管理心理学第二十一次课群体行为理论群体中的沟通与冲突
管理心理学中的沟通冲突名词解释
管理心理学中的沟通冲突名词解释管理心理学中的沟通冲突名词解释一、管理心理学管理心理学是研究人们在组织和管理环境中的行为和思维过程的学科。
它旨在帮助管理者了解和应对员工的心理需求，提升组织内部的工作效率和员工满意度。
二、沟通冲突沟通冲突是指在组织内部或个人之间进行信息传递时出现的不一致、矛盾或争议。
它可以发生在不同层级之间、不同部门之间或个人之间，阻碍了有效的信息交流和合作。
1. 定义沟通冲突是指由于信息传递中存在误解、不清晰或不准确等问题而导致的意见分歧、争执或紧张关系。
2. 原因沟通冲突可能由以下原因引起：- 语言障碍：使用不同语言或专业术语可能导致误解。
- 信息过滤：信息在传递过程中被过滤或篡改，导致失真。
- 非言语沟通：肢体语言、表情和声调等非言语信号可能被误解。
- 文化差异：来自不同文化背景的人可能对同一信息有不同的理解。
- 角色冲突：不同职位或角色之间的期望和目标可能产生冲突。
3. 影响沟通冲突可能导致以下影响：- 信息丢失：重要信息可能在沟通过程中丢失或被忽略。
- 不满和压力：员工因为沟通问题而感到不满和压力，影响工作表现。
- 信任破裂：沟通冲突可能破坏人际关系，降低团队合作和信任度。
- 错误决策：信息传递不清晰可能导致错误的决策和行动。
4. 解决方法为了解决沟通冲突，可以采取以下方法：- 提高沟通技巧：培训员工提高有效沟通的技能，包括倾听、表达和提问等。
- 清晰明确的传递信息：确保信息传递准确、清晰，并避免含糊不清的表达。
- 多元化视角：尊重和理解来自不同文化背景或角色的人们的观点和意见。
- 解决冲突技巧：学习解决冲突的技巧，如妥协、合作和寻求共识等。
总结：沟通冲突是管理心理学中的一个重要概念，指组织内部或个人之间在信息传递过程中出现的不一致和争议。
它可能由语言障碍、信息过滤、非言语沟通、文化差异和角色冲突等原因引起。
沟通冲突会影响信息流动、员工满意度和团队合作，并可能导致错误决策。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学中的沟通冲突名词解释
管理心理学中的沟通冲突一、引言沟通冲突是在人际交往中经常出现的一个问题，它指的是在沟通的过程中，双方因为意见不合、观点冲突或情绪纷争等而引发的矛盾和争执。
管理心理学中的沟通冲突是指在组织管理中，由于不同的沟通方式、沟通渠道或沟通目的造成的冲突。
本文将从不同角度解释管理心理学中的沟通冲突。
二、沟通冲突的定义沟通冲突是指在组织内部或者组织之间的沟通过程中，由于信息传递的不准确、意见的不一致、信任的缺失等原因，导致冲突的产生和加剧。
沟通冲突可能发生在个人之间、部门之间、团队之间甚至是组织之间。
三、沟通冲突的类型1.内容冲突：这种冲突主要是由于意见、观点或理念的不一致引起的。
在工作中，不同的人可能有不同的看法和方法，当双方无法达成一致时，就会产生冲突。
2.关系冲突：关系冲突主要是由于人际关系的紧张、情绪的冲突或者信任的缺失引起的。
当人们在沟通过程中产生敌意或者对对方的态度不满时，就可能出现关系冲突。
3.规则冲突：规则冲突是指在组织中制定和执行规定过程中出现的冲突。
例如，某个部门制定了一项政策，但其他部门不同意或难以执行，就可能出现规则冲突。
四、沟通冲突的影响1.组织效率下降：当沟通冲突发生时，沟通双方往往会花费更多的时间和精力来解决问题，从而分散了本应该放在工作上的注意力，导致工作效率下降。
2.员工士气低落：沟通冲突会导致组织氛围的紧张和不和谐，员工的心理压力增大，士气低落，对工作的积极性和工作质量也会受到影响。
3.团队合作困难：沟通冲突阻碍了团队成员之间的有效沟通和合作，使得团队无法达成共识，进而影响团队的协作和整体绩效。
五、管理沟通冲突的方法1.提高沟通技巧：在解决沟通冲突之前，必须先提高自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和理解能力等。
只有具备良好的沟通技巧，才能有效解决沟通冲突。
2.寻求中立第三方的帮助：当沟通冲突无法自行解决时，可以寻求中立第三方的帮助。
这个第三方可以是一个角色，如人力资源部门的工作人员，也可以是一个专业的外部咨询机构。
群体沟通与群体冲突分解
本章结束
谢谢！
沟通网络与评价维度
沟通网络 评价维度 速度 正确性 突出领导者 士气 链型 中 高 中 中 Y型 中 高 中 中 星型 快 高 高 低 环型 慢 低 无 高 全通道型 快 中 无 高
四、群体沟通的有效性
（一）群体沟通的障碍 1．信息发送者 2．编码与解码 3．接收者 4．渠道 5．反馈 6．干扰
（二）开发有效的群体沟通
• 1．对于发送者，首先要熟悉了解接收者，用 彼此都能接受的“共同语言”进行信息交流。 • 2．对于接受者而言，最关键的是要尽量减少、 消除知觉偏见，克服社会心理障碍，客观全面 地捕捉传递的信息。 • 3．对于建立组织中的良好沟通，国外的许多 行为学家提出了不少准则，其中较著名的是美 国管理学会提出的“良好沟通的十戒”：
① ② ③ ④ ⑤
2．星型
星型网络结构呈现一种 发散的方式，位于交汇点处 的人员往往占据着举足轻重 的地位，网络中所有的人员 通过他才能与别人进行信息 沟通。
①
②
③
④ ⑤
3．环型
• 在环型结构中，所有成员都 仅与相邻的两个人保持沟通。 相对而言，这种结构中的每 个成员所处的地位相当，成 员的士气与满意度都较高。
专业资料一冲突解决反应类型?回避?接纳?竞争?合作?妥协专业资料二运用结构管理冲突?管理科层?规则与程序?联系人?任务团队专业资料三运用人际技术管理冲突?团队建设?调查反馈?第三方维和专业资料四事先谈判的冲突管理例如劳工协议通常十分详细地规划员工如何进行投诉管理层如何回应以及如何解决纠纷
第六章 群体沟通与群体冲突
① ② ③ ⑤ ④
4．全通道型
• 群体中的每个成员都可以 自由的与其他成员进行沟 通，而不需要经过任何中 间环节。群体中没有中心 人物，各成员地位平等， 群体士气很高。
《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突
（三）从沟通有无反馈的角度划分为单向 沟通和双向沟通 • 1．单向沟通 • 2．双向沟通
三、群体沟通的网络
（一）冲突解决
反应类型 回避 接纳 竞争 合作 妥协
（二）运用结构管理冲突
• • • • 管理科层 规则与程序 联系人 任务团队
（三）运用人际技术管理冲突
• 团队建设 • 调查反馈 • 第三方维和
（四）事先谈判的冲突管理
例如，劳工协议通常十分详细地规划员工 如何进行投诉、管理层如何回应以及如何解决 纠纷。通过遵循预先谈判的结果，冲突可以得 到避免。
二、群体冲突的类型
（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲 根据冲突的影响来分， 突和功能失调性冲突
1．功能性冲突 功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个 人之间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、 团体、组织带来积极性的利益。 2．功能失调性冲突 功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突， 指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗， 对个体、团队、组织不利。
（二）从沟通的组织性质角度划分， 从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通 • 1．正式沟通
• 这是组织内规章制度所规定的沟通类型， 遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向， 又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。
（二）从沟通的组织性质角度划分， 从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通
五、群体冲突的有效管理
冲突管理 运用解决冲突的技术的情 况冲突是破坏性的； 在冲突而不是建设性上面 花费了太多的时间； 冲突着眼于群体内部目标 而不是组织目标。 运用激发冲突的技术的 情况工作群体处于惰性，安 于现状；群体间太容易形成 共识；群体创造力不够或不 去挑战传统观念；为了保持 竞争力需要组织内的变革。
管理心理学中的沟通冲突名次解释
管理心理学中的沟通冲突名次解释
管理心理学中的沟通冲突属于一种交流障碍，意味着在组织或团
队内部由于沟通问题而导致的紧张关系。
以下是对沟通冲突的名次解释：
1. 非言语冲突：指通过肢体语言、面部表情、眼神接触以及身
体姿势来传递信息时存在的冲突。
这种沟通冲突可能是由于身体语言
不一致或误解而产生的，可能导致交流的失败和紧张气氛的加剧。
2. 语言冲突：指在口头交流中出现的冲突，这可能是由于选择
的词汇、语速、音调、语气或用词不准确等因素导致的。
语言冲突可
能会导致误解、不满和紧张的气氛。
3. 信息过滤：指在组织内部因为信息的选择性传递而导致的冲突。
要么是信息被有意隐瞒，要么是被过度筛选，这可能导致信息的
失真、不完整或不准确。
4. 语境误解：指在交流过程中，由于缺乏共同的语境或对话双
方对于言语的理解不同而导致的冲突。
这种情况下，信息可能会被误解、曲解或理解错误，进而引发冲突。
5. 个人偏见和偏见：指由于个人观念、信念和价值观的差异而
引发的冲突。
这种冲突可能是由于立场对立、偏见或不公正的态度而
产生的，可能导致沟通的困难和紧张关系的恶化。
6. 跨文化冲突：指在不同文化背景下进行沟通时可能发生的冲突。
这种冲突可能是由于文化差异、传统、价值观和社会规范等因素
而产生的，可能导致对于言语和行为的误解、歧视和紧张关系的产生。
总的来说，沟通冲突是管理环境中常见的问题之一，了解不同类
型的冲突有助于管理者更好地解决沟通问题，促进团队内部的合作和
协调。
管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中的沟通与冲突
第二节 群体中的沟通与冲突
群体的沟通
一、沟通的概念 1、沟通是信息的传递和交流的过程。 2、信息沟通过程的模型
其他， 1，回避解决法： 调离一方 2，转化解决法： 教育引导 3，承担责任法： 领导承担，缓和矛盾 4，吸收合并法： 大群体接受小群体的要求 5，超级目标法： 以更高目标包容超越原目标 重要的在于预防冲突的产生，把冲突消除在萌芽状态。
高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
高
冲突与组织绩效
情景 冲突水 平 冲突类型 组织的内部特 组织绩效水平 征
A
B
C
冷漠 迟钝 低或无 功能失调 对变化反应 慢 缺乏新观念 生命力强 最佳 功能正常 自我批评 不断革新 分裂 高 功能失调 混乱无秩序 不合作
低
高
低
二、冲突的来源与影响因素
（一）冲突的来源 1，目标竞争思路：一人阻碍了另一个人的目标达成 2，不相容思路：一种活动以某种方式干涉或阻碍了另一种活动的 进行
4、口头沟通和书面沟通 • 口头沟通 • 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果 好；信息丰富而准确。 • 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信 息失真。 • 书面沟通 • 优点：可长期保存；具有权威性；可进 行周全的思考。 • 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较 呆板。
三、正式沟通的研究
1， 2， 3， 4， 5， 链式：从属关系 轮式：主管与他人 Y式：链式与轮式的结合 环式：圈内的人两两之间 全通式：所有人之间 准确 快、准确、易产生权威 准确 满足感 快、满足感
管理心理学之冲突管理
管理心理学之冲突管理在当今复杂多变的组织环境中，冲突是不可避免的。
无论是在企业、团队还是日常生活中，人们总会面临各种各样的冲突。
而如何有效地管理这些冲突，成为了管理者和团队成员必须掌握的一项重要技能。
管理心理学为我们提供了深入理解和处理冲突的理论与方法。
冲突，简单来说，就是指两个或多个个体或群体之间在目标、价值观、利益或期望等方面存在的不一致和矛盾。
冲突并非总是坏事，它可以激发创新、促进变革，也可能导致关系破裂、工作效率低下。
关键在于如何管理冲突，使其产生积极的结果。
从管理心理学的角度来看，冲突的产生通常有多种原因。
首先，资源的有限性是一个常见的导火索。
当多个个体或部门都需要相同的资源来实现自己的目标时，冲突就容易发生。
例如，公司的预算有限，而不同的项目组都希望获得更多的资金支持，这就可能引发冲突。
其次，个体之间的差异，包括性格、价值观、工作风格等，也会导致冲突。
一个注重细节、追求完美的人和一个注重速度、追求效率的人在合作时，很可能因为工作方式的不同而产生矛盾。
此外，沟通不畅也是冲突产生的重要原因。
信息传递不准确、不及时，或者沟通双方存在理解偏差，都可能引发误会和冲突。
那么，如何识别冲突呢？这需要我们敏锐地观察组织中的各种迹象。
例如，团队成员之间的争论频繁且激烈，工作效率下降，成员之间的关系紧张，或者出现了明显的派系之分等，都可能意味着存在冲突。
及时发现冲突是有效管理它的第一步。
在面对冲突时，我们可以采取多种管理策略。
一种是回避策略，即对冲突视而不见，希望它自行消失。
这种策略适用于冲突不太重要、影响较小，或者冲突还处于萌芽阶段，暂时不需要立即处理的情况。
但如果过度使用回避策略，可能会导致问题积累，最终变得更加难以解决。
另一种是迁就策略，即一方为了维持关系或者满足对方的需求，而放弃自己的立场。
这种策略在短期内可能有助于缓解紧张局势，但长期来看，如果一方总是迁就，可能会导致自身利益受损，并且不利于建立平等、健康的关系。
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5， 全通式：所有人之间
快、满足感
链式 Y式
轮式
圆周式
全通式
正式沟通网络比较链式轮式 全通道式速度
中
快
快
准确性
高
高
中
领导者的
中
高
无
出现
成员的满
中
低
高
意度
四、非正式沟通渠道的研究
• 单线式是通过一连串的人把消息传播给 最终的接受者；
• 流言式是一个人主动把小道消息传播给 其他人；
• 偶然式是按偶然的机会传播小道消息；
• 传递快，效率高；但已被夸大、曲解； 难以控制。
2、沟通的方向
• 上行沟通是指下级的意见向上级反映。
• 下行沟通是指企业的上层领导把企业的 目标、规章制度、工作程序等向下传达。
• 平行沟通是指企业中各平行组织之间的 信息交流。
• 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和 等级层次的人员之间的信息沟通。
属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045
高
组 织 绩 效
低 低
冲突的水平
高
冲突与组织绩效
情景
冲突水 平
冲突类型
组织的内部特 征
组织绩效水平
冷漠
迟钝
A 低或无 功能失调 对变化反应
低
慢
缺乏新观念
生命力强
B 最佳 功能正常 自我批评
高
不断革新
分裂
C
高 功能失调 混乱无秩序
低
不合作
二、冲突的来源与影响因素
（一）冲突的来源 1，目标竞争思路：一人阻碍了另一个人的目标达成 2，不相容思路：一种活动以某种方式干涉或阻碍了另一种活动的 进行
• 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信 息失真。
• 书面沟通
• 优点：可长期保存；具有权威性；可进 行周全的思考。
• 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较 呆板。
三、正式沟通的研究
1， 链式：从属关系
准确
2， 轮式：主管与他人
快、准确、易产生权威
3， Y式：链式与轮式的结合 准确
4， 环式：圈内的人两两之间 满足感
3、单向沟通和双向沟通 • 从发信者与接信者的地位是否变换的角
度来看。 • 单向沟通的速度比双向沟通快； • 双向沟通比单向沟通准确； • 双向沟通中，接信者较有信心； • 双向沟通中，发信者较有压力； • 双向沟通容易受干扰。
4、口头沟通和书面沟通
• 口头沟通
• 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果 好；信息丰富而准确。
环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之
（二） 冲突的影响因素
1，心理特征：个体差异 2，任务特征：相互依赖 3，群体过程：沟通协调 4，组织特征：规章体制
三、冲突的解决策略与方法
冲突的性质、成因不同，处理的也应该不同。 （一） 协商解决法
互派代表----大局为重 （二） 仲裁解决法
第三者或高层领导仲裁 （三） 权威解决法
上级主管裁决
其他， 1，回避解决法： 调离一方 2，转化解决法： 教育引导 3，承担责任法： 领导承担，缓和矛盾 4，吸收合并法： 大群体接受小群体的要求 5，超级目标法： 以更高目标包容超越原目标
第二节 群体中的沟通与冲突
群体的沟通
一、沟通的概念 1、沟通是信息的传递和交流的过程。 2、信息沟通过程的模型
发
编
通
译
接
信
码
道
码
信
者
者
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二、沟通的分类
1、正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进 行信息的传递和交流。
• 富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易 失真。
• 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行 的信息传递和交流。
• 集束式是把小道消息有选择的告诉自己 的朋友或有关的人。
• 思考题：如何弱化小道消息的传播？
单线式
流言式
偶然式
集束式
五、沟通的障碍与改进沟通的方法 • 信息的筛选和歪曲 • 不愿倾听 • 缺乏反馈或适当的反馈 • 传言 • 语言风格的跨文化差异 • 信息超载
群体的冲突
一、冲突的一般概念 （一） 冲突的定义 矛盾。当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生明显
是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(1007—1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今
的或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。
（二） 冲突的形式 1， 个人心理冲突： 接近---接近； + 回避—回避； — 接近—回避； 双重接近—回避 + -
2， 群体人际冲突：成员之间 3， 群体间冲突：多种
+
+ -
一+ -
（三） 冲突的作用与意义 1， 冲突有害论：功能失调， 2， 冲突接纳论：不可避免，恰当解决 3， 冲突交互论：最佳冲突，有生命力
年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。《醉翁亭记》就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1．初读文章，结合工具书梳理文章字词。2．朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例
重要的在于预防冲突的产生，把冲突消除在萌芽状态。
11 醉翁亭记
1．反复朗读并背诵课文，培养文言语感。
2．结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。
3．把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。
4．体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下《岳阳楼记》，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也