售后服务满意度调查问卷

您的姓名联系电话车架号车牌号车辆品牌

维修技师（班组）

满意度

不满意原因

责任人

□满意□还可以

□三包自费接待

□一般□不满意

□保险拆解接待□

□

您是否临时增加维修项目？□□是 □否

□

增加后的维修费用： 元□您是否临时增加维修项目？前台接待

□□是 □否

增加后维修时间_______天增加后误差比较_____天

服务接待

□10分□9分□8分□7分□底盘 □电器维修技师

□喷漆 □钣金

□10分□9分□8分□7分

□底盘 □电器□喷漆 □钣金□底盘 □电器□喷漆 □钣金服务接待

□10分□9分□8分□7分

配件

□荣威 □名爵□其他车型 □外采

财务

5、您认为是什么原因造成延迟交车？

□服务接待

前台接待

维修技师维修技师□ 诊断不够准确

□ 没有配件

□ 结算慢

承诺维修时间是 天实际维修时间是 天

□ 师傅太忙，没时间修我的车

□ 技师技术水平不够

□ 发现车辆其他潜在故障并修复□ 发现，预约下次维修来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费）□拆解 □老客户介绍

3、是否告知您，大致的维修、保养费用？ 预计维修费用是 元 实际维修费用是 元 （比例： ）

4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？1、前台接待服务是否满意？

2、是否对您的车辆进行初步检查并提醒您保管好车内物品？

售后服务满意度调查问卷（***服务站）

编号： 时间： ______ 年_____ 月_____ 日

调查项目

□结算慢

□10分□9分□8分□7分

底盘：□技术诊断□满意□还可以□维修水平□配件质量□技师的工作态度电器：□技术诊断□满意□还可以□维修水平□配件质量□技师的工作态度钣金：□技术诊断□满意□还可以□维修水平□配件质量□技师的工作态度喷漆：□满意□还可以□一般□不满意□

□维修班组组长□□服务接待

□

□□

□□

□□

□

8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只包含免费检测项目）

6、维修质量是否满意？

注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!

11、您下次是否还来本店维修、保养？

9、您对本次维修、保养服务更换的配件质量是否满意？

7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？

10、您对本次维修、保养服务的总体质量是否满意？

钣金维修技师喷漆维修技师

维修技师

配件经理

服务站站长

总经理

底盘维修技师

电器维修技师□维修水平

□技师的工作态度

□一般□不满意□一般□不满意□一般□不满意12、您来店对哪位工作人员的印象最好？

姓名：

希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议

调查人员：客户签字：