超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的优化分析
美国物 流管理协会对逆 向物流的定义是 ： 对原材料 、 加工库 存 品、 产成品以及相关信 息从 消费地到起始地的高效率 、 低成本 的流 动和规 划、 实施和控制过程 ， 其 目的是恢 复物品价值或使其得 到正 确 处 置 。连 锁 超 市 的逆 向 物 流 是 指 积 压 、 过 期 或 者 滞 销 的 产 品 和 包 装从消费环节返 还配送 中心 的活动 ， 贯穿 商品从 回收直 至最 终 处 理环节全 过程 ， 它包含 了产 品或包装物 的 回收 、 再处理 、 维修 与 再 制造 、 再利用 、 最终废弃物处置等流程的物流活动。 在连锁 超市 的 日常运 营中 ， 逆 向流物分 为回收和退货 逆 向物 流。其 中回收物 流是指对 将商品有再 利用价值 的部分加 以分拣 、 加１ 、 分解 ， 使其重新进人 生产和消 费领域 ， 在 连 锁 超 市 中 回收 物 流中侧重指 商品过期而将商品主动从超市货 架撤柜并返厂 的物流 过程。退货逆 向物流是指顾客将不符合质量要求 的产 品退 回给超 市， 再进一步退 回给供应商的物 流过程 。
压力将 出现滞销 、 过期 、 积 压等问题 的商品退给 配送 中心 （ 或供 应 商） 而产生的物流工作 ； 配送 中心逆 向物流是指连锁超市供应链 体 系中的配送环节 由于商 品的质量等问题 将商品退 给供应商或 生产
逆向物流在连锁超市中的应用
强对逆向物流信息 的利用和管理 ，如通过信息系统对
逆向物流进行及时的跟踪和控制 ，从而减少逆向物流 的成本 ，提高运作效率 。
◆ 提 高社 会 对 逆 向物 流 的 认 识 ，加 强 客 户 和 供 应 商与 连 锁 企 业 的合 作 。
由于重视不够 、管理复杂等原因 ，很少有连锁超市与供应商
大部分连锁超市为顾客提供 商品退换服务的实际 操作过程中，由于企业的认识不足等原因，一些不满足 退货要求 的商品进入逆向物流系统 ，无形中提高了逆向 物流成本 。因此 ，连锁超市对某些商品的退货应事先制 定标准 ，规定分店退货原则和方法 ，防止分店退货的随
意性 。 ◆ 加 强 回 流 商 品 的 管 理 ，提 高 商 品 回 流 的 周 转
◆ 加 强 对 逆 向 物 流 起 始 点 的 控 制 ，减 少 商 品 的
回 流数 量 。
Ｊ － 冉 润率为 １２ ／ ． ％。过低的利润率对应的是运营成本过高和 ３
盈利能力低下，降低成本成为连锁超市一个重要的竞争手段 。
连 锁超 市 逆 向物 流 的 定 义
对 连 锁 超 市来 说 ，逆 向物 流 是 指过 时 、过 期 、破 损 或 者 回收 的商 品从 消 费 者 向连 锁 企 业 及 供应 商 转 移 的 过 程 ，以及
缩 逆 向物 流周 期 ， 以提 高 整个 系 统 的效 率 。
◆ 构 建 合 理 的 逆 向 物 流 信 息 系统 ，加 强逆 向 物
：
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图 １连 锁 超 市逆 向物 流 环 节
对于我国而言，大部分连锁超市对逆向物流管理缺乏认识， 重视程度不够 ， 导致 了逆向物流的管理工作中出现了很多的问题。 （ ）超市 回流商品数量大 、频率高 ，并且对 回流商品无 １
零售业逆向物流管理策略探讨
零售业逆向物流管理策略探讨引言逆向物流是指货物从终端消费者返回供应链中的过程，主要包括退货、换货、售后服务等。
在零售业中，逆向物流管理策略的有效实施对于降低成本、提高客户满意度以及实现可持续发展至关重要。
本文将探讨零售业逆向物流管理策略的重要性，并提供一些可行的策略供零售商参考。
逆向物流的重要性逆向物流管理在零售业中具有以下重要性：1. 降低成本逆向物流管理策略的有效实施可以帮助零售商降低成本。
通过建立合理的退货和返品政策，零售商可以减少因退货和返品而产生的损失。
此外，逆向物流还可以通过重新包装、再销售或者重新分类处理退货产品，以降低供应链中的废品处理成本。
通过精确跟踪逆向物流过程，零售商还可以发现并减少造成退货的原因，进一步降低退货率，提高效益。
2. 改善客户满意度逆向物流管理策略对于改善客户满意度至关重要。
通过提供方便快捷的退货和售后服务，零售商可以增强客户对其品牌的信任，并建立良好的用户口碑。
有效的逆向物流管理策略可以保证客户在退货或售后服务过程中享受到良好的体验，增强客户忠诚度，提高客户回购率。
3. 实现可持续发展逆向物流管理也与零售业的可持续发展密切相关。
通过逆向物流管理，零售商可以最大限度地减少资源的浪费和环境污染。
合理的逆向物流策略可以使退货产品得到高效处理，降低废品处理的环境影响。
此外，逆向物流也可以促进产品的再利用和再循环，减少对自然资源的依赖，为可持续发展做出贡献。
零售业逆向物流管理策略为了有效管理零售业逆向物流，以下是一些可行的策略供零售商参考：1. 设计灵活的退货和返品政策一个灵活的退货和返品政策可以有效地降低退货率，提高客户满意度。
零售商可以建立明确的退货政策，包括退款、换货和维修等选项，同时提供多种退货渠道，如线下门店、在线渠道等，以方便客户退货。
此外，及时处理退货请求，并提供及时的退款和补偿服务也是提高客户满意度的重要手段。
2. 建立逆向物流网络建立逆向物流网络可以提高逆向物流的效率和可控性。
应用文-超市逆向物流管理的思路与对策
超市逆向物流管理的思路与对策'内容摘要：随着业和连锁超市的，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。
本文针对连锁超市逆向物流的现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。
关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。
国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。
随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。
超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。
在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。
逆向性。
逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。
不确定性。
与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。
它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。
复杂性。
超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。
超市逆向物流管理设计与优化——以建都超市为例
【 ｓｒｃ】Ｗｉ ｅｌｇ ｔｓｉｄ ｓｙａ ｄｔｅｄ ｖｌｐ ｅ ｔ ｆ ｕｅｍ ｒｅ ｃａ ｓ ｅｅｓ ｇｓｃ ｎｔｅｓｐｒ ａｋｔ Ａｂｔ ｔ ａ ｔ ｔ ｊｉ ｎｕｔ ｎ ｅｅ ｍ ｎ ｐｒ ａｋｔ ｈ ｉ ．Ｒ ｖｒ ｌ ｉ ｉ ｉ ｈ ｕ ｅｍ ｒｅ ｈ ｈ ｓｃ ０ ｒ ｈ ｏ ｏｓ ｎ ｅ ｏ ｔｓ
２１ ０ １年
第１ ０期
第３ ３卷 总第 ２ ８期 ０
Ｌ ＧＳ Ｉ Ｎ ｌＥ Ｒ ＧＡ ＤＭ Ｎ Ｇ Ｍ Ｎ Ｏ Ｉ Ｃ Ｅ ＧＮ Ｅ ｌ Ｎ Ａ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ ＴＳ Ｎ
物 流 工 程 与 管 理
物 流 管 理
ｄ ｉ ０ ３ ６ ／． ｓ ． ６ ４－ ９ ３ ２ １ ．０ ０ ７ ｏ： ．９ ９ ｊｉ ｎ １ ７ ４ ９ ．０ １ １ ．１ １ ｓ
【 ｅ ｏｄ 】ｌｇ ｔｓｍ ｎｇｍ ｎ；ｅｉ ；ｐｉ ｉ ｔｎ Ｋ ｙｗ ｒｓ ｏｉｉ ａａｅ ｅｔｄ ｓ ｎ ｏｔ ｚ ｉ ｓｃ ｇ ｍ ａｏ
建都超市有 限责任公 司是 永州 最大 的本土 连锁 超市 ， 属 ｆ 一家中小 型超市 。虽 然建都超市设立 了专 门的逆 向物流 系 统 。但是建都 超市 的逆 向物流管理还是一 直处于不理 想的状 念。并且 导致 企业形 象和名誉受损 的后果 。经过对 建都超 市主要逆 向物流管理业务 ： 售货退货 处理 ， 退换货处 理进行 的
企 业 把 逆 向物 流战 略 作 为 强化 其 竞 争优 势 ， 加 顾 客 价 值 ， 高 其 供 应 链 整 体 绩 效 的 重 要 手 段 。 但 是 国 内 大部 分 超 市 增 提 逆 向 物 流 并 没 有 得 到 重 视
【 】 Ｉ５ ＝ ２ ２
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改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策
、
提 高 连 锁 零 售 业 对 逆 向物 流 管 理 的 认 识
（ ） 高政府 的重视， 强逆 向物 流中 的供 应商 开发与 评估 。供 应商 开发是 加 供 应链管 理 中的重 要环节 ， 供应 商开发 需要对 潜在 的供应商 进行 调查 和评估 。 一般包 括对供应 商的商业 组织状 况 、 销售状况 、 工程
统， 同时还 需要 考虑信 息系 统有 足够 的灵活 性和柔 性 ， 能够 应 付 逆 向物 流过程 中出现的各种例 外情况 。 在合理 构建逆 向物流信 息 系统 的基 础上 ， 连锁 零售企 业应加 强对逆 向物流 信息 的管理 。连
锁企 业应 根据信 息 系统提供 的数 据 ， 退货 原 因进行 分析 ， 供 对 为 货商 提供产 品的质 量问题 以及商 品性能 的改进 方案 等资料 ； 可 还 以根据 系统提供 的逆 向物 流的信 息总结绩 效不 佳 的供 货商 ， 及时 调整企 业的商 品经营策 略和供应 商的选择 策 略 ， 更快 更好地 解决 营销过 程 中出现的各种 问题。 （ ） 向物流适 当外包 ５逆 出于经济效益 的考虑 和出于发展战 略的考虑 ，连锁零售 企业 可 以委 托从 事第三方物流 的专业化逆 向物流公司来承担逆 向物流 管理业务 。利用专业逆 向物 流公 司 ， 品可以以最快捷的方式被召 产 回并维 持其价值 ， 并能迅 速对 产品进行重新 配送 ， 使客户满 意 。例 如， 美国著名 的连锁零售 企业 Ｋ ｒ， ｍａｔ由于难 以有效地 处理 大量 的
逆 向 物 流 产 生 的 主 要 原 因 之 一 就 是 消 费 者 退 货 ， 果 企 业 没 如
随着科 学技术 进步 和社会 生产 力的发 展 ， 人类在创 造 前所未 有的 物质 财富 的 同时 ， 口剧 增 、 人 资源 短缺 、 环境 污染 、 态 破坏 生
改进企业逆向物流的措施
改进企业逆向物流的措施企业逆向物流是指从终端消费者向制造商或供应商方向传递产品、材料或废弃物的物流过程。
逆向物流在可持续发展和环境保护方面具有重要意义，可以将废弃物处理成资源，减少对环境的负面影响。
以下是改进企业逆向物流的一些措施：1.建立逆向物流管理体系：企业应该制定逆向物流的管理流程和标准，并建立相应的管理体系。
这包括制定逆向物流的具体操作和处理流程，确定逆向物流的责任人和职责，确保逆向物流的顺利运行。
2.优化逆向物流渠道：企业应该优化逆向物流的渠道，通过建立合作关系和合作平台，实现逆向物流的高效运作。
可以与物流公司、回收公司等相关机构合作，建立逆向物流渠道，提供逆向物流服务。
同时，企业可以通过物联网技术等手段实时追踪逆向物流的进度，提高物流效率。
3.回收与再利用：企业可以将废弃产品或材料回收并进行再利用。
例如，对于过期或损坏的产品，可以进行维修和重新包装，然后重新销售。
对于废弃的原材料或产品零部件，可以进行再加工，转化为新的产品。
4.推广“产品生命周期管理”：企业应该推广“产品生命周期管理”理念，从产品设计、生产、销售到废弃的全过程进行综合管理。
通过减少废弃物的产生和优化产品设计，可以降低逆向物流的成本和对环境的负面影响。
5.加强与供应商和合作伙伴的合作：企业应该加强与供应商和合作伙伴的合作，共同推进逆向物流的改进和持续发展。
可以与供应商共同制定逆向物流的标准和要求，建立合作模式和共享信息，促进逆向物流的高效运作。
6.提供逆向物流相关的服务：企业可以提供逆向物流相关的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
例如，为顾客提供产品的退换货服务、旧产品的回收服务等，方便顾客处理废弃物，减少顾客对环境的负面影响。
7.加强逆向物流的信息化建设：企业应该加强逆向物流的信息化建设，通过信息系统和技术手段实现逆向物流的跟踪和管理。
可以建立逆向物流的信息平台，提供逆向物流相关的信息查询和管理功能，方便企业和顾客对逆向物流进行监控和管理。
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究
我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。
研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。
此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。
然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。
虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。
同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。
（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。
表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。
此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。
同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。
（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。
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超市逆向物流管理的思路与对策
摘要
随着电子商务的兴起，超市逆向物流管理变得越来越重要。
逆向物流管理是指
从顾客处返回供应链的物品管理过程。
本文将探讨超市逆向物流管理的思路与对策，以提高超市的运营效率和顾客满意度。
1. 简介
超市逆向物流管理是指将从顾客处返还的产品和材料有序地收集、处理、再分
配和销售的过程。
这是现代供应链管理的重要组成部分，对超市的运营效率和环境可持续发展具有重要意义。
2. 逆向物流管理的挑战
超市逆向物流管理面临许多挑战，包括物品分类、质量检查、库存管理和供应
链协调等方面。
以下是一些常见挑战：
2.1 物品分类
顾客返回的物品可能涵盖各种种类和规格。
超市需要有效地对这些物品进行分类，以便后续的处理和再分配。
2.2 质量检查
顾客返回的物品可能存在质量问题，如损坏、过期等。
超市需要进行质量检查，以确保返还的物品是否可以重新销售或需要进行其他处理。
2.3 库存管理
与正向物流管理不同，逆向物流管理要求超市对返回物品的库存进行有效管理。
超市需要及时统计和更新返回物品的库存信息，以保持库存的准确性和合理性。
2.4 供应链协调
逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，包括超市、物流公司、供应商等。
超
市需要与这些参与方进行有效的协调和合作，以确保逆向物流管理的顺利进行。
3. 超市逆向物流管理的思路与对策
为了有效应对逆向物流管理的挑战，超市可以采取以下思路与对策：
3.1 建立逆向物流管理团队
超市可以组建专门的逆向物流管理团队，负责监督和协调逆向物流管理的各个
环节。
该团队可以由质量管理、供应链和客户服务等相关部门的代表组成，以确保逆向物流管理的全面执行和监控。
3.2 增强物品分类能力
超市可以投资于物品分类技术和设备，如自动分类机器和物品识别系统。
这样
可以提高物品分类的准确性和效率，减少人为错误和工作量。
3.3 制定质量检查标准
超市应制定明确的质量检查标准，并培训逆向物流管理团队成员。
他们需要具
备对返回物品进行质量检查和判断的能力，以决定是否可以重新销售或进行其他处理。
3.4 优化库存管理系统
超市可以借助信息技术和物流管理系统，建立更加智能化和实时的库存管理系统。
这样可以方便对返回物品库存的统计、更新和调度，提高库存管理的效率和准确性。
3.5 强化供应链合作
超市应与物流公司和供应商建立紧密的合作关系，共享逆向物流管理的信息和
资源。
双方可以协同处理返回物品，并共同努力寻找最佳的物品再利用和处理途径。
4. 结论
超市逆向物流管理是一个复杂而关键的管理领域，对超市的运营效率和顾客满
意度有着重要影响。
通过建立逆向物流管理团队、增强物品分类能力、制定质量检查标准、优化库存管理系统和强化供应链合作等对策，可以有效应对逆向物流管理的挑战，提高超市的运营效率和管理水平。