电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究(一)
对电子商务环境下逆向物流发展策略分析
对电子商务环境下逆向物流发展策略分析随着电子商务的快速发展，逆向物流已成为一个重要的议题。
逆向物流是任何企业都无法避免的问题，它是指处理退货和废料的过程。
对于电子商务企业而言，逆向物流更是必不可少的一个环节。
如何在电子商务环境下合理推进逆向物流，成为了电商企业不可忽视的问题。
电商企业发展逆向物流的重要性传统的物流模式大多只考虑正向物流，而对逆向物流往往忽视。
但在电商环境下，忽略逆向物流将会给电商企业带来很多负面影响。
首先，由于电商交易所需的物流配送需要贴近顾客，再加上最终交易成功的概率较低，会导致物品的退货率较高。
若退货率不可控，那么就会导致企业的库存和成本的增加。
其次，一些用户退货时，物品的包装已经破损，甚至外壳等重要部件都因为用户误用、操作不当等原因造成了损坏。
这就需要特别的处理方式和维修费用，增加了企业的成本。
因此，逆向物流对于电商企业来说，具有非常重要的意义。
逆向物流不仅可以降低成本，改善电商企业的利润状况，同时还能提高消费者对电商的满意度，进一步增强电商企业的竞争力。
因此，在电商发展环境下，逆向物流的重要性不容忽视。
当前电商逆向物流的现状当前，我国电商逆向物流发展已经成为一个日趋成熟和规范的领域。
从逆向物流的处理方式来看，当前电商逆向物流通常分为四类：重新上架、旧货销售、重复利用和废弃处理。
具体来讲就是对于那些原封未打开或者次品的商品可以通过重新包装再次上架销售；而对于那些有缺陷或者早已过时的商品可以在闲置手机电商平台上销售；对于那些可以进行维修利用的商品可以通过维修后再次使用;而不可重复利用的商品则需要进行再利用，或者通过回收来处理废弃产品。
在逆向物流的管理上，一般采取两种方式。
一种是自主处理，即将逆向物流处理全权交由企业自己来处理，这种方式相对具有一定的灵活性与掌控能力；而另一种则是委外处理，即将逆向物流处理委外给第三方物流公司，由其承担处理逆向物流的任务，这种方式可以使企业专注于主营业务，避免因逆向物流的管理与处理造成的资源浪费。
电商平台的逆向物流策略研究
电商平台的逆向物流策略研究一、引言电商平台的逆向物流指的是消费者将物品退回电商平台，平台再通过逆向物流将商品再次寄回给生产商或经销商，实现逆向物流回流的目的。
随着电商平台消费者退货率不断上升，逆向物流成为了电商平台重要的补充策略。
本文将围绕电商平台的逆向物流策略展开深入研究。
二、电商平台逆向物流流程（一）消费者退货消费者退货是逆向物流的起点。
在双方线上交易完毕之后，买家在一定时间内可以发起退货申请。
电商平台的售后服务会对退货申请进行核实并给出最终处理结果。
（二）平台收货电商平台会对退回的商品进行检验并对退货原因进行记录，以便后期的逆向物流处理，避免再次出现类似的退货情况。
如果商品完好无损，则可以进入下一步流程。
（三）逆向物流处理电商平台会根据退货信息选择合适的逆向物流合作伙伴，将退货商品运回商品产地、仓库或制造商进行具体处理。
处理的方式包括维修、换货、退款等。
（四）更新库存信息逆向物流处理完商品之后，电商平台需要及时更新库存信息，对商品进行重新入库和处理，确保商品的流通性和质量。
三、电商平台逆向物流策略（一）逆向物流处理时间的优化为了让逆向物流处理更加高效，电商平台需要尽快地完成处理。
比如，当某一商品遇到批量退货时，电商平台应该及时与其生产商或经销商协调好退货事宜，并且尽快在零售网站上将库存信息进行更新，以便顾客随时查看。
（二）逆向物流处理成本的控制对于一些不合格或无修复价值的物品，电商平台可以将其转卖给第三方，从而收回部分成本。
另外，电商平台可以协调生产商或者经销商，达成合作，降低物流和维修成本。
（三）逆向物流信息的管理如何将退货原因准确地记录下来，成为电商平台实现逆向物流顺畅的前提。
因此，电商平台应该采取一些先进的信息技术来对退货信息进行管理，让其成为电商平台商品流通的一部分，不要成为电商平台的“黑洞”。
（四）退换货政策的优化电商平台可以制定更加灵活的退换货政策来吸引消费者的注意，如延长退换货政策时间、定期为忠实顾客赠送购物券等。
电子商务市场中的逆向物流及其解决方案
电子商务市场中的逆向物流及其解决方案概述电子商务市场的兴起给消费者带来了方便和便宜的购物体验，同时也促进了物流行业的发展。
然而，随着电子商务规模的扩大，逆向物流问题逐渐凸显出来。
逆向物流是指商品从消费者处返回到供应链中的过程，涉及到退货、退款、维修、二次销售等一系列环节。
本文将探讨电子商务市场中的逆向物流问题，并提出相应的解决方案。
逆向物流问题的挑战在传统的实体零售中，逆向物流问题相对较少，因为消费者可以直接到实体店退货或者换货。
然而，在电子商务市场中，逆向物流问题具有以下几个挑战：物流网络扩展难度随着电子商务市场的发展，物流网络的规模不断扩大。
传统的物流网络主要是为正向流动设计的，没有考虑逆向物流过程。
因此，如何在物流网络扩大的同时建立高效的逆向物流网络是一个挑战。
退货率的增加在电子商务市场中，消费者无法在购买前亲自触摸商品，因此，他们更有可能退货。
退货率的增加给物流公司带来了更大的压力，需要更多的资源来处理退货。
此外，退货还涉及到商品的检验和重新上架等环节，增加了物流成本和时间。
货品的二次销售问题逆向物流中的另一个问题是如何处理退货商品。
一些退货商品可能无法重新销售，需要进行维修或者处理。
如何高效地处理这些退货商品成为了一个需要解决的问题，以减少损失并提高利润。
解决方案为了应对电子商务市场中的逆向物流问题，需要采取一系列的解决方案，以提高物流效率和服务质量。
建立专门的逆向物流网络为了应对物流网络的扩展难题，可以考虑建立专门的逆向物流网络。
这样，逆向物流可以独立于正向物流进行运作，减少物流网络的复杂度。
专门的逆向物流网络可以更好地满足逆向物流的需求，提供更高效的退货和退款服务。
优化退货流程为了应对退货率的增加，可以通过优化退货流程来提高处理效率。
可以考虑引入自助退货柜，让消费者方便地进行退货。
此外，也可以建立专门的团队负责退货处理，以加快退货流程速度。
通过提供快速的退货服务，可以提高顾客满意度并减少物流资源的浪费。
电子商务环境下逆向物流发展策略分析
电子商务环境下逆向物流发展策略分析随着电子商务的迅速发展，逆向物流也成为了电子商务的重要组成部分。
逆向物流即商品的退货、换货和售后服务等环节。
针对电子商务环境下逆向物流的发展，可以分析如下几点策略。
首先，建立完善的退货政策和制度。
针对电子商务的特点，消费者通常没有亲自看到和试穿商品，因此有可能出现退货的情况。
建立健全的退货政策和制度可以增加消费者的信任和购买意愿，同时也可以提高电商平台的服务质量。
退货政策需要明确退货的时间限制、退款方式、退货原因等，让消费者在不满意的情况下能够方便地退货。
其次，提供快速便捷的售后服务。
电子商务环境下，售后服务是消费者选择购买的重要考虑因素之一、建立售后服务团队，专门负责解决消费者的问题和需求。
提供快速响应、及时解决问题的售后服务可以有效提高消费者的满意度，增加消费者对电商平台的认可度。
再次，优化逆向物流的流程和效率。
电子商务环境下逆向物流的要求相对较高，要求快速、便捷和准确。
对于退货的商品，要能够快速地进行验收和处理。
电商企业可以采取一些措施来提高逆向物流的效率，例如建立逆向物流专门的流程和处理团队，优化退货包装和处理流程，强化退货信息的跟踪和管理等。
此外，加强逆向物流的信息化建设。
电子商务环境下，逆向物流的信息化建设对于提高效率和准确性非常重要。
建立逆向物流的信息系统，实现退货信息的快速传递和共享，可以帮助提高退货处理的准确性和及时性。
在退货过程中，消费者可以通过电子渠道提交退货申请、查看退货进度等。
逆向物流的信息化建设还可以帮助企业进行逆向物流的数据分析和预测，为企业决策提供支持。
最后，建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。
电子商务环境下，逆向物流的发展需要多方合作共同努力。
电商企业可以与物流公司、仓储企业等建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。
物流公司可以提供专业的逆向物流服务，仓储企业可以提供逆向物流的仓储和分拣设施。
通过合作伙伴的支持，可以帮助电商企业提高逆向物流的效率和质量。
电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究电
电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究[摘要]电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。
本文主要论述了电子商务环境下逆向物流的概念及特点，提出了电子商务环境下逆向物流的对应策略及相应的解决方案，并由此建立一个电子商务逆向物流模型。
[关键词]电子商务逆向物流运作分析策略模型一、引言电子商务是基于计算机网络和通信技术的一种全新的商业运作模式，它不仅影响了企业的计划、生产、组织，更影响到了产品流通，这种影响在流通产业更为明显。
电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。
另一方面, 就物流本身来看，近年来，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益，因而发展得较快。
但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
目前国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意。
但国外许多知名企业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意并强化竞争优势的重要手段。
如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题成为了各企业研究的重点和热点。
二、逆向物流的涵义与特性所谓逆向物流是指出于对产品合理利用处理或获取其它方式无法获取的价值的目的，将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程。
主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期.多余库存等造成的退货进行回收。
有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。
另一方面，这些来S多个节点的逆向物流部分返回制造商，部分甚至会返回到制造商的上游供应商，还有部分不会流回到商品的起点，而是在零售商或批发商等下游环节被消化了。
对电子商务环境下逆向物流发展策略分析
通过加强逆向物流成本控制管理，实现成本的实时监控和有效控制，提高经济效益。
03
电子商务环境下逆向物流实施 方案设计
逆向物流流程优化设计
总结词：流程Байду номын сангаас化
详细描述：在电子商务环境下，逆向物流的流程优化是提高整体运营效率的关键。通过分析现有逆向物流流程中的瓶颈和问 题，进行流程再造和改进，实现更高效、更灵活的逆向物流运作。
逆向物流信息系统建设方案
总结词
信息系统建设
详细描述
建立一个完善的逆向物流信息系统，实现信息共享和实时更新，提高对退货、 维修、再利用等环节的监控和管理效率。通过信息化手段，减少信息传递的延 迟和误差，提高逆向物流的响应速度和准确性。
逆向物流成本控制方案设计
总结词：成本控制
详细描述：制定合理的逆向物流成本控制方案，包括优化运输、仓储、人工等成本结构，降低整体运 营成本。同时，通过合理的定价策略，将逆向物流成本转嫁给消费者和供应商，提高企业的竞争力。
引导企业加强逆向物流技术研发
政府可以设立专项资金，支持企业开展电子商务逆向物流技术研发，推动行业技术创新 。
行业规范与标准制定建议
建立电子商务逆向物流行业规范
政府应组织行业协会、企业等共同制定电子商务逆向物流 行业规范，明确行业准入条件、服务标准、操作流程等，
促进行业健康发展。
制定电子商务逆向物流标准
加强企业间合作与交流
企业间应加强合作与交流，共同探讨电子商务逆向 物流发展策略，实现资源共享、优势互补。
推动产业链上下游企业合 作
企业应积极与产业链上下游企业合作，形成 完整的电子商务逆向物流产业链，提高整体 运营效率。
05
电子商务环境下逆向物流管理模式优化策略
电子商务环境下逆向物流管理模式优化策略作者：唐艳来源：《商业时代》2014年第22期内容摘要：在知识经济和信息化时代背景下，逆向物流系统的运营效率需以电子商务系统的有力支撑为前提，逆向物流和电子商务的融合式发展道路不可逆转。
本研究以电子商务为背景来阐述逆向物流的内涵及其价值；从企业逆向物流自营模式、联合运营模式及外包模式等方面，剖析当前企业逆向物流管理模式的利弊；从逆向物流的退货策略、渠道管理策略及信息系统策略等角度，给出电子商务环境下逆向物流管理模式的具体优化策略。
关键词：电子商务逆向物流管理模式引言电子商务的迅猛发展有力的拓展了逆向物流产业的内涵与外延，使得企业借助逆向物流电子商务平台实现了商流系统与物流系统的整合。
企业的逆向物流系统管理者可以借助电子商务平台来掌握逆向物流产品动向，并针对逆向物流在地理层面的过度分散特性来制定独特的逆向物流运营模式，以确保企业逆向物流系统的高效运作。
基于电子商务环境的企业逆向物流管理模式优化将有效增进消费者获得更为便利的逆向物流服务，提升企业目标客户群体在逆向物流业务领域的消费体验感，企业品牌在消费者群体中的知名度和美誉度亦将同步增加。
企业逆向物流系统亟需借力于电子商务系统以实现自身的大发展；合理高效的逆向物流管理亦将促进电子商务的快速发展，并成为电子商务的重要保障。
为此，企业管理者有必要深入剖析当前企业逆向物流系统管理模式的优缺点，并有针对性的提出电子商务环境下逆向物流管理模式优化策略。
企业逆向物流管理模式的利弊剖析（一）企业逆向物流自营模式的利弊剖析企业逆向物流自营模式的优势。
其一，采取自营式逆向物流模式可以增强企业对逆向物流系统的控制能力，并有助于企业将其控制力向上下游企业延展，从而形成对供应链系统的全局性控制力。
其二，采取自营式逆向物流模式可以提高企业产品质量，进而增强企业品牌竞争实力。
企业借助自营逆向物流系统来从终端市场中收集关于本企业产品的各项数据，可以及时和准确地掌握本企业产品的质量缺陷所在，及时改进产品质量以增强顾客对本企业品牌的忠诚度。
电商环境下逆向物流策略研究
电商环境下逆向物流策略研究电商环境下逆向物流存在的问题日益突出，导致物流成本偏高、库存积压、资金周转慢，因此研究逆向物流产生的原因、影响因素以及改进措施具有重要的现实意义。
本文以韩都衣舍为例分析顾客退货的原因，了解客户需求，提出改善逆向物流的措施，将货物进行分类处理，建立退货逆向物流配送跟踪系统，以提高物流系统的柔性，提高客户满意度。
标签：逆向物流；电子商务；纺织服装；退货流程优化一、电子商务与逆向物流的关系（一）电子商务活动对逆向物流的影响1.电子商务将改变人们传统的逆向物流观念在电子商务的状态下，人们在进行逆向物流活动时，逆向物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式来表现，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求逆向物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。
2.电子商务将改变逆向物流的运作方式电子商务可实现整体逆向物流的网络实时控制。
在电子商务下，逆向物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了逆向物流的运动方向，而且也决定着逆向物流的运作方式。
在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对逆向物流的实施控制，使逆向物流合理化。
3.电子商务将改变逆向物流企业的经营形态电子商务将改变逆向物流企业对逆向物流的组织管理及其竞争状态。
电子商务要求逆向物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统逆向物流分散的状态。
这就要求企业在组织逆向物流的过程中，不仅要考虑本企业的逆向物流组织和管理，而且更关注全社会的整体系统。
同时，竞争形式由单纯对抗转变为合作竞争。
电子商务需要全球性的逆向物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到该要求的。
这就迫使逆向物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现逆向物流高效化、合理化、系统化。
4.电子商务将促进逆向物流基础设施的改善和逆向物流技术与逆向物流管理水平的提高首先，电子商务将促进逆向物流基础设施的改善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究(一)
摘要]电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。
本文主要论述了电子商务环境下逆向物流的概念及特点，提出了电子商务环境下逆向物流的对应策略及相应的解决方案，并由此建立一个电子商务逆向物流模型。
关键词]电子商务逆向物流运作分析策略模型
一、引言
电子商务是基于计算机网络和通信技术的一种全新的商业运作模式，它不仅影响了企业的计划、生产、组织，更影响到了产品流通，这种影响在流通产业更为明显。
电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。
另一方面，就物流本身来看，近年来，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益，因而发展得较快。
但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
目前国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意。
但国外许多知名企业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意并强化竞争优势的重要手段。
如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题成为了各企业研究的重点和热点。
二、逆向物流的涵义与特性
所谓逆向物流是指出于对产品合理利用处理或获取其它方式无法获取的价值的目的，将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程。
主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期．多余库存等造成的退货进行回收。
有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。
另一方面，这些来自多个节点的逆向物流部分返回制造商，部分甚至会返回到制造商的上游供应商，还有部分不会流回到商品的起点，而是在零售商或批发商等下游环节被消化了。
广义的逆向物流涉及到企业的生产和销售，以及产品的售后服务等方面。
逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流(如下图1示)。
退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。
回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工，分销到顾客手中。
图1逆向物流的基本活动
与常规的正向物流相比，逆向物流具有以下特点：
1.产生的地点、时间和数量难以通过常规渠道正常预测
正向物流和逆向物流的最大不同在于起点和终点的数目不同。
在正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动。
逆向物流正好相反，产品由多个起点向一个目的地移动。
这种区别直接影响了物流的管理运作。
在时间和数量上，逆向物流同样具有不可预测性。
理论上讲，如果能够将退货处理等逆向物流作业与商品配送业务合二为一，就可以共同使用仓储、运输及人力资源，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。
但在现实中，很多企业都选择建立独立的逆向物流处理中心，即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套运作系统。
这样既可以保持正、逆向物流操作系统各自的独立性，以避免同时满足共同作业日程安排的麻烦，又避免了路线安排、送货收货等操作方面的困难。
2.其物流在转移过程中存在无序性和散发性，不具备批量
正在向物流中，迅速准确地按客户要求送货是至关重要的，客户极有可能因不满意所提供的服务而减少订货或干脆取消以后的所有订货。
而逆向物流中，由于物流转移的无序和散发性，通常不存在事先订货，不具备批量运送，运送速度、时间往往都是由生产商决定，没有人会
对这些事抱怨，这也是为什么大多数厂商并未对退货处理给予足够重视的原因之一。
3.产生的原因往往是产品未能满足用户的需求，一般表现为质量不合格或者数量与预期不符，使得逆向物流更具有不可预测性
正向物流中企业只需预测未来的市场需求，每一个作业环节都是基于对市场的预测进行的，整个过程具有较强的可预测性。
而逆向物流则是基于反应的，它通常不是公司计划或决策的结果，而是对消费者行为或下游成员行为的反应，逆向物流是由最终个体消费者启动，而个人在决定是否退货时会受很多因素影响，因此企业无法知道他们会回收多少产品以及回收时产品的状态。
这就造成逆向物流具有更大的不确定性，预测难度也更大。
4.处理流程比较复杂，处理方法具有多样性
由于逆向物流特有的地点分散和信息障碍等问题，使得逆向物流的处理过程比较复杂，不同的企业根据自身不同的情况采取不同的处理方法。
一般情况下，逆向物流的处理需要两方面的结合：管理上采用积极的退货政策;操作上采用合适的返品处理方式。
通过两方面的结合,给客户创造一个返品管理的良好印象和体会，增加客户满意度和客户忠诚度。
5.在成本构成方面，正向物流和逆向物流也存在差异
逆向物流与正向物流在实际操作中的不同直接体现在物流的管理成本上。
正向物流中，产品折扣占成本的比重较大，产品折扣根据订货量和订货频度的不同而不同，但在逆向物流中，最大的成本则在于从各零售商回收货物的运费上，因为逆向物流难以实现运输规模经济，也不适用标准化搬运(如使用标准化托盘运输)。
一旦包装破损后其上的条码或其他识别标识难以辨认，这会直接影响对各个零售商品数量的计数，为避免混乱，有时会分别运送不同零售商的退货，这在无形中又增加了运输成本。
三、电子商务环境下逆向物流运作设计
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。
1.电子商务环境下逆向物流对应策略
(1)优化电子商务环境下逆向物流网络设计。
对于退货逆向物流网络而言，并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。
但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时，就应该考虑到退货的可能性，从仓库开始反向设计。
一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。
有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间，在所有影响因素中排第二位。