②班组长能力提升---有效沟通
班组长有效沟通技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识到沟通的重要性；●掌握沟通的原则；●提升沟通的技巧；●学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。
高效沟通技巧 班组长培训
高效沟通技巧班组长培训导言在一个组织中，班组长扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要与各个部门和管理层保持高效的沟通。
因此，掌握高效沟通技巧对于班组长来说尤为重要。
本文将介绍一些帮助班组长提高沟通效果的技巧和策略。
1. 倾听和理解高效沟通的核心在于倾听和理解。
作为班组长，你需要主动倾听团队成员的意见和反馈。
要保持专注，不要打断别人的发言，同时注重非语言交流，如眼神接触和肢体语言。
除了理解团队成员的观点，还要尝试理解他们的需求和关切，这样可以建立互信和合作的基础。
2. 清晰明了的表达作为班组长，你需要学会清晰明了地表达自己的意见和想法。
使用简洁的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。
组织好自己的思路，将要传达的信息进行分点整理。
使用具体的例子和说明，可以更好地让团队成员理解你的意图。
3. 利用有效的沟通工具现代技术为沟通提供了许多便利的工具。
作为班组长，你可以选择使用一些有效的沟通工具来提高效率。
例如，使用邮件或即时通讯工具与团队成员进行沟通。
通过这些工具，你可以快速传递信息，减少沟通的延迟。
4. 合理安排会议虽然会议对于沟通和决策非常重要，但过多的会议可能会浪费时间和精力。
作为班组长，你需要合理安排会议，确保每次会议都是高效的。
在决定召开会议之前，考虑是否真的需要面对面的沟通，或者是否可以通过其他方式解决问题。
如果必须开会，确保会议的议程明确，准备充分，并在会议结束时总结和记录重要事项和行动计划。
5. 提倡开放和透明的沟通氛围班组长应该鼓励团队成员之间的开放和透明的沟通。
建立一个相互尊重、鼓励积极讨论和分享观点的氛围。
避免批评和指责，而是鼓励建设性的反馈和意见。
通过开放的沟通氛围，可以促进信息的共享和解决问题的能力，从而提高整个团队的效率。
6. 掌握非语言沟通技巧在沟通中，非语言沟通起着重要的作用。
作为班组长，你需要学会观察和运用非语言沟通技巧。
例如，保持良好的姿势、接触眼神、微笑、以及适当的手势和肢体语言。
班组长能力提升---有效沟通
沟通制度
4
共同 主管
1. 2. 3.
直属 主管
3
直属 主管
4.
2
个人同当事人沟通; 无效后,向其直属主管进行 报告与沟通协调; 如无效后,呈报本人直属主 管,由其向欲沟通单位直属 主管进行沟通协调; 如再无效后,由单位主管呈 报两单位共同主管进行裁决 .
本人
1
责任 人
34
双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利毕 分析
要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚，
水平沟通
自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙 你。
学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的 角度，替他去想。
班组长能力提升---有效沟通
经营管理室 人资组
2016/3/16 1 1
认知班组长
班组长的 领导力及修炼
班组长的 人员管理技巧
基层 班组长 培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长的 有效沟通
班组长沟通 与团队执 行力 班组长的 团队 与执行力训练
语言的魅力
女人没有了男人就麻烦了
我今天带了一个大便当午餐真好吃
流通信息
对下属要求及传达
对上司的汇报 对平级的交流
知道，那你有没有
注意？
一
班组长沟通概述及水平现状
2
班组长沟通水平现状
向 上
平 级
向上沟通没有胆量
水平沟通没有肺腑
向 下
向下沟通没有心情
班组长能力提升总结范文
一、前言随着我国经济的快速发展，企业对班组长的要求越来越高。
作为企业基层管理的核心，班组长不仅要具备良好的业务能力，还要具备较强的组织协调、沟通能力和团队管理能力。
为了提高自身综合素质，我参加了本次班组长能力提升培训，通过学习，我对自己的工作有了更深刻的认识，现将培训总结如下。
二、培训内容1. 班组长角色认知通过培训，我明白了班组长在企业中的地位和作用，明确了班组长应具备的基本素质和能力。
班组长是连接企业领导和基层员工的桥梁，是生产一线的组织者和指挥者，肩负着提高生产效率、保证产品质量、维护员工权益等重要职责。
2. 班组管理方法培训中，我学习了班组管理的各项方法，包括：目标管理、计划管理、质量管理、安全管理、团队建设等。
这些方法使我明白了如何有效地组织班组生产，提高员工工作效率。
3. 沟通与协调能力沟通与协调能力是班组长必备的能力之一。
培训中，我学习了如何与上级、同事、下属进行有效沟通，以及如何处理各种突发事件。
通过学习，我明白了沟通的重要性，并掌握了沟通的技巧。
4. 团队建设与管理团队建设是班组长的核心任务之一。
培训中，我学习了如何识别团队成员的优势和不足，如何激发团队成员的潜能，以及如何建立和谐的团队氛围。
通过学习，我明白了团队建设的重要性，并掌握了团队管理的技巧。
5. 案例分析与实战演练培训过程中，我们通过分析实际案例，了解了优秀班组长的工作方法和经验。
同时，我们还进行了实战演练，提高了自己的实际操作能力。
三、收获与体会1. 提高了自身综合素质通过本次培训，我对班组长的角色和职责有了更深刻的认识，提高了自己的业务能力、组织协调能力、沟通能力和团队管理能力。
2. 明确了工作方向培训使我明确了今后工作的重点，即加强班组管理，提高生产效率，确保产品质量，为企业的持续发展贡献力量。
3. 增强了团队凝聚力通过培训，我与团队成员建立了深厚的友谊，增强了团队凝聚力，为今后的工作奠定了基础。
四、结语本次班组长能力提升培训让我受益匪浅。
班组长管理能力提升培训资料
班组长管理能力提升培训资料引言班组长作为一个工作团队的领导者，在工作中起着重要的作用。
他们负责协调团队成员的工作，确保任务的顺利完成，并管理团队中的各种问题。
然而，对于一些新任的班组长来说，他们可能面临着管理能力不足的挑战。
因此，有必要为班组长提供一些培训课程，以帮助他们提升管理能力。
本文将介绍一些班组长管理能力提升培训资料。
班组长的角色在开始培训之前，首先要明确班组长的角色以及他们在团队中起到的作用。
班组长是一名团队成员，同时也是团队的领导者。
他们负责指导团队成员的工作，确保任务的顺利完成，并向上级报告团队的进展情况。
班组长还需要具备良好的沟通能力，有效地与团队成员进行交流，并协调解决团队中出现的问题。
管理能力提升的重要性为什么要提升班组长的管理能力呢？管理能力的提升可以帮助班组长更好地组织团队工作，提高工作效率。
管理能力不足可能导致团队成员的不满和工作的混乱，进而影响整个团队的工作进展。
因此，通过提升班组长的管理能力，可以有效地推动团队的发展和进步。
管理能力提升培训内容以下是一些班组长管理能力提升培训的内容建议：1. 领导力发展在这个模块中，我们将介绍领导力的概念，并提供一些开发领导力的方法和技巧。
班组长将学习如何激励团队成员，建立有效的沟通渠道，以及如何在压力下有效管理团队。
•领导力的概念和重要性•激励团队成员的方法和技巧•建立有效沟通渠道•在压力下的团队管理技巧2. 团队建设在这个模块中，我们将介绍如何建立高效的团队，并研究团队的动态和互动。
班组长将学习如何鼓励团队合作，建立共同的目标，并解决团队中出现的冲突。
•建立高效团队的方法和技巧•团队动态和互动的理解•鼓励团队合作和建立共同目标•解决团队冲突的方法和技巧3. 问题解决与决策制定在这个模块中，我们将介绍问题解决和决策制定的流程和方法。
班组长将学习如何识别问题，分析问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
他们还将学习如何做出明智的决策，权衡利弊，以及如何应对决策带来的风险。
《班组长有效沟通》课件
与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领 导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展 现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属 感
介绍班组长在沟通中如何建立信 任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团 队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进 取，积极营造团队氛 围
分享如何激发团队成员的积极性， 以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进 行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要 素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提 升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著 作，帮助班组长深化对有效沟 通的理解。
车间班组长生产线职长管理能力培训资料有效沟通与协
线职长管理能力培训 效沟通与协
9. 经常和班组成员沟通交流
10.懂得如何管理自己的情绪
•职长的重要性
•如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
•
— 拿破仑
线职长管理能力培训 效沟通与协
•■ 三星职长的现状如何？
• 职长在管理上存在哪些问题?
线职长管理能力培训 效沟通与协
•◆ 一线员工反映的问题
•同事
•■ 职长的作用与职责 •力培训 效沟通与协
•■ 职长的作用与职责
职长的作用
★ 决策的执行者 ★ 企业目标的实现者 ★ 承上启下 ★ 生产的直接组织
和参与者
职长的职责
★ 劳务管理 ★ 生产管理职责 ★ 辅助上司 ★ 有效完成各项任务 ★ 教育和训练下属员工
• 在接口处理上，应该作到： • - 责任和分工要明确 • - 有团队协作精神 • - 台帐记录清晰明了 • - 不能有缺口和漏洞 • - 及时沟通，不能想当然 • ……
线职长管理能力培训 效沟通与协
•目
录
•■ 岗位之间的接口处理
•应该坚持的原则：管理零空白
•《管理零空白》必须作到
不能(
)没事干
•清华学子为何自杀?
线职长管理能力培训 效沟通与协
•知识+技巧=能力
•怎么干？
•知识
•是什么？
•技能
•态度
•愿不愿意干 ?
线职长管理能力培训 效沟通与协
建立自 • 信心一 个 人 对 自 己 反 复 诉 说 一 件 事 时 ， 他 最 终 会
相信这件事，不管这件事是真是假；如果一个人 反复诉说谎言，他最终会相信这个谎言，甚至认 为他说的谎言是事实。一个人有意把某种思想置 于心头时，它就会变成推动力，可以直接控制他 的每个行动。
班组长有效沟通技巧
班组长有效沟通技巧第一篇：班组长有效沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够：● 认识到沟通的重要性；● 掌握沟通的原则；● 提升沟通的技巧；● 学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
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向上
报告、面谈、 会议、电话、 提案、意见、 问卷调查、意 见箱、报表…
五 五 班组长的沟通现状、方式及方法
3
方法
对待直接上司既代表
员工的立场，同时又
代表上级的辅助人员
定
的立场
位
对上代表生产者的立场
班组长 三个代表
对下代表经营者的立场
了解领导的期望值
作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景 、环境和领导的风格。
原来是领导布置任务时就错了。
1、多了解情况 ，没有调查，没 有了解，就没有 发言权
2、跟手下， 不要只会责骂 ，要提供方法 ，要紧盯过程 ，做人家的领 导，就是要有 方法，沟通就 是要获得方法
。
3、允许手下冒 险，给别人尝 试的机会，这 是一种鼓励。 让下属在尝试 中成长
向下沟通
赞美与责备并用法
1、尽量不要给上司出问答题，尽量 出选择题，而且要提前提醒。 ⊙
2、接受批评，同样的错误不能犯三次。
向
上
沟
3、跟老板提对策，要有优劣对比和可
能的后果，免的将来出事，大家在那
通
里推，脱，赖，这叫做不负责任
4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或 会议室，相反，在这两个地方效果最差。
了解下级对你的期望值
3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈， 让我们既惊讶又感动！
下属最郁闷的事
1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人 ，之后的回复是忘记交代谁了
2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那 么差啊”
3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对 她本人的肯定.
4.出现问题马上被追问责任 5.领导不与我沟通就把事情下了结论 6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现
上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉
下属最感动的事
1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中 就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不 用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。
2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话 ，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的 工作时，领导充分尊重了我的意见。
班组长能力提升---有效沟通
认知班组长
班组长的 领导力及修炼
班组长
班组长的 有效沟通
班组长的 人员管理技巧
培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长沟通 与班团组队长执的行团力队
与执行力训练
第二讲
主题目录
一
沟通概述
二
沟通两心
三
沟通三作用四要素
四
沟通五忌六懂得
五
班组长的层级沟通方式及方法
一
班组长沟通概述
通沟
其无无
者者
道人人
，，
就不不
顺构
是会知
畅筑
一，，
也管
门是无
道
学否人
也
问深不
了谙晓越被大山阻挡的两侧
沟通——就是疏通彼此的意见，达到共同的 目标 。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具 备，而是训练出来的。
训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会
懂得与时偕行、与时消息、与时俱进
五 班组长的沟通现状、方式及方法
1
班组长沟通水平现状
向
上 向上沟通没有胆量
平
水平沟通没有肺腑
级
向 下
向下沟通没有心情
五 班组长的沟通现状、方式及方法
2
向下
命令、说明、面 谈、会议、电话、 训话、讲习、公 告、传阅、海报、 手册、备忘录、 年度报告……
平级
面谈、会议、 电话、传阅、 备忘录、 报 表……
忌带过去眼光沟通
四 沟通五忌六懂得
2
沟通六懂得
懂得进退、取其长
（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）
懂得耳聋眼花嘴巴哑
沟 不要丧失原则 通 懂得找到最佳的沟通对象 六
选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍
懂 懂得用心沟通，以诚相待 得
(口乃心之门户)
懂得拿得起 放得下，适可而止
(放下才能承担）
控制成员的行为
§让手下知道事情应 怎么做，如果他不 知道，那你有没有 注意？
流通信息
§对下属要求及传达 §对上司的汇报 § 对平级的交流
二
1
沟通两心
沟通两心
沟通两心
同理心中蕴 藏助人心
•感同身受
赞美心中深 含感恩心
没有对与错，只是立场不 一样 最伟大的沟通技巧就是尊 重别人的意见
赞美别人就是肯定自己
心存感激让你容易释怀
三 沟通三作用四要素
1
沟通三作用
沟通是情绪的转移
沟通是感觉的互动 三作用
沟通是信息的传递
三 沟通三作用四要素
1
沟通四要素
四要素
沟通四要素
场景 气氛 情绪 时间
四 沟通五忌六懂得
1
沟通五忌
忌沟 通 五
忌不好意思 忌活在自己的世界里 忌一脸死相或用高姿态去沟通 忌无事不登三宝殿
主管进行沟通协调;
1
责任
4. 如再无效后,由单位主管呈
报两单位共同主管进行裁决
人
.
深圳市天一元感谢您的支持！
动跟别人分析和想方法，
3
2
然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你
不在乎我也不在乎，要从他的
角度，替他去想。
4
直属 主管
本人
平级沟通---沟通制度
共同 主管
1. 个人同当事人沟通;
2. 无效后,向其直属主管进行
3
直属
报告与沟通协调;
主管
3. 如无效后,呈报本人直属主
2
管,由其向欲沟通单位直属
有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所 希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。
当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时 要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确 地接受或者采纳你的建议。
现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格 ，才能更好地协调好关系，开展好工作。
汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来
肯定过去 责备现在 期待未来
注意:可以否定他的事，不要否定他的人
例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，
脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。
小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好， 另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人 。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的 工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你 提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这 个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，----以后一 定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我 觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加 油，好好干，有问题可以随时找我
取得别人的好感，工作往往能事半功倍。
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
激励我们的员工
§改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。
沟通的目的？
表达情感
§表达工作情感上的一种 满足或失败、交心。
双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利弊 分析
自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙 你。
4
要主动，最主要的是谦让，一个
人进入一个企业，面对其他
1
部门要非常的谦虚，多称
他们为前辈，对你没有
什么坏处，一个人要学
会谦虚，
水平沟通
学会体谅，一个人跟别
的部门沟通的时候，要主