办公室礼仪培训 PPT课件
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办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
办公室礼仪培训PPT课件
西装的纽扣扣法
1 一粒扣：可扣可不扣。 2 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣。 3 三粒扣：扣上两粒或只扣中间一粒或都不扣。 4 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
听说做
2 开关门
KAI
GUAN MEN
OFFICE E
进出办公大楼或办公室的房门，
“都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 ” 进出房门时，开关门的声音一定要轻 “ ” 进他人的房间一定要先敲门，
介绍
一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大身份较高的 把男士介绍给女士 内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务等
20XX
企业培训—销售技巧
Every day i
主讲人： 时间：20XX.00.00
科
技
有
限
公
司
CON
电话预约技巧
01
面谈要注意的地方
02
客户类型分析与应对
03
促单的技巧
04
电话预约技巧
目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3
口到 讲普通话 / 态度和善 / 称呼正确
意到 保持微笑 / 不卑不亢 / 落落大方
不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
肢体语言
时时看手表 > 有时间压力想结束 环保胳膊 >拒绝，不同意 打呵欠 >希望改变话题 没有看对方 >不感兴趣 探出身体 >有兴趣 ......
添加标题
添加标题 添加标题
面谈要注意的地方
标题文字添加
标题文字添加
面谈要注意的地方
面谈要注意的地方
B.
A.
标题文字添加
客户类型分析与应对
1 一粒扣：可扣可不扣。 2 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣。 3 三粒扣：扣上两粒或只扣中间一粒或都不扣。 4 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
听说做
2 开关门
KAI
GUAN MEN
OFFICE E
进出办公大楼或办公室的房门，
“都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 ” 进出房门时，开关门的声音一定要轻 “ ” 进他人的房间一定要先敲门，
介绍
一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大身份较高的 把男士介绍给女士 内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务等
20XX
企业培训—销售技巧
Every day i
主讲人： 时间：20XX.00.00
科
技
有
限
公
司
CON
电话预约技巧
01
面谈要注意的地方
02
客户类型分析与应对
03
促单的技巧
04
电话预约技巧
目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3
口到 讲普通话 / 态度和善 / 称呼正确
意到 保持微笑 / 不卑不亢 / 落落大方
不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
肢体语言
时时看手表 > 有时间压力想结束 环保胳膊 >拒绝，不同意 打呵欠 >希望改变话题 没有看对方 >不感兴趣 探出身体 >有兴趣 ......
添加标题
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面谈要注意的地方
标题文字添加
标题文字添加
面谈要注意的地方
面谈要注意的地方
B.
A.
标题文字添加
客户类型分析与应对
机关行政单位办公室礼仪培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
二
三
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
白衬衣是男士永远的时装
时 代
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
没有看对方 >不感兴趣 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
探出身体 >有兴趣 ......
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
事
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
con tent
目 录
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
办公室礼仪培训PPT课件
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣）
• 西服的衣、裤袋 内鼓鼓囊囊
• 西服配便鞋
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
“雪亮工程"是以区（县）、乡（镇） 、村（ 社区） 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
公务礼仪培训课件(PPT 45张)
公务礼仪
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
职场礼仪培训PPT课件
职场礼仪
主讲人：
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够：
2021/3/12
9
个人形象：仪容仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配；尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
主讲人：
2021/3/12
1
礼仪的概念
三、办公礼仪
一、仪容仪表仪态
四、谋面礼仪
二、电话礼仪
五、其它常见礼仪
行动计划
2021/3/12
2
礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。
2021/3/12
3
良好的礼仪能够：
2021/3/12
9
个人形象：仪容仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要挡住眼睛。
2021/3/12
15
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
2021/3/12
鞋
- 鞋子应与服装相配；尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多。
2021/3/12
20
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
2021/3/12
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
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袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 鞋
裤 子
2020/11/20
颜色合适吗？是否 擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
是否是深色？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
是否有污垢 纽扣是否有掉落？
2020/11/20
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣）
• 西服的衣、裤袋 内鼓鼓囊囊
• 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不允许过大或过小
1、不合适要及时修改 2、及时整理衣服
尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
尊重自己
自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 尊重自 己的 公司 2020/11/20
礼仪培训
学习礼仪的目的
➢您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的 事业成败起至关重要的作用
2020/11/20
致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、
礼仪培训
简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减料。
2020/11/20
礼仪培训
简单深刻哲理小故事
终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头
人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
2020/11/20
礼仪培训
在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多 场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会 使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至 如归的感觉。
2020/11/20
礼仪培训
简单深刻哲理小故事
木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
女士着西装 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
2020/11/20
不允许乱配鞋袜
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
2020/11/20
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙,穿套 裙不光腿
裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿 黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
办公室礼仪
2020/11/20
礼仪培训
谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
2020/11/20
礼仪培训
有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早 在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻 找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质， 以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登
2020/11/20
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人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语;
2020/11/20
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什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对 他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来 看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种 交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪 可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大
➢懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
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为什么要重视礼仪？
➢塑造形象作用 ➢协调关系作用 ➢增进效益作用 ➢传播沟通作用
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基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
衬 颜色、款式和外衣协
衣
调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
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皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
基本礼仪
－－仪态礼仪
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。
2020/11/20
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律： 皮带、皮鞋、 皮包同色
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才 能更得心应手。
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礼仪的核心是什么？
一、摆正位置
交往以对方为中心
二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
2020/11/20
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