2.1 解读电子商务物流服务
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间
电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。
电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。
本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。
一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。
首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。
其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。
第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。
这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。
最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。
电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。
二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。
首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。
通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。
其次，商品体积也会影响物流费用。
商品体积越大，物流费用也会相应增加。
配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。
此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。
总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。
三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。
一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。
标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。
为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。
电子商务中的物流服务
电子商务中物流服务内容分析电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子商务的物流服务内容时应反映这一特点。
概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：1．传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。
(1)储存功能电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。
需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率! 的分拣、传送、储存、拣选设备。
在电子商务方案中，可以利用电子商务的信息网络，尽可能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即将信息作为虚拟库存(V1血a1Invetory)，办法可以是建立需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection)，在供应链的不同环节采用EDI交换数据，建立基于INTERNET的INTRANET，为用户提供WEB服务器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。
那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真正领先者。
(2)装卸搬运功能这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力，第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期(OCT：OrderCycleTime)，减少作业对商品造成的破损。
电子商务物流实务任务一 解读电子商务物流服务
项目二走进电子商务物流服务
任务一解读电子商务物流服务
教学目标
1.掌握电子商务物流服务的两方面内容；
2.了解快递服务与物流服务的区别；
3.会写一些简单地服务细则；
教学重点
1.理解并运用电子商务物流服务的两方面内容；
2.区别快递服务和物流服务；
教学难点
根据电子商务物流服务内容写服务细则
课时数
2课时
教学过程
任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。
任课老师可带领学生进行“网上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。
步骤一：课前收集资料
将全班同学进行分组，自选组长。
组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。
教师评价：学生任务的完成情况
课堂小结
本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。
作业布置
1.简述电子商务物流的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？。
电子商务物流实务2.1 解读电子商务物流服务(巩固练习答案) (2)
2.1 解读电子商务物流服务（巩固练习答案）一、判断题1.物流服务具有速度快，价格高的特点。
（√）2.电子商务物流服务主要包括两方面内容：传统物流服务和增值性物流服务。
（√）3.电子商务物流服务中物流的包装作业目的是要改变商品的销售包装。
（×）4.流通加工功能的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。
（√）5.快递服务的服务对象是个人，一般运价是按物品的体积收费。
（×）二、单选题1.以下不属于传统物流服务的是（B）A.装卸搬运功能B.降低成本服务C.物流信息处理服务D.流通加工功能2.以下不属于快递服务特点的是（D）A.送货上门B. 服务对象是个人C.运输速度快D. 物品体积大3. （C）是为了加快商品的流通速度必须具备的功能。
A.流通加工功能B.储存功能C.装卸搬运功能D.延伸服务4.以下不属于物流服务特点的是（D）A.按体积收费B.运输的一般是大型货物C.服务对象是企业D.送货上门三、多选题1.电子商务物流服务的内容是（AC）A.传统物流服务B.延伸服务C.增值性物流服务D.降低成本服务2.以下属于增值性物流服务的是（ABCD）A.增加便利性服务B.降低成本服务C.延伸服务D.加快反应速度的服务3.以下属于传统物流服务的是（ABCD）A.储存功能B.包装功能C.物流信息处理功能D.装卸搬运功能4.以下属于增值性服务的是（BCD）A.销售包装B.24小时营业C.自动订货D.物流全过程追踪5.以下属于快递服务与物流服务区别的是（ABD）A.快递服务适用于个人，物流服务适用于企业B.快递服务送货上门，物流服务客户自提C.快递服务速度快，运价较高；物流服务速度慢，运价较低D.快递服务按重量收费，物流服务按重量收费四、简答题电子商务物流服务的内容主要有哪些？答：电子商务物流服务的内容主要包括以下两方面：1.传统物流服务：（1）储存功能；（2）装卸搬运功能；（3）包装功能；（4）流通加工功能；（5）物流信息处理功能2.增值性物流服务：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
名词解释电子商务物流
名词解释电子商务物流电子商务物流是指利用电子商务技术进行商品流通的过程中，所需的货物配送和物流管理的相关活动。
在电子商务的背景下，通过信息化手段提高物流运作效率，实现高效、便捷的商品配送和物流管理，从而满足消费者的需求。
电子商务物流的包含内容：一、商品配送商品配送是电子商务物流的核心环节。
通过电子商务平台，商家可以接受顾客的订单，并及时准确地处理商品发货。
一方面，商家可以通过合理的仓储管理和库存控制，确保商品充足并准备妥当；另一方面，电子商务物流也需要建立快速可靠的配送网络，以确保商品能够及时送达顾客手中。
在这个过程中，物流公司扮演着重要的角色，他们负责商品的仓储、分拣、打包和运输等环节，以保证商品能够按时送达。
二、信息流管理电子商务物流的特点之一是信息流与物流的紧密结合。
通过电子商务平台，商家可以实时掌握订单信息、顾客需求、快递状态等各种信息，从而能够更好地进行物流计划和管理。
例如，商家可以根据订单信息，预测出未来一段时间内的商品需求量，合理安排仓储和配送计划，以避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，商家还可以利用物流信息，对不同物流供应商进行评估，选择最佳的合作伙伴，提高物流效率和降低运营成本。
三、供应链管理供应链管理是电子商务物流中不可忽视的一环。
通过电子商务平台，商家可以与供应商、物流公司、仓储企业等各个环节进行有效的协作和信息共享。
商家可以通过与供应商和物流公司的数据对接，实现订单信息的快速传递和处理，同时也可以通过与仓储企业的合作，实现商品存储和分拣的便利。
通过电子商务物流的供应链管理，商家可以实现库存缩减、订单处理时间的缩短，提高整个供应链的运作效率。
四、售后服务电子商务物流不仅包括商品的配送，也包括售后服务的管理。
通过电子商务平台，商家可以及时了解顾客的售后需求，并提供快速的响应和解决方案。
商家可以通过物流信息，追踪和管理商品的退换货流程，确保顾客的权益得到保障，同时也可以通过售后服务的管理，提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。
电子商务物流服务
电子商务物流服务随着电子商务的快速发展，物流服务在电商行业中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨电子商务物流服务的相关问题，并探讨如何提高物流效率和满足消费者需求。
一、电子商务物流的意义电子商务物流是指在电子商务平台上进行的商品配送和交付服务。
传统的零售业中，消费者可以直接在实体店购买商品并进行现场交付。
然而，电子商务的出现改变了消费者购物的方式，他们可以坐在家里通过电子设备下订单，将商品交付到他们所在的地址。
这种转变使得物流服务成为电商成功运营的关键因素之一。
电子商务物流的意义在于提供便利的购物体验。
通过电子商务平台，消费者可以随时随地浏览和购买所需商品，无需亲身前往实体店。
物流服务则负责快速、准确地将商品送达消费者手中，满足其购物需求。
二、电子商务物流的挑战尽管电子商务物流有诸多优势，但也面临着一些挑战。
首先是配送时间的压力。
消费者对商品的配送时间要求越来越高，他们希望能够在最短的时间内收到商品。
因此，物流服务提供商需要加强仓储和配送能力，以确保及时交付。
其次是运输成本的控制。
电子商务物流中，运输成本是一个重要的考虑因素。
如何通过优化运输路线、提高运输效率，降低运输成本是物流服务供应商需要面对的问题。
此外，最后一公里配送也是电子商务物流的关键挑战之一。
最后一公里配送指的是将商品从配送中心送达到消费者所在的地址。
由于不同地区的交通状况、消费者分布等因素不同，最后一公里配送往往是物流服务中最复杂、最耗时且最具挑战性的环节之一。
三、提高电子商务物流效率的方法为了提高电子商务物流效率，满足消费者的需求，物流服务供应商可以采取以下方法。
首先，优化仓储和配送网络。
物流服务供应商可以建立更多的仓储中心，以便更好地储存和管理商品。
同时，合理规划仓储中心的位置，以便更好地覆盖消费者所在的区域，减少配送时间。
另外，物流服务供应商还可以与第三方配送公司合作，共同提供高效的配送服务。
其次，利用技术手段提高物流效率。
物流服务供应商可以借助物流管理系统和跟踪系统来监控和管理商品的运输过程。
电子商务物流服务概述
二、电子商务物流服务的概念和构成要素
（二）电子商务物流服务的构成要素
1. 交易前要素 交易前要素指的是在交易发生之前企业为客户提供的各种服 务，主要包括物流服务政策的制定和宣传、应急服务计划的制 订、物流服务组织机构的创建以及为客户提供的培训等。这些 要素是保证交易成功的基础。
二、信息化的库存
2. 信息化的生产规划
电子
商务 物流
3. 信息化的营销
服务
的特
4. 信息化的采购
点
5. 信息化的人力资源管理
6. 信息化的结算
四、我国电子商务物流服务
（一）我国电子商务物流服务的发展现状及其特征
（1）企业的网络物流意识不强 （2）信息产业国有产品的市场占有率低 （3）企业管理体制、机制、理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求。 （4）网络利用率低，营销方式单一 （5）网络营销策略水平不高 （6）物流基础设施设备落后 （7）相关标准和法规尚未健全 （8）整体化程度不高
谢谢观看！
二、电子商务物流服务的概念和构成要素
（一）电子商务物流服务的概念
电子商务物流服务是企业在电子商务背景下，为了满足并服务 客户（包括内部和外部客户）的物流要求，所开展的一系列物流活 动。需要注意的是，物流服务本身并不创造产品的形式效应，而是 创造产品的空间效应和时间效应。
物流服务的质量已经成为电子商务企业提高客户满意度、忠诚 度，并进一步改进其服务质量的一种重要手段。因此，相比于传统 物流服务，电子商务物流服务的要求更加多样化，也更加苛刻。
一、电子商务物流服务产生的背景
20世纪90年代以后，信息技术的发展使得商务活动日新月异， 电子商务逐渐崭露头角，成为发展最快的商务方式。同时，伴随着 经济全球化的浪潮，企业的服务范围也越来越广，一些大型国际企 业（如沃尔玛）的商业网络能够到达世界上任何一个角落。在电子 商务的竞争中，物流服务成为尤为重要的因素，如果能够将送货的 速度提升一倍，将是一个质的飞跃。因此，很多企业都选择了服务 更加专业化的第三方物流。而对于物流企业来说，提供面向客户的 多样化服务，是其不断提高竞争力的必由之路。
名词解释 电子商务物流
名词解释电子商务物流电子商务物流是指通过互联网、电子邮件和其他电子技术进行的商务活动的物流过程。
它包括订单处理、货物运输、仓储管理、库存控制和信息传输等环节。
首先，电子商务物流的订单处理环节是指在线商城接收顾客下单，并将订单信息传递给供应商或物流服务提供商。
这一步通常涉及到顾客信息的收集、支付信息的确认以及订单的验证等工作。
订单处理环节的高效率和准确性对于电子商务物流来说非常重要，能够显著影响物流业务的效益和用户体验。
其次，电子商务物流的货物运输环节是指将顾客下单的货物从供应商处交付给顾客的过程。
电子商务物流可以通过与物流服务提供商合作，选择最合适的运输方式和服务，如快递、海运、航空等。
在电子商务物流中，货物运输的高效和及时性对于满足顾客需求和提高客户满意度至关重要。
再次，电子商务物流的仓储管理环节是指将顾客下单的货物存放在合适的仓库中，并进行相应的管理。
电子商务物流的仓储管理包括仓库选址、库存控制、订单分拣和包装等工作。
仓储管理的优化可以提高物流效率、降低库存成本，并减少订单处理时间，提高顾客满意度。
最后，电子商务物流的库存控制与信息传输环节是指通过信息技术实现对库存的监控和管理，并将关键信息及时传输给各个相关方。
库存控制通过电子标签、RFID（射频识别）、条码等技术手段实现，准确掌握每个商品的库存信息。
此外，电子商务物流还通过信息系统的数据库和各种软件工具，实现物流信息的整合、分析和共享等功能，提高物流效率和决策水平。
总之，电子商务物流是利用电子技术和信息系统实现物流活动的过程。
它可以提高物流效率、降低成本，并提升顾客满意度。
随着电子商务的不断发展和互联网技术的不断进步，电子商务物流将持续创新和改进，为商业活动提供更多便利和增值服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1998年8月，易趣网创立；1999年11月，当 当网上书店成立，同年,阿里巴巴在杭州开张。
以易趣为代表的C2C模式，以卓越、当当、贝塔
斯曼为代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商网为 代表的B2B模式，三大模式全部亮相。自此中国 的电子商务进入高速发展的阶段。 电子商务发展的核心是服务，特别是物流服 务。任课老师可带领学生进行“网上调研”，收 集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细 则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些 服务细则完善一份服务细则。
各组展示讨论结果， 并做简要解释；教 师对知识点进行讲 解，各小组进行修 改整理
பைடு நூலகம்
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤四：完善物流服务细则
物流服务细则
原版 自营商品配送政策 修改或增加 一、传统物流服务 内容：
教师提供苏宁易 购的物流服务细 则，各小组讨论 修改或增加一些 服务细则
a 自营商品配送费收费标准
苏宁易购商品配送收费标准：整个订单金额满48元，
即可享受免费配送服务；若订单金额不足48元，需要 收取5元运费。 订单金额以加入购物车后（减去直降、满减等促销优 惠后）的金额为准。
实际收取的运费金额以提交订单页面内的结算信息处 二、增值性物流服
展示的运费金额为准。 b 配送费发票开具 配送费金额将单独列示在商品发票上。 第三方卖家配送费政策 第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规 则收取配送费，各卖家配送费收取规则不同，以具体 商品页面上的公示为准。 务内容：
服务的，擅长的是跨省市地区之间的长途运输，且受 物流公司管理货车损耗、人工、仓储等成本制约，只 能负责点（物流网点）对点（物流网点）的运输，一 票货物的运输总共有4个环节：货物原所在地、发货地 物流网点、收货地物流网点、收货目的地。
货物大小
适合20kg（或30kg）以内的小件物品，一单对应一件。 适合30kg以上或体积庞大的大件物品 物流把货物分为重货和泡货，重货以重量计价，而泡
任 务 实 施
步骤五：选择合适的电子商务物流服务内容
快递服务和物流服务
教师提供需要运 输的商品，学生 根据物流服务的 特点，完成表格。
商品类别 10件衣服 15台大型机械 2箱水果 一台电脑 10吨钢材 20辆小型轿车 快递服务 物流服务
知 识 链 接
一、电子商务物流服务内容
传统物 流服务
电子商务物 流服务内容
加小组活动，尊重他人意见，善于 合作； 合 计 100
25
知识 拓展
电子商务物流服务实例
凯利伯物流公司是美国较有影响的物流公司，该公司设立了专门为客户服务的公共型 物流中心，其提供的服务内容包括： 1.JlT物流计划：该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验 ，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提 供了更多更好的信息支持。 2．合同制仓储服务：该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在 仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 3．全面运输管理：该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人， 使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的 承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回 程车辆放空，管理进向运输可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。 4．生产支持服务：该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包装与 再包装、JIT配送贴标签等。 5．业务过程重组：该公司使用一套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程 进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 6．专业化合同制运输：该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的 成本提供可靠的运输服务提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输 路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 7．回程集装箱管理：公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等 ，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有 好处。
电子商务物流实务
项目二 走进电子商务物流
服务
任务一 解读电子商务物流
服务
电子商务物流实务
1
2
任务目标 任务描述
3
4 5 6 7
3
任务实施 知识链接 任务评价 知识拓展
巩固练习
任 务 目 标
01
掌握电子商务物流服务的两方 面内容
02
了解快递服务与物流服务的区 别
03
会写一些简单的服务细则
任务 描述
增值性物 流服务
1.储存功能 2.装卸搬运功能
1.增加便利性的服务 2.加快反应速度的服务
3.包装功能
4.流通加工功能 5.物流信息处理功能
3.降低成本的服务
4.延伸服务
知 识 链 接
二、电子商务物流服务类型
快递服务
物流服务 物流指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向
快递指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具， 定义 对客户货物进行快速投递。快递的特点是点到点，快 速方便。
任务 评价
考评项目 课前认真完成资料的收集及整理工 作； 能正确区分传统物流服务与增值性 考评 标准 物流服务，并正确填制表2-1-1； 正确理解快递服务和物流服务，能 正确填制表2-1-3； 30 30 分值/ 组内 分 评价 15 他组 教师 评价 评价 实际 得分
遵守纪律认真听讲；积极，主动参
任 务 实 施
步骤二：小组讨论学习，区分传统物流服务和增值性物流服务
传统物流服务和增值性物流服务分类
根据各组课前收集 到的资料，完成表 格，组长和任课教 师进行指导
传统物流服务
增值性物流服务
京东商城
聚美优品
顺丰优选
任 务 实 施
步骤三：小组展示成果，任课教师进行点评讲解
传统物流服务和增值性物流服务分类
接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到 门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商
品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所
以物流是一种古老的传统的经济活动。 物流就是为企业销售产品过程中所需要的物品运输而
快递会在每个城市布置多个网点，一是减省收货成本； 运输模式 二是便于获取更多货物。物品运输要经过多个网点分 拨中转。
巩固 练习
1.简述电子商务物流服务的两方面内容？
2.简述快递服务和物流服务的区别？
谢谢观看！
收费模式
快递收费是按公斤收取,超过1公斤按2公斤算，超过2 公斤就按3公斤算，以此类推，收费较贵。
货以体积计价；整体运输费用较少，因此常为企业所 用。在一票运输当中，轻货要和重货搭配运输，才能 让司机在保证利润的前提下减少车辆油耗和其他损耗。
服务对象 到货时间
个人 速度快，送货上门
企业 速度慢，一般客户自提