【最新】物业公司新的一年工作计划
物业公司工作年度计划(6篇)
物业公司工作年度计划一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
9、严控外包方，把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
小区物业新一年全新工作计划范文 (合集4篇)
小区物业新一年全新工作计划范文 (合集4篇)一、引言如今，随着城市快速的发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。
作为小区的物业管理部门，我们肩负着改善居住环境、提高居住质量的重任。
新的一年已经到来，为了更好地履行我们的职责，我们制定了以下全新的工作计划。
二、完善服务1. 提高工作人员素质。
加强对物业工作人员的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
2. 完善投诉处理机制。
建立投诉电话热线，及时处理居民的投诉，并制定相应的处理流程和时限。
3. 强化保洁工作。
加大保洁力度，保证小区内的环境卫生。
定期进行大扫除活动，提升小区整体形象。
三、加强安全1. 安装监控设备。
在小区的重要区域，安装闭路摄像头，增强小区的安全防范能力。
2. 健全巡逻制度。
密切物业工作人员与保安人员的配合，定期进行夜间巡逻，防止小区内的不法行为。
3. 加强对外来人员的管理。
严控小区入口，确保小区内部安全。
四、优化管理1. 发挥业委会作用。
加强与业委会的沟通与合作，共同协商小区事务，有效改善管理机制。
2. 完善收费制度。
建立合理的收费标准，确保小区费用的合理性和透明度。
3. 建立信息反馈渠道。
通过多种渠道，如门户网站、微信群等，向居民及时发布小区相关信息。
五、提升环境1. 追求绿化美化。
增加小区内的绿化面积，营造良好的生态环境。
2. 加强设施维护。
定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行，提升居民的生活质量。
3. 宣传环保理念。
组织宣传活动，提高居民的环保意识，共同创建绿色小区。
六、加强沟通1. 定期召开业主大会。
通过业主大会，听取居民的意见和建议，增强与居民的互动与交流。
2. 成立居委会。
建立居委会，发挥居委会在民主自治中的作用，增强居民的参与感和归属感。
3. 组织社区活动。
定期组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊，促进社区和谐发展。
七、总结本计划旨在全面提升小区的管理水平，改善居民的居住环境，提高居民的居住质量。
物业将紧密配合业委会和居民的工作，积极推动各项工作的实施。
物业公司新年工作计划（四篇）
物业公司新年工作计划忙碌的____年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量高达____余次，日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
物业工作新年工作计划6篇
物业工作新年工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年度物业工作计划【精选10篇】
2023年度物业工作计划【精选10篇】新的一年就要到了,作为物业职员,我们在此时制定好2023年度物业工作计划,能在来年为住户提供更加舒适的物业服务。
下面是小编为大家整理的关于2023年度物业工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!2023年度物业工作计划篇1新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部2__年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。
(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排(1)加强物业部的服务意识。
目前在服务上，物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
物业公司工作计划
物业公司工作计划新的一年已经到来，为了提升物业服务质量，提高业主满意度，确保小区的安全、整洁和舒适，我们物业公司制定了以下全面而详细的工作计划。
一、人员管理与培训1、招聘与选拔根据公司的发展需求和岗位要求，制定合理的招聘计划，选拔优秀的物业管理人员和服务人员。
注重招聘具有良好沟通能力、责任心和团队合作精神的员工。
2、培训与提升定期组织员工参加内部培训课程，包括物业管理知识、服务技巧、安全意识等方面的培训。
同时，鼓励员工自主学习，提升自身素质和业务能力。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行客观公正的评价。
根据考核结果，对优秀员工进行奖励，对不达标的员工进行辅导和改进，必要时进行岗位调整。
二、客户服务1、建立有效的沟通渠道设立24 小时服务热线，确保业主的咨询和投诉能够及时得到处理。
同时，利用微信公众号、小区公告栏等方式，及时向业主发布小区的重要信息和通知。
2、提高服务响应速度对于业主的报修和投诉，要求工作人员在规定时间内到达现场，并尽快解决问题。
对于无法立即解决的问题，要向业主说明原因，并告知预计解决时间。
3、定期回访定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度和意见建议。
对业主反映的问题进行及时整改和反馈，不断提升服务质量。
三、小区设施设备维护1、制定维护计划对小区的各类设施设备进行全面检查和评估，制定详细的维护计划，包括定期保养、维修和更新。
2、加强日常巡查安排专人负责设施设备的日常巡查，及时发现并处理潜在的问题，确保设施设备的正常运行。
3、建立维修档案对每次维修和保养工作进行记录，建立设施设备维修档案，便于后续的维护和管理。
四、环境卫生与绿化管理1、环境卫生加强小区公共区域的清洁卫生工作，增加清扫次数，确保小区环境整洁。
合理安排垃圾清运时间，做到垃圾日产日清。
2、绿化养护制定绿化养护计划，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害，保持小区绿化的美观和生机。
五、安全管理1、人员出入管理加强小区出入口的管理，严格执行人员和车辆出入登记制度，防止外来人员随意进入小区。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们物业公司紧紧围绕提升服务质量、优化管理流程和加强团队建设等方面开展工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，并提出未来的工作计划，以期能够更好地服务于业主，提高物业管理水平。
二、工作总结1. 服务质量提升过去一年，我们物业公司始终将服务质量放在首位，通过不断优化服务流程、提高服务效率，获得了业主的广泛认可。
我们完成了以下主要工作：（1）加强维修人员技能培训，提高维修响应速度和服务质量；（2）优化客户服务流程，建立快速响应机制，及时处理业主投诉与建议；（3）定期开展业主满意度调查，根据反馈结果不断优化服务内容。
2. 管理流程优化在管理流程方面，我们注重优化内部管理，提高工作效率。
具体工作如下：（1）推行办公自动化，提高内部协作效率；（2）完善财务管理制度，规范经费使用，节约开支；（3）加强项目档案管理，确保资料完整、准确。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设与人才培养，通过一系列措施提高团队凝聚力与执行力。
主要工作如下：（1）定期开展员工培训，提高员工业务技能与服务意识；（2）组织员工交流活动，增强团队凝聚力；（3）建立激励机制，鼓励员工创新与实践。
三、工作计划1. 服务质量进一步提升未来一年，我们将继续以提升服务质量为核心，重点做好以下工作：（1）加大投入，进一步完善物业服务设施；（2）推行精细化服务，关注业主个性化需求，提供定制服务；（3）加强与其他服务行业的合作，为业主提供更便捷的生活服务。
2. 管理流程再优化在优化管理流程方面，我们将继续做好以下工作：（1）推行智能化管理，提高管理效率；（2）加强与业主的沟通，建立信息共享机制，实现信息透明化；（3）深化财务管理改革，加强成本控制，提高经济效益。
3. 团队建设与人才培养计划我们将继续加强团队建设与人才培养，计划做好以下工作：（1）加大对人才的引进与培养力度，吸引更多优秀人才加入；（2）开展定期的技能竞赛与知识分享活动，提高员工综合素质；（3）建立绩效考核机制，激励员工不断进步，提高工作积极性。
2024年物业公司新的一年工作计划书(五篇)
2024年物业公司新的一年工作计划书本年度，我司在开发区管委会及总公司的坚强领导下，秉承持续发展理念，截至目前已实现营业收入若干万元。
为进一步响应市政府关于振兴徐州老工业基地的决策部署，推动公司业务持续增长，特制定我公司____年下半年工作计划如下：一、总体工作目标：1. 确保环境卫生工作质量，提升道路保洁水平，保持开发区环境卫生全市领先地位。
2. 积极推进绿化工作，确保按时完成开发区绿化养护及保洁任务。
3. 拓展工程业务范围，提升企业经济效益。
4. 加强安全生产管理，提升安全意识，重点保障车辆行驶及道路保洁人员的人身安全。
5. 增强全体员工的服务意识和理念，提升服务水平。
6. 保障职工合法权益，提高职工福利待遇，确保队伍稳定。
7. 力争实现全年营业收入若干万元，创利税若干万元。
8. 积极拓展物业管理新业务，计划承接高铁国际商务区一体化物业管理项目。
二、具体措施：1. 强化政治理论学习，提升全体员工服务开发区建设与发展的意识，传达开发区发展新动态，激发员工工作热情。
2. 加强业务技能培训，针对不同部门、工种定期开展物业管理知识、专业技能及消防知识培训，提高驾驶员的安全思想意识。
3. 深化内部管理改革，推行承包责任制，明确各部门负责人职责，加强监管力度，确保工作落实到位。
成立监管科，加强对各部门的检查考核，实施日考核制度，确保考核真实性，根据考核结果执行奖惩制度。
推行环卫队承包责任制，实行队长负责制，强化服务功能，提升服务水平。
加强办公室内部管理，监督考核各部门劳动纪律及业绩，加强物资采购、仓库管理、用油管理。
实行绿化队承包责任制，积极拓展绿化工程业务。
加大物业管理力度，提升服务质量，保障园区安全与美观。
4. 实施开源节流，严格控制经费开支，加强财务审计，提高经济效益。
5. 加强物业管理房租、水电费的收取工作，确保费用及时回收。
6. 改革工资分配体制，提高临聘人员及驾驶员工资待遇，实现工资分配合理化。
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【最新】物业公司新的一年工作计划
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏.下面是关于物业公司新的一年工作计划的内容,欢迎阅读!
20__年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团〝服务育人〞的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务.20__年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定〝服务〞的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇.困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础.今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量.这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到.尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校.为集团争光.
2.整顿干部的队伍.物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺.经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部的队伍,选拔高素质.能力强的员工为基层领导.
3.合理规划部门.公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量.我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部.校园管理部.楼宇管理部.保安部.办公室.
4.积极地推动〝拨改付〞.〝拨改付〞工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰.特别是现在物业公司学生公寓.物业楼.校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作.比方说一个〝零修〞的问题,〝零修〞的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明.而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内.这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们
的工作进退两难.所以,有必要积极推进〝拨改付〞,做到各负其责.各尽其职,彻底避免推诿现象的发生.
5.进行定编.定岗.减员增效.考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量.
6.有计划.有步骤地进行干部和员工的培训.在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期.培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训.正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞.使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工.这样势必影响整个集团的服务质量的提高.基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划.有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中.
7.调动全公司员工的积极性,多渠道进行创收.在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕〝服务〞这个主题进行的,创收很难.但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,〝能创收一元钱,就决不创收一毛钱〞,尽我们最大努力把创收工作做好.我们设想的具体办法有:
（1）开展家政业务.物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验.在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点.
（2）办公楼.教学楼.老师办公室的定点.定事.定量清洁.为了让老师有更多的时间工作.科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决.
（3）花卉租摆与买卖业务.我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务.我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收.
（4）承接小型的绿化工程.大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及
的小型绿化.
（5）增强和增加为学生进行更多的有偿服务项目.目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水.这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收.除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收.。