【2019-2020年整理】医患关系与医疗纠纷防范
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因诊疗服务、医疗保障、医疗安全等方面产生的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来很大的负面影响，因此，制定防范和处理医疗纠纷的对策非常重要。
下面是针对医疗纠纷的防范和处理对策：一、加强沟通与协商1.完善患者知情同意制度，加强医患双方的沟通和交流。
医生在诊断和治疗前应充分告知患者的病情、治疗方案以及可能的风险，并取得患者的知情同意，减少患者对医疗结果产生的不满和争议。
2.加强医患双方的协商和合作，提高医患关系的信任度。
医生应尊重患者的意愿和需求，并根据患者的情况制定个性化的治疗方案，增加治疗的成功率，减少医疗纠纷的发生。
二、加强医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗操作规范。
医院和医疗机构应制定明确的操作规范，确保医务人员操作规范化，提高医疗质量和安全水平，减少操作失误导致的纠纷。
2.加强医疗事故的管理和教育。
医院应建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故进行全面的调查和分析，找出事故原因，并采取相应的纠正措施。
同时，通过医务人员的教育培训，提高医生的业务水平和风险防范意识，减少医疗事故的发生。
三、加强医疗纠纷处理机制1.建立医疗纠纷调解机构。
医院和相关部门应建立独立、公平、高效的医疗纠纷调解机构，为医患双方提供公正的调解服务，协助双方化解纠纷，避免纠纷升级。
2.加强医疗纠纷的调查和处理。
对于发生的医疗纠纷，应进行全面的调查和核实，找出纠纷的真相。
同时，要对责任人进行相应的处罚和追责，确保患者得到合理的赔偿和补偿。
四、建立健全医疗保障制度1.完善医疗责任保险制度。
医疗机构和医务人员应投保医疗责任保险，确保患者在医疗纠纷发生时得到及时的赔偿和补偿。
2.加强医疗纠纷公开和信息公示。
医院应及时公开医疗纠纷的处理情况，向患者和社会公众公布有关医疗纠纷的信息，增加医院和医生的透明度，提高公众对医院和医生的信任度。
如何防范医疗纠纷
医疗腐败打击与防备制度第一章总则第一条医疗腐败打击与防备制度（以下简称制度）是为了加强医院管理，打击和防备医疗腐败行为，保障医院正常运作，维护医疗秩序，提高医疗质量和服务水平而订立。
第二条制度适用于本医院内全部医务人员及与医院相关的人员。
第三条医疗腐败包含但不限于索贿、受贿、贿赂、挪用公款、滥开证明/处方、诊疗过程中的欠妥行为和其他违反医疗职业道德、法律法规的行为。
第四条医务人员应当遵守国家法律法规和本医院的相关规定，恪守职业道德，保障患者的合法权益，正当权益。
第二章机构设置第五条医院将设立医疗腐败打击与防备工作领导小组（以下简称工作领导小组），由医院行政负责人担负组长，纪委（监察部门）负责人、医院法务部门负责人、医院人事部门负责人、医院财务部门负责人等相关职能部门负责人担负成员。
第六条工作领导小组负责订立医院的医疗腐败打击与防备制度，监督和引导各职能部门的相关工作，协调处理重点腐败案件，定期向医院行政负责人汇报工作进展和问题。
医院应当设立医疗腐败打击与防备办公室（以下简称办公室），由专职人员负责工作，配备必需的办公设施、文件资料和信息系统。
第三章打击和防备措施第八条医院将建立健全医务人员职业道德教育和考核制度，对全部医务人员进行定期的职业道德教育，加强道德风险防控和警示教育，引导医务人员自发恪守职业操守。
第九条医疗行政部门将建立医疗质量评审机制，定期对医疗行为进行质量评估，对显现违规行为的医务人员，医院将进行矫正教育，并依照法律法规予以相应的纪律处分。
第十条医院将建立健全患者投诉反馈机制，对患者的投诉进行认真核查和调查，及时处理，并对医务人员的涉嫌违规行为进行跟踪处理。
第十一条医院将加强对资金使用的监管和审计，建立规范的财务管理制度，确保资金使用的合理性、安全性和透亮度，防止资金被挪用和挥霍。
第十二条医院将加强合同管理，确保合同的公平、公正、公开，防止以合同为名进行腐败行为。
第十三条医院将加强信息化建设，优化医疗流程，减少人为操作环节，提高管理效率和服务质量，为打击腐败供应技术支持和依据。
防范医疗纠纷和谐医患关系
第五十六条 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患 者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准， 可以立即实施相应的医疗措施。 第五十七条 医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应 的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
第五十八条 患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有 过错： （一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定； （二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料； （三）伪造、篡改或者销毁病历资料。
侵权责任法确定“过错责任原则”
《侵权责任法》第五十四条
患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医
务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
这是对医疗界有利的规定
医疗事故分四级：
1、一级医疗事故；是造成患者死亡、重度残 疾的； 2、二级医疗事故：是造成病员中度残疾、器 官组织损伤导致严重功能障碍的； 3、三级医疗事故：是造成患者轻度残疾、器 官组织损伤导致一般功能障碍的； 4、四级医疗事故：造成患者明显人身损害的 其他后果的。 具体分级标准国务院卫生行政部门制定
部分医疗纠纷是由医疗过失以外的原因引 起的，而真正由医疗事故或责任事故所引起 的医疗纠纷并不很多。大部分是由于民众对 医疗风险的不认识、不理解所造成的。 但也有些医务人员对医院的各项规定、制度 并不非常熟悉，没有严格按照规章制度行医， 没有遵循诊疗规范、依法行医。而导致医疗 纠纷的发生。
医疗纠纷的新特点 医疗纠纷的特殊性和轰动性，决定了它必然是社会 中热点的热点。由于同情弱者的社会心理和医学专 业的特殊性和高风险性尚不为人知晓和理解，一旦 发生了医疗纠纷，医院、医务人员往往处于不利的 地位。 严峻的法治环境 医疗纠纷与经济赔偿息息相关，最 高人民法院根据《医疗事故处理条例》制定了相关 的司法解释，医疗事故处理条例上明确指出不是医 疗事故不赔，但根据《侵权法》有过错就应承担相 应的责任，就应进行赔偿。而医院往往被许多人认 为是“财神爷”，在许多判决中赔偿额屡创新高。
常见医疗纠纷防范及处理技巧
常见医疗纠纷防范及处理技巧医疗纠纷是指医患之间因医疗行为发生争议或纠纷的案件。
医疗纠纷的发生不仅对医患双方造成巨大的伤害，还会对医疗机构的声誉和医务人员的职业形象产生极大的负面影响。
因此，预防和妥善处理医疗纠纷是医疗机构和医务人员必须重视和积极应对的问题。
一、常见医疗纠纷的预防1.加强沟通和信息披露：医务人员应与患者和家属进行充分的沟通，向其详细解释病情、治疗方案、风险和可能的并发症等信息，使患者和家属能够充分了解和知情。
同时，医务人员还应主动告知患者的权利和义务，增强患者的主体地位，减少信息不对称。
2.完善医疗流程和制度：医疗机构应建立健全的医疗质量管理制度，明确医疗流程和操作规范，规范医疗行为。
医务人员在实施医疗过程中要严格遵守规章制度，保障医疗质量和安全。
3.加强医患沟通技巧培训：医务人员应接受专业的医患沟通培训，提升沟通能力和技巧，提高与患者和家属的沟通质量，减少误会和争议的发生。
例如，医务人员应注重语言表达和态度，用尊重和耐心的态度对待患者和家属，增加患者的满意度。
4.加强医疗风险管理：医疗机构应建立健全的医疗风险管理制度，提前识别和评估医疗风险，并制定相应的防范策略和措施。
此外，医务人员应提高自身的专业水平和技能，提高诊断和治疗的准确性和安全性。
二、医疗纠纷的处理技巧1.及时应对和回应：一旦发生医疗纠纷，医疗机构和医务人员应迅速做出响应，及时应对患者和家属的投诉和诉求，提供相关证明和材料，并积极与患者和家属进行沟通和协商，寻求解决方案。
2.坚持公正和透明：医疗机构和医务人员应本着公正、客观、透明的原则处理医疗纠纷。
不以权力和地位压制患者和家属，秉持事实真相，明确责任和义务，尽可能提供证据和依据，争取公正的结果。
3.寻求第三方调解：当医患双方无法自行协商解决时，可以寻求第三方调解，如医疗纠纷调解委员会、专业协会等。
通过第三方的公正、中立调解，既能解决纠纷，又能维护医疗机构和医务人员的声誉。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷处理及防范技巧
医疗纠纷处理及防范技巧医疗纠纷是指医患之间因为医疗事故、医疗纠纷等原因而产生的矛盾、纠纷，而医疗纠纷的处理和防范成为了医疗行业中非常重要的问题。
下面将从医疗纠纷的处理和防范技巧等方面进行论述。
一、医疗纠纷的处理1.及时沟通医疗纠纷发生后，首先应及时与纠纷双方进行沟通，尽量缓解双方的紧张情绪。
通过平等、真诚、开放的沟通方式，解答患方的疑问，提供相关的证据和资料，消除长期以来存在的误解和不信任，积极寻求解决问题的方案。
2.寻求第三方协助如果医患双方的沟通没有得到有效解决，可以寻求第三方的协助。
可以向医院的医疗纠纷处理委员会或者相关的仲裁、调解机构申请纠纷解决。
这样可以借助中立的第三方进行公正、客观的调解，使双方能就纠纷达成一致意见。
3.法律途径解决如果通过沟通和调解都无法解决纠纷，患方可以选择通过法律途径解决。
通过起诉或申请仲裁等方式，将纠纷提交给法律程序进行处理。
在法律程序中需要提供充分的证据和资料，以证明医方存在过失或疏忽行为。
二、医疗纠纷的防范技巧1.提供充分的信息2.提高医疗技术水平医院和医生要不断提高自己的医疗技术水平，不断学习和更新医疗知识，提高自己的工作能力。
在治疗患者时要遵循科学、规范的操作流程，避免疏忽大意导致的医疗事故。
3.建立规范的医疗制度医院应建立健全的医疗管理制度，明确医生和患者之间的权责关系，规定医生的职业行为规范和患者的权益保护等内容。
医生在工作中要严格执行相关的制度，并提高自己的职业素养。
4.加强医患交流和沟通医患之间的沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医生应该真诚和患者交流，详细了解患者的病情和需求，尽量满足患者的合理要求。
同时，医生应向患者说明治疗方案、可能的风险以及治疗的预期效果等，让患者参与医疗决策，减少理解误差。
5.加强医疗纠纷的风险管理医院应加强对医疗纠纷的风险管理，建立健全的风险管理制度。
要定期开展医疗事故的分析和评估工作，总结医疗纠纷的原因和规律，制定相应的风险控制措施，及时消除潜在风险。
医疗纠纷防范及处置方案范文
医疗纠纷防范及处置方案范文一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗纠纷问题日益凸显。
为了维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，确保医疗安全，本文将针对医疗纠纷的防范和处置提出一系列措施和建议。
二、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因医疗行为、医疗结果或医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷可分为以下几类：医疗事故纠纷、医疗差错纠纷、医疗服务质量纠纷、医疗费用纠纷等。
三、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规和医疗职业道德教育医疗机构应定期组织医务人员学习相关法律法规和医疗职业道德，提高医务人员依法行医、诚信服务的意识，规范医疗行为。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务水平，确保患者安全。
3. 加强医患沟通医疗机构应建立完善的医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，及时解答患者疑问，提高患者满意度。
4. 完善医疗风险管理医疗机构应建立健全医疗风险管理体系，对潜在的医疗风险进行识别、评估和控制，降低医疗纠纷的发生率。
5. 加强医疗纠纷应急处理能力医疗机构应制定医疗纠纷应急预案，提高医疗纠纷应急处理能力，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、妥善地处理。
四、医疗纠纷的处置措施1. 及时响应医疗机构在发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，及时响应，避免事态扩大。
2. 积极沟通医疗机构应与患者及家属保持良好沟通，了解患者诉求，积极解决问题。
3. 公正调查医疗机构应成立医疗纠纷调查小组，对医疗纠纷进行公正、客观的调查，查明事实真相。
4. 妥善处理根据调查结果，医疗机构应依法、依规、公正地处理医疗纠纷，对患者及家属进行合理的赔偿。
5. 总结经验教训医疗机构应对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、结论医疗纠纷的防范和处置是医疗机构的一项重要工作，医疗机构应加强法律法规和医疗职业道德教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗风险管理，建立健全医疗纠纷应急处理机制，以维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的发展和人们对健康的关注，医疗纠纷已成为公众关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，本文从防范和处理两个方面探讨医疗纠纷的应对措施。
一、医疗纠纷的防范措施1. 提高医务人员的综合素质医务人员的综合素质是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强医务人员的职业道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要提高医务人员的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，提升他们的综合素质。
2. 加强医疗质量管理医疗机构应制定完善的医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
医务人员要严格执行医疗规范和操作流程，确保医疗安全。
此外，医疗机构还应定期对医疗质量进行评估，查找存在的问题，并采取措施加以改进。
3. 提高病历及医疗文书的书写质量病历和医疗文书是医疗纠纷处理的重要依据。
医务人员要严格遵守客观、真实、准确、完整的书写原则，确保病历和医疗文书的质量。
同时，医疗机构应加强对病历和医疗文书的审核和管理，确保其安全妥善保存。
4. 加强医护患沟通良好的医护患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。
医务人员要积极倾听患者的需求和顾虑，了解患者的心理状态，尊重患者的知情同意权。
同时，医务人员还应加强与患者家属的沟通，争取他们的理解和支持。
5. 加强医疗纠纷预警机制建设医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗隐患。
此外，医疗机构还应制定医疗纠纷应急处理预案，明确医疗纠纷处理的程序和责任，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处理。
6. 推行医疗责任保险制度医疗责任保险制度可以保障医患双方的合法权益，减轻医疗纠纷处理的压力。
医疗机构应积极推行医疗责任保险制度，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
二、医疗纠纷的处理措施1. 坚持公开、公平、合法、和谐、效率的原则处理医疗纠纷时，应遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中产生的纠纷，涉及医疗质量、服务态度等方面。
医疗纠纷的发生不仅对患者造成身心困扰，也给医疗机构和医务人员带来负面影响。
因此，加强医疗纠纷的防范及处理工作十分重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结。
一、医疗纠纷的防范工作1.完善医疗服务制度：建立健全医疗服务规范，明确医务人员的职责和患者的权益，以确保医疗服务的质量和安全。
2.提高医务人员的专业水平：医务人员应持续学习和培训，提高医疗技术和服务水平，以确保患者得到高质量的医疗服务。
3.落实医疗纠纷预警机制：建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理可能引发纠纷的问题，以避免纠纷的发生。
4.加强患者教育：通过宣传和教育活动，提高患者对医疗知识的了解和医疗服务的认知，增强其对医疗服务的满意度，减少医疗纠纷的发生。
5.加强医患沟通：医务人员应加强与患者的沟通，耐心倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问，避免患者对医疗过程中的不明确或不满意产生抱怨。
6.加强医疗隐患排查：定期对医疗机构进行隐患排查，发现和解决存在的问题，避免医疗事故和纠纷的发生。
二、医疗纠纷的处理工作1.构建和谐医患关系：医疗机构应建立和谐的医患关系，通过医疗合同、知情同意书等方式明确双方的权益和义务，避免纠纷的发生。
2.加强纠纷调解机制：建立健全纠纷调解机制，对发生的医疗纠纷及时进行调解，采取合理的解决措施，确保患者和医务人员的合法权益得到保护。
3.提高纠纷处理能力：加强纠纷处理人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力，使其能够准确、公正地处理纠纷，维护双方的合法权益。
4.依法处理医疗纠纷：在处理医疗纠纷过程中，依法维护双方的合法权益，及时处理犯罪行为，保证社会的公平和正义。
5.提高医疗事故鉴定和赔偿能力：完善医疗事故鉴定和赔偿制度，确保医疗事故得到公正的鉴定和赔偿，维护患者的权益。
6.加强信息公开和舆情管理：医疗机构应加强信息公开工作，及时对外公布医疗纠纷的处理结果，提高公众对医疗服务的信任度。
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医疗纠纷的处理状况
医疗纠纷发生后患方采取的方式（以三级医
院为例）： • 协商解决：49.68％ • 卫生局投诉：6.81％ • 法院起诉：7.30％ • 找医院要钱：24.52% • 闹事、打骂、干扰工作秩序：11.68％
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这一时期的医患关系，仅仅局限于单个医生对患 者的责任，医患之间的矛盾冲突相对较少，其和谐 程度与当时人们的主观愿望基本相符。 医疗行为——人们开始总结医疗实践经验，形成各种 “典籍”供同事和后人参考。
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（四）现代时期
医生——普通人 原因：现代医学和工业社会化的发展。医学科学知识 普及程度提高，医生职业在人们心目中的神秘感渐 渐淡化，医护人员变得日益大众化，医生也就变成
医患关系与 医疗纠纷防范
银川市第二人民医院
丁雪松
医务科科长
1
一、当前的医疗环境
• 政府：第一轮医改、医院管理年、反商业贿赂、第二轮医 改、侵权责任法颁布实施… ... • 群众：看病贵、看病难…… • 医务人员：我为人人谁为我？ • 社会：医务人员妖魔化… ... • 医院暴力：
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谁 错 了 ？！
等内容。
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医患关系的非技术层面是医患关系的最基本、
最广泛的内容。这些内容对医患关系的融洽起着
至关重要的作用。
患者初入医院，其中的大多数人不具备评价医学技术的能力，很多 时候，对医务人员的优劣评价，并非根据医生的诊断准确与否、操作 的熟练与否，而是从医患关系的非技术层面来评价医务人员的形象， 并由此在心目中留下满意与不满意的初步印象。这种印象一旦形成， 对其今后与医务人员交往会产生习惯性思维。
医患关系的技术方面带有相当的专业性，并体 现在医疗活动的各个环节中。
从医患关系的发展过程来看，由于医患双方医学专业知 识的不对等，医患双方的地位一般是医方占主导地位，病 者求医、医者施治，医方扮演着“给予者”的角色。
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现代医患关系的特点： （1）医患关系的民主化 （2）医患需求的多元化
• 不愿介入：30.65％
• 不知如何处理：18.81％
• 来后一旁观看：10.22％
• 报警后不来：1.08％
即：70％以上的公安机构协助执法力度不够。
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现阶段医疗纠纷的特点
(一) 经济赔偿为主要诉求； (二) 寻求各种形式的法律支持； (三) 专业人士支持或参与较为常见； （四）常常以暴力、闹事、媒体曝光等手段相威胁。
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医务人员必须承担协调医患关系的主要责 任：
患者来自社会的各个阶层，其文化素质、道德层 次、性格修养等常因人而异；医务人员相对来说， 是一个有着统一组织的高素质人群，其医学知识的 垄断性，决定了其在医患关系中的主导地位。
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医患关系的技术层面
指医务人员在治疗疾病、实施技术操作、提供 专业技术服务的过程中与患者之间形成的相互关 系。
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医患交往中医务人员要具备高尚的医疗职 业素养和道德水准：
由于医学工作的特殊性，医患关系的非技术层
面与一般人际交往相比，有其特殊的要求。这主
要是指医务人员的社会交际水平、语言交往的技 艺、服务态度等要素不仅具备一般人际交往的要 求，而且必须符合医疗职业的行业特点。
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（3）医患合作的人文化
（4）医患关系调节的法制化
（5）医患交往的商业化
（6）医患关系的技术化
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医患关系——医生的语言
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
而是借助神力为人治病。
医患关系——医生占绝对的主导地位。
医疗行为——主要靠祈祷和咒语；医术常与巫术联
系在一起。
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（三）近代时期
医生——“人”
原因：医巫分离，随着生产力的发展，医学也有了明 显的发展。
医患关系——开始形成一些道德性要求。最具代表者 为唐代著名医学家孙思邈所著《大医精诚》： “凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发 大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾危来求 救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友， 华夷智愚，普同一等，皆如至亲之想……，如此者 可为苍生大医，反此者则是含灵巨贼。”
矛盾激化时患者家属的做法（％）
停尸医院行为
数十人冲击医院行为 打砸损害医院财物
8.4
11.83 20.22
攻击威胁医生个人
围困医院领导 黑社会介入
37.78
8.32 3.44
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从表中资料可看出：激化矛盾后医务人员的生 命安全受到威胁。
5
发生医疗纠纷矛盾激化时公安机关的作用：
• 积极协助解决：28.49％
2
医疗纠纷—资料搜索
• 2002年9月至2003年3月医疗纠纷发生率比上年 同期上升了22.9％。
——来自中华医院管理学会维权部 对全国200所医院的调查
• 医疗纠纷发生的原因（以三级医院为例）服务 态度：42.5％；医疗收费：27.6％；服务质量 和技术水平：25.1％；其它医院管理不善： 4.8％；还有护理行为、后勤管理、并发症等。
了和其他人一样，是以医疗职业谋生的普通人。
医患关系——复杂化
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医患关系的性质：
（1）医学范畴内为医疗活动的统一体 （2）医患双方目标的一致性 （3）在实施诊断治疗过程中知识的不对等 （4）患方从社会分工的角度出发追求人格平等 （5）在患者求医问药过程中发生了经济利益分割
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医 闹
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二、医患关系与医疗行为
医患关系的演变
（一）远古时期
医生—— “神”
原因：生产能力低下，人们认识世界的能力有限， 医生被认为是拥有无限力量。 医患关系——求医者的膜拜与绝对服从。 医疗行为——极大的随意性。
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（二）古代时期
医生—— “半仙” 原因：生产力稍有进步，医生不再被人们当成神，
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医患关系的内涵
指医务人员与患者发生关联的内容和方 面，通常按照与疾病治疗本身的密切程度，
将其分为非技术层面和技术层面。
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医患关系的非技术层面
主要是指医务人员与患者在一般社会
交往层面发生的相互交流因素和作用。它
主要包括医患之间社会交际、心理沟通、
语言和非语言交流、服务态度、工作作风