报告在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，其在写作上有肯定的技巧。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我为大家整理的校内快递调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
校内快递调查报告1前言：现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的富强。
因此我们以校内快递状况为主题，对我校同学进行了部分的随机调查。
盼望通过调查能够真实的了解校内快递现状。
（一）活动主题有关校内快递现状的调研报告（二）调研目的了解同学的快递使用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递进展的各方面因素、同学消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。
（三）调研方式局部抽样调查（四）调研时间20xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。
这也促进了校内快递的快速进展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下：据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点：申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件（只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元）圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件（免费送到各个园区）中国邮政：单日收到快递约10件（免费送到各个园区）其他快递：单日共收到快递大约30—40件，共计单日收到800件。
校园顺丰工作流程及其注意事项
校园顺丰工作流程及注意事项一、工作流程之一：客服通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以及应该注意的问题，具体如下：1、打之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件，因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打的时候就可以避免重复打，以免浪费时间和话费。
2、打的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。
3、联系客户的时候，要言简意赅，其中，要说的信息包括：确定客户、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间4、客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间，并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。
如果打后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。
二、工作流程之二：派件派件工作，要注意以下几点：1、收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者报出联系方式，确认无误后，方可将快件交给收方确认签收。
收时，也要确定其联系方式，确认无误后方可将快件交给对方签收。
2、要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。
看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。
3、当客户要求开箱检验时，我们可打开让客户检查，检查物件是否齐备，但是，对于电子产品而言，如手机，客户在检查时，如果快件没有保价，是不允许其在现场进行试机的，只能检查物件是否齐全，决不可试机；如果快件有保价，我们可以让其当场试机验货，有什么问题可以当场解决，但是，一旦出了顺丰的门口，一切便与顺丰无关，验完之后，让客户签收，并付相应的费用。
4、客户来取件时，要清点好客户快件的数量，避免拿少拿漏。
给客户造成不便。
5、如果客户拒收快件，或者拒付运费和代收货款，不得将快件给客户，并标记靶枪，交回顺丰点部。
校园快递领取智能系统研究
校园快递领取智能系统研究作者：赖丽婷周紫婷王玲董欢欢来源：《电脑知识与技术》2019年第20期摘要：校园人群密集且网购频率高，导致快递数量庞大不易领取，当前校园快递领取模式存在许多问题无法满足学生需求，本文分析了校园快递领取模式的现状和存在的问题，结合校园特点和SQL server数据库技术、扫描枪条码采集技术，有针对性地提出了一个适用于校园环境的快递领取智能系统，以提高校园快递领取效率，保障快递安全。
关键字：校园快递;快递智能系统;末端配送中图分类号：TP393; ; ; 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2019）20-0218-04开放科学（资源服务）标识码（OSID）：1 引言近几年互联网电商迅速发展，电子商务的爆发式增长导致快递服务业得以迅猛发展，但是“暴力分拣”“爆仓”“最后一公里”配送难等问题也随着快递量的增长随之出现，为解决这些问题，各种物流末端配送服务应运而生，如在国内外发展比较好的智能快递柜，已经入驻了国内一些城市，给市民带来了极大的便捷。
学校这种人群密集且网购量大的场合，更加需要一种方便快捷的快递领取模式，但目前大部分学校还在使用传统的快递领取方式，究其原因，是还没找到一个特别适合校园环境的快递领取模式，只有少部分学校引入了智能快递柜，智能快递柜正处于投资探索阶段，现有技术还不够成熟，因此还存在很多弊端。
智能快递系统在国内还有很大的发展空间，亟待我们去研究更加高效的适合校园的智能快递系统。
2 校园快递领取模式现状分析2.1 校园快递领取模式现状以菜鸟驿站为例来说明校园快递领取的运作流程：目前，菜鸟驿站的工作人员主要是专职快递员或兼职的学生，以轮班制的形式提供服务，营业时间大致为上午10：00—下午6：00，通过对现场数据的分析，我们发现快递的体积主要分为三类：其一是小件，如服饰、文件等，通常以快件袋包装;其二是中件，主要是鞋、包等稍大件的物品，同样用纸箱包装;其三是大件，常是被子、睡垫、学生行李等，重量超过5kg，这类快件的包装不规则、体积较大，快递员在配件的过程中，需要在收到快递，对其进行编号和扫描后，放入快递区，分批摆放，快递常被就地堆放。
校园快递方案
2.功能分区：按快递公司及类型进行分区，提高存取件效率。
3.信息化管理：利用校园网络平台，实现快递信息的电子化管理。
（二）提高取件效率
1.智能快递柜部署：合理增加智能快递柜数量，提供24小时自助取件服务。
2.取件预约机制：引入预约取件系统，减少现场等待时间。
3.高峰时段管理：通过宣传引导，鼓励师生在非高峰时段取件。
2.分类分区：按快递公司、楼栋或院系分区，提高查找效率。
3.数字化管理：使用校园一卡通或电子身份认证系统，实现快递存取信息化管理。
（二）提高取件效率
1.智能快递柜：合理配置智能快递柜，增加柜体数量，提供24小减少现场等待时间。
3.错峰取件：鼓励师生在非高峰时段取件，缓解高峰时段压力。
（三）环境与安全管理
1.绿色包装推广：倡导使用环保包装材料，减少包装废弃物。
2.包装回收体系：建立快递包装回收点，鼓励师生参与回收。
3.个人信息保护：强化快递服务中心和智能快递柜的个人信息保护措施。
（四）人力资源与设施配置
1.人员培训：定期对服务中心人员进行专业培训，提升服务质量。
2.设施维护：确保快递柜等硬件设施的定期检查与维护。
2.取件方式：目前多以临时摊点、快递柜等形式提供取件服务，存在取件效率低、排队时间长、快递丢失等问题。
3.环境影响：快递包装随意丢弃，影响校园环境。
4.安全管理：快递领取存在安全隐患，如个人信息泄露等问题。
三、方案规划
（一）优化快递收发流程
1.快递集中管理：设立统一的校园快递服务中心，实现快递集中管理。
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4.6一次取多个快件
使用手持终端器对编码的记录，一次可以取多人的快递，减少工作人员的 往返走动，减少体力与精力的消耗，提高工作数量及工作效率。
4.7使用自动取件机
现在市场上有一种新兴的取件
设备，即自动取件机。这种设备可
以使取件人24小时取件，但是快递
的容量较小，不适合快递多的地方
使用。
由于以上特性，我们可以用自
2.1快递取货业务流程图
2.2流程分析图
1 1
至快递点
1
等待取货
1
2
至前台
1
报取货号
1
核对取货号、
1
姓名、电话
1
2
撕快递单
3
签字
4
取走快递
统计
2
4 1 1 1
合计
8
2.3取货流程操作分析图
名称：快递取货流程
研究者：XXX
现行方法 开始：取货人到快递柜台前 结束：取件人离开快递点
操作者
时间
取件人
动取件机取那些“隔夜”包裹，即
那些当天有事、只能第二天来取或
不能及时来取的，这样既解决了包
裹不能及时取货而堆积的问题，也
解决了取件难的人的取件问题。
4.8其他
对于不排队或插队的取件人做
出不予以取件的处理，并警告他们
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
排队。
名称：快递取货流程
研究者：XXXXX
单位：min
改良方法
开始：取货人到快递柜台前 结束：取件人离开快递点
与此同时，输入触摸机器上还可以增加现有取货人有多少的统计，即已有 多少人已输入取货号，以便于告诉取货人是否要现在取件。工作人员的手持终 端上可以对传送过来的每一个取货号进行分类和提示。
如，最早输入的四人的取货号会根据取货号中货架的位置信息进行排序分 类，以便工作人员更快更省心的一次性取四件。当工作人员找齐四个后，点击 确认即可继续找下一批。
1）对取件人进行时间上的排分 2）减少不合理的搬运、放置、堆积 3）取件模式的改变的操作在短期内还难以实现， 但是仍可以作为一种参考方案
改善心得
善于发现身边的小问题，学会去思考问题的来龙去脉。 当然，改善不能仅停留在思考层次上，要实践，才能一步步的完 善改善的过程。 改善，可以使工作轻松，提高工作效率，使生活变得更加美好。 改善就是要改变一切总是“视而不见”、“食之而不知其滋味”的观 念，多动脑筋思考，小小的构思就是改善的开始。 通过这次作业，使我们更加深刻的认识并了解工业工程在企业及 生活中的重要性，也使我们学会灵活运用课本上的知识，并将书本与 实际生活联系起来，同时，也增加了团队之间的合作能力与凝聚力， 使我们受益良多。 由于时间紧迫，我们的文章还存在很多问题，如有错误请大家多 多指教。
时间
报取货号
0.25min
查找快递
1.5min
核对姓名及签单存档
0.75min
核对姓名 签字
0.15min 0.25min
统计：
操作者：工作时间：2.25min 空闲时间：0.25min 总时间：2.5min 取件人：工作时间：0.75min 空闲时间：1.5min 总时间：2.5min
分析：工作人员在2.5min内只处理了一个取件人，并且走了一个来回，所以取 货流程不合理。
4.4使用条码扫描，取消签字确认
最新的手持终端器上有扫描功能，在快件签收时，直接对快递进行条码扫描， 确认签收，不再签字、撕快递单，就可以大大的增加工作速度，提升工作效率。
4.5使用手动触摸屏进行取货号的输入
用手动触摸屏在排队时就进行取货号的输入，就会改善这一问题。在排队 过程中，取件者把自己的取货号输入机器，然后机器将取货号传送至工作人员 的手持终端上，工作人员就可以直接看自己的手持终端进行快递的查找。
校园快递取货流程分析报告
组员及分工情况
姓名
任务
编写报告，绘制流程分析图及流程操作分析图
取快递时间测量， 搜集图片，做ppt
搜集全校物流点信息，人员调研
备注
1.背景分析
校园物流，它以其独特的市场需求和运作环境成 为物流中重要的组成部分。但在校园内开展物流业 务时具有一定的局限性。主要以各大物流公司所经 营的以师生为主要客户派送快递包裹。现在网上购 物的人越来越多，常会见在各取货点排长队的现象， 等待时间过久，快递工作人员也相当辛苦，所以如 何快速高效的取件，研究优化取货流程势在必行。
核对姓名 取货码、
被扫描
合计
1
0.25 6
核对姓名取
货码、被扫 0.25
统计：
分析：改善后的方案变为 6 步，流程变简单，用时、精力更少。
描
操作者：工作时间：3.1min 空闲时间：0min 总时间：3.1min
取件人1：工作时间：0.25min 空闲时间：2.85min 总时间：3.1min
改善方案评价
80
13：00-17：00
120
提前分流一部分人数 第一节课下课，第一次高 峰期
取件高峰期 零散取件
可解决暴力积压的问题，且合理分流快递高峰期的压力
4.2对快递进行新的编码
不仅能够在提高分拣的速率，还能在取件人来取件时提高快递查找的速度。
4.3使用高科技设备----手持终端器
减少快递代理点在短信编辑上所浪费的时间，且降低短信编辑出错率。 具体的操作就是通过最新高科技手持终端器，通过电子商务平台通过网络的途 径将取件信息主干信息（如，XX您好，你的快递已经抵达校园，请于XX内时间进行 领取。您的快递编号为XXXX）发布给快递代理点。然后，代理点的工作人员对取件 信息进行完善，即添加取件时间与快递编号，然后再进行发布。
操作者
时 间
取货人1
时 间
取货人2
时 间
取货人3
时 间
取货人4
时 间
看手持终 端器，阅 读取货号
查找 快递
0.1
1 1 12 1
至快递点 输入取货号
统计
2 2
1
核对姓名
排队等待
1
取货码、
0.25
被扫描
1
2
至前台 核对姓名
1
核对姓名、 1
取货号及 签收扫描
1
1
2
取货码、
0.25
核对姓名取被货扫号描
扫码签收，取走快递
工作人员 问题分析
取货人员
暴力堆积 查找困难 效率低 时间安排不合理 素质较低 等待时间长 惰于行动
4.改善方案
4.1取货分时分段
安排取货时间，错开高峰期。 具体安排如表：（设一天取件400件）
时间
安排取件人数
备注
8：00-10：00
50
10：00-10：30
80
10：30-12：00
70
12：00-13：00