旅游景区规范化管理初探
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了一种常见的休闲方式。
旅游景区作为游客们的主要目的地，其安全管理至关重要。
一个良好的安全管理规范不仅能够保障游客的生命财产安全，还能提升景区的形象和声誉，促进旅游业的可持续发展。
一、设施设备安全管理旅游景区内的设施设备是游客使用和接触最多的部分，因此必须确保其安全性。
首先，游乐设施应定期进行检查和维护，包括机械部件的磨损情况、电气系统的稳定性等。
对于一些高风险的游乐项目，如过山车、蹦极等，要严格按照国家相关标准和规定进行操作，并配备专业的操作人员和救援人员。
景区内的道路、桥梁、台阶等基础设施也不容忽视。
要保证道路平整、无积水，桥梁牢固，台阶高度适中、防滑。
对于容易发生滑倒、摔倒的区域，要设置明显的警示标识，并采取相应的防滑措施。
此外，景区内的消防设施、监控设备、照明系统等也必须处于良好的运行状态。
消防设施要定期检查和维护，确保在发生火灾时能够正常使用。
监控设备要覆盖景区的重要区域，以便及时发现和处理安全事故。
照明系统要保证在夜间能够提供足够的亮度，避免游客因视线不清而发生意外。
二、人员安全管理景区的工作人员是保障游客安全的重要力量。
他们应具备良好的安全意识和应急处理能力。
景区要对工作人员进行定期的安全培训，包括安全操作规程、应急救援知识等。
对于导游、讲解员等直接与游客接触的工作人员，要向游客宣传安全注意事项，提醒游客遵守景区的规定。
在游览过程中，要密切关注游客的动态，及时发现和制止游客的不安全行为。
景区还应配备专业的救援人员，如消防员、医疗救护人员等，并建立应急救援队伍。
救援人员要熟悉景区的地形和环境，具备快速响应和处理突发事件的能力。
三、自然环境安全管理许多旅游景区都依托于自然环境，如山区、水域等。
对于这些自然环境，要进行科学的评估和管理，以防范自然灾害带来的安全风险。
在山区景区，要关注山体滑坡、泥石流等地质灾害的发生。
设置警示标识，提醒游客不要进入危险区域。
贵港市公园景区精细化管理模式初探
构。在旅游市场管理上 ， 公园景区管理处 （ ） 所 一是与个体 经营 检查工作的质量情况 ， 是评 比、 考核的重要参考 。 第四个 “ 为 五” 户签 汀责任书 ； 二是严控游离摊点 ， 好动态管理 ， 出售 伪劣 评定“ 抓 对 五等” 在层层组织检查监督的基础上（ ） 。 处 所领导对各岗 商品 、 尾追兜售等行 为进 行监 管和整 顿 ； 是对公 同景 区内及 位人员工 作综合表现情况按 “ 三 优秀 、 、 、 良好 合格 基本合格 、 不合 五个等次进行考评。结合 日查 、 周查 、 月查 、 季查情况 ， 在季 周边村寨养牲畜问题加强管理 ， 保证 景区正常的游览秩序 和游 格”
型 向精细 型转变 。人们进 入公 景 区旅 游 ， 求吃 的好 、 的 要 玩
好， 需要完美的人性化服务 。为不断满 足游 客的消费需求 和享 受 欲望 ， 我们就必须在公 园景 区内加快慕 础设施 建设 ， 一步 进
完善景 区供水 、 供电 、 信息通讯 、 卫及安全等 配套设 施 ， 环 多创 造出精品工程优 良工程 ，强化旅 游景区景点接待服务功 能 ， 为 游客提供 高档次 、 高水平的旅游 服务空间。 要实现这个 目标 ， 我 们必须从下 面几个方 面实 现公 同景 区基 础设施 建设工 程 的精
ｔ
差距 ， 同时与旅游业 同行进行探讨 ， 为国内旅 游景 区的管理提供参照： 关键词 ： 园景 区； 细化管理 ； 公 精 六精五 细模 式； 旅游文化
中图分类号 ：２ ５ Ｆ ７
文献标 识码 ： Ａ
文章编号 ：０ ９ ２ ７ （０ ０ ０ 一 １７ ０ １０ — ３ ４ ２ １ ）３ Ｏ — ２ １
旅游景区开发管理创新初探——以山西介休绵山风景区为例
水 准不 低 ， 由于 管理水 平 、 但 服务人 员 素质等 软件 的
１管理混乱下的无序开发。体制问题是 困扰我 ． 国旅游业发展的最大障碍， 中最令人关 注的是景 其
区 的经营权 和管 理权 问题 。 目前 我 国旅游 资源 分属 于林业 、 设 、 建 宗教 、 文化 等部 门 ， 各个 部 门承载 的社
明码 标价 和公 示制 度 ， 到 统一管 理 、 做 统一调 配 。独 特 的营 销模式 和灵 活 的价格 机制使 绵 山风景 区形 成
人力资源新陈代谢机制和激励竞争机制 ， 分工负责 ，
协调 配合 ， 开 发建 设 的九 年 间 实 现 了 开 发建 设 和 在 旅游 经 营 同时高 速运 转 ， 有序 进行 ， 树立 了绵 山的 也
建设 的无 序 局 面 。１ 开 发 中重 经 济 效 益 ， 社 会 ｌ在 轻
游客满意度较低。
４ 资源破 坏 与环境 污染 。我 国旅游 景 区资源 与 ． 环 境保 护 的问题 ， 主要有 景 区破坏 性建 设 、 自然景 区
效益 ， 使原有的生态环境或文物古迹遭 到破坏。如 云南大理洱海的情人湖被林立的别墅群所取代 ， 武 陵源旅游区被违法违章建筑挤 占了核心景区等。 ２ 产品缺乏文化 内涵。长期以来 ， ． 将文化旅游
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旅 游 景 区 开 发 管理 创 新 初 探
以 山西介休 绵 山风景 区为例
张 敏
（ 中职业技术学院 经贸旅游系，山西 榆次 ０００ ） 晋 ３６０ ［ 摘 要］旅游景 区是旅游产业的核心要素 ， 也是旅 游产业发展 中的薄弱环节， 区开发 的成败往往影 景 响到 区域 旅 游业发展 的好 坏 。在景 区开发 方 式 多样 化 的今 天 ， 山西介休 绵 山创 新旅 游景 区开发 管理 模 式 ， 取
高职高专《旅游景区管理》课程教学方法与技巧初探
高职高专《 旅游景区管理》 课程教学方法与技巧初探
刘 予希
摘 要 ：旅游景 区管理 》 高职 高专旅 游管理 、 区开发 与 管 《 是 景 理、 旅游地理等专业的核 心课 程。旅 游 高职教 育有其 区别 于本 科旅 游管理专业教 育的任务 、 特点和规律 ， 因此在教 学中要强调 动态开始 ， 互联 网时代信息沟通便捷快速 ， 相关信息都 可以通过 网络搜索获得。旅游业 中专家学者 型的官员魏小安 、 天马行空 的策划鬼才叶文智等人都有博客 ， 其博客对 日前许多景区 、 旅游 事件都有记录并 阐述 自己的看法 ， 是不可 多得的行业资料 。一 些相关的休 闲或专业杂 志报刊 ， 比如 国家地理 、 人文地理 、 游 旅 学报 、 旅游天地 、 旅行家等 ， 也要 引导 学生阅读 。学生从这些 资 料中学到的知识 ， 会远远多于书本中学 到的， 对培养学生的专业 兴 趣 也 大有 裨 益 。 ３ 课 堂实践教学 中引入 Ｐｅｅｔ ｉ ， ． ｒｓｎａｏ 作为场地 实践的替代 ｔｎ
由于大专学生基础较差 ， 学生可能无法理解 ， 必须把理论贯穿在 案例中讲解 。例如讲到旅游景 区的边 际效用 函数 ， 笔者采用 的 是王铮 、 王瑛 的贵阳及周边城 市的旅游现状分析案例 ， 出该 区 得 旅游发展不温不火 ， 其中一个原 因是由于离旅游集散 地的距离 导 致 的 ， 此 案 例 中 再 推 导 旅 游 边 际 效 用 函 数 ， 生 就 很 好 从 学
一
受经费和教学设施 的限， 把学习安排在专门的实训场地 ， 而只有在课 堂教学 中模拟进行。因此不得不引入欧美旅游教学 中 Ｐｅｅｔ ｒｓｎ — ａ
、
现 状及 问题 的提 出
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择前往旅游景区休闲度假。
然而，在享受美景的同时，我们也不能忽视旅游景区的安全问题。
为了保障游客的生命安全和财产安全，旅游景区安全管理规范应运而生。
本文将就旅游景区安全管理规范进行探讨。
一、景区安全隐患排查与消除1. 景区管理部门应定期组织开展安全隐患排查工作，对可能存在的安全隐患进行综合评估和分类处理。
安全隐患排查应涵盖景区交通、建筑设施、游览设备、游览线路等方面，确保每个环节的安全性。
2. 在排查工作中，应特别关注景区内的施工工地、厨房、危险化学品储存等易发生事故的场所，加强对这些场所的管理和监督，确保其符合相关安全标准。
3. 景区管理部门应建立健全隐患整改台账，对安全隐患的整改工作进行跟踪和记录，并及时落实整改责任人，确保整改到位。
二、旅游景区安全教育和培训1. 景区管理部门应组织相关培训机构或者专业人员对景区员工进行安全知识教育和培训，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。
2. 景区管理部门还应定期组织演练活动，提高员工在突发事件中的应对能力，包括演练火灾、地震、溺水等紧急情况的逃生与自救方法。
三、加强景区安全设施建设1. 景区管理部门应根据实际情况，合理规划布局景区的安全设施，如设置明确的出入口、安全警示牌、防护栏等，确保游客能够清晰了解安全信息并遵守相应规则。
2. 在人流密集区域，应设置灭火器、急救箱等应急设施，并且合理安排工作人员进行值守和管理，确保游客在紧急情况下能够得到及时的援助和救助。
四、落实游客身份管理1. 景区管理部门应建立完善的游客身份管理制度，要求游客在进入景区前进行身份登记，并发放有效票证。
2. 在景区内，应设置监控设备并加强监控，定期检查票证，严禁无票或者过期票证的游客进入景区。
五、加强景区安全巡逻和监控1. 景区管理部门应建立安全巡逻制度，加强景区内外相关区域的巡逻，及时发现和处理各类安全问题。
2. 景区应建立健全的电子监控系统，对景区内的重要区域进行全天候监控，并留存监控录像作为事故调查的证据。
旅游景区规范化管理的探讨
劫在公园内发生 ， 应该赔偿其损失。
态度， 将问题交 由法律仲裁机构 ， 然后对于景 区管Ｉ －作 人 员应 该 如 何 处理 此 类 问题 ７ 园如 何 尽 量 避免 转移 矛盾 ， 公￣ ｒ ｔ 公 树立 积 极 的 公众 形 象 。 此 类 不 安 全事 故 的 发生 ３ 旅 游 景 区游 客行 为 管 理 处理 总体 原则 ： 主 动 预 防 、 中积 极 协助 、 后 总结 教 训 事前 事 事 旅 游 景 区 为 了保 证 景 区财 产 安 全和 环 境质 量 ，必 须积 极 引 导 游 事前 ： 加景 区安全 保 障设施 ， 区域 和偏 僻地 段 设立 电子监 控 客行 为 ， 少 或 避 免游 客 不 良行 为 的发 生 。 增 重点 减 装置 ； 建立专门的景区安保部门， 由专人负责， 加强景区巡逻保卫工作； 实例 ４： 洛阳某景 区举办牡丹花卉展 ， 吸引了众多中外游客前来 事 中 ： 心倾 听 给 予 受 害 者 同 情 和 关 心 ； 时联 系相 关 部 门（ 耐 及 公 观赏 ， 中一 对 年 轻夫 妇 带着 孩 子 来 游 玩 ， 子看 到 这 些 美丽 的牡 丹 其 孩 安、 医院 ） 积极协助处理 ； 花非常喜欢 ， 于是偷偷地摘 了一朵。 事后 ： 总结 经 验 教 训 ， 虑 景 区安 全 管 理 中存 在 缺 陷 ， 出 改进 考 提 思考 ： 区工 作 人 员 发现 后 应 该如 何 处 理？ 景 意见 并 将 事件 处理 程序 总结 归档 。 首 先 ， 区工 作 人 员应 该 主 动 上前 说 明此 行 为违 反 景 区规 定 ， 景 对 实例 ２： 先 生与 朋 友 利 用假 期结 伴 出游 ， 某 景 区大 家 心情 愉 游 客 不 良行 为 进行 教 育 、 黄 在 引导 ； 悦 游 览 兴致 很 高 ， 了中 午大 家 感 到饿 了 ， 是 在 景 区 内找 了一 家饭 到 于 其 次 ， 作人 员应 该针 对 不 同类 型 游 客 ， 取 不 同 的 引导 方式 ， 工 采 店 用 餐 ， 了下 午 大 家 先后 出现 肚 子 疼 、 吐等 症 状 ， 区工 作 人 员 如果 是 小 孩应 该 注 意 说话 的语 气 和 艺术 ， 强与 其监 护人 的 沟通 ： 到 呕 景 加 将他们及时送往 医院， 医院检查确诊为急性肠炎。 经 最后 ， 如果游客不良行为给景 区带来较 大损失 ， 应该按照景区规 思考 ： 区如何 有效保障游客 的饮食安全？ 景 定要求游客进行适度赔偿 ， 做好解释说明工作 ， 以免引起纠纷。 处理 总体 原 则 ： 事前 主 动预 防 、 中积 极 协助 、 后总 结 教 训 事 事 景 区 怎样 减 少 或 避免 类似 事 件 发生 ？ 方面，对于景区内有关食品经营单位严格审核其是否具备经 首先 ， 区一定要做 好全面的提示警示义务， 景 包括在景区门票、 营 资格 ； 一 方面 ， 区工 作 人 员应 该 定 期调 查 了解 食 品经 营 单 位 的 景 区 出入 口及 主 要 景 点做 好 游 览事 项 说 明 ， 强调 针 对游 客 不 良行 为 另 景
旅游景区标准化管理
旅游景区标准化管理旅游景区是人们休闲度假、游览观光的重要场所，其管理水平直接关系到游客的体验和安全。
为了提升旅游景区的管理水平，保障游客的权益，促进旅游业的健康发展，旅游景区标准化管理显得尤为重要。
首先，旅游景区标准化管理需要建立健全的管理体系。
管理体系应该包括景区规划、安全管理、服务质量、环境保护等方面的标准和规范。
景区管理部门要制定相关管理制度和操作规程，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理档案和信息系统，确保管理工作的有序进行。
其次，旅游景区标准化管理需要加强对景区基础设施的建设和维护。
景区的基础设施包括道路、停车场、卫生间、餐饮、住宿等设施，这些设施的建设和维护直接关系到游客的体验和安全。
景区管理部门要加强对基础设施的规划和建设，确保设施的安全、舒适和便利，同时加强设施的维护和更新，提升景区的整体形象和品质。
再次，旅游景区标准化管理需要加强对景区服务质量的管理和提升。
景区的服务质量包括对游客的接待、导览、娱乐、购物等方面的服务，这些服务的质量直接关系到游客的满意度和回头率。
景区管理部门要加强对服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业水平，同时加强对服务流程和环节的管理和监督，确保服务质量的稳定和提升。
最后，旅游景区标准化管理需要加强对景区安全管理和环境保护的工作。
景区的安全管理包括游客的人身安全和财产安全，景区管理部门要加强对安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保景区的安全稳定。
同时，景区管理部门要加强对景区环境的保护和治理，保护景区的自然生态环境和文化遗产，提升景区的可持续发展能力。
综上所述，旅游景区标准化管理是提升景区管理水平、保障游客权益、促进旅游业健康发展的重要举措。
景区管理部门要建立健全的管理体系，加强基础设施建设和维护，提升服务质量，加强安全管理和环境保护，不断提升景区的整体形象和管理水平，为游客营造安全、舒适、便利的旅游环境，推动旅游业的可持续发展。
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范随着旅游业的发展，越来越多的人选择到各个旅游景区进行休闲和度假。
然而，安全问题也随之而来。
为了保障游客的人身安全和财产安全，旅游景区安全管理规范应运而生。
本文将从以下几个方面介绍旅游景区安全管理规范的内容和重要性。
一、景区安全管理机构的设置在每个旅游景区，都应该设立专门的安全管理机构，负责景区内的安全工作。
该机构应该由专业的安全管理人员组成，包括安全总监、巡逻队员、消防人员等。
他们的职责是制定安全管理措施，做好预防和应急工作。
二、景区安全管理制度的建立景区应该建立完善的安全管理制度，包括安全检查制度、安全培训制度、安全报警制度等。
每个制度都需要详细规定相应的操作程序和要求。
安全检查制度要求定期对景区进行安全巡查，确保设施设备的正常运行和游客的人身安全；安全培训制度要求对安全管理人员进行定期培训，提高其应急处理能力；安全报警制度要求建立一套有效的报警机制，及时应对紧急情况。
三、景区安全设施的建设景区应该配备一系列的安全设施，以确保游客的安全。
例如，应在入口处设置安全检查通道，对游客进行安全检查；在重要区域设置监控摄像头，及时监控景区内的情况；增加灭火器和应急疏散路线标识，提供必要的应急设备等。
这些设施能够有效地防范事故的发生，保障游客的安全。
四、景区安全宣传教育的开展景区应该加强对游客的安全宣传和教育。
在游客进入景区之前，应该通过公告牌、宣传单等形式提醒游客注意安全事项，如禁止攀爬、禁止游泳等。
景区还可以举办安全演练活动，向游客展示应急处理方法，增强游客的安全意识和应对能力。
五、景区安全监管的加强除了景区内部的安全管理，相关部门也需要加强对旅游景区的安全监管。
他们应该对景区的安全管理制度进行审查，对安全设施进行检查，对安全培训情况进行考核等。
同时，相关部门需要建立投诉举报渠道，接收游客对景区安全问题的投诉和举报，及时处理并采取相应措施。
综上所述，旅游景区安全管理规范是非常重要的，它能够有效地预防事故的发生，保障游客的安全。
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旅游景区规范化管理初探
随着人民生活水平的提高，旅游活动已逐渐成为大众消费品，商家因此也不断开发新的路线和景点。
但是大多数的景区重开发而轻管理，造成了景区景点管理混乱的局面，对景区进行规范化管理已迫在眉睫。
旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。
旅游景区管理可以看做是一个复合的开放系统，因为其组成部分不仅包含自然资源，还包括各种制度、条例，而且景区的管理还要与环境有物质、能量和信息的交流。
景区管理系统通常由景区的资源管理、质量管理、组织管理、投资管理、营销管理等子系统构成。
本文中重点研究的是景区管理存在的问题及景区系统中质量管理与组织管理。
一、我国旅游景区存在的问题
（一）旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力
景区分属不同的职能部门管理，如森林公园、自然保护区已由林业部门管理，地质公园由国土资源部门管理，而这些景区已在区域位置上往往又相互重叠、交叉。
造成了旅游发展中管理混乱，互相制约，缺乏协调统一，具体表现为管
理滞后，管理体制与模式落后，制约了旅游景区资源的开发和利用。
（二）忽视游客体验，产品过于雷同
忽视游客体验，产品供需错位是经济开放型旅游景区的主要问题。
旅游产品的供需错位，满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。
我国的一些旅游景区尤其是主题公园也试图在为游客提供一种体验，但由于缺乏独特性、参与性，游客难以留下深刻印象。
产品的趋同，低水平重复建设必然导致恶性价格竞争，导致行业的高失败率。
模仿不但自己不会成功，而且使那些已成功的旅游景区陷入恶性竞争之中。
（三）旅游基础设施不完善及综合性问题
目前，我国旅游景区主要旅游通道周边绿化程度低，城市生态，景区环境已不适应现代旅游的发展，连接景区的旅游的道路及景区内游览通道的建设滞后，污水、垃圾等旅游基础设施建设已迫在眉捷，这些问题都制约了政府调控资源的行为。
此外在景区的保护与利用上还存在着许多问题，政府管理者在保护的长远利益和短期利益之间，更容易受到短期利益的驱动，在旅游景区出现了不发展不破坏、小发展小破坏、、大发展大破坏的两难局面。
二、旅游景区管理系统
（一）质量管理
旅游业属于服务性行业，旅游景区服务一方面要满足不
同层次旅游者的需要，使之感到物有所值；另一方面，要通过谦和礼貌、舒适方便和迅速的服务，使旅游者同时获得精神和物质上的满足。
1.事前控制
事前控制也称前馈控制。
在旅游服务发生和实现之前，需要对服务系统进行必要的规划，事先进行尽可能全面的信息分析，准备好解决问题的各种方案。
另外，作为景区的旅游资源和环境，其品质一旦遭受破坏，就很难复原。
所以，在游客来到景区游玩之前就要考虑到各种可能出现的质量问题，并准备好相应的解决方案，以使我们提供的服务确保符合我们所制定的质量标准。
2.现场控制
现场控制也称过程控制，在景区管理和游客浏览活动进行的同时就施予控制。
景区管理者亲临现场指导和监督，在活动过程中要随时监视各方面情况的变动，一旦发现干扰因素出现，立即采取措施集合各部门的资源和优势尽快地解决出现的问题。
3.事后控制
事后控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者在旅游景区经营管理的内外环境条件发生重大变化，导致原定标准和目标脱离现实时，采取措施调整计划。
（二）组织结构
旅游景区经营和管理是一个相当复杂的系统过程，一个旅游景区的工作任务往往需要许多成员共同来完成。
在我国，大多数景区均采用了直线职能型的组织机构。
这种结构具有集中统一指挥的优点，又具有发挥专业管理的长处。
但是这种形式存在的缺点是权利集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门间的目标不一致，容易产生矛盾；信息传递线路长，反馈慢。
景区管理最终目的是使游客满意，这就需要良好的信息通道使客我双方得到良好的沟通，在这一反馈的过程中，就存在一个通讯系统，要想得到快速准确的信息，就要缩短信息通道的长度，减少中转环节。
具体来说，市场与公共关系部门的关系比较密切，通常这两个部门负责的是景区市场的开拓和宣传，在质量管理的控制阶段中处于前馈阶段。
而工程维修、综合服务与保安是现场控制阶段起重要作用的部门。
三者之间保持良好的信息传递的通道，当一个部门无法独立解决问题时，其他部门要迅速给予协助，而且大部非紧急情况可不必请求管理协调中心而自己协调解决，这样就缩短时间，提高了办事效率。
最后由人事、财务与上述两大部分之间进行充分的沟通，形成事后控制，为新一轮的质量管理控制提供决策依据。
（作者单位：贵州电子信息职业技术学院）。