电子商务下的物流服务管理
电子商务中的物流与供应链管理
电子商务中的物流与供应链管理随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业活动的重要组成部分。
在电子商务中，物流与供应链管理起着至关重要的作用。
本文将探讨电子商务中的物流与供应链管理的意义、挑战以及解决方案。
一、物流与供应链管理的意义物流是指将产品从生产地运输到消费地的过程，包括仓储、运输、配送等环节。
在电子商务中，物流的快速、准确和高效是保证客户满意度的关键。
良好的物流系统可以提高订单处理速度，减少运输时间，降低运输成本，提高客户体验。
供应链管理是指对供应链中各个环节进行协调和管理，以实现高效的物流运作。
在电子商务中，供应链管理的目标是通过优化供应链中的各个环节，提高整体效率和灵活性。
良好的供应链管理可以帮助企业降低库存成本、提高交付速度、减少运输损耗，从而提高竞争力。
二、物流与供应链管理的挑战尽管物流与供应链管理在电子商务中具有重要意义，但也面临着一些挑战。
1. 时效性要求高：电子商务中，客户对商品的时效性要求较高，希望能够快速收到商品。
因此，物流系统需要具备快速、准确的配送能力，以满足客户的需求。
2. 多样化的产品：电子商务中，产品种类繁多，涉及到不同的尺寸、重量和特殊要求。
这对物流系统的灵活性和适应性提出了更高的要求。
3. 大规模的订单处理：电子商务中，订单量通常较大，需要快速处理和配送。
物流系统需要具备高效的订单处理能力，以确保订单能够及时送达。
4. 退货和售后服务：电子商务中，退货和售后服务是常见的情况。
物流系统需要具备良好的退货处理能力，以提供满意的售后服务。
三、物流与供应链管理的解决方案为了应对物流与供应链管理的挑战，电子商务企业可以采取以下解决方案：1. 建立强大的物流网络：电子商务企业可以与物流公司合作，建立强大的物流网络。
通过与物流公司合作，企业可以利用物流公司的专业知识和资源，提供快速、准确的配送服务。
2. 优化仓储和配送系统：电子商务企业可以优化仓储和配送系统，提高物流效率。
电子商务中的物流企业服务管理
样。 如： 客户从 发出订单 到收到货 物的过程可 以看作是一项 物流服务 ； 货 物的包装 等单纯 的物 流活动也 可以看做是一 项物流活动 。
三、 客户关系管理系统在物流服务管理中的应用
电子商务中的物流企业服务管理
■张 诚 武 昌职业 学 院
摘 要： 电子 商务物流服务是传统 的物流 的新发展 ， 它和传统经济时代 的物流服务有 着深度和广度上的不 同。 随着电子 商务 的出
现和发展使得物流 企业 的外界 市场环境发 生 了很 大变化 ， 物流服务在技术、 经济 、 信 息和政策等方 面都 占有其特 殊的位置 。 关键词 ： 电子商务 物流服务
到 决定性 的作用 。
社 会产 品的 日益丰 富 ， 市场格 局发生 了巨大 变化 ， 由工 业经济下 的 “ 买 方 市场 ” 过渡 到新经济下 的“ 买方市 场”， 市场竞 争越 来越激烈 ， 这就必 然 带来 了营销 观念和 营销方式 的 巨大 变革 。企 业的经 营逐渐从 “ 产品 为 中心” 的模式 向“ 客 户为 中心” 的模式 转变 。客 户 的需求 吸 引着企业 的注意力 ， 客 户被作 为一种资 源被纳 入企业 的发展 中来 。一切 从客户 利 益出发 目的是为 了维持客户 的忠诚 ， 使企业 获得更 大的利润 。企业 创 造利润 的源 泉是那些 长期 忠诚的顾 客们 。 ， 所 以企业关 注 的焦点有 内部运作 转移 到客 户关 系上来 ， 要达 到上诉 目的， 需要 一种 能够持 续 与 客户交流 的工 具— — 客户 关系管理 系统（ Ｃ Ｒ Ｍ， Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ） 。（ ２ ）客户 关 系 管理 主 要功 能 ：美 国 的研 究机 构 Ｍ ｅ ｔ ａ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ 把 Ｃ Ｒ Ｍ 的功能 归纳 为三个 方面 ， 到 目前 为止 ， 这种 观点 已经取 得 了业 界 的广 泛认 同 ， 即对销售 、 营销 和客 户服务 三部 分业 务流 程 的 信 息化 ， 与 客户 进行 沟 通所 需要 的 手段 （ 如 电话 、 传真 、 网络 、 Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ 等） 的集 成和 自动化 的处 理 ； 对 上面两 部分 的功能 所积 累下 的信 息进 行加 工处理 ， 产 生客户智 能 ， 为企业 的战略战术决 策做支持 。 ２ ． 客户关 系管理系统 在物流服务管 理 中的应用 。客户关系管 理系 统在 物流服务管 理 中的三点 重要应用 。 首先 ， 物 流服务是服 务性 行业 ， 物流 服务必须采 纳 以客 户为 中心 、为客 户提供 完美服务 的经营 理念 ， 因此 必须遵循 这样 的解决程 序 ： 接受 客户 的特殊需求— 分析整 理一相 应应 对 。其次 ， 物流服 务必须分 析 、 划分 客户群 ， 排列 出每一客户 与企 业 的利润关系 ， 并 按此调整 企业 的销售 方向和重点 。 再次 ， 增加 利润与 提高 客户价值有 机地结 合起来衡 量 。“ 我们 设计 客户关 系管理程序 的
2024年电子商务物流管理心得体会
2024年电子商务物流管理心得体会随着信息技术的快速发展和人们购物习惯的改变，电子商务已经成为了现代社会不可忽视的一部分。
而电子商务物流作为电子商务的重要组成部分，也在这个过程中扮演着至关重要的角色。
在2024年的今天，电子商务物流管理已经经历了一系列的变革和发展。
在这篇文章中，我将结合自己的工作经验和观察，对2024年电子商务物流管理的心得体会进行总结。
首先，随着物流科技的不断创新和应用，物流效率得到了大幅提升。
在2024年的电子商务物流管理中，物流企业已经广泛采用了自动化仓储设备、智能化物流设备、无人机、无人车等技术手段，大大提高了物流操作的速度和准确性。
同时，人工智能和大数据分析等技术也在物流管理中得到了广泛应用，可以实时追踪物流信息、优化配送路线，提高配送效率，降低物流成本。
这些新技术的应用，使得电子商务物流管理变得更加智能化、高效化，为消费者提供了更好的购物体验。
其次，电子商务物流管理借助物联网技术实现了物流网络的数字化和智能化。
在过去，物流企业的操作主要依赖于人工操作和纸质记录，容易出现人为失误和信息丢失等问题。
而在2024年，智能物流平台已经广泛应用，实现了物流过程全程数字化、信息共享化。
通过物联网传感器设备，可以实时监控货物状态、仓库温湿度等环境因素，提前预警出现的问题，减少物流风险。
同时，智能物流平台还可以实现订单管理、库存管理、运输管理等全流程全环节的信息化管理，提高了物流运作的效率和可靠性。
再次，绿色物流理念逐渐成为了电子商务物流管理的重要目标。
随着人们环保意识的增强，对绿色物流的需求也越来越高。
2024年的电子商务物流管理已经更加注重环境保护和资源节约，物流企业积极推动绿色物流发展，采用环保包装材料、推行节能减排措施、优化运输路线等方式，降低对环境的影响。
同时，物流企业还加强与政府、社会组织等合作，共同推动绿色物流理念的普及和实施。
未来，我相信电子商务物流管理将继续朝着绿色可持续发展的方向前进。
电子商务下的物流管理
电子商务下的物流管理随着电子商务的迅速发展，物流成为了网购消费者最关注的环节之一。
一方面，物流作为电商的重要环节，直接影响到客户的购物体验；另一方面，物流也成为了电商企业在效率和成本方面努力优化的目标。
在这个大背景下，电子商务下的物流管理也随之变得极为重要。
一、电子商务下的物流管理存在的问题随着电商的崛起和发展，物流的重要性和竞争压力也在逐渐上升。
在这个背景下，电商企业需要面临以下问题。
1.物流周期长、速度慢在传统的零售模式下，顾客可以在店内直接购买商品并且拿到手里。
而在电商模式下，顾客收到商品需要等待几天，甚至几周的时间，偏远地区的商品配送时间长达一个月甚至更长。
这给消费者的购物体验带来了严重的影响。
2.物流成本高物流成本是电商企业的重要组成部分，由于商品存在线上售卖，导致物流配送成本提高，如何平衡物流速度和成本也成为了电商企业需要解决的问题。
3.物流服务不稳定在现实操作中发现，物流服务的稳定性还存在问题，恶劣的天气、交通堵塞等原因可能导致物流受阻甚至中断，这意味着物流配送的可靠性与稳定性仍存在不足。
二、电子商务下的物流管理应该如何优化对于电商企业，提高物流效率，减少成本，提高物流服务质量是其必须要完成的目标。
那么，具体有哪些方法可以用来提高电商物流管理呢？1.合理规划物流网络和配送路线电商企业可以选择设立自己的物流配送中心，选择网点设立的地点尽量紧邻商圈或物流区，让商品能快速配送到顾客的手中。
同时，要合理规划物流配送路线，提高物流配送效率，减少物流成本。
2.培训物流人员，提高专业素质物流配送人员是整个物流配送环节中最重要的一环，他们的专业素质直接关系到客户体验。
因此，电商企业需要积极培训物流人员，提高其专业素质和服务意识。
3.运用物流技术手段，提高效率现在，物流配送可以运用新技术手法，如智能配送、无人机等技术手段，这样能够使电商企业提高物流配送的效率和节约物流成本。
4.选择信誉良好的物流公司许多中小电子商务企业没有自己的运输和快递团队，所以需要选择信誉良好的物流公司进行合作，让物流配送工具与技术设置达到公平、公正，保障客户的利益，提高消费者的忠诚度。
电子商务与物流管理案例分析
电子商务与物流管理案例分析随着电子商务的快速发展，物流管理也变得愈发重要。
电子商务与物流管理的结合，不仅可以提高物流效率，降低物流成本，还能提升用户体验，增强竞争力。
以下是一个关于电子商务与物流管理案例分析的例子：电子商务公司是一家从事线上零售业务的公司，其主要商品包括电子产品、家居用品等。
公司为了提高物流效率和用户体验，决定进行物流管理的优化。
首先，公司引进了智能仓储系统。
该系统通过物联网技术，将仓库内的各种设备（如仓库门、货架等）与仓储管理系统相连，实现自动化管理。
在收货、上架、存储和出货等环节上，减少了人工操作的介入，提高了操作效率和准确性。
同时，系统能够根据销售数据和库存情况，进行智能的货架配置和货物调拨，减少了货物的滞留和浪费，提高了存货周转率。
其次，公司对物流运输进行了优化。
公司与多家物流合作伙伴建立了长期合作关系，通过与物流公司的信息系统对接，实现物流信息的共享和实时跟踪。
这样一来，不仅加快了配送速度，缩短了交货时间，还能实时掌握货物的位置和状态，及时处理异常情况，提供更好的客户服务。
另外，公司还引入了最后一公里配送的新模式。
通过与快递员的合作，公司在城市中心设立了多个智能快递柜，实现了自助取件和退件服务，方便了用户的送货和退货。
同时，公司还开发了一款手机应用，用户可以在手机上实时查询包裹的位置，并选择最近的快递柜进行取件。
这种模式不仅提高了用户体验，还减少了快递员的派送距离，降低了物流成本。
此外，公司还注重数据的分析和利用。
通过对销售数据、库存数据、物流数据等进行分析，可以预测需求和存货情况、优化物流路线、提前采购等，从而更好地管理供应链。
此外，公司还通过对用户行为数据的分析，优化营销策略，提供个性化的推荐服务，增加用户的购买欲望。
通过上述的优化措施，该电子商务公司成功提高了物流效率和用户体验。
仓储智能化、物流信息共享、最后一公里配送和数据分析等方面的优化，使得物流运营更加快捷、高效。
电子商务的物流与供应链管理
电子商务的物流与供应链管理随着互联网和信息技术的迅猛发展，电子商务成为当今商业活动的重要方式之一。
在电子商务中，物流与供应链管理起到了重要的作用。
本文将从物流和供应链管理两个方面，探讨电子商务中的物流与供应链管理问题。
一、物流管理物流管理是指对产品从生产到消费的全过程进行有效管理，以实现快速、准确、经济的物流运作。
在电子商务中，物流管理具有以下几个特点：1. 仓储与配送在电子商务中，产品需要进行仓储和配送。
通过建设大型仓库和物流配送网络，可以实现商品的存储和及时快速的配送，满足顾客的需求。
2. 物流信息化在电子商务中，物流信息化是实现物流协调和高效的关键。
通过物流信息系统，企业能够实时掌握物流信息，对物流进程进行监控和调度，提高物流效率和服务质量。
3. 逆向物流逆向物流是指商品退货、售后维修等逆向流程的管理。
在电子商务中，逆向物流管理能够提高客户满意度，增加企业的竞争力。
企业需要建立完善的退货处理和售后服务体系，提供便捷的退货环节和质量维修服务。
二、供应链管理供应链管理是指从原材料供应商到最终消费者，涉及到产品、信息和资金等全过程的管理活动。
在电子商务中，供应链管理具有以下特点：1. 供需匹配供应链管理要求企业根据市场需求进行精准的供需匹配。
通过市场需求的预测和分析，企业能够有效调整供应链各环节的产能和库存，提升供应链的灵活性和反应速度。
2. 供应商管理在电子商务中，供应商是供应链的重要组成部分。
企业需要与供应商建立长期的合作关系，共享信息和资源，共同提高供应链的效率和质量。
3. 库存管理电子商务中的库存管理要求企业实现“零库存”或“较低库存”。
通过及时准确的需求预测和库存控制，企业能够降低库存成本，提高资金利用率。
三、物流与供应链管理的优势电子商务中的物流与供应链管理对企业具有以下几个优势：1. 降低成本通过优化物流和供应链管理，企业能够降低物流成本和库存成本，提高资源的利用效率。
2. 提高效率物流与供应链管理的优化可以提高物流运作的效率和客户服务的质量。
分析电子商务对物流管理模式的影响
分析电子商务对物流管理模式的影响随着电子商务的快速发展，物流管理已经成为了电子商务产业链的重要环节，并且电子商务的快速发展已经对传统的物流管理模式产生了重大影响。
本文将从以下几个方面来探讨电子商务对物流管理模式的影响。
一、改变物流供应链电子商务对传统的物流供应链模式进行了颠覆，传统的物流供应链模式分为供应商、生产厂商、批发商、零售商和最终用户。
这种模式需要大量的库存储备以满足市场需求。
而电子商务的出现则将整个供应链模式推向了新的高度。
电子商务在供应链的模式中，将生产商、批发商、零售商、顾客之间的连接消除，将生产商、批发商、零售商和客户进行了连接，从而消除了传统物流模式中的库存储备和多次切换流程，从而大大减少了企业的库存储备、贸易成本、物流时间和其他贸易成本。
二、提高物流效率电子商务对物流管理的另一个显着影响是提高了物流效率。
在电子商务的战略中，交付服务被视为至关重要的环节。
因此，物流效率的提高是电子商务成功的关键之一。
电子商务通过改善配送和物流、缩短送货时间、简化物流反馈环节等方式，提高了物流环节的效率，大大减少了用户的等待时间，同时还会为用户提高了购买体验。
电子商务的高效物流管理使得客户可以在短时间内获取商品，有效缩短了采购周期，提升了客户的满意度。
三、优化物流运营随着电商业务和物流服务的融合，企业的物流运营将更加精细化。
电子商务物流服务的整合将强调物流网络的整合，以改善物流环节的效率和运营成本。
同时，物流服务的网络也将在更大的范围内良性运转。
越来越多的企业加入到物流服务行业，使得物流行业的电子商务运营更加精细化、专业化、高效和低成本化，物流的供应管理、生产、配送等环节都得到了优化，为企业运营带来了巨大的收益。
四、提高物流便利性电子商务作为互联网技术的应用，联系了全球各地的客户和服务商，还消除了地域、时间、空间等限制，使得物流服务更加便利化。
例如，通过电子商务能够随时轻松查看物流状态，方便地跟踪包裹的运输情况，实现个性化客户服务，提高客户的购物体验和满意度。
电商经营中如何进行有效的物流管理
电商经营中如何进行有效的物流管理随着电子商务的快速发展，物流管理成为了电商企业成功运营的关键之一。
良好的物流管理可以提高顾客满意度，降低运营成本，增加企业竞争力。
本文将从订单处理、仓储管理和配送管理三个方面探讨如何进行有效的物流管理。
1. 订单处理在电商经营中，订单处理是物流管理的第一步。
有效的订单处理可以提高物流效率，减少出错率。
以下是一些提高订单处理效率的方法：1.1 自动化系统：建立自动化订单处理系统，可以减少人工操作，降低错误发生的概率。
1.2 快速响应：及时处理顾客下单并作出反馈，可以提高顾客满意度，增加复购率。
1.3 注重数据准确性：准确的订单信息是顺利进行后续物流环节的基础，企业应当确保订单信息的准确性和完整性。
2. 仓储管理仓储管理是物流管理的核心环节之一。
良好的仓储管理可以确保货物的安全存储和快速调配。
以下是一些仓储管理的关键要点：2.1 合理规划仓库布局：充分利用仓库空间，合理规划货物的存放位置，提高仓库的货架利用率。
2.2 使用先进的仓储设备：如自动化拣选系统、货架码放系统等，可以提高仓库运作效率，减少人力成本。
2.3 定期盘点和分类管理：定期盘点可以确保库存数据的准确性，分类管理可以方便货物的取用和管理。
3. 配送管理配送管理是电商物流的最后一环，关系到顾客的收货体验和满意度。
以下是一些提高配送管理效率的方法：3.1 区域划分和运输优化：根据地域特点划分配送区域，采用优化的运输路线，可以降低配送时间和成本。
3.2 实时订单跟踪：借助现代物流管理系统，实时跟踪订单的配送状态，便于提供准确的物流信息给顾客。
3.3 增加配送方式选择：提供多种配送方式和时间选择，充分满足顾客的个性化需求。
综上所述，电商经营中的物流管理需要从订单处理、仓储管理和配送管理三个方面进行有效规划和管理。
借助现代化的物流管理系统和先进的技术设备，电商企业可以提高物流效率，降低运营成本，提升顾客满意度，建立竞争优势。
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二、电子商务下的采购与库存服务管理
原材料
联合库 存
制造商 库存
原材料
联合库 存
供应商库 存
图7-3 联合库存管理模型
分销商库 存
三、电子商务下的运输与配送服务管理
（一）电子商务下的运输服务管理
1. 运输服务的重要性 运输服务是人和物的载运及输送，是在物流过程中，运用多种 设备和工具，将物品在不同地域范围间进行输送的活动，内容包括 集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输 服务管理的目的是以最少的费用、较短的时间，及时准确地将货物 运至需求地。由此运输服务管理必须围绕着合理化来进行，即选择 合理的运输方式、合理的线路等。物流企业首要的任务就是提供合 理的运输服务，运输服务在物流环节的地位举足轻重。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
上游企 业
VMI1
上游组 织
VMI2
……
下游库存
图7-2 VMI模型
VMIn
上游组 织
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（1）VMI的运行方式。VMI根据实际的或预测的消费 者需求进行补货，与传统的通过产生订单进行补货的方 式相比较，大大缩短了订货延迟，并减少了库存。VMI系 统框架主要有以下两个模块：
① 需求预测计划 ② 补货配货计划
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（2）预测原理。利用统计学的方法，根据以往数据 或者目前市场变化情况来预测未来需求。主要的预测原 理有：
① 惯性原理 ② 类推原理 ③ 相关原理
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（3）管理原则。在VMI的管理中，要始终坚持以下原则： ① 合作性原则 ② 互惠原则 ③连续改进原则
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
2．经济 影响企业经营的经济环境主要有以下几个方面： （1）国家和地区经济的发展速度与长期发展规划。 （2）劳动力市场情况。 （3）市场的规模及潜力 （4）市场经济的完善程度 （5）国家物价水平 （6）国家货币政策 （7）行业竞争程度
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
电子商务下的物流服务 管理
一、物流环境分析
从系统工程的观点来看，人类社会是一个整体，任 何行业、任何事物都不是独立存在的，都要受到各种环 境的影响。因此，在制订管理计划之前，有必要对物流 环境作一个全面的分析。物流企业所处的环境可以分为 外部环境和内部环境。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
1. 政治 影响企业经营的政治环境主要包括以下几个方面： （1）政治体制 （2）政治稳定性 （3）国际关系 （4）法制体制
2．潜在竞争研究 （1）行业技术含量的高低 （2）盈利水平对规模经济的依赖程度 （3）获取国家许可的难易程度 （4）技术或产品的独有性
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
3．用户研究 对于用户的研究可以分为以下两个阶段： （1）用户需求分析 （2）用户选择余地分析
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
3．战略采购 综合国内外学者的研究，战略采购的内涵为： （1） 采购职能是企业的战略职能，采购职能要参与 企业的战略规划，采购战略要服从企业的整体战略。 （2） 企业不仅仅是采购资源，更重要的是采购竞争 力。 （3） 企业与供应商之间不再是竞争关系，而是合作 关系。这种合作关系可以提升企业的创新能力。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
2. 电子商务下企业面临的采购风险 （1）意外风险 （2）供应风险 （3）合同的预付款风险 （4）采购责任和道德风险 （5）采购价格风险 （6）采购存货风险 （7）采购合同风险 （8）采购计划风险
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
4．供应商研究 供应商的选择是企业控制生产成本的关键因素之一。 企业需要对供应商的结构进行透彻的研究。研究的内容大 致包括是否存在其他货源、供应商所处行业的集中程度、 寻找替代品的可能性等。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（一）电子商务下的采购服务管理
1. B2B采购 随着信息化进程的不断加深，电子商务的发展也是 一日千里。在B2B电子商务中，电子采购是其核心功能， 已成为目前市场上企业进行采购的主要形式。 B2B是指企业对企业之间的营销关系。电子商务是现 代B2B营销的一种具体主要的表现形式。
过程 接洽
评估
选择
评级
方法 内容
互联网 行业协会 贸易组织 媒体 展销会
质量 可获得性 成本 响应服务 积极性
试样 小批量 审核 批量供货
战略 优先 标准 一般
图7-1 供应商的评价与选择
二、电子商务下的采购与库存服务管理
（二）电子商务下的库存服务管理
1. 供应商管理库存模式 供应商管理库存（vendor managed inventory，VMI） 是指以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本 为目的，在一个共同的协议下由供应商进行库存控制，并 不断监督协议执行情况，修正协议内容，使库存控制得到 持续改进的合作性策略。这种库存管理模式体现了供应链 的集成化管理思想，将企业与供应链上游企业的企业级采 购行为紧密的联系在一起，较好地解决了信息流通不畅和 信息扭曲等现象的发生。
3. 文化 影响企业经营的文化环境主要有以下几个方面： （1）不同地区的风俗习惯 （2）宗教信仰差异 （3）主流价值观 （4）教育水平和职业分布状况。
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
4. 科技 （1）现代科技是电子商务企业物流服务发展的原动力。 （2）现代科技能提高企业物流管理水平 （3）现代科技能促进电子商务企业特色化物流服务的发 展。
二、电子商务下的采购与库存服务管理
采购类型 比较项目
表7-1 战略采购与传统采购的区别
传统采购
战略采购
本质
事务性活动
战略性规划
目标
短期成本
企业竞争力
反应类型
被动反应
主动反应
供应商关系
竞争关系
合作关系
其他部门关系
非集成
集成
人员技能
缺乏培训
系统的专业培训
考核指标
采购的数量和成本
对企业绩效的影响
二、电子商务下的采购与库存服务管理
一、物流环境分析
（一）外部环境分析
5．自然环境 Βιβλιοθήκη 响企业经营的自然环境主要有以下几个方面： （1）自然资源 （2）气候 （3）地形地貌 （4）交通状况
一、物流环境分析
（二）内部环境分析
1．现有竞争研究 （1）销售增长率 （2）市场占有率 （3）产品或服务的活力
一、物流环境分析
（二）内部环境分析