第9章电子商务环境下的物流服务
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。
电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。
本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。
一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。
首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。
其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。
第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。
这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。
最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。
电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。
二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。
首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。
通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。
其次，商品体积也会影响物流费用。
商品体积越大，物流费用也会相应增加。
配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。
此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。
总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。
三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。
一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。
标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。
为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。
电子商务物流管理(课件)
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2． 电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能
电子商务概论-各章练习题-第9章 电子商务典型应用
第九章电子商务典型应用1.下列有关移动商务发展阶段的叙述正确的是（）。
A.第一代移动商务以“WAP技术”为基础B.第二代移动商务以“短信”为基础C.第三代移动商务以“Web Service + 智能终端+移动VPN技术”为基础D.第四代移动商务以“SOA技术”为基础2.在手机上查找附近的银行体现移动商务的（）。
A.定位性B.移动性C.即时性D.可识别性3.移动商务与电子商务相比较正确是（）。
A.电子商务可以实现随时随地的特点B.移动商务可以实现基于位置的服务(LBS)C.移动商务可以完全取代电子商务D.移动商务不便于实现在身份鉴别4.京东APP、手机淘宝发展迅猛体现出（）。
A.社交网络将融入移动商务B.移动商务呈现O2.O发展趋势C.WAP站向客户端转移D.我国移动商务市场以B2C为主5.移动商务的社交化营销是指（）。
A.根据消费者需求提供产品B.以社交平台为依托，通过分享来获取用户C.根据用户画像推荐产品D.通过线上与线下融合吸引用户6.移动通信网络技术中的属于蜂窝移动通讯系统的是（）。
A.Wi-FiB.WiMaxC.移动网络D.卫星网络7.不属于卫星通信系统的组成部分是（）。
A.卫星B.漫游端C.地面站D.用户端8.苹果手机使用的操作系统是（）。
A.Windows PhoneB.AndroidC.IOSD.Symbian9.第三代移动通信系统（3.G）是（）。
A.采用模拟和频分多址技术、仅限语音B.采用数字技术，改善质量和保密性C.采用CDMA技术，传输语音、数据和多媒体信息D.采用TD-LTE和FDD-LTE技术，快速传输多媒体信息10.在移动商务价值链中，基础设施服务提供商提供的是（）。
A.支持服务B.网络运营C.接入服务D.内容服务11.移动商务平台买卖宝的运营种类属于（）。
A.传统电商企业B.移动商务企业C.电信运营商D.软件企业12.在网上付费订阅移动实时股市数据分析的模式属于（）。
电子商务导论作业及答案
电子商务导论作业及答案《电子商务导论》作业第一章电子商务导引一、判断题1．电子商务最长用的英文名称是e-commerce 和e-business，从范围角度来说，e-commerce 比e-business更广。
2．B2G是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。
3．电子商务只是把个人或企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。
4．宽带网是电子商务第二次浪潮的关键技术推广要素之一。
5． IBM公司的电子商务公式是E-business=Web+IT+Business。
6．完整的EC系统是由信息发布和网上订货两项功能组成的。
7. 联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
”8．电子商务是现代管理学、经济学和以信息技术为主的工学融合形成的综合性、复合型的学科。
9．B2C模式一直是电子商务市场的主体。
二、单选题1．在电子商务分类中，C to C是（）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务2．亚马逊网上书店的经营模式属于是（）。
A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G3．企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G4．个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G5．某公司通过网络平台帮助个人将产品出售给其他个人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。
这属于（）模式。
A．B2C B．B2B C．C2C D．P2P6．从传统商务到电子商务的形成大致经历了3个阶段，依次是：A．商业综合业务数字化、商业电子化、电子商业系统B．商业综合业务数字化、电子商业系统、商业电子化C．商业电子化、电子商业系统、商业综合业务数字化D．商业电子化、商业综合业务数字化、电子商业系统7．目前，在电子商务的几种模式中，（）占市场的主体。
电子商务的物流环境
电子商务物 （1）信息化；（2）自动化；（3）网络化；
流特点
（4）柔性化
电子商务物 （1）企业自营；（2）外包模式；（3）自 流组织模式
营与外包相结合
电子商务物流 （1）物流是电子商务的基本构成部分；（2）
的作用
物流保障生产；（3）物流是实现以顾客为
中心理念的根本保证
25
我国物流行业发 展存在的问题
• 1．信息化 • 2．自动化 • 3．网络化 • 4．柔性化
11
9.1.2 电子商务物流组织模式
• 电子商务物流组织模式可以分为自营、 外包和自营与外包相结合的三种模式， 如下图所示。
电子商务物流组织模式 12
9.1.2.1 企业自营物流
• 企业自营物流是指企业将自身所需要的 物流活动由自己承担和完成。从物流活 动的起源考察，最初的物流活动都是由 企业自己承担的。后来，随着社会生产 力的发展，社会分工的深化以及规模经 济的巨大优势，一部分企业将物流业务 外包给第三方物流企业，于是企业自营 物流演变成物流的一种类型。
5
• 联邦快递公司在全球有14万名雇员， 服务于212个国家；拥有325个协作机场， 605家飞机，38500辆汽车；并在全球建立 了1800多个服务中心。
• 联邦快递公司自开业起就非常重视使 用新技术，特别是信息技术的应用。当联 邦快递公司收到运送业务订单时，其服务 人员通过查询联邦快递公司的网络，就可 以制定出一条能最快地将客户的货物送到 目的地的作业路线图。联邦快递公司的全 球运送服务的作业流程可用图9-1表示。
6
收集地 汽车
最近的处 理中心 （分类）
机场
飞机
国际转运中 心（中央分
拣）
目的地 机场
电子商务物流管理第3版 课后练习参考答案(主编陈修齐)
001《电子商务物流管理》（第3版）练习参考答案第1章 电子商务与现代物流综合训练基础训练一、名词解释（答案略）1．物流2．第三利润源3．物流管理4．回收物流5．电子商务物流6．绿色物流二、填空题1．物流一词最早出现于 美 国，由阿奇·萧提出。
2．我国在2001年颁布的《物流术语》国家标准中，物流被定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3．按照物流活动的地域范围，可将物流分为国际物流、国内物流和城市物流。
4．按照物流活动的内容，可将物流分为一般物流和特殊物流。
5．按照物流活动的主体，可将物流分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。
6．电子商务物流的特征有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
三、选择题（包含单、多项选择）1．我国是在（ C ）年才开始接触物流这个概念的。
A ．20世纪70年代B ．20世纪60年代C ．20世纪80年代D ．20世纪90年代2．物流是作为一个经济学的概念通过（ A ）引入我国的。
A ．日本B ．美国C ．德国D ．法国3．物流的主体功能主要包括（ABCD ）。
A ．运输B ．储存C ．包装D ．配送4．物流活动从职能上划分，主要包括（ABCD ）。
A ．物流计划管理B ．物流质量管理C ．物流技术管理D ．物流经济管理5．电子商务下的物流管理主要具有以下特点（ABC ）。
A ．综合性特点B ．新颖性特点C ．智能性特点D ．以上都不是0026．电子商务下物流业的发展趋势有（ABCD ）。
A ．全球化B ．多功能化C ．信息化D ．标准化四、简答题(答案略）1．物流的作用与功能是什么？2．简述物流管理的内容及其特点。
3．物流在电子商务中的地位与作用是什么？4．简述电子商务与现代物流的关系。
5．分析我国电子商务物流的特点及其发展趋势。
6．结合自己的网购经历，谈谈你对B2C 物流配送服务的感受。
电子商务选择题
第一章1．电子商务的核心是（D）。
A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场 C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（AB）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层第二章一、选择题1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（ A ）。
A．可以访问远程计算机B．价格低C．速度快 D．可传送多媒体2．在网络环境中，（B）提供超级文本服务。
A．FTP B．WWW C．Telnet D．电子邮件3．浏览Web网页，应使用（B）软件。
A．资源管理器B．浏览器软件C．电子邮件 D．Office 2000 4．以下协议（A）是文件上传协议。
A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS5．浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。
A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW6．下列语言中不被浏览器执行的是（D）。
A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP7．流行于北美的EDI标准是（ C）。
A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4 8．EDI系统的要素有（ABCD）。
物流信息技术课程标准
《物流信息技术》课程标准课程编号：042109使用专业：物流管理课程类别：专业学习领域修课方式：必修课数学时数：64一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用《物流信息技术》是物流管理专业的重要课程之一，同时也是理论性与操作性均比较强的一门课程。
通过全部教学内容的学习，学生不但要了解物流信息技术的原理与应用方法，而且要能熟练地运用于企业实践，具备一定的解决实际问题的能力。
前导课程为物流学概论、管理学、采购与供应链管理等。
后续或并行课程为物流设施与设备、物流仓储管理、运输管理等。
（二）课程设计思路由于本课程的特殊性，所以讲授教学、专题讨论为教学手段。
64课时中，52个课时讲授，10个课时专题讨论，最后2个课时为考核。
二、课程目标通过本课程的教学，除了要求学生了解并掌握现代物流信息技术的原理及其在物流领域的应用外，全课程以提高学生综合素质和培养学生动手能力为核心组织教学。
具体目标包括：了解物流信息技术概论、初步掌握数据库管理与网络技术、条码技术、射频技术、EDI技术、物理电子商务、GIS技术、GPS技术、典型的物流信息系统等。
重点学习物流信息技术在企业中的应用；通过专题讨论，具备一定物流信息技术应用实际操作能力。
三、课程内容与教学要求第1章 物流信息技术概述1.1 信息与物流信息1.2 物流技术与信息系统1.3 物流信息化与标准化学习目标：1、熟悉掌握数据、信息、物流信息、信息技术、物流信息技术的概念。
2、了解商流、物流、资金流和信息流之间的关系，掌握物流信息的特点和作用。
3、了解物流信息化与标准化的概念及其内容。
第2章 条码技术2.1 条码技术和条码2.2 物流条码的标准体系2.3 条码的识读2.4 条码在物流中的应用学习目标：1、熟悉掌握条码技术的基本概念和分类。
2、熟练掌握条码的定义、结构、编码规则和应用。
3、掌握条码扫描设备的使用。
4、了解条码应用标准及条码技术在物流上的具体应用。
第3章 射频技术3.1 射频技术概述3.1.6 RFID在物流中的应用3.2 EPC技术学习目标：1、掌握射频技术和电子代码技术的概念、系统构成、基本原理、分类和特点等知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9.1.2、影响物流服务的因素
（四）订货周期的稳定性 订货周期是从顾客下订单到收货为止所跨越
的时间。订货周期包括下订单、订单汇总与 处理、货物拣选、包装与配送。 顾客往往更加关心订货周期的稳定性而非绝 对的天数。
9.1.2、影响物流服务的因素
（五） 作业的灵活性 作业的灵活性是指企业处理异常的顾
客服务需求的能力。 一般说来，企业的整体物流能力取决
于在适当满足关键顾客的需求时所拥 有的“随机应变”的能力。
头的收购价才几分钱，但城里菜市场和超市的价 格依然维持在几块钱的高价。什么原因导致了一 方面菜贱伤农，而另一方面城市市民却又抱怨菜 价居高不下？ 主持人：从今天开始，我们财经频道将连续七天推 出系列报道，密集聚焦物流领域诸多久治不绝的 乱象和怪象，包括进城难、天价过路费、乱罚款、 进场费以及重复征税等等，探讨这些物流顽症对 于物价、对于我们生活的影响。今天我们先来关 注物流是如何堵在进城的最后一公里.…..
的基础上为特定顾客提供的各种延 伸扩展业务活动 本质特征是个性化、创新、满足客 户特殊需求
9.1.3物流服务内容
增值性的物流服务的内容包括： （一）便利性服务 （二）快速反应服务 （三）降低物流成本服务 （四）市场调查与预测 （五）物流咨询 （六）以时间为核心的服务
9.1.3物流服务内容
9.1.2、影响物流服务的因素
（一）缺货水平 1、缺货水平是对企业产品可供性的衡 量尺度 缺货水平反映了一个企业实现其基本服 务承诺的状况。 2、在判断缺货是否影响到服务绩效以 前，首先要弄清顾客的真实需求，还 要考虑商品对于顾客的重要性。
9.1.2、影响物流服务的因素
（二）订货信息 1、即向顾客快速准确地提供所购商品的 库存信息、预计的运送日期。 2、企业应该确定那些需要立即处理的订 单，并建立相应的订单处理程序。 3、企业有时难以一次完全满足，这种订 单需通过延期订货、分批运送来完成。
4.01%
我国网购快递“爆仓” 的现状
2009年网购业务是2586亿元，2012年突破10000 亿元。增长将近四倍。快递业2009年的接件量 是18.6亿件，2012年达到57亿件。
快递业目前每年以23%的速度增长，已经3倍于 GDP的增长速度。但由于快递是电子商务行业 产业链中最传统的一个环节，因此其增速还是 赶不上电子商务发展的速度。
（七）金融担保服务 （八）其他增值服务
代理采购及订单处理；货物验收； 货款结算；提供库存分析报告、库存控 制决策建议；代理货物保险；货物回收/ 更换；在线帮助；利用自身网络优势, 建 立分销中心等。
9.1.3物流服务内容
三、物流服务质量指标 1、运作指标 2、仓储服务指标 3、信息指标 4、客户满意度监控指标
案例导航1：EMS积压10万件网购商品
2012年春节期间，EMS因已经积压了超 过10万件网购商品也暂停网店收件。
快递“爆仓” (指快递公司突然间收到太 多快件，来不及分拣，大量快件滞留在始 发站或中转站)的问题已经由民营快递公 司向邮政系统传递。
2012年我国B2C市场份额
58.02%
24.83%
第九章电子商务环境下的物流 服务
通过本章学习，能够了解电子商务环 境下的物流服务、物流成本、物流质量和 物流标准化的基本涵义以及实施相关管理 的意义；明确物流服务和物流质量管理的 内容、物流成本的构成分类和影响因素、 物流标准的种类；掌握评价和提高物流服 务的方法及手段、物流成本核算方法和降 低途径、物流质量指标体系和质量体系认 证过程、物流标准化的方法和实施程序。
9.1物流服务管理
9.1.1物流服务概念 9.1.2影响物流服务的因素 9.1.3物流服务内容 9.1.4物流服务的实施
9.1.1物流服务概念
一、物流服务概念
物流服务（Logistics service）是为了满足客 户的物流需求，开展的一系列物流活动的结 果。 物流服务应包括以下三个要点： 1.拥有顾客所期望的商品（备货保证） 2.可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送 保证） 3.达到顾客所期望的质量（质量保证）
案例导航2： 山东菜农因菜价低绝望自杀
2011年04月20日 山东新闻网 山东省济南市唐王镇39岁菜农韩进因卷心
菜价格低至8分钱一斤，几亩卷心菜亏了 一万块钱 而自杀身亡。
从批发到零售西葫芦价格上涨20倍
2011年05月09日 CCTV经济半小时 主持人：最近菜价暴跌，一些品种的蔬菜在田间地
9.1.3物流服务内容
一、物流服务内容 基本物流服务内容 增值物流服务（value-added logistics
service ）
9.1.3物流服务内容
1、基本物流服务内容 基本物流服务是企业据以建立其最基
本业务关系的顾客服务方案 提供无差别化的服务水准
9.1.3物流服务内容
2、增值物流服务 增值物流服务是指在基本物流服务
9.1.1物流服务概念
二、物流服务对企业的重要性
1、物流服务是企业实施差别化经营的重要 方式之一。
2.物流服务水平对物流成本和企业经营绩效 具有重大影响。
3、物流服务是获得顾客忠诚度的重要手段。 4.物流服务是有效联结供应链各节点企业之
间的纽带。
9.1.2、影响物流服务的因素
（一）缺货水平 （二）订货信息 （三）信息的准确性 （四）订货周期的稳定性 （五） 作业的灵活性 （六）订货的便利性 （七）替代产品
9.1.2、影响物流服务的因素
（六）订货的便利性 指顾客下订单的便利程度。 顾客总是喜欢同便利和友好的供方打
交道。 企业可以通过与顾客的直接沟通来获
悉，并要予以分析和改进。
9.1.2、影响物流服务的因素
（七）替代产品 顾客所订购的某种产品暂时缺货时，
不同规格的同种产品或者其他品牌 的类似产品可能也能够满足顾客的 需要 企业在制定产品替代策略时要广泛 征求顾客的意见，并及时将有关的 信息通知顾客