2011-2012学年《导游业务》期末考试题
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4．在导游集体中，起着和谐作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6．散客旅行自身所具有的特点是、和。
7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。
〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务期末复习题及答案
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队B.全陪（正确答案）C.地陪D.全陪和领队2. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求（正确答案）D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员（正确答案）4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
D、宣传、调研45、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接（正确答案）C、错接D、误接46、（）一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为（正确答案）B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、（）是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上（正确答案）C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是（）。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”（正确答案）D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据（）的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议（正确答案）B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D 、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的（）产 品。
A 、小包价旅游B 、组合旅游C 、散客旅游（正确答案）D 、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签 证，对此，导游人员应该（）。
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2011-2012学年《导游业务》期末考试题
论述题：
1、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？（15分）
答：这个观点是片面的。
导游工作确实离不开吃喝玩乐，但导游工作绝对远远不止吃喝玩乐。
从表面上看，导游员可以带领游客到处游览参观、休闲度假，品尝各地美食和特产，感受各个地区和民族的风俗文化。
但其实导游工作更是一种责任，这种责任不仅仅是导游员对自己个人的，更是导游员对游客、社会和国家的。
导游员要在旅游活动中时刻关心游客活动，保障游客安全，维护游客的正当权益。
在接待外国游客或带出境游时，更是代表我们国家的形象。
所以，导游工作不仅仅是吃喝玩乐，更是一种责任。
因此，题目中的观点是片面的。
2、以“21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员”为题，搜集一个我国或者国外
优秀导游员的模范事迹，加以评述。
（25分）
答：案例：“最美的导游员”——文花枝
2005年8月28日，文花枝在带旅游团途中遭遇车祸，车上人员6人死亡，14人重伤，8人轻伤。
当营救人员几次想把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出去时，她没有忘记自己是一名导游员的工作职责，大声说：“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，并不停地为大家鼓劲、加油。
在这起重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。
她在危险到来的时候，将生死置之度外，把生的希望让给别人，自己最后一个被解救。
因为延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿高位截肢手术。
工作中的文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩，她把游客当成朋友和亲人。
每带一个团，她都按事先的承诺服务，每到吃饭时，她都先安排好游客自己才最后吃。
游客称赞她是人品上的“导游”，是职业道德的“导游”。
她是第十一届全国人大代表，被评为全国道德模范、中国十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等多项荣誉称号。
评价：21世纪，中国的旅游业发展迅速，同时对导游人员提出了更新更高的要求。
我们不仅要学习文花枝同志的无私无畏、不怕牺牲的忘我精神，坚守诚实守信、忠于职守的道德情操，发扬游客第一、先人后己的崇高思想和拥有坚忍不拔、乐观向上的人生态度，还必须掌握必要的旅游景点知识与旅游安全知识，需要有亲和力，对待游客要耐心、服务热情，同时要有活力，带动游客愉悦氛围和关心游客，给予他们必要的帮助等一系列的导游基本素质，以满足我国现在日益发展的需要。
案例分析题：
1、一个上海旅游团到湖南张家界旅游。
预定计划的最后一天是上午徒步攀登黄
石寨，下午15：45乘飞机返回上海。
在登山时，一位游客自己不慎摔伤，导致
骨折。
正在此时，团队中的另一位游客也因为单独去摄影而不见了踪影。
请问，导游员面对以上情况，应当如何正确处理？（18分）
答：假如在带团活动中出现这种情况，团队的领队、全陪和地陪之间要加强相互合作，共同解决好问题以保障旅游者的安全。
首先，导游人员要报告旅行社，征求旅行社指令，采取导游应急办法，第一时间对骨折游客进行力所能及的急救，止血、包扎、上夹板，同时在同团队中寻求有医护经验的游客帮助，并拨打急救电话或通知景区医务室，做好急救准备。
（条件允许，可将受伤游客送至医院，并告知费用自理，自己带团前行，条件不允许，则要配下来陪同伤员。
）再次，地陪应立即向团内其他成员了解情况，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己留下来照顾骨折游客（因为游客骨折，无法正常前行，所以地陪要等待救护人员到达妥善处理之后，才能带队继续前行）。
最后找到游客后，地陪要了解分析游客走势原因，属于自身原因，导游应向游客道歉，若是游客原因，并加强提醒注意；若经过认真寻找后仍然找不到，地陪要立即向景区派出所和管理部门求助，并联系下榻饭店，确定游客是否自行返回饭店。
如采取以上措施仍然不见，地陪立即报告接待社，请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。
2、乐途旅行社安排导游员小刘接待JC旅游团，在按旅行社确定的接待计划带JC旅游团参观游览结束后，导游员小刘认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。
在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小刘向每位游客收取了超标的餐费，引起了客人的不满。
这时导游员小刘接到一个电话后，声称有急事要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将JC旅游团送到机场，刚到机场航班已经起飞离开了，引起了客人的极大不满，立即向市旅游局进行投诉。
请分析：（1）导游员小刘违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（10分）（2）该团误机后，该如何处理？（10分）
答：（1）A.a.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应严格按照旅行社确定的安排计划组织旅游者旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动。
b.导游员在不请示旅行社的情况下，无特殊原因，不得私自将团队委托给其他导游员。
B.处理办法：a.《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加、减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予于公
告。
（2）
3、新加坡一旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘××航班由张家界市飞往长沙市，10日下午，导游人员接到地接社的通知，该团改乘11日13：20的航班。
对此，张家界和长沙的地陪应该采取哪些应变措施？（22分）。