公司员工素养培训教程
员工素质培训教材
员工素质培训教材员工素质培训教材在当今竞争激烈的商业环境中，员工素质培训已成为企业管理的重要组成部分。
随着企业的快速发展，公司愈加重视员工素质培训，以提高员工的专业能力和综合素质，不断提升公司的核心竞争力。
这就需要用先进的教育理念、方法和素质培训教材来进行培训。
一、培训内容的安排培训内容是制定员工素质培训教材时的关键，培训的内容应满足以下要求：1. 牛人讲真话在培训时，需要邀请行业牛人，通过真实的案例、教训，让员工更好地理解行业规则和经营管理要点，同时让员工对公司发展方向有更深入的了解和认识，增强员工的归属感和忠诚度。
2. 以问题为导向通过对员工当前存在的问题和瓶颈进行有效的引导，是培训的一个重要方面。
在教材制作中，应该选取员工日常工作中可能会遇到的问题，用实际案例教育员工解决问题的能力，提高他们的独立思考和领导能力，从而增强员工的自信心和工作效率。
3. 以实践为主理论知识可以为员工做好规划和提供理论支持，但实践比理论更重要，这种现象在企业中常见。
因此，培训中应突出实践环节的设置，结合员工个人发展计划和实际工作需求，针对性地进行培训，使员工能够更快地使用所学知识，来提高业绩和推动公司的发展。
4. 以传承文化为目的企业文化不仅仅是企业的核心竞争力，也是企业品牌的标志。
传承企业文化是提高员工归属感和公司凝聚力的关键。
因此，员工素质培训教材中还需要涵盖企业文化的内容，引导员工认同和遵循企业文化，通过文化建设，以更快速的方式提高员工的责任感和使命感。
二、教材制作的注意事项1. 运用互动式教学法互动式教学法是一种参与式、民主式的教学方式，能够有效激发员工自主学习的热情，提高培训效果。
例如，在教材中可以设置小组讨论、角色扮演和游戏等互动环节，以让员工更加积极地参与进来。
2. 加强图文结合人类视觉是一个非常重要的感官体验，因此在教材制作中，可以使用大量的图形和精简的文字描述，突出要点和重点，起到明确、清晰和易记的作用。
企业员工素质教育培训教程
企业员工素质教育培训教程企业员工素质教育培训教程随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，企业对员工素质要求也越来越高。
企业员工素质教育培训教程成为了企业提升员工素质的重要手段。
本文就业务、内容、方式三个方面探讨企业员工素质教育培训教程。
一、培训业务企业员工的培训业务主要分为两种，一种是新员工入职培训，另一种是员工岗位培训。
不同的业务需要有不同的培训内容、方式和目标。
1、新员工入职培训新员工入职培训是企业对新员工进行教育、培训和指导，帮助他们更好地适应公司文化和岗位要求。
新员工入职培训主要包括公司文化和价值观、规章制度、职业道德、业务知识和技能等方面。
公司文化和价值观方面，要让新员工了解公司文化、了解公司的历史和现状、了解公司的发展方向和愿景，并且让他们对公司的文化和价值观有深入的理解和认同。
规章制度方面，要让新员工了解企业的各种规章制度，以及这些制度的重要性和执行方法。
职业道德方面，要培养员工的职业道德意识，让他们了解职业道德的内涵和外延，以及在工作中应该遵守哪些职业道德准则。
业务知识和技能方面，要让新员工了解公司的业务流程和操作规范，以及公司提供的产品和服务，并且进行相关的技能培训。
2、员工岗位培训员工岗位培训是根据员工的岗位要求，进行相关技能培训和知识传授。
员工岗位培训通常分为两种，一种是就现有的工作进行岗位技能培训，另一种是根据员工的职业发展规划，给予相关的职业技能培训。
就现有的工作进行岗位技能培训，旨在提高员工的工作能力和效率，让员工更加熟练地掌握自己的岗位和工作内容。
根据员工的职业发展规划，给予相关的职业技能培训，旨在提高员工的职业能力和素质，让员工更好地发展自己的职业生涯。
二、培训内容企业员工素质教育培训教程的内容具有多样性。
根据公司的发展需求和员工的素质要求，培训内容会进行精准的定位和筛选。
以下列举一些常见的培训内容：1、企业文化和价值观企业文化和价值观是企业发展的重要基础。
对于员工而言，理解和接受企业文化和价值观，将对员工的职业道德、职业素质有着积极的影响。
企业员工素养提升训练教程(ppt 81页)
（4）（5）（6）
1、 下列哪一个最接近你的想法 A、 有的规则与程序都必须毫无疑问地去遵守 B、 规则是必要的，但必须要有弹性 C、 根本不要设定刻板严厉的规定 2、 对于人们的“行为与情绪反应”你有什么想法？ A、 人的行为与情绪反应会与他们所受到的待遇有关 B、 不管别人怎么对待他，人们仍旧会依照他想的去做，不会受到任何
1、（顾客）意识5、（问题）意识 2、（目的）意识6、（成果）意识 3、（成本）意识7、（团队）意识 4、（时间）意识8、（改善）意识 9、（危机）意识到 …… 顾客满足案例共享
内容大纲 1、为什么要有责任感？ 2、责任感的构成要素 3、自我激发工作欲望的要素 4、有责任感的工作态度 5、员工‘对内’‘对外’的作用
（13）（14）（15）
13、你对于公司及公司的目标有什么看法？ A、 在公司内每一个部门都有自己的目标，但互不相关 B、 在公司内所有的部门都有自己的目标，但彼此相关 C、 我们不需要目标，每个人只要把他的工作作好就可以了 14、下列哪一个最接近你的想法？ A、 我与同事的工作息息相关 B、 花时间帮助同事，只会拖累自己的工作 C、 我喜欢独立工作，只有那样，才能确保工作的正确行性 15、顾客为何愿意再回来？ A、 只要我的产品好，不论服务如何，顾客都会再回来 B、 我们所提供的服务，品质及产品都会影响顾客是否再选择我们。 C、 顾客很多，不愿意回来的可以不来
和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革
学说的一句话
和平型 NO
活泼型 HOW ABOUT YOU
完美型 THAT IS RIGHT
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》培训方案第一篇：《员工职业化素养提升》培训方案《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动 C：检查 A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法第二篇：员工职业化素养提升)员工职业化素养提升第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论•小张和小李•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？•定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
完整版员工职业素养培训PPT课件
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
企业员工素质管理培训教程(doc 54页)
一考验你的忠诚二在责任心的天平上三维护公司利益四勤奋不减五像罗文一样工作六敬业与诚信七别让利欲蒙蔽眼睛八先做人后做事九你是主人，不是乘客十你就是公司的老板一考验你的忠诚第1节忠诚是人的高尚品格忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。
老板不在的时候，首先考验的是员工的忠诚。
在老板的眼中，忠诚比才能重要10倍甚至100倍。
所以，许多老板宁要一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个极富才华和能力，但却总在盘算自己的小九九的人。
许多员工认为，老板不在的时候正是可以放松的时候。
每天紧绷着的神经似乎要爆破了，终于因为老板出去参加什么会议了，或是出国考察、谈判项目去了，自己可以趁机放松一下了。
暂时的放松是可以理解的，也是可以原谅的，但是如果认为这是最好的偷懒时机，那绝对是一个错误。
你有没有想过，老板在与不在，对于自己而言，对于自己的工作而言，其实是没有多大区别的。
如果你认为工作只是做给老板干的，拼命工作仅仅是为了拿一份属于自己的工资，那无论是朝九晚五还是三班倒，对你来说都无所谓。
因为你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家糊口而已。
可以断定，这样的员工永远也不会成为一名优秀的员工。
但是，即便如此，在就业竞争如此激烈的今天，除非你身怀绝技，一般来说，还是需要认真对待自己的工作的。
只有真正做出成绩来，才能获得老板的信任和重托，才能使你的工作稳定，饭碗有保障，进而争取多拿一点奖金或提一级工资。
忠诚是一个人的高尚品格，也是一个员工的基本道德。
一个员工对公司是否忠诚，在老板不在的时候最能体现出来。
忠诚也是做人之本。
老板不在，你可以做很多事情：可以尽职尽责地完成自己的工作，也可以投机取巧；可以一如既往地维护公司的利益，也可以趁机谋私利。
但是别忘了，老板可能一时间难以发现，那并非意味着老板永远也不会发现。
老板不在，正是考验一个员工对公司忠诚的时候，一个优秀的员工此时更应该时刻保持应有的忠诚，决不可因小失大，使自己做为一个优秀的员工所具备的道德品质因为一时的疏忽而迷失。
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积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
提高员工职业素养的培训方案
提高员工职业素养的培训方案在现代职场中，员工的职业素养对于企业的发展和员工个人的职业发展都起着至关重要的作用。
职业素养包括专业知识、沟通能力、团队合作、自我管理等多个方面。
因此，提高员工职业素养的培训方案成为了企业管理者关注的焦点之一。
一、专业知识培训专业知识是员工在工作中必备的基础能力。
为了提高员工的专业知识，企业可以通过组织内部培训、外部培训以及在线学习等方式来进行。
组织内部培训可以由公司内部的专业人员进行讲解，结合实际案例进行讨论和演练。
外部培训可以邀请行业专家进行培训，让员工了解行业最新动态和发展趋势。
在线学习可以通过提供在线课程和学习平台，让员工随时随地进行学习，提高专业知识水平。
二、沟通能力培训良好的沟通能力对于员工在工作中的表现和职业发展都有着重要的影响。
为了提高员工的沟通能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括沟通技巧、有效听取、表达清晰等方面。
培训形式可以是模拟演练、角色扮演等，让员工在实践中提高沟通能力。
此外，企业还可以通过组织团队合作活动、让员工在团队中进行协作，提高沟通和协调能力。
三、团队合作培训团队合作是现代企业中不可或缺的能力。
为了提高员工的团队合作能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括团队合作原则、团队角色分工、团队冲突处理等方面。
培训形式可以是团队游戏、团队项目等，让员工在实践中学习团队合作技巧。
此外，企业还可以通过组织团队建设活动、增强员工之间的互信和合作意识。
四、自我管理培训自我管理是员工在职业生涯中必须具备的能力之一。
为了提高员工的自我管理能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括时间管理、目标设定、压力管理等方面。
培训形式可以是讲座、研讨会等，让员工学习自我管理的方法和技巧。
此外，企业还可以通过提供个人发展计划和指导，帮助员工规划职业生涯，提高自我管理能力。
五、综合能力培训除了以上几个方面的培训，企业还可以组织综合能力培训，提高员工的综合素质。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
企业职工培训《通识教材》-职业素养(一)培训
由此可见，心理素质每时每刻需要我们去把控和调节。
第六，农林牧渔劳动者；
第七，生产工作、运输工作和部分技能劳动者; 第八，不便分类的其他劳动者。
在八个大类中，第一、二大类主要是脑力劳动者，
第三大类包括部脑力劳动者和部分技能劳动者，第四、
五、六、七大类主要是技能劳动者，第八类是不便分类 的其他劳动者。
02
二，职业特征
02 职业特征
职业的社会性 职业的规范性 职业的功利性 职业的技术性
从微观上讲，职业素养就是一个人在工作岗位上的 整体表现，包括思想品质、业务能力、专业水平、责任 心与职场态度、协调与沟通能力、心理与情商要素、纪 律作风、公私情怀、奉献精神等。
我们作为**公司后勤岗位上的专业管理人员，基本 的职业素养，应该是勤奋工作，忠于职守，严格纪律， 不断学习，勇挑重担，顾全大局，知恩图报，和谐上进， 保质保量完成本职任务，做无私奉献的岗位好员工。
企业职工培训《通识教材》
职业素养（一）
主讲人：王保顺
目录
content
01 什么是职业 03 什么是素养 05 什么是职业素养
02 职业特征 04 心理素质 06 思考题
01
第一章 概论
一，什么是职业
01 什么是职业
职业，即个人所从事的服务于社会并作为主要生活来源的工 作。
职业 = 职能 × 行业。 根据国家有关部门的通常认定：职业包含十多个方向——生 产、加工、制造、服务、娱乐、政治、科研、教育、 农业、管理 等。 那么，它又细化分类有90多个常见职业，工人、农民、个体 商人、公共服务人员、知识分子、教育工作者、医护人员、文化 工作者、社会管理人员、交通航空人员、军人、体育工作者、外 交人员、“三资”外籍人员等。依据各个职业的主要职责或"从事工 作性质"进行分类。有国际和国内两种—— 其一是国际标准职业分类。此分类把职业由粗至细分为四个 层次，即8个大类、83个小类、284个细类、1506个职业项目，总 共列出职业1881个。其二，我国对职业分类。根据国家统计局、
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提出建议和新观点，为行动过程 个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明 提出新的视角
分析问题和复杂事件，评估其他 冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不易
人的贡献
激动
为别人提供个人支持和帮助
喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定 作用
介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜欢交际，直言 不讳，具有创新精神
课程计划
课程名称：员工素养培训 目标学员：所有新入职人员 学习目的： ❖ 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 ❖ 希望在大家共同努力下，打造团队精神。 ❖ 希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。
学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做 事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。
讨论-时间流逝
时间不够 用的原因
时间管理矩阵
重要
紧急
危机 紧急的问题 有限期的任务\会议 准备事项
干扰,一些电话 一些信件\报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动
不紧急
准备事项 预防工作 计划 关系的建立 真正的充电\休闲
细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视
使用时机： 1. 在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。 2. 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。 3. 目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。 4. 双方势力相当时。
回避
❖ 相互容忍 ❖ 双方的愿望、需求同等重要 ❖ 让时间创造命运、机遇来解决问题
使用时机： 1. 面对不重要且不紧急的事情时。 2. 为降低双方紧张气氛时。 3. 面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。 4. 当身处于你无法改变的环境中时。
❖ 清楚界定每位成员的责任
❖ 选择团队的领导人
❖ 定期检查进度
流程团队发展曲线士气效率高中
低
婴儿期 少年期 青年期 成人期
解散
婴儿期——少年期
❖ 建立有效的组织架构 ❖ 明确组织目标、方向和成员的角色 ❖ 加速成员的角色的认知 ❖ 确立个人目标，并与组织目标一致
少年期——青年期
❖ 健全内外沟通网络 ❖ 理性沟通，掌握高超的沟通技巧 ❖ 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际
不重要
时间管理矩阵
不良的时间分配
重要
45%
35%
紧急
5% 15%
不紧急
不重要
时间管理矩阵
最佳的时间分配
重要&紧急
重要&不紧急
拖延时间的借口
❖ 期限未到急什么? ❖ 他很难. ❖ 目前我很忙,没时间做那样的事 ❖ 兹事体大,我怎么能贸然行事. ❖ 我现在没心情做这样的事
时间不够用的原因
1. 欠缺计划 2. 行事优先级错误 3. 事必躬亲 4. 沟通不良 5. 会议太多 6. 拖延 7. 不好意思拒绝 8. 电话干扰 9. 文件满桌,找不到 10. 出差太多 11. 上司找麻烦
大雁的启示
❖ 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的 作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百 分之七十一的飞行距离。
❖ 当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取 代他的位置。
❖ 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前 进。
❖ 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他 的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组 成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
我的生命已用去
天
我还剩下可工作天数
天
签名：
年月日
你的时间价值
“今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何度过?
你的时间价值
时间价值表
年收入 （元）
2
年工作时 日工作时间 每天价值 每小时价 每分钟价 间（天） （小时） （元） 值（元） 值（元）
254
8 78.74 9.84 0.16
4 254
8 157.48 19.68 0.33
满足顾客需要
课程大纲 1企业竞争力 2关注顾客价值 3工作七大意识 4实践计划
企业竞争力
成本 成本
利润 利润
成本
利润
成本&利润&价格
过去 价格和利润由企业决定 现在/将来 价格和利润由市场决定
利润由管理决定
关注顾客价值
❖ 关注顾客价值
目的 愿望 计划
关注顾客价值
❖ 关注顾客价值
工作的基本问题
题的技能使团体智商大于个人智商
集思广益的团队原则
头脑风暴法规则 ❖ 不批评别人的意见 ❖ 欢迎奇特的构想 ❖ 不突出个人表现，人人参与 ❖ 注重数量而不是质量
利用群体的 智慧
头脑风暴法
集思广益的团队原则
❖ 演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴 应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小 组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答 案。
和平型
❖ 优点：恪尽职守、善于倾听 ❖ 弱点：过于敏感、缺乏主见 ❖ 反感：感觉迟钝 ❖ 追求：被人接受、生活稳定 ❖ 担心：突然变革 ❖ 动机：团结、归属感
五种冲突处理模式
H
自我肯定
竞争
合作
妥协
逃避
让步
L 与 他 人 合 作H
合作
❖ 改善双方关系
❖ 考虑双方的意愿和需求
❖ 问题解决
使用时机：
完美型
❖ 优点：做事讲究条理、善于分析 ❖ 弱点：完美主义、过于苛刻 ❖ 反感：盲目行事 ❖ 追求：精细准确、一丝不苟 ❖ 担心：批评与非议 ❖ 动机：进步
力量型
❖ 优点：善于管理、主动积极 ❖ 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 ❖ 反感：优柔寡断 ❖ 追求：工作效率、支配地位 ❖ 担心：被驱动、强迫 ❖ 动机：获胜
行动
特征
协调者 决策者 策划者 监督评 测者 支助者 外联者 实施者 执行者
阐明目标和目的，帮助分配角色、稳重、智力水平中等、信任别人、公正、
责任和义务，为群体作总结
自律、积极思考、自信
寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好
群体达成一致，并作出决策
交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛
归纳共同点 请对方表达意见 表达合作的诚意
双赢思维
❖ 一般人看事情多持两分法 ❖ 非强即弱，非胜即败 ❖ 其实世界之大 ❖ 人人都有足够的立足空间 ❖ 他人之得不必视为自己之失
双赢思维
❖ 相互尊重 ❖ 寻求共同的基础 ❖ 共同解决问题 ❖ 关注大家都可接受的结果 ❖ 给出多种选择，保持灵活性 ❖ 保持心胸开阔 ❖ 乐观积极 ❖ 不说“但是”“不行” ❖ 深呼吸
有效运用时间的技巧
❖ 月历 ❖ 行事历与甘特表 ❖ 效率手册 ❖ 商务通与订房卡 ❖ 闹钟 ❖ 其他工具
时间管理工具
有效利用时间的技巧
❖ 要事第一 ❖ 以最终的结果来开始行动 ❖ 学会説”不” ❖ 学会对付不速之客 ❖ 减少冗长的会议 ❖ 办公桌的“5S”运动
计划你的一天
1. 设置“定计划时间”（早上或晚上） 2. 给你的时间一定的弹性 3. 给你的任务时间10-20%的缓冲 4. 每天从做一项主要工作开始 5. 记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由
6 254
8 236.22 29.52 0.48
8 254
8 314.96 39.36 0.66
10 254
8 393.70 49.20 0.80
你的时间价值
年收入 年工作 日工作时间 每天价值 每小时价
(万元) 时间(天) (小时)
(元) 值(元)
去 年
目 标
每分钟价 值(元)
时间的特性
1. 供给毫无无弹性 2. 无法积蓄 3. 无法替代 4. 无法失而复得
大雁的启示
我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快 捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推 动，发挥1+1〉2协同效应的团队是优秀的团 队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造 目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人 的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任， 相互弥补不足，发挥集体的力量。
团队的构成条件
强调完成既定程序和目标的必要 力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充满
性，并且完成任务
希望
把谈话和观念变成实际行动
吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳
性格差异导致冲突
反应力
他向 感性 和平型
活泼型
行动力
被动 优柔
完美型
已向 理性
主动 率直 力量型
活泼型
❖ 优点：善于劝导，着重别人关系 ❖ 弱点：缺乏条理，粗心大意 ❖ 反感：循规蹈矩 ❖ 追求：广受欢迎与喝彩 ❖ 担心：失去声望 ❖ 动机：别人的认同
障碍 ❖ 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 ❖ 组织愿景深入人心
青年期——成人期
❖ 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 ❖ 成员间相互给与更多的反馈 ❖ 培养高度的责任感，积极承担分内外工作 ❖ 授权，决策权力下放
成人期——解散期
❖ 成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人 心
❖ 培养自信，敢于不断超越自我 ❖ 有效的团队会议，共同参与管理团队事务 ❖ 集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问
让步
❖ 以双方的方式解决问题 ❖ 问题比人际关系更重要 ❖ 在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略
使用时机： 1. 为建立良好关系，以为未来铺路时。 2. 当你发现自己的看法错误时。 3. 对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。 4. 为培养部属能力时。
冲突处理流程
达成互惠的协议 就不同点表达意见
依据公司战略制定培训规划
蓝天贸易有限公司培训规划分工表
因素
部门 采购部
外销部 人力资源部 财务部
1、渠道开发管理