社区工作手册(全)
社区工作手册
社区工作手册社区工作手册第一章社区工作的基本原则一、依法进行社区工作必须依法进行，遵守国家和地方的法律法规，尊重公共秩序和社会道德。
二、服务为主社区工作以服务为主要宗旨，为社区居民提供必要的生活帮助，满足他们的基本需求。
三、公平公正社区工作要坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，维护社区居民的合法权益。
四、民主参与社区工作要鼓励居民的民主参与，在重大决策和事务管理中听取居民的意见并加以考虑。
五、激励引导社区工作要通过激励引导居民积极参与社区活动，充分发挥他们的主观能动性。
第二章社区管理一、组织架构（一）社区居民委员会社区居民委员会是社区管理的基础和重要组成部分，由居民选举产生，负责居民利益代表和社区自治事务。
（二）社区工作人员社区工作人员是社区居民委员会的工作力量，由居民委员会聘用，承担社区的日常管理和服务工作。
二、社区服务（一）物业管理社区管理工作要加强对物业的管理，定期检查和维修公共设施，维护社区内的环境卫生。
（二）安全保卫社区管理工作要加强安全保卫，制定安全措施，加强巡逻和防范工作，确保社区的安全稳定。
（三）居民服务社区管理工作要加强居民服务，提供生活咨询、文化娱乐等服务，满足居民的生活需求。
第三章社区活动一、组织形式社区活动可以采取集会、讲座、培训、比赛等形式，以丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流与合作。
二、活动内容社区活动内容可以包括文艺演出、体育健身、技能培训、社会实践等方面，多元化满足居民的需求。
三、活动策划社区活动的策划要充分考虑居民的意愿和需求，注重活动的内容和形式，提高活动的参与度和满意度。
第四章居民参与一、居民意见征集社区工作要定期征集居民的意见和建议，通过调查、座谈会等形式，了解居民的诉求和需求。
二、居民议事社区工作要组织居民议事会，让居民参与到决策过程中，发表意见，参与讨论，共同参与社区事务管理。
三、居民教育社区工作要开展居民教育活动，提高居民的法律意识、文化素养和社会责任感，增强他们的社会适应能力。
社区规章制度工作手册
社区规章制度工作手册第一章总则第一条为了规范社区居民的行为，维护社区的和谐稳定，促进社区居民之间的良好关系，特制定本手册。
第二条本手册适用于社区内的所有居民，包括业主、租户等。
第三条社区居民应遵守国家法律法规和社区规章制度，不得损害社区公共利益和他人合法权益。
第二章社区管理第四条社区管理委员会负责社区的日常管理工作，包括维护社区的环境卫生和安全，解决社区居民之间的纠纷等。
第五条社区居民有义务配合社区管理委员会的工作，积极参与社区事务，维护社区的整体利益。
第六条社区居民不得无故闹事，不得传播谣言，不得对社区财产造成损害。
第七条社区居民应遵守社区的规章制度，不得擅自改变社区环境，不得擅自占用公共资源。
第八条社区居民不得从事违法犯罪活动，不得存放、贩卖违禁品。
第三章社区环境第九条社区居民应保持社区环境整洁，不得乱丢垃圾，不得随意涂鸦。
第十条社区居民应保持社区安静，不得扰民，不得在公共场所大声喧哗。
第十一条社区居民应节约能源，保护环境，不得随意浪费水电。
第十二条社区居民应遵守交通法规，不得乱停车，不得在道路上闯红灯。
第四章社区安全第十三条社区居民应保护好自己的财产安全，不得让陌生人进入家庭。
第十四条社区居民应加强自我防范意识，不得随意透露个人信息，不得相信陌生人。
第十五条社区居民应配合社区管理委员会的工作，按时进行安全检查，发现问题及时上报。
第十六条社区居民应参加社区组织的安全培训，学习自救互救知识，增强安全意识。
第五章社区活动第十七条社区居民应积极参加社区组织的各类活动，促进社区居民之间的交流和合作。
第十八条社区居民应尊重他人，互帮互助，共同营造一个和睦的生活环境。
第十九条社区居民应保持开放包容的心态，欢迎外来人员参与社区活动，促进社区的多元发展。
第六章社区奖惩第二十条社区居民如果有违反本手册规定的行为，社区管理委员会有权进行批评教育，要求改正。
第二十一条社区居民如情节严重，社区管理委员会有权对其进行警告、罚款、停止公共服务等处罚。
社区事务管理工作手册
社区事务管理工作手册
目录
1.社区事务管理制度
2.社区事务管理组织架构图
3.社区事务管理内容
4.装饰装修管理
5.搬家与户管
6.业主接待处理程序
7.钥匙管理制度
8.客户投诉处理与回访程序
社区事务管理制度
1.0社区事务管理包括住宅楼、商业铺面、综合楼、居民娱乐活动场所、停车场区内市
政设施，以及区内一切公共设施的管理。
2.0严格贯彻执行国家有关住宅区物业管理及建筑装饰装修管理的法规、政策，和行政
主管部门的管理制度，禁止区内乱搭乱建，维护小区（大厦）整体规划不受破坏。
3.0处理区内业主有关产权、租赁业务，熟悉掌握辖区业主及租赁户的人员状况、流动
情况，建立健全住户档案。
4.0接待住户的投诉，作好相关记录，及时通知有关责任人处理，处理完成情况并进行
回访，虚心听取意见诚恳接受批评，不断改进管理工作，提高服务质量。
5.0坚持每日巡查制度，对于小区（大厦）业户违反物业使用规定装饰装修，违反各项
管理制度的行为及时制止，并进行有效的处罚，保障公用设施的完整、安全、整洁。
6.0开展社区文化活动，提高居民的精神文化生活水平。
7.0完成管理处主任交给的其它任务。
社区居委会工作手册社区计划生育工作
《小区居委会工作手册》小区计划生育工作1.小区居委会计划生育工作根据做好小区居委会计划生育工作，是国家及市有关法律法规所赋予旳工作内容，重要根据包括：第一、《中华人民共和国都市居民委员会组织法》第三条第(五)项规定：协助人民政府或者它旳派出机关做好与居民利益有关旳……计划生育……工作。
第二、《中华人民共和国人口与计划生育法》第十二条第一款规定：居民委员会应当依法做好计划生育工作。
第三、各地方计划生育工作条例规定：村民委员会、居民委员会和其他基层群众组织，应当宣传群众、组织群众，用群众自我教育、自我管理、自我约束旳形式，开展计划生育工作。
村民委员会、居民委员会设置计划生育工作委员会或者计划生育工作小组，配置专职、兼职工作人员，开展计划生育宣传教育，督促检查贯彻节育措施，做好平常管理和服务工作。
2.小区居委会计划生育工作管理、宣传和服务对象小区居委会计划生育工作管理、宣传和服务对象包括：小区内旳单位、经营场所、小区内户籍人口、小区内居住旳本市外区户籍人口和外来流感人口。
重点管理服务对象为：小区内无业、个体人员、在人才、职介存档人员中旳已婚育龄妇女(育龄妇女是指15--49周岁旳)；外来流感人口中旳成年育龄妇女(成年育龄妇女是指18---49周岁旳)。
3.小区居委会计划生育工作任务(1)计划生育管理工作贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《北京市计划生育条例》及其配套规章，依法协助区、街进行计划生育奖励政策旳贯彻和社会抚养费旳征收工作；理解掌握本小区育龄妇女状况，做究竟数清、状况明；协助市、区、街开展有关人口与计划生育旳调查工作；负责对户籍在本小区旳无业、个体人员中旳已婚育龄妇女按有关规定、程序办理一孩、二孩生育服务证旳审核及独生子女父母光荣证旳审核手续；协助街道做好本市人户分离人员旳计划生育管理工作，定期与户籍地联络，贯彻委托管理职责；协助街道做好年度孕情普查工作，贯彻人口出生状况，做究竟数清、状况明。
社区工作手册
一、社区的基本概念美国学者桑得斯对社区的理解归纳为四种类型：2、社区的内涵费孝通：社区是若干个社会群体或社会组织聚集在某一地域里形成的一个在生活上相互关系的大集体。
郑杭生：社区是进行一定活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类生活群体及其活动区域。
方明：社区是指聚集在一定地域范围内的社会群体和社会组织，根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域社会生活共同体。
袁方：社区是由聚集在某一地域内按一定社会制度和社会关系组织起来的，具有共同人口特征的地域生活共同体。
中共中央办公厅、国务院办公厅定义：社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体。
5、 我国城市社区的界定城市社区的界定，带有很强的科学性、实际性。
以调整后的居民委员会辖区作为社区的地域。
6、社区的多元类型——社区的分类二、社区建设的内涵及外延1、社区建设的起源1986年-1991年5年社区服务取得长足发展；1993年-1995年3年社区建设几乎处于停滞状态；1995年以后，市场经济体制建立和发展的新形势的要求，社区建设再次被提起；1998年社区建设正式成为政府的一项职能，并明确赋予民政部指导社区服务的管理，推动社区建设民政部基层政权建设司基层政权和社区建设司社区建设是在社区服务深化发展的基础上产生的，是在市场经济体制建立与完善的过程中发展起来的。
2、社区建设的内涵社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。
社区建设的主旨：不断提高社区成员生活水平和生活质量。
实现社区建设主旨的必然要求：促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展。
社区建设的关键：强化社区功能，解决社区问题。
实现社区建设主旨的方法和手段：依靠社区力量，利用社区资源。
实现社区建设主旨的重要保证：党和政府的领导。
3、社区建设的特征综合性社会性地域性4、社区建设与社区服务的关系5、社区建设与社区发展的关系社区发展是一种经由社区全体人民积极参与并充分发挥其创造力，以促进社区经济、社会进步的过程。
社区民情流水线工作手册
社区民情流水线工作手册社区民情流水线工作手册第一章：工作目标与职责1.1 工作目标：社区民情流水线的目标是积极收集社区居民的民情信息，做好记录整理工作，并及时向相关部门提供具体有效的反馈信息，以推动社区的建设和改善。
1.2 工作职责：1）负责设立民情信息收集点，方便居民提供反馈意见和建议；2）负责收集、整理和汇总居民提供的民情信息；3）及时向相关部门提供民情信息，并跟进处理结果；4）保护居民隐私，严守信息的保密性。
第二章：工作流程与方法2.1 工作流程：1）设立民情信息收集点在社区内设立定期开放的民情信息收集点，提供便利的反馈渠道，包括意见箱、电话热线、在线反馈等。
2）信息收集与整理及时收集居民反馈的意见和建议，并做好分类整理工作，形成民情信息汇总表。
3）信息反馈与跟进将民情信息汇总表及时提供给相关部门，并追踪其处理进展和结果，做好回馈工作。
2.2 工作方法：1）定期开展入户走访通过定期走访居民家庭，与居民进行面对面交流，了解居民的真实需求和意见。
可以结合调查问卷，提供更具体和准确的信息。
2）完善信息反馈渠道坚持开放和透明的原则，建立健全的信息反馈渠道，使居民能够方便地提供意见和建议，并能及时获得反馈。
3）加强信息的整合和分析对收集到的民情信息进行整合和分析，发现问题的共性和现象的规律，并提出相应的改进和解决措施。
第三章：工作注意事项3.1 保护居民隐私在收集和处理民情信息过程中，要严格保护居民的个人隐私，确保信息的保密性。
不得以任何方式泄露或滥用居民的个人信息。
3.2 及时高效的工作反馈在向相关部门提供民情信息后，要积极跟进处理进展和结果，并及时向居民进行反馈，确保信息的及时性和有效性。
3.3 尊重居民意见和建议对居民提出的意见和建议要认真倾听和虚心接受，不能有怠慢或态度强硬的情况发生。
要尊重居民的权益，合理处理不同意见和利益冲突。
第四章：工作绩效评估与改进4.1 工作绩效评估：定期对社区民情流水线工作进行绩效评估，包括收集的信息数量和质量、反馈结果的满意度等方面进行评估，以了解工作的实际效果。
社区民情流水线工作手册
社区民情流水线工作手册1. 简介社区民情流水线是指在社区居民中搜集、分析和处理信息，以便及时解决居民的问题和需求的一种工作机制。
该工作手册旨在为社区工作人员提供指导和参考，以便他们能够有效地开展社区民情流水线工作。
2. 工作流程社区民情流水线工作包括以下几个阶段：2.1 信息搜集在这个阶段，社区工作人员需要主动与居民进行接触，了解他们的问题、需求和意见。
信息搜集的途径可以包括：•定期走访居民，了解他们的生活情况和问题。
•组织居民座谈会、问卷调查等活动，收集居民的意见和建议。
•倾听居民呼声，关注他们在社交媒体上的发声。
2.2 信息分析在这个阶段，社区工作人员需要对搜集到的信息进行整理和分析，以便获取准确的问题和需求。
信息分析的步骤可以包括：•将搜集到的信息进行整理，归纳出常见的问题和需求。
•对问题和需求进行分类，以便更好地理解和处理。
•进行数据分析，了解不同问题和需求的分布情况。
2.3 问题解决在这个阶段，社区工作人员需要根据搜集到的信息，采取相应的措施来解决问题和满足需求。
问题解决的方法可以包括：•协调相关部门，解决居民的生活问题，如水电停供、街道破损等。
•组织相关活动，满足居民的文体需求，如健身活动、文化演出等。
•向相关部门反馈居民意见和建议，促进政策的改进和完善。
2.4 信息反馈在这个阶段，社区工作人员需要向居民及时反馈问题解决的情况，并征求居民的意见和建议。
信息反馈的方式可以包括：•发布通知和公告，告知居民问题的解决情况。
•在社交媒体上发布相关信息，引导居民参与讨论和反馈。
•定期组织居民座谈会，听取他们的意见和建议。
3. 工作注意事项在开展社区民情流水线工作时，需要注意以下几点：3.1 保护居民隐私在搜集居民信息时，社区工作人员需要遵守相关法律法规，保护居民的隐私权益，不得滥用搜集到的信息。
3.2 敏感问题的处理在处理一些敏感问题时，社区工作人员需要保持谨慎，尊重居民的意见和感受，避免引发不必要的冲突和纠纷。
社区工作手册
社区工作手册1. 简介社区工作手册是为了协助社区工作者在社区管理和组织发展中提供指导和支持的重要工具。
本手册总结了社区工作的核心原则、方法和技巧，旨在帮助社区工作者更好地理解社区成员的需求，促进社区的共同发展。
2. 社区工作原则在进行社区工作时，需要遵循以下几个核心原则：2.1 尊重和包容社区是一个多样性的集体，其中的成员拥有不同的背景、需求和价值观。
社区工作者应尊重并包容每个成员，为他们提供平等的参与机会，保障他们的权益。
2.2 参与和合作社区的力量来自于成员的参与和合作。
社区工作者应鼓励成员积极参与社区活动，激发他们的创造力和自主性。
同时，促进不同成员之间的合作，协同解决社区面临的问题。
2.3 透明和公正社区决策和资源分配应透明公开，并确保公正性。
社区工作者需要与社区成员沟通，听取他们的意见和建议，并做出公正的决策，维护社区的公共利益。
3. 社区工作方法在开展社区工作时，可以采用以下几种方法：3.1 社区调研社区调研是了解社区成员需求的重要手段。
社区工作者可以通过问卷调查、座谈会等方式，收集社区成员的意见和建议，从而更好地了解他们的需求和期望。
3.2 社区培训社区培训是提升社区成员技能和知识的有效途径。
社区工作者可以组织各类培训课程，如技能培训、职业发展等，帮助社区成员提升自身能力，为社区的发展做出贡献。
3.3 社区活动社区活动是增进社区凝聚力和促进成员交流的重要方式。
社区工作者可以组织各类社区活动，如文化节、体育比赛等，营造积极向上的社区氛围，加强社区成员之间的联系。
3.4 社区合作社区合作是解决社区问题、实现共同目标的有效途径。
社区工作者可以与其他社会组织、企业和政府部门等建立合作关系，共同推动社区发展，共享资源和经验。
4. 社区工作技巧社区工作需要掌握一定的技巧和方法，以下是一些常用的技巧：4.1 沟通能力良好的沟通能力是社区工作者必备的技能。
社区工作者应学会倾听，善于与社区成员沟通，有效传达信息，协调不同观点，解决问题。
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东高地街道
社区居委会工作手册
( 年度)
社区居委会名称：
丰台区人民政府东高地街道办事处制
大力推进城市社区建设，是新形势下坚持党的群众路线、做好群众工作和加强基层政权建设的重要内容，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。
切实加强城市社区建设，对于促进经济和社会协调发展，提高人民的生活水平和生活质量，扩大基层民主，维护社会稳定，推动城市改革与发展，具有十分重要的意义。
各级党委和政府要高度重视城市社区建设，把社区建设工作摆上重要议事日程，切实帮助解决城市社区建设中的困难和问题。
政府各有关部门和人民团体要充分发挥各自的作用，共同推动城市社区建设向前发展。
中共中央办公厅
国务院办公厅
说明
1、社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，为进一步加强社区居委会制度化、系统化、规范化建设，从2012年1月起，在全街道所有社区居委会中使用《社区居委会工作手册》。
2、社区居委会要按照《社区居委会工作手册》的要求，将开展工作情况认真详实地记录，作为社区居委会建设的档案材料，并作为上级领导部门、业务机关对社区居委会各项工作的检查、考核及评选先进基层居委会的重要依据之一。
3、本手册由社区居委会指定专人负责记录保管，填写要认真、实事求是，不得随意编造更改，一律使用钢笔或签字笔，字迹要清楚。
4、本手册由东高地街道办事处统一印制。
社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，由本居住地区居民依法选举产生，依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，其主要任务是：
（一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；
（二）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；
（三）调解民间纠纷；
（四）协助维护社会治安；
（五）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；
（六）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，由本居住地区居民依法选举产生，依据《北京市社区管理办法（试行）》规定，其主要职责是：（一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，在社区党组织领导下依法实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。
（二）召集和主持社区居民会议，定期向社区居民会议报告工作，执行社区居民会议的决定，完成社区居民会议提出的各项任务，教育、引导居民遵守社区居民会议的决定、《居民自治章程》和《居民公约》。
（三）依托社区服务站办理本社区居民的公共事务和公益事业，开展多种形式的社区便民利民服务活动；参与协调处理涉及社区成员利益的重大事项，开展共驻共建，整合社区资源，管理和维护本社区居委会财产，经社区居民会议讨论同意，筹集本社区公益事业资金，定期公开收支账目。
（四）组织开展社区教育、文化、科普和体育等多种形式的社会主义精神文明建设活动，教育居民争做文明市民、创建文明社区。
（五）指导、监督业主大会、业主委员会和物业管理工作。
（六）调解民间纠纷，协助维护社会治安，及时了解社情民意，向政府或其派出机构反映居民的意见、要求和提出建议。
（七）参与对本市各级政府和街道办事处相关工作的监督评议。
（八）结合本社区实际，完成其他工作任务。
目录
1、社区专职工作者职责分工
2、社区基本情况
3、社区大事记
4、社区分片包户责任区
5、社区六大委员会成员名单
6、社区民主监督小组成员名单
7、社区议事协商会议成员名单
8、社区居民代表、楼门栋长、居民小组长名册
9、社区居民公约、自治章程
10、社区三年规划
11、社区年度工作计划、总结
12、社区公益金年度预算、季度计划
13、社区居委会各类会议记录
14、社区六大委员会会议记录
15、社区居委会召开居民代表会议情况表
16、社区民主监督小组工作情况汇总表
17、社区居民代表联系户情况表
社区专职工作者职责分工
社区基本情况
社区大事记
社区分片包户责任区
（此页由各社区根据“四化入户”情况，将社区“两委”人员分片入户的网格图加入。
）
社区服务和社会福利委员会成员名单
社区治安和人民调解委员会成员名单
社区卫生和计划生育委员会成员名单
社区文化教育科普和体育委员会成员名单
社区环境和物业管理委员会成员名单
社区共建和协调发展委员会成员名单
社区民主监督小组成员名单
社区议事协商会议成员名单
社区居民代表名册
社区楼门栋长名册
社区居民小组长名册
社区居民公约
（此页加装由各社区根据本社区实际，制定的社区居民公约）
社区自治章程
（此页加装由各社区根据本社区实际，制定的社区自治章程）
社区三年规划
（此页加装由各社区根据本社区实际，制定的社区三年规划）
社区年度工作计划
（此页加装由各社区根据本社区实际，制定的社区年度工作计划）
社区工作总结
（此页加装由各社区根据本社区实际，进行的社区年度或半年工作总结）
××社区公益事业专项补助资金××年度经费预算
×年×月×日，××社区在××地点召开了居民会议，会议讨论通过了××年度社区公益事业专项补助资金经费预算，预算如下：
社区（盖章）：社区负责人签字：
社区公益事业专项资金项目季度计划书××社区居委会（盖章）
居民科负责人（签字）：年月日
主管领导（签字）：年月日
街道办事处主任（签字）：年月日
社区居委会工作例会记录
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社区居委会政治、业务学习会议记录
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社区居委会议事协商会议记录
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社区居委会居民听证会议记录
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社区居委会居民代表会议记录
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社区服务和社会福利委员会会议记录
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社区治安和人民调解委员会会议记录
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社区卫生和计划生育委员会会议记录
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社区文化教育科普和体育委员会会议记录
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社区环境和物业管理委员会会议记录
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社区共建和协调发展委员会会议记录
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