服装零售店铺人员管理
服装店铺管理规章制度
服装店铺管理规章制度第一章总则第一条为了规范服装店铺的经营管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有服装店铺的经营管理工作。
第三条服装店铺经营管理者应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面履行管理职责，确保店铺健康、稳定、持续发展。
第二章人员管理第四条服装店铺应当配备具备相关专业知识和业务能力的管理人员，负责店铺的日常经营管理。
第五条管理人员应当定期接受培训，提高管理水平和服务质量。
第六条服装店铺员工应当具备良好的职业素养，遵守工作纪律，服从管理，不得有以下行为：（一）擅自离岗、旷工、迟到、早退；（二）在工作中闲聊、玩手机、吃零食；（三）对待顾客态度恶劣、歧视顾客、误导顾客；（四）泄露顾客隐私、擅自使用顾客资料；（五）的其他违反职业道德的行为。
第三章商品管理第七条服装店铺应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第八条进货渠道应当合法，商品应当具备相关标识，符合国家质量标准。
第九条商品应当按类别、规格、颜色等归类摆放，保持整洁、有序。
第十条定期对商品进行清点，确保商品数量与账务相符。
第十一条妥善处理售后服务问题，为顾客提供退换货、维修等服务。
第四章价格管理第十二条服装店铺应当遵守国家价格法律法规，实行明码标价，不得有价无市、价实不符等违法行为。
第十三条开展促销活动时，应当明确促销内容、范围、时间等，不得误导消费者。
第十四条管理人员应当定期检查价格标签，确保价格信息的准确性和及时性。
第五章售后服务第十五条服装店铺应当设立售后服务部门，处理顾客的投诉、建议等问题。
第十六条售后服务人员应当具备专业知识，处理问题及时、准确、耐心。
第十七条建立健全顾客档案，定期对顾客进行回访，了解顾客需求和满意度。
第六章卫生和安全管理第十八条服装店铺应当保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保顾客购物安全。
第十九条店铺内应当设置安全通道，明确安全标志，定期进行安全检查，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。
服装店管理规章制度
服装店管理规章制度
一、员工着装规定。
1. 员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的服装，不得穿着露脐露背、短裙短裤等不符合工作环境的服装。
2. 员工不得穿着运动服装、拖鞋等不符合形象的服装。
二、员工形象管理。
1. 员工在工作时间内必须保持面部清洁，不得涂抹过多的化妆品。
2. 员工不得擅自改变发型或染发，必须保持整洁的发型。
三、员工行为规范。
1. 员工在工作时间内不得私自使用手机、玩耍、聊天等影响工作效率的行为。
2. 员工在与顾客交流时必须保持礼貌，不得使用粗俗语言或者对顾客进行不尊重的行为。
四、员工工作时间。
1. 员工必须按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
2. 员工必须按照规定的工作时间进行休息，不得擅自延长休息时间。
五、员工销售行为。
1. 员工不得以欺诈手段进行销售，必须按照公司规定的价格进行销售。
2. 员工不得私自向顾客提供不符合公司政策的折扣或优惠。
六、员工保密责任。
1. 员工必须保守公司的商业机密，不得泄露公司的客户信息、销售数据等重要信息。
2. 员工不得私自使用公司的商业信息谋取个人利益。
七、员工奖惩制度。
1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励。
2. 对于违反规定的员工，公司将给予相应的处罚。
以上规章制度为公司对员工管理的基本要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服装店长如何管理员工
服装店长如何管理员工随着近几年我国举办服装制定赛事的热度不断提升，服装制定赛事中获奖的参赛选手也越来越多的受到了关注。
以下是我为您整理的服装店长如何管理员工的相关内容。
1、重点在于如何管理人心，员工这个小团队的氛围的提升。
2、待遇的合理制定，待遇可能和你店铺的销售目标有关系，那么在制订目标时要注意，不要过高，让大家失心信心，也不过低，让他们没有冲动的感觉。
3、强化他们各项服装培训、员工培训，好的员工不仅仅要得到物质上的满足，更多的还有精神上的必须求，他们也想提升，所以要做好各项培训工作，如服务技巧，销售技巧等等。
4、对待自己的员工一定要做到恩威并施。
5、在老板面前要让员工感觉你和他们是一起的，该帮员工争取的东西，一定要去争取，这样大家才会觉得跟着你做事，有前途。
2服装店店长的技巧做一个服装店面的店长是一个很不错的职业，因为这个工作的工资很高，而且有不错的利润提成，这样一个月下来收入至少可以达到五千万以上，很多人都喜爱这样的工作，另外服装店环境也很好。
服装店面必须要店长有很强的业务能力，所以关于服装店面的店长就有一些基本的要求，这类要求是为了确保自己的店面可以做好，也是为了确保自己店面盈利的一些方法，大家要在这些方面多做自己的工作经验积存。
作为一个服装店面的店长最必须要了解自己的品牌服装的面料质量和基本的特点，这样才可以熟练的介绍给来店面看衣服的顾客，同时关于服装产品的价格要有一定的熟悉，在经营中要灵活机动才可以。
做一个合格的店长还要具体了解店面整体布局，要知道如何进行服装店面的布局和装饰，因为这样才可以吸引来店面光顾的客人，另外服装店面的店长要有自己的管理人员的才干，没有人事管理能力很多工作无法开展。
做一个店长你必须知道服装的实际操作知识，你必须要了解服装的一些特点，这类知识主要是服装的搭配的认知，只有会做服装的搭配，才可以使顾客有一个优良的咨询，你和顾客优良的沟通才可以提升你店面的销售水平。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
服装店长人员管理制度及流程
1. 职责（1）负责服装店的日常管理工作，确保店铺的正常运营。
（2）制定并执行店铺的销售策略，提高店铺的销售额。
（3）管理店铺员工，培养员工的工作能力和团队精神。
（4）负责店铺的库存管理，确保货品充足。
（5）负责店铺的财务管理工作，确保财务收支平衡。
2. 岗位要求（1）具备较强的组织协调能力和沟通能力。
（2）熟悉服装行业，有相关工作经验者优先。
（3）具有高度的责任心和敬业精神。
（4）具备较强的市场敏锐度和创新意识。
3. 招聘与培训（1）招聘：通过内部推荐、社会招聘、猎头公司等多种渠道招聘合适的人才。
（2）培训：对新入职的店长进行岗前培训，包括店铺管理制度、销售技巧、库存管理等。
4. 工作流程（1）店铺运营管理①制定店铺运营计划，包括销售目标、活动策划、人员安排等。
②监督店铺的日常运营，确保各项工作的顺利进行。
③定期对店铺的运营情况进行总结和分析，提出改进措施。
（2）销售管理①制定销售策略，提高销售额。
②关注市场动态，及时调整销售策略。
③对导购人员进行培训，提高销售能力。
（3）库存管理①制定库存管理制度，确保货品充足。
②定期盘点库存，防止货品丢失。
③对滞销商品进行促销处理。
（4）财务管理①制定财务预算，确保财务收支平衡。
②监督财务支出，杜绝浪费现象。
③定期对财务报表进行分析，提出改进措施。
5. 奖惩制度（1）奖励：对表现优秀的店长给予晋升、加薪等激励。
（2）惩罚：对违反规定的店长进行批评教育，情节严重的予以处罚。
二、服装店长人员管理流程1. 招聘流程（1）发布招聘信息，收集简历。
（2）筛选简历，安排面试。
（3）面试评估，确定候选人。
（4）签订劳动合同。
2. 培训流程（1）制定培训计划，包括培训内容、时间、地点等。
（2）组织培训课程，包括店铺管理制度、销售技巧、库存管理等。
（3）考核培训效果，对培训内容进行总结。
3. 考核流程（1）制定考核标准，包括销售业绩、员工管理、库存管理等。
（2）定期对店长进行考核，评估工作表现。
卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理
卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理第一章总则第一条为加强卖场店铺人员的管理，提高工作效率，促进企业发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于卖场内所有店铺的员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条卖场对店铺人员的管理原则：公平、公正、公开、激励、约束。
第二章入职管理第四条店铺招聘员工需符合招聘岗位的相关要求，并参加招聘的统一考核及面试。
第五条店铺员工入职前，需进行人员登记、劳动合同签署、员工手册交接等相关程序。
第六条入职后，员工需参加新员工培训，包括关于店铺的整体介绍、相关工作流程、公司文化等方面的培训。
第三章岗位分配第七条店铺内的岗位分配应以员工的工作能力、经验、性格等综合因素为依据，公平对待每一位员工。
第八条岗位分配由店铺经理根据员工的工作表现、发展潜力等因素综合考量，由店铺负责人批准。
第九条岗位调动应提前通知员工，并充分听取员工的意见。
第四章工作纪律第十条店铺员工需遵守卖场的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从管理、保守公司商业机密等。
第十一条员工需按照店铺要求认真完成工作任务，不得懈怠、拖延，确保工作质量和进度。
第十二条员工需爱护企业财产，不得私自使用或带离店铺。
第五章绩效考核第十三条店铺对员工的绩效采用定期考核的方式进行评估，包括工作业绩、工作态度、合作精神、学习进步等方面的评估。
第十四条考核结果将作为奖惩和晋升的依据，考核不合格者将受到相应的处罚。
第六章奖惩制度第十五条店铺根据员工的工作表现和绩效考核结果，制定相应的奖惩制度。
第十六条员工在工作中表现突出、成绩突出者，将获得相应的奖励，包括但不限于：加薪、晋升、奖金等。
第十七条员工在工作中有不良行为或违反纪律者，将受到相应的处罚，包括但不限于：警告、降级、开除等。
第七章假期与福利第十八条员工享有年休假、病假等合法假期，具体假期管理由店铺经理根据公司规定执行。
第十九条员工享受相关福利待遇，包括但不限于：职工医疗保险、年度体检、节日福利等。
服装直营店规章制度
服装直营店规章制度第一章总则第一条为了规范服装直营店的经营行为，维护企业形象，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服装直营店的员工，包括店长、导购、收银等岗位。
第三条服装直营店员工应当遵守本规章制度，服从店长和管理层的管理和指挥。
第四条服装直营店管理层对员工的违规行为有权进行处罚，包括口头警告、书面通报、罚款等。
第五条未尽事宜，由管理层解释并补充。
第二章店面规范第六条服装直营店员工应保持店面整洁、清洁，严禁乱扔垃圾，损坏店内设施。
第七条店面内禁止吸烟、饮食，违者将受到处罚。
第八条店内商品陈列应整齐有序，符合企业形象。
第九条店内灯光、音乐应根据不同活动和时间进行调节，不得造成干扰顾客的情况。
第十条店内收银台须保持收银员工作区域整洁，保障顾客交易过程的顺畅。
第十一条店内导购员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，热情周到。
第十二条顾客投诉应及时处理，如遇特殊情况需报告店长或者管理层。
第三章员工着装第十三条服装直营店员工须严格遵守着装规范，穿着整洁得体，符合企业形象。
第十四条头发应整洁干净，禁止染发、烫发、梳头发等过于花哨的造型。
第十五条禁止佩戴大件饰品，如大耳环、大项链等会影响工作的物品。
第十六条禁止穿着过于暴露的服装，如露脐装、短裙等。
第十七条禁止穿着破损、褪色、不整洁的服装。
第十八条高跟鞋过于高或者风格过于夸张的亦不符合着装规范。
第四章工作要求第十九条服装直营店员工应按时上班，不得迟到早退。
第二十条员工在工作过程中不得私拿店内商品，不得与顾客私下交易。
第二十一条员工在工作中不得互相打闹、斗殴，不得对同事进行人身攻击。
第二十二条员工应当认真履行本职工作，不得擅离岗位或偷懒。
第二十三条员工应当虚心学习，提高自身服务水平，不断提升专业知识。
第五章奖惩制度第二十四条对声誉良好、工作积极的员工将给予表扬和奖励。
第二十五条对违反本规章制度的员工将给予警告、罚款、降级甚至开除等处罚。
第六章其他规定第二十六条临时工作安排等特殊情况，应征得员工同意，如有异议需报告店长或者管理层。
服装店员工规章制度(精选10篇)
服装店员工规章制度（精选10篇）服装店员工规章制度篇1一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
服装店员工管理制度。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。
服装店员工管理制度。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
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简历筛选
•发现简历存在的隐性问题 •设计计划询问的问题及顺序
面试
•互考期3-7天 •店长关注新员工（313法则）
• 面试官的行为
• 营造轻松氛围 • 推销公司 • 提问的时间占比（60/40法则）
4
一、选人之面试要诀：
相其貌
• 眼、发、耳、鼻、唇、天庭、下巴、面色
• 衣、鞋、包、手表、手机、饰品、车钥匙
STOP
8
二、用人之用人成功的标志（二）
部下士气高涨 很少听到抱怨 为目标群情激愤 指哪打哪 自己真正被感染 凝聚力、战斗力明显提升 大家对你给予厚望——成功、收入 无往而不胜
9
二、用人之故事分享（三）
➢ 分槽合槽 ➢ 高屋低屋 ➢ 分饼画饼
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二、用人之性格及行为分析（四）
优柔 内向+弹性
……
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课程游戏规则
团队PK
所有学员分三组进行PK，讲师在讲课过程中给表现比较好的小组奖励扑克牌， 课程结束后进行统计，第一名（扑克牌最多的小组）将淘汰1人，第二名的 小组淘汰2人，第三名的小组淘汰4人；
个Hale Waihona Puke PK第一名的小组通过小组成员投票，淘汰掉1名成员； 第二名的小组通过小组成员投票，淘汰掉2名成员； 第三名的小组通过小组成员投票，淘汰掉4名成员；
• 身、手 •气 听其言 • 庸俗的 • 大众的 • 职业的 • 高雅的
观其行 ◦ 立、坐、行、手势 ◦ 时间观念
辨其心 ◦ 诚信度 ◦ 职业度 ◦ 格调
◦ 格局
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一、选人之十种曲折的职业道路：
少年得志，后劲不足 足底浮萍，跳个不停 自己创业，野心不归 行业变换，专业跳跃 扔掉技术，空中管理
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二、用人之合理的约束机制（七）
警告性原则
热炉火红，不用手去摸 也知道炉子是热的，是 会灼伤人的
及时性原则
当你碰到热炉时，立即 就会被灼伤
热炉法则
一致性原则
任何时候你碰到热炉， 肯定会被灼伤
公平性原则
不管是谁碰到热炉，都 会被灼伤
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三、育人
育人
赢得下级的信任与尊重，收获人心 规划，指导职业生涯规划 运用表格式管理管理
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四、留人
为什么留
留谁
重置成本 工作效率 竞争对手 （为他人做嫁衣）
优秀员工 合格员工
临时工
怎么留
合理淘汰
离职原因分析 对症下药 剩者为王
竞争淘汰 考核淘汰
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情景模拟
情景一：模拟招聘面试 情景二：模拟绩效考核开导 情景三：模拟离职面谈
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下期精彩课程预告
• 卖场管理如何管理？ • 什么是视觉黄金区？什么销售黄金区？ • 什么是色块陈列？什么是品类陈列？ • 商品管理包括哪些要点？ • 怎样通过调整卖场来提升业绩？
咸鱼翻身
6名被淘汰的成员都有复活的机会，通过答题进行PK，最终留下1人
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课程内容
1 选人
3 育人
招聘技巧
用人之术
如何育人 如何留人 留什么人
2 用人
4 留人
2
一、选人
故事分享
刘邦与项羽
选人的重要性
金牌店铺与钉子户
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一、选人之招聘流程
试用
用人标准
•盘点店铺人才结构 •明确各岗位工作职责 •核心价值观
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二、用人之激励日常方程式（六）
✓ 真诚地说一声“您辛苦了！” ✓ 真诚地说一声“谢谢您！” ✓ 真诚地说一声“你真棒!” ✓ 由衷地说一声“这个主意太好了” ✓ 有力地拍一拍部属的肩膀（女性注意） ✓ 一个认可与信任的眼神 ✓ 一次祝贺时忘情的拥抱 ✓ 写一张鼓励部属的便条或感谢信 ✓ 部属纪念日的一个电话、一件小小礼物 ✓ 一条短信祝福和问候 ✓ 一次无拘无束的郊游或团队聚餐 ✓ 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心。。。
缺乏自主，随波逐流 随性自我，无处落根 卷入政治，无奈炮灰 学无所长，做无所精 老板无能，明珠投暗
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二、用人
用对人的 重要性
用人所长
科学的激励 机制
合理的约束 机制
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二、用人之用人不当的后果（一）
人才流失 企业文化缺失 团队没有激情 形成武二朗开店（自己行，下属都不行） 团队没有凝聚力、战斗力 自己失去成功的机会 给企业发展带来致命伤
感性 = 感性、直觉
熊猫型员工
爱好和平 持之以恒 忍耐度佳
孔雀型员工
同理心强 擅长语言表达
自我宣传
猫头鹰员工
喜欢精确 重视专业 循规蹈矩
老虎型员工
权威导向 重视实质报酬
目标导向 自我、轻人脉
理性 = 逻辑、感觉
率直 外向+刚性
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二、用人之科学的激励机制（五）
杰克韦尔奇名言 花钱：游戏PK 不花钱：激励日常方程式