《管理学》考研真题
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
山东大学管理学考研真题2011-2019含5套答案
2011年山东大学管理学真题参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．西蒙2．头脑风暴法3．职位权力4．正强化5．激励因素二、简答题（每小题10分，共60分）1．简述管理者扮演的角色和管理者所需的技能。
2．如何理解决策的原则是“满意原则”而不是“最优原则”？3．简述领导的权变理论的主要内容，影响领导方式的因素有哪些？4．简述经验管理学派的主要内容。
5．虚拟组织的特点有哪些？6．简述管理道德观的内容。
三、论述（请从下列三个问题中选择两个回答，每小题25分，共50分）1．工作设计的影响因素和原则有哪些？结合实际谈谈如何进行工作设计。
2．联系实际说一下目标管理的过程，要成功实施目标管理需要注意哪些因素？3．谈谈技术创新中“先发制人”和“后发制人”的优缺点。
四、案例分析题（25分）【案例信息】动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。
董事长约翰·拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。
由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营。
现在，公司正在谈判同中央电子公司的合并问题。
这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业。
中央电子公司对动力工业公司发生兴趣，是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。
可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎·瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险：她将失去对她自己企业的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。
但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：“我们希望你，作为一个子公司的总经理，像过去一样照常进行管理。
你的企业是成功的，这就没有理由说，作为动力工业公司的一部分，不能成功地继续经营、销售、生产，以及产品开发等主要职能。
管理学考研真题完整版
管理学考研真题HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】2001年招收攻读硕士学位研究生考试试题招生专业：管理类各专业考试科目：管理学注意：答案请一律写在答题纸上，写在试题上无效。
一、比较下列概念（每小题5分，共25分）1、正式组织与非正式组织2、管理跨度与管理层次3、直接控制与间接控制4、激励因素与保健因素5、建设性冲突与破坏性冲突二、简答题（每小题7分，共42分）1、简述法约尔管理理论的主要内容。
2、选定计划目标时要注意哪些问题3、简述动态的组织设计原则。
4、简述管理审计工作的基本任务。
5、简述亚当斯公平理论的主要内容。
6、在管理沟通中存在着哪些障碍如何克服三、论述题（共33分）1、根据领导理论，谈谈对提高企业领导者素质的认识。
（13分）2、对建立和完善国有企业法人治理结构问题的思考。
（20分）2002年招收攻读硕士学位研究生考试试题招生专业：管理类各专业考试科目：管理学注意：答案请一律写在答题纸上，写在试题上无效。
一、比较下列概念（每小题5分，共30分）1、管理原理与管理原则2、经济人与社会人3、组织发展与组织变革4、保健因素与激励因素5、建设性冲突与破坏性冲突6、零缺点质量管理与全面质量管理二、简答题（每小题7分，共42分）1、简述科学管理与管理科学的关系。
2、简述决策理论学派的主要内容。
3、简述三种领导理论的主要思路。
4、简述人本原理的主要内容。
5、画出计划管理的PDCA图并做解释。
6、简述价值工程的核心思想与主要内容。
三、论述题（每小题14分，共28分）1、加强企业管理提高经济效益的思考。
2、试述现代企业制度条件下的管理创新问题。
2003年招收攻读硕士学位研究生考试试题招生专业：管理类各专业考试科目：管理学注意：答案请一律写在答题纸上，写在试题上无效。
一、比较下列概念（每小题6分，共48分）1、正强化激励与负强化激励2、单向沟通与双向沟通3、弹性预算与零基预算4、零缺点质量管理与全面质量管理5、结构性决策与非结构性决策6、管理跨度与管理层次7、管理原则与管理原理8、会计成本与价值工程成本二、简要回答下列问题（每小题9分，共72分）1、简述管理人员的基本作用。
西安理工大学管理学考研真题
2010一、名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）1、组织文化 2.标杆控制 3、直线职权4、差异化战略5、人际沟通二、单项选择题（每小题1.5分，共 30分）1、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：DA．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求2、某单位领导非常受下属的爱戴，但该单位的生产任务完成一直不太好，这个领导最可能属于管理方格理论中的哪一类领导？CA、1.1型，即贫乏型B、9.1型，即任务型C、1.9型，即俱乐部型D、9.9型，即战斗集体型3、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么? CA．确定型B．风险型C．不确定型D．无法判断4、对内部提升的管理人员进行考评时，应特别注意考核的能力是：CA.领导能力B.协调能力C.创新能力D.团结他人的能力5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理：BA．不再负有责任 B．责任与原来相同 C．责任减轻 D．不再负有主要责任6、计划活动的普遍性是指：DA．上层的计划适用于组织的所有层次B．组织对一切活动都要有计划C．管理的所有职能中都包含着计划D．计划是各级主管人员的一个共同职能7、以任务为中心的领导方式的特点是：AA．通常可以带来较高的工作效率B．能够提高组织成员的满意程度C．能够增进组织成员的团结D．能够使组织成员的目标与组织的目标一致8、在管理学中，我们通常把组织分化的程度叫做：AA．复杂化 B．正规化 C．集权化 D．分化度9、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是：AＡ．决策角色Ｂ．信息角色Ｃ．人际角色Ｄ．联络角色10、能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是：AＡ．设置代理职务Ｂ．设立助理职务Ｃ．工作轮换Ｄ．工作丰富化11、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。
考研管理学概论试题及答案
考研管理学概论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能不包括以下哪一项？A. 规划B. 组织C. 控制D. 执行答案：D2. 在管理学中，“POSDCORB”是由哪位学者提出的？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 古尔克答案：D3. 下列哪项不属于马斯洛需求层次理论中的高级需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：D4. 在科学管理理论中，谁提出了“时间和动作研究”？A. 亨利·甘特B. 弗兰克·吉尔布雷斯C. 赫伯特·西蒙D. 马克斯·韦伯答案：B5. 管理学中的“权变理论”认为，有效的管理方法应该根据什么来确定？A. 管理者的偏好B. 组织文化C. 环境变量D. 组织结构答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 下列哪些因素会影响组织文化的形成？A. 创始人的价值观B. 组织的历史C. 地理位置D. 员工的个人爱好答案：A, B, C7. 在管理决策过程中，哪些因素可能导致决策失误？A. 信息不完整B. 时间压力C. 个人偏见D. 资源限制答案：A, B, C, D8. 下列哪些属于管理控制的过程？A. 制定标准B. 衡量实际表现C. 比较实际结果与标准D. 采取纠正措施答案：A, B, C, D9. 在组织中，哪些类型的沟通是常见的？A. 垂直沟通B. 水平沟通C. 对角沟通D. 外部沟通答案：A, B, C, D10. 下列哪些是有效的团队建设活动？A. 团队培训B. 团队奖励制度C. 团队冲突解决D. 团队绩效评估答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：- 工作分析：通过时间和动作研究来确定完成特定任务的最佳方法。
- 工作设计：将工作分解为简单的、可重复的任务。
- 工作规划：由管理者负责制定工作计划和方法。
管理学原理考研真题
管理学原理考研真题1. 题目：公司组织结构设计的原则及特点内容：公司组织结构设计的原则及特点是管理学中的重要内容。
其原则主要包括适应性原则、简单性原则、分工协作原则和权责清晰原则。
适应性原则指的是组织结构要根据企业的特点、规模和发展阶段进行合理设计，以便适应外部环境的变化。
简单性原则要求组织结构尽可能简单，避免过多的层级和冗余的部门，以提高决策效率和沟通效果。
分工协作原则强调不同部门之间的分工要明确，各部门之间要加强沟通与协作，以实现整体协同作用。
权责清晰原则要求明确规定每个岗位的权力和责任，避免权责不清导致混乱和冲突。
同时，公司组织结构设计还具有渐进性、灵活性和可变性的特点。
渐进性指的是组织结构的设计应与企业的发展相适应，随着企业的成长而不断调整。
灵活性要求组织结构能够适应外部环境的变化，随时进行调整和改善。
可变性则强调组织结构应具备变化的能力，以适应未来的发展需求。
2. 题目：团队建设的核心要素和方法内容：团队建设是提高组织绩效和协同能力的重要手段。
团队建设的核心要素主要包括明确目标、明晰角色、建立信任和促进合作。
明确目标指的是团队成员都要明白团队的具体目标和期望，以共同努力实现。
明晰角色要求每个团队成员都清楚自己的职责和任务，避免重复和冲突。
建立信任是团队建设的基础，成员之间要相互信任，形成良好的沟通和合作氛围。
促进合作则强调成员之间要积极合作，互相支持，以实现团队的整体目标。
除了核心要素，团队建设还可以通过一些方法来进行，例如定期召开团队会议，促进成员之间的交流和协作；设置奖励制度，激励成员发挥出更多的潜力；培养团队精神和团队意识，使成员能够意识到个人利益与团队利益的关系，以增强团队凝聚力和向心力。
武汉理工管理学考研真题答案
武汉理工管理学考研真题答案武汉理工大学XXXX年硕士研究生入学真题课程管理学原理一、名词解释(每题4分，共28分)1．人际关系技能2．目标管理3．战略决策4．管理幅度5．企业集团6．组织文化7．股票期权二、单项选择题(每题3分，共18分)1．一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。
企业饮料的售价为每瓶4元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入需要至少能带来多少万元的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入? A．250 B．500 C．1000 D．XXXX年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A．贫乏型B．任务型C．俱乐部型D．战斗集体型3．张厂长到机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。
请问，张厂长运用哪几种领导权力：A．祛定权、强制权、奖励权．B．法定权，个人影响权、奖励权．C．法定权、专长权、个人影响权。
D．个人影响权、专长权：强翻权。
．4．“一个和尚挑水暍，两个和尚抬水喝，三个向尚没水喝”。
什么原因造成了“三个知尚没水喝”呢?A．分工不明确。
B．没有建立起组织文化。
C．没有领导者。
D．A、B．C都可能是原因。
5．某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选揪一个是新建一条生产线，需要投资100万气投产后销路好时利润为40万元，销售差时要亏损10万元。
另一个改造现有生产设备，需要投资30万元，投资后销路好时年利润为XXXX年内，该产品销路好的概率为80％，销路差的概率为XXXX年，江南某省的一个小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，高经理自行筹资13.5万元兴办的第一家乡镇企业正式诞生了。
15年后的今天，该厂已经发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性加工集团公司。
然而，深谋远虑的高经理并非盲目乐观之人。
他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想后，他请来了新近才任公司高级人事顾问的C教授。
管理学原理考研真题
管理学原理考研真题一、概述
管理学原理考研真题概览
二、管理学的起源与发展
1. 管理学的起源
2. 管理学的发展历程
3. 管理学的基本概念
三、管理学的基本理论
1. 经济管理学理论
2. 行为科学理论
3. 决策管理理论
4. 社会系统理论
5. 组织理论
四、管理学的核心观念
1. 市场导向与客户导向
2. 组织的系统思维
3. 领导者的角色与职能
4. 战略与战术管理
5. 组织变革与创新管理
五、管理学原理考研真题分析
1. 题目一：探究组织变革的核心理论和实践要点。
2. 题目二：比较传统组织管理和新型组织管理模式的优劣。
3. 题目三：解析全球化对管理学的影响和挑战。
六、管理学原理的应用领域
1. 企业管理
2. 政府管理
3. 非盈利组织管理
4. 跨国公司管理
七、管理学原理的价值与意义
1. 对组织有效运作的重要性
2. 个人职业发展的指导作用
3. 对社会发展的积极影响
八、结语
以上是关于管理学原理考研真题的详细论述。
通过对管理学起源、基本理论和核心观念的介绍，以及对真题进行分析和讨论，我们可以
更好地理解管理学原理的重要性和应用价值。
无论是在企业管理、政
府管理还是非盈利组织管理等各个领域，管理学原理都发挥着重要的
指导作用。
在全球化背景下，管理学也面临着新的挑战和机遇。
因此，学习和理解管理学原理对于个人职业发展和社会进步都具有重要意义。
希望本文对您的研究和学习有所帮助。
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浙江大学2009年研究生入学考试试题（管理学）一、是非题（）：1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的5、程序化决策有助于提高组织效率6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度8、组织目标的确定以提高效率为基本前提9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差二、单项选择题（）：1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性：A、明确的目的或目标B、精细的结构C、文化D、人员2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素：A、组织的层次B、权力的大小C、环境的不确定性D、未来投入的持续时间3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的：A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫兹伯格D、亚当斯E、麦克利兰4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形：A、对人和工作两个维度都非常关注B、更关注人C、对人和工作两个维度都不是特别关注D、更关注工作5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适：A、告知B、推销C、参与D、授权三、多项选择题（）：1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素：A、工作本身B、与主管上级的关系C、工作条件D、薪水E、责任2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源：A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专家权力四、填空题（）：1、管理过程（management process）是一组进行中的（）和（），在这个过程中管理者从事（）、（）、（）和（）：2、组织的外部环境由两个要素组成，即（）和（）：3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的（）程度和（）程度。
：4、目标管理(management by objectives,MBO)不是将目标仅仅作为一种（）方法，而是同时把它们作为（）员工的方法。
：5、（）是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。
：6、影响组织设计的四个权变因素是：（）、（）、（）和（）。
：7、态度的三种构成成分分别是（）成分、（）成分与（）成分。
：五、简答题（）：1、请描述有限理性的决策观点。
：2、群体决策的缺点有哪些？：3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？：4、请列举出三种控制中的权变因素。
：六、案例分析题（）：1、1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。
（10 分）2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？（11 分）3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训？请用费德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。
（10 分）4、通过此例，您的最大感受是什么？（10 分）：1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。
而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。
在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。
在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。
他们中间没有一个是大学生。
与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。
1991 年，企业的发展更见迅猛。
每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。
此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。
他们一来就担任A 公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。
有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。
使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。
这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。
但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。
在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。
希望他们直接了解市场一线的竞争状况。
与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。
但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。
1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。
1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。
同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。
此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。
对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。
他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。
连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。
即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）一、单项选择题（）：1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉\B、过滤C、自我认知D、情绪知觉9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象10、某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：1、创业精神：2、社会责任：3、竞争优势：4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡记分卡：三、简答题（）：1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？：2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？：4、简述部门化以及通用的部门化方式：5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明：6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？：7、什么是作业管理？为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？：四、论述题（）：1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？：2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：五、案例分析题（）：1、有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
” 主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的困境与遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。
这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。
主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。
” 问题：1、根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况？2、结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
3、从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？：2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号477一、单项选择题（每题3分，共30分）1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。
A 计划B 组织C 领导D 控制2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。
A亨利•法约尔B马克思•韦伯C切斯特•巴纳德D埃尔顿•梅奥3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。
A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。