电销主管年终工作总结3篇
电销主管年终工作总结范文3篇
电销主管年终工作总结范文3篇一，品德素质修养及职业道德二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
四，工作中的不足和努力方向光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年!走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，11年的工作是难忘、印记深刻的一年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。
临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
1、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的20xx年悄然离去，20xx年1月即将拉开了进程。
展望20xx，明确公司的目标、计划。
电话销售主管年终总结
电话销售主管年终总结电话销售主管年终总结1各位领导，各位同仁，大家好!首先给各位拜个早年。
预祝各位在_年工作顺利，合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成绩!虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的3个月，我深感管理的`难度越来越大。
考验也越来越严峻。
深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。
支持我的同事及领导。
今天，我们又相聚在一起。
共同分享我们的成果，分析我们的不足。
不断鞭策自己，使我们工作越来越好。
现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划：一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
电销主管工作总结8篇
电销主管工作总结8篇第1篇示例：电销主管工作总结电销主管作为团队的领导者，承担着调动团队士气、提高销售业绩、管理团队运营等重要职责。
在过去一段时间的工作中，我深感自己在这个岗位上取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战和需要改进之处。
在此进行一次工作总结，希望能够找到自身的不足之处，为未来的工作提供改进方向。
在过去的工作中，我充分发挥自己的管理能力，与团队保持良好的关系，建立了团队的信任和合作。
通过定期的团队会议和个别沟通，我有效地解决了团队内部的矛盾和纠纷，提升了团队的凝聚力和向心力。
我也根据团队成员的实际情况和能力，分配任务，合理安排工作进度，使团队整体上达到了更好的销售业绩。
在销售方面，我注重团队的销售技巧和策略的培训，对销售过程进行了全面的分析和指导，帮助团队成员提高了销售效率和转化率。
通过定期的销售数据分析，我及时发现并解决了团队的问题，帮助团队快速调整销售策略，更好地适应市场变化。
在销售目标方面，我始终坚持高标准严要求，督促团队成员不断提升自己，追求更高的销售业绩。
在管理方面，我注重团队的规章制度和管理流程的建立，明确了团队的工作职责和责任，规范了团队的管理流程和考核制度，使团队的工作有序进行。
我也注重团队内部的激励机制和激励政策的建设，制定了有效的激励措施，激发了团队成员的工作热情和积极性。
在工作中，我始终秉持公平公正的原则，做到以身作则，带动团队不断进步。
在工作总结中，我也意识到自身在一些方面仍有不足之处。
在团队管理方面，我需要加强对个别团队成员的细致关注和挖掘，深入了解每个成员的实际情况和心理需求，更好地引导和激励他们发挥自己的潜力。
在销售策略方面，我需要更加关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略和方向，使团队的销售业绩更上一层楼。
在激励机制方面，我需要进一步提升激励政策的灵活性和多样性，更好地满足团队成员的个性化需求，激发他们的工作激情。
第2篇示例：电销主管是公司中非常重要的一员，负责着团队的管理、销售指标的达成以及客户关系的维护等工作。
电话销售主管个人工作总结6篇
电话销售主管个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，作为电话销售主管，我带领团队取得了不俗的成绩。
以下是本人对过去一年工作的总结，以供领导和同事参考。
一、团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养团队成员的协作精神和创新意识。
通过定期的团队会议和交流，及时了解团队成员的工作进展和遇到的问题，并协助解决。
同时，我也鼓励团队成员之间互相学习和分享经验，以提升整个团队的专业水平。
在培训方面，我制定了详细的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队协作培训等。
通过系统的培训，使团队成员对公司产品有了更深入的了解，同时也提升了他们的销售能力和团队协作效率。
二、销售业绩与市场开拓在销售业绩方面，我带领团队取得了稳步的增长。
通过制定合理的销售策略和目标，激励团队成员积极拓展市场和客户。
同时，我也注重与客户的沟通和关系维护，确保客户对公司的产品和服务满意度。
在市场开拓方面，我带领团队积极探索新的销售渠道和合作伙伴。
通过参加行业展会、举办产品推介会等方式，扩大了公司产品在行业内的知名度。
同时，也与多家潜在合作伙伴建立了初步的合作关系，为未来的业务拓展奠定了基础。
三、内部协调与沟通在内部协调与沟通方面，我注重与公司其他部门的密切合作。
通过定期与其他部门负责人沟通，了解公司整体战略和业务进展，以便更好地协调团队资源和工作计划。
同时，也及时向领导反馈团队工作中遇到的问题和困难，以便得到公司的支持和帮助。
四、个人能力提升与反思在个人能力提升方面，我注重不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过阅读行业资讯、参加培训课程等方式，保持对行业动态和竞争对手的关注，以便更好地制定销售策略和目标。
同时，也积极与同行交流经验，汲取他们的宝贵建议和意见，以不断提升自己的专业水平。
在反思方面，我定期对团队工作进行总结和评估，分析在销售过程中遇到的问题和不足。
通过反思和总结，及时调整销售策略和目标，优化工作流程和方法，以提高团队的工作效率和客户满意度。
保险电销主管年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声，在此，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
在过去的一年里，我作为保险电销主管，带领团队努力拼搏，取得了一定的成绩，现将我的年度工作总结如下：一、工作回顾1. 团队建设过去的一年，我高度重视团队建设，积极引进优秀人才，优化团队结构。
通过开展团队培训、团队建设活动等，增强团队凝聚力，提高团队整体素质。
在全体成员的共同努力下，团队氛围融洽，战斗力显著提升。
2. 业务拓展在业务拓展方面，我带领团队紧紧围绕公司战略目标，积极开拓市场，创新销售模式。
通过电话营销、线上线下联动等方式，拓宽业务渠道，提高业务覆盖面。
同时，关注客户需求，为客户提供优质服务，提升客户满意度。
3. 客户关系管理我注重客户关系管理，通过定期回访、客户满意度调查等方式，了解客户需求，及时解决客户问题。
针对不同客户群体，制定个性化服务方案，提高客户粘性。
在客户关系维护方面，取得了显著成效。
4. 内部管理在内部管理方面，我严格执行公司规章制度，加强团队纪律性。
通过优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
同时，关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和晋升空间。
二、工作亮点1. 业务增长：在过去的一年里，我带领团队超额完成了公司下达的保费收入目标，实现了业务增长。
2. 团队凝聚力：通过一系列团队建设活动，团队凝聚力显著提升，成员之间相互支持，共同进步。
3. 客户满意度：在客户关系管理方面，客户满意度得到显著提高，为公司赢得了良好的口碑。
4. 员工成长：在过去的一年里，团队成员在业务能力、沟通能力等方面得到了显著提升。
三、不足与改进1. 业务拓展方面：部分团队成员在业务拓展方面存在一定困难，需要加强培训和指导。
2. 客户关系管理：在客户关系维护方面，仍存在一定不足，需要进一步优化服务方案。
3. 团队管理：在团队管理方面，部分团队成员缺乏主动性和创新精神，需要加强激励和引导。
电销主管个人年终工作总结【三篇】
电销主管个人年终工作总结【三篇】导读：本文电销主管个人年终工作总结【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
篇一光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年!走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，20XX年的工作是难忘、印记深刻的一年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。
临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
1、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。
4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。
了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的20xx年悄然离去，20xx 年1月即将拉开了进程。
公司电话销售年终工作总结汇报5篇
公司电话销售年终工作总结汇报5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我们公司电话销售部门致力于实现更高的销售额和客户满意度。
我们的目标是扩大市场份额，提升品牌知名度，并通过优质的客户服务赢得更多回头客。
二、工作进展与成果1. 销售额与市场份额：通过全体销售人员的共同努力，我们实现了销售额的稳步增长。
具体来说，今年我们的销售额相比去年增长了XX%，其中在Q4季度实现了单季销售额的新高。
在市场份额方面，我们也取得了不小的进展，目前我们的市场份额已经从去年的XX%提升到了今年的XX%。
2. 客户满意度：我们一直将客户满意度作为工作的核心。
通过定期的客户回访和调查，我们发现客户的满意度有了显著的提升。
在今年的客户满意度调查中，我们的得分达到了XX分（满分XX分），相较于去年提高了XX%。
3. 新客户拓展：在新客户拓展方面，我们也取得了不错的成绩。
今年我们成功开发了XX个新客户，这些客户主要来自于对我们的产品和服务有明确需求的中小企业。
通过与这些客户的合作，我们不仅拓展了业务范围，也提升了品牌影响力。
4. 团队建设与培训：在团队建设方面，我们注重营造积极向上的工作氛围和团队协作精神。
通过定期的团队活动和交流，我们的团队凝聚力得到了增强。
同时，我们也注重销售人员的培训和学习，提升其专业技能和综合素质。
今年我们共举办了XX次内部培训活动，涉及产品知识、销售技巧、客户服务等多个方面。
三、面临的问题与挑战1. 市场竞争激烈：随着市场竞争的日益激烈，我们的产品和服务面临着来自竞争对手的压力。
为了保持竞争优势，我们需要不断推出创新的产品和优化服务。
2. 客户需求多样化：不同行业和企业的客户需求呈现出多样化的趋势，这要求我们具备更强的产品定制化和服务个性化能力。
如何满足这些多样化需求，是我们需要重点关注和解决的问题。
3. 人才流失与招聘：电话销售行业的人才流动相对较大，这对我们的人才储备和招聘工作提出了较高的要求。
我们需要建立完善的人才培养和留用机制，同时积极寻找和吸引优秀的人才加入我们的团队。
电话销售主管个人总结【三篇】_销售主管工作总结
电话销售主管个人总结【三篇】_销售主管工作总结作为电话销售主管，我在过去一年的工作中经历了很多挑战和成长。
在这个岗位上，我学到了很多销售技巧和管理经验，并且不断提高自己的领导能力。
以下是我在这一年中的个人总结：我深刻认识到团队合作的重要性。
在电话销售工作中，团队合作是必不可少的。
我始终坚持通过定期会议和培训，加强团队的沟通和协作能力。
我也经常与团队成员一起制定销售目标，并激励他们努力工作。
通过这样的团队合作，我们的销售业绩得到了显著的提升。
我注重培养销售团队的销售技巧和服务意识。
我经常组织销售培训和讨论会，帮助团队成员提高销售技巧和客户服务水平。
我也会不断分享和传授自己的销售经验，帮助团队成员解决问题和突破困难。
通过这样的培训和指导，我们的团队成员能够更好地与客户进行沟通，提高销售效果。
我重视与客户的关系建设。
在电话销售工作中，建立良好的客户关系是非常重要的。
我会鼓励团队成员与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。
我也会定期与客户进行回访，并听取他们的意见和建议。
通过与客户建立稳固的关系，我们能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
我在过去一年的工作中取得了一定的成绩，并且不断提高自己的管理和领导能力。
我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
我注重团队建设和团队成员的个人成长。
我鼓励团队成员积极参与培训和学习，提高销售技巧和知识水平。
我也会安排团队成员之间的合作和互助，促进团队的凝聚力和合作精神。
通过这样的团队建设，我们的销售业绩得到了显著的提升。
我不断加强自己的管理能力和销售技巧。
我积极参加各种培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和管理技能。
我也会与其他销售主管进行交流和分享，学习他们的成功经验和管理方法。
通过这样的学习和提升，我能够更好地领导团队，推动销售业绩的提升。
经过过去一年的电话销售主管工作，我深刻认识到领导与管理的重要性，也体会到了自身在团队管理和销售业绩提升方面的不足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电销主管年终工作总结3篇自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。
在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。
我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的X月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。
回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一，品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。
3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。
增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
/a-283/四，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。
比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。
有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。
对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。
作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。
互相学习，互相进步。
光荫似箭，日月如梭，时间总是水般匆匆流过，不知不觉中又迎来了新的一年!走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，11年的工作是难忘、印记深刻的一年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在各位领导的支持下，在所各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
我作为销售部门的主管，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也颇有收获。
临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
1 、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
2 、在新单开发工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的新单开发中取得成绩。
3 、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没有选择我们采智信息港。
4 、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析，做好个人工作计划，处理好各项工作，加强同客户的交流、沟通。
了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
新的一年工作即将开始，紧张而又忙碌的 20xx年悄然离去， 20xx 年1 月即将拉开了进程。
展望20xx，明确公司的目标、计划。
计划好自己的工作和个人目标：在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目。
在以后的工作中及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。
找出他们(其它供应商)的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户投的放心、赚的开心。
建立长远的合作关系。
针对客户这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过客户的信息，做到与客户要有接触、有了解、有做工作，包括对分类的宣传、公司和其它报纸的分类有什么优势，来争取赢得客户的认可。
辞旧迎新，展望 20xx 年，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，本人将更认真工作，刻苦学习销售知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。
光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。
在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。
回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。
在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。
也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。
我将近两个月的工作情况总结如下：走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。
作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。
从X月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。
但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。
因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。
因此带邓白氏hp项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的XXX人团队到后期的XXX人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。
最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目!随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型!首先从oxford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。
而对我[在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很愉快。
因此接手这个项目的同时，我告诉自己一定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。
从项目初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。
面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据量。
从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通能力也是作为一个主管把控项目必须具备的!在面对做熟悉数据清洗项目，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满意度问卷，这个项目和我们之前的项目相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和项目管理人员的统筹能力。
一个问卷下来需要半个小时的时间和之前一个成功5分钟来比，必须实现这个转变。
我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的激励团队的出单激情。
同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额控制，面对复杂的配额控制，系统能够控制前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。
最后，我们通过前端的控制，和后端的配合，终于配额控制实现。
为以后我们做类似的问卷做了很好的铺垫，也总结出一套行之有效的方案。
最后华晨项目也以项目总收入十万完成了项目。
因此我们在华晨项目中，总结出了把控好一个项目，良好的系统支持和数据支持以及强有力的激励机制将会为项目的执行创造出更多的利润。
经历很多大大小小的项目，让我更加深刻的感受到作为主管需要具备更多的是宏观的把控的能力。
一个项目的接入，系统支持，培训，人员安排，项目进度，数据分析，客户沟通以后项目最后的确认流程。
是需要不断的提高自己的自身素质和技能。
从督导到主管的最大转变就是考验统筹能力是否具备了。
从项目来说，之前做的更多的是项目坐席人员每人的把控，而主管要做的确实整个项目进度把控，做好时间管理，数据分析，目标任务的检查，项目流程的确认，部门之间的协调，是后期我们需要不断提升和进一步完善，这样才可以提高我们的产能，创造更大的利润!同时，在以后的工作中，我会不断提高提高自身素质与技能，严格的要求自己做好，带领好的团队，发扬敢于吃苦，勇于实践的精神，坚持不懈的努力奋斗，高效率和高质量的完成工作!为公司创造更大的价值也实现自己的价值，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
逝者如斯，成绩属于过去，只有希望才属于未来，我决不做一只踯躅于回忆的小鸟，而要做一只翱翔于蓝天的雄鹰。
把过去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奋力冲刺。
尽管前路充满荆棘，还有无数的考验在等着我，可是我唯一的选择就是义无返顾地进行下一次冲锋，去创造人生更大的辉煌!。