IT问题处理管理制度
公司IT管理制度
公司IT管理制度一、引言在现代企业中，信息技术已成为推动企业发展的关键驱动力。
为了更好地保障公司的信息技术系统的安全可靠运行，提高公司的运转效率和竞争力，制定并实施公司IT管理制度是必不可少的。
二、目标三、范围四、职责与权限1.公司领导层负责制定公司IT管理方针，并对IT管理工作进行监督和评估。
2.IT部门负责公司内部信息技术系统的设计、建设和运营，制定和实施IT安全策略和风险管理措施。
3.公司员工应遵守公司IT管理制度，合理使用公司提供的信息技术设备和系统，保护公司的信息资产和数据。
4.IT部门有权对公司内部的信息技术系统进行维护、修复和升级，要及时处理用户的故障报修和技术支持请求。
五、控制措施1.网络安全：公司应建立防火墙、入侵检测系统和数据加密等安全措施，保护公司的网络不受未经授权的访问和攻击。
2.系统备份：公司应定期备份重要数据和系统，确保数据的安全性和完整性。
3.软件管理：公司应制定软件使用规范，确保所有软件的合法性和授权合规性，禁止未经授权的软件安装和使用。
4.数据安全：公司应对数据进行分类和保护，设立访问权限和数据备份规定，避免数据泄露和损坏。
5.培训与意识：公司应定期组织员工的IT安全培训，提高员工的信息安全意识和应对能力。
六、违规行为处理1.对于违反公司IT管理制度的行为，公司将根据情况轻重，采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职和解雇等。
2.对于涉嫌犯罪和严重违规行为的员工，将配合相关部门进行调查和处理，并保留追究法律责任的权利。
七、评估与改进公司应定期进行IT管理制度的评估和改进，及时调整和更新制度内容，以适应公司业务的发展和技术环境的变化。
八、总结公司IT管理制度对于公司的发展和信息安全至关重要。
通过建立健全的制度，确保公司的信息技术系统安全可靠运行，提高公司的管理水平和竞争力。
同时，员工应加强对IT管理制度的认识和遵守，共同维护公司的信息安全和稳定运营。
it管理制度规定
it管理制度规定第一章总则第一条为规范和强化公司的IT管理工作，提高IT资源的使用效率，保障信息系统的安全和稳定运行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有IT资源的管理，包括但不限于计算机系统、网络设备、软件应用、数据库等。
第三条公司IT管理工作应遵循科学、规范、公正、公开的原则，保证IT资源的合理使用和合法权益。
第四条公司IT管理工作应保障信息安全和数据完整性，保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
第五条公司IT管理工作应秉承节约能源、降低碳排放的理念，提高IT资源的利用率，减少资源浪费。
第六条公司IT管理工作应与业务部门协调配合，为业务发展提供支持和保障。
第七条公司IT管理部门应提供及时、有效的技术支持和服务，解决用户的技术问题和需求。
第八条公司IT管理部门应定期对IT资源进行监管和评估，及时发现和解决存在的问题。
第九条公司IT管理部门应加强对员工的IT管理意识和技术培训，提高员工的IT素养和安全意识。
第二章 IT资源的获取和配置第十条公司IT资源的采购和配置应按照公司的采购管理制度进行，严格控制采购行为，确保采购的IT资源符合公司的实际需求。
第十一条公司IT资源的配置和使用应按照公司的IT标准化规范进行，统一规划、统一架构、统一管理，提高IT资源的利用效率。
第十二条公司IT资源的配置使用应充分考虑能源效率和环保要求，选择节能、环保的硬件设备和软件系统。
第十三条公司IT资源的配置使用应根据业务需求和技术发展进行调整和更新，提升信息化水平和竞争力。
第十四条公司IT资源的配置使用应考虑到未来的可持续发展和扩展，避免资源闲置和浪费。
第十五条公司IT资源的配置使用应遵守法律法规，保护知识产权，防止侵权行为。
第三章网络安全管理第十六条公司网络安全管理应实施严格的网络访问控制和数据加密技术，防范网络攻击和数据泄露。
第十七条公司网络安全管理应定期进行网络安全检测和漏洞修复，保障网络系统的安全和可靠性。
IT问题管理制度
IT问题管理制度1. 引言IT问题管理制度是为了规范企业的IT问题处理流程，保障企业信息系统的正常运行，提高工作效率和服务质量而订立的规章制度。
本制度适用于企业各个部门，旨在确保及时解决IT问题，减少对业务运作的影响。
2. 定义•IT问题：指在企业信息系统中发生的各类错误、故障、漏洞和其他技术性问题。
•IT问题管理：指对IT问题进行记录、分析、处理和追踪的过程，以确保问题能够得到及时解决并防止仿佛问题再次发生。
3. 管理标准3.1 IT问题报告和记录1.全部IT问题都应当向IT支持部门报告，包含但不限于软件故障、网络问题、硬件故障等。
2.报告IT问题时，需要供应问题的认真描述、发生时间、影响范围以及可能的原因等信息。
3.IT问题应被记录并调配唯一的标识号，便于跟踪和解决问题。
4.IT问题记录应包含问题的紧急程度、责任人、处理进度、解决方案和最结束果等信息。
5.问题解决后，应及时更新问题记录并关闭问题。
3.2 IT问题分类与优先级1.依据问题的性质和紧急程度，将IT问题分为如下几类：硬件问题、软件问题、网络问题、安全问题等。
2.为每个IT问题确定优先级，包含高、中、低，以便依据优先级来确定解决问题的次序。
3.优先级确实定应考虑问题的影响范围、业务紧要性和客户需求等方面。
3.3 IT问题处理流程1.接收问题报告后，IT支持部门应及时评估问题的紧急程度和优先级，并调配给相应的处理人员。
2.处理人员应尽快对问题进行分析，并订立解决方案。
3.假如问题需要其他部门的支持或帮助，处理人员应及时联系并协调跨部门合作。
4.处理人员在解决问题的过程中应记录并更新问题进展信息，确保全部相关人员都能了解问题状态。
5.当问题解决后，处理人员应验证解决方案的有效性，并及时通知报告人和相关人员。
6.问题解决后，应对问题的原因进行分析，并采取措施防备仿佛问题再次发生。
3.4 IT问题的协作与沟通1.处理人员应与报告人保持沟通，供应问题进展的及时反馈。
公司IT管理制度
————公司I T管理制度一、计算机硬件管理1、公司的所有计算机及外围设备是公司的固定资产,根据实际工作需要配备给各部门人员使用,各部门使用人员必须加以爱护、保持整洁,并保证良好的使用环境;若用户使用的设备发生人为损坏、设备遗失等,需要按具体规章制度执行赔偿;2、由IT部对公司所有计算机设备进行统一编号,建立计算机硬件明细台帐,并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况;3、计算机设备的集中统一管理：1不得自行重装系统、格式化硬盘,如确因系统问题需要格式化或重新安装系统,需经相关部门领导审批,IT部门审核并填写设备更新、维修、报废审核记录后,由IT 部门负责处理;2设备添置、更换、升级：由各部门根据实际工作需要提申请,IT部确定具体配置,书面申请经部门经理、总经理批准后由IT部进行采购;4、硬件故障：各部门使用人员发现硬件故障时,应及时向IT部说明情况,由IT 部进行确定并及时处理,各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备;如故障是由员工操作使用不当如热插拔外部设备,包括测试用串口工具、移动设备、显示设备等其他设备引起,维修费用由相关人员承担;5、公司计算机是处理公司信息和资料的重要工具,严禁随意连接外部设备：1严禁插接未经IT部登记批准使用的存储设备包括：公司配发或领用的U盘、硬盘、存储卡、、无线键鼠、无线wifi设备等2严禁插接私人存储设备;3严禁在公司计算机插接;6、计算机的使用人即为该设备的责任人,使用部门为责任部门;未经责任部门经理批准,任何人不得使用其他部门或他人计算机;7、IT部负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控;8、移动存储设备使用管理1为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司内部网络,严格限制员工使用外来软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储设备;2所有新增移动存储介质包括：公司配发、测试、出售用的移动存储介质,须在IT部进行序列号登记方可使用;二、计算机软件管理1、软件的使用：各部门及人员所使用的软件,由各部门会同IT部共同确定,由IT部进行登记;2、公司需用的软件,由IT部统一购买、保管,并登记造册;各部门的专用软件,由部门经理安排使用,IT部保管备案;3、软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要,提出书面需求申请,经部门经理批准后,由IT部进行安装、删除和升级;未经IT部批准,各部门和人员不得自行进行上述操作;4、软件故障：各部门使用人员发现软件故障时,应及时向IT部说明情况,由IT部进行确定并及时处理,各部门人员不得擅自处理;5、员工不得私自在工作机上安装与工作无关的程序,mp3、影音文件播放程序、沟通工具、MSN等、游戏等;确因工作需要安装相关沟通工具,需经相关部门领导审批,由IT部门负责安装;6、工作时间包括加班时间公司员工不得使用工作用机玩游戏,听音乐观看电影;7、网络下载管理：为了防止病毒侵入公司内部网络,不得随意下载文件、信件;8、使用外网邮件：员工在打开外网邮件时必须开启360程序;10、软件安装和使用过程中病毒的预防：员工不得在工作机上安装来历不明的软件；安装软件前,应对该安装盘进行杀毒;安装软件时应打开防火墙,防止病毒入侵;11、软件的版本管理和控制：为了防止公司内的软件版本混乱和文件格式不兼容,由IT部控制公司内工作用软件的版本升级;做到统一版本、统一升级;由于员工个人升级软件版本造成的文件格式不兼容问题一律由该员工负责;IT部负责对公司所有电脑软件使用情况的督查和监控;三、公司局域网管理：1、部门新进员工访问服务器文件目录,应由员工所在部门经理签字或主管副总到IT部签写局域网员工权限变更登记表,并签字生效,IT部凭单设定用户名、密码,分配访问权限;2、由于员工工作的调动等情况需更改访问权限者,应由员工所在部门经理签字或主管副总到IT部签写局域网员工权限变更登记表,并签字生效特殊情况须总经理审批签字,IT部凭单重置用户密码、目录及访问权限;3、对于离职人员目录访问权限的删除及相关数据的备份,应由员工所在部门经理签字或主管副总到IT部签写局域网员工权限变更登记表,并签字生效,IT部凭单删除目录访问权限并对相关数据进行备份;4、各部门使用人员,必须将本地计算机和文件服务器相关目录中的工作数据定期进行备份,以防止因硬、软故障造成数据资料损失,备份由IT部执行,备份资料统一存放;5、禁止将与工作无关的图片、音频、视频等文件存放于工作所用电脑或公司文件服务器,绝对禁止将含有淫秽、色情、暴力的文字、图片、音频、视频等文件存放于工作所用电脑或公司文件服务器;如违反上述规定,公司将追究责任并严肃处理,因此导致的电脑故障或损坏,则由本人承担一切责任;四、Internet互联网使用管理：1、公司注册域名为：公司域名为：凡有访问Internet的权限的用户电脑,IE默认主页地址必须设为两者之一,公司员工有责任熟记公司域名及域名;2、任何时间公司员工不得使用公司的电脑浏览淫秽、色情、暴力、违反国家安全的网站;3、工作时间包括加班时间公司员工不得浏览与工作无关的网站,不得下载与工作无关的文件,包括mp3、Flash、影音文件、游戏等;4、公司员工不得使用ＢＴ、迅雷等可给公司网络造成严重带宽压力的软件进行下载,一经发现,IT部即刻查封IP,截止时间以总经理批示可重新接入公司网络为准,其间造成的不能正常访问公司局域网及互联网等故障及损失,由本人承担一切责任;5、工作时间包括加班时间公司员工不得通过网络玩在线游戏,听音乐观看电影;6、工作时间包括加班时间公司员工不得使用任何网络聊天工具,包括、MSN等;7、公司员工上网时必须激活360安全卫士软件,不得随意下载文件、信件,防止病毒侵入公司内部网络,如违反该规定,一切后果由本人承担;8、各部门上报的因工作需要的上网名单,经公司领导批准后,由IT部统一调配公司员工上网权限;对于私自盗用他人上网权限的用户,按有关规定处理;9、公司为工作需要员工统一分配Email地址,各使用人员必须定时进行查看、回复、整理;10、公司员工不得私自更改本机IP、DNS、网关地址;对于因私自更改造成的一切后果由本人承担;11、公司员工不得使用他人电脑上网,不得将外人带入公司使用公司电脑和通过公司内网上网;12、无上网权限的员工因工作需要,经部门经理批准后,统一到部门指定计算机上网;五、信息安全管理：一、目的制定信息安全制度的目的是：确保公司的网络系统运行在一种合理的安全状态下,同时不影响公司员工使用网络;具体目标包括：保障数据安全和系统安全;1、数据安全1)防止未经授权修改数据；2)防止未经发觉的遗漏或重复数据；3)防止未经授权泄露数据；4)确保数据发送者的身份正确无误；5)确保数据接受者的身份正确无误；6)数据的发送者、接受者以及数据的交换仅对发送者与接受者是可见的；7)在取得明确的可访问系统的授权后,才能与该系统通信;2、系统安全1)防止未经授权或越权使用系统；2)控制网络流量,防止过量的访问使系统资源过载导致的系统崩溃;内部网络流量超负荷,保障外网服务Internet、内网服务器主服务器、ERP服务器、CRM服务器的安全;二、适用范围信息安全制度适用于：1.任何与公司网络设备相连的IP网络,所有连接到上述网络上的设备；2.任何公司所属数据传输经过的网络,所有上述网络上传输的数据；3.对数据进行管理的人员,如果要将新的设备增加到公司的网络中,适用于该项目的负责人；4.公司所有未连入网络的设备,以及公司员工在非连入网络设备上使用的任何设备;三、责任在信息安全制度的涉及范围内,每个部门的信息安全由部门负责人或由其指定专人来负责;四、内容1.内部人员的攻击,包括有意和无意两种;主要表现为：1)保密观念不强,或不懂遵守保密守则,随便泄漏机密；打印复制公司内部文件；随便打印出系统内部文件或向无关人员泄露有关机密信息；2)由于业务不熟练、操作失误,导致文件丢失或者误发,或因未遵守操作规则而造成泄密；3)因规章制度不健全造成人为泄露事故,如对内部文件管理不善,各种文件存放混乱,违章操作等造成不良后果；4)素质差,缺乏责任心,没有良好的工作态度,明知故犯,或有意破坏网络系统和设备；5)利用窃取系统的磁盘、磁带或纸带等记录载体或利用被废弃的打印文件、复写纸来窃取系统用户信息；6)通过非法窃取他人的用户名和口令来进入他人的计算机,拷贝文件或进行破坏；7)使用带有病毒的外来介质,带毒的磁盘、存储设备；8)浏览具有恶意代码的互联网网页;2.外部人员的攻击或非法访问1)外来设备企图联入本企业的局域网；2)通过物理连接试图窃取管理员身份、或窃取重要文件；3)通过发送病毒邮件、蠕虫攻击；4)外部人员非法在本企业局域网中安装、使用木马、嗅探器等程序;3.技术故障所带来的威胁;通常指突发事故1)由于硬件原因造成系统的故障；2)人为删除系统重要文件：、、NTLDR、、、D:\WINNT目录及其中的文件等；3)新软件、硬件的不当安装引起系统无法正常使用；4)内部人员擅自使用其他软件或更改网络配置如IP地址导致服务器不能正常工作；5)由于不可抗拒的因素导致硬件损坏;4.数据的意外丢失1)由于硬件的损坏导致数据丢失；2)由于系统的不稳定导致数据丢失；3)电力系统故障造成的数据丢失；五、解决方案1、软件资源的安全和管理方案主要规范软盘、光盘、移动存储设备使用、网络下载、使用邮件、软件安装和使用过程中病毒的预防及使用控制;2、数据资源的安全和管理方案1.数据存储的安全管理1)存放有业务数据或程序的磁盘、磁带或光盘,应视同文字记录妥善保管;必须注意放磁、防潮、防火、防盗,必须垂直放置；2)对硬盘上的数据,要根据安全分级建立有效的权限,并严格管理,对于内部访问级和机密级的数据要进行严格的NTFS权限设置和必要的加密,以确保硬盘数据的安全；3)存放有业务数据或程序的磁盘、移动硬盘、U盘、存储卡或光盘,管理必须落实到人,并分类建立登记薄,记录编号、名称、用途、规格、制作日期、有效期、使用者、批准者等；4)对存放有重要数据的磁盘、移动硬盘,要进备份并妥善保管；5)日常工作数据不存放于引导分区及操作系统所在的磁盘分区如：我的文档、桌面、C盘；6)凡超过数据保存期磁盘、移动硬盘、光盘,必须经过特殊的数据清除处理,否则不能视同空白盘；7)凡不能正常记录数据的磁盘、移动硬盘、光盘,须经测试确认后由IT部进行销毁报废,并做好登记；8)对需要长期保存的有效数据,应在磁盘、移动硬盘的质量保证期内进行转储,转储时应确保内容正确;2.数据的使用管理9)数据必须严格保密,未经相关部门领导同意,一律不准对外提供任何数据和程序；10)数据按规定进行拷贝以外,任何人不得以任何借口和形式进行拷贝;六、密码安全和管理方案1.培养良好的安全操作习惯,工作计算机专人专用,并设置开机密码,不要把密码写在记事本或电脑上,有事离开计算机时应将其锁定；2.防止电脑缓存、Cookies记录重要密码,特别是工作计算机里；3.做到密码专管专用,定期更改；4.人员调离时,应采取相应的安全管理措施;例如：人员调离的同时马上移交工作、更换口令、取消帐号;六、网络机房及公共网络设备管理：一、机房及公共设备管理1、要有安全防范意识;早进入、晚离开机方时要检查设备情况；离开时察看灯、门是否关闭好;2、公司公共路由器、交换机和服务器以及通信设备和办公自动化设备均是关键设备,未经IT部门许可不得自行配置或更换,更不能挪作它用;3、非IT部门人员进入机房,要事先征得同意；未经许可一律不准触碰开关和设备;4、IT部门人员要掌握防火技能,定期检查消防设施是否正常;出现异常情况应立即报警,切断电源,用灭火设备扑救;5、公共设备和机房要保持清洁、卫生,并由IT部门管理和维护,无关人员未经IT部门批准严禁将路由器、交换机、wifi设备、无线设备等接入公共设备和网络;6、公司IT部门应做好网络安全工作,服务器的各种帐号严格保密;监控网络上的数据流,从中检测出攻击的行为并给予响应和处理;7、公司IT部门统一管理计算机及其相关设备,完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件;8、计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定,确认不符合使用要求后方可申请报废;9、制定数据管理制度;对数据实施严格的安全与保密管理,防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏;二、计算机病毒防范制度1、IT部门应有较强的病毒防范意识,定期进行病毒检测,发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员;2、采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本;3、未经IT部门领导许可,IT工程师不得在服务器上安装新软件,若确为需要安装,安装前应进行病毒例行检测;4、经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒后方可使用;三、数据保密及数据备份制度1、各部门根据数据的保密规定和用途,确定使用人员的存取权限、存取方式;2、禁止泄露、外借和转移专业数据信息;3、每天当班人员制作数据的备份并异地存放,确保系统一旦发生故障时能够快速恢复,备份数据不得更改;4、备份的数据由各部门负责保管,服务器数据由IT部门负责保管并存放在财务室保险柜中;5、备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施;六、重要部门管理即研发部门：根据公司保密制度规定,特就公司重要部门即研发部门制定如下管理细则：1、研发部门台式计算机禁止以任何形式连接互联网；2、研发部门对外输出资料,仅限使用打印和光盘刻录进行输出：1输出纸质文档,需填写打印机输出记录；2输出光盘介质资料时,需经相关部门领导审批同意后,领取移动刻录设备进行刻录,并填写光盘领用记录;公司IT部年月日。
IT部门工作流程和管理制度说明
IT部门工作流程和管理制度说明一、引言IT部门是企业中非常重要的一个部门，负责管理信息技术以及与之相关的设备、网络和软件系统。
为了保障IT部门的工作能够高效有序地进行，制定和执行一套科学合理的工作流程和管理制度是非常关键的。
本文将详细说明IT部门的工作流程和管理制度，以期提高工作效率和管理水平。
二、工作流程1.需求收集与分析IT部门需要与其他部门密切合作，了解他们的需求和问题。
通过与部门负责人和员工交流，收集需求和问题，并进行分析和梳理。
在此基础上，IT部门可以制定相应的解决方案和时间计划。
2.解决方案设计与开发在明确需求和问题之后，IT部门进行解决方案的设计与开发。
根据需求，制定详细的设计方案，并和相关部门进行沟通和确认。
在设计方案确定后，IT部门开始进行软件开发或系统集成。
开发过程中，需要严格按照设计要求进行，同时不断优化代码和性能。
3.测试与上线开发完成后，需要对软件或系统进行测试。
测试包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保软件或系统的质量和稳定性。
测试完成后，将软件或系统上线，并跟进上线后的性能和使用情况，及时解决问题和优化。
4.运维与维护软件或系统上线后，需要进行运维和维护工作。
包括监控系统运行状态、备份与恢复数据、定期更新和优化系统等。
同时，需要及时响应用户的问题和反馈，解决技术难题和故障。
5.持续改进IT部门需要不断总结经验和教训，改进工作流程和管理制度。
通过定期召开会议和评审会，分享开发经验和案例，推动技术创新和团队合作。
同时，可以根据实际情况，引进新的开发工具和技术，提高开发效率和质量。
三、管理制度1.工作规范IT部门需要制定明确的工作规范，包括工作时间、考勤制度、工作权限管理等。
在工作时间内，员工应专注于工作，不得私自进行个人活动。
考勤制度需做到严格执行，确保工作的连续性和稳定性。
对于敏感数据和系统权限，需要进行严格管控，只授予必要的权限。
2.信息安全管理IT部门负责企业的信息安全，需要制定相应的管理制度。
it管理制度模板
it管理制度模板IT管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司所有员工，特别是IT部门员工。
2. 旨在确保公司信息技术资源的有效管理和安全使用。
二、组织结构与职责1. IT部门负责本制度的制定、执行和监督。
2. IT部门经理负责制度的修订和解释。
三、硬件管理1. 所有硬件资产必须进行登记，并定期进行维护。
2. 员工离职时，必须归还所有公司财产。
四、软件管理1. 所有软件必须通过正规渠道购买或获得授权使用。
2. 禁止使用未经授权的软件。
五、网络安全1. 员工必须遵守网络安全规定，不得从事任何可能导致网络安全风险的活动。
2. 定期进行网络安全培训和演练。
六、数据管理1. 所有敏感数据必须加密存储，并限制访问权限。
2. 定期备份重要数据，并确保备份数据的安全。
七、用户账户管理1. 员工账户仅限本人使用，不得转借他人。
2. 密码应定期更换，并保持复杂度。
八、IT支持与服务1. IT部门应提供必要的技术支持和服务。
2. 员工在使用IT资源时遇到问题，应及时联系IT部门。
九、违规处理1. 对违反本制度的员工，将根据情节轻重采取警告、罚款、直至解雇等措施。
2. IT部门应记录所有违规事件，并定期向管理层报告。
十、制度修订1. 本制度自发布之日起生效，由IT部门负责解释。
2. 根据公司发展和IT环境的变化，本制度将定期进行修订。
十一、附则1. 本制度自XXXX年XX月XX日起实施。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的特定需求和法律法规要求。
IT部门故障处理管理制度
IT部门故障处理管理制度一、前言在现代企业中，信息技术（IT）部门扮演着至关重要的角色。
然而，由于技术的不可预测性和复杂性，IT部门常常面临系统故障和故障处理的挑战。
为了提高故障处理的效率和质量，制定并实施IT部门故障处理管理制度是必不可少的。
本文将阐述一个合理的IT部门故障处理管理制度，并论述如何有效应对故障，以确保公司的业务顺利进行。
二、故障处理流程1. 接收故障报告当公司员工遇到系统故障或其他IT相关问题时，他们应及时向IT部门报告。
报告可以通过电话、邮件或内部故障报告系统进行。
IT部门应建立一个集中的故障报告系统，确保及时接收并记录故障报告。
2. 故障分类和优先级IT部门应根据故障的性质和影响程度对其进行分类和评估优先级。
一般可分为紧急故障、重要故障和一般故障。
紧急故障需立即处理，以减少对业务的影响。
3. 故障诊断和解决IT部门应快速响应故障报告，并派遣合适的人员进行故障诊断和解决。
确保故障处理人员具备专业知识和技能，能够快速准确地诊断和解决故障。
4. 故障记录和分析每次故障处理完毕，IT部门都应记录故障的详细信息，包括故障发生时间、诊断过程、解决方法等。
这有助于之后的故障分析和预防类似故障的再次发生。
5. 故障解决通知和反馈在故障解决后，IT部门应及时向故障报告人员发送解决通知，告知故障已解决并提供可能产生的影响。
同时，鼓励员工提供关于故障处理过程和结果的反馈，以进一步优化故障处理流程。
三、应急响应管理1. 应急响应团队IT部门应组建一支应急响应团队，由具备丰富经验和应急处理能力的人员组成。
在发生紧急故障时，该团队将负责快速响应并采取必要的行动，以减少业务中断时间和损失。
2. 应急响应预案IT部门应事先制定应急响应预案，明确团队成员的职责、应急联系人以及应急资源的调配方式。
预案还应包括示警系统、备份并恢复重要数据的策略等。
定期测试和演练预案，以确保在应急情况下能够迅速做出反应。
四、故障预防与持续改进1. 故障分析和统计IT部门应定期分析已发生的故障，并制定相关统计报告。
IT管理制度完整版
IT管理制度完整版第一章：引言IT （Information Technology，信息技术）在现代企业中起着至关重要的作用，它涵盖了各种计算机和通信技术的应用，为企业提供了高效的信息处理和业务管理手段。
为了保证IT系统的正常运行和信息安全，制定一套完整的IT管理制度是必不可少的。
本章将介绍IT管理制度的背景和意义。
第二章：目标和原则2.1 目标IT管理制度的目标是在企业内部建立一套规范和标准，确保IT 系统的稳定性、可靠性和安全性，提高信息处理效率，减少风险和错误的发生，为企业业务的开展提供强有力的支持。
2.2 原则2.2.1 安全与隐私保护原则：保护企业的信息资源不受非法获取、篡改和破坏。
2.2.2 规范与标准化原则：确立统一的IT管理规范和标准，提高工作效率和协同能力。
2.2.3 风险管理原则：识别和评估潜在的风险，并采取相应的控制措施，确保IT系统的可靠性和稳定性。
2.2.4 持续改进原则：不断优化IT管理流程，提高系统的性能和可用性。
第三章：组织和职责3.1 IT管理委员会3.1.1 建立IT管理委员会，由高级管理人员和IT专业人员组成，负责制定和审查IT管理制度。
3.1.2 IT管理委员会负责制定IT系统的发展战略和规划，并审查IT项目的进展和成果。
3.2 IT管理部门3.2.1 设立专门的IT管理部门，负责IT系统的日常运维和管理。
3.2.2 IT管理部门负责制定和实施IT管理制度，监控和管理IT系统的运行状态。
3.3 岗位职责3.3.1 IT管理委员会成员的职责包括参与IT决策、监督IT项目实施、评估和审查IT风险等。
3.3.2 IT管理部门的职责包括IT系统的维护、故障处理、系统性能监测和用户支持等。
第四章：IT运维管理流程4.1 变更管理4.1.1 建立变更管理流程，确保IT系统的变更经过合理的评估、测试和批准。
4.1.2 变更管理包括变更申请、变更评审、变更实施和变更验证等环节。
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IT问题处理管理制度
第一节总则
第一条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
第二条本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的
称为一般问题。
第三条本制度适用于公司。
第二节问题受理和处理
第四条公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
第五条对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
能
自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。
具体流程参
见《问题处理流程》（附件一）。
第六条对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。
问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理
完成后，补填《问题处理记录表》（附件三），连同系统日志一起提
交信息部负责人审阅。
第七条对于所有问题，问题受理专责人员必须填写《问题受理登记表》（附件二），及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。
第八条问题处理人员应在预期时间内及时向问题受理专责人员报告处理情
况，提交《问题处理记录表》。
第三节问题报告和审阅
第九条问题受理部门负责人每月审核汇总问题受理和处理情况，分析问题处理方法，总结问题产生的原因，并制订预防性措施，形成《问题
统计分析报告》（附件四），提交信息部负责人审阅。
第十条问题受理和处理过程中产生的所有文档均由信息部文档管理人员统一保存和管理。
保存期限至少为一年。
第四节附则
第十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起开始执行。
德信诚培训网
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附件一. 问题受理登记表
问题受理登记表
序号 问题编号 上报 时间 (年月日时分) 问题报告人 上报
渠道 问题简单描述 问题受理人
问题处理人
问题是否关闭 姓名 部门 联系电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
附件二.问题处理记录表
问题处理记录表
问题编号：时间：年月日时分
问题描述
□紧急问题□一般问题类型
问题
一般问题处理
□高□中□低优先级
出现问题系统
问题处理预期
时间
问题处理方法
问题处理
所需资源
问题处理结果
问题处理结束
时间
（年/月/日/时
/分）
问题报告人意
见
问题处理人签
字
附件三.问题统计分析报告
问题统计分析报告
日期：
统计报告
问题性质
问题上报
（次）处理完成
（次）
问题处理
率（%）
所占比例
（%）
合计
分析报告
提交人：审阅人：。